某咨询战略培训教材01cowu.pptx

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1、企业战略培训企业战略培训b 2000 Arthur Andersen All rights reserved.议题议题议题议题 总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素 企业战略企业战略企业战略企业战略 2000 Arthur Andersen All rights reserved.总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素“强化企业管理，提高科学管理水平，是建立现强化企业管理，提高科学管理水平，是建立现代企业制度的内在要求，也是国有企

2、业扭亏增盈、代企业制度的内在要求，也是国有企业扭亏增盈、提高竞争能力的重要途径。必须高度重视和切实提高竞争能力的重要途径。必须高度重视和切实加强企业管理工作，从严管理企业，实现管理创加强企业管理工作，从严管理企业，实现管理创新，尽快改变相当一部分企业决策随意、制度不新，尽快改变相当一部分企业决策随意、制度不严、纪律松驰、管理水平低下的状况。严、纪律松驰、管理水平低下的状况。”摘自中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定摘自中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定摘自中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定摘自中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定总论企业管理基

3、本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素 2000 Arthur Andersen All rights reserved.“广泛采用现代管理技术、方法和手段。总结过广泛采用现代管理技术、方法和手段。总结过去行之有效的管理经验，不断赋予新的内涵。推去行之有效的管理经验，不断赋予新的内涵。推广先进企业的管理经验，引进国外智力，借鉴国广先进企业的管理经验，引进国外智力，借鉴国外企业现代管理方法。发挥管理专家的作用，为外企业现代管理方法。发挥管理专家的作用，为企业改进经营管理提供咨询服务。加强现代信息企业改进经营管理提供咨询服务。加强

4、现代信息技术的运用，建立灵敏、准确的信息系统。合理技术的运用，建立灵敏、准确的信息系统。合理设置企业内部机构，改变管理机构庞大、管理人设置企业内部机构，改变管理机构庞大、管理人员过多的状况。员过多的状况。”摘自中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定摘自中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定摘自中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定摘自中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素 2000 Arthur Andersen All rights

5、reserved.总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素企业未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程、企业未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程、企业未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程、企业未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程、以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面以及业绩评估三个元素进行整合，并取

6、得信息技术的充分配合与支持，才能全面以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。提升管理水平。提升管理水平。提升管理水平。经经经经 营营营营 战战战战 略略略略 信信信信 息息息息 技技技技 术术术术 业业业业 绩绩绩绩 评评评评 估估估估 业业业业 务务务务 流流流流 程程程程组组组组 织织织织 架架架架 构构构构 环环环环环环环环市市市市场场场场境境境境境境境境业业业业行行行行 2000 Arthur Andersen All rights reserved.总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素总

7、论企业管理基本框架及主要元素 企业管理以经营战略为先导企业管理以经营战略为先导企业管理以经营战略为先导企业管理以经营战略为先导 寻求企业潜在的商业机会及威胁，探讨企业未来发展目标和方向寻求企业潜在的商业机会及威胁，探讨企业未来发展目标和方向寻求企业潜在的商业机会及威胁，探讨企业未来发展目标和方向寻求企业潜在的商业机会及威胁，探讨企业未来发展目标和方向 确定企业必须具备的竞争力，明确企业的共同愿景并拟定具有综合性及确定企业必须具备的竞争力，明确企业的共同愿景并拟定具有综合性及确定企业必须具备的竞争力，明确企业的共同愿景并拟定具有综合性及确定企业必须具备的竞争力，明确企业的共同愿景并拟定具有综合性

8、及可行性的行动计划可行性的行动计划可行性的行动计划可行性的行动计划市场渗透市场渗透现在现在产品开发产品开发将来将来目前目前将来将来目前目前客户客户多样化多样化 产产 品品 2000 Arthur Andersen All rights reserved.总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素 营运流程的设计直接影响企业竞争力营运流程的设计直接影响企业竞争力营运流程的设计直接影响企业竞争力营运流程的设计直接影响企业竞争力 提高企业的核心竞争优势，确保主要业务流程协调一致提高企业的核心竞争优势，确保主要业务流程协调一

9、致提高企业的核心竞争优势，确保主要业务流程协调一致提高企业的核心竞争优势，确保主要业务流程协调一致:达到更高的效率达到更高的效率达到更高的效率达到更高的效率(时间上时间上时间上时间上)提供更好的质量提供更好的质量提供更好的质量提供更好的质量(质量上质量上质量上质量上)增强成本竞争力增强成本竞争力增强成本竞争力增强成本竞争力(成本上成本上成本上成本上)过去过去。现在现在 2000 Arthur Andersen All rights reserved.总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素 营运流程的设计直接影响企

10、业竞争力营运流程的设计直接影响企业竞争力营运流程的设计直接影响企业竞争力营运流程的设计直接影响企业竞争力 企业需要按照以下的企业需要按照以下的企业需要按照以下的企业需要按照以下的“安达信企业风险模型安达信企业风险模型安达信企业风险模型安达信企业风险模型”设计企业内部管理及风险控制体系设计企业内部管理及风险控制体系设计企业内部管理及风险控制体系设计企业内部管理及风险控制体系来全面减少企业的经营风险。来全面减少企业的经营风险。来全面减少企业的经营风险。来全面减少企业的经营风险。竞争者竞争者敏感性敏感性股东关系股东关系资金充足性资金充足性 金融市场金融市场灾难性损失灾难性损失独立政治独立政治法律法律

11、行政管理行政管理行业行业环境风险环境风险环境风险环境风险信息技术风险信息技术风险使用权使用权 完整性完整性 相关性相关性 可得到性可得到性 基础设施基础设施财务风险财务风险货币货币利率利率流动性流动性结算结算再投资再投资信用信用双边关系双边关系现金转移或流速改变现金转移或流速改变廉正风险廉正风险管理欺诈管理欺诈雇员欺诈雇员欺诈非法行为非法行为无授权使用商誉无授权使用商誉授权风险授权风险领导力领导力权力权力限制限制 表现激励表现激励沟通沟通营运风险营运风险客户满意客户满意人力资源人力资源产品开发产品开发效率效率能力能力表现差异表现差异循环时间循环时间资源资源商品定价商品定价过失或损失过失或损失符

12、合性符合性业务中断业务中断健康和安全健康和安全 环境环境产品或服务失败产品或服务失败 商标或产品名侵蚀商标或产品名侵蚀流程风险流程风险流程风险流程风险营运营运价格价格合同投入衡量合同投入衡量结盟结盟完整性和精确性完整性和精确性管理报告管理报告决策信息决策信息决策信息决策信息风险风险风险风险财务财务预算和计划预算和计划完整性和精确性完整性和精确性会计信息会计信息财务报告评价财务报告评价税收税收养老基金养老基金投资评估投资评估管理报告管理报告 战略战略环境检视环境检视业务组合业务组合价值衡量价值衡量组织结构组织结构资源分配资源分配计划计划生命周期生命周期 2000 Arthur Andersen

13、All rights reserved.总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素 技术战略必须与经营战略及流程设计互相协调：技术战略必须与经营战略及流程设计互相协调：技术战略必须与经营战略及流程设计互相协调：技术战略必须与经营战略及流程设计互相协调：根据经营战略及流程重组的需要，订立合适的信息技术方案，配合电脑化的进程，根据经营战略及流程重组的需要，订立合适的信息技术方案，配合电脑化的进程，根据经营战略及流程重组的需要，订立合适的信息技术方案，配合电脑化的进程，根据经营战略及流程重组的需要，订立合适的信息技术方案，

14、配合电脑化的进程，彻底改善企业内部运作以实现企业战略发展的目标彻底改善企业内部运作以实现企业战略发展的目标彻底改善企业内部运作以实现企业战略发展的目标彻底改善企业内部运作以实现企业战略发展的目标绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估系统系统系统系统策略策略策略策略计划和执行计划和执行计划和执行计划和执行监督和评估监督和评估监督和评估监督和评估激励和反馈激励和反馈激励和反馈激励和反馈建立目标和评估体系建立目标和评估体系建立目标和评估体系建立目标和评估体系关键绩效指标关键绩效指标关键绩效指标关键绩效指标绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估数据筛选和转换数据筛选和转换数据筛选和转换数据筛选和转换数据库数据库数

15、据库数据库(客户中枢系统客户中枢系统客户中枢系统客户中枢系统)决策支持决策支持决策支持决策支持系统系统系统系统数据采集数据采集数据采集数据采集管理信息查询系统管理信息查询系统管理信息查询系统管理信息查询系统在线分析流程在线分析流程在线分析流程在线分析流程 OLAPOLAP知识管理系统知识管理系统知识管理系统知识管理系统销售和分销销售和分销销售和分销销售和分销跟踪系统跟踪系统跟踪系统跟踪系统客户服务客户服务客户服务客户服务系统系统系统系统企业资源规划系统企业资源规划系统企业资源规划系统企业资源规划系统交易中枢交易中枢交易中枢交易中枢系统系统系统系统电子商务电子商务电子商务电子商务 2000 Ar

16、thur Andersen All rights reserved.总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素设定绩效目标设定绩效目标设定绩效目标设定绩效目标 短期短期短期短期 长期长期长期长期克服绩效障碍克服绩效障碍克服绩效障碍克服绩效障碍奖励与指导奖励与指导奖励与指导奖励与指导我们如何设定方向？我们如何设定方向？我们如何设定方向？我们如何设定方向？我们鼓励了正确的行为吗？我们鼓励了正确的行为吗？我们鼓励了正确的行为吗？我们鼓励了正确的行为吗？我们进步了多少？我们进步了多少？我们进步了多少？我们进步了多少？什么是我

17、们的障碍？什么是我们的障碍？什么是我们的障碍？什么是我们的障碍？我们想要达到什么？我们想要达到什么？我们想要达到什么？我们想要达到什么？战略声明战略声明战略声明战略声明 客户客户客户客户 营运营运营运营运 服务服务服务服务需要采取什么行动？需要采取什么行动？需要采取什么行动？需要采取什么行动？监控与评估监控与评估监控与评估监控与评估表现表现表现表现 表扬表扬表扬表扬 承认承认承认承认 平衡分数卡平衡分数卡平衡分数卡平衡分数卡 意外报告意外报告意外报告意外报告 行动计划行动计划行动计划行动计划确认绩效障碍确认绩效障碍确认绩效障碍确认绩效障碍 人员人员人员人员 技术技术技术技术 企业流程企业流程企

18、业流程企业流程 绩效管理流程绩效管理流程绩效管理流程绩效管理流程 持续的学习持续的学习持续的学习持续的学习 工作设计工作设计工作设计工作设计/职业道路规划职业道路规划职业道路规划职业道路规划 缺乏知识分享缺乏知识分享缺乏知识分享缺乏知识分享 缺乏必要的技术，态度，行为缺乏必要的技术，态度，行为缺乏必要的技术，态度，行为缺乏必要的技术，态度，行为 职责的明确度职责的明确度职责的明确度职责的明确度愿愿愿愿景景景景使命使命使命使命 人员人员人员人员 技术技术技术技术 企业流程企业流程企业流程企业流程通过建立绩效评估体系及相应的激励机制，引导员工积极努力地实现企业战略目标通过建立绩效评估体系及相应的激

19、励机制，引导员工积极努力地实现企业战略目标 2000 Arthur Andersen All rights reserved.总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素总论企业管理基本框架及主要元素 组织架构应具备灵活性并且做到责任到人：组织架构应具备灵活性并且做到责任到人：组织架构应具备灵活性并且做到责任到人：组织架构应具备灵活性并且做到责任到人：组织架构必须配合执行企业发展战略的需要组织架构必须配合执行企业发展战略的需要组织架构必须配合执行企业发展战略的需要组织架构必须配合执行企业发展战略的需要 使用流程防风险的观点来进行架构重组，鼓励跨部门的协作并减少架构重使用流程防风险的观点来进行架构重组，鼓励跨部门的协作并减少架构重使用流程防风险的观点来进行架构重组，鼓励跨部门的协作并减少架构重使用流程防风险的观点来进行架构重组，鼓励跨部门的协作并减少架构重叠或职责混淆叠或职责混淆叠或职责混淆叠或职责混淆了解市场和客户需求了解市场和客户需求树立理念、使命和目标规划树立理念、使命和目标规划产品销售和售后服务产品销售和售后服务原材料采购原材料采购储运管理储运管理拓展人力资源拓展人力资源市市场场营营销销采采购购仓仓库库送送货货行行政政目前目前未来未来 2000 Arthur Andersen All rights reserved.