现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)80001.pptx

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1、1现代商务礼仪现代商务礼仪二零零八年十二月二零零八年十二月 第一节第一节:商务礼仪的含义及分类商务礼仪的含义及分类第二节：个人基本礼仪第二节：个人基本礼仪2课程内容课程内容 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。3礼仪的含义礼仪的含义政务礼仪政务礼仪商务礼仪商务礼仪服务礼仪服务礼仪社交礼仪社交礼仪涉外礼仪等涉外礼仪等4礼仪礼仪的分类的分类商务礼仪商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则，是商务活动中对人的仪容仪表以及言谈举止的普遍要求。5商务礼仪商务礼仪商务礼仪的重要性商务礼仪的重要性对公司：是公司的企业文

2、化水平和经营管理境界的体现对员工：反应个人自身素质，帮助建立友好的合作关系，建立彼此的尊重与信赖6第一节第一节:商务礼仪的含义及分类商务礼仪的含义及分类第二节：个人基本礼仪第二节：个人基本礼仪7课程内容课程内容一、仪容仪表一、仪容仪表二、二、仪态仪态三、服饰三、服饰8 个人基本礼仪个人基本礼仪一、仪容仪表一、仪容仪表9联通员工的容貌有两大要求：形象端正和注意修饰。总的修饰规范为：洁净、卫生、自然。做到自然、庄重、大方。10（一）面部（一）面部 在工作岗位上的妆饰应朴素、端庄，不蓄长指甲、涂画彩色指甲油；不腋毛外露；正式的商务场合应穿制式皮鞋，不光腿、光脚。11（二）（二）肢部肢部（三）（三）发

3、部发部整洁和端庄，无头屑，不留怪异发型，不染怪异颜色男员工：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领女员工：头发不挡眼睛，不随意披散12女员工着淡妆上岗化妆原则：淡雅、简洁、适度、庄重和避短化妆禁忌：离奇出众、技法有误、残妆示人、岗上化妆、指教他人。化妆三原则：自然、美化、避人13（四）化妆（四）化妆香水喷洒的部位：涂抹香水的最适当部位是脉搏跳动的地方;女员工：淡化香型为最佳，显示淡雅；男员工：注重品牌与内涵，草香、木香或皮革香型，要能显示出男士粗犷奔放的特点。14（五）香水的使用（五）香水的使用二、仪态二、仪态15外观印象：挺、直、高男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前，或背于身后,表现出男性刚

4、健、潇洒、英武、强壮的风采，给人一种“劲”的壮美感。女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前，双脚在以一条脚为重心的前提下，稍许岔开，呈“丁”字形，表现出女性轻盈、妩媚、典雅的韵味，给人一种“静”的优美感。16（一）站（一）站 姿姿17站姿示意图站姿示意图男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间18（二）（二）行行 姿姿男性座姿：左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋

5、、把脚放到桌椅上.19（三）（三）坐坐 姿姿 (一一一一)女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。20（三）坐（三）坐 姿姿(二二二二)21错误坐姿错误坐姿22正确坐姿示意图正确坐姿示意图要领：舒服、自然、连贯蹲的基本方法：单膝点地式，或双腿交叉式，也可采用双腿一高一低，互为依靠式。下蹲时做到不低头、不弯腰。禁忌：站在物品正面低头弯腰、翘臀，或背对他人及双腿平行叉开23（四）（四）蹲姿蹲姿24蹲姿示意图蹲姿示意图与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，客人较多时，应给予每一位客

6、人以适当的注视，以免使对方产生被疏忽、被冷落之感切忌：斜视、久视、渺视、上下打量、左顾右盼25（五）（五）表情神态表情神态26指引：需要用手指引某样物品或接引客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。27（六）（六）手势手势三、服饰三、服饰28女士着装原则：不过分杂乱、过分鲜艳；不过分暴露、短小、紧身；不过分透视；穿西装套裙，要注意款式，色调与自身体型、肤色、气质协调；袜子：干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。29（一）商务场合着装正装（一）商务场合着装正装(一一一一)30错误的着

7、装错误的着装31女士正确着装示意图女士正确着装示意图男士着装原则：“三色原则”、“三一定律”、“三大禁忌”西装:要求整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配，慎穿毛衫、少装东西西装纽扣32（一）正（一）正 装装(二二二二)领带:总的原则端正整洁，不歪不皱。不宜过分华丽和耀眼打法长度花纹33（一）正（一）正 装装(三三三三)衬衣：白衬衣或浅色衬衣皮带：少挂东西、长度、宽度皮鞋：黑色或深色皮鞋，系带皮鞋袜子：黑色或深色，与鞋子或裤子颜色一致34（一）正（一）正 装装(四四四四)35男士着装示意图男士着装示意图女员工：可以佩戴戒指、项链、耳钉、胸针，不宜佩戴耳环、手链、手镯、脚链以及社会流行的、标榜前卫、张扬个性的饰品男员工：只可佩戴结婚戒指36（二）服饰（二）服饰-饰品饰品谢谢！谢谢！37