电子商务法电子商务法 (8).ppt

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1、第第8章章 消费者权益保护与隐私权保消费者权益保护与隐私权保护法律制度护法律制度电子商务法电子商务法案案8-1欧盟与美国达成保护网上交易隐私协议欧盟与美国达成保护网上交易隐私协议v在经过两年半框架谈判和最近两天的具体协商之后，欧盟与美国谈判代表今天在布鲁塞尔宣称，双方已就如何保护电子商务交易中的隐私在原则上达成一致意见。欧盟官员还宣称他们在如何将新的隐私法应用于银行系统方面占据了主动。上述协议的达成意味着，欧盟与美国双方可以在不考虑欧盟隐私条令的情况下从事电子商务活动。该条令使得欧盟当局有权终止那些没有向相关部门提出申请的企业的网上数据传输。美国公司很快将可以通过向包含一系列网络协议的“安全港

2、”提出申请的方式与欧盟成员国的公民和公司进行网上交易，但同时须按照美国相关政策承诺遵从自我约束的隐私原则。8.1消费者权益概述v8.1.1消费者的知情权消费者的知情权，指消费者享有的知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。我国1994年颁布的消费者权益保护法第8条即做了如上规定，该法律赋予消费者知情权，就是要让其明明白白的掏钱买东西。消费者以满足生活需要而购买商品或接受服务，因而，商品或服务只有在能满足消费者某种需求的情况下，才会被购买，否则，消费者的需求就不能得到满足。而一种商品或服务是否能够满足消费者的需求，只有在对该商品进行适当了解的基础上才能得知，所以，满足消费者的知情权

3、是非常必要的。v8.1.2消费者的公平交易权公平交易权，就一般意义而言，是指交易双方在交易过程中获得的利益相当。而在消费性的交易中，消费者的公平交易权就是指消费者获得的商品和服务与其交付的货币价值相当。消费者所享有的公平交易权主要体现在两方面：v一是有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。v二是消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。v8.1.3消费者的自由选择权所谓消费者的自由选择权，是指消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务。v8.1.4消费者的安全权安全，指没有危险、不受威胁、不出事故

4、的状态，是消费者在整个购物过程中的一种最基本的心理需求。我国1994年颁布的消费者权益保护法第9条规定，消费者具有安全权。所谓消费者的安全权，分为消费者的人身安全权和财产安全权。只要是在购买、使用商品或接受服务过程中，消费者的人身、财产安全受到损害，消费者就有权要求赔偿v对于网上购物的消费者来说，消费者的安全权，具体指：v（1）人身安全权v（2）财产安全权v8.1.5消费者的损害赔偿权消费者的损害赔偿权，又称求偿权或索赔权。实施这种权利的前提就是消费者在购买、使用商品或接受服务时，人身权和财产权受到侵害。这里的人身侵害包括消费者的生命健康权、姓名权、名誉权、荣誉权可能受到的侵害等；财产侵害包括

5、直接的财产损失和间接的财产损失。8.2消费者权益保护问题v8.2.1电子商务与消费者权益保护所谓消费者权益，是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应得利益。计算机和通信技术的飞速发展，使得全球经济环境在一夜之间就发生了翻天覆地的变化。电子市场的持续高速增长，消费者可以在世界任何地方，在每天的任何时间里进行购物。同样，商家也可以以迅捷的方式、低廉的成本接触到世界各地的消费者。v8.2.2电子商务环境中的消费者权益保护立法v（1）电子商务消费者权益保护的国际主要立法对策v经济合作与发展组织（，简称经合组织）年月日，经合组织在巴黎通过了一系列关于保护消费者和鼓励全球电子商务的持续

6、发展的指导原则。v欧盟欧盟于年颁布了欧盟关于远距离合同中消费者权益保护指令。美国美国涉及对消费者权益保护的法律主要有统一消费信用法典、公平信用报告法、消费信用保护法、隐私权法和信用机会平等法等。其他国家与地区许多成熟市场经济国家或地区亦采取以专门立法的方式来保护电子商务中消费者权益的立场。v（2）完善我国电子商务消费者权益保护问题的相关法制建议在这里，通过借鉴国外在电子商务立法，特别是网上消费者权益保护方面的立法经验，并结合我国的实际情况，应从以下多个方面着手。v统一进行立法规范v综合运用行业自律、民事、行政和刑事多种保护方式v技术与法律两方面提高电子商务安全性v积极参与国际合作v8.2.3经

7、营者的信息披露义务欧盟关于内部市场中与电子商务有关的若干法律问题的指令（草案）（电子商务指令）对经营者的信息披露义务作出了规定。v（1）经营者应当提供的基本情况信息服务的提供者应当提供的基本情况包括：服务供应商的名称；地址；联络方式，注册号码；有关当局的联络方式；在税务当局注册的增值税号。v（2）经营者应当提供的商业信息经营者提供的商业信息，应当符合以下条件商业信息传播应易于识别；从事商业信息传播的自然人或法人应易于识别；各种促销优惠措施，须详细无误地予以说明；各种促销游戏和竞赛活动应易于识别，v（3）订立合同时的披露义务在订立电子合同的情况下，经营者应当向消费者告知以下情况：订立合同的各项步

8、骤；合同订立后是否存档备案以及是否可以查阅；修正人为错误的方法。v8.2.4消费者的“冷却期”权利在电子交易中，因消费者没有机会检验商品，加之交易的内容没有充分公开，这可能会造成消费者意思表示不完全。为保护消费者的权益，许多国家的法律赋予消费者在一定期间内试用商品，并无条件解除合同的权利。这无条件退货或解除合同的期间，被称为“冷却期”或“犹豫期”。8.3电子商务中消费者隐私权概述8.3.1隐私权隐私是一种与公共利益、群体利益无关，当事人不愿他人知道或他人不便知道的信息，当事人不愿意他人干涉或他人不便干涉的个人私事，以及当事人不愿意他人侵入或者他人不便侵入的个人领域。隐私权是自然人享有的对其个人

9、的、与公共利益无关的个人信息、私人活动和私有领域进行支配的具体人格权。v8.3.2电子商务中的隐私权问题在资讯通过网络由世界各地传输到个人的计算机内供我们使用时，我们的个人数据也可能同时散布到世界各地，暴露于公众之中，并且极有可能被陌生人士阅读甚至利用，隐私被窥探可能性随之大增。v8.3.3电子商务中侵犯隐私权的主要形式v（1）非法进入个人计算机系统v（2）未经许可截取、浏览、持有、篡改他人的电子邮件v（3）擅自在网上宣传、公布他人隐私v（4）未经许可披露个人数据或将数据挪作他用v（5）非法搜集、获取、利用个人数据v8.3.3个人数据的保护v（1）个人数据的概念各国关于个人数据的范围是十分广泛

10、的，个人数据包括一切有关个人的信息，从生理的到思想的，从个人本身的到社会关系的，从有生之年到死后，还包括了人们对他的评价。v（2）个人数据的利用与控制电子商务中所涉及的隐私权保护问题主要有三类：个人数据的收集，个人数据不合理开发利用，个人数据的侵害。v（3）个人数据保护的立法原则信息时代保护个人信息，尤其是保护公民在互联网上的个人信息的原则是要力求平衡既要保证用户的基本权利不受侵犯，又不能使保护个人信息成为信息自由流通，阻碍社会经济、技术发展，从而发挥其经济价值的障碍。所以，就此问题立法，既要考虑权利人的利益，又要考虑技术发展、产业发展、社会发展的需要。v8.3.4电子商务中个人数据所有者的权

11、利v（1）知情权v（2）选择权v（3）控制权v（4）安全请求权v（5）赔偿请求权案案8-2在美国南加利福尼亚州一家汽车厂做装配工的杰克，有一次，悬挂机件的缆绳断裂，机件落下撞到他的头部，但并未造成明显的外部伤痕。杰克歇息一周后，又开始上班工作，可是他总是感觉身体不太舒服。一天晚上，他上网参与了网上医疗咨询，经网络医生诊断，他的脑部有小块淤血，压迫脑神经，如果时间长了就会造成语言、行动障碍。杰克只好向厂方提出辞职，但并未说明辞职的真正原因，因为他希望治愈后还能应聘做相同的工作。但是，三个月后虽然他完全康复了，但原来的厂家却不再接受他。到其他的厂家应聘，情况也一样。原来这些厂家都知道他脑部受过伤害

12、，全然不知其已经康复的事实。杰克百思不得其解：我的治疗医生已经许诺不会透露医疗记录，他们是从什么地方得到这些信息的呢？后经调查得知，这些厂家是从他访问的医疗网站数据库中找到了他的医疗记录，并且他们得到这些医疗记录是付出了一定费用的。8.4网络服务经营者保护消费者隐私的责任和义务v8.4.1 隐私权政策必须在主页明示隐私权政策必须在主页明示网络服务经营者需要告知客户其所执行的隐私权政策，以便客户了解经营者的隐私权政策，更好地保护自己的隐私权。在主页上的醒目位置设置隐私政策声明栏目，以表明对用户隐私权的充分重视，并且在声明中包含有下列内容：绝不非法收集、披露、使用、传播个人数据的承诺；特定情况下收

13、集、转移资料的可能性；网络运营商取得个人数据前的通知义务；用户查阅及改正错误资料的权利和程序；用户权利受侵害时的救济途径；个人数据的安全保护措施；网络运营商最方便的联系方式以及与隐私政策声明的链接。v8.4.2经营者可以收集的信息的内容按照信息与个人的联系程度，可把信息分为个人化信息和非个人化信息。对于非个人化的信息，网络服务经营者可以不经消费者同意自行决定收集，这在业界已经成为惯例。如网络服务经营者为了进行客流量的统计和改进管理与服务，通过IP地址收集客户浏览器的性质、操作系统的种类、提供接入服务的网络服务商的域名等。这些信息尚不能构成对客户的个人身份的识别，所以并不侵犯客户的隐私权。但是个

14、人化的信息即个人数据则与消费者的隐私权有关。v8.4.3经营者收集个人数据的目的要求经营者收集个人数据时必须明确告知客户收集的目的所在。1995年通过的欧盟个人数据保护指令规定：个人数据的收集只能限于具体的合法的目的，收集的范围也必须与收集的目的有关。这种规定是合理的，应当为网络服务经营者共同遵守。同时，在征得客户同意以前，不得为促销的目的使用数据。v8.4.4对客户个人数据的保密义务网络服务经营者应该采取适当的步骤和技术措施保护个人数据的安全，应该采取合理的措施保证网络和基于网络提供的服务的物理上和逻辑上的安全，并应该对因为故意或过失造成的客户的个人数据的泄露负责，侵害客户隐私权的，应该承担

15、相应的法律责任。v8.4.5禁止经营者之间共享客户个人数据除非法律另有规定，未经客户的明确同意，经营者不得向第三方提供客户的姓名、电子邮件地址等个人数据，不应当与其他经营者共享客户的个人数据。经营者之间应该特别禁止数据文档的互联和比较，所谓数据文档的互联和比较是指经营者把自己电脑中的客户个人数据和其他电脑中的个人数据相互比较。8.5电子商务中消费者的隐私保护v8.5.1电子商务隐私权保护的核心问题v（1）个人数据应该得到尊重和保护v经营者不合理地收集客户的个人数据v经营者不合理地利用个人数据v网络经营者侵犯个人数据的质量v网络经营者侵害个人数据的安全v(2)网络服务的个性化需要利用个人数据网络

16、促进了跨越国界的商品和思想交流，也改变了商业过程。网络服务正向着个性化的方向发展，网络公司也越来越看重个性化的服务，即收集、归类大量关于用户爱好的信息，事先了解人们的需求以便有针对性的直接提供所需商品和服务。v8.5.2电子商务中消费者隐私权保护的对策v（1）制定保护网络隐私权的法律v（2）维护隐私权保护与电子商务经营者利益的平衡v（3）对已收集的消费者个人资料的安全作出承诺明确将对消费者所提供的个人资料进行严格的管理及保护，将使用相应的技术，防止个人资料丢失、被盗或遭篡改。v（4）告知消费者所拥有的权利随时查询及请求阅览的权利；随时请求补充、更正的权利；随时请求删除的权利；要求停止电脑处理及

17、利用的权利；对隐私权保护政策投诉和建议的权利。v（5）对未成年人的隐私保护作出特别规定承诺建立特殊且合理的程序保护未成年人个人资料的安全。v（6）说明免责条款以下事例网站可以免除其可能的隐私权侵权责任：当政府机关依照法定程序要求网站披露个人资料时，根据执法机关之要求或为公共安全之目的提供个人资料，在此情况下的任何披露，网站均可免责；由于消费者自身的过错，例如将用户密码告知他人或与他人共享注册账户，由此导致的任何个人资料泄露，网站可免责；因政府管制而造成的暂时性关闭等影响网络正常经营的不可抗力造成的个人资料泄露、丢失、被盗用或被篡改等，网站可免责。v8.5.3通过互联网搜集个人数据的手段比较常见

18、的得到自己想要的数据或资料的方法有以下几种：v（1）可以通过用户的IP（InternetProtocol）地址进行。v（2）通过Cookies获得用户的个人数据。v（3）网络服务提供商在搜集、下载、集中、整理和利用用户个人方面的隐私材料方面具有得天独厚的有利条件。v8.5.4个人数据收集使用的基本规范v（1）在线经营者要不要事先取得许可电子商务领域通行的规则是，在线经营者可以为了其本身开展的特定服务或交易的需要而自行收集客户或消费者的个人数据。这是经合组织资料定性等原则所揭示的基本规则。但是，对于一些特殊的行业，特别是与个人数据密切相联系的行业，是否可以自由收集却是一个值得讨论的问题。v（2）收集和使用个人数据的规则v目的特定化原则v公告或告知原则v当事人事先同意v合理、合法使用个人数据