涉外礼仪培训教材(PPT 59页)dlmc.pptx

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1、第九章 涉外礼仪架起国际友谊的桥梁架起国际友谊的桥梁架起国际友谊的桥梁架起国际友谊的桥梁 2020世纪世纪8080年代，中国的女年代，中国的女排三连冠。一家对外的画报用女排三连冠。一家对外的画报用女排姑娘的照片作封面，照片上的排姑娘的照片作封面，照片上的女排姑娘都穿着运动短裤。阿拉女排姑娘都穿着运动短裤。阿拉伯文版也用了，结果有些阿拉伯伯文版也用了，结果有些阿拉伯国家不许进口。国家不许进口。照照片片的的故故事事一位纽约商人在周五住进曼谷东一位纽约商人在周五住进曼谷东方饭店，发现饭店把他安排在二方饭店，发现饭店把他安排在二楼靠近楼梯的地方，因为基于宗楼靠近楼梯的地方，因为基于宗教的原因，他不能在

2、周五乘电梯。教的原因，他不能在周五乘电梯。曼谷东方饭店员工的服务可谓到曼谷东方饭店员工的服务可谓到家了，连客人的宗教习惯也一清家了，连客人的宗教习惯也一清二楚，这位商人往后成了该店常二楚，这位商人往后成了该店常客客 。到到家家的的服服务务 涉外礼仪是涉外交际礼仪的涉外礼仪是涉外交际礼仪的涉外礼仪是涉外交际礼仪的涉外礼仪是涉外交际礼仪的简称，是指人们在国际交往活动中，简称，是指人们在国际交往活动中，简称，是指人们在国际交往活动中，简称，是指人们在国际交往活动中，用以维护自身和本国形象，向交往用以维护自身和本国形象，向交往用以维护自身和本国形象，向交往用以维护自身和本国形象，向交往对象表示尊重、敬

3、意和友好的双方对象表示尊重、敬意和友好的双方对象表示尊重、敬意和友好的双方对象表示尊重、敬意和友好的双方都可接受的交际礼节和道德规范的都可接受的交际礼节和道德规范的都可接受的交际礼节和道德规范的都可接受的交际礼节和道德规范的仪式。仪式。仪式。仪式。涉外及旅行礼仪涉外及旅行礼仪第一节第一节 东西方文化差异东西方文化差异第二节第二节 涉外礼仪通则涉外礼仪通则第三节第三节 国旗礼仪国旗礼仪第四节第四节 宗教禁忌宗教禁忌第五节第五节 各国礼俗各国礼俗社交礼仪电子教材第一节第一节第一节第一节 东西方文化的差异东西方文化的差异东西方文化的差异东西方文化的差异社交礼仪电子教材1.1.意识不同意识不同意识不同

4、意识不同l平等意识l生态意识l法律意识l宗教意识l自我意识涉外礼仪无小事，细节之处彰显人文素质涉外礼仪无小事，细节之处彰显人文素质 社交礼仪电子教材2.2.人生价值观不同人生价值观不同人生价值观不同人生价值观不同l中国重义轻利，西方利益至上3.3.行为准则不同行为准则不同行为准则不同行为准则不同l中国人重德（扶老携幼助残），西方人讲究独立4.4.生活方式不同生活方式不同生活方式不同生活方式不同5.5.招待方式不同招待方式不同招待方式不同招待方式不同l中国人爱面子，西方人重自由（如AA制）6.6.送礼受礼方式不同送礼受礼方式不同送礼受礼方式不同送礼受礼方式不同l中国注重高价值的礼物，不够重视包装

5、。受礼不当面打开。l西方讲究实际，很注重包装。受礼马上打开，当面夸赞。7.7.忌讳不同忌讳不同忌讳不同忌讳不同第二节第二节 涉外礼仪通则涉外礼仪通则社交礼仪电子教材 现代涉外礼仪是全人类现代涉外礼仪是全人类现代涉外礼仪是全人类现代涉外礼仪是全人类共同建设和共享的文明成果，共同建设和共享的文明成果，共同建设和共享的文明成果，共同建设和共享的文明成果，它是在现代国际交往理念，它是在现代国际交往理念，它是在现代国际交往理念，它是在现代国际交往理念，诸如平等友好、互惠互利等诸如平等友好、互惠互利等诸如平等友好、互惠互利等诸如平等友好、互惠互利等基础上，产生并发展起来的基础上，产生并发展起来的基础上，产

6、生并发展起来的基础上，产生并发展起来的国际交往准则。国际交往准则。国际交往准则。国际交往准则。“外事无小事外事无小事外事无小事外事无小事”“100-1=0100-1=0”社交礼仪电子教材一、基本原则一、基本原则一、基本原则一、基本原则1.1.以人为本以人为本以人为本以人为本2.2.维护形象维护形象维护形象维护形象 仪容、服饰、表情、举止、谈吐、待人接物仪容、服饰、表情、举止、谈吐、待人接物仪容、服饰、表情、举止、谈吐、待人接物仪容、服饰、表情、举止、谈吐、待人接物3.3.不卑不亢（国格、人格）不卑不亢（国格、人格）不卑不亢（国格、人格）不卑不亢（国格、人格）4.4.求同存异（如见面礼）求同存异

7、（如见面礼）求同存异（如见面礼）求同存异（如见面礼）l l以我为主、兼及他方、遵守惯例以我为主、兼及他方、遵守惯例以我为主、兼及他方、遵守惯例以我为主、兼及他方、遵守惯例5.5.入乡随俗（如左手忌）入乡随俗（如左手忌）入乡随俗（如左手忌）入乡随俗（如左手忌）6.6.6.6.遵时守约遵时守约遵时守约遵时守约l l许诺要谨慎、承诺要兑现、失约要道歉许诺要谨慎、承诺要兑现、失约要道歉许诺要谨慎、承诺要兑现、失约要道歉许诺要谨慎、承诺要兑现、失约要道歉7.7.7.7.热情有度热情有度热情有度热情有度l l关心有度、批评有度、距离有度（关心有度、批评有度、距离有度（关心有度、批评有度、距离有度（关心有度

8、、批评有度、距离有度（0.5m-1.5m0.5m-1.5m0.5m-1.5m0.5m-1.5m）、）、）、）、举止有度举止有度举止有度举止有度8.8.8.8.不必过谦不必过谦不必过谦不必过谦l l自我评价、接受赞美、招待、馈赠自我评价、接受赞美、招待、馈赠自我评价、接受赞美、招待、馈赠自我评价、接受赞美、招待、馈赠9.9.9.9.不宜先为不宜先为不宜先为不宜先为10.10.10.10.尊重隐私（尊重隐私（尊重隐私（尊重隐私（“八不问八不问八不问八不问”）l l收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、身体健康、收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、身体健康、收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、身体健康、收入支出、年龄大

9、小、恋爱婚姻、身体健康、l l家庭住址、个人经历、信仰政见、所忙何事家庭住址、个人经历、信仰政见、所忙何事家庭住址、个人经历、信仰政见、所忙何事家庭住址、个人经历、信仰政见、所忙何事11.11.11.11.女士优先（女士优先（女士优先（女士优先（“人类的母亲人类的母亲人类的母亲人类的母亲”）l l一视同仁一视同仁一视同仁一视同仁l l问候、介绍、握手（可不脱帽与手套）、行走、乘车、问候、介绍、握手（可不脱帽与手套）、行走、乘车、问候、介绍、握手（可不脱帽与手套）、行走、乘车、问候、介绍、握手（可不脱帽与手套）、行走、乘车、带路、协助就座、宴会（女主人、点菜、上菜）、舞带路、协助就座、宴会（女主

10、人、点菜、上菜）、舞带路、协助就座、宴会（女主人、点菜、上菜）、舞带路、协助就座、宴会（女主人、点菜、上菜）、舞会会会会12.12.12.12.爱护环境爱护环境爱护环境爱护环境l l不可毁损自然环境、不可虐待动物、不可损坏公物不可毁损自然环境、不可虐待动物、不可损坏公物不可毁损自然环境、不可虐待动物、不可损坏公物不可毁损自然环境、不可虐待动物、不可损坏公物l l不可乱放私物、不可乱扔垃圾、不可随地吐痰不可乱放私物、不可乱扔垃圾、不可随地吐痰不可乱放私物、不可乱扔垃圾、不可随地吐痰不可乱放私物、不可乱扔垃圾、不可随地吐痰l l不可到处随意吸烟、不可任意制造噪声不可到处随意吸烟、不可任意制造噪声不

11、可到处随意吸烟、不可任意制造噪声不可到处随意吸烟、不可任意制造噪声13.13.13.13.以右为尊以右为尊以右为尊以右为尊l l同行、座次、乘车、并排国旗同行、座次、乘车、并排国旗同行、座次、乘车、并排国旗同行、座次、乘车、并排国旗案案例例 9090年年代代初初期期，一一个个外外国国代代表表团团到到江江南南一一座座风风景景秀秀美美的的小小城城参参观观访访问问，为为了了表表达达我我方方的的敬敬意意与与友友好好，我我方方准准备备了了丰丰盛盛的的晚晚宴宴。晚晚宴宴上上宾宾主主谈谈笑笑风风生生，当当客客人人称称赞赞中中国国的的美美味味佳佳肴肴时时，我我方方陪陪同同人人员员却却说说：“我我们们只只简简单

12、单地地备备了了几几个个菜菜，不不成成敬敬意意”。当当翻翻译译译译完完这这句句话话后后，客客人人们们面面面面相相觑觑，不不明明其其意意，大大惑惑不不解解。第第二二天天，安安排排代代表表团团游游历历当当地地的的风风景景区区，宾宾客客们们的的兴兴致致颇颇浓浓，他他们们拒拒绝绝乘乘座座我我方方特特意意预预备备的的专专车车，坚坚持持徒徒步步而而行行。尤尤其其是是一一位位担担任任副副团团长长的的女女士士，尽尽管管白白发发苍苍苍苍，依依然然健健步步如如飞飞，背背不不驼驼，气气不不喘喘，让让人人非非常常羡羡慕慕。当当时时在在场场陪陪同同的的我我方方一一位位副副市市长长，见见到到这这番番情情景景，便便由由衷衷地

13、地对对那那位位女女士士说说：“夫夫人人，您您的的身身体体真真好好，真真是是老老当当益益壮壮啊啊！您您老老人人家家今今年年高高寿寿多多少少？”在在这这位位副副市市长长讲讲话话之之初初，那那位位女女士士还还是是笑笑容容可可掬掬地地聆聆听听着着，可可是是在在译译员员翻翻译译完毕后，对方竟勃然变色，拂袖而去。完毕后，对方竟勃然变色，拂袖而去。社交礼仪电子教材1 1宾客们为什么宾客们为什么“不明其意，大惑不不明其意，大惑不 解解”？正确的礼仪应怎样介绍菜肴？正确的礼仪应怎样介绍菜肴？2 2那位女士为什么那位女士为什么“勃然变色，拂袖勃然变色，拂袖而去而去”？与女士交往应注意哪些礼仪。？与女士交往应注意哪

14、些礼仪。3 3通过讨论，我们还应掌握哪些基本通过讨论，我们还应掌握哪些基本的涉外礼仪？的涉外礼仪？思思考考讨讨论论社交礼仪电子教材二礼宾次序 又称礼宾排列或礼宾又称礼宾排列或礼宾序列，是指国际交往中对序列，是指国际交往中对出席活动的国家、地区、出席活动的国家、地区、团体和人士的位次按一定团体和人士的位次按一定的规则或国际惯例，以及的规则或国际惯例，以及参照当事国的常规做法，参照当事国的常规做法，进行排列的先后次序。礼进行排列的先后次序。礼宾次序实质上体现着东道宾次序实质上体现着东道主对各国来宾所给予的礼主对各国来宾所给予的礼遇。遇。社交礼仪电子教材 国际常用的礼宾次序，主要有以下四种国际常用的

15、礼宾次序，主要有以下四种国际常用的礼宾次序，主要有以下四种国际常用的礼宾次序，主要有以下四种:1.1.1.1.按身份与职务的高低排列按身份与职务的高低排列按身份与职务的高低排列按身份与职务的高低排列按身份与职务的高低确定位次是礼宾排列次序的主按身份与职务的高低确定位次是礼宾排列次序的主按身份与职务的高低确定位次是礼宾排列次序的主按身份与职务的高低确定位次是礼宾排列次序的主要方法。官方活动，通常是按身份与职务的高低安要方法。官方活动，通常是按身份与职务的高低安要方法。官方活动，通常是按身份与职务的高低安要方法。官方活动，通常是按身份与职务的高低安排礼宾次序。排礼宾次序。排礼宾次序。排礼宾次序。2

16、.2.2.2.按通知代表团组成的日期先后排列按通知代表团组成的日期先后排列按通知代表团组成的日期先后排列按通知代表团组成的日期先后排列在一些多边国际活动中，主办国按通知代表团组成在一些多边国际活动中，主办国按通知代表团组成在一些多边国际活动中，主办国按通知代表团组成在一些多边国际活动中，主办国按通知代表团组成的日期先后排列礼宾次序，也是国际上常用的一种的日期先后排列礼宾次序，也是国际上常用的一种的日期先后排列礼宾次序，也是国际上常用的一种的日期先后排列礼宾次序，也是国际上常用的一种方法。方法。方法。方法。3.3.3.3.按字母顺序排列按字母顺序排列按字母顺序排列按字母顺序排列 国际组织进行活动

17、，举行国际会议，一般按所规定国际组织进行活动，举行国际会议，一般按所规定国际组织进行活动，举行国际会议，一般按所规定国际组织进行活动，举行国际会议，一般按所规定的某种文字，按参加国的国名字母顺序进行排列。的某种文字，按参加国的国名字母顺序进行排列。的某种文字，按参加国的国名字母顺序进行排列。的某种文字，按参加国的国名字母顺序进行排列。4.4.4.4.按综合因素排列按综合因素排列按综合因素排列按综合因素排列在众多国际交往活动中，主办方在安排礼宾次序时在众多国际交往活动中，主办方在安排礼宾次序时在众多国际交往活动中，主办方在安排礼宾次序时在众多国际交往活动中，主办方在安排礼宾次序时要考虑的因素很多

18、，所以排列礼宾次序常常不能按要考虑的因素很多，所以排列礼宾次序常常不能按要考虑的因素很多，所以排列礼宾次序常常不能按要考虑的因素很多，所以排列礼宾次序常常不能按一种排列方法，而是几种排列方法交叉运用。一种排列方法，而是几种排列方法交叉运用。一种排列方法，而是几种排列方法交叉运用。一种排列方法，而是几种排列方法交叉运用。第三节第三节 国旗礼仪国旗礼仪社交礼仪电子教材国旗是一个国家的标志和象征国旗是一个国家的标志和象征悬挂国旗是涉外活动中的重要礼仪悬挂国旗是涉外活动中的重要礼仪在一个主权国家领土上，不得随意悬挂他国在一个主权国家领土上，不得随意悬挂他国国旗国旗在国际交往中，已经形成了为各国所公认，

19、在国际交往中，已经形成了为各国所公认，并共同遵循的悬挂他国国旗的惯例并共同遵循的悬挂他国国旗的惯例一、国际准则一、国际准则一、国际准则一、国际准则1.1.一国元首、政府首脑在他国领土上访问时，在其住一国元首、政府首脑在他国领土上访问时，在其住所及交通工具上悬挂国旗（有的是元首旗），这是所及交通工具上悬挂国旗（有的是元首旗），这是一种外交特权；一种外交特权；2.2.东道国在接待来访的外国元首、政府首脑时，在隆东道国在接待来访的外国元首、政府首脑时，在隆重的场合、贵宾下榻的宾馆、乘坐的汽车上悬挂对重的场合、贵宾下榻的宾馆、乘坐的汽车上悬挂对方（或双方）的国旗（或元首旗），这是一种礼遇；方（或双方）

20、的国旗（或元首旗），这是一种礼遇；|一个国家的外交代表在接受国境内，有权在其办公一个国家的外交代表在接受国境内，有权在其办公处、官邸、交通工具上悬挂本国国旗，这是为国际处、官邸、交通工具上悬挂本国国旗，这是为国际上公认的；上公认的；|3 3在国际会议上，除会场悬挂与会国国旗外，各国在国际会议上，除会场悬挂与会国国旗外，各国政府代表团团长也要按会议组织者的有关规定，在政府代表团团长也要按会议组织者的有关规定，在一些场所或车辆上悬挂本国国旗；一些场所或车辆上悬挂本国国旗；|4.4.在国际性的活动中，如国际博览会等，也要悬挂在国际性的活动中，如国际博览会等，也要悬挂参加国家的国旗。参加国家的国旗。二

21、、我国关于悬挂国旗的规定二、我国关于悬挂国旗的规定二、我国关于悬挂国旗的规定二、我国关于悬挂国旗的规定1.1.国家元首、副元首、政府首脑、副首脑等外国贵宾，以本人国家元首、副元首、政府首脑、副首脑等外国贵宾，以本人所担任公职的身份，单独或率领代表团来华进行正式访问时，所担任公职的身份，单独或率领代表团来华进行正式访问时，应当升挂中国国旗和来访国国旗；应当升挂中国国旗和来访国国旗；2.2.在贵宾的住地升挂来访国国旗；在贵宾的住地升挂来访国国旗；3.3.在贵宾乘坐的交通工具上，悬挂中国国旗和来访国国旗；在贵宾乘坐的交通工具上，悬挂中国国旗和来访国国旗；4.4.在重大礼仪活动场所，如欢迎仪式等，升挂

22、中国国旗和来访在重大礼仪活动场所，如欢迎仪式等，升挂中国国旗和来访国国旗；国国旗；5.5.下列重要国际活动场所和外交机构升挂国旗：下列重要国际活动场所和外交机构升挂国旗：国际条约和重要协定的签字仪式国际条约和重要协定的签字仪式 国际会议国际会议 外国政府经济援助项目的奠基等重大庆祝活动外国政府经济援助项目的奠基等重大庆祝活动 民间团体在双边和多边交往中举行重大庆祝活动民间团体在双边和多边交往中举行重大庆祝活动社交礼仪电子教材6.6.各省、自治区、直辖市人民政府外事办公室；各省、自治区、直辖市人民政府外事办公室；7.7.外国驻中国使、领馆、其他外交代表机构可以按照外国驻中国使、领馆、其他外交代表

23、机构可以按照中华人民共和国外交特中华人民共和国外交特权与豁免条例权与豁免条例和和中华人民共和国领事特权与豁免条例中华人民共和国领事特权与豁免条例升挂派遣国国升挂派遣国国旗；旗；8.8.外国常驻中国的机构、外商投资企业，在室外或公共场所升挂本国国旗必须外国常驻中国的机构、外商投资企业，在室外或公共场所升挂本国国旗必须同时升挂中国国旗；同时升挂中国国旗；9.9.外国公民在中国境内平日不得在室外和公共场所升挂国籍国国旗，遇其国籍外国公民在中国境内平日不得在室外和公共场所升挂国籍国国旗，遇其国籍国国庆日，可以在室外或公共场所悬挂其国籍国国旗，但必须同时悬挂中国国庆日，可以在室外或公共场所悬挂其国籍国国

24、旗，但必须同时悬挂中国国旗；国国旗；10.10.中国派驻外国的外交代表机关和领事机关，按照中国派驻外国的外交代表机关和领事机关，按照维也纳外交关系公约维也纳外交关系公约和和维也纳领事关系公约维也纳领事关系公约可以在馆舍和馆长官邸升挂中国国旗；可以在馆舍和馆长官邸升挂中国国旗；11.11.外交代表机关的馆长乘用的交通工具可以悬挂中国国旗外交代表机关的馆长乘用的交通工具可以悬挂中国国旗12.12.中国派驻外国的外交代表机关和领事机关的馆长举行国庆招待会等重大活动，中国派驻外国的外交代表机关和领事机关的馆长举行国庆招待会等重大活动，活动场所悬挂中国国旗和驻在国国旗活动场所悬挂中国国旗和驻在国国旗13

25、.13.中国常驻各国际组织的代表团或代表处可按照以上办法升挂中国国旗中国常驻各国际组织的代表团或代表处可按照以上办法升挂中国国旗三、升降国旗和悬挂国旗的方法三、升降国旗和悬挂国旗的方法三、升降国旗和悬挂国旗的方法三、升降国旗和悬挂国旗的方法1.1.在建筑物上或在室外悬挂国旗，一般应日出升旗，日落降旗；在建筑物上或在室外悬挂国旗，一般应日出升旗，日落降旗；2.2.升旗时国旗一定要升至旗杆顶端；升旗时国旗一定要升至旗杆顶端；3.3.如果需要悬旗致哀，通常的做法是降半旗；如果需要悬旗致哀，通常的做法是降半旗；4.4.悬挂双方的国旗，按国际惯例，以右为上、左为下（以旗面为准）悬挂双方的国旗，按国际惯例

26、，以右为上、左为下（以旗面为准）:客方国旗（以悬挂者为准）主方国旗社交礼仪电子教材中国国旗与外国国旗并挂时的规定（国内）中国国旗与外国国旗并挂时的规定（国内）1.1.在举办双边活动需要悬挂中国和外国国旗时，在举办双边活动需要悬挂中国和外国国旗时，主办活动的一方国旗置于下首，对方国旗置于主办活动的一方国旗置于下首，对方国旗置于上首；上首；2.2.凡同时悬挂多国国旗时，必须同时悬挂中国国凡同时悬挂多国国旗时，必须同时悬挂中国国旗。中国国旗与多国国旗并列升挂时，中国国旗。中国国旗与多国国旗并列升挂时，中国国旗应该置于荣誉地位。旗应该置于荣誉地位。并排升挂的具体办法：并排升挂的具体办法：1.1.一列并

27、排时，以旗面面向观众为准，中国国旗在最右方；一列并排时，以旗面面向观众为准，中国国旗在最右方；2.2.单行排列时，中国国旗在最前面；单行排列时，中国国旗在最前面；3.3.弧形或从中间往两旁排列时，中国国旗在中心位置；弧形或从中间往两旁排列时，中国国旗在中心位置；4.4.圆形排列时，中国国旗在主席台（或主入口）对面的中心位圆形排列时，中国国旗在主席台（或主入口）对面的中心位置。置。5.5.多国国旗并列升挂，旗杆高度应该一致。升挂时必须先升中多国国旗并列升挂，旗杆高度应该一致。升挂时必须先升中国国旗；降落时最后降中国国旗。国国旗；降落时最后降中国国旗。6.6.外国驻华机构等在同时升挂中国和外国国旗

28、时，必须将中国外国驻华机构等在同时升挂中国和外国国旗时，必须将中国国旗置于上首或中心位置。国旗置于上首或中心位置。社交礼仪电子教材悬挂国旗时的注意事项悬挂国旗时的注意事项1.1.国旗应当在早晨随着太阳一起升起，傍晚随着太国旗应当在早晨随着太阳一起升起，傍晚随着太阳同时降下；阳同时降下；2.2.降国旗时，不得使国旗落地；降国旗时，不得使国旗落地；3.3.举行升旗仪式时，国旗升起的过程中，参加者举行升旗仪式时，国旗升起的过程中，参加者应当面向国旗肃立致敬，可以奏国歌或者唱国应当面向国旗肃立致敬，可以奏国歌或者唱国歌。歌。第四节第四节 宗教禁忌宗教禁忌一、佛教（释迦牟尼）一、佛教（释迦牟尼）|过午不

29、食（每日仅进一餐）过午不食（每日仅进一餐）|不沾荤腥（葱、蒜、鱼、肉）不沾荤腥（葱、蒜、鱼、肉）|僧尼不得结婚僧尼不得结婚|不饮酒不饮酒|不邪淫不邪淫|不偷盗不偷盗|不妄语不妄语|不杀生不杀生|不用化妆品不用化妆品|不视听歌舞不视听歌舞|不睡高床不睡高床二、基督教（耶稣）二、基督教（耶稣）|数字数字1313|十字架十字架|带血的食物带血的食物|进入教堂须尊重教规，进入教堂须尊重教规，袒胸露背的女性常被袒胸露背的女性常被拒绝入内，绝不可喧拒绝入内，绝不可喧哗吵闹哗吵闹三、伊斯兰教（穆罕默德）三、伊斯兰教（穆罕默德）|禁吃猪肉，也忌谈猪禁吃猪肉，也忌谈猪|禁止偶像崇拜（赠礼注意）禁止偶像崇拜（赠礼

30、注意）|不得主动向伊斯兰妇女表示热情（包括问不得主动向伊斯兰妇女表示热情（包括问候、握手、赠礼）候、握手、赠礼）|不要用左手与伊斯兰人握手不要用左手与伊斯兰人握手|不饮酒，不食自死之物及血液（要诵安拉不饮酒，不食自死之物及血液（要诵安拉之名而宰杀）之名而宰杀）|非清真的餐具、茶具不能用以招待穆斯林非清真的餐具、茶具不能用以招待穆斯林|不穿短裤、短裙、不袒胸露臂不穿短裤、短裙、不袒胸露臂|进入清真寺，注意衣着整洁，语言文明，进入清真寺，注意衣着整洁，语言文明，不要吸烟不要吸烟日本礼仪习俗第五节第五节 各国礼俗各国礼俗一、日本一、日本|主要宗教是神道教和佛教主要宗教是神道教和佛教|鞠躬成自然，见面

31、递名片鞠躬成自然，见面递名片|尊称尊称“某某君某某君”（姓氏（姓氏+君）君）|酷爱喝酒，重视茶道酷爱喝酒，重视茶道|忌数字忌数字“4 4”、“9 9”|忌黑白相间色、绿色忌黑白相间色、绿色|忌送菊花、荷花、仙客来、忌送菊花、荷花、仙客来、山茶花山茶花|忌三人合影忌三人合影|忌獾和狐狸忌獾和狐狸|忌头朝北睡觉忌头朝北睡觉|忌倒贴邮票忌倒贴邮票|忌妇女盘腿而坐忌妇女盘腿而坐麻生太郎麻生太郎韩国礼仪习俗|主要宗教是佛教主要宗教是佛教|男尊女卑男尊女卑|男人们见面时鞠躬和握手（双手男人们见面时鞠躬和握手（双手 或右手），女人通常不握手或右手），女人通常不握手|称呼爱用尊称和敬语，称呼爱用尊称和敬语，不

32、直接叫名字，喜称头衔不直接叫名字，喜称头衔|进入韩国人家里要脱鞋，进入韩国人家里要脱鞋，鞋尖忌朝向屋内鞋尖忌朝向屋内|馈赠忌日货馈赠忌日货|饮食喜辣，不喜油腻（羊肉、肥猪肉、饮食喜辣，不喜油腻（羊肉、肥猪肉、鸭子），不喜稀粥和清汤鸭子），不喜稀粥和清汤|忌数字忌数字“4 4”，喜欢单数，喜欢单数|“李李”姓不能说姓不能说“十八子十八子”李明博二、韩国二、韩国 英国习俗与礼仪英国习俗与礼仪三、英国三、英国|初次见面行握手礼，女子一般施初次见面行握手礼，女子一般施屈膝礼屈膝礼|谨慎、保守、含蓄，注重绅士、谨慎、保守、含蓄，注重绅士、淑女风度淑女风度|称呼喜欢荣誉头衔，注重礼貌用称呼喜欢荣誉头衔，注

33、重礼貌用语语|赠礼价值不宜过高赠礼价值不宜过高|大多数家庭一日四餐大多数家庭一日四餐|饮食口味清淡，喜清汤、酒、饮食口味清淡，喜清汤、酒、茶茶（奶（奶+红茶红茶+糖）糖）|忌数字忌数字“1313”、星期五、星期五|忌条纹领带，忌百合花、菊花忌条纹领带，忌百合花、菊花|英国男子讲究天天刮胡须英国男子讲究天天刮胡须|忌大象、孔雀、猫头鹰图案忌大象、孔雀、猫头鹰图案|忌碰撒食盐、打破玻璃（倒霉）忌碰撒食盐、打破玻璃（倒霉）|忌做忌做“V V”手势时掌心向内手势时掌心向内|忌谈论隐私、忌耳语忌谈论隐私、忌耳语|最好不用最好不用“英格兰人英格兰人”这个词，这个词，而用而用“不列颠人不列颠人”布朗四、德国

34、四、德国|主要宗教是基督教和天主教主要宗教是基督教和天主教|个性强、不苟言笑、个性强、不苟言笑、不善于交际、重视老朋友不善于交际、重视老朋友|集体观念强、重团队合作集体观念强、重团队合作|见面行握手礼，时间宜稍长、见面行握手礼，时间宜稍长、力量宜稍大、晃动次数宜稍多力量宜稍大、晃动次数宜稍多|一般勿直呼德国人的名字，可称其全称一般勿直呼德国人的名字，可称其全称|看重职衔、学衔、军衔看重职衔、学衔、军衔|忌数字忌数字“1313”和星期五和星期五|饮食喜猪肉、牛肉，不喜羊肉和鱼；口味喜油腻、饮食喜猪肉、牛肉，不喜羊肉和鱼；口味喜油腻、冷菜、偏甜或酸的菜肴，不喜辣或过咸；喜饮啤冷菜、偏甜或酸的菜肴，

35、不喜辣或过咸；喜饮啤酒。酒。|国花（矢车菊）、不喜蔷薇和郁金香国花（矢车菊）、不喜蔷薇和郁金香|忌忌 图案图案|忌黑色、白色、褐色包装礼品忌黑色、白色、褐色包装礼品默克尔 法国习俗与礼仪法国习俗与礼仪五、法国五、法国|主要宗教是天主教主要宗教是天主教|爱好社交，善于交际爱好社交，善于交际|诙谐幽默，天性浪漫诙谐幽默，天性浪漫|渴求自由，纪律较差渴求自由，纪律较差|自尊心强，偏爱国货自尊心强，偏爱国货|骑士风度，尊重妇女骑士风度，尊重妇女|注重烹饪艺术，就餐要把食物吃完，爱饮注重烹饪艺术，就餐要把食物吃完，爱饮葡萄酒。葡萄酒。|忌数字忌数字“3 3”和和“1313”|忌黑桃、仙鹤、大象图案忌黑桃

36、、仙鹤、大象图案|忌黄色的花（不忠诚）、菊花（哀伤）、忌黄色的花（不忠诚）、菊花（哀伤）、康乃馨（不详）忌墨绿色（纳粹军服）康乃馨（不详）忌墨绿色（纳粹军服）|忌送刀、剑、剪、刀、叉忌送刀、剑、剪、刀、叉|忌送香水给关系一般的女性（求爱）忌送香水给关系一般的女性（求爱）萨科齐饮食讲究饮食讲究|英国人英国人“注意着礼节吃注意着礼节吃”|德国人德国人“考虑着营养吃考虑着营养吃”|意大利人意大利人“痛痛快快地吃痛痛快快地吃”|法国人法国人“夸奖着厨师的技夸奖着厨师的技艺吃艺吃”俄罗斯习俗与礼仪俄罗斯习俗与礼仪六、俄罗斯六、俄罗斯|主要宗教是东正教主要宗教是东正教|以面包和盐招待贵宾以面包和盐招待贵宾

37、|衣着注重整洁衣着注重整洁|称呼上看重职衔、学衔、军衔称呼上看重职衔、学衔、军衔|去俄罗斯人家里做客，适宜送鲜花、烈性去俄罗斯人家里做客，适宜送鲜花、烈性酒、艺术品或图书酒、艺术品或图书|忌数字忌数字“1313”|忌打翻盐罐、忌打破镜子忌打翻盐罐、忌打破镜子|忌黑色、忌黑猫忌黑色、忌黑猫|忌用黄色鲜花送人（变节）忌用黄色鲜花送人（变节）梅得韦杰夫 美国习俗与礼仪美国习俗与礼仪八、美国八、美国|主要宗教是基督教和天主教主要宗教是基督教和天主教|随和、好交朋友，见面通常行握手礼随和、好交朋友，见面通常行握手礼|自尊心强、好胜心重自尊心强、好胜心重|注重礼貌用语注重礼貌用语|不随便送礼，礼物较实际不

38、随便送礼，礼物较实际|喜欢直呼名字，喜称学衔、职称，不喜称官衔喜欢直呼名字，喜称学衔、职称，不喜称官衔|数字喜单数，忌数字喜单数，忌“1313”、星期五、星期五|办事讲究效率，重视时间安排办事讲究效率，重视时间安排|饮食不喜肥肉、清蒸和红烧的食物、饮食不喜肥肉、清蒸和红烧的食物、“六不吃六不吃”、不喜羊肉、不喜羊肉|忌蝙蝠图案、忌黑色忌蝙蝠图案、忌黑色|平时穿着打扮崇尚自然、但忌穿睡衣见人平时穿着打扮崇尚自然、但忌穿睡衣见人 注重服饰的注重服饰的“TPOTPO”原则原则|女性最好不穿黑色皮裙（非良家妇女）女性最好不穿黑色皮裙（非良家妇女）|成年同性不携手而行、不勾肩搭背、不共舞成年同性不携手而

39、行、不勾肩搭背、不共舞九、巴西九、巴西主要宗教是天主教主要宗教是天主教|巴西人活泼好动、幽默风趣、巴西人活泼好动、幽默风趣、爱开玩笑、爱聊足球、爱开玩笑、爱聊足球、爱讲笑话、爱听趣闻爱讲笑话、爱听趣闻|喜欢蝴蝶、喜食烤肉喜欢蝴蝶、喜食烤肉|忌紫色（悲伤）、棕黄色（凶丧）忌紫色（悲伤）、棕黄色（凶丧）|重视亲笔签名重视亲笔签名|女士不宜与关系普通的男士共同进女士不宜与关系普通的男士共同进餐餐|送礼不宜送手帕、刀送礼不宜送手帕、刀|“OKOK”手势在巴西表示下流手势在巴西表示下流卢拉泰国习俗与礼仪泰国习俗与礼仪禁忌n头头部部忌忌 随便用手触摸他人的头部，被视为对他人的极大侮辱。即使对小孩表示亲呢，

40、也不要随便抚摸头部，以免给小孩带来“厄运”。n左手忌左手忌 左手拿东西给别人是鄙视对方的行为n门门坎坎忌忌 到泰国朋友家中做客，进门时要小心跨过门坎，万万不可踩着人家的门坎。泰国人认为门坎下住着神灵，断不可冒犯。n红色忌红色忌 在泰国，人们用红笔将死者的姓名写在棺木上。因此，泰国人忌用红笔签名，认为红色是不吉利的。禁忌n鹤鹤、龟龟忌忌 鹤、龟的图案在泰国是不受欢迎的，泰国人忌讳这两种动物以及印有其形象的物品。鹤被视为“色情”鸟；龟则被视为男性“性”的象征。n发发怒怒忌忌 泰国人讨厌在公共场所勃然大怒的人。在社交场所大发脾气的人、常常会失去友谊；在商务活动中容易发怒的人，往往会丢掉生意。n花忌花

41、忌 茉莉花，在泰语与“伤心”发音相似n言语忌言语忌 不要任意评说国王和王室成员，不要非议佛教 阿拉伯国家习俗与礼仪阿拉伯国家习俗与礼仪礼仪礼仪-见面礼 握手礼握手礼:见面一般行握手礼 亲吻礼亲吻礼:关系特别要好的男子之间互相贴面，先贴左脸颊，再贴右脸颊，之后再贴一下左脸颊，以示友好。彼此熟悉或合得来的女子之间平时行握手礼，久别重逢时则互相亲吻对方的脸颊，先亲一下对方的右脸颊，再亲一下左脸颊，之后，再亲一下右脸颊。此外，部分阿拉伯国家的一些地区还有特殊的见面礼节，例如，一些科威特人见面时，除了握手外，还喜欢吻对方的额头和鼻子。吻这两个部位，一是表示尊重对方，二是期望双方吉祥如意。而也门马里卜地区

42、的阿拉伯人则常行碰鼻尖礼。礼仪礼仪-家庭礼仪 家庭礼仪家庭礼仪 大多数阿拉伯人家庭讲究家庭礼仪，敬重双亲，尊老爱幼，亲人之间互相关心，互相帮助。不过，在一些男尊女卑的传统观念较严重的阿拉伯人家庭里，男主女从的现象普遍存在。礼仪礼仪-公共场合礼仪 当人们相遇时，步行者先问候骑乘者，年轻者先问候年长者，行者先问候坐者，后到者先问候先到者，个人先问候大家等。讲话时注意看着对方，声音不大不小，语言婉转；听讲者神情专注，不轻易打断对方的讲话。阿拉伯人具有好客的优良传统，他们不仅逢年过节邀请亲朋好友到家里做客，盛情款待，对于素不相识的不速之客和萍水相逢的过路人，也同样以礼相待。倘若有谁待客冷淡或将远方客人

43、拒之门外，则被认为有伤风化，会受到众人的批评。禁忌n1.饮饮食食忌忌 伊斯兰教禁酒和禁吃猪肉，虔诚的阿拉伯穆斯林滴酒不沾，不食猪肉。n2.问问候候忌忌 许多阿拉伯人在交往中忌问候对方的女眷。所以，在阿拉伯国家，很少有人唐突地热情地问对方：“您夫人近来好吗？”更不能向其赠送礼物。n3.偶偶像像忌忌 恪守伊斯兰教的沙特阿拉伯人禁止崇拜一切偶像，尤其为膜拜而制的人物塑像是绝对禁止的。n4.左手忌左手忌 大多数阿拉伯人习惯在卫生间用左手清洁身体，故认为左手是不干净的。所以，人们吃饭、握手或传递物品等均用右手，而忌用左手递东西给别人和用左手行握手礼等。（三）女子衣着和纹身n衣着：沙特妇女的黑袍是一件宽大

44、的黑斗篷；埃及妇女的黑袍穿、披均可；苏丹妇女爱穿拖地长袍；利比亚妇女外出时；常用一块类似披单的布（城市妇女多用白布，农村妇女喜欢用花布）把全身裹得严严实实，只露出双眼或一只眼睛。n纹身 苏丹、突尼斯和利比亚等一些阿拉伯国家的部分妇女，至今还保留文身（刺青）的习俗。她们一般在鼻子上用针刺细线条，然后抹上绿色或红色香膏；还常在两腮、下巴、前胸后背、手背、脚背等部位刺上星星、月亮、花朵等图案。她们认为文身是成人成婚的标志，并使人吉祥如意和保持永恒的美丽。新加坡习俗与礼仪新加坡习俗与礼仪礼仪 新加坡重视礼貌教育，文化部印发了礼貌手册，对在家庭、学校、工作场所和马路如何讲礼貌提供指导。而在街头张贴的讲礼

45、貌宣传品上，总是印有一张笑脸和一句口号：“处世待人，讲究礼貌”、“真诚微笑，处世之道”或“人人讲礼貌，生活更美好”。礼仪n1.见见面面礼礼 新加坡的华人见面时多行传统礼相互作揖；马来人见面时多行握手礼；印度人见面时常行合十礼。n2.红红包包礼礼 新加坡华人过春节时，亲友之间要互赠红包，以联络感情。有些企业家在员工初四上班时，要分发一个开工红包给员工，以表示开门吉利。n3.敬长礼敬长礼 新加坡人非常重长辈。他们的敬老准则是：对父母和其他长辈，要用亲切的称呼；当父母或其他长辈讲话时，不要插嘴；父母或其他长辈呼唤时，要随叫随到。礼仪n4.待待邻邻礼礼 在日常生活中，大多数新加坡人都能够自觉地执行邻里

46、礼貌守则：“见到邻居要互相问候；逢年过节要请邻居来访；帮助邻居照管房屋；使用公共电话或公用场所，要时时多为别人着想。”n5.微笑礼微笑礼 新加坡人礼貌口号是：“真诚微笑”。人们处事待物，总是伴以真诚的微笑。当因故对别人有所干扰时，当事人总要笑着说“对不起，打扰您了”。在公共电话机旁排队打电话时，打电话者会笑着对等候者说：“对不起，让您久等”。即使交通警察对违章者罚款时，也是笑容可掬。因此，一些司机幽默地说：“我最怕警察对我笑”。（二）禁忌n1.言言辞辞忌忌 新加坡人忌说“恭喜发财”。他们将“发财”理解为“不义之财”，认为说这句话不是教唆人发不义之财，就是侮蔑别人的财路不正。n2.长长发发忌忌

47、新加坡人对留胡须、蓄长发的男士较厌恶。众多的家长和学校，严禁男青年留长发。许多公共场所的标语牌上写着“长发男子不受欢迎!”。n3.颜色忌颜色忌 新加坡人忌黄色。n4.数字忌数字忌 不喜欢“4”“7”这两个数字。喜欢“3”“6”“8”“9”n5.举止忌举止忌 乱扔果皮、废纸、吐痰、吸烟、嚼口香糖、闯红灯1 1涉外礼仪应遵循哪些基本原则？涉外礼仪应遵循哪些基本原则？2 2如果策划一次大型的国际商务活如果策划一次大型的国际商务活动，你将考虑哪些因素安排礼宾动，你将考虑哪些因素安排礼宾次序？次序？3 3升挂国旗时应注意哪些礼仪？升挂国旗时应注意哪些礼仪？4 4主要宗教禁忌有哪些？主要宗教禁忌有哪些？5 5主要国家礼俗有哪些？主要国家礼俗有哪些？思考题思考题谢谢大家