绩效考核--回报率最高的投资(PPT 51)(1)ewfq.pptx
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1、模块三正确地做事-考核的流程与方法模块一职责分清,以达共赢-HR定位模块二做正确的事-绩效考核战略模块四 绩效管理成败关键:业务部门内容介绍内容介绍绩效考核绩效考核-回报率最高的投资回报率最高的投资模块一:职责分清,以达共赢模块一:职责分清,以达共赢人力资源定位人力资源定位人力资源部原来叫?人力资源部原来叫?人事部倒过来念什么?人事部倒过来念什么?HRHR是什么的缩写?是什么的缩写?还是什么的缩写?还是什么的缩写?人力资源为什么而存在?高效的管理者高效的管理者评估能力素质评估能力素质员工进入员工进入放到合放到合适的位置适的位置HR在哪里?在哪里?员工的投入和敬业员工的投入和敬业忠诚的客户忠诚的
2、客户持续成长持续成长真正利润真正利润的增加的增加市值的增加市值的增加盖洛普公司盖洛普公司“S”路径路径人力资源角色定位:构建伙伴关系人力资源业务管理共享业务结果共享业务结果共享业务结果共享业务结果和管理员工和管理员工和管理员工和管理员工的职责的职责的职责的职责与您分享:NOKIA经理指南预防性管理n开发绩效考核工具n组织考核,汇总处理考核结果n保存考核记录n开展招聘活动,不断扩大应聘人员队伍n进行初步筛选并将合格的候选人推荐给部门主管n甄选过程的组织协调工作n甄选技术的开发n汇总并协调各部门的人力资源计划n制定企业人力资源总体计划n运用公司的评估表格对员工进行绩效考核n绩效考核面谈n说明工作对
3、人员的要求,为人力资源部门的选聘测试提供依据n面试应聘人员并作出录用决策了解企业整体战略和计划并在此基础上提出本部门的人力资源计划考核招聘与录用人力资源计划n对所讨论的工作的职责范围作出说明,为HR提供数据n协助工作分析调查n工作分析的组织协调n根据部门主管提供的信息写出工作说明人力资源部门的工作部门经理的工作工作分析职能n根据公司及工作要求安排员工,进行指导和培训n为新的业务的开展评估、推荐管理人员n进行领导和授权,建立高效的工作团队n对下属的进步给予评价并就其职业发展提出建议n向人力资源部门提供各项工作性质及相对价值方面的信息,作为薪酬决策的基础n决定给下属奖励的方式和数量n准备培训材料和
4、定向文件n根据公司既定的未来需要就管理人员的发展计划向总经理提出建议n在规定和实际运作企业质量改进计划以及团队建设方面充当信息源n实施工作评估程序,决定每项工作在公司的相对价值n开展薪资调查,了解同样或近似的职位在其它公司的工资水平n在奖金和工资计划方面向一线经理提出建议n开发福利、服务项目,并跟一线经理协商人力资源部门的工作部门经理的工作培训与发展薪酬管理职能n营造相互尊重、相互信任的氛围,维持健康的劳动关系n坚持贯彻劳动合同的各项条款n确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关法规执行,申诉的最终裁决在对上述情况进行调查后作出n跟HR 一起参与劳资谈判n保持员工与经理之间沟通渠道畅通,使员工能
5、了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满n确保职工在纪律、解雇、职业安全等方面受到公平对待n持续不断地指导员工养成并坚持安全工作习惯n发生事故时,迅速、准确地提供报告n分析导致员工不满的深层原因n对一线经理进行培训,帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误n在如何处理员工投诉方面向一线经理提出建议,帮助有关各方就投诉问题达成最终协议n向一线经理介绍沟通技巧,促进上行及下行沟通n开发确保员工能受到公平对待的程序并对一线经理进行培训,使他们掌握这一程序n分析工作,以制定安全操作规程并就机械防护装置等安全设备的设计提出建议n发生事故时,迅速实施调查、分析原因、就事故预防提出意见并向“职业
6、安全与健康管理”组织提交必要的报表人力资源部门的工作部门经理的工作劳动关系员工保险与安全职能绩效考核中的职责分工绩效考核中的职责分工HR开发绩效考核系统为评估者及被评估者提供培训监督考核系统的实施评价考核系统的有效性考评结果的运用各业务部门管理者定本部门员工绩效目标为员工提供绩效反馈填写评分参与规划在岗员工发展针对绩效考核系统向HR提供反馈共赢茫盲忙 绩效考核战略模块二做正确的事DO THE RIGHT THINGS 资源需求资源需求部门的目标部门的目标分公司的目标分公司的目标小组与个人小组与个人的目标的目标企业的战略目标企业的战略目标企业的目标企业的目标自上而下自上而下层层落实层层落实?如何
7、不茫然问题行为标准不知道什么是期望行为员工不清楚标准标准不为员工接受绩效后果后果不足以鼓励员工 采取期望的行动技巧员工不知道怎样做阻碍身体,精神及感情的局限无法确定在什么情形 下按期望行为做事被要求在同一时间完成 相矛盾的工作缺乏足够的资源来做事反馈无反馈或无效反馈如何不盲目员工为什么绩效不高?一个中心一个中心两个基本点两个基本点一个中心一个中心绩效考核对谁好处最大?绩效考核对谁好处最大?员工?公司?员工?公司?第一个基本点:第一个基本点:“人人”对系统的支持对系统的支持 第二个基本点:第二个基本点:评估系统的公平性评估系统的公平性如何不瞎忙绩效考核流程绩效考核流程获取对该系统的支持获取对该系
8、统的支持管理层的支持员工的支持选择适当的评估工具选择适当的评估工具实用性成本工作性质选择评定者选择评定者确定评估的时间安排确定评估的时间安排保证评估公平保证评估公平管理层评审上诉系统一个中心一个中心两个基本点两个基本点如何不瞎忙 绩效考核的流程与方法模块三正确地做事DO THE THINGS RIGHT组织目标分解组织目标分解组织目标分解组织目标分解工作单元职责工作单元职责工作单元职责工作单元职责绩效计划绩效计划绩效计划绩效计划:活动活动活动活动:与员工一起确:与员工一起确定绩效目标,发展目定绩效目标,发展目标和行动计划标和行动计划时间时间时间时间:新绩效期开始:新绩效期开始绩效实施与管理:绩
9、效实施与管理:绩效实施与管理:绩效实施与管理:活动活动活动活动:观察、记录和:观察、记录和总结绩效;提供反馈;总结绩效;提供反馈;就问题与员工探讨,就问题与员工探讨,提供指导建议提供指导建议时间时间时间时间:整个绩效期间:整个绩效期间绩效反馈面谈:绩效反馈面谈:绩效反馈面谈:绩效反馈面谈:活动活动活动活动:主管人员就评估:主管人员就评估的结果与员工讨论的结果与员工讨论时间时间时间时间:绩效期间结束时:绩效期间结束时绩效评估:绩效评估:绩效评估:绩效评估:活动活动活动活动:评估员工绩效:评估员工绩效时间时间时间时间:绩效期结束时:绩效期结束时绩效绩效管理管理循环循环评估结果使用:评估结果使用:评
10、估结果使用:评估结果使用:员工发展计划;培训;薪酬调整;奖金发放;人事变动员工发展计划;培训;薪酬调整;奖金发放;人事变动绩效管理系统绩效管理系统大流程图大流程图大流程图大流程图建议的绩效考评建议的绩效考评小流程图小流程图设立目标设立目标打分及绩效面谈打分及绩效面谈个人发展个人发展技能评估技能评估绩效管理绩效管理中国企业的绩效管理发展阶段1.平均主义下的赏罚调剂2.主观评价3.德能勤绩4.量化目标与国际接轨Management By Objective:Management By Objective:MBOMBO目标管理目标管理Key Performance IndicatorKey Perf
11、ormance IndicatorKPIKPI关键绩效指标关键绩效指标Balance Score Card:Balance Score Card:BSCBSC平衡计分卡平衡计分卡EVAEVA经济附加值考评法经济附加值考评法经济附加值考评法经济附加值考评法绩效考核的类型和方法绩效考核的类型和方法平衡计分卡平衡计分卡(BSC):(BSC):前瞻性的绩效考核方法前瞻性的绩效考核方法发明者:发明者:发明者:发明者:Robert KaplanRobert Kaplan David NortonDavid Norton 1990年“诺朗诺顿研究所”(Nolan Norton Institute)赞助时间:
12、时间:时间:时间:1992年2月“哈佛商业评论”(HBR)发表1993.10及1996.2发表实证后的经验2000年以后:经美国500强大量的学习与采用,逐渐发展成部门与个人的绩效考核方案。战战略略目目标标满意的股东满意的股东愉悦的客户愉悦的客户有效率的流程有效率的流程士气高昂的团队士气高昂的团队平衡计分卡将战略落实到执行目标 考量 财务面“我们在股东眼里的表现?”目标 考量客户面“我们在客户眼里的表现?”目标 考量 内部运营面“什么是关键成功因素,什么业务流程是最优?”目标 考量 学习与成长面“我们能保持创新,变化和不断提高?”使命和策略高度高度速度速度耗油耗油量量财务性指标是一般企业常用于
13、绩效评估的传统指标财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果(如利润)的改善作出贡献。但是,不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利非财务性绩效指标(如质量、生产时间、生产率和新产品等)的改善和提高是实现目的的手段,而不是目的的本身。财务面指标衡量的主要内容:收入的增长、财务面指标衡量的主要内容:收入的增长、收入的结构、降低成本、提高生产率、资收入的结构、降低成本、提高生产率、资产的利用和投资战略等产的利用和投资战略等平衡计分卡的四个层面:财务面平衡计分卡的四个层面:财务面结果性指标结果性指标过程性指标过程性指标财务面财务面客户面客户面内部营运面内部营运面学习与成
14、长面学习与成长面传统传统绩效绩效指标指标新增新增绩效绩效指标指标平衡计分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点企业应以目标顾客和目标市场为方向:企业应当关注于是否满足核心顾客需求,而不是企图满足所有客户的偏好客户最关心的不外于五个方面:时间,质量,性能,服务和成本。企业必须为这五个方面树立清晰的目标,然后将这些目标细化为具体的指标客户面指标衡量的主要内容:市场份额、老客户面指标衡量的主要内容:市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、从客户处获得的利润率从客户处获得的利润率平衡计分卡的四个层面:客户面平衡计分卡的四个层面:客户面结
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