[精选]XXXX天猫商城整体营销方案10523.pptx

《[精选]XXXX天猫商城整体营销方案10523.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[精选]XXXX天猫商城整体营销方案10523.pptx（54页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、张 勇1淘宝商城整体营销方案 2012张 勇2了解网购心理：客户要的不是便宜而是“占便宜”心理一：希望得到个性化服务心理二：对商品打折、降价和附赠品相当敏感心理三：突击性消费和相互感染性消费心理四：高端品牌的客人接待需要一些冷漠心理五：所有的女人都有闷骚的心理心理六：人心思是有弹性的心理七：追求时尚与美感，注重商品的外观心理八：少花钱多办事的心理心理九：爱占小便宜和侃价顺利后具有成就感的心理心理十：客户需要的只是心理满足张 勇3123网店首页和商品页面的设计 见STEP1模块布置符合网民购物习惯 见STEP2内部流程的规范化和优化 见SETP3-5；见SETP7-10活动策划和营销推广 见 S

2、ETP6品牌建立与产品销售并重 见SETP6张 勇4STEP1:店铺设计STEP2:商品页面STEP3:分销商拓展STEP4:客服问答标准化管理STEP5:客户互动STEP6:推广营销STEP7:信誉倍增管理STEP8:好评打分提醒STEP9:会员管理STEP10:商品排序管理STEP 目录：张 勇51.标准化商品及非标准化商品优缺点A.标准化商品：就是可被准确搜索出来的，比如：*型号的笔记本。优点：易搜索、易被精确定义化，同样的商品中对比性强；对于新店来说，可在价格排序上比较靠前，这样就带来流量和销量。缺点：打价格战、竞争激烈，除非商品是独家垄断，可操纵价格。B.非标准化商品：就是不可被准确

3、搜索出来的，比如：服装等。优点：买家对价格不敏感，看中的是商品本身是否适合需要，所以它的利润率较高。1.缺点：品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢，要配合较大的广告预算和活动策划来进行营销。基本理念：张 勇62.店铺分为专营店和旗舰店专营店(一个行业的品牌集中营)做广度旗舰店(只做一个品牌)做深度3.网店内的商品不是全部做利润的，必须有一部分商品是用来吸引流量的，这一部分一般选择标准化商品4.思维模式：自上而下的整体战略思维，而非自我而下的5.收集模范店铺，分析，学习，模仿，融合，创新6.定期评估广告效果，提高顾客转化率注意与顾客的互动，意见的交流和奖励。让顾客感受到每个问题都会得到重视和答复

4、基本理念：张 勇7123网店首页和商品页面的设计 见STEP1模块布置符合网民购物习惯 见STEP2内部流程的规范化和优化 见SETP3-5；见SETP7-10活动策划和营销推广 见 SETP6品牌建立与产品销售并重 见SETP6张 勇8STEP1:店铺设计STEP2:商品页面STEP3:分销商拓展STEP4:客服问答标准化管理STEP5:客户互动STEP6:推广营销STEP7:信誉倍增管理STEP8:好评打分提醒STEP9:会员管理STEP10:商品排序管理STEP 目录：张 勇91.1 网店首页和商品页面的设计 STEP 11.2 模块布置符合网民购物习惯 STEP 2张 勇101.1网店

5、首页和商品页面的设计 STEP1店铺设计1时间：2周内人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。张 勇111.1网店首页和商品页面的设计 STEP1店铺设计要求1.颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出2.模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准3.右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中当月主题活动顾客体验活动特惠产品活动张 勇121.1网店首页和商品页面的设计 STEP1店铺设计要求4.增加FAQ，参考柠檬绿茶5.增加好评打分提醒，参考柠檬绿茶，并专人负责相关后续事务，详

6、看STEP76.增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”，参考THEFACESHOP增加官方帮派，参考THEFACESHOP张 勇131.1网店首页和商品页面的设计 STEP1店铺设计要求8.增加收藏店铺，放置在右侧，参考SASA9.增加顾客反馈。放在BANNER内10.增加公司简介。放在BANNER内11.增加六大服务承诺。参考THEFACESHOP增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）增加品牌软文。类似凡客，参考THEFACESHOP8.支持信用卡支付张 勇141.1 网店首页和商品页面的设计 STEP 11.2 模块布置符合网民购物习惯 STEP 2张 勇151

7、.2模块布置符合网民购物习惯 STEP2:商品页面时间：4周内人员：美工，文案工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。张 勇161.2模块布置符合网民购物习惯 STEP1店铺设计要求1.商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）2.风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段3.商家促销放在靠上位置4.放置收藏商品，收藏店铺。参考THEFACESHOP张 勇171.2模块布置符合网民购物习惯 STEP1店铺设计要求5.商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品

8、牌导航图，顾客常见问题问答。6.热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置7.有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后张 勇181.2模块布置符合网民购物习惯 STEP1店铺设计要求8.放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿9.放置链接到“六大服务承诺”10.宝贝上架时间设置为7天11.橱窗推荐，只给快下架的主打商品张 勇19123网店首页和商品页面的设计 见 STEP1模块布置符合网民购物习惯 见 STEP2内部流程的规范化和优化 见SETP3-5；见SETP7-10活动策划和营销推广 见 SETP6品牌建立与产品销售并重 见SETP6张 勇20STEP1:

9、店铺设计STEP2:商品页面STEP3:分销商拓展STEP4:客服问答标准化管理STEP5:客户互动STEP6:推广营销STEP7:信誉倍增管理STEP8:好评打分提醒STEP9:会员管理STEP10:商品排序管理STEP 目录：张 勇212.1.1 模块布置符合网民购物习惯STEP3:分销商拓展STEP4:客服问答标准化管理STEP5:客户互动STEP7:信誉倍增管理STEP8:好评打分提醒STEP9:会员管理STEP10:商品排序管理张 勇222.1.1 模块布置符合网民购物习惯 STEP3:分销商拓展时间：长期人员：全部工作：除了分销商平台以外，主动寻找与我店商品有相关性的店铺洽谈分销业

10、务情况：皇冠店铺可以从原本的10个分销商增加到200个对策：信誉未达到皇冠前，可以先和其他卖家进行分销商意向的沟通，通过淘宝助理数据库来发展张 勇232.1.1 模块布置符合网民购物习惯 STEP3:分销商拓展要求：1.选择产品相关店铺卖家，从高信誉到低信誉，逐个洽谈。2.按照统一的对话流程，1，2，3进行复制黏贴。之后根据顾客的答复，具体处理。3.旺旺要进行分组设置，设置为:1洽谈中分理商，2已传输数据库分理商，3.已上传数据库分理商。方便管理和归类。当一个分理商从意向过程，到已经同意合作，并收下数据库后，就要及时把他从前一个分组中转移到下一个分组，不能归类错误。张 勇242.1.1 模块布

11、置符合网民购物习惯 STEP3:分销商拓展要求：4.初步联系有合作意向的分销商，和还在洽谈中的分销商，都要及时加为好友，并归类到相应的旺旺分类，每天对每个分销商都要进行询问和沟通正在进行的工作的进展，催促合作的进度和商品上架，店铺广告的放置等工作5.传输完数据库后，第2天要跟进询问产品上架的情况，碰到问题要及时处理6.分销商产品上架完毕后，把他的用户名和店铺连接登记在TXT里，发给主管汇总张 勇252.1.1 模块布置符合网民购物习惯 STEP3:分销商拓展要求：7.如果不是分销商平台的顾客拍下的商品，要及时改价格方便分销商付款，并及时处理好快递单号，填写在发货信息中8.要求分销商的店铺首页，

12、要至少出现一个我公司的商品或者一个广告条9.对于违反价格体系，恶意竞争的经销商，立即取消合作关系张 勇262.1.2 模块布置符合网民购物习惯 对话流程（举例说明）1.你好2.亲，你好，我是vvint淘宝商城旗舰店的，我们店铺是主营高品质男女服饰，希望可以和你进行产品合作。不知道可以不可以？3.如果可以，我先发我公司商城的店铺连接给您看看4.如果您有兴趣，我可以先发商品的淘宝助理数据库包，您接收一下。只要先建立一个相对应的分类，用淘宝助理可以很方便的上架，用不了几分钟就可以完成了张 勇272.1.2 模块布置符合网民购物习惯STEP3:分销商拓展STEP4:客服问答标准化管理STEP5:客户互

13、动STEP7:信誉倍增管理STEP8:好评打分提醒STEP9:会员管理STEP10:商品排序管理张 勇282.1.2 模块布置符合网民购物习惯 STEP4:客服问答标准化管理时间：长期人员：全部客服工作：规范化客服对顾客的问题的回答。内容：1.用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。张 勇292.1.3 模块布置符合网民购物习惯STEP3:分销商拓展STEP4:客服问答标准化管理STEP

14、5:客户互动STEP7:信誉倍增管理STEP8:好评打分提醒STEP9:会员管理STEP10:商品排序管理张 勇302.1.3 模块布置符合网民购物习惯 STEP5:客户互动时间：长期人员：策划工作：与客户保持良好的交流和互动。内容：1.经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。超级买家秀的评选。每月一次。张 勇312.1.4 模块布置符合网民购物习惯STEP3:分销商拓展STEP4:客服问答标准化管理STEP5:客户互动STEP7:信誉倍增管理STEP8:好评打分提醒STEP9:会员管理STEP10:商品排序管理张 勇322.1.4 模块

15、布置符合网民购物习惯 STEP7:信誉倍增管理时间：长期人员：一位客服工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。举例：1.六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费2.满200元，可以送广告商品小样，需另拍3.第2件半价（等于打75折）张 勇332.1.5 模块布置符合网民购物习惯STEP3:分销商拓展STEP4:客服问答标准化管理STEP5:客户互动STEP7:信誉倍增管理STEP8:好评打分提醒STEP9:会员管理STEP10:商品排序管理张 勇342.1.5 模块布置符合网民购物习惯STEP8:好评打分提醒时间：长期人员：一个客服工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。张 勇352

16、.1.5 模块布置符合网民购物习惯STEP8:好评打分提醒要求：1.随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。2.在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看附件:售后回访流程。张 勇362.1.5 模块布置符合网民购物习惯STEP8:好评打分提醒

17、要求：3.对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。4.如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8则奖金当月增加100元，以此类推。如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。张 勇372.1.6 模块布置符合网民购物习惯STEP3:分销商拓展STEP4:客服问答标准化管理STEP5:客户互动STEP7:信誉倍增管理STEP8:好评打分提醒STEP9:会员管理S

18、TEP10:商品排序管理张 勇382.1.6 模块布置符合网民购物习惯STEP9:会员管理时间：长期人员：一个客服工作：已购买产品的顾客的针对性营销。内容：1.制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例2.利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知3.联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现张 勇392.1.7 模块布置符合网民购物习惯STEP3:分销商拓展STEP4:客服问答标准化管理STEP5:客户互动STEP7:信誉倍增管理STEP8:好评打分提醒STEP9:会员管理STEP10:商品排序管理张 勇402.1.7 模块布置符合网民购物

19、习惯STEP10:商品排序管理时间：长期人员：一个客服特点：针对标准化产品。内容：1.每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整2.利用APPSTORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆张 勇41123网店首页和商品页面的设计 见 STEP1模块布置符合网民购物习惯 见 STEP2内部流程的规范化和优化 见SETP3-5；见SETP7-10活动策划和营销推广 见 SETP6品牌建立与产品销售并重 见SETP6张 勇42STEP1:店铺设计STEP2:商品页面STEP3:分销商拓展STEP

20、4:客服问答标准化管理STEP5:客户互动STEP6:推广营销STEP7:信誉倍增管理STEP8:好评打分提醒STEP9:会员管理STEP10:商品排序管理STEP 目录：张 勇433.1 活动策划和营销推广STEP6:推广营销时间：长期人员：全部工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务张 勇441.软文2.HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品3.淘宝客4.淘宝直通车5.一元起拍6.超级卖霸7.试用中心8.综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动9.联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO，口碑等 3.1 活动策划和营销

21、推广 推广类型张 勇45一软文要求：1.编写需要不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。2.产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止，不要高大全。3.也要提出意见和批评，更显得真实。3.1.1 活动策划和营销推广，品牌建立与产品销售并重张 勇46一软文 推广渠道：1.相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间2.HTML的SEO优化页面的主题内3.店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息4.申江服务导报，新民晚报，上海一周的相关板块页面5.超级买家秀，可以委托公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采

22、取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销3.1.2 活动策划和营销推广，品牌建立与产品销售并重张 勇47二HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品要求：1.关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的2.页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章3.交换高PR值的网站做友情链接3.2 活动策划和营销推广，品牌建立与产品销售并重张 勇48三淘宝客要求：1.设置商品选择当季热销商品2.选择图片漂亮，清晰的3.选择有比较高销售记录的商品4.尽量设置比较高的佣金比例3.3 活动策划和营销推广，品牌建立与产品

23、销售并重张 勇493.4 活动策划和营销推广，品牌建立与产品销售并重四淘宝直通车1.选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好2.设置投放地区和优化投放时间3.选择图片漂亮，有折扣促销的主打产品重点投放4.针对质量得分高的关键词进行排名优化5.删除质量得分偏低的关键词张 勇503.5 活动策划和营销推广，品牌建立与产品销售并重五一元起拍要求：1.根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的2.每周更新一次产品。一次推出10个商品3.一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区张 勇513.6 3.7 活动策划和营销推广，品牌建立与产品销售并重六超级卖霸要求：

24、1.每周关注新的相关活动，并报名参加七试用中心要求：1.提供免费小样参与活动张 勇523.8 3.9 活动策划和营销推广，品牌建立与产品销售并重八综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动九联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO，口碑等张 勇53THANK YOU9、静夜四无邻，荒居旧业贫。3月-233月-23Friday,March 31,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。04:30:3904:30:3904:303/31/2023 4:30:39 AM11、以我独沈久，愧君相见频。3月-2304:30:3904:30Mar-2331-Mar-

25、2312、故人江海别，几度隔山川。04:30:3904:30:3904:30Friday,March 31,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。3月-233月-2304:30:3904:30:39March 31,202314、他乡生白发，旧国见青山。31 三月 20234:30:39 上午04:30:393月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。三月 234:30 上午3月-2304:30March 31,202316、行动出成果，工作出财富。2023/3/31 4:30:3904:30:3931 March 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线

26、向前。4:30:39 上午4:30 上午04:30:393月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-233月-23Friday,March 31,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。04:30:3904:30:3904:303/31/2023 4:30:39 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。3月-2304:30:3904:30Mar-2331-Mar-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。04:30:3904:30:3904:30Friday,March 31,202313、不知香积寺，数里入云峰。3月-233月-

27、2304:30:3904:30:39March 31,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。31 三月 20234:30:39 上午04:30:393月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。三月 234:30 上午3月-2304:30March 31,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/3/31 4:30:3904:30:3931 March 202317、空山新雨后，天气晚来秋。4:30:39 上午4:30 上午04:30:393月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。3月-233月-23Friday,March 31,202310、阅读一切好书如同和过

28、去最杰出的人谈话。04:30:3904:30:3904:303/31/2023 4:30:39 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2304:30:3904:30Mar-2331-Mar-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。04:30:3904:30:3904:30Friday,March 31,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2304:30:3904:30:39March 31,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。31 三月 20234:30:39 上午04:30:393月-2315、最具挑战性的挑战莫过于

29、提升自我。三月 234:30 上午3月-2304:30March 31,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/31 4:30:3904:30:3931 March 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:30:39 上午4:30 上午04:30:393月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉