《管理信息系统案例分析凯马特与沃尔玛》详解.ppt

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1、凯马特与沃尔玛案例分析PKPK从以下几个角度进行案例分析：从以下几个角度进行案例分析：1.零售业的特点和不同阶段信息技术的作用。2.沃尔玛的经营战略和信息技术战略。3.在不同时期，沃尔玛采用信息技术的决策和效果。4.沃尔玛在中国市场信息技术的应用现状和发展策略的意见 1 1、零售业的特点和不同阶段信息技术的作用、零售业的特点和不同阶段信息技术的作用零售业的特点：零售业的特点：（1）交易规模小，）交易规模小，交易频率高。交易频率高。（2）即兴购买多，）即兴购买多，且受情感影响较大。且受情感影响较大。（3）去商店购物仍）去商店购物仍是顾客的主要购物方是顾客的主要购物方式。式。沃尔玛不同时期信息技术

2、的作用：沃尔玛不同时期信息技术的作用：2、沃尔玛的经营战略和信息技术战略、沃尔玛的经营战略和信息技术战略沃尔玛相比于其他零售商沃尔玛相比于其他零售商4/6/20238PPT模板下载：沃尔玛的经营战略沃尔玛的经营战略低价格竞销低价格竞销是沃尔是沃尔玛营销策略的主题玛营销策略的主题与灵魂与灵魂高品质的服务高品质的服务是沃是沃尔玛高价值策略的尔玛高价值策略的精髓精髓高效率的管理高效率的管理是沃是沃尔玛竞争策略的拳尔玛竞争策略的拳头头 4/6/20239沃尔玛的信息技术战略沃尔玛的信息技术战略1.完善的物流管理系统完善的物流管理系统2.客户关系管理客户关系管理3.先进的供应链体系先进的供应链体系4.网

3、上零售网上零售5.数据仓库数据仓库4/6/202310沃尔玛的低价格有两大支持：一是大批量经营,规模化采购,以低进价支持低售价。二是非常注意各个环节节约费用开支,以低费用支持毛利。低价格竞销沃尔玛对商品的质量有一个永恒的承诺:保证满意,顾客对在沃尔玛购买的任何物品觉得不满意,可在一个月内拿回商店退还全部货款。高品质的服务一是来自于管理中信息技术、计算机销售终端、统一的商品编码、卫星追踪、电子数据交换等先进科技的应用。二是来自于对每个环节科学严格的管理,甚至在一些细微的管理细节上也不放松。高效率的管理4/6/202311网上零售完善的物流管理系统客户关系管理先进的供应链体系数据仓库统一订货统一订

4、货：各分店的订货都先汇总到总部，然后由总部统筹订货。统一配送：统一配送：沃尔玛在美国建立了70个由高科技支持的物流配送中心，配送中心完全实现了自动化。每种商品都有条码，由十几公里长的传送带传送商品，由激光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况。全方位的购物享受：全方位的购物享受：沃尔玛每周都对顾客期望和反馈进行调查，管理人员根据电脑信息系统收集信息，并通过直接调查收集到的顾客期望及时更新商品的组合和组织采购，改进商品陈列摆放，营造舒适的购物环境1）顾客需求管理。）顾客需求管理。沃尔玛采用的拉动式供应链是以最终顾客的需求为驱动力，整个供应链的集成度较高，数据交换迅速，反应敏捷。2）供应商和

5、合作伙伴管）供应商和合作伙伴管理。理。沃尔玛通过计算机联网和电子数据交换系统，与供应商共享信息，建立伙伴关系。3）供应链交互信息管理。）供应链交互信息管理。在沃尔玛，除了配送中心外，投资最多的便是电子信息通信系统。早在早在1996年年7月，就推出了公月，就推出了公司的电子商务网站司的电子商务网站在新公布的2010全球电子商务或购物企业网站排行榜上，沃尔玛的电子商务网站排名只列第5位，可见沃尔玛的实力之强！有效利用数据库：有效利用数据库：沃尔玛数据仓库里集中了各个商店一年多详细的原始交易数据，在这些原始交易数据的基础上，进行分析并建立数据库。利用数据仓库，沃尔玛在商品分组布局、降低库存成本、了解

6、销售全局、进行市场分析和趋势分析等方面均有卓越表现。天天低价天天低价”的的最有力的支持最有力的支持信信息息技技术术战战略略3、在不同时期，、在不同时期，沃尔玛采用信息技术的决策和效果沃尔玛采用信息技术的决策和效果19691969年，最早使用计算机跟踪存货；年，最早使用计算机跟踪存货；19741974年，全面实现年，全面实现S.K.U.S.K.U.单品级库存控制；单品级库存控制；19801980年，最早使用条形码；年，最早使用条形码；19841984年，最早使用年，最早使用CMCM品类管理软件；品类管理软件；19851985年，最早采用年，最早采用EDIEDI；19881988年，最早使用无线扫

7、描枪；年，最早使用无线扫描枪；19891989年，最早与宝洁公司等大供应商实现年，最早与宝洁公司等大供应商实现VMIECRVMIECR产产销合作。销合作。在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快度的管理反应进行全本、最优质的服务、最快度的管理反应进行全球运作。这些投资都使得沃尔玛可以显著降低球运作。这些投资都使得沃尔玛可以显著降低成本，大幅提高资本生产率和劳动生产率。成本，大幅提高资本生产率和劳动生产率。4、沃尔玛在中国市场信息技术的应用现状、沃尔玛在中国市场信息技术的应用现状和发展策略的意见和发展策略的意见根据国际市场营销理论对于

8、国际市场营销环境的阐述，沃尔玛在登陆中国后，面对的是中国尚未与国际完全接轨的各种环境，包括经济，政治，文化，金融等等。而沃尔玛并没有引起足够的重视，而是继续照搬其在世界其他地方获得成功的模式，未能和中国时机很好的结合。这是沃尔玛在中国不能很好的按照预期发展的重要原因。1.1.在管理制度上沃尔玛在中国仍然采取中央集权式的管理，财权、采购权统一交给位于深圳的地区总部，相应的，沃尔玛各分店的国税也一律由沃尔玛总部交给深圳国税局；虽然类似做法在世界其他地方取得很好的效果，但是到了中国则不然，很多地方政府官员抱怨，“辛苦引来的沃尔玛是一只不会下金蛋的金鸡”。这就不能和中国的政治环境，相关税法相适应，导致

9、地方政府对于引进沃尔玛的投资兴趣不大，这直接使得沃尔玛门店扩张的难度加大。由此看来，沃尔玛只有很好的和中国的政治环境相适应，才能取得更好的发展。2.在业态选择上在业态选择上沃尔玛在中国内地采用的是沃尔玛在中国内地采用的是做购物广场的业态。这种业做购物广场的业态。这种业态应该说是非常适合深圳这态应该说是非常适合深圳这个年轻的现代化城市，消费个年轻的现代化城市，消费者收入高，观念新，且深圳者收入高，观念新，且深圳百货商店不发达，超级市场百货商店不发达，超级市场多为中小型超市。然而在中多为中小型超市。然而在中国的其他相对较落后地区，国的其他相对较落后地区，情况正好相反，于是沃尔玛情况正好相反，于是沃

10、尔玛不能很强势的和百货商店争不能很强势的和百货商店争夺顾客。这就是由于没能很夺顾客。这就是由于没能很全面的了解到中国的地区发全面的了解到中国的地区发展的差异性。导致了过于片展的差异性。导致了过于片面的选择单一的业态。面的选择单一的业态。3.在物流系统上，在物流系统上，沃尔玛采取公司自己的物流系统，在深圳和天津设沃尔玛采取公司自己的物流系统，在深圳和天津设立立2 2大配送中心，负责全国的货物配送的做法产生的经济效益不好，沃尔大配送中心，负责全国的货物配送的做法产生的经济效益不好，沃尔玛在美国开设门店近玛在美国开设门店近40004000家，平均一个配送中心支持家，平均一个配送中心支持120120家

11、门店，平均配家门店，平均配送成本不到销售额的送成本不到销售额的3%3%，而竞争对手则达到，而竞争对手则达到4.5%-5%4.5%-5%。而在中国市场，沃。而在中国市场，沃尔玛在深圳、天津设有两个物流配送中心，但因为开店数目始终有限，成尔玛在深圳、天津设有两个物流配送中心，但因为开店数目始终有限，成本较高，且速度缓慢。以本较高，且速度缓慢。以20082008年中全国年中全国168168家门店的数量计算，参照其在家门店的数量计算，参照其在美国平均一个配送中心支持美国平均一个配送中心支持120120家门店的标准，在中国的家门店的标准，在中国的2 2大配送中心还有大配送中心还有30%30%处于闲置状态

12、，这无疑大大提高了沃尔玛的物流成本，从而在终端由处于闲置状态，这无疑大大提高了沃尔玛的物流成本，从而在终端由消费者承担这些成本。削弱了沃尔玛天天平价的策略消费者承担这些成本。削弱了沃尔玛天天平价的策略。4在商品和服务上以及在店址和在商品和服务上以及在店址和店面设计上，店面设计上，以“如果你在沃尔玛找不到它，或许你根本不需要它”为产品理念和偏好在远离市中心的郊区选择店址的做法，尚不能很好的为中国消费者的提供方便，因为中国很多城市交通状况都不是很理想，在这个前提下，一站式购物，和在繁华商区选址的做法明显具有优势，因为交通的拥挤会增加消费者的购物成本，这无疑又是沃尔玛相对不足的地方。中国的零售企业短

13、期内虽不可能中国的零售企业短期内虽不可能像沃尔玛那样建立如此庞大的信像沃尔玛那样建立如此庞大的信息系统，但沃尔玛息系统，但沃尔玛4040多年如一日多年如一日持续不断地通过科技进步降低成持续不断地通过科技进步降低成本的精神，根据企业经营环境变本的精神，根据企业经营环境变化适时采用信息技术推进商业变化适时采用信息技术推进商业变革的策略和方法等，更值得国内革的策略和方法等，更值得国内零售企业学习。零售企业学习。综上所述改良僵化的思维和做法，说明信息技术始于战略，综上所述改良僵化的思维和做法，说明信息技术始于战略，而不是系统。适当吸取竞争对手的成功经验，是沃尔玛在而不是系统。适当吸取竞争对手的成功经验

14、，是沃尔玛在中国进一步扩张需要解决的问题，在其它国家市场上被证中国进一步扩张需要解决的问题，在其它国家市场上被证明成功的商业模式未必适应中国市场。沃尔玛需要从组织明成功的商业模式未必适应中国市场。沃尔玛需要从组织架构到运营策略上进行不断调整，尽可能贴近中国市场的架构到运营策略上进行不断调整，尽可能贴近中国市场的实际情况和发展变化。比如调整高度集权的管理结构，更实际情况和发展变化。比如调整高度集权的管理结构，更符合中国国情的业态选择，适当在采购、物流上做出创新，符合中国国情的业态选择，适当在采购、物流上做出创新，更加科学合理的产品理念和选址，以适应中国市场幅员辽更加科学合理的产品理念和选址，以适

15、应中国市场幅员辽阔、地区差异大的特点。沃尔玛的案例对于所有在中国市阔、地区差异大的特点。沃尔玛的案例对于所有在中国市场竞争的跨国公司的启示在于，拿捏好自己固有的商业模场竞争的跨国公司的启示在于，拿捏好自己固有的商业模式与中国现实状况间的尺度，这是每个进入中国的企业首式与中国现实状况间的尺度，这是每个进入中国的企业首先要考虑好的问题，也是国际市场营销相关理论对于我们先要考虑好的问题，也是国际市场营销相关理论对于我们实践的指导。实践的指导。实验思考题实验思考题(1)有人说：有人说：“信息技术始于战略，而不是系统信息技术始于战略，而不是系统”。从沃尔玛。从沃尔玛的成功事例中谈谈你对此的理解。的成功事

16、例中谈谈你对此的理解。战略信息系统主要是指运用信息技术来支持或体现企战略信息系统主要是指运用信息技术来支持或体现企业竞争战略和企业计划，使企业获得或维持竞争优势，削弱业竞争战略和企业计划，使企业获得或维持竞争优势，削弱对手的竞争优势。对手的竞争优势。战略信息系统改变组织的目标，组织和战略信息系统改变组织的目标，组织和经营管理、组织的产品和服务、组织与环境的关系，从而使经营管理、组织的产品和服务、组织与环境的关系，从而使组织领导优先于竞争者。战略信息系统甚至能改变组织的业组织领导优先于竞争者。战略信息系统甚至能改变组织的业务经营范围，把组织推向新的行为方式。务经营范围，把组织推向新的行为方式。在

17、沃尔玛企业的发展过程中，我们可以总结出他的战在沃尔玛企业的发展过程中，我们可以总结出他的战略信息系统的类型总共有三：略信息系统的类型总共有三：1、侧重市场定位的系统。、侧重市场定位的系统。2、改善与用户和供应商的系统。改善与用户和供应商的系统。3、降低成本系统。、降低成本系统。这三种战这三种战略信息系统是企业在发展过程中考虑的重中之重，把握好了略信息系统是企业在发展过程中考虑的重中之重，把握好了这些战略，企业的发展将更加顺风。充这些方法中我们可以这些战略，企业的发展将更加顺风。充这些方法中我们可以总结出信息技术始于战略。相对沃尔玛来说，沃尔玛发展的总结出信息技术始于战略。相对沃尔玛来说，沃尔玛

18、发展的信息技术就始于他们思考所得的战略。信息技术就始于他们思考所得的战略。沃尔玛公司是国际著名的大型零售企业，这是一种低价大量进货，沃尔玛公司是国际著名的大型零售企业，这是一种低价大量进货，便宜卖出，以经营系列综合商品为特点的零售经营形式。便宜卖出，以经营系列综合商品为特点的零售经营形式。20世纪世纪50年代末，当第一颗人造卫星上天的时候，全世界商业街对现代通信技年代末，当第一颗人造卫星上天的时候，全世界商业街对现代通信技术还无人问津。但到了术还无人问津。但到了70年代，沃尔玛就率先将卫星通信系统运用于年代，沃尔玛就率先将卫星通信系统运用于公司的发展。公司的发展。1974年，沃尔玛开始在其分销

19、中心和各家商店运用计年，沃尔玛开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制。在算机进行库存控制。在1985-1987年，沃尔玛安装了公司专用的卫星年，沃尔玛安装了公司专用的卫星通信系统，该系统的使用时的总部，分销中心和各商店之间可以实现通信系统，该系统的使用时的总部，分销中心和各商店之间可以实现双向的声音和数据传输。双向的声音和数据传输。20世纪世纪90年代沃尔玛提出了新的零售业配年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论。送理论。综上，都是沃尔玛企业战略的一些例子，战略的发展引导着信综上，都是沃尔玛企业战略的一些例子，战略的发展引导着信息技术的发展，这些战略发展过程中我们看到了信息技术的发展。沃

20、息技术的发展，这些战略发展过程中我们看到了信息技术的发展。沃尔玛由于精准的战略，使他领先于竞争对手，先行对零售信息系统进尔玛由于精准的战略，使他领先于竞争对手，先行对零售信息系统进行了积极投资。它的经典事例诸多，告诉我们所有的成功都是建立在行了积极投资。它的经典事例诸多，告诉我们所有的成功都是建立在沃尔玛沃尔玛改良僵化的思维和做法，然后利用信息技术的为基础，赢得成改良僵化的思维和做法，然后利用信息技术的为基础，赢得成功。由此可以看出，信息技术始于战略，而不是系统。功。由此可以看出，信息技术始于战略，而不是系统。(2)从信息技术对公司的作用角度，分析沃尔玛公司和凯玛从信息技术对公司的作用角度，分

21、析沃尔玛公司和凯玛特公司成败的原因。特公司成败的原因。沃尔玛能够成功的原因有：沃尔玛能够成功的原因有：1沃尔玛看到了信息沃尔玛看到了信息技术的重要信，在企业发展中不断的完善信息技术，技术的重要信，在企业发展中不断的完善信息技术，较早的引进新的技术，并培训员工的技能。较早的引进新的技术，并培训员工的技能。2.在信息在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的运营成本，实技术的支持下，沃尔玛能够以最低的运营成本，实现资源的最大限度的整合，加强企业的核心竞争力，现资源的最大限度的整合，加强企业的核心竞争力，也提高了资本生产率和劳动生产率。也提高了资本生产率和劳动生产率。3.信息技术还加信息技术还加快和沃尔

22、玛存货的运作周期，优化企业配送管理。快和沃尔玛存货的运作周期，优化企业配送管理。帮助企业了解最新的市场动态，及时调整战略方向，帮助企业了解最新的市场动态，及时调整战略方向，使企业永久处于市场领先地位。使企业永久处于市场领先地位。然而凯玛特，却忽略了外部技术环境变化，在引进系统后，员工缺乏然而凯玛特，却忽略了外部技术环境变化，在引进系统后，员工缺乏库存控制方面的训练和技能，商店经理拒绝计算机和程序操作，多数采购库存控制方面的训练和技能，商店经理拒绝计算机和程序操作，多数采购员仍然坚持用秘密记账的做法，使得工作的效率降低，而且容易出现错误。员仍然坚持用秘密记账的做法，使得工作的效率降低，而且容易出

23、现错误。除此之外，凯玛特，还不愿意把资金投资于现代技术，导致企业管理的效除此之外，凯玛特，还不愿意把资金投资于现代技术，导致企业管理的效率低下，企业日常运作滞后，公司运行成本高，资金没有得到好的利用，率低下，企业日常运作滞后，公司运行成本高，资金没有得到好的利用，利润率不高。另外，信息技术的落后严重制约了凯玛特的发展，不能及时利润率不高。另外，信息技术的落后严重制约了凯玛特的发展，不能及时有效的利用信息技术促进公司核心竞争力的建立，使得它于沃尔玛的战争有效的利用信息技术促进公司核心竞争力的建立，使得它于沃尔玛的战争中失败！中失败！企业的战略，信息技术和系统是相互促进，密不可分的。企业要想获得成功，必须要做出正确的战略选择，利用先进的信息技术，开发适合企业的管理信息系统，不仅可以检测组织现状，控制组织运行，预测组织未来，把企业建设成一个高效的运作系统，也能帮助高层管理者更好的指定战略计划，使企业更加完善。谢谢观看谢谢观看