了解资讯系结的企业僐值及变革的管理58494.pptx

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1、11.11.1 1Dr.Leo H.Chuc h a p t e r1111了了 解解 資資 訊訊 系系 統統 的的 企企 業業 價價 值值 及及 變變 革革 的的 管管 理理11.11.2 2Dr.Leo H.Chu學學 習習 目目 標標評評 估估 決決 定定 資資 訊訊 系系 統統 的的 企企 業業 價價 值值 的的 模模 式式分分 析析 造造 成成 資資 訊訊 系系 統統 失失 敗敗 的的 主主 要要 因因 素素分分 析析 建建 置置 成成 功功 的的 資資 訊訊 系系 統統 所所 需需 的的 條條 件件選選 擇擇 適適 當當 的的 策策 略略 來來 管管 理理 資資 訊訊 系系 統統

2、建建 置置 的的 流流 程程*11.11.3 3Dr.Leo H.Chu管管 理理 上上 的的 挑挑 戰戰了了 解解 資資 訊訊 系系 統統 的的 企企 業業 價價 值值管管 理理 的的 變變 革革 與與 資資 訊訊 系系 統統 成成 功功 及及 失失 敗敗 之之 間間 的的 關關 聯聯資資 訊訊 系系 統統 建建 置置 的的 管管 理理*11.11.4 4Dr.Leo H.Chu資資 本本 預預 算算 模模 式式投投 資資 組組 合合 分分 析析實實 際際 選選 擇擇 價價 格格 模模 式式(REAL OPTIONS PRICING MODELS)*了了 解解 資資 訊訊 系系 統統 的的

3、企企 業業 價價 值值11.11.5 5Dr.Leo H.Chu資資 本本 預預 算算回回 收收 期期 間間 法法(PAYBACK METHOD):公公 司司 預預 期期 能能 回回 收收 投投 資資 金金 額額 所所 需需 的的 時時 間間投投 資資 報報 酬酬 率率(RETURN ON INVESTMENT):長長 期期 而而 言，言，投投 資資 報報 酬酬 率率 是是 否否 大大 於於 市市 場場 利利 率率?成成 本本 利利 潤潤 比比(COST-BENEFIT RATIOCOST-BENEFIT RATIO):總總 收收 入入 除除 以以 總總 成成 本本 是是 否否 大大 於於 1

4、 1?*11.11.6 6Dr.Leo H.Chu資資 本本 預預 算算利利 潤潤 指指 數數(PROFITABILITY INDEXPROFITABILITY INDEX):淨淨 現現 值值 總總 額額 除除 以以 投投 資資 的的 值值 為為 何何?淨淨 現現 值值 法法(NET PRESENT VALUENET PRESENT VALUE):現現 值值 是是 指指 把把 未未 來來 所所 收收 到到 的的 款款 項項 以以 現現 在在 的的 幣幣 值值 表表 現現 出出 來；把來；把 成成 本、收本、收 入入 和和 貨貨 幣幣 時時 間間 價價 值值 計計 入入 投投 資資 額額內內 部

5、部 報報 酬酬 率率(INTERNAL RATE OF INTERNAL RATE OF RETURNRETURN):根根 據據 貨貨 幣幣 時時 間間 價價 值值 ，一，一 項項 投投 資資 預預 期期 能能 賺賺 得得 的的 利利 潤潤 或或 報報 酬酬 率率*11.11.7 7Dr.Leo H.Chu成成 本本:硬硬 體體軟軟 體體通通 訊訊服服 務務人人 員員*成成 本本 與與 利利 潤潤11.11.8 8Dr.Leo H.Chu有有 形形 利利 潤潤:生生 產產 力力 增增 加加降降 低低 操操 作作 成成 本本 及及 減減 少少 人人 工工降降 低低 電電 腦腦 費費 用用降降 低

6、低 供供 應應 商商 成成 本本降降 低低 文文 書書 及及 專專 業業 人人 員員 成成 本本減減 低低 費費 用用 成成 長長 率率降降 低低 設設 備備 成成 本本*成成 本本 與與 利利 潤潤11.11.9 9Dr.Leo H.Chu無無 形形 利利 潤潤:增增 加加 資資 產產 可可 利利 用用 率；改率；改 善善 資資 源源 控控 制；改制；改 善善 組組 織織 規規 劃劃增增 加加 組組 織織 彈彈 性性更更 多多 即即 時時 的的 資資 訊訊增增 加加 組組 織織 學學 習習 力力符符 合合 法法 律律 上上 的的 要要 求求 *成成 本本 與與 利利 潤潤11.11.1010

7、Dr.Leo H.Chu無無 形形 利利 潤潤:加加 強強 員員 工工 工工 作作 意意 願；提願；提 高高 工工 作作 滿滿 意意 度；改度；改 善善 決決 策策 過過 程；改程；改 良良 操操 作作 狀狀 況況提提 高高 顧顧 客客 滿滿 意意 度度增增 加加 公公 司司 更更 美美 好好 的的 形形 象象*成成 本本 與與 利利 潤潤11.11.1111Dr.Leo H.Chu限限 制制:包包 函函 所所 有有 相相 關關 的的 方方 案案 均均 被被 審審 查查;成成 本本 與與 利利 潤潤 均均 以以 現現 金金 來來 表表 式式不不 計計 算算 無無 形形 利利 潤潤*資資 本本

8、預預 算算 模模 式式11.11.1212Dr.Leo H.Chu投投 資資 組組 合合 分分 析析分分 析析 各各 種種 可可 能能 的的 應應 用用 來來 決決 定定 風風 險險 與與 利利 益益決決 定定 使使 用用 者者 的的 需需 求，及求，及 可可 接接 受受 的的 風風 險險根根 據據 每每 一一 方方 案案 的的 特特 色色 與與 風風 險險 來來 產產 生生 組組 合合評評 分分 模模 型型*11.11.1313Dr.Leo H.Chu確確 定定 使使 用用 者者 的的 需需 求求確確 認認 每每 一一 項項 目目 的的 權權 重重檢檢 視視 每每 一一 個個 可可 行行 方

9、方 案案 :那那 些些 需需 求求 已已 包包 含含 在在 內？內？那那 些些 需需 求求 會會 增增 加加 成成 本？本？評評 比比 每每 一一 個個 可可 行行 方方 案案決決 定定 每每 一一 方方 案案 的的 優優 先先 順順 序序選選 擇擇 優優 先先 順順 序序 最最 高高 者者*評評 分分 模模 型型11.11.1414Dr.Leo H.Chu實實 際際 選選 擇擇 價價 格格 模模 式式(REAL OPTIONS PRICING MODELS)適適 用用 於於 有有 許許 多多 未未 確確 定定 條條 件件 的的 環環 境境包包 括括 管管 理理 學學 習習 之之 預預 估，決

10、估，決 策策 拖拖 延延 所所 需需 付付 出出 的的 代代 價，收價，收 益益 及及 成成 本本 的的 損損 失失11.11.1515Dr.Leo H.Chu改改 變變 的的 管管 理理那那 些些 程程 序序 易易 於於 引引 起起 系系 統統 失失 敗，亦敗，亦 即即需需 要要 改改 變變:設設 計計(DESIGN)資資 料料(DATA)成成 本本(COST)操操 作作(OPERATIONS)*11.11.1616Dr.Leo H.Chu改改 變變 的的 代代 理理 人人在在 建建 置置 過過 程程 中，系中，系 統統 分分 析析 師師 應應 推推 動動 整整 個個 改改 變變 並並 確確

11、 認認 出出 系系 統統 所所 帶帶 來來 的的 各各 方方 面面 改改 變變 可可 為為 各各 個個 單單 位位 所所 接接 受，並受，並 負負 責責 與與 使使 用用 者者 溝溝 通，緩通，緩 和和 爭爭 議議，以，以 確確 保保 組組 織織 的的 調調 整整 可可 順順 利利 完完 成成*11.11.1717Dr.Leo H.Chu方方 法法引引 進進 管管 理理 常常 規規 化化領領 導導 者者 角角 色色XXXXXXXX策策 略略XXXX組組 織織 性性 因因 素素XXXXXXXX建建建建 置置置置 階階階階 段段段段組組組組 織織織織 在在在在 進進進進 行行行行 改改改改 革革革

12、革 時時時時 創創創創 新新新新 方方方方 法法法法 的的的的 引引引引 進進進進、管管管管 理理理理 、常常常常規規規規 化化化化 的的的的 所所所所 有有有有 活活活活 動動動動系系 統統 建建 置置11.11.1818Dr.Leo H.Chu創創 新新 過過 程程領領 導導 者者 的的 特特 質質社社 會會 地地 位位教教 育育 程程 度度自自 主主 性性領領 導導 者者 的的 角角 色色 成成 功功 的的 引引 導導 者者 官官 僚僚 體體 系系 操操 控控 者者守守 護護 神神 創創 新新 行行 為為11.11.1919Dr.Leo H.Chu成成 功功 建建 置置 系系 統統 的的

13、行行 動動 及及 指指 標標財財 務務 的的 支支 援援(本本 地地)新新 的的 組組 織織 安安 排排穩穩 定定 的的 供供 應應 與與 維維 護護新新 的的 人人 員員 編編 組組改改 變變 組組 織織 的的 職職 權權*Source:Yin(1981)11.11.2020Dr.Leo H.Chu成成 功功 建建 置置 系系 統統 的的行行 動動 及及 指指 標標內內 部部 訓訓 練練 課課 程程 的的 融融 入入持持 續續 性性 地地 更更 新新 系系 統統主主 要要 成成 員員 的的 鼓鼓 吹吹成成 功功 轉轉 換換 系系 統統廣廣 泛泛 使使 用用 系系 統統*Source:Yin(

14、1981)11.11.2121Dr.Leo H.Chu建建 置置 系系 統統 成成 敗敗 的的 因因 素素設設 計、計、成成 本、本、操操 作、資作、資 料料建建 置置 過過 程程 中中 使使 用用 者者 的的 角角 色色管管 理理 階階 層層 的的 支支 持持 程程 度度專專 案案 的的 複複 雜雜 及及 風風 險險 程程 度度建建 置置 過過 程程 中中 的的 管管 理理 品品 質質*11.11.2222Dr.Leo H.Chu使使 用用 者者 與與 系系 統統 設設 計計 者者間間 的的 溝溝 通通 障障 礙礙 背背 景、興景、興 趣、觀趣、觀 點點 不不 同同 在在 使使 用用 者者

15、與與 系系 統統 設設 計計 者者 間間 存存 在在 著著 解解 決決 問問 題題 的的 手手 段段 與與 使使 用用 語語 彙彙 的的 差差異異*11.11.2323Dr.Leo H.Chu使使 用用 者者 觀觀 點點:是是 否否 系系 統統 能能 提提 供供 工工 作作 上上 所所 需需 的的 資資 訊訊?使使 用用 者者 獲獲 得得 所所 需需 資資 訊訊 的的 速速 度度?查查 詢詢 資資 料料 的的 容容 易易 度度?是是 否否 需需 要要 支支 援援 資資 料料 的的 輸輸 入入?系系 統統 的的 操操 作作 與與 日日 常常 工工 作作 的的 配配 合度合度?*11.11.242

16、4Dr.Leo H.Chu系系 統統 設設 計計 者者 觀觀 點點 :多多 少少 磁磁 碟碟 空空 間間 為為 主主 檔檔 所所 使使 用用?需需 要要 多多 少少 行行 程程 式式 來來 完完 成成 功功 能能?執執 行行 系系 統統 時時 要要 花花 多多 少少 CPU的的 時時 間間?最最 有有 效效 的的 儲儲 存存 資資 料料 方方 法法 為為 何何?應應 該該 使使 用用 那那 種種 資資 料料 庫庫 管管 理理 系系 統統?*11.11.2525Dr.Leo H.Chu專專 案案 的的 複複 雜雜 性性 及及 風風 險險 程程 度度專專 案案 的的 大大 小小專專 案案 的的 結

17、結 構構技技 術術 及及 經經 驗驗*11.11.2626Dr.Leo H.Chu專專 案案 風風 險險 的的 構構 面面低低 高高小小低低 高高大大 非非 常常 高高 高高低低 低低小小 非非 常常 低低低低 低低大大 低低 高高 高高小小 中中-低低高高 高高大大高高 低低小小 非非 常常 低低 中中 等等專案結構化程度專案結構化程度專案技術層級專案技術層級專案規模專案規模風險程度風險程度高高 低低大大 低低11.11.2727Dr.Leo H.Chu不良的專案管理的結果不良的專案管理的結果預預 算算 的的 超超 支支時時 間間 的的 延延 宕宕技技 術術 的的 不不 足足無無 法法 如如

18、 期期 對對 組組 織織 產產 生生 應應 有有 的的 效效 益益*11.11.2828Dr.Leo H.Chu不良的專案管理的結果不良的專案管理的結果過過 度度 的的 輕輕 忽忽 與與 樂樂 觀觀神神 話話 人人/月月 的的 迷迷 思思:許許 多多 的的 工工 作作 是是 有有 序序 列列 及及 先先 後後 順順 序序 的，故的，故 不不 能能 單單 獨獨 進進 行；且行；且 需需 特特 別別 的的 溝溝 通通 與與 訓訓 練練延延 遲遲 呈呈 報報:壞壞 消消 息息 均均 被被 隱隱 藏藏 或或 未未 能能 即即 時時 呈呈 報報 上上 級級*11.11.2929Dr.Leo H.Chu改

19、改 變變 管管 理理 的的 挑挑 戰戰企企 業業 系系 統統:較較 高高 的的 失失 敗敗 風風 險，取險，取 代代 現現 行行 使使 用用 的的 系系 統統，非，非 常常 多多 的的 聯聯 結結(相相 關關 的的 部部 門門 太太 多多)企企 業業 再再 造造(BUSINESS PROCESS REENGINEERING:BPR):有有 很很 高高 的的 失失 敗敗 比比 率，仍率，仍 然然 堅堅 持持 使使 用用 舊舊 的的 作作 業業 程程 序，序，員員 工工 通通 常常 未未 準準 備備 妥妥 當當*11.11.3030Dr.Leo H.Chu改改 變變 管管 理理 的的 挑挑 戰戰合

20、合 併併 與與 併併 構構:降降 低低 了了 持持 股股 人人 的的 利利 益益，不不 同同 的的 公公 司司 系系 統統 整整 合合 的的 困困 難難 度度 很很 高，高，公公 司司 層層 面面 的的 改改 變變(商商 業業 流流 程程)，員，員 工工 的的 士士 氣氣*11.11.3131Dr.Leo H.Chu資資 訊訊 系系 統統 建建 置置 的的 管管 理理控控 制制 風風 險險 因因 素素 :利利 用用 工工 具具 及及 方方 法法 將將資資 訊訊 系系 統統 的的 風風 險險 控控 制制 在在 一一 定定 的的 程程 度度內內內內 部部 整整 合合 工工 具具:正正 式式 規規

21、劃劃 工工 具具正正 式式 控控 制制 工工 具具*11.11.3232Dr.Leo H.Chu正正 式式 規規 劃劃 工工 具具範範 例例專專 案案 評評 核核 術術(PERT):列列 出出 計計 劃劃 的的 各各 種種 活活 動，同動，同 時時 顯顯 示示 出出 這這 些些 活活 動動 間間 的的 先先 後後 及及 同同 步步 關關 係係甘甘 特特 圖圖(GANTT CHART):將將 活活 動動 利利 用用 線線 條條 及及 時時 間間 線線 來來 表表 示示，並，並 註註 明明 每每 項項 活活 動動 的的 起起 始始 及及 完完 成成 時時 間間此此 等等 技技 術術 可可 提提 供

22、供 專專 案案 的的 時時 間間 排排 程程*11.11.3333Dr.Leo H.Chu正正 式式 控控 制制 工工 具具預預 算算:時時 間，金間，金 錢，資錢，資 源源 進進 度度 的的 監監 控控:工工 作作 的的 完完 成成 度，目度，目 標標 的的 達達 成成 度度控控 制制 風風 險險 因因 素素:成成 本本/利利 潤潤*11.11.3434Dr.Leo H.Chu外外 部部 整整 合合 工工 具具公公 司司 每每 一一 部部 門門 的的 使使 用用 者者 均均 可可 參參 與與使使 用用 者者 為為 專專 案案 小小 組組 的的 成成 員員使使 用用 者者 能能 分分 享享 資

23、資 訊訊 及及 進進 度度使使 用用 者者 能能 負負 責責 訓訓 練練克克 服服 使使 用用 者者 的的 反反 對對 與與 抗抗 拒拒*11.11.3535Dr.Leo H.Chu組組 織織 的的 因因 素素工工 作作 的的 設設 計計標標 準準 與與 效效 率率 的的 監監 控控人人 體體 工工 學學:在在 工工 作作 環環 境境 中中 人人 與與 機機 器器 的的 互互 動；考動；考 慮慮 到到:工工 作作 的的 設設 計、健計、健 康康 問問 題、資題、資 訊訊 系系 統統 的的 終終 端端 使使 用用 者者 界界 面面*11.11.3636Dr.Leo H.Chu組組 織織 的的 因

24、因 素素解解 決決 建建 置置 過過 程程 中中 員員 工工 的的 抱抱 怨怨 健健 康康 性性 及及 安安 全全 性性 管管 理理 改改 變變 中中 的的 承承 諾諾*11.11.3737Dr.Leo H.Chu組組 織織 的的 因因 素素進進 度度 的的 監監 控控:工工 作作 的的 完完 成成 度，目度，目 標標的的 達達 成成 度度控控 制制 風風 險險 因因 素素:成成 本本/利利 潤潤*11.11.3838Dr.Leo H.Chu組組 織織 影影 響響 性性 分分 析析:系系 統統 如如 何何 影影 響響 組組織織 的的 結結 構、態構、態 度、決度、決 策策 程程 序序 及及 操操 作作 社社 會會 性性 的的 技技 術術 設設 計計:探探 索索 群群 體體 架架 構構，任，任 務務 分分 配配，及，及 工工 作作 的的 設設 計計 配配 合合 人人 類類 需需 求求*組組 織織 的的 因因 素素11.11.3939Dr.Leo H.Chu第第 四四 代代 的的 專專 案案 管管 理理利利 用用 技技 術術 來來 解解 決決 複複 雜雜 的的 問問 題題以以 整整 個個 企企 業業 為為 核核 心心由由 策策 略略 願願 景景 與與 技技 術術 來來 主主 導導 整整 個個 專專 案案可可 能能 需需 要要 不不 同同 的的 專專 案案 辦辦 公公 室室*