如何做好手机店铺销售技巧培训幻灯片.ppt

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1、如何做好手机店铺销售技巧培训第1页，共50页，编辑于2022年，星期五目的：目的：通过讲解、示范与演练，掌握通过讲解、示范与演练，掌握“培训促培训促 促销员销售技巧促销员销售技巧”的方法。的方法。第2页，共50页，编辑于2022年，星期五授课及训练注意要点：授课要点简述：1、逻辑要清晰，有层次感。2、展开要有针对性，要注意收。3、知识一定要准确，不能含含糊糊。4、要注意学员的注意力，适当做些互动。训练要点简述：认真、投入、严肃第3页，共50页，编辑于2022年，星期五手手机机店店铺铺销销售售技技巧巧讲师：天音培训发展部讲师：天音培训发展部示范课示范课第4页，共50页，编辑于2022年，星期五目

2、标：掌握基础销售技巧并能熟练运用 时间：3课时内容：1、销售技巧的定义及重要性 2、销售四步曲及应用l一步曲：留住顾客脚步l二步曲：发掘顾客需求l三步曲：针对性介绍产品l四步曲：达成交易 3、顾客的四种类型和应对技巧 你你即即将将得得到到的的第5页，共50页，编辑于2022年，星期五一、销售技巧的定义及重要性第6页，共50页，编辑于2022年，星期五第7页，共50页，编辑于2022年，星期五用正确的方法满足顾客的购买需求，并且用正确的方法满足顾客的购买需求，并且是顾客愿意接受的。是顾客愿意接受的。销销 售售 技技 巧巧 的的 定定 义义第8页，共50页，编辑于2022年，星期五影响手机销售的三

3、个主要因素：影响手机销售的三个主要因素：1、硬、硬 件件 设设 施施2、销、销 售售 氛氛 围围 3、人、人 -促销员促销员 （第一要素）（第一要素）第9页，共50页，编辑于2022年，星期五1 0 0-1=0第10页，共50页，编辑于2022年，星期五顾顾 客客 反反 馈馈数据来源：2005年10月终端顾客拦访满意度调查报告调查地点：北京、广州、深圳、上海、成都、哈尔滨第11页，共50页，编辑于2022年，星期五木木 桶桶 原原 理理这三个要素当中，短板是人。这三个要素当中，短板是人。人的短板是销售技巧。人的短板是销售技巧。第12页，共50页，编辑于2022年，星期五销销 售售 技技 巧巧

4、能能 给给 你你 带带 来来1 销售业绩的提升销售业绩的提升2 个人收入的增长个人收入的增长3 快乐的工作快乐的工作4 提高工作效率提高工作效率 第13页，共50页，编辑于2022年，星期五二、销售四步曲及应用第14页，共50页，编辑于2022年，星期五销销 售售 技技 巧巧 的的 核核 心心 运用换位思考的方法，站在顾客的角度思考，运用换位思考的方法，站在顾客的角度思考，用消费者的眼光看待我们自己。用消费者的眼光看待我们自己。第15页，共50页，编辑于2022年，星期五销销售售流流程程 销售过程留住顾客脚步发掘顾客购买需求有针对性介绍产品达成交易消费过程引起注意产生兴趣欲望/联想购买行动问问

5、题题处处理理第16页，共50页，编辑于2022年，星期五销销 售售 四四 步步 曲曲留留 住住 顾顾 客客 的的 脚脚 步步发发 掘掘 顾顾 客客 需需 求求有有针针对对性性介介绍绍产产品品达达成成交交易易第17页，共50页，编辑于2022年，星期五一一 步步 曲曲：如如 何何 留留 住住 顾顾 客客 脚脚 步步使用亲切友好的问候语。如“欢迎光临！您好！我能帮您吗？”还有其他好方法吗？还有其他好方法吗？第18页，共50页，编辑于2022年，星期五 如果有一家三囗经过你所在的柜台，在慢慢浏览。其如果有一家三囗经过你所在的柜台，在慢慢浏览。其中爸爸一边走，一边打着电话，过了一会儿，打完电话中爸爸一

6、边走，一边打着电话，过了一会儿，打完电话，将手机拿在手中。小孩子穿着好看的裙子。你会怎么，将手机拿在手中。小孩子穿着好看的裙子。你会怎么向顾客打招呼？向顾客打招呼？第19页，共50页，编辑于2022年，星期五如果顾客来到你的柜台前，你使用了常规打招呼的方法，如果顾客来到你的柜台前，你使用了常规打招呼的方法，但是顾客没有吭声，你会怎么办？但是顾客没有吭声，你会怎么办？第20页，共50页，编辑于2022年，星期五 如果一位顾客进来，左右顾盼各节柜台内的产品，好像如果一位顾客进来，左右顾盼各节柜台内的产品，好像是想要赶快确定下来买什么产品好。你会怎么打招呼呢？是想要赶快确定下来买什么产品好。你会怎么

7、打招呼呢？第21页，共50页，编辑于2022年，星期五二步曲：发掘顾客需求二步曲：发掘顾客需求顾客的需要有哪些？顾客的需要有哪些？高质量（性能）的产品合适的产品价格热情周到的态度方便快捷的服务准确完整的信息和知识可靠和完整的售后服务令人愉快的购物环境第22页，共50页，编辑于2022年，星期五需需 求求 沟沟 通通 方方 式式n询问询问：询问是最好发现顾客需求的方式。：询问是最好发现顾客需求的方式。n观察观察：观察顾客的目光落处和动作。：观察顾客的目光落处和动作。n聆听聆听：聆听顾客与我们之间的交流；聆听顾客之：聆听顾客与我们之间的交流；聆听顾客之 间的对话。间的对话。销售不能是盲目的，必须根

8、据顾客的需要进行，销售人员销售不能是盲目的，必须根据顾客的需要进行，销售人员是帮助顾客找到适合自己产品的专家。是帮助顾客找到适合自己产品的专家。第23页，共50页，编辑于2022年，星期五需求探询问题举例需求探询问题举例开放式问题开放式问题您希望手机具备哪些功能？您还有什么问题吗？您以前用过什么机子？您为什么想换手机？封闭式问题封闭式问题请问是您自己用吗？您喜欢的是直板机吗？您喜欢摩托罗拉的还是诺基亚的？第24页，共50页，编辑于2022年，星期五三步曲：针对性介绍产品三步曲：针对性介绍产品运用运用FABEFABE的方法进行产品介绍的方法进行产品介绍F F(Feature)(Feature)产

9、品本身具有的特性产品本身具有的特性A A(Advantage)(Advantage)产品特性所引出的优点产品特性所引出的优点B B(Benefit)(Benefit)产品能给顾客带来的好处产品能给顾客带来的好处E E(Evidence)(Evidence)体验产品的功能体验产品的功能第25页，共50页，编辑于2022年，星期五小演练：针对性介绍产品小演练：针对性介绍产品机型：机型：K500C和弦铃声40和弦屏幕色彩65K色彩屏屏幕材质TFT 屏幕介绍1.9英寸的6万5千色TFT彩屏，128 x 160像素显示摄像功能内置摄像功能描述4倍数码变焦相机数码相机像素30万像素视频播放支持短信功能SM

10、S短信EMS短信支持多媒体短信支持MMS 内存容量12M MP3功能MP3 播放器&平衡器第26页，共50页，编辑于2022年，星期五一机双面的设计，绝对带给您超酷超炫的时尚感觉。而且横向设计更符合照相机拍照原理，增加了您拍摄照片时的稳定性，更好的帮助您拍出满意的照片。您瞧，这样一拿是不是感觉真的和相机一样。小演练：针对性介绍产品小演练：针对性介绍产品第27页，共50页，编辑于2022年，星期五确保演示物品状态良好确保演示物品状态良好演示过程中用语言给予说明配合演示过程中用语言给予说明配合尽可能站在顾客的左侧尽可能站在顾客的左侧手机屏幕尽量正对顾客手机屏幕尽量正对顾客让顾客有机会触摸产品让顾客

11、有机会触摸产品 技技巧巧第28页，共50页，编辑于2022年，星期五第四部曲：达成交易第四部曲：达成交易第29页，共50页，编辑于2022年，星期五处处 理理 顾顾 客客 的的 异异 议议顾客问题产生的起因：顾客问题产生的起因：怀疑怀疑误解误解缺点缺点有问题的顾客往往才是真心想买产品的顾客，只要我们可以有问题的顾客往往才是真心想买产品的顾客，只要我们可以打消他们的疑虑或反对意见，成功就在眼前了。打消他们的疑虑或反对意见，成功就在眼前了。第30页，共50页，编辑于2022年，星期五顾顾 客客 常常 关关 心心 的的 几几 类类 问问 题题1.1.关于摄像头的成相效果关于摄像头的成相效果2.2.关

12、于显示屏的显示效果关于显示屏的显示效果3.3.关于手机的通话和待机时间关于手机的通话和待机时间4.4.关于某项特定功能关于某项特定功能5.5.关于价格售后关于价格售后第31页，共50页，编辑于2022年，星期五顾顾 客客 最最 常常 问问 的的 问问 题题 怀怀 疑疑顾客心理顾客心理 顾客关心手机的拍照效果顾客关心手机的拍照效果 顾客基本了解目前市场上手机的像素顾客基本了解目前市场上手机的像素 顾客对影响手机拍照效果的因素并不是太了解顾客对影响手机拍照效果的因素并不是太了解解答角度解答角度 在目前手机这么大的屏幕上，在目前手机这么大的屏幕上，3030万像素显示的照片万像素显示的照片足够清晰足够

13、清晰 照片的清晰度不仅与摄像头的像素高低有关，还与照片的清晰度不仅与摄像头的像素高低有关，还与屏幕的分辨率有关屏幕的分辨率有关 照片的清晰度与拍照人员的技巧有关照片的清晰度与拍照人员的技巧有关3030万像素拍出的照片不如万像素拍出的照片不如100100万像素手机的拍照效果？万像素手机的拍照效果？第32页，共50页，编辑于2022年，星期五顾顾 客客 最最 常常 问问 的的 问问 题题 误误解解顾客心理顾客心理 关心手机的电池待机时间关心手机的电池待机时间 对显示效果已经满意对显示效果已经满意 曾经使用的产品应该不是三星的曾经使用的产品应该不是三星的解答角度解答角度 电池容量，手机标准配置（双电

14、）电池容量，手机标准配置（双电）标准情况下的待机和通话时间标准情况下的待机和通话时间 省电模式省电模式/方法方法三星的显示屏倒是不错，但是听说很费电三星的显示屏倒是不错，但是听说很费电第33页，共50页，编辑于2022年，星期五顾顾 客客 最最 常常 问问 的的 问问 题题 缺缺 点点 顾客心理顾客心理 很看重红外和蓝牙的文件传输很看重红外和蓝牙的文件传输 对手机本身质量持有怀疑态度对手机本身质量持有怀疑态度 顾客希望得到合理的解释顾客希望得到合理的解释解答角度解答角度 蓝牙和红外的传输文件的局限性蓝牙和红外的传输文件的局限性 通过数据线和电脑连接的速度最快通过数据线和电脑连接的速度最快 借助

15、客服中心可以免费提供服务借助客服中心可以免费提供服务蓝牙和红外通常不能发送和接收文件蓝牙和红外通常不能发送和接收文件第34页，共50页，编辑于2022年，星期五四四 步步 曲曲：达达 成成 交交 易易热情准备成交！热情准备成交！勇于提出成交！勇于提出成交！及时促成成交！及时促成成交！保持微笑，保持热情！保持微笑，保持热情！顾客购买的顾客购买的八八个时机个时机突然不再发问或若有所思时话题集中在某个产品上时不断点头开始注意价钱时寻求随行人或他人看法时关心售后服务问题时不断反复问同一个问题时询问赠品时第35页，共50页，编辑于2022年，星期五“别人希望你怎么对他，你就怎么对他。别人希望你怎么对他，

16、你就怎么对他。”顾客的四种类型和风格第36页，共50页，编辑于2022年，星期五个个人人风风格格定定位位测试表测试表顾客的四种类型和风格第37页，共50页，编辑于2022年，星期五对事对人被动主动分析型分析型友善型友善型控制型控制型表现型表现型第38页，共50页，编辑于2022年，星期五对事对人被动主动分析型分析型友善型友善型控制型控制型表现型表现型顾客的四种类型和风格第39页，共50页，编辑于2022年，星期五喜欢就买；易被诱惑 容易受同伴的影响爱面子追求潮流、追求与众不同爱表现自己引人注意友善型友好、和善非常关注服务态度喜欢征求别人的意见买东西喜欢和朋友一起去 让步、撤退、听取意见 控制型

17、 喜欢支配一切 果断、直率、固执 没耐心、急于表达 要求其他人认同他的说法 就事不就人就事不就人 分析型 注重性能价格比 愿与有经验的、专业的人交往 条理性强 做决定的过程缓慢 喜欢了解细节表现型四四种种类类型型人人的的表表现现第40页，共50页，编辑于2022年，星期五“表现型表现型”顾客的应对策略顾客的应对策略介绍新产品与众不同之处介绍新产品与众不同之处言语要有趣味性言语要有趣味性交换时尚意见交换时尚意见表现热情表现热情多称赞对方多称赞对方第41页，共50页，编辑于2022年，星期五“友善型友善型”顾客的应对策略顾客的应对策略注意他关心的人注意他关心的人给予专业的建议给予专业的建议更多尊重

18、他的同伴的意见更多尊重他的同伴的意见帮助他（她）做决定帮助他（她）做决定视其为自己的朋友视其为自己的朋友第42页，共50页，编辑于2022年，星期五“控制型控制型”顾客的应对策略顾客的应对策略态度谦和态度谦和语言简练，抓住重点语言简练，抓住重点尊重其观点，避免尊重其观点，避免“正面冲突正面冲突”听从指示听从指示不要催促不要催促第43页，共50页，编辑于2022年，星期五“分析型分析型”顾客的应对策略顾客的应对策略详细解释产品的益处详细解释产品的益处保持耐心保持耐心多比较多比较产品知识准确产品知识准确说话严谨简洁说话严谨简洁第44页，共50页，编辑于2022年，星期五对事对人被动主动分析型分析型

19、友善型友善型控制型控制型表现型表现型销售人员与不同顾客的关系销售人员与不同顾客的关系专家专家下属下属朋友朋友崇拜者崇拜者第45页，共50页，编辑于2022年，星期五演演 练练4:卖卖 场场 销销 售售 现现 场场 演演 练练第46页，共50页，编辑于2022年，星期五综合演练综合演练四人一组进行演练。甲：顾客 乙：促销员（店员）丙：观察者 丁：顾客的朋友/观察者时间安排：一次十分钟每人做一次促销员。自行准备道具。演练要求：1、严格杜绝嬉笑打闹的现象！要全身心投入到角色扮演当中！2、训练当中坚决杜绝接、打电话或者发短信！3、每组完毕观察者简单点评，避免下组出现类似的错误。第47页，共50页，编辑

20、于2022年，星期五讲师点评要点 判断不同类型顾客并采用不同应对策略判断不同类型顾客并采用不同应对策略判断不同类型顾客并采用不同应对策略判断不同类型顾客并采用不同应对策略 销售的四步曲的具体应用销售的四步曲的具体应用销售的四步曲的具体应用销售的四步曲的具体应用 留住顾客脚步的得体自然留住顾客脚步的得体自然留住顾客脚步的得体自然留住顾客脚步的得体自然 发掘顾客购买需求的提问技巧发掘顾客购买需求的提问技巧发掘顾客购买需求的提问技巧发掘顾客购买需求的提问技巧 针对性介绍产品的针对性介绍产品的针对性介绍产品的针对性介绍产品的FABEFABE法法法法 准确判断成交时机准确判断成交时机准确判断成交时机准确判断成交时机第48页，共50页，编辑于2022年，星期五每天多做一点点，就是成功的开始；每天多做一点点，就是成功的开始；每天创新一点点，就是领先的开始；每天创新一点点，就是领先的开始；每天进步一点点，就是卓越的开始。每天进步一点点，就是卓越的开始。第49页，共50页，编辑于2022年，星期五如何做好店铺销售技巧的培训如何做好店铺销售技巧的培训第50页，共50页，编辑于2022年，星期五