礼仪价值百万生命价值.pptx

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1、1 自强以不息 厚德以载物 向西点学习 为人民服务营销训导第1页/共35页2照片讲师介绍讲师介绍第2页/共35页3掌握基本的商务礼仪和公司的内部礼仪，并身体力行。树立良好的形象，提升自我形象，增强自身的竞争力。第3页/共35页41.2.3.什么是生命礼仪生命礼仪的内容学习礼仪重要性第4页/共35页5他们给你什么感觉？第5页/共35页6学习礼仪重要性第6页/共35页71.2.3.什么是生命礼仪生命礼仪的内容学习礼仪重要性第7页/共35页8生命礼仪 礼仪是指人们在特定的场合中所形成的行为规范与准则。第8页/共35页91.2.3.什么是生命礼仪生命礼仪的内容学习礼仪重要性第9页/共35页10生命礼仪

2、的内容问好礼仪仪容、仪表、仪态礼节、礼貌商务礼仪第10页/共35页11生命礼仪的内容-问好礼仪问好者：各位生命同仁，大家早上好/下午好/晚上好应答者：好，我爱生命！（随后，击掌三声）第11页/共35页121仪容生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态 女：整洁淡妆男：整洁无胡须第12页/共35页13端庄正派、洁净稳重 不得穿花格或条纹衬衣；不得穿白色袜子；不得穿白色等其它浅色皮鞋；不得穿西装短裤；2仪表-男士西装穿着“三个三”三色原则：全身上下颜色不能超过三种；三一定律：鞋子、腰带、公文包应为同一；颜色三大忌禁：其一袖子上的商标；其二涉外商务忌穿夹克打领带；其三忌袜子出问题.生命礼仪的内容-仪容、仪表

3、、仪态第13页/共35页14端庄文雅、时尚亮丽女职员必须着职业套装、与套装协调的皮鞋；休闲时不得穿背心、吊带装或拖鞋上班；服饰搭配：不得超过三件，应与发型、服饰相配；夏季炎热时期，可穿与西裙或西裤配套的衬衣；不得穿花哨衬衣；西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方.2仪表-女士生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态第14页/共35页153仪态信息的传递=7%言语+38%语音+55%表情 面无表情难以接触目中无人傲慢无礼生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态不恰当的表情影响你的人际关系第15页/共35页163仪态l微笑 l站姿l坐姿l行姿l蹲姿l手势生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态第16页/共35页173仪态-微

4、笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态第17页/共35页183仪态-站姿抬头抬头 颔额颔额挺胸挺胸 收腹收腹夹肩夹肩 提臀提臀女士：女士：优雅优雅男士：男士：稳重稳重生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态第18页/共35页193仪态-站姿常见错误一驼背 常见错误一腹部外凸 常见错误一单腿立 生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态第19页/共35页203仪态-站姿 女职员 站立时应双目平视、下颌微收、挺胸、收腹、立腰，双肩放松，双臂自然下垂，双手体前 交叉，左手在右手上，双脚成“V”字型，脚 尖开度为45度6

5、0度，膝和脚后跟尽量靠拢。或者一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后 跟稍稍向后脚的脚背靠拢。男职员 站立时应双目平视、下颌微收、抬头挺胸，两腿分开，两脚平行，不能超过肩宽，双手 在身后交叉，右手在左手上。生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态第20页/共35页213仪态-坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠但要注意将腿向回收。男士：双膝分开，略窄于肩，双手自然分置于腿上。女士：双膝自然并拢，双手重叠于腿上。生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态第21页/共35页223仪态-坐姿常见的错误坐姿

6、生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态第22页/共35页233仪态-行姿 行走时应双肩平稳，双目平视，下颌微 收，面带微笑;双臂伸直放松，手指自然弯曲;步幅一般，行走足迹在一条直线上;男职员不要左右晃肩;女职员髋部不要左右摆动。生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态第23页/共35页243仪态-蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下，上身始终保持直立。下，上身始终保持直立。女士女士:注意轻拢裙片，姿态优雅注意轻拢裙片，姿态优雅生命礼仪的内容-仪容、仪表、

7、仪态第24页/共35页25五指并拢，掌心向上；五指并拢，掌心向上；引荐恭请，举止得当；引荐恭请，举止得当；小心指棍，指点情伤。小心指棍，指点情伤。3仪态-手势生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态第25页/共35页26形式各小组准备，两人搭伴时间:五分钟检查:随机请学员上台展示随机请学员上台展示:站姿和行姿站姿和行姿让我们练习一下第26页/共35页27生命礼仪的内容-礼节、礼貌接听电话必须使用规范应答语：“您好，生命人寿”；铃响三声必须接听；语音清晰，语速适中，谈话内容要注意礼节，并使用礼貌语言；如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该；应礼貌说明情况，并热情地为对方转接给相关人员；接听电话，轻拿轻放

8、。第27页/共35页28职场规范在公共场合请注意随手关门；借用公共用品后要及时归还和放回原处;严禁在职场、休息区和电梯内嬉笑吵闹和大声喧哗；严禁在职场和休息区从事与工作无关的事情；禁止在职场内和公共场合乱丢垃圾；严禁在工作场地吸烟、吃饭、吃零食，随地乱扔杂物。生命礼仪的内容-礼节、礼貌第28页/共35页29 握手时伸手的先后顺序是上级在先、主握手时伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先人在先、长者在先、女性在先 握手时间一般在握手时间一般在3-53-5秒之间为宜。秒之间为宜。握手的力度不宜过大，握手时，应目视握手的力度不宜过大，握手时，应目视对方并面带微笑。对方并面带微笑。切不

9、可带着手套与人握手。切不可带着手套与人握手。生命礼仪的内容-商务礼仪1握手第29页/共35页302递交名片生命礼仪的内容-商务礼仪名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原 则上应该使用名片夹；名片可放在上衣口袋，但不可放在裤兜里；要保持名片或名片夹的清洁、平整。第30页/共35页313电梯生命礼仪的内容-商务礼仪进电梯：进电梯：内有人：尊者优先内无人：领路者先进 尊者次之出电梯：出电梯：尊者优先第31页/共35页324同行生命礼仪的内容-商务礼仪2人：右为尊 安全为尊3人：中为尊4人不能并行上下楼梯、扶梯：靠右行、上为尊第32页/共35页33礼礼仪仪不不是是一一种种形形式式，不不只只是是鞠鞠躬躬和和微微笑笑，而而是是从从心心底底里里产产生生对对他他人人的的尊尊敬敬之之情情。礼礼仪仪无无需需花花费费一一文文而而赢赢得得一一切切，赢赢得得陌陌生生人人的的友友善善，赢赢得得朋朋友友的的关关心心，赢赢得得同事的尊重。你的礼仪更能赢得价值百万。同事的尊重。你的礼仪更能赢得价值百万。第33页/共35页34第34页/共35页35感谢您的观看！第35页/共35页