民营医院发展的两道题60142.pptx
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1、民营医院发展的两道题 导引：导引：新医改启动以来新医改启动以来，记者们记者们陆续赴多地调研采陆续赴多地调研采访社会办医情况访社会办医情况,听到办院者们无一不强调听到办院者们无一不强调 ，做，做医院切忌短视，医院切忌短视，“要做百年老院要做百年老院”。社会办医如何能做到不短视，如何能固守底社会办医如何能做到不短视，如何能固守底线去线去“做百年老院做百年老院”，让我们来听听浙江金华眼，让我们来听听浙江金华眼科医院院长吴坚韧的看法。科医院院长吴坚韧的看法。问题1：怎么生存？2004年，在浙江省金华市和金华眼科医院同时开年，在浙江省金华市和金华眼科医院同时开业的还有几家民营医院。虽然起点相同，但是发展
2、的业的还有几家民营医院。虽然起点相同，但是发展的切入点却不同。金华眼科医院选择切入点却不同。金华眼科医院选择从做慈善、从做慈善、赢赢口碑口碑切入切入。另几家医院另几家医院则选择铺则选择铺天盖地做广告，天盖地做广告，这让这让他他们们在在开开业业第一年就有了盈利。做到第第一年就有了盈利。做到第5年的时候，我们医院年的时候，我们医院总计亏损了总计亏损了1700多万元，而选择打广告的这些民营医多万元，而选择打广告的这些民营医院的盈利却开始萎缩。院的盈利却开始萎缩。如今，如今，做到做到第10个年头的的时时候，候，我我们们医院每年医院每年营业额营业额以以30%50%的速度在递增的速度在递增;而同而同时时期
3、开期开业业的医院有的早已关的医院有的早已关门门。关键是取之有道 不管做什么，不管做什么，谁谁都不想都不想亏亏，但关，但关键键是如何取之有是如何取之有道，尤其是民道，尤其是民营营医院，要想医院，要想获获得持久生命力，得持久生命力，离不开离不开百姓和政府的百姓和政府的认认可与支持可与支持。特特别别在第一在第一阶阶段，最关段，最关键键的是打基的是打基础础，而打基，而打基础础最要最要紧紧的是了解老百姓的需求，也就是要有的是了解老百姓的需求，也就是要有“市场市场”的的概念。只有按照市场需求有针对性地开展活动，才能概念。只有按照市场需求有针对性地开展活动，才能知道老百姓需要什么，进而想方设法满足百姓需求，
4、知道老百姓需要什么，进而想方设法满足百姓需求，这与医疗的公益性并不矛盾。这与医疗的公益性并不矛盾。我我认为认为，医院的一切，医院的一切营销营销活活动动都都应应是是为为了了满满足就医足就医顾顾客客的需求。的需求。必必须须以病人以病人为为中心，尽一切可能提供中心，尽一切可能提供优质优质服服务务。作作为为医院管理者和医医院管理者和医务务人人员员，需要掌握和了解就医，需要掌握和了解就医顾顾客客需求的特点和需求的特点和规规律，律，为为他他们们提供全方位的、提供全方位的、满满意的服意的服务务，这这样样才能才能保证医院实现良好的社会效益和经济效益，真正达到，真正达到医患双医患双赢赢。有意识避免雷同 作作为为
5、医院，由于提供的医医院，由于提供的医疗疗服服务务具有特殊性，其品牌的建具有特殊性，其品牌的建立无立无论论在理念在理念还还是方法上，与其他是方法上，与其他产产品或服品或服务务都有着都有着显显著的差著的差异，而且不同的医院也有不同的特色。异，而且不同的医院也有不同的特色。这就使得医院在塑造品牌的时候，必须结合自身优势，创这就使得医院在塑造品牌的时候，必须结合自身优势，创建具有鲜明个性的品牌，建具有鲜明个性的品牌，有意识地避免雷同有意识地避免雷同，做出特色。比如，做出特色。比如甲医院的优势是高精尖的医疗技术，乙医院的优势是民航式的甲医院的优势是高精尖的医疗技术，乙医院的优势是民航式的服务，丙医院的优
6、势是适应中等收入人群的价格，丁医院的优服务，丙医院的优势是适应中等收入人群的价格，丁医院的优势是为老年人提供服务等。势是为老年人提供服务等。当医院的品牌被就医人群熟悉和当医院的品牌被就医人群熟悉和认认知的知的时时候，候，他他们们就会就会被品牌所打动和吸引，在情感上，在情感上产产生生认认同，同，进进而成而成为为医院忠医院忠诚诚的就医的就医顾顾客。客。就医就医顾顾客一旦客一旦对对医院建立了忠医院建立了忠诚诚，那么医院就，那么医院就能能够够保持医保持医疗疗市市场场份份额长额长期的期的稳稳定，减少未来市定，减少未来市场场的的经营风险经营风险。主动承担社会责任 身身为为民民营营医院，要医院，要时时刻想着
7、刻想着为为政府分政府分忧忧，主，主动动承担社会公共服承担社会公共服务务。结结合眼科医院的合眼科医院的专专科特色，我科特色，我们积们积极极寻寻求做慈善的机会，而公益求做慈善的机会，而公益卫卫生服生服务务就是很就是很好的切入点。好的切入点。我我们们的体会是，的体会是，如果一家医院慈善事如果一家医院慈善事业业占其占其总总业务业务的的10%15%，无论对其社会美誉度还是自身，无论对其社会美誉度还是自身业务拓展来讲，都是有好处的。业务拓展来讲，都是有好处的。做公益做公益卫卫生服生服务务，既，既树树立了医院良好的品牌形立了医院良好的品牌形象，又象，又赢赢得了患者信任。得了患者信任。现现在金在金华华甚至周甚
8、至周边边地区的地区的眼病患者，一旦有需要，基本都会想到来金眼病患者，一旦有需要，基本都会想到来金华华眼科眼科医院就医院就诊诊。医院也走出了5年亏损1700多万的艰难，在年营业额稳步递增的同时，还跻身二级甲等医院，在质量建设上结结实实上了台阶。问题2：如何发展？对对民民营营医院来医院来讲讲，生存下来只是万里，生存下来只是万里长长征的第征的第一步，如何一步，如何发发展得更好才是需要真正解决的展得更好才是需要真正解决的问题问题。在在这这个需要不断攀登的个需要不断攀登的过过程中，我程中，我们们感到人才感到人才问题问题最核心，也是医院能不能最核心，也是医院能不能发发展好的最关展好的最关键环节键环节。必须
9、建起人才梯队 对对人才所人才所带带来的能量，民来的能量，民营营医院和公立医院都明了。但医院和公立医院都明了。但是，由于公立医院的天然是，由于公立医院的天然优势优势，使得他，使得他们们可能没有民可能没有民营营医院医院体悟的深刻。体悟的深刻。几年前，我们培养了多年的一名业务骨干，在公立医院的几年前，我们培养了多年的一名业务骨干，在公立医院的“诱惑诱惑”下，辞职了。他的离开，让有些业务骨干开始人心不稳，医院也因为少了下，辞职了。他的离开，让有些业务骨干开始人心不稳，医院也因为少了台柱子，好一阵子都没有缓过劲来。现在情况虽已好转，但回想起来，依台柱子，好一阵子都没有缓过劲来。现在情况虽已好转，但回想起
10、来，依然痛心。而这也同时提醒着我们，人才必须多起来，梯队要建起来。然痛心。而这也同时提醒着我们，人才必须多起来，梯队要建起来。破解恶性循环 民民营营医院要医院要发发展好，需要破解以下人力展好，需要破解以下人力资资源管理上的源管理上的难难题题：首先，人首先，人员员基本上是基本上是现现用用现现招，没有招，没有详详尽的招聘尽的招聘计计划，划，重复性突出。招聘方法重复性突出。招聘方法单单一落后，有些一落后，有些仅仅有面有面试试，而，而这这很很难难试试出一个人的出一个人的实际实际能力。能力。同同时时也缺乏合格的招聘人也缺乏合格的招聘人员员，难难以具以具备备找到真正合适人找到真正合适人才的眼光才的眼光，结
11、结果往往是招聘成本高，成功率却果往往是招聘成本高，成功率却较较低。低。其次，目前其次，目前相当数量民相当数量民营营医院的医院的员员工培工培训训工作工作并不到位，并不到位，未未把培把培训训作作为长远为长远投投资资。有的民有的民营营医院根本不做培医院根本不做培训训，有的，有的对对培培训资训资金金难难以控制和限制，有的以控制和限制，有的对对培培训训效益和价效益和价值值不作不作评评估，估，难难以达到以达到预预期的培期的培训训目的。目的。培培训训制度不健全，往往是制度不健全，往往是头头痛医痛医头头脚痛医脚，具有脚痛医脚，具有被被动动性、性、临时临时性和片面性。性和片面性。第三，第三，员员工流工流动动性性
12、过过于于频频繁。大多奉行拿来主繁。大多奉行拿来主义义，缺乏人才缺乏人才储备观储备观念，念，临时临时抱佛脚。由于很抱佛脚。由于很难难招到招到满满意的意的人才，因而出人才，因而出现频现频繁更繁更换换人人员员的情况。不少医院陷入的情况。不少医院陷入“招招聘聘流失流失再招聘再招聘再流失再流失”的恶性循环。这种恶性循环的恶性循环。这种恶性循环必须破解。必须破解。避免碎片化留人方法 为为了了应对应对上述上述问题问题，我，我们们医院做了很多努力。例如，医院做了很多努力。例如，对难对难以引以引进进的知名的知名专专家，采取候家，采取候鸟鸟式式专专家的形式，甚至由医院出面，家的形式，甚至由医院出面，和和专专家所在
13、医院商家所在医院商讨讨洽洽谈谈多点多点执业执业。在培在培训训上，本着成熟一个上，本着成熟一个选选送一个的原送一个的原则则，尽量，尽量缩缩短培养短培养周期，周期，选选拔拔优优秀医秀医务务人人员员有有计计划、有步划、有步骤骤地到上地到上级级医院医院进进修学修学习习；在激励上，探索在激励上，探索资资本、技本、技术术、管理等生、管理等生产产要素按要素按贡贡献献参与分配的制度，根据不同参与分配的制度，根据不同岗岗位的位的责责任、技任、技术劳动术劳动的复的复杂杂和承担和承担风险风险的程度、工作量大小等不同情况拉开分配档次。的程度、工作量大小等不同情况拉开分配档次。对对少数能力、水平、少数能力、水平、贡贡献
14、均十分突出的技献均十分突出的技术术和管理骨干，和管理骨干，通通过过一定形式的一定形式的评议评议，确定，确定较较高的内部分配高的内部分配标标准。准。这这些留住人才的些留住人才的办办法都法都难难免免碎片化碎片化。如何。如何能真正吸引、留住人才？答案是与能真正吸引、留住人才？答案是与实实力力强强大的大的医学院校医学院校进进行行紧紧密合作，最好能成密合作，最好能成为为他他们们的附的附属医院，以便依托高校的教学、科研学属医院，以便依托高校的教学、科研学术术平台平台促促进进医院建医院建设设，同，同时时提升医提升医务务人人员员学学习习的的积积极极性，性，为为医院医院选选拔和吸引人才提供机会，促拔和吸引人才提
15、供机会，促进进医医院医院医疗疗、教学与科研、教学与科研发发展。展。谢谢 谢谢 为什么叫海底捞为什么叫海底捞海海指目标远大，把企业做成民族知名品牌火锅指目标远大，把企业做成民族知名品牌火锅底底指用人原则，从最基层踏踏实实做起指用人原则，从最基层踏踏实实做起捞捞指员工素质，用勤劳的双手工作指员工素质，用勤劳的双手工作 养而不爱如养猪，爱而不敬如养狗养而不爱如养猪，爱而不敬如养狗 这种尊重不仅仅是对顾客的尊重，更重要的是这种尊重不仅仅是对顾客的尊重，更重要的是对员工的尊重，员工是企业的根本。如果说顾客是上对员工的尊重，员工是企业的根本。如果说顾客是上帝，那员工就是上帝中的帝，那员工就是上帝中的“上帝
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