青年心理学人际交往.pptx

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1、沟通无障碍提高语言沟通的效果开放式的谈话引导方式选择对方感兴趣的话题学会用别人的方式说话 第1页/共16页一张嘴巴两只耳朵：倾听一个小实验最有价值的金人沟通无障碍倾听第2页/共16页沟通无障碍倾听倾听的三个层次层次行为特征可能的结果层次一1、完全没有注意说话人所说的话；2、假装在听其实却在考虑其他毫无关系的事；3、最感兴趣的不是听，而是说。1、关系破裂2、冲突、误解出现第3页/共16页沟通无障碍倾听倾听的三个层次层次行为特征可能的结果层次二1、主要倾听所说的字词和内容，关注对字词意义的理解；2、不关注讲话者通过语调、身体姿势表达的肢体语言。1、误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。2

2、、双方都会以为所说的话被完全理解了。第4页/共16页沟通无障碍倾听倾听的三个层次层次行为特征结果层次三1、不光关注表面的字词的含义，也关注其潜在的含义；2、清楚自己的喜好和态度，避免对说话者作出武断的评价；3、不急于下断语，能够感受对方的处境。1、对说话者要表达的意思真正了解；2、相互尊重和理解。3、有效沟通的实现。第5页/共16页沟通无障碍倾听倾听中增进感情的技巧：注视对方，鼓励对方先开口使用并观察肢体语言非必要时，不打断对方反应式的倾听用开放的态度，接纳说话者的观点暗中回顾，整理重点第6页/共16页沟通无障碍核对核对“你的意思是吗？”（）“我知道你的意思就是”（）第7页/共16页沟通无障碍

3、接纳接纳用对方的眼睛看用对方的耳朵听用对方的头脑想 我好，你也好“也许你是对的，但我”（）第8页/共16页沟通无障碍拒绝拒绝“对不起，我不能”（）“就这一次吧？”（）角色扮演：say no第9页/共16页沟通无障碍表达表达用“我”开头的句式 （）“我不喜欢你未经我同意用我的手机”如果是我，我可能会。用“你”的句式（指责）（）“你怎么能随便用我的手机？”第10页/共16页沟通无障碍肢体语言心理小实验：盲人对话对他人的印象77%来自眼睛，14%来自耳朵，9%来自其他器官一个信息的传递=7%的语言+38%的身体语言+55%的表情 第11页/共16页肢体语言包括：表情微笑、皱眉、目光等手势手指指示、握手、鼓掌、挥手等体姿坐姿、站姿、步姿等沟通无障碍肢体语言第12页/共16页?第13页/共16页沟通无障碍肢体语言理解别人的肢体语言同样的身体语言在不同性格的人身上的意义可能不同同样的身体语言在不同情境中的意义也可能不同要站在别人的角度来考虑要培养自己的观察能力不要简单地下结论第14页/共16页沟通无障碍肢体语言恰当使用自己的肢体语言 经常自省自己的肢体语言 有意识地运用肢体语言 注意自己的角色与身体语言相称 注意言行一致 改掉不良的肢体语言习惯第15页/共16页感谢您的观看！第16页/共16页