流程改善工具(1)58789.pptx
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1、Ch 12.流程改善工具流程改善工具 摘要摘要 n人們老化生病要找醫師診治;企業也一樣,為了永續經營,若是老化生病了,人們老化生病要找醫師診治;企業也一樣,為了永續經營,若是老化生病了,就要立刻診治。成本管理專家恰似企業內的醫生,可以為企業的永續經營把脈就要立刻診治。成本管理專家恰似企業內的醫生,可以為企業的永續經營把脈與診斷。與診斷。n企業生病的原因主要還是流程出問題。新的流程改善技巧有:企業流程改造、企業生病的原因主要還是流程出問題。新的流程改善技巧有:企業流程改造、跨組織改造、剛好及時生產管理、跨功能團隊、供應鏈管理、與績效連接的酬跨組織改造、剛好及時生產管理、跨功能團隊、供應鏈管理、與
2、績效連接的酬賞給付、員工能力評量、以經濟附加價值或平衡計分卡為標準的績效賞給付、員工能力評量、以經濟附加價值或平衡計分卡為標準的績效考核、顧客考核、顧客供應商夥伴關係等等,不勝枚舉。供應商夥伴關係等等,不勝枚舉。n但是,最基本而且最常被使用的流程改善技巧必須先透徹了解,包括工業工程但是,最基本而且最常被使用的流程改善技巧必須先透徹了解,包括工業工程七大手法、品質控制七大工具與六標準差。這些紮根於工業工程領域中的流程七大手法、品質控制七大工具與六標準差。這些紮根於工業工程領域中的流程改善知識與技巧是發展最早,也最成熟的工商業科學知識,以合理化與舒適化改善知識與技巧是發展最早,也最成熟的工商業科學
3、知識,以合理化與舒適化的方法來改善工作的品質及效率,降低成本,增加企業的利潤。的方法來改善工作的品質及效率,降低成本,增加企業的利潤。n此外,還有許多耳熟能詳的流程分析手法如:此外,還有許多耳熟能詳的流程分析手法如:8D8D、與、與QC8QC8大步驟。至於六標準大步驟。至於六標準差,雖然是差,雖然是19801980年代發展出的管理手法,它不只是一套工具,更是企業轉型的年代發展出的管理手法,它不只是一套工具,更是企業轉型的方法更是一項經由溝通、培訓、領導、團隊、合作並以顧客為中心所共同驅動方法更是一項經由溝通、培訓、領導、團隊、合作並以顧客為中心所共同驅動的方法。因此,本書將六標準差列入成本改善
4、教材,以增廣大學生的流程改善的方法。因此,本書將六標準差列入成本改善教材,以增廣大學生的流程改善知識。知識。n以以PDCAPDCA管理循環為基礎的現場改善活動,是當代流程改善的主流方法,受過管管理循環為基礎的現場改善活動,是當代流程改善的主流方法,受過管理訓練的大學畢業生應該具備此一基本素養。理訓練的大學畢業生應該具備此一基本素養。大綱大綱基本概念基本概念基本概念基本概念降低成本工具降低成本工具降低成本工具降低成本工具改善品質工具改善品質工具改善品質工具改善品質工具六標準差六標準差六標準差六標準差 問題與討論問題與討論問題與討論問題與討論基本概念(1)n企業再造企業再造(reengineeri
5、ng the corporation;Champy&Hammer,(reengineering the corporation;Champy&Hammer,1993):1993):l從根本上重新思考、並徹底重新設計企業的作業流程,以求在成從根本上重新思考、並徹底重新設計企業的作業流程,以求在成本、品質、服務與速度等重要的組織績效上有巨幅改善。本、品質、服務與速度等重要的組織績效上有巨幅改善。n組織改造組織改造:l政府機構也追隨企業改造的腳步,紛紛以組織改造為專題,從政府機構也追隨企業改造的腳步,紛紛以組織改造為專題,從新改造政府組織與行政程序,希望在行政成本、品質、服務與速度新改造政府組織與行
6、政程序,希望在行政成本、品質、服務與速度等重要的組織績效上有巨幅改善,以求符合人民的期待。等重要的組織績效上有巨幅改善,以求符合人民的期待。n跨組織改造跨組織改造(X-engineering the Corporation;Champy,2003)(X-engineering the Corporation;Champy,2003)l X“X“代表跨越組織間的界限,包括:股東、經理人、員工、顧客、代表跨越組織間的界限,包括:股東、經理人、員工、顧客、供應商和夥伴。當組織將自身流程與其他企業的流程整合時,所有供應商和夥伴。當組織將自身流程與其他企業的流程整合時,所有的夥伴都能同心協力,有效地蛻變
7、為多公司結合而成的經營集團,的夥伴都能同心協力,有效地蛻變為多公司結合而成的經營集團,實力遠比單打獨鬥堅強。實力遠比單打獨鬥堅強。基本概念(2)n及時庫存管理及時庫存管理n全面品質管理全面品質管理n跨功能團隊跨功能團隊n供應鏈整合供應鏈整合l包含賣方管理庫存及協力規劃與預測包含賣方管理庫存及協力規劃與預測n績效酬賞績效酬賞n員工能力評量員工能力評量n以經濟附加價值(以經濟附加價值(economic value added;EVAeconomic value added;EVA)或)或平衡計分卡(平衡計分卡(balanced score card;BSCbalanced score card;B
8、SC)為標準的績)為標準的績效考核效考核n顧客顧客供應商夥伴關係供應商夥伴關係 基本概念(3)n費德列克費德列克 泰勒泰勒(Frederick W Taylor)(Frederick W Taylor)對於工業工對於工業工程技術與管理方法的貢獻,早已被許多學者公認,程技術與管理方法的貢獻,早已被許多學者公認,並尊為科學管理之父或動作與時間研究之父並尊為科學管理之父或動作與時間研究之父,也可以尊為成本管理之父,因為動作與時,也可以尊為成本管理之父,因為動作與時間均與成本攸關,透過成本的降低,達成勞資雙贏間均與成本攸關,透過成本的降低,達成勞資雙贏的結果的結果 品質/交期與成本n品質與交期之關係n
9、品質與成本之關係n交期與成本之關係管理作為管理作為n改善品質以縮短交期l品質管理n改善品質以降低成本l品質管理n縮短交期以降低成本l交期管理n降低成本以提升競爭優勢l成本管理n保證安全以確保競爭優勢l安全管理管理兩種流程改善手法流程改善手法n工業工程七大手法(工業工程七大手法(industrial engineering;IE 7 industrial engineering;IE 7 toolstools)n品質控制七大工具(品質控制七大工具(quality control;QC 7 toolsquality control;QC 7 tools)n六標準差(六標準差(six sigma q
10、uality;6six sigma quality;6)工業工程七大手法工業工程七大手法n動改法動改法n防錯法防錯法n五五法五五法n雙手法雙手法n人機法人機法n流程法流程法n抽查法抽查法動改法動改法n完整的名稱是動作改善法,一般簡稱動改法。動作經濟原完整的名稱是動作改善法,一般簡稱動改法。動作經濟原則由法蘭克吉爾布斯夫婦(則由法蘭克吉爾布斯夫婦(Frank B.GilbrethFrank B.Gilbreth)首先提)首先提出,他們最重要的貢獻是在於他將人的基本動作分析出來,出,他們最重要的貢獻是在於他將人的基本動作分析出來,這些基本動作被他稱為動素(這些基本動作被他稱為動素(therblig
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