管理工具及其应用(六西格玛战略)25836.pptx

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1、28-Mar-231企业管理部企业管理部-罗红龙罗红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略罗红龙罗红龙罗红龙罗红龙Sam.H.L.LuoSam.H.L.LuoSam.H.L.LuoSam.H.L.Luo德赛集团有限公司德赛集团有限公司德赛集团有限公司德赛集团有限公司-DESAY HOLDINGS CO.,LTD.-DESAY HOLDINGS CO.,LTD.-DESAY HOLDINGS CO.,LTD.-DESAY HOLDINGS CO.,LTD.管理工具管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略28-Mar-232企业管理部企业

2、管理部-罗红龙罗红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略qq六西格玛基础知识六西格玛基础知识六西格玛基础知识六西格玛基础知识1.1.1.1.什么是六西格玛什么是六西格玛什么是六西格玛什么是六西格玛2.2.2.2.产生的背景产生的背景产生的背景产生的背景/意义意义意义意义3.3.3.3.六西格玛发展过程六西格玛发展过程六西格玛发展过程六西格玛发展过程qq六西格玛如何推行六西格玛如何推行六西格玛如何推行六西格玛如何推行1.1.1.1.企业运营管理评价企业运营管理评价企业运营管理评价企业运营管理评价2.2.2.2.六西格玛推行方法六西格玛推行方法六西格玛推行方

3、法六西格玛推行方法3.3.3.3.推行六西格玛组织机构推行六西格玛组织机构推行六西格玛组织机构推行六西格玛组织机构4.4.4.4.六西格玛与其他管理方法六西格玛与其他管理方法六西格玛与其他管理方法六西格玛与其他管理方法/工具的区别工具的区别工具的区别工具的区别qq集团下属企业如何结合实际推行六西格玛集团下属企业如何结合实际推行六西格玛集团下属企业如何结合实际推行六西格玛集团下属企业如何结合实际推行六西格玛28-Mar-233企业管理部企业管理部-罗红龙罗红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略1.1.1.1.什么是六西格玛什么是六西格玛什么是六西格玛什么

4、是六西格玛qq六西格玛首先是作为质量标准，主要用于衡量过程能力水平的标准，六西格玛首先是作为质量标准，主要用于衡量过程能力水平的标准，六西格玛首先是作为质量标准，主要用于衡量过程能力水平的标准，六西格玛首先是作为质量标准，主要用于衡量过程能力水平的标准，六六六六西格玛值越高意味着过程能力越高，产生缺陷的概率越低。六西格玛与西格玛值越高意味着过程能力越高，产生缺陷的概率越低。六西格玛与西格玛值越高意味着过程能力越高，产生缺陷的概率越低。六西格玛与西格玛值越高意味着过程能力越高，产生缺陷的概率越低。六西格玛与过程不良过程不良过程不良过程不良PPMPPMPPMPPM及过程首次通过率及过程首次通过率及

5、过程首次通过率及过程首次通过率YfTYfTYfTYfT间的对应关系见下表：间的对应关系见下表：间的对应关系见下表：间的对应关系见下表：qq六西格玛基础知识六西格玛基础知识六西格玛基础知识六西格玛基础知识六西格玛与六西格玛与六西格玛与六西格玛与PPMPPMPPMPPM和和和和YfTYfTYfTYfT对应关系对应关系对应关系对应关系六西格玛六西格玛六西格玛六西格玛PPMPPMYfTYfT不良状况不良状况230853769.15%36680793.32%减少约5倍4621099.38%减少约11倍523399.98%减少约26倍63.499.9997%减少约68倍28-Mar-234企业管理部企业管

6、理部-罗红龙罗红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略六西格玛是基于统计的质量项目六西格玛是基于统计的质量项目.它是一套改善过程控制的严格的方法体系它是一套改善过程控制的严格的方法体系.在在6 6 的术语中的术语中,废品、错误或失效（废品、错误或失效（DefectDefect）指的是任何不能满足客户）指的是任何不能满足客户需求的结果。例如，用客户满意度的指标来说，如果需求的结果。例如，用客户满意度的指标来说，如果1 1代表不满意，代表不满意，5 5代代表非常满意，那么表非常满意，那么3 3或以下通常被认为是一次错误或废品。或以下通常被认为是一次错误或废品

7、。六西格玛最初主要是用于制造环节的过程质量检验的一种标准，在制造六西格玛最初主要是用于制造环节的过程质量检验的一种标准，在制造体系取得显著成绩后，总结出一套据以方法论的管理哲学，现已应用到体系取得显著成绩后，总结出一套据以方法论的管理哲学，现已应用到企业管理的方方面面。企业管理的方方面面。28-Mar-235企业管理部企业管理部-罗红龙罗红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略COPQCOPQ（质量成本）与（质量成本）与值的关系值的关系在在33，COPQCOPQ通常约为收入的通常约为收入的10-15%10-15%DPMODPMOSigma 6 5 4 3

8、 2 1Sigma 6 5 4 3 2 128-Mar-236企业管理部企业管理部-罗红龙罗红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略q六西格玛内涵六西格玛内涵:1.1.6sigma6sigma度量度量统计学意义上的标准差统计学意义上的标准差：通过样本的散布情况来衡量系统的稳定性。通过样本的散布情况来衡量系统的稳定性。2.6sigma6sigma标杆标杆管管理理学学上上有有一一种种设设定定目目标标的的方方法法就就是是“标标杆杆法法”，将将你你的的目目标标设设定定在在你你所要超越的对象上，将领先者的水平作为超越的所要超越的对象上，将领先者的水平作为超越的“标

9、杆标杆”。v摩摩托托罗罗拉拉在在提提出出6管管理理理理念念的的时时候候，实实际际上上也也是是一一种种标标杆杆，把把6（零零缺缺陷陷）当当作作企企业业的的发发展展目目标标。到到现现在在为为止止，生生产产体体系系也也只只是是达达到到5多多的的水水平平，但但是是我我们们不不能能说说摩托罗拉的摩托罗拉的6工作是不成功的。工作是不成功的。28-Mar-237企业管理部企业管理部-罗红龙罗红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略q六西格玛内涵六西格玛内涵:3.3.6sigma6sigma工具工具q 66框架下，几乎包括了所有的统计和质量管理方法框架下，几乎包括了所有

10、的统计和质量管理方法q 6 6本身并没有独创出什么新的工具或方法本身并没有独创出什么新的工具或方法q 强调工具的应用是强调工具的应用是6sigma6sigma的特色，但是工具不能包含管理的全部的特色，但是工具不能包含管理的全部.q 66管管理理法法中中强强调调的的是是基基于于事事实实，基基于于数数据据的的分分析析和和改改进进，工工具具只只对对这这些工作提供辅助作用些工作提供辅助作用。SPC、QCC活活动动的的工工具具（因因果果图图、排排列列图图、直直方方图图、散散布布图图、调调查查表表、分分层层图图、控制图）等控制图）等28-Mar-238企业管理部企业管理部-罗红龙罗红龙现代管理工具现代管理

11、工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略4.6sigma.6sigma方法方法一种基于事实和数据的分析改进方法，其目的是提高企业的收益。一种基于事实和数据的分析改进方法，其目的是提高企业的收益。v强调数据和事实强调数据和事实决策决策v强调顾客满意度强调顾客满意度收益收益28-Mar-239企业管理部企业管理部-罗红龙罗红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略5.6sigma6sigma6sigma6sigma愿景设定愿景设定愿景设定愿景设定v质量水平每年改进质量水平每年改进68v产品缺陷率产品缺陷率3.4ppmv企业收益每企业收益每X年提

12、高年提高XX倍倍v财务收益每年财务收益每年XXX万元。万元。v顾客满意率达到顾客满意率达到XX28-Mar-2310企业管理部企业管理部-罗红龙罗红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略1.1.1.1.六西格玛的六项要素六西格玛的六项要素六西格玛的六项要素六西格玛的六项要素2.2.真诚地以客户为中心：真诚地以客户为中心：一切以客户满意和创造客户价值为中心；六西格一切以客户满意和创造客户价值为中心；六西格玛的改进是由对客户满意和价值影响来确定。在应用到其他领域时，客玛的改进是由对客户满意和价值影响来确定。在应用到其他领域时，客户的内涵是广义的。户的内涵是广

13、义的。3.3.一切建立在数据和事实基础上：一切建立在数据和事实基础上：真正需要什么数据回信息？如何使用这真正需要什么数据回信息？如何使用这些数据回信息来取得最佳效益？些数据回信息来取得最佳效益？4.4.流程的集中、管理和改进：流程的集中、管理和改进：一切活动都是流程，所有流程都有变异，六一切活动都是流程，所有流程都有变异，六西格玛帮助我们有效减少变异。西格玛帮助我们有效减少变异。5.5.有预见的积极管理：有预见的积极管理：六西格玛方法首先明确了目标和目标回顾，也明确六西格玛方法首先明确了目标和目标回顾，也明确了工作的优先次序。了工作的优先次序。6.6.无边界和合作：无边界和合作：企业每个人都融

14、入改进工作中密切了团队之间的关系。企业每个人都融入改进工作中密切了团队之间的关系。7.7.追求完美，容忍失误：追求完美，容忍失误：每一项改进或变革都存在风险。每一项改进或变革都存在风险。28-Mar-2311企业管理部企业管理部-罗红龙罗红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略 六西格玛的三层含义六西格玛的三层含义:v 提高质量的方法提高质量的方法v 持续改进的过程持续改进的过程6sigma6sigma提提供供基基于于过过程程的的方方法法来来进进行行持持续续改改进进，它它与与所所涉涉及及的的测测量量独独立立,并并能能应应用于任何业务过程的提高。用于任何业

15、务过程的提高。对对于于基基层层员员工工来来讲讲，6sigma就就是是具具体体的的质质量量改改进进项项目目，要要建建立立可可靠靠、准准确确的的测测量量体体系系，要要收收集集、分分析析现现有有系系统统的的运运行行数数据据，要要应应用用统统计计技技术和相应的工具来进行改善。术和相应的工具来进行改善。6sigma不不是是孤孤零零零零一一个个个个项项目目，而而是是一一个个持持续续改改进进的的过过程程，它它融融合合到到每每一一件件工工作作中中去去，我我们们任任何何的的工工作作都都可可以以用用6sigma的的方方法法来来开开展展，也也就就是是：基基于于数数据据的的科学决策，关注顾客满意度和企业的收益。科学决

16、策，关注顾客满意度和企业的收益。28-Mar-2312企业管理部企业管理部-罗红龙罗红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略 六西格玛的三层含义六西格玛的三层含义六西格玛的三层含义六西格玛的三层含义:v 推进企业文化的转变推进企业文化的转变 6sigma 6sigma需要企业的工作方式发生根本转变，需要企业的工作方式发生根本转变，6sigma6sigma将改造公司的文化。将改造公司的文化。6Sigma6Sigma理理论论是是管管理理方方法法上上的的又又一一次次革革命命，它它可可以以帮帮助助企企业业保保持持或或获获得得同同业领先的市场地位，为企业的长期、稳

17、定发展提供保证。业领先的市场地位，为企业的长期、稳定发展提供保证。28-Mar-2313企业管理部企业管理部-罗红龙罗红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略2 2 2 2、产生的背景、产生的背景、产生的背景、产生的背景/意义意义意义意义q企业环境的要求企业环境的要求 从从工工业业革革命命时时代代到到信信息息时时代代，生生产产关关系系和和生生产产力力发发生生了了巨巨大大的的变变化化，特特别是随着环境的变化，管理方式也发生了剧变。别是随着环境的变化，管理方式也发生了剧变。v手工业作坊时代，师傅带徒弟，家族式管理。手工业作坊时代，师傅带徒弟，家族式管理。v工

18、业化时代（工业化时代（20世纪世纪20年代年代30年代）科学管理年代）科学管理v二战后二战后80年代，各种管理思潮，管理理念纷纷涌现。年代，各种管理思潮，管理理念纷纷涌现。v信信息息时时代代（90年年代代至至今今）管管理理方方式式也也从从追追求求组组织织自自身身效效率率转转向向更更加关注社会、更加关注顾客的利益。加关注社会、更加关注顾客的利益。28-Mar-2314企业管理部企业管理部-罗红龙罗红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略v六西格玛的战略意义六西格玛的战略意义1、企业必须具有竞争力才能够生存企业必须具有竞争力才能够生存-以客户为中心以客户为中

19、心v更好的产品；更好的产品；v更好的质量；更好的质量；v更具有竞争力的价格；更具有竞争力的价格；v更周到的服务。更周到的服务。2 2、从从“粗放式粗放式”管理到管理到“精细管理精细管理”-”-科学管理科学管理v 为所有人为所有人/组织设置一个明确的业绩目标；组织设置一个明确的业绩目标；v以建立完善的关键业务流程为中心；强调持续不断的改善；以建立完善的关键业务流程为中心；强调持续不断的改善；v强调管理的数量化、精确性；严谨成为一种行为；强调管理的数量化、精确性；严谨成为一种行为；v关注企业的财务，尤其是成本指标和各个重要的周围指标；关注企业的财务，尤其是成本指标和各个重要的周围指标；28-Mar

20、-2315企业管理部企业管理部-罗红龙罗红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略3 3、建立学习型组织建立学习型组织-企业文化企业文化v由由于于无无边边界界的的绿绿带带项项目目/黑黑带带项项目目成成员员的的组组成成打打破破了了垂垂直直管管理理形形成成的的官官僚僚机制，密切了团队之间的关系，有效而快速地推动企业的变革；机制，密切了团队之间的关系，有效而快速地推动企业的变革；v由由于于六六西西格格玛玛要要求求团团队队成成员员掌掌握握项项目目的的完完成成的的整整个个过过程程，要要求求每每个个成成员员熟熟悉悉相相关关知知识识，从从而而能能够够创创造造出出一一个个

21、支支持持真真正正团团队队合合作作的的环环境境和和管管理理结结构；构；v领导力与执行力的完美结合。领导力与执行力的完美结合。4 4、电子商务、电子商务/数字化数字化/企业分析企业分析/决策决策/绩效考核（绩效考核（KPIKPI）的基础）的基础28-Mar-2316企业管理部企业管理部-罗红龙罗红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略3.3.3.3.六西格玛发展过程六西格玛发展过程六西格玛发展过程六西格玛发展过程q从从9090年代中期开始，年代中期开始，6Sigma 6Sigma 理念在欧美的大企业中得到迅速发展，如理念在欧美的大企业中得到迅速发展，如通用电

22、气，强生，杜邦，诺基亚等财富通用电气，强生，杜邦，诺基亚等财富500500强企业，纷纷通过开展强企业，纷纷通过开展 6 6 Sigma Sigma 活动而显著地提高了质量水平，改善了顾客满意度。活动而显著地提高了质量水平，改善了顾客满意度。19901990199519951997199719981998199919992000200019961996 Motorola Motorola 联信联信 GE GE六西格玛开始时主要应用于制造环节的全面质量管理，后扩大到企业的所有方面，六西格玛开始时主要应用于制造环节的全面质量管理，后扩大到企业的所有方面，Motorola Motorola 开发了开发

23、了Six Sigma,GESix Sigma,GE将其发扬光大将其发扬光大 。28-Mar-2317企业管理部企业管理部-罗红龙罗红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略qGE GE 在公司范围内发起六西格玛运动主题过程在公司范围内发起六西格玛运动主题过程在公司范围内发起六西格玛运动主题过程在公司范围内发起六西格玛运动主题过程六西格玛六西格玛 演化演化1995 1995 1995 1995 生产率生产率生产率生产率1997 1997 1997 1997 产品设计产品设计产品设计产品设计 1998 1998 1998 1998 客户客户客户客户1999 1

24、999 1999 1999 实现实现实现实现2000 2000 2000 2000 数字化数字化数字化数字化核心业务核心业务核心业务核心业务新产品设计新产品设计新产品设计新产品设计客户生产率和增值服务客户生产率和增值服务客户生产率和增值服务客户生产率和增值服务满足客户需求满足客户需求满足客户需求满足客户需求电子化所有的业务商业流程电子化所有的业务商业流程电子化所有的业务商业流程电子化所有的业务商业流程使所有业务流程自动化，在网上以低得多使所有业务流程自动化，在网上以低得多使所有业务流程自动化，在网上以低得多使所有业务流程自动化，在网上以低得多的成本体现速度的成本体现速度的成本体现速度的成本体现

25、速度,、可靠性和服务、可靠性和服务、可靠性和服务、可靠性和服务28-Mar-2318企业管理部企业管理部-罗红龙罗红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略1.1.1.1.企业运营管理体系企业运营管理体系企业运营管理体系企业运营管理体系qq六西格玛如何推行六西格玛如何推行六西格玛如何推行六西格玛如何推行虚拟公司虚拟公司P M S 供应商供应商P M S 客户客户采购采购制造制造销售与分销销售与分销联系联系联系联系内部网内部网28-Mar-2319企业管理部企业管理部-罗红龙罗红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略市

26、场市场产品研发产品研发销售销售采购采购 生产制造生产制造 运输运输售后服务售后服务市场分析与市场分析与研究研究公共关系公共关系战略市场研战略市场研究究竞争分析竞争分析价格策略价格策略内部沟通内部沟通新产品研发新产品研发新技术应用新技术应用竞争技术分析竞争技术分析产品包装产品包装销售技术文档销售技术文档培训课程培训课程成本成本获取新客户获取新客户解决方案制定解决方案制定合同合同项目跟踪项目跟踪客户关系管理客户关系管理网络规划与建设网络规划与建设采购采购供应商关供应商关系管理系管理战备供应战备供应商管理商管理供贷合同供贷合同管理管理定单处理定单处理进货管理进货管理制造制造检验检验库存管理库存管理运

27、输运输售后服务售后服务客户关系管客户关系管理理维修维修人力资源人力资源财务财务 IT IT功能描述功能描述公司流程结构公司流程结构公司流程结构公司流程结构28-Mar-2320企业管理部企业管理部-罗红龙罗红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略将输入转化成输出的一系列活动称为流程将输入转化成输出的一系列活动称为流程流程至少具有一个输入和一个输出（通常有多个输入和输出）每个企业都具有很多个流程，一个流程的输出可能就是另一个流程的输入。输入输入行为行为X1行为行为X2行为行为X3输出输出变革变革/优化优化人、机、物人、机、物法（作业方法法（作业方法/测量方

28、法）测量方法）环境环境产品产品服务服务结果结果Y=f(x1,x2xk)28-Mar-2321企业管理部企业管理部-罗红龙罗红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略指标指标指标：指标：生产率生产率产品性能产品性能销售收入销售收入/利润利润包装包装/服务服务周期（开发周期（开发/应收款等）时间应收款等）时间价格价格库存水平库存水平运营体系的输出运营体系的输出Y对企业关键的Y对客户关键的Y通常一个企业的决策层会关注于通常一个企业的决策层会关注于7-12项指标，如营业收入、净收项指标，如营业收入、净收入、运营利润及有关资产利用的指标入、运营利润及有关资产利用的指

29、标28-Mar-2322企业管理部企业管理部-罗红龙罗红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略我们如何判断流程的能力？我们如何判断流程的能力？满足客户需要 （流程有效性）满足组织内部要求 （流程的效率）流程流程六西格玛关注从输入到输出过程的差异，力求将差异（偏差）控制在六西格玛关注从输入到输出过程的差异，力求将差异（偏差）控制在每百万差异（偏差、缺陷、不良、失误）率每百万差异（偏差、缺陷、不良、失误）率3.4个。由于所有的个。由于所有的Y是多个是多个X输入的结果，因此，六西格玛强调对流程的优化。输入的结果，因此，六西格玛强调对流程的优化。28-Mar-2

30、323企业管理部企业管理部-罗红龙罗红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略从从X X到到Y Y的关联可能很复杂的关联可能很复杂生产供应链的例子Y生产线满足率y1库存y2供应计划y3消耗率y4原料质量y5供应商预测准确性需求波动Y1.N按需供应连续补充Y2.N并发生产程度是否为拉动生产换模/工装时间Y3.NSPC使用情况员工培训返工量改善项目数安全库存水平Y4.N供应商状态原料供应方式及时交货Y5.N28-Mar-2324企业管理部企业管理部-罗红龙罗红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略q从企业的运营体系中我们

31、知道，企业的经营管理指标是复杂过程的结果，从企业的运营体系中我们知道，企业的经营管理指标是复杂过程的结果，作为企业，希望用好的方法来减少结果的差异性，因此需要用好的过程作为企业，希望用好的方法来减少结果的差异性，因此需要用好的过程控制的方法，如精益管理，持续改善、控制的方法，如精益管理，持续改善、SixSigma等。等。q由于由于MOTO、GE等六西格玛推行所带来的业绩看，目前在过程控制方等六西格玛推行所带来的业绩看，目前在过程控制方法中，六西格玛是最有效的办法。法中，六西格玛是最有效的办法。2 2 2 2 六西格玛推行方法六西格玛推行方法六西格玛推行方法六西格玛推行方法2002年年中兴公中兴

32、公司司6取取得实效，得实效，为公司为公司节省节省2.07亿亿RMB28-Mar-2325企业管理部企业管理部-罗红龙罗红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略q推行六西格玛首先要了解：推行六西格玛首先要了解：客户满意客户满意交货及时交货及时准确准确计划达成计划达成质量质量产品产品流程流程供应供应成本成本员工员工安全安全培训培训员工满意员工满意财务财务收入收入现金现金成本成本生产力生产力.1、这些指标如何得出？、这些指标如何得出？2、目前哪些指标你或客户不满意？现在、目前哪些指标你或客户不满意？现在指标是多少？指标是多少？3、哪些指标你认为是重要的？如果要

33、解决，、哪些指标你认为是重要的？如果要解决，哪个先？哪个后？哪个先？哪个后？4、你想多长时间解决？、你想多长时间解决？5、你希望通过六西格玛取得怎样的业绩？、你希望通过六西格玛取得怎样的业绩？28-Mar-2326企业管理部企业管理部-罗红龙罗红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略q六西格玛项目的选择遵循六西格玛项目的选择遵循SMARTSMART原则：原则：qS：项目简单明确；：项目简单明确；qM：目标可以度量的；：目标可以度量的；qA：一定能达到，但具有挑战性。：一定能达到，但具有挑战性。qR：合理，与企业的总体目标（或企业战略）密切相关；：合理，与

34、企业的总体目标（或企业战略）密切相关；qT：有一定的时间限制。：有一定的时间限制。q项目分为高、中、底三个层次。项目分为高、中、底三个层次。六西格玛推行方法六西格玛推行方法六西格玛推行方法六西格玛推行方法第一步：项目选择第一步：项目选择第一步：项目选择第一步：项目选择 联系其他项目如业务流程重组，全面质量管理，ISO 9000、目标管理等，确立six sigma的发展前景、目的和目标。将six sigma项目与公司总部的战略协调一致。明确Six Sigma的关键要素，如流程改进，成本降低，以客户为中心，文化变革等。明确从Six Sigma 方案中得到的可能的成本节约。28-Mar-2327企业

35、管理部企业管理部-罗红龙罗红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略q影响企业运营效益的因素有哪些？q影响客户满意的因素有哪些？q哪些因素是最关键的？q希望多长时间有改善？q由谁来完成？q需要投入多少资源？主要考虑因素主要考虑因素业务目标业务目标q改进流成和提高流程效率改进流成和提高流程效率?q减少浪费减少浪费/次品率次品率?q产品可靠性和优良品质产品可靠性和优良品质q客户核心客户核心?q提高利润率提高利润率?q企业文化变革企业文化变革?q财务节省财务节省?q(削减支出削减支出/营运资本营运资本)q产品开发周期？开发业务案例和目标开发业务案例和目标q流程改

36、进目标流程改进目标q财务节省财务节省:年节省年节省q产品市场占有率产品市场占有率%q组织机构变更组织机构变更28-Mar-2328企业管理部企业管理部-罗红龙罗红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略营销营销产品定价销售和促销 产品成功的打入市场 快速打入市场 具有竞争性 良好的产量/利润管理 跟踪竞争价格 牢固的价格控制 减少低利润的情况 快速定价决策 高效的销售团队 大面积的市场投放 高客户忠实度 强有力的销售策略 减少废品的数量(DMAIC)(DMAIC)提高产量(DMAIC)(DMAIC)设计新的 PRD(DFSS)(DFSS)提高跟踪竞争价格的

37、准确率 (DMAIC)(DMAIC)减少平均折扣率(DMAIC)(DMAIC)缩短定价决策的周期(DMAIC)(DMAIC)开发新的价格控制系统(DFSS)(DFSS)提高销售人员的电话量(DMAIC)(DMAIC)建立新的销售补充流程 (DFSS)(DFSS)提高品牌知名度(DMAIC)(DMAIC)NPI 失败率 NPI 周期 SKU 产量/利润表现 平均售价 利润减少趋势 负面反应的数量 定价决策的平均用时 每天销售员的电话量 人均销售量 市场覆盖率 销售数量和计划的比较 关关键键客客户户需需求求流流程程标标准准项项目目示示范范28-Mar-2329企业管理部企业管理部-罗红龙罗红龙现代

38、管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略项目建立项目建立 选择选择1.01.0确定企业关键确定企业关键成功要素成功要素2.02.0开发企业业务开发企业业务部门关键部门关键成功要素成功要素3.03.0确定战略确定战略改进领域改进领域发展战略发展战略-企业-业务部门确定关键成功要素确定关键成功要素-企业-CSF 关键成功要素确定关键成功要素确定关键成功要素-业务设定目标设定目标设定时限设定时限评估现有绩效评估现有绩效总结记分卡总结记分卡确定确定SAISAI-核心/实现流程-改进主题优先排列优先排列 SAISAISAI SAI 战略改战略改进领域进领域4.04.0建立

39、和建立和筛选项目筛选项目项目建立渠道项目建立渠道 -制定项目清单估测估测 COPQ/COPQ/现有绩效表现现有绩效表现筛选筛选-6 Sigma 筛选法-战略性联盟筛选-经济影响筛选法-DMAIC 和 DMEDI 筛选法 5.05.0优先排列优先排列&选择选择优先排列和选择优先排列和选择认可认可-最终的研讨和审核28-Mar-2330企业管理部企业管理部-罗红龙罗红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略q项目层次：黑带项目和绿带项目。q黑带项目：对企业影响深远、时间跨度大、贡献力大的项目，由黑带带黑带项目：对企业影响深远、时间跨度大、贡献力大的项目，由黑带

40、带领。例如：业务流程的改进。领。例如：业务流程的改进。q绿带项目：对企业短期效益明显的、容易完成的项目，由绿带负责。例绿带项目：对企业短期效益明显的、容易完成的项目，由绿带负责。例如：制造成本控制，类似如：制造成本控制，类似QCC品管圈。品管圈。q黑带项目由多个绿带项目组织或集中。黑带项目由多个绿带项目组织或集中。28-Mar-2331企业管理部企业管理部-罗红龙罗红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略实施六西格玛计划实施六西格玛计划活动活动时间时间（周）（周）周期从开始到项目评审约需周期从开始到项目评审约需6767个月个月评估评估高级领导培训高级领导

41、培训确定改进方向（确定改进方向（CTQCTQ）六西格玛组织结构六西格玛组织结构六西格玛实施战略和计划六西格玛实施战略和计划项目选择项目选择黑带选择黑带选择黑带培训黑带培训绿带培训绿带培训项目实施项目实施最终评审及表彰最终评审及表彰1 10.50.51 10.20.20.50.51 10.50.54 41 116161 1 28-Mar-2332企业管理部企业管理部-罗红龙罗红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略q六西格玛的成功主要是它提供了一种切实可行的方法，这个方法就是六西格玛的成功主要是它提供了一种切实可行的方法，这个方法就是DMAIC，六西格玛推

42、行方法六西格玛推行方法六西格玛推行方法六西格玛推行方法第二步：项目管理第二步：项目管理第二步：项目管理第二步：项目管理定义定义定义定义测量测量测量测量分析分析分析分析改进改进改进改进控制控制控制控制CDefine Define 定义什么是最重要的定义什么是最重要的Measure Measure 测量现状测量现状Analyze Analyze 分析错误原因分析错误原因 Improve Improve 改进改进Control Control 控制控制28-Mar-2333企业管理部企业管理部-罗红龙罗红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略定义定义定义定义测

43、量测量测量测量辨认需改进的产品或过程.确定项目所需的资源.定义缺陷,收集此产品或过程的表现作底线,建立改进目标.分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。确保过程改进一旦完成能继续保持下去,而不会返回到先前的状态.分析分析分析分析改进改进改进改进控制控制控制控制28-Mar-2334企业管理部企业管理部-罗红龙罗红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略DMAICDMAIC模式与工具模式与工具定义定义whatsimportant测量测量understandtheproce

44、ss分析分析analyzethedata改进改进changetheprocess控制控制ensureperformance项目任务书项目任务书(charter)思维图（思维图（tmap)SIPOC质量功能设计（质量功能设计（QFD）流程图（流程图（ProcessMap)因果矩阵（因果矩阵（c&ematrix)失效模式分析（失效模式分析（FMEA）测量系统评估（测量系统评估（MSE）基本统计工具（基本统计工具（SPC）实验设计（实验设计（DOE）控制计划（控制计划（Controlplan)28-Mar-2335企业管理部企业管理部-罗红龙罗红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-

45、六西格玛战略六西格玛战略教育和培训项目实施-DMAIC-DFSS项目跟踪/汇报项目评估项目选择领导层研讨(倡导者/流程负责人)项目收益核实黑带大师/黑带培养Six Sigma Six Sigma 项目管理结构项目管理结构项目管理机制支持项目的实施项目管理机制支持项目的实施28-Mar-2336企业管理部企业管理部-罗红龙罗红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略q六西格玛所有项目均要求转化为可量度的经济效益。六西格玛所有项目均要求转化为可量度的经济效益。六西格玛推行方法六西格玛推行方法六西格玛推行方法六西格玛推行方法第三步：项目评估第三步：项目评估第三步

46、：项目评估第三步：项目评估目标目标直接节省营运资金改良成本削减客户影响通过Six Sigma方法，实现不同工作流中的次品成本的逐步削减明确收益，并将其转换成财务基线标准方法方法指导财务分析师和黑带计算次品成本，并将其归入Six Sigma 收益的不同门类根据不同情况，开发Six Sigma收益指导手册，以确定统一的财务收益计算法，避免项目实施成本和收益的计算模糊收入影响实施成本收益实现种类收益实现种类成果报告和培训成果报告和培训开发Six Sigma收益指导手册指导财务分析师和黑带计算和划分次品成本设计报告格式在Six Sigma跟踪系统的支持下，开发工作表计算模板28-Mar-2337企业管

47、理部企业管理部-罗红龙罗红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略q阶段性的六西格玛项目完成后，应对项目进行整合。由于六西格玛项目阶段性的六西格玛项目完成后，应对项目进行整合。由于六西格玛项目主要对过程进行改善，在改善过程中，必然会触及业务流程、部门职责主要对过程进行改善，在改善过程中，必然会触及业务流程、部门职责等深层次的问题，整合的目的是保持六西格玛成果，并以业务流程优化、等深层次的问题，整合的目的是保持六西格玛成果，并以业务流程优化、管理变革等方式促进企业高效运营。管理变革等方式促进企业高效运营。六西格玛推行方法六西格玛推行方法六西格玛推行方法六西格

48、玛推行方法第四步：项目整合第四步：项目整合第四步：项目整合第四步：项目整合28-Mar-2338企业管理部企业管理部-罗红龙罗红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略Six SigmaSix Sigma征途征途认知期认知期发展期发展期成熟期成熟期转变期转变期个别项目组个别项目组织认知度低织认知度低与经营目标联系紧密与经营目标联系紧密核心业务流程改进核心业务流程改进形成持续改进机制公形成持续改进机制公司运营管理的一部分司运营管理的一部分骨干力量培养骨干力量培养实施方法认识实施方法认识投入投入/产出比明显提升成为产出比明显提升成为一种重要提升业绩的手段一种重

49、要提升业绩的手段核心业务流程达到核心业务流程达到3.5（98%）公司统一的语言公司统一的语言员工行为员工行为/文文化改变化改变DNA28-Mar-2339企业管理部企业管理部-罗红龙罗红龙现代管理工具现代管理工具/方法及其应用方法及其应用-六西格玛战略六西格玛战略3 3 3 3、推行六西格玛组织机构、推行六西格玛组织机构、推行六西格玛组织机构、推行六西格玛组织机构6领导者领导者公司最高层公司最高层Champions冠军冠军Master Black Belts黑带大师黑带大师(全职全职)选择项目和黑带资源，将项目的重点和公司的业务选择项目和黑带资源，将项目的重点和公司的业务需求紧密联系在一起，打

50、破各职能部门的界限以推需求紧密联系在一起，打破各职能部门的界限以推动动6 Sigma 使之渗透到组织的文化中去。使之渗透到组织的文化中去。提供工具和培训教材，对黑带和项目进行指导，提供工具和培训教材，对黑带和项目进行指导，负责培训和协调各职能部门的负责培训和协调各职能部门的6 Sigma活动。活动。Six Sigma Black Belts黑带黑带(全职全职)Six Sigma Green Belts绿带绿带(兼职兼职)选择并指导团队成员培训选择并指导团队成员培训团队成员团队成员6 s的使用工具的使用工具会用会用6 工具在当前工作岗位上开展项目，选择对当前工具在当前工作岗位上开展项目，选择对当