[精选]XXXX年最新银行保险网点销售技巧和话术10438.pptx
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1、20152015年最新年最新网点期交销售技巧和话术网点期交销售技巧和话术u万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究目目录录网点期交的销售观念网点期交的销售观念网点期交销售流程介绍网点期交销售流程介绍网点期交销售的话术网点期交销售的话术网点期交销售中常见客户疑问网点期交销售中常见客户疑问u万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究销售一个美售一个美丽的梦想的梦想u 期房比现房好卖,因为销售期房就是在卖未来!期房比现房好卖,因为销售期房就是在卖未来!u 用砖头描绘出来的美好愿景,往
2、往远远美好过真实的现房。用砖头描绘出来的美好愿景,往往远远美好过真实的现房。u 心中图象是人们的行动源泉,所以销售就是一个为客户建立心中意愿图象的心中图象是人们的行动源泉,所以销售就是一个为客户建立心中意愿图象的过程!过程!销售一个美售一个美丽的梦想的梦想uu 某公司销售员竟然卖出某公司销售员竟然卖出30万美金,主管便询问万美金,主管便询问u 这位销售员说:这位销售员说:“一位客户进来买东西,我先给他一个小号鱼钩,一位客户进来买东西,我先给他一个小号鱼钩,然后告诉他小鱼钩是钓不到大鱼的,于是,他买了一个大号的,我又提醒然后告诉他小鱼钩是钓不到大鱼的,于是,他买了一个大号的,我又提醒他,这样不大
3、不小的鱼不就跑了吗?于是,他又买了中号鱼钩。接着,我他,这样不大不小的鱼不就跑了吗?于是,他又买了中号鱼钩。接着,我卖给他各种鱼线,接下来我问他上哪钓鱼,他说海边,我建议他买好家庭卖给他各种鱼线,接下来我问他上哪钓鱼,他说海边,我建议他买好家庭装全套钓鱼设备和服装,买好后,他说他的车可能装不了那么多工具,我装全套钓鱼设备和服装,买好后,他说他的车可能装不了那么多工具,我又带他去汽车销售区,卖给他一辆丰田新款豪华旅行车。又带他去汽车销售区,卖给他一辆丰田新款豪华旅行车。”u 经理目瞪口呆,难以置信,他好奇的问:一个客户只买鱼钩,你怎经理目瞪口呆,难以置信,他好奇的问:一个客户只买鱼钩,你怎么能卖
4、掉那么多产品?么能卖掉那么多产品?u “不是的不是的”这位销售员平静的回答:这位销售员平静的回答:“他是来给妻子买针的,我就跟他是来给妻子买针的,我就跟他说,你的周末算是毁了,干嘛不带全家去钓鱼呢?他说,你的周末算是毁了,干嘛不带全家去钓鱼呢?”u万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究u销售和人的心理是有关的售和人的心理是有关的u人内心深人内心深处最根本的需求是什么:追求快最根本的需求是什么:追求快乐,逃避痛苦,逃避痛苦u客客户经理:把好理:把好处说够,把痛苦,把痛苦说透透u说理财,配保障u说理财,规划未来u说理财,分析现实u万一网
5、制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究目目录录网点期交的销售观念网点期交的销售观念网点期交销售流程介绍网点期交销售流程介绍网点期交销售的话术网点期交销售的话术网点期交销售中常见客户疑问网点期交销售中常见客户疑问网点期交销售流程网点期交销售流程网点期交销售流程网点期交销售流程接触接触接触接触说明说明说明说明促成促成促成促成售后服务售后服务售后服务售后服务u万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究接触环节要点:接触环节要点:接触客户的人员接触客户的人员:A A、银行人员保险公司客户经
6、理、银行人员保险公司客户经理 B B、银行人员、银行人员 C C、保险公司客户经理(驻点)、保险公司客户经理(驻点)接触时机接触时机:客户等候办理银行业务:客户等候办理银行业务接触话术要点接触话术要点:人是有感情的,唯有感性的语言,才能解除准客户人是有感情的,唯有感性的语言,才能解除准客户的戒心,为成功地销售产品排除障碍。的戒心,为成功地销售产品排除障碍。在接触话术中,客户经理要掌握沟通的要点,在彼此不熟的情况在接触话术中,客户经理要掌握沟通的要点,在彼此不熟的情况下,巧妙的赞美会很快缩短距离,从关心对方的话题入手,寻找谈话下,巧妙的赞美会很快缩短距离,从关心对方的话题入手,寻找谈话的共同点,
7、获得对方的信任与认同。共同的话题如健康、家庭、子女的共同点,获得对方的信任与认同。共同的话题如健康、家庭、子女教育、事业发展、未来长远规划、合理避税等。赞美要注意巧妙、具教育、事业发展、未来长远规划、合理避税等。赞美要注意巧妙、具体、恰当,才会让对方感受到你的真诚,而不纯粹是恭维。体、恰当,才会让对方感受到你的真诚,而不纯粹是恭维。在网点抓住招呼客户的机会在网点抓住招呼客户的机会u客户目不转睛地盯住我们的销售海报、客户目不转睛地盯住我们的销售海报、X X展架、易拉宝时展架、易拉宝时u客户伸手去拿我们摆放的宣传资料时客户伸手去拿我们摆放的宣传资料时 “您想了解哪款理财产品?您想了解哪款理财产品?
8、”“”“我给您介绍一下目前比较安全我给您介绍一下目前比较安全的理财产品和方法的理财产品和方法”u客户抬起头来寻找咨询时客户抬起头来寻找咨询时u客户找寻某种东西时客户找寻某种东西时 “请问您需要什么帮助吗?请问您需要什么帮助吗?”u客户拿号等待时候客户拿号等待时候u客户的层面:根据年龄、话语信息判断客户的层面:根据年龄、话语信息判断说明环节要点:说明环节要点:向客户说明产品的人员向客户说明产品的人员:A A、银行人员保险公司客户经理、银行人员保险公司客户经理 B B、银行人员、银行人员 C C、保险公司客户经理(驻点)、保险公司客户经理(驻点)说明时机说明时机:客户有兴趣了解产品,有兴趣了解理财
9、相关内容:客户有兴趣了解产品,有兴趣了解理财相关内容说明话术要点说明话术要点:1 1、简明扼要,熟知产品,而且能在极短的时间内把产品用几句、简明扼要,熟知产品,而且能在极短的时间内把产品用几句经典的话进行介绍。经典的话进行介绍。2 2、重点突出,突出客户需求点、产品功能及特色优势,重点说、重点突出,突出客户需求点、产品功能及特色优势,重点说明该产品哪些功能可以满足客户哪方面需求。明该产品哪些功能可以满足客户哪方面需求。3 3、条理清晰,先说客户需求,后介绍产品功能与特色。、条理清晰,先说客户需求,后介绍产品功能与特色。u万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究万一网制作收集整理,未经
10、授权请勿转载转发,违者必究强化购买点强化购买点去除疑惑点去除疑惑点需求点需求点 购买点购买点 客户经理客户经理:我们现在在代理的一款理财产品我看很适合您我们现在在代理的一款理财产品我看很适合您,我给您介绍一下吧我给您介绍一下吧!客客 户户:我对理财的东西不感兴趣:我对理财的东西不感兴趣,还是存银行吧还是存银行吧,也差不多的也差不多的;客户经理客户经理:这款产品正是适合存款的客户所以我才向您推荐的这款产品正是适合存款的客户所以我才向您推荐的,保本保值增值保障,期限也和存款差保本保值增值保障,期限也和存款差不多!不多!理财方式是理财方式是,只要交,只要交(介绍产品)最近很多来存款的人都办理了(介绍
11、产品)最近很多来存款的人都办理了,您看您这笔钱是存您看您这笔钱是存3万还是万还是5万呢万呢?客客 户户:让我考虑一下让我考虑一下 客户经理:我们这周是理财周,附近小区好多都来办理了,手续我可以帮你办理,您放心,这种保客户经理:我们这周是理财周,附近小区好多都来办理了,手续我可以帮你办理,您放心,这种保险理财方式和储蓄一样,很安全,保单就等于存单,而且从过去产品收益上看都很不错。险理财方式和储蓄一样,很安全,保单就等于存单,而且从过去产品收益上看都很不错。促成环节要点:促成环节要点:促成人员促成人员:银行人员保险公司客户经理银行人员保险公司客户经理促成时机:促成时机:uu1 1 1 1、客户仔细
12、阅读宣传彩页时;、客户仔细阅读宣传彩页时;、客户仔细阅读宣传彩页时;、客户仔细阅读宣传彩页时;uu2 2 2 2、客户提出类似以下问题时:询问红利领取方式时,询问变更或、客户提出类似以下问题时:询问红利领取方式时,询问变更或、客户提出类似以下问题时:询问红利领取方式时,询问变更或、客户提出类似以下问题时:询问红利领取方式时,询问变更或退保方式时、询问保险公司情况时;退保方式时、询问保险公司情况时;退保方式时、询问保险公司情况时;退保方式时、询问保险公司情况时;uu3 3 3 3、客户询问办理细节时;、客户询问办理细节时;、客户询问办理细节时;、客户询问办理细节时;uu4 4 4 4、客户询问他
13、人办理情况时;、客户询问他人办理情况时;、客户询问他人办理情况时;、客户询问他人办理情况时;uu5 5 5 5、客户对你的讲解表示赞同时。、客户对你的讲解表示赞同时。、客户对你的讲解表示赞同时。、客户对你的讲解表示赞同时。促成话术要点促成话术要点:短、少、快。就是整个环节时间要尽量短,话语短、少、快。就是整个环节时间要尽量短,话语尽量少,动作尽量快。尽量少,动作尽量快。u万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究识别客户购买信号例如:例如:u恩恩听起来还不错听起来还不错u那会因为那会因为赔付我吗?赔付我吗?u如果如果会怎么样?会怎么样?
14、u你们公司怎么样啊?你们公司怎么样啊?u在银行买确保吗?在银行买确保吗?u我该如何设定保单?我该如何设定保单?u我希望在我去外地前确认保单我希望在我去外地前确认保单u你们接受信用卡、存单付款吗?你们接受信用卡、存单付款吗?u那很有趣那很有趣仔细倾听至关重要,否则你将错过关键的购买信号仔细倾听至关重要,否则你将错过关键的购买信号。有效促成的技巧u假定成交法:如果您今天办理,可以假定成交法:如果您今天办理,可以u选择成交法:您觉得是办选择成交法:您觉得是办3 3万还是万还是5 5万万u生日促成法:这是一份最好的生日礼物生日促成法:这是一份最好的生日礼物u从众成交法:在我们这段理财周里,这款产从众成
15、交法:在我们这段理财周里,这款产品是销售的非常好的,您看已经销售了品是销售的非常好的,您看已经销售了u犹豫期促成法:犹豫期促成法:1010天考虑天考虑促成话术u办理这项业务的人很多,您看这都是最近来办理这项业务的人很多,您看这都是最近来办理办理的客户,本金收益都在合同上确保安全,不妨买几的客户,本金收益都在合同上确保安全,不妨买几份吧。份吧。(张开口张开口)u您是存您是存1 1万,还是存万,还是存2 2万?(你是存自己的名字,万?(你是存自己的名字,还是存孩子的名字?)还是存孩子的名字?)u把您的身份证给我,我来帮您办一下手续。把您的身份证给我,我来帮您办一下手续。(伸(伸出手)出手)u这个产
16、品有稳定的回报,您还有什么可担心的呢这个产品有稳定的回报,您还有什么可担心的呢?您只需在这儿签个字就行了。?您只需在这儿签个字就行了。(递上笔)(递上笔)u万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究售后服务环节要点:售后服务环节要点:服务人员服务人员:保险公司客户经理(驻点)保险公司客户经理(驻点)服务时机服务时机:客户签单以后:客户签单以后案例示范:案例示范:u客户:女性,客户:女性,2424岁,职业白领,岁,职业白领,“月光族月光族”的典型代表。的典型代表。来银行办理定期存款业务。来银行办理定期存款业务。u客户需求:储蓄和自身保障客
17、户需求:储蓄和自身保障u推荐产品:推荐产品:XXXXXXXX接触话术接触话术u客户经理:*小姐,您好!我能帮您什么忙吗?u客户:给我办理零存整取吧。u客户经理:那先取号,存几年的?u客户:1年吧。u客户经理:(柜员注意到存折上有5000元存款)现在银行一年期利率有点低的。u客户:那也没办法,总比都买衣服的好,我刚毕业才一年,还属于“月光族”,不过从现在开始得节约了,也为将来打算打算。u万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究产品说明话术产品说明话术u理财经理:是啊,我以前也是月光族,不过在银行工作后,也开始理财了,其实现在像我们这样的
18、月光族都用理财方法存钱,我们行最近正在热销一款保险公司设计的储蓄升级版的理财产品,保值增值,高额保障,外加分红的投资理财产品,卖的可火了!您拿份资料看看吧,你现在想开始存钱,其实是很适合办理一些零存整取的方式,压力不大,也能存住钱。我就是这样存钱的,比一年期能存住钱呢。u客户:好的。听听看。u客户经理:我们这个年龄理财要以存住钱为主。我建议您选择10年交费吧,根据您目前的收入状况,每月节约300元,一年就是3600元,其中3000元您每年都存这款理财产品,10年您投资3万元,十年期满可以领取32400元的固定收益和10年复利累计红利,这笔收入虽然不能满足您更多的生活需求,但却让您养成了强制储蓄
19、的习惯,想想看,这10年您一定要成家立业呀,而且这个产品还能让您在投保期间时刻都享有近10万元的高额保障,另外的600元结余您还可以办理2万元意外保障的保险,作为您社保的补充,多划算哪!拒绝处理话术拒绝处理话术u客户:10年时间也太长了!u客户经理:这不正好让您养成储蓄的好习惯吗,要不这每月的300元钱,您根本不会在意,不知不觉间就花掉了,10年后就变成一笔可观的收入了,您说对不?u客户:万一我有急用怎么办?u客户经理:这点钱对您来说就当额外的收入,轻易也不会动用,就当10年后留给自己一份惊喜。再说,您这才刚毕业,现在钱少先试试水,以后工资也会逐年提高,可能您还会加保呢!况且保单本身还有保单借
20、款功能。我也很会花钱,而且都不知道花到哪里去了,但是理财后让我存下了不少钱。u客户:(犹豫不决)促成话术促成话术u客户经理:您把身份证给我,我帮您填单,您只需签个字就行了。其他应对话术其他应对话术u客户:3000元太多了吧?u客户经理:一点都不多,您第一年交费,存折上准备存一年期的钱足够了,明年就更好办了,您从下个月开始每月存300元,存成一年的零存整取,到期后取出续交下一年保险费,一点也不复杂,真正做到让您的钱生钱,怎么样?u客户:(笑了)好吧,就听你的,办吧。u客户经理:早办理早受益啊,您等几分钟吧,单子马上出来了。如果您还有什么不明白的地方还可以拨打XX人寿的客户服务咨询电话u客户:好吧
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