行销与管理课件.pptx

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1、行行 銷銷 與與 管管 理理Marketing&Management咱的咱的 衣食父母衣食父母 在哪裡在哪裡?Double“M”的世界 !lMarketing&ManagementlWhats marketing?l行銷行銷!跟銷售不同點在哪跟銷售不同點在哪?l如何創造如何創造的感覺的感覺?受苦的人沒有悲觀的權利受苦的人沒有悲觀的權利!l給給 人人 魚魚 吃吃l不不 如如 教教 他他 捕捕 魚魚 (一一 技技 之之 長長 勝勝 過過 萬萬 貫貫 家家 財財)l更更 要要 教教 他他 如如 何何 經經 營營 管管 理理 魚魚 池池 才才 能能 繁繁 殖殖 生生 生生 不不 息息行銷行銷&管理演進

2、管理演進lB 2 B:工業經濟社會,機器.自動化lB 2 C:資訊科技社會,電腦.資訊化lC 2 C:知識市場經濟,網路.市場行銷化 全溫層宅配 產產 業業 型型 態態 的的 改改 變變l逐草而居逐草而居l鑽木取火鑽木取火l結網捕魚結網捕魚l畜牧牛馬畜牧牛馬l農業社會農業社會l工業社會工業社會l資訊經濟資訊經濟l知識經濟知識經濟行銷與管理行銷與管理(關鍵成功要素關鍵成功要素?)MARKETINGMANAGEMENT.COMMUNICATIONCOMMUNICATIONl說對方聽得懂的話說對方聽得懂的話l要理解對方的用意要理解對方的用意l喜怒哀樂表情自然喜怒哀樂表情自然人類需求演進發展歷程人類需

3、求演進發展歷程l需要(need):有必要生理需要:基本生存安全需要:安全感,孩拉母裙角社會需要:接納&認同自尊他尊需要:虛榮心&舞台自我實現需要:實現理念&正面影響力l慾求(want):非必要,炫耀,奢望l需求(demand):Q&P,需求彈性Long Taill向市場學習l差異化lROIl致勝3要素:人才.入股.互動行銷Long Taill104人力公司l 0 獲利的年代?l有價值的人才:螃蟹走路l是 人帶領企業還是企業帶人l有的工作嗎?lHenry Ford 求職記!行行 銷銷 就就 是是 作作 秀秀作作 秀秀 等等 於於 行行 銷銷Mc Carthy 行銷行銷4P與顧客與顧客4C對照表對

4、照表產品(Product)價格(Price)通路(Place)促銷(Promotion)顧客的需要與欲求(Customerneeds and wants)顧客的成本(Cost to the customer)便利性(Convenience)溝通(Communication)行銷的目的為達成經濟交換行銷的目的為達成經濟交換 (economic exchange)顧客需求的狀態與行銷策略顧客需求的狀態與行銷策略l負需求l無需求l潛在需求l衰退需求l波動需求l飽和需求l超額需求l有害需求 行銷策略產生的綜效行銷策略產生的綜效l形式效用l價值效用l空間效用l時間效用l資訊效用l擁有效用l組合效用l數量

5、效用顧客服務的滿意程度顧客服務的滿意程度l期望高於高於實際:不滿意l期望等於等於實際:可接受l期望低於低於實際:很滿意保留有價值的顧客與建立顧客忠誠度，是全世界所有追求成長的企業最重視的焦點。包包 容容 心心同同 理理 心心將將 心心 比比 心心得得 到到知知 道道做做 到到 產業科技化產業科技化 服務個性化服務個性化l顧客關係管理的出現l顧客資料建檔並分類l次數/金額/獲利分析l衣食父母看區間消費l資料顯示列出 M V Pl機動掌握態度與喜好l投入/成本 篩選客戶資料庫模式儲存資料庫模式儲存lMicrosoft AccesslOraclelProcess design客戶抱怨處理客戶抱怨的原

6、因1.希望獲得更好的服務2.獲得應得的金錢或服務3.獲得解釋4.預防同樣的事情發生在別人身上5.獲得道歉6.表達看法7.獲得補償人就是品牌不同的人代表不同品牌學習力&執行力務實的實踐者 勝出勝出&世界趨勢世界趨勢變知覺知覺反應反應掌控掌控適時適時導入導入參與參與交流交流交情交情交易交易 體認環境體認環境 change 順勢而為順勢而為從 舊3K 到 新3K舊舊3K:辛苦辛苦 kitsui :骯髒骯髒 kitanai :危險危險 kiken新新3K:知識性知識性(knowledge)(knowledge):關鍵性關鍵性(key-point)(key-point):以人為本以人為本(kind)(k

7、ind)l何謂何謂 product?l何謂何謂 brand?lbrand 與與 product 最大不同點在最大不同點在?創 意 具原創性特質.獨特性.全新的.很多合適實用的妙點子 or 概念 o 創 新 能將創意落實變成商品化 or 服務過程創造出附加價值,且能讓顧客接受並感受到方便 o 創 業l產.銷.人.發.財lSWOT&BCG策略lPorter五力分析 時時 間間 管管 理理l努力&用心的差異l專業更勝專家l老友優於老伴l零碎時間:化零為整l趙麗蓮博士.日盛前總裁l王永慶:追根究底江 湖 一 點 訣:l發展產業,不一定高科技產業,也不一定高知識,只要你能做出 olBoeing 貴還是要

8、買,因你不會做,或像提高產能,技術口碑;另外如金光黨.王永慶塑膠,電話詐騙 o管管 理理 績績 效效 實實 務務 分分 析析l修車廠:甘特圖節能省時分析圖l簡餐店:工讀生開源節流集客圖l個案分析:自我行銷&小籠包傳奇何 謂 藍 海 策 略?l總而言之總而言之,言而總之言而總之ll差差 異異 化化 策策 略略找創意找創意創意來源與思維創意來源與思維 參考:2007 沈翠蓮 青年職訓專題演講創造力的意義創造力的意義l創造力是指能表現出無奇不有的能力l創造力是指能表現有創造力的產品l創造力是指能表現有創造力的個人特質l創造力是指能表現創造的歷程l創造力是指能面對壓力環境表現創意解決問題能力構構築創意

9、的來源和點子築創意的來源和點子創意來源創意來源創意點子銀行創意點子銀行聰明的笨蛋聰明的笨蛋意外的發生意外的發生需求的驅動需求的驅動技術的研發技術的研發專家策略專家策略製造驚奇製造驚奇大腦連線大腦連線社區連線社區連線創新能力創新能力 5 大指標大指標l暢暢 通通 力力 :多多l反反 應應 力力 :變變l新新 鮮鮮 力力 :奇奇l點點 子子 力力 :全全l敏敏 感感 力力 :覺覺創造力的個定義創造力的個定義創造力創造力產品產品個人特質個人特質思考歷程思考歷程解題能力解題能力具體創作、市場需求具體創作、市場需求動機抱負、挑戰成功動機抱負、挑戰成功準備醞釀、豁朗驗證準備醞釀、豁朗驗證壓力環境、經驗智慧

10、壓力環境、經驗智慧 自我行銷-表達自己是基本功 你可能沒想到，表達能力這種既基本又簡單的能力，竟然會是老闆用人的一個重要考量項目。表達能力包括說、寫、邏輯等能力。其實，在人事主管收到履歷表的那一刻，就已經開始為求職者的文字表達能力打分數：有沒有錯別字，文法通不通順，最重要的是，有沒有充分表達自己的特長。履歷表呈現的文字表達能力過關，求職者才能進展到面試階段。面試階段考驗的是求職者的語言表達能力。語言表達能力除了內容之外，也包括談吐、態度。求職者說話顛三倒四、語意不清，會讓人覺得無法擔當大任；說話誇而不實，缺乏誠意，也無法取信於人。因此，面試過程等於應徵者表達能力的考驗。文字表達能力可以靠練習加

11、強，多讀、多寫，先求順暢達意，再求深度和廣度。至於語言表達能力，辭能達意是最基本的要求。增進語言表達能力要靠多聽，從中學習別人說話的技巧。留意自己聽到什麼樣的說話技巧及內容，會覺得舒服愉快，或者深深被打動、說服，觀察對方的談話內容、聲調及態度。多閱讀好書，也是增進語言表達能力的方法，因為知識增加談話的素材，增進氣質涵養。無論是對內溝通或對外發表、提案，表達能力都十分重要，這雖然只是一個基本技能，卻不能忽視；上班族必須常常練習，才能在職場脫穎而出。BCG策略分析圖0相對成長率相對佔有率問題？明星區落水狗金牛區存活之道Thank You!Thank You!敬敬 請請 指指 教教1、有时候读书是一

12、种巧妙地避开思考的方法。3月-233月-23Tuesday,March 28,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。04:55:5504:55:5504:553/28/2023 4:55:55 AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2304:55:5504:55Mar-2328-Mar-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。04:55:5504:55:5504:55Tuesday,March 28,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2304:55:5504:55:55March 28,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样

13、任意揉捏。28 三月 20234:55:55 上午04:55:553月-237、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月 234:55 上午3月-2304:55March 28,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/28 4:55:5504:55:5528 March 20239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:55:55 上午4:55 上午04:55:553月-2310、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/28/2023 4:55:55 AM04:55:5528-3月-2311、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/28/2023 4:55 AM3/28/2023 4:55 AM3月-233月-2312、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。28-Mar-2328 March 20233月-2313、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday,March 28,202328-Mar-233月-2314、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。3月-2304:55:5628 March 202304:55谢谢大家谢谢大家