市场营销培训PPT.ppt

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1、 以人为本，协同创新 Makes the strongest retail shop 盈科数码零售解决方案的服务流程报告报告人：程浩 以人为本，协同创新 Makes the strongest retail shop 1.顾问式销售和普通销售的区别2.零售解决方案服务流程3.如何为新员工创造谈单机会探讨内容：以人为本，协同创新 Makes the strongest retail shop 1.顾问式销售和普通销售的区别背景：情人节前夕送给女友人物：张三 男 24岁场景假设：以人为本，协同创新 Makes the strongest retail shop 1.顾客式销售和普通销售的区别销售:

2、卖产品?“您好，这款是IPAD 2，9.7寸的屏，有3G和WLAN2个版本,3G插上卡走到哪都可以上网，有黑白2种颜色选择”顾问：提供个性化解决方案!“您好，您是需要IPAD2吗？是送给女友给她节日惊喜吗？不过没什么心意，你可以利用IPAD2录段视频直接运用IPAD2的软件进行编辑做出不同的效果并且文字编辑，她拿到后无意中看到了会更开心.”提升 以人为本，协同创新 Makes the strongest retail shop 1.顾问式销售的秘诀：多提问顾问：提供个性化解决方案对顾客现状进行提问针对客户遇到的问题进行提问暗示客户解决方案让客户明白解决问题带来的效益2.零售解决方案服务流程5步

3、骤了解用户特点，探索其需求通过故事传达手机的消费者利益有效的进行演示克服顾客的异议以及击败竞品创造愉悦的购物体验询问说做说做问候创造值得信赖的氛围探寻2.0.1 零售解决方案服务流程解析连接顾客进店一定要做问到问候标准用语：你好，欢迎光临盈科数码“你好，欢迎光临盈科数码”销售A销售B“你好，欢迎光临盈科数码”VS哪一种方式更容易让顾客接受！探寻2.0.2 零售解决方案服务流程解析1.宗旨：了解用户特点，探索其需求2.技巧：多问，你问的问题越多就越能证明苹果的优势所在，也间接的表明够专业。3.目的：为顾客提供个性化的解决方案为什么苹果专卖店不还价还有那么多人购买？因为顾客觉得专卖店够专业！如何能

4、让顾客觉得我们够专业在市场竞争中脱颖而出总结:1.完美的店面形象 2.专业的技术 3.成熟的销售技巧？2.0.3 零售解决方案服务流程解析创造体验拍摄亮丽的图片，在线共享或者上传到“人人网”梦想之旅家见到阿美之前，我需要打发点时间上软件商店逛逛，看看有没有什么新的游戏，下载来玩玩儿！游戏、音乐和视频。最高支持32GB的存储空间，装下我所有的收藏。“逛街”好去处网页上网，音乐随行，新闻即刻呈现。她的一天：2.0.4 零售解决方案服务流程解析成交克服顾客的异议以及击败竞品我考虑 考虑顾客出现疑虑的3种情况：1.价格太高了2.顾客意志不够坚定3.考虑购买其他商品解决办法？解决办法？解决办法？以人为本

5、，协同创新 Makes the strongest retail shop 2.0.5 零售解决方案服务流程解析建立持久关系我们需要一个短信群发平台:1.可以通过粉丝表顾客留下的手机号分类别提醒顾客近期机器要清洗了，在根据客户的职业类型告诉顾客近期有什么新软件有时间到店面来安装，这也可以给店面带来人气，最大限度的为店面带来2次销售 2.通过短信平台可以告之老客户近期的促销活动，即做反馈又可以促销推广。3.私人顾问般的服务，销售定期回访顾客。4.假期为到店的老顾客准备小礼物 以人为本，协同创新 Makes the strongest retail shop 3.如何为新员工创造谈单机会店面新人面临的困难：1.老员工牺牲谈单机会给新员工，新员工无法掌握，直接影响到店面整体业绩！2.近期市场淡店面无顾客，新员工无法获得学习机会！3.新员工需要系统化的销售技巧如何解决？以人为本，协同创新 Makes the strongest retail shop 3.如何为新员工创造谈单机会1.场景训练2.角色扮演解决办法 以人为本，协同创新 Makes the strongest retail shop THANKS