如何塑造智识经济时代的企业竞争力dcie.pptx

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1、塑造智識經濟時代塑造智識經濟時代的企業競爭力的企業競爭力1塑造智識經濟時代的企業競爭力塑造智識經濟時代的企業競爭力.美國競爭力的復活1)自由化全球化策略2)製造業的復活3)邁向智識經濟，建立高速資訊網路的基礎建設.塑造企業競爭力1)百分之百顧客滿意之經營2)重塑尊重人的企業文化3)創造新產品新市場4)不斷變革經營體質5)重建事業於網路上21975年前全世界的產品為美國獨佔。但到了1978年後，日本產品逐漸成為優勢，到了1990年代美國除航太工業全部都輸給日本，但1995年後美國又遙遙領先日本3在1990年代初全球十大企業中：w 七家是日本企業w 二家是美國企業w 一家是歐洲企業4在1998年：

2、w九家是美國企業w一家是歐洲企業w日本連一家都進不了全球十大5在1999年：w八家是美國企業w二家是歐洲企業w日本連一家都進不了十大w最大的排行是NTT第13名6為什麼?美國已近入智識經濟(新經濟New Economy)日本乃停留在工業經濟(舊經濟Old Economy)7美國今日的優勢來自於：A.自由化、國際化和全球化B.製造業的復活C.邁向智識經濟，建立高速資訊網路的基礎建設8自由化、國際化、全球化、網路化使北美人民享布全世界最便宜的產品9此次由美國引發的網路泡沫引起全球經濟的衰退可以証明經濟全球化的趨勢已經非常明顯Economic globalization trends10經濟全球化的

3、趨勢生產分工化Economic globalization trendsDivision of production11經濟全球化的趨勢生產分工化市場擴大化Economic globalization trendsDivision of productionidening of markets12市場規模擴大需要更專而與眾不同Greater the size of the market,more specialization is needed.13經濟全球化的趨勢生產分工化市場擴大化消費一體化Economic globalization trendsDivision of productio

4、nWidening of marketsIntegration of consumption14經濟全球化的趨勢生產分工化市場擴大化消費一體化贏者全吃？Winner takes all?15貧富差距可能拉大Wealth-Divided16企業運作每天24小時每週7天，每年365年Enterprise should operate 24 hrs.a day.7-days a week,365-day a year.17經濟全球化的趨勢生產分工化市場擴大化消費一體化贏者全吃？工業經濟邁向新(智識)經濟18美國今日的優勢來自於：A.自由化、國際化和全球化B.製造業的復活C.邁向智識經濟，建立高速資訊

5、網路的基礎建設19美國製造業的復活美國製造業的復活從80年代中後期，美國製造業的復活，企業再生之規模之擴大毫無疑問的，是美國重新取回世界經濟領導地位之重要關鍵之所在20美國沒有競爭力的製美國沒有競爭力的製造業東移到亞洲造業東移到亞洲US manufacturing shift to Asia21美國今日的優勢來自於：A.自由化、國際化和全球化B.製造業的復活C.邁向智識經濟，建立高速資訊網路的基礎建設22重視智慧財產權重視智慧財產權有形有形無形無形智識經濟智識經濟Focus on Intellectual PropertyPhysical VirtualKnowledge Economy23智

6、識經濟是指以智識資源的擁有、配置、生產和使用為最重要生產因素的經濟型態24智識經濟就是有效應用資訊的一切經濟活動-石滋宜25沒有網際網路智識經濟就無法獨立並迅速發展Without internet,the knowledge economy can not grow so rapidly.26固網路Station Internet移動網路Mobile Internet轉換Shifts to27數據差距(Digital Divide)知識差距(Knowledge Divide)變成28II.塑造企業競爭力1)百分之百顧客滿意之經營2)重塑尊重人的企業文化3)創造新產品新市場4)不斷變革經營體質5

7、)重建事業於網路上29“顧客滿意”(Customer Satisfaction)並非流行，而是企業生存的基本。“Customer Satisfaction”is not a fashion,but a base for corporations to fight for survival.30顧客決定企業的輸贏31重視顧客滿意的經營(A)以顧客滿意為事業之原點(B)做超越顧客期待的事(C)以顧客滿意為事業之終點32確認顧客是誰，傾聽顧客的聲音，了解他們真正的需求。然後提供令他們滿意的產品或服務，即解決顧客的問題並獲得他們的信賴，使他們成為我們終生的顧客。其結果我們的企業自然就賺錢。33跨世紀的

8、行銷策略：獨佔你的顧客（顧客只要你，絕不想找外遇）1)知道你的顧客是誰2)集中全力滿足你的顧客3)使你的顧客絕不會去找外遇34什麼叫顧客導向?1)知道誰是我們的顧客?2)傾聽顧客的真正需求是什麼?3)我們如何設計、提供、超越顧客真正需求的產品或服務，使顧客滿意35你必須知道：你的顧客是誰？他們的需求是什麼？人數有多少？負擔得起何種價格？You have to know who your customers are?What they want?How many they are?What sort of prices they can afford?36建立核心專長建立核心專長永固顧客永固顧客

9、In order to dominate your customersyou have to create Core Competence.37企業經營者的同樣困惑！企業經營者的同樣困惑！市場那麼大！市場那麼大！但我們的顧客在那裡？但我們的顧客在那裡？38沒有目標一切努沒有目標一切努力都是白費！力都是白費！39II.塑造企業競爭力1)百分之百顧客滿意之經營2)重塑尊重人的企業文化3)創造新產品新市場4)不斷變革經營體質5)重建事業於網路上402)重塑尊重人的企業文化1.透過授權激起員工的創造力與活力2.透過有效溝通建立信賴團隊3.有效教育訓練(學習)41你要不斷地經由正式或非正的溝通，傳達你對

10、企業價值與理想經由溝通，建立共識塑造新的企業文化42領導者必須有：w 包容異己的能力w 給予人（Give)的能力w 否定固定觀念的能力w 規劃遠景（Vision)的能力w 溝通的能力43溝通-懂得用心聽-敢說自己的感受44我們用w確實性去溝通w真誠去面對困難挑戰w關心和尊重去探討和相處w每個人的尊嚴去建立相互間差異的橋樑45要懂得如何用“天才”更要懂得如何使一群你認為平庸的人，發揮潛能成為“頂尖高手”46現代人所追求的工作報酬是充分的享有自由、尊嚴和驕傲47堅持原則貫徹承諾之能力堅持原則貫徹承諾是獲得尊敬及信賴最重要的利器48給予員工個性與可能性充分發揮的關心與信賴提供解決他們滿足自我實現欲求

11、的工作環境49頂尖高手是與自己競爭是專注在超越自己的計畫和行動上50生產力是一種不斷超越自我的勇氣Productivity is the courage of continuous self-transcendence.51每個人可以樂在工作、享受工作、一定能時時處於最高品質的境界52熱愛工作挑戰工作享受工作享受人生 石滋宜53顧客至上的學習型組織Learning Organization54組織運作應保持彈性、迅速而多元，訊息傳遞管道可以是垂直或水平的，每個員工可以是單獨作戰單位，也可以依任務所需組成大大小小的行動體。55形成學習型組織。學習的目的不是為了模仿而是為了創新，新以企業應作好知識

12、管理，鼓勵員工學習，教育訓練、分享知識、增強企業創新發展的能力。56鼓勵創新及企業內創業。由於創新是企業發展的命脈，所以企業必須用各種方式激勵員工潛能，創造出可行的新構想。57同時為保留人財，提供資金入股鼓勵員工創業是最好的方式，也是企業核心專長的伸展。58美國製造業能夠復活最根本就是從重理人改變成尊重個人和創造力的解放59II.塑造企業競爭力1)百分之百顧客滿意之經營2)重塑尊重人的企業文化3)創造新產品新市場4)不斷變革經營體質5)重建事業於網路上60創造新市場新產品(1)革新產品的創造1)創造性的精神-2)創造的自由-3)不管從哪裡都能獲得創意的企業文化的塑造61創造新市場新產品(2)新

13、市場的開拓1)全球化視野的擴大輸出2)海外生產基地的設立3)新事業模式的創造62II.塑造企業競爭力1)百分之百顧客滿意之經營2)重塑尊重人的企業文化3)創造新產品新市場4)不斷變革經營體質5)重建事業於網路上63不斷變革經營體質1.TQM及Six Sigma的貫徹2.低成本高品質的經營體系3.拘束條件的理論(TOC)4.不斷的再造企業 (Reinventing Corporation)64不斷變革經營體質1.TQM及Six Sigma的貫徹2.低成本高品質的經營體系3.拘束條件的理論(TOC)4.不斷的再造企業 (Reinventing Corporation)652.低成本高品質的經營體系

14、不是降低成本而是迴避成本66低成本的經營體系(I)成本的減少可透過:1.產品設計-簡單化/標準化發展成本減低的設計/減少零件數2.製造-標準化/模組化3.行銷-以最短的時間送到顧客手中不要有倉儲設計、製造、行銷要速食化67低成本的經營體系(II)1.外購經營(Out Sourcing)2.策略聯盟(Strategic Alliance)68低成本的經營體系(III)中國大陸作為大量生產基地69低成本的經營體系(IV)新事業模式的創造1.簡化流程2.放棄定期保養制度3.e流企業70生產者經銷商零售商工廠倉庫賣場賣場賣場賣場賣場物流71生產者零售商工廠賣場賣場賣場賣場賣場物流資訊(息)流72低成本

15、的經營體系(IV)新事業模式的創造1.簡化流程2.放棄定期保養制度3.e流企業73低成本的經營體系(IV)新事業模式的創造1.簡化流程2.放棄定期保養制度3.e流企業74不斷變革經營體質1.TQM及Six Sigma的貫徹2.低成本高品質的經營體系3.拘束條件的理論(TOC)4.不斷的再造企業 (Reinventing Corporation)75拘束條件理論(TOC)之應用(Theory of Constraints)原為物理學的理論應用在企業組織組織上76簡單的說：排除阻礙企業組統達成目標的要素77創立企業目的就是要滿足顧客的需求，以獲得高利潤的目標。78我常說：經營企業就是要賺錢，經營企

16、業不賺錢是一種罪惡79自然科學基礎理論顛覆經營學的常識80今後經營企業不能不重視因果關係因果關係81企業的目標就是要賺更多的錢，其他所作所為僅是達成此一目標手段而已82日本麥當勞創造高利潤的方法平日半額銷售，結果漢堡平日銷售額增加4.8倍。因為人們到麥當勞不只買漢堡，都會買利潤高的薯條和令料，故一週總利潤比以前更多83Made For You為你而做的策略，即顧客導向的口味偏好去調配是獲得高利潤的手段84六標準差（Six Sigma）及拘束條件的理論（Theory of Constraints）都是在明確的確認不良要素並加以排除85達成系統整體目標與適應環境的改變，企業應強調全體最適非部份最適

17、86機敏調適戰略Agile Strategy87不斷變革經營體質1.TQM及Six Sigma的貫徹2.低成本高品質的經營體系3.拘束條件的理論(TOC)4.不斷的再造企業 (Reinventing Corporation)88II.塑造企業競爭力1)百分之百顧客滿意之經營2)重塑尊重人的企業文化3)創造新產品新市場4)不斷變革經營體質5)重建事業於網路上89重新將事業建立在虛擬的網路上Reinventing your business on the WEB is a must90建立成功的電子商務E-Commerce實物商店虛擬商店Physical store(Limited)+Virtua

18、l one(Unlimited)91今日的所有企業應注視二個世界一個是實質世界一個是實質世界一個是虛擬世界一個是虛擬世界Today we should watch two world,one is Physical world,the other one is Virtual world.92電子商務絕對是將來買賣交易的主流，而且是百分之百顧客導向E-commerce is definitely the future mainstream in buying and selling and it will be 100%customer-oriented.93以顧客為中心的流企業才可能成為真正

19、的一流企業Only an e-enterprise with customers at its center can become a first-rate one.94總 結 論95新(智識)經濟的核心就是知識的創造和知識的分享，而其根源就是創新。-石滋宜The core of Knowledge Economy is Knowledge creation and sharing,and its root is creativity(or innovation).96學習為最重要的投資Learning is the most important investment97未來企業的成敗取決於員工快速學習的能力The success or failure of an enterprise is determined by the ability of its employees learning speed.98