[精选]专业化推销流程之促成79295.pptx
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1、专业化推销流程专业化推销流程之之 促成促成TAIPING LIFE INSURANCE COMPANYTAIPING LIFE INSURANCE COMPANY1什么叫促成什么叫促成-在投保书上签字在投保书上签字交给你第一期保费交给你第一期保费同意配合你的安排去体检(如属必须的话)同意配合你的安排去体检(如属必须的话)这个说服客户采取上述行动的过程,我们称这个说服客户采取上述行动的过程,我们称之为促成之为促成2促成的理由促成的理由n“临门一脚”n开发新客户3捕捉准主顾购买信号捕捉准主顾购买信号 行动上行动上 言语上言语上4准主顾的表情变化(动作上)准主顾的表情变化(动作上)客户拿出保险费率仔
2、细看客户拿出保险费率仔细看客户特地拿出东西请你吃客户特地拿出东西请你吃客户问起别人的投保情形客户问起别人的投保情形电视音箱关小时电视音箱关小时反对意见逐渐减少时反对意见逐渐减少时客户态度明朗、明显赞同时客户态度明朗、明显赞同时客户对你的敬业精神赞赏时客户对你的敬业精神赞赏时其它其它促成时机5准准 主主 顾顾 提提 出出 问问 题(言语上)题(言语上)我需要去体检吗?我需要去体检吗?能便宜点吗?能便宜点吗?如何交费、办手续?如何交费、办手续?如果我改变主意,不想保了呢?如果我改变主意,不想保了呢?如果以后真得有事,能找到你吗?如果以后真得有事,能找到你吗?你离开公司不干了呢?你离开公司不干了呢?
3、今天刚好手头不便今天刚好手头不便6促促 成成 方方 法法推定承诺法(默认法)推定承诺法(默认法)二择一法二择一法激将法激将法风险分析法(举例法、威胁法)风险分析法(举例法、威胁法)故作神秘法故作神秘法利益说明法利益说明法行动法行动法明示法明示法最低承保额法最低承保额法小狗法小狗法转身询问法转身询问法7分组研讨分组研讨每组研讨每组研讨3个具体促成话术。个具体促成话术。时间:时间:10分钟分钟要求:所有成员积极参与;要求:所有成员积极参与;研讨结果要代表本小组全体成员的意思研讨结果要代表本小组全体成员的意思8默默 认认 法法 话话 术术请问仪琳小姐,您的请问仪琳小姐,您的生日是什么时候生日是什么时
4、候?请问仪琳小姐,您的请问仪琳小姐,您的地址是地址是9二二 择择 一一 法法您看您是您看您是选择选择我们的工作人员定期上门服我们的工作人员定期上门服 务还是选择直接从您的银行帐户转帐?务还是选择直接从您的银行帐户转帐?您打算您打算5555岁退休还是岁退休还是6060岁岁?10激激 将将 法法 话话 术术田伯光先生,您的朋友仪琳已经投保了,田伯光先生,您的朋友仪琳已经投保了,以您以您 的实力,相信应该没有问题吧的实力,相信应该没有问题吧?!更何况?!更何况您也您也 是家庭责任感很强的人是家庭责任感很强的人!岳不群先生,我看您岳不群先生,我看您是个很现代的人是个很现代的人,应该,应该可可 以接受新
5、的观念以接受新的观念吧!吧!11举举 例例 法法 其实我们每个人都不知自己的其实我们每个人都不知自己的明天会怎样明天会怎样,许多被诊断为癌症晚期的患者都不相信自许多被诊断为癌症晚期的患者都不相信自 己得癌,如果有一天己得癌,如果有一天人生算人生算 得出利息,算得出风险吗?得出利息,算得出风险吗?昨天还活生生的人,今天就已经离开我们昨天还活生生的人,今天就已经离开我们 了,了,他的孩子、妻子,谁去照管呢?他的孩子、妻子,谁去照管呢?12故作神秘法故作神秘法任老前辈,您见多识广,您一定知道由于男女任老前辈,您见多识广,您一定知道由于男女 承担的风险有差别,因此承担的风险有差别,因此按性别来确定费率
6、按性别来确定费率的吧的吧?当然知道当然知道不知道您是否听说过买保险时不分男女,而不知道您是否听说过买保险时不分男女,而 按是否吸烟来确定费率按是否吸烟来确定费率?那倒第一次听说!什么公司这么怪啊?那倒第一次听说!什么公司这么怪啊?正是敝公司,这是我们公司的商品,请您参正是敝公司,这是我们公司的商品,请您参 考一下考一下。13利利 益益 说说 明明 法法田伯光先生,您的这份保障计划在田伯光先生,您的这份保障计划在交费期交费期内有充足的身故保障金。期满后又有一笔内有充足的身故保障金。期满后又有一笔养老祝寿金养老祝寿金根据您的保障额度,现在投保根据您的保障额度,现在投保可以免体检可以免体检您这个月投
7、保少算一岁,您这个月投保少算一岁,可以省可以省10001000多元多元14行行 动动 法法 拿出投保书填写拿出投保书填写签发暂收收据签发暂收收据询问投保书上告知事项询问投保书上告知事项请准客户出示身份证请准客户出示身份证请准主顾确定受益人等请准主顾确定受益人等15行行 动动 法法 话话 术术以后再投保以后再投保只会增加您的保费负担,而且身只会增加您的保费负担,而且身 体状况也会走下坡路,那时侯体状况也会走下坡路,那时侯可能丧失投保可能丧失投保 的资格。的资格。我们每个人我们每个人都不知道都不知道再过几个月会有什么事再过几个月会有什么事 发生,趁现在身体健康时赶快投保才是发生,趁现在身体健康时赶
8、快投保才是最明最明 智的抉择智的抉择。16明示法明示法田伯光先生,我们已从多方面研究过这田伯光先生,我们已从多方面研究过这个计划,为了使您能早日获得这份保障,个计划,为了使您能早日获得这份保障,现在请您在这儿签个字现在请您在这儿签个字17最最 低低 承承 保保 额额 法法田伯光先生,您可能在考虑田伯光先生,您可能在考虑我的售后服务是我的售后服务是 不是真的象我所说的那么好不是真的象我所说的那么好!没关系,您的!没关系,您的 考虑完全合理。这样吧!您可以考虑完全合理。这样吧!您可以先选择一种先选择一种 最低金额的险种最低金额的险种,每天只需,每天只需元钱,就可获元钱,就可获 得得万的万的样的保障
9、。样的保障。只有这样只有这样,您才能,您才能考考 验一下我的服务到底如何验一下我的服务到底如何?请把您的身份证请把您的身份证 借我用一下借我用一下18最最 低低 承承 保保 额额 法法1.不会白白浪费时间,至少收获不等于零不会白白浪费时间,至少收获不等于零2.先让准客户成为你的客户,以后再拜访他的理由十足先让准客户成为你的客户,以后再拜访他的理由十足3.积沙成塔,积少成多,几张小保单的金额累积起来就积沙成塔,积少成多,几张小保单的金额累积起来就4.等于一张大保单的金额等于一张大保单的金额推荐理由:推荐理由:19小小 狗狗 法法(试用法试用法)例:例:试车试车产品试用产品试用新房试住新房试住杂志
10、免费阅读杂志免费阅读食品免费品尝食品免费品尝衣服试穿衣服试穿20小小 狗狗 法法 田伯光先生,您的顾虑也有一定的道理,田伯光先生,您的顾虑也有一定的道理,要不这样吧!反正我们公司为每位客户要不这样吧!反正我们公司为每位客户 都提供了一个犹豫期。今天,您都提供了一个犹豫期。今天,您在这儿在这儿 签个字签个字,感受一下我们公司的服务感受一下我们公司的服务,如,如 果到时候,您仍有顾虑,我们再放弃也果到时候,您仍有顾虑,我们再放弃也 不迟呀!不迟呀!21转转 身身 询询 问问 法法田伯光先生,在我离开您家之前,我还有田伯光先生,在我离开您家之前,我还有 最后一个问题请您帮忙最后一个问题请您帮忙:能不
11、能告诉我,:能不能告诉我,我到底在哪些方面做的不好,以便我今后我到底在哪些方面做的不好,以便我今后 改进工作改进工作22关门话术(一)关门话术(一)重点重点话话 术术尝试切入尝试切入“这样的保障够不够?这样的保障够不够?”“这样的费用可以吗?这样的费用可以吗?”“如果没有其他问题的话,是不是有些资料可以如果没有其他问题的话,是不是有些资料可以先填一下?先填一下?”不愿填不愿填投保书投保书“这只是一些基本资料,如果你没有缴费,一样这只是一些基本资料,如果你没有缴费,一样是不会生效的,你可以放心!能不能告诉我是不会生效的,你可以放心!能不能告诉我您的身份证号码是?您的身份证号码是?”“你要自己填还
12、是我帮你填?你要自己填还是我帮你填?”再考虑再考虑一下一下1、“没关系!你看住院医疗部分要不要?没关系!你看住院医疗部分要不要?”(逐(逐项考虑)项考虑)2、“那没关系!你可以慢慢考虑,在考虑期间,那没关系!你可以慢慢考虑,在考虑期间,我们是不是可以让保障先生效?我们是不是可以让保障先生效?”23关门话术(二)关门话术(二)重点重点话话 术术预算问题预算问题1、是这样的,其实这保费只是一个参考,你也可、是这样的,其实这保费只是一个参考,你也可以增加或减少,你看一个月以增加或减少,你看一个月660元太多,那你看多元太多,那你看多少合适?少合适?500元怎么样?元怎么样?要求打折要求打折1、先强调
13、这是有效的投资、先强调这是有效的投资2、“那只是一点点钱,十几万都缴了,你不会在那只是一点点钱,十几万都缴了,你不会在乎那一点点钱吧?你放心,服务我一定会为你做乎那一点点钱吧?你放心,服务我一定会为你做的很好的!是不是的很好的!是不是”3、“那没关系!如果你坚持要退佣,我一定会算那没关系!如果你坚持要退佣,我一定会算给你的,不过你要介绍三个客户给我,而且一定给你的,不过你要介绍三个客户给我,而且一定要能成功的喔!要能成功的喔!”不愿做不愿做体检体检“体检只是证明你的身体是健康的,而且有机会体检只是证明你的身体是健康的,而且有机会检查一下自己的健康,其实也是不错的!检查一下自己的健康,其实也是不
14、错的!”24关门话术(三)关门话术(三)起死回生术1、“也许你还不能信任我的服务,不然这样好也许你还不能信任我的服务,不然这样好 不好,我们先买一部分,一段时间后,如果你不好,我们先买一部分,一段时间后,如果你对我的服务有了信心,我们再来增加,那时就对我的服务有了信心,我们再来增加,那时就很方便了,你觉得呢?很方便了,你觉得呢?”2、“也许整个计划不能满足你的需要,没关系!也许整个计划不能满足你的需要,没关系!还是我再回去请公司用电脑再做一份计划给你还是我再回去请公司用电脑再做一份计划给你参考?参考?”3、“那没关系!陈先生你不是说要到外地投资那没关系!陈先生你不是说要到外地投资?”(转移话题
15、)(转移话题)25如果客户说如果客户说“不不”告诉他告诉他“等一等等一等”的后果的后果再一次总结保单的好处再一次总结保单的好处争取下次面谈争取下次面谈找出不买的理由找出不买的理由26五次促成五次促成C.L.O.S.E C.L.O.S.E 标准话术标准话术27选择选择损失损失责任责任原因原因举例举例28Choice Choice 选择更合适的选择更合适的 29王先生王先生 30岁岁每月收入每月收入 2000元元年收入年收入 24000元元30岁岁60岁岁 自担风险自担风险退休金退休金 50000元元高先生高先生 30岁岁每月收入每月收入 1800元元年收入年收入 22000元元30岁岁60岁岁
16、60000保障保障退休金退休金 50000元元养老金养老金 3000元元 3150元元 终身时终身时 70000元元陈先生,由您来选的话,是做王先生呢,还是高先生?相信陈先生,由您来选的话,是做王先生呢,还是高先生?相信您的选择也一定象王先生那样高明的。您的选择也一定象王先生那样高明的。30LossLoss 不买才会损失不买才会损失请问您觉得将来每月多少养老金才好呢?请问您觉得将来每月多少养老金才好呢?31要买的理由要买的理由每三年一次旅游基金每三年一次旅游基金几万元的家庭保障几万元的家庭保障住院医疗费用住院医疗费用意外的巨额保障意外的巨额保障不用再储蓄就有给子女的遗产不用再储蓄就有给子女的遗
17、产(根据所推荐的险种来列)(根据所推荐的险种来列)买保险要缴保险费,但不缴保险费才会让问题产生!因为买保险要缴保险费,但不缴保险费才会让问题产生!因为您对家庭、对自己都有责任,而上面那些要买的理由可能都将您对家庭、对自己都有责任,而上面那些要买的理由可能都将由你或你的家人所承担的责任,您觉得哪种理由更能打动呢?由你或你的家人所承担的责任,您觉得哪种理由更能打动呢?您要得到这些利益和保障,只需在这里签个字就可以了。(递笔)您要得到这些利益和保障,只需在这里签个字就可以了。(递笔)ObligationObligation 承担自身责任承担自身责任陈先生,我们来研究一下,不买保险与买保险的理由好吗?
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