通过数据分析提升阿里巴巴国内站咨询效果讲义.pptx

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1、目录数据统计如何提升咨询量？常见问题分析1第1页/共23页数据统计为什么要统计数据？不管店铺现在运营的好还是不好，提升效果都是核心问题如果提升效果是核心问题，那么，我们必须清楚以下问题：现在的效果如何？现在的运营有无可改进的空间？现在的运营有没有需解决的问题？解决问题完善改进提升效果2第2页/共23页2023/3/273发现不了问题是最大的问题无论你在哪里，如不能持续改进，早晚会被淘汰无论你在哪里，如不能持续改进，早晚会被淘汰第3页/共23页数据统计数据统计：统计什么？生意参谋每日统计（人力充足的条件下统计）店铺基础数据：昨日展现量、浏览次数、访客数、点击率访客分布：昨日引流词产品分析：昨日被

2、点击产品统计、昨日展现大于一定次数的产品统计产品排名：昨日排名，实时排名，参与排名的信息咨询客户：转交客户；未转交客户4第4页/共23页数据统计生意参谋每周统计（必须的统计工作）：店铺基础数据：近7日展现量、浏览次数、访客数、点击率；近30日展现量、浏览次数、访客数、点击率；访客分布：时段分布、地域分布、引流词、流量来源流量地图产品分析：被点击产品统计汇总、高展现产品统计汇总、相关搜索词统计产品排名汇总咨询客户统计5第5页/共23页数据统计单选题：以上数据哪个能反映店铺的运营效果？排名？否咨询量对6第6页/共23页如何界定店铺是否存在问题？我自己的标准：1.店铺正常展现量：主关键词指数（最近7

3、天）的50%以上2.店铺及每条产品正常点击率：1.3%以上3.店铺及某类产品正常咨询率：咨询数/访客数10%以上7第7页/共23页如何分析数据？如何分析数据？针对性提升每个产品的咨询量以主关键词或产品为单位进行针对性分析，不要单纯关注店铺整体数据比如，电锅炉和燃气锅炉要分开分析，咨询量下降时，先分清楚是电锅炉咨询下降还是燃气锅炉咨询下降，再针对性分析8第8页/共23页如何提升咨询量？买家产生购买需求阿里站内搜索看到展现信息点击感兴趣的快速初步筛选对比筛选咨询厂家卖家市场分析产品上架信息被展现信息被点击信息被浏览信息被对比产生咨询提升刺激需求，提升需求量提升展现量提升点击率减少跳出率提升咨询率提

4、升咨询量的大思路，即提升任何一个环节的数据9第9页/共23页提升需求量市场营销提升展现量提升排名站内引流站外引流提升点击率提升排名优化主图主图、产品、标题相互匹配主图、产品、标题与搜索意图匹配价格契合目标客户群的购买力减少跳出率满足需求建立信任度价格合理提升咨询率塑造卖点号召行动10第10页/共23页常见问题分析以下常见问题，如何分析哪里出了问题：某条产品点击率低店铺关键词排名好，但是展现量、访客量一直比较低展现量波动异常某类产品咨询率低某条产品咨询率低咨询量不稳定，有时多有时少咨询量突然下降11第11页/共23页常见问题分析某条产品点击率低需要利用哪些数据来分析？该产品相关搜索词，及相关搜索

5、词排名结合百度和阿里同行产品信息，判断主图是否可能有问题如果排名不好，则对标题进行优化（由于工业设备大多都没有网上交易，所以，销量一类的数据对排名没太大影响）通过相关搜索词可以分析该条产品因为哪些词得到了展现。如果相关搜索词和这个产品想要优化的关键词不一致，则建议标题围绕相关搜索词进行调整。对主图进行优化12第12页/共23页常见问题分析自 然 搜 索 排 名 好，但 是 展 现 量、访 客 量 一 直 比 较 低原因分析：排 名 好（假 定 选 定 的 主 关 键 词 是 对 的），只 会 给 店 铺 增 加 产 品 搜 索 流 量，并 不 会 增 加 站 内 免 费 其 他、付 费 流 量

6、。根 据 我 们 的 经 验，站 内 流 量 最 大 的 流 量 来 源 是“站 内 免 费 其 他”，付 费 流 量 次 之，产 品 搜 索 流 量 最 次。店 铺 层 级 太 低改进措施：增加站内免费其他流量坚 持 每 日 高 质 量 的 上 新 1 条 以 上。所 谓 高 质 量，即 主 图、标 题、详 情 都 有 新 鲜 资 料 的 添 加，如 图 片 和 原 来 的 不 同，详 情 内 容 和 原 来 的 不 同 等。根 据 需 要 优 化 产 品 分 类不 断 优 化 店 铺 首 页 装 修 和 栏 目 装 修（最 好 买 模 板，或 者 找 专 业 人 员 装 修）增加付费流量付

7、 费 关 键 词 排 名 首 页 左 侧想 办 法 多 花 钱，提 升 网 销 宝 等 级店铺层级太低店 铺 层 级 在 淘 宝 体 系 内 部 是 比 较 明 确 的 概 念，但 是 在 1 6 8 8 平 台 上 却 没 有 这 种 说 法，但 是，我 发 现，店 铺 在 某 段 时 间 的 展 现 量 一 直 维 持 在 某 个 水 平，不 会 有 很 大 的 差 别，如 果 连 续 一 段 时 间 努 力 对 店 铺 做 优 化，可 以 将 店 铺 展 现 量 提升 到 另 一 个 水 平，因 此，我 认 为，店 铺 层 级 的 概 念 在 1 6 8 8 平 台 也 是 适 用 的店

8、 铺 层 级 太 低，可 以 尝 试 改 进 的 方 向：店 铺 评 分 1 0 0 分完 善 公 司 介 绍，特 别 是 主 营 行 业、主 营 产 品、主 要 市 场、服 务 领 域 等 部 分开 通 买 家 保 障尽 可 能 多 的 上 传 公 司 相 关 资 质 图 片开 通 并 使 用 网 销 宝、实 力 商 家、深 度 认 证 等 付 费 服 务（见 效 快，效 果 稳 定）可 以 增 加 站 内 免 费 其 他 流 量 的 操 作13第13页/共23页常见问题分析展现量波动异常需要利用哪些数据分析？展现量最多的那几天关键词排名、流量地图展现量最少的那几天关键词排名、流量地图流量来

9、源变化大如果是关键词排名波动，则会影响产品搜索流量，因此，优化排名是关键以展现量比较稳定时的信息为标杆，对比分析被抓取信息的不同，筛选那些排名稳定的进行重点维护，排名不稳定的看综合情况决定如何优化查找是否有信息因各种原因被下架、删除影响关键词排名的因素很多，估计会非常碎片化，我们没必要花过多精力去研究它的排名体系，边实践边总结即可如果关键词排名无波动，则一般是以下两个原因造成展现量波动：站内免费其他展现量波动明显。稳定提升站内免费其他展现量的关键是，要对店铺保持高质量的持续上新；网销宝等付费工具带来的展现量波动明显。如果出现这种情况，则检查网销宝关键词排名情况，信息审核情况等14第14页/共2

10、3页常见问题分析某类产品咨询率低该类产品近2周的咨询率异常，即可判定该类产品咨询率低分析产品与客户需求的匹配度通过分析相关搜索词，了解产品本身是否和进来的访客相匹配。如果不匹配，建议围绕相关搜索词进行调整。统计该产品所有信息相关搜索词，结合1688搜索下拉框、百度指数、百度下拉框、百度相关搜索，以及对客户、市场的了解，判断客户的搜索意图和目标人群，总结客户的需求点详情开头满足需求，由于工业设备类采购链长，很多采购人员对于要采购的设备并不了解，因此，在详情开头部分明示这个产品符合对方的购买需求很关键。建立信任度。塑造卖点，即买家为什么选择我们？这个地方最好不要复制黏贴别家的，要符合自己公司的特色

11、号召行动15第15页/共23页常见问题分析某类产品咨询率低分析产品本身的竞争力产品价格的竞争力如果整个行业都倾向于在店铺上设定虚假价格，那么，产品价格只要设定在合理范围内，对咨询率的影响很小。如果整个行业倾向于设定真实价格，那么，产品价格就需要仔细考虑。对比分析公司产品价格和访客的契合度，尽可能让进来的访客更符合产品定位，因此，需想办法提升流量的精准性对比分析公司产品价格在市场上的竞争度，并根据公司战略决定是否调整。有些公司就是想做高端，因此，建立符合这种小众市场的主图风格、详情很关键。有些公司就打算做大众市场，但是由于市场环境变化快，竞争对手不断下调价格，则需要和公司商议是否有必要进行调整。

12、产品差异化竞争力产品竞争力的塑造，有三个基本问题，一是，你产品定位的竞争对手是谁，二是产品满足的是客户哪种根本需求（建议回到客户产生购买需求的出发点去思考），三是，你的塑造有没有扬长避短。想明白这3个问题很关键如果你本身的产品很有竞争力，以上3个问题多半很好回答如果你本身的产品竞争力相对较弱，那么，有以下几种方法去塑造差异化的优势卖点：重新定义竞争对手。找到产品所能满足的客户最深的需求点，并以此作为主打卖点，重复、强调、再重复、再强调（一般竞争对手即找不到客户最深的需求点，又贪多嚼不烂，想说明自己的产品哪里都好，简直十全十美）找到你们和竞争对手都有，但是竞争对手并没有宣传过的优势特点。16第1

13、6页/共23页常见问题分析某类产品咨询率低分析公司实力的竞争力公司生产实力公司技术实力公司供货期其他公司实力的塑造等详情塑造出来的信任度对于本身有历史、有品牌、有知名度的公司来说，公司实力的塑造比较容易，难的是中小企业、新成立的公司如何让别人信任你。17第17页/共23页常见问题分析某条产品咨询率低需要利用哪些数据分析？通过该产品所有信息每日访客数、咨询数，判断是否真的是咨询率低。有些情况下，咨询率低是因为进来的流量和产品上新时有偏差（在工业设备领域，这主要是由于搜索引擎分词不合理造成的），如果是这种情况，需要调整标题如果进来的流量和产品上新时的预期一致，则按以下进行分析、优化：对比该条产品和

14、同类产品详情的不同，弥补不足18第18页/共23页常见问题分析咨询量不稳定，有时多有时少需要利用哪些数据分析？咨询量最多的那几天访客数、所有被点击信息咨询量最少的那几天访客数、所有被点击信息先对比访客数的差异如果咨询量多的时候访客多，咨询量少的时候访客少，那么，努力让访客数保持平稳是改进方向如果访客数差异不大，则对比访客数和咨询数的比例，如果不符合每10个访客至少产生1个咨询，那么：以咨询量最多的那天为标杆，对比分析被抓取信息是否不同如果不同，则剔除或修改被抓取的低质量、低转化信息，使得系统能够集中抓取高质量、高转化信息如果差别不大，则分析以下问题：对比竞争对手同类产品的价格、详情。我们最常遇

15、到的情况是，产品上新一段时间后，竞争对手价格设定比我们低，或者复制我们的详情咨询量突然下降查找是否有信息因各种原因被下架、删除对比竞争对手同类产品的价格、详情近期是否有调整对比店铺展现量、访客数是否下降严重19第19页/共23页注意事项由于每次调整未必都会有效，所以，形成调整之前先备份的习惯事事有记录时时有记录及时总结：失败的操作（至少对比2周的数据）成功的操作（至少对比2周的数据）20第20页/共23页冰冻三尺，非一日之寒店铺优化一步步完成，急不来一个优秀店铺的形成，需要持之以恒的优化和连续3个月以上的积累能力储备很关键：系统思考能力：5次为什么深度挖掘原因能够将各类数据进行横向、纵向多维度对比利用数据做决策的能力（避免主观武断，所有调整要有理有据）注重日常积累每天进步一点点21第21页/共23页2023/3/2722冰冻三尺，非一日之寒5次“为什么”的深耕的经营思想!为什么机器停下来了 因为超载使保险丝断了为什么超载了呢 因为轴枢部位的润滑油不充分为什么润滑油不充分呢 因为润滑泵没有足够地将油抽上为什么没有足够地抽上来呢 因为油压泵的轴被磨损，已经咣当咣当了为什么轴被磨损了呢 因为由于没有安装过滤器，使切下的粉末飞进了泵里从而找到了安装过滤器这一真因和真的对策。第22页/共23页23感谢您的观看！第23页/共23页