现代组织行为学研究教材ecft.pptx

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1、现代组织行为学研究黄新建教授、博士生导师教授、博士生导师 南昌大学经济管理学院南昌大学经济管理学院20082008年年1111月月第一讲第一讲现代组织行为学概述现代组织行为学概述第一节第一节 组织行为学基础组织行为学基础 一、组织行为学的形成和发展一、组织行为学的形成和发展 1 1、组织行为学的含义、组织行为学的含义 组组织织行行为为学学是是一一门门交交叉叉学学科科，它它融融汇汇了了社社会会心心理理学学、政政治治学学、管管理理学学及及人人类类学学中中与与人人们们工工作作行行为为相相关关的的内内容容，是是研研究究、分分析析和和解解释释工工作作组组织织中人的行为规律的科学。中人的行为规律的科学。2

2、 2、组织行为学的形成、组织行为学的形成 三大要素：三大要素：三大要素：三大要素：除机械技术和商业两个要素外，还应加入人的要素。除机械技术和商业两个要素外，还应加入人的要素。3 3、组织行为学的发展、组织行为学的发展 （1 1）早期的发展：）早期的发展：a.a.泰罗（经济人）泰罗（经济人）b.b.梅约（社会人）梅约（社会人）2020世纪初世纪初 40 40年代。年代。（2 2）扩扩展与普及：展与普及：a.a.马马斯洛；斯洛；b.b.麦格雷戈；麦格雷戈；c.c.赫茨柏格；赫茨柏格；二、组织行为学的基本概念体系二、组织行为学的基本概念体系二、组织行为学的基本概念体系二、组织行为学的基本概念体系 组

3、组组组织织织织行行行行为为为为学学学学从从从从两两两两个个个个方方方方面面面面构构构构筑筑筑筑了了了了基基基基本本本本概概概概念念念念：一一一一是是是是人人人人的的的的特特特特性性性性方方方方面面面面，二是组织特征。二是组织特征。二是组织特征。二是组织特征。1 1、人的特性：、人的特性：关于人的特性，有四种基本假设：关于人的特性，有四种基本假设：个体差异个体差异 完整的人完整的人 行为有因（激励）行为有因（激励）人的价人的价值观值观（人的尊（人的尊严严）2 2、组织的特征组织的特征 组织是社会系统，处于动态之中，受社会影响制约。组织是社会系统，处于动态之中，受社会影响制约。组织是建立在共同利益

4、之上。组织是建立在共同利益之上。三、三、三、三、组织组织组织组织行行行行为为为为学的学的学的学的传统传统传统传统方法方法方法方法 1 1、传统方法含义、传统方法含义 2 2、传统方法种类：、传统方法种类：泰罗法：标准化、科学管理等。泰罗法：标准化、科学管理等。法约尔法（管理过程系统化）管理十四条原则、六项活动。法约尔法（管理过程系统化）管理十四条原则、六项活动。巴巴纳纳得得法法（新新译译西西州州贝贝尔尔电电话话公公司司总总裁裁）管管理理是是合合作作系系统统行行为为，提提出出三三原原则则：a.a.岗岗位位责责任；任；b.b.鼓励控制教育鼓励控制教育高昂士气；高昂士气；c.c.制定目制定目标标并并

5、贯彻贯彻。四、组织行为学的当代方法四、组织行为学的当代方法四、组织行为学的当代方法四、组织行为学的当代方法1 1、交叉学科方法：、交叉学科方法：（多学科、技术行为）（多学科、技术行为）2 2、人力资源方法：、人力资源方法：（送人一鱼，救其一日；教其捕鱼，获益终生）（送人一鱼，救其一日；教其捕鱼，获益终生）3 3、权变方法：、权变方法：（没有普遍适用的管理原则，强调随机应变）（没有普遍适用的管理原则，强调随机应变）4 4、系统方法：、系统方法：（系统工程、系统论）（系统工程、系统论）第二节第二节第二节第二节 有效组织的全新概念有效组织的全新概念有效组织的全新概念有效组织的全新概念一、组织有效性构

6、成一、组织有效性构成一、组织有效性构成一、组织有效性构成组织有效性的构成图组织有效性的构成图二、确定组织的有效性（取决于三点）二、确定组织的有效性（取决于三点）二、确定组织的有效性（取决于三点）二、确定组织的有效性（取决于三点）1 1、有效性的评价角度、有效性的评价角度22、评价时间构成、评价时间构成 33、比较标准、比较标准利润增长利润增长 多种方式衡量：总毛利；纯利、增长百分数、收入增长、市场范围多种方式衡量：总毛利；纯利、增长百分数、收入增长、市场范围 资源取得资源取得 组织获得能力，发挥功能，资金、人力、原料、技术组织获得能力，发挥功能，资金、人力、原料、技术 适适 应应 性性 组织适

7、应各种条件变化能力、学习能力组织适应各种条件变化能力、学习能力 创创 新新 性性 新产品、新技术、新服务、新管理方式、创新力新产品、新技术、新服务、新管理方式、创新力 生生 产产 率率 投入产出比、资源利用率投入产出比、资源利用率 顾客满意度顾客满意度 对组织提供产品服务满意程度对组织提供产品服务满意程度 员工满意及信奉员工满意及信奉 组织在员工心目中满意和信奉程度组织在员工心目中满意和信奉程度 三、组织有效性的决定因素三、组织有效性的决定因素三、组织有效性的决定因素三、组织有效性的决定因素 一个组织有效性的取得受到多种因素的影响，其中主要有四类。一个组织有效性的取得受到多种因素的影响，其中主

8、要有四类。一个组织有效性的取得受到多种因素的影响，其中主要有四类。一个组织有效性的取得受到多种因素的影响，其中主要有四类。环境因素可预测性复杂性敌对性管理政策和实践因素战略、报酬控制、领导信息沟通、决策员工因素目标、动机技能、态度价值观组织因素结构、技术规模、年限组织有效性四、组织的整体系统观四、组织的整体系统观四、组织的整体系统观四、组织的整体系统观1 1、开放系统的组织、开放系统的组织、开放系统的组织、开放系统的组织 组织是有输入与输出的转换机构。组织是有输入与输出的转换机构。组织是有输入与输出的转换机构。组织是有输入与输出的转换机构。激励（酬劳等）资源组织（企业）输出输入商品、劳务等（增

9、值）人、财、物、信息.人、财、物、信息.控制（计划目标）2 2、组织的整体系统、组织的整体系统、组织的整体系统、组织的整体系统 组组织织是是一一个个开开放放的的社社会会系系统统，它它由由许许多多子子系系统统构构成成。其其子子系系统统结结构构如下图所示：如下图所示：材料、能源和信息的投入产出流材料、能源和信息的投入产出流材料、能源和信息的投入产出流材料、能源和信息的投入产出流环境系统社会心理子系统目标与价值子系统结构子系统技术子系统管理子系统第三节第三节第三节第三节 管理工作：组织行为学的一般应用管理工作：组织行为学的一般应用管理工作：组织行为学的一般应用管理工作：组织行为学的一般应用 一、管理

10、工作的基本特征一、管理工作的基本特征一、管理工作的基本特征一、管理工作的基本特征 1 1 1 1、对管理工作认识的误区、对管理工作认识的误区、对管理工作认识的误区、对管理工作认识的误区 产产产产生生生生错错错错误误误误印印印印象象象象：管管管管理理理理者者者者的的的的大大大大部部部部分分分分时时时时间间间间都都都都在在在在有有有有空空空空调调调调的的的的办办办办公公公公室室室室批批批批审审审审报报报报告告告告，应应应应酬酬酬酬客客客客户户户户，搭班机出差，搭班机出差，搭班机出差，搭班机出差，订订订订合同等。合同等。合同等。合同等。2 2 2 2、管理工作的特征、管理工作的特征、管理工作的特征、

11、管理工作的特征 管管管管理理理理工工工工作作作作有有有有五五五五项项项项特特特特征征征征：在在在在头头头头绪绪绪绪纷纷纷纷繁繁繁繁的的的的活活活活动动动动中中中中努努努努力力力力工工工工作作作作；喜喜喜喜欢欢欢欢做做做做非非非非例例例例行行行行性性性性工工工工作作作作；面面面面对对对对面面面面的的的的口口口口头头头头交交交交往往往往，或或或或多多多多方方方方位位位位书书书书面面面面交交交交流流流流；与与与与一一一一系系系系列列列列信信信信息息息息交交交交流流流流网网网网发发发发生联系；生联系；生联系；生联系；权利与义务的融洽。权利与义务的融洽。权利与义务的融洽。权利与义务的融洽。二、管理人员从

12、事的是高质量、复杂多变的工作二、管理人员从事的是高质量、复杂多变的工作二、管理人员从事的是高质量、复杂多变的工作二、管理人员从事的是高质量、复杂多变的工作 1 1 1 1、为什么？（社会环境复杂多变，工作任务多目标性，与多种人打交道）、为什么？（社会环境复杂多变，工作任务多目标性，与多种人打交道）、为什么？（社会环境复杂多变，工作任务多目标性，与多种人打交道）、为什么？（社会环境复杂多变，工作任务多目标性，与多种人打交道）2 2 2 2、管管管管理理理理层层层层次次次次不不不不同同同同的的的的人人人人工工工工作作作作重重重重点点点点不不不不一一一一样样样样。（管管管管理理理理人人人人员员员员工

13、工工工作作作作特特特特点点点点多多多多样样样样性性性性、短短短短暂暂暂暂性性性性、判断性）判断性）判断性）判断性）三、管理人员多数情况下从事非例行性工作三、管理人员多数情况下从事非例行性工作三、管理人员多数情况下从事非例行性工作三、管理人员多数情况下从事非例行性工作 四、工作中繁多的口头交际。（会议、沟通、汇报、指示、视察、学习）四、工作中繁多的口头交际。（会议、沟通、汇报、指示、视察、学习）四、工作中繁多的口头交际。（会议、沟通、汇报、指示、视察、学习）四、工作中繁多的口头交际。（会议、沟通、汇报、指示、视察、学习）五、频繁广泛的交流网络。（纵向、横向、组织内、外、上下级、社会）五、频繁广泛

14、的交流网络。（纵向、横向、组织内、外、上下级、社会）五、频繁广泛的交流网络。（纵向、横向、组织内、外、上下级、社会）五、频繁广泛的交流网络。（纵向、横向、组织内、外、上下级、社会）六、权利与义务的融合。六、权利与义务的融合。六、权利与义务的融合。六、权利与义务的融合。第四节第四节第四节第四节 社会系统中的组织行为社会系统中的组织行为社会系统中的组织行为社会系统中的组织行为 一、社会系统的构成：一、社会系统的构成：1 1概念概念 2 2构成图构成图 技术的社会政治的组织界线系统（企业为例）工作环境（多组成）供应者消费的一般环境（多特征）经济的社会的人口的政治的法律的教育的技术的文化的二、社会系统

15、的均衡、有效二、社会系统的均衡、有效二、社会系统的均衡、有效二、社会系统的均衡、有效1 1、社会均衡、社会均衡a.a.含义：系统内互相依存的各部分之间处于动态的运行平衡状含义：系统内互相依存的各部分之间处于动态的运行平衡状况时，叫社会均衡。况时，叫社会均衡。b.b.为什么出现均衡：为什么出现均衡：人们追求稳定目标；人们追求稳定目标；人们希望发展人们希望发展（打破均衡）；（打破均衡）；发展有规律性（新的均衡）发展有规律性（新的均衡）22、有效与无效活动。、有效与无效活动。组织变革有利于整个社会系统，促进发展则有效，否则就是无效。组织变革有利于整个社会系统，促进发展则有效，否则就是无效。三、社会责

16、任和工作态度三、社会责任和工作态度三、社会责任和工作态度三、社会责任和工作态度11、社会责任：、社会责任：22、社会经济模式：、社会经济模式：33、对待工作的态度、对待工作的态度（热情、冷淡两种）（热情、冷淡两种）四、角色与地位四、角色与地位四、角色与地位四、角色与地位11、角色概念、角色概念 22、角色认知、角色认知 33、角色冲突和角色模糊、角色冲突和角色模糊44、地位和地位差别、地位和地位差别第二讲第二讲组织管理中的个体分析组织管理中的个体分析第一节第一节 人性假设与管理人性假设与管理一、一、一、一、“经济人经济人经济人经济人”假设（人性：善良假设（人性：善良假设（人性：善良假设（人性：

17、善良yy丑恶丑恶丑恶丑恶x x）1 1、代代代代表表表表人人人人物物物物：最最早早提提出出经经济济人人概概念念的的泰泰罗罗，后后来来美美学学者者道道格格拉拉斯斯 麦麦克克雷雷戈提出人性假设理论即戈提出人性假设理论即x-yx-y理论。理论。2 2、理论要点、理论要点 二、二、二、二、“社会人社会人社会人社会人”的假设：（社会、心理等激励）的假设：（社会、心理等激励）的假设：（社会、心理等激励）的假设：（社会、心理等激励）1 1、代代代代表表表表人人人人物物物物：梅梅奥奥在在19331933年年工工业业文文明明中中的的人人性性问问题题一一书书提提出出“社社会会人人”的假设。的假设。2 2、理论要点

18、、理论要点三、三、三、三、“自我实现的人自我实现的人自我实现的人自我实现的人”的假设的假设的假设的假设1 1 1 1、代代代代表表表表人人人人物物物物：马马斯斯洛洛（需需要要层层次次论论）；阿阿基基里里斯斯（不不成成熟熟成成熟熟理理论论）；麦格雷戈（麦格雷戈（y y理论）。理论）。2 2、理论要点、理论要点四、现代管理理论关于四、现代管理理论关于四、现代管理理论关于四、现代管理理论关于“复杂人复杂人复杂人复杂人”的假设的假设的假设的假设1 1 1 1、代代代代表表表表人人人人物物物物：经经济济人人对对应应科科学学管管理理时时期期；社社会会人人对对应应早早期期行行为为科科学学时时期期；自我自我实

19、现实现的人的人对应对应后期行后期行为为科学科学时时期。期。2 2、理论要点、理论要点3 3、孔茨的观点：、孔茨的观点：7 7个假设。个假设。第二节第二节 个体差异的分析与测试个体差异的分析与测试一、人类行为法则一、人类行为法则一、人类行为法则一、人类行为法则1 1、研究人类行动的、研究人类行动的“动因动因”的观点的观点2 2、人类行为法则、人类行为法则每个人选择行动的准则是每个人选择行动的准则是“得失计算得失计算”。（欲望的强弱）。（欲望的强弱）得失计算的标准不仅仅是金钱和物质。（名誉、健康、人际关系、环境等）得失计算的标准不仅仅是金钱和物质。（名誉、健康、人际关系、环境等）得失的标准是变化的

20、，不固定的。（随条件、地位变化）得失的标准是变化的，不固定的。（随条件、地位变化）个人的情况不同，得失的标准也不同。（取决于个人价值观）个人的情况不同，得失的标准也不同。（取决于个人价值观）二、感知二、感知二、感知二、感知 1 1、感知过程中的基本要素、感知过程中的基本要素（5 5个）嗅觉、听觉、味觉、视觉、触觉。个）嗅觉、听觉、味觉、视觉、触觉。2 2、感知选择、感知选择 感感知知选选择择过过程程：根根据据个个人人的的经经验验，期期望望值值、价价值值观观、偏偏好好来来进进行行处处理理。并并受受各各种种因因素影响。素影响。感感知知选选择择的的外外部部影影响响因因素素：（6 6个个方方面面）：感

21、感知知量量大大小小；强强度度；对对比比；活活动动程程度度；重复率；新颖性和熟悉程度。重复率；新颖性和熟悉程度。感知选择的内部影响因素（感知选择的内部影响因素（3 3个方面）：学习，激励、个性三方面综合作用。个方面）：学习，激励、个性三方面综合作用。4 4感知的组织过程感知的组织过程 含义：是我们将环境中的刺激归类为可以认识的各种模式的过程。含义：是我们将环境中的刺激归类为可以认识的各种模式的过程。感知组织选择过程的两上因素：感知组织选择过程的两上因素：a a.感知归类感知归类，b.b.感知防卫。感知防卫。三、气质三、气质三、气质三、气质1 1气质含义：气质含义：个人行为全部动力特点的总和个人行

22、为全部动力特点的总和,行为表现的典型的、稳定的心理特点。行为表现的典型的、稳定的心理特点。2 2气气质质类类型型：胆胆汁汁型型（急急躁躁型型），多多血血质质型型（活活泼泼型型），粘粘液液型型（稳稳重重型），型），抑郁质（易抑制型）。抑郁质（易抑制型）。3 3企企业业管管理理工工作作对对气气质质不不同同人人安安排排：胆胆汁汁质质：冒冒险险性性工工作作；多多血血质质：外外交交、多多交交往往性工作；粘液质：原则性强、人事、党务；抑郁质：会计、统计。性工作；粘液质：原则性强、人事、党务；抑郁质：会计、统计。四、个性四、个性四、个性四、个性1 1定义：定义：2 2个性的性质：个性的性质：（6 6点）点）

23、3 3影响个性发展的因素：影响个性发展的因素：（5 5个）个）4 4个性理论：个性理论：（4 4种）种）5 5个人解决问题格调的模型个人解决问题格调的模型（4 4种）种）五、能力五、能力五、能力五、能力1 1含义：含义：2 2构成构成：天资天资 允许其发展的机会、能力允许其发展的机会、能力 3 3能力测试能力测试 六、案例讨论：六、案例讨论：第三节第三节 运用学习理论与强化方法的管理运用学习理论与强化方法的管理 一、职工行为管理方法一、职工行为管理方法一、职工行为管理方法一、职工行为管理方法1 1、对职工行为管理原则性质：、对职工行为管理原则性质：22、行为管理内容重点：、行为管理内容重点：内

24、容：内容：职工行为产生、发展、变化三方面。职工行为产生、发展、变化三方面。重点：在实现组织目标的适宜行为。重点：在实现组织目标的适宜行为。33、管理人员任务：、管理人员任务：研究需要改变的工作行为（而不是职工个性、价值观）。研究需要改变的工作行为（而不是职工个性、价值观）。二、学习类型二、学习类型二、学习类型二、学习类型 1 1、经典式条件反射、经典式条件反射（俄科学家伊丹（俄科学家伊丹巴甫洛夫提出）巴甫洛夫提出）22、亲验式条件反映、亲验式条件反映33、代理式学习、代理式学习（模仿、模拟、观察式学习）（模仿、模拟、观察式学习）三、强化方法三、强化方法三、强化方法三、强化方法11、强化理论、强

25、化理论 a.a.心理学家斯金纳提出；心理学家斯金纳提出；b.b.理论要点：理论要点：强化含义强化含义 种类：种类：a.a.正强化正强化，b.b.负强化负强化，C.C.消除与惩罚消除与惩罚 2 2、积极强化律、积极强化律 权变强化律权变强化律 及时强化律及时强化律 强化规模律强化规模律 强化疏化律强化疏化律 33、职工行为的消逝法、职工行为的消逝法消逝是要减少某种行为出现频率，并最终使之绝迹的程序。消逝是要减少某种行为出现频率，并最终使之绝迹的程序。抑抑制制意意味味着着不不愉愉快快，而而抑抑制制性性控控制制就就是是利利用用不不愉愉快快的的事事件件来来进进行行行行为为管管理。理。种类抑制性控制有两

26、种：种类抑制性控制有两种：a.a.惩罚惩罚，b.b.负强化负强化 惩罚有两类：一是采取抑制性措施（处理它）。二是拿掉某种权益。惩罚有两类：一是采取抑制性措施（处理它）。二是拿掉某种权益。4 4、惩罚使用的负效应表现：、惩罚使用的负效应表现：a.a.可能引起某些不利的情绪上心理上的反应可能引起某些不利的情绪上心理上的反应b.b.对不良行为只能起短期的抑制作用对不良行为只能起短期的抑制作用c.c.可能导致今后设法回避或逃避惩罚可能导致今后设法回避或逃避惩罚d.d.可能压抑职工的主动精神和灵活性可能压抑职工的主动精神和灵活性 e.e.可能产生对执罚者的一种条件反射的畏惧心理（影响沟通）可能产生对执罚

27、者的一种条件反射的畏惧心理（影响沟通）第四节第四节第四节第四节工作满意问题工作满意问题工作满意问题工作满意问题 一、工作满意的原因一、工作满意的原因一、工作满意的原因一、工作满意的原因 11、工作满意含义、工作满意含义：个人对其工作所具有的总的积极情感（或感情）的程：个人对其工作所具有的总的积极情感（或感情）的程度。或者说某人对某工作的喜欢程度。度。或者说某人对某工作的喜欢程度。2 2、影响工作满意的六个因素、影响工作满意的六个因素：（最重要的两个因素：报酬，工作本身）：（最重要的两个因素：报酬，工作本身）报酬报酬，工作本身工作本身，提升提升，管理管理，工作群体工作群体，工作条件工作条件 二、

28、工作满意的结果（绩效、退缩行为、工会活动）二、工作满意的结果（绩效、退缩行为、工会活动）二、工作满意的结果（绩效、退缩行为、工会活动）二、工作满意的结果（绩效、退缩行为、工会活动）1 1、绩效、绩效：一般来说，对工作满意的工人有较高的生产效率。：一般来说，对工作满意的工人有较高的生产效率。22、退缩行为、退缩行为（离岗迟到与旷工）（离岗迟到与旷工）33、工会活动、工会活动。三、工作满意度的趋势三、工作满意度的趋势三、工作满意度的趋势三、工作满意度的趋势 1 1、当今工人们的工作满意度如何？、当今工人们的工作满意度如何？调查表明，西方国家对工作不满意职工及对工作相当满意的职工较调查表明，西方国家

29、对工作不满意职工及对工作相当满意的职工较少，各约占少，各约占10-20%10-20%，对工作比较满意占，对工作比较满意占50-60%50-60%。22、工作满意度的新变化，对工作不满意的三类人员、工作满意度的新变化，对工作不满意的三类人员 年轻工人年轻工人 中层管理者中层管理者 蓝领阶层员工蓝领阶层员工 四、工作满意度的调查四、工作满意度的调查四、工作满意度的调查四、工作满意度的调查 1 1、工作满意度的衡量、工作满意度的衡量（a.a.明尼苏达工作满意调查表。明尼苏达工作满意调查表。b.b.彼德调查表）彼德调查表）明尼苏达工作满意调查表考虑五项指数。明尼苏达工作满意调查表考虑五项指数。a.a.

30、报酬报酬b.b.提升提升c.c.管理管理d.d.工作本工作本身身e.e.与同事关系。与同事关系。彼得需求满意度彼得需求满意度调查两类问题：调查两类问题：a.a.你当前的管理位置中，个人成长和发展机会；现状？应该如何？你当前的管理位置中，个人成长和发展机会；现状？应该如何？b.b.管理位置中的安全感；现状？应该如何？管理位置中的安全感；现状？应该如何？22、工作满意度调查表的应用、工作满意度调查表的应用（达到五种目的）（达到五种目的）诊断组织中潜在的问题；诊断组织中潜在的问题；找出旷工及离退原因；找出旷工及离退原因；估计组织变化对员估计组织变化对员工看法的影响；工看法的影响；促进工人与管理者交流

31、；促进工人与管理者交流；提供员工态度的信息。提供员工态度的信息。3 3、工作满意度调查的实施：、工作满意度调查的实施：时间安排恰当；时间安排恰当；抽样；抽样；明确调查目的；明确调查目的；调查管理条件标准化；调查管理条件标准化；开好反馈会。开好反馈会。五、案例讨论五、案例讨论五、案例讨论五、案例讨论公司生产性质，组织模式、体制、背景公司生产性质，组织模式、体制、背景公司如何调整生产经营体制（措施）公司如何调整生产经营体制（措施）这些措施的利弊是什么？这些措施的利弊是什么？从管理学角度，你如何通过以上案例讨论得出自己的思路，你学到什么？从管理学角度，你如何通过以上案例讨论得出自己的思路，你学到什么

32、？第三讲第三讲群体动态与决策群体动态与决策第一节第一节 群体内部的动态特征群体内部的动态特征 一、个人一群体之间的关系一、个人一群体之间的关系一、个人一群体之间的关系一、个人一群体之间的关系 11、个人的社会性、个人的社会性 22、群体对个人的重要性：、群体对个人的重要性：（体现在（体现在5 5个方面）个方面）33、群体的类型：、群体的类型：（两类（两类接受成员难易程度接受成员难易程度群体服务目的）群体服务目的）二、群体凝聚力的根源二、群体凝聚力的根源二、群体凝聚力的根源二、群体凝聚力的根源 一一个个群群体体内内的的成成员员身身份份能能满满足足的的个个人人需需求求可可分分为为三三类类：即即人人

33、际际关关系系、群群体体活活动和群体目标。动和群体目标。群体凝聚力有四个影响因素。群体凝聚力有四个影响因素。11、人际因素、人际因素2 2、群体活动、群体活动 33、群体目标、群体目标 44、群体作为一种手段、群体作为一种手段 三、群体规范的动态分析三、群体规范的动态分析三、群体规范的动态分析三、群体规范的动态分析11、规模、规模 规规模模不不等等群群体体中中领领导导者者的的能能力力要要求求，领领导导与与成成员员素素质质差差别别，指指挥挥作作用用不不一一样样，人人数数少少能能力力要要求求低低、素素质质低低、指指挥挥作作用用小小。对对成成员员来来说说，规规模模小小，对对领领导导人人指指挥挥的的容容

34、忍忍，少少数数人人对对群群体体支支配配力力，禁禁止止参参与与决决策策程程度度都都低低。群群体体人人数数少少，制制度度正规化低，判断决策时间少，小宗派形成也难。正规化低，判断决策时间少，小宗派形成也难。2 2、成员的构成、成员的构成 担任着重任务角色的成员担任着重任务角色的成员 担任着重关系的成员担任着重关系的成员 着重个人的角色着重个人的角色 3 3、规范、规范 含义：含义：a a狭义的：规范是为大家普遍同意的，群体及其成员的行为准则。狭义的：规范是为大家普遍同意的，群体及其成员的行为准则。b b广义的：规范是群体预计和期望成员应执行的行为标准。广义的：规范是群体预计和期望成员应执行的行为标准

35、。规范的范畴规范的范畴 ：九种规范的范畴及其积极规范、消极规范的表现。：九种规范的范畴及其积极规范、消极规范的表现。从众从众 ：a a屈从屈从 ，b b个人接受式个人接受式 对生产率的影响对生产率的影响 4 4、目标、目标 对个人的关系对个人的关系 目标的普遍性目标的普遍性 5 5、团团聚性聚性 含义：团聚性是群体成员愿意留在群体之内的愿望及他们愿意为群体承担义务的强烈含义：团聚性是群体成员愿意留在群体之内的愿望及他们愿意为群体承担义务的强烈程度。程度。团聚性与从众的关系团聚性与从众的关系 团聚性与小团体思想的关系团聚性与小团体思想的关系 对生产率的影响对生产率的影响 6 6、领导：、领导：群

36、体中两类领导（群体中两类领导（a.a.正式领导，正式领导，b.b.非正式领导）非正式领导）（1 1）多重领导）多重领导 （2 2）有效的群体领导人）有效的群体领导人 7 7、外界环境（外部条件）指工作群体实质上不能加以控制的条件与因素、外界环境（外部条件）指工作群体实质上不能加以控制的条件与因素 四、群体凝聚力的成功案例四、群体凝聚力的成功案例四、群体凝聚力的成功案例四、群体凝聚力的成功案例 美国数据通用公司的爱克利浦斯集团的负责人，通过给其组织成员提供优越美国数据通用公司的爱克利浦斯集团的负责人，通过给其组织成员提供优越的工作条件，发展机会（项目研究），在审查成员进入前，故意将进入门槛（资的

37、工作条件，发展机会（项目研究），在审查成员进入前，故意将进入门槛（资格条件）提高，让其成员有心理准备，有一种荣誉感。格条件）提高，让其成员有心理准备，有一种荣誉感。五、群体凝聚力的失败案例五、群体凝聚力的失败案例五、群体凝聚力的失败案例五、群体凝聚力的失败案例 家具厂的例子家具厂的例子 ：一个新参加工作的工人一个新参加工作的工人A A，在运送木料时，发现别人机床下有在运送木料时，发现别人机床下有加工好的木料没有上交算任务时，就告诉操作者加工好的木料没有上交算任务时，就告诉操作者B B，结果遭到组长的警告，组长告结果遭到组长的警告，组长告诉诉A A，因为实行计件工资，工资总数大致不变，产量一定、

38、工资一定；产量高、工因为实行计件工资，工资总数大致不变，产量一定、工资一定；产量高、工作量大、工资单件下降，故组织成员先有一种默契（凝聚力）大家慢慢干（不急作量大、工资单件下降，故组织成员先有一种默契（凝聚力）大家慢慢干（不急不躁）多干了活，留一点明天交任务。结果群体生产率提高很慢，很难打破惯例，不躁）多干了活，留一点明天交任务。结果群体生产率提高很慢，很难打破惯例，单个昌进者就会遭到打击。单个昌进者就会遭到打击。以上两个例子说明，影响凝聚力群体、生产率高低有两个因素：以上两个例子说明，影响凝聚力群体、生产率高低有两个因素：工人与管理部门之间的对抗与融洽。对抗工人与管理部门之间的对抗与融洽。对

39、抗生产率低。反之，高。生产率低。反之，高。单调的工作与有趣的工作。单调单调的工作与有趣的工作。单调凝聚力低。反之，高。凝聚力低。反之，高。第二节第二节群体间的动态特群体间的动态特一、差异与关系分析六因素一、差异与关系分析六因素一、差异与关系分析六因素一、差异与关系分析六因素：目标、不确定性的消除，可替代性、工作关系、资源共享、态度定势目标、不确定性的消除，可替代性、工作关系、资源共享、态度定势 1 1、目标：、目标：（二个群体的目标会对他们相互之间的关系产生强有力的影响）（二个群体的目标会对他们相互之间的关系产生强有力的影响）（1 1）目标一致）目标一致 a a目目标标：是指人：是指人们们所希

40、望出所希望出现现的最的最终终状状态态 b b目目标标概念概念级级有三个要点有三个要点 （2 2）目标冲突）目标冲突 a.a.目标冲突目标冲突 b.b.混合的目标冲突混合的目标冲突 c.c.群体之间的竞争群体之间的竞争 2 2、不确定性的消除、不确定性的消除 对相对权力的影响对相对权力的影响 消除不确定性的实例研究消除不确定性的实例研究 消除不确定性对管理重大意义三方面消除不确定性对管理重大意义三方面 3 3、可替代性、可替代性 可替代性含义可替代性含义 对可替代性的限制对可替代性的限制 对管理的重要意义对管理的重要意义 4 4、工作关系、工作关系 独立的工作关系独立的工作关系 互相依存的工作关

41、系互相依存的工作关系 从属的工作关系从属的工作关系 工作关系的案例研究工作关系的案例研究 企业内供应部门与设计、制造、销售和生产调度打资交道时工作关系状况。企业内供应部门与设计、制造、销售和生产调度打资交道时工作关系状况。供应部门所用的策略供应部门所用的策略 5 5、资源共享、资源共享资源共享资源共享 资源共享的应用案例（多个部门合用一个打字室）资源共享的应用案例（多个部门合用一个打字室）对管理的重要意义对管理的重要意义：领导者要鼓励他们合作领导者要鼓励他们合作 6 6、态度定势、态度定势 含义：是两个或两个以上群体相互之间对对方的思想和感情含义：是两个或两个以上群体相互之间对对方的思想和感情

42、 因与果关系因与果关系 合作态度定势与竞争态度定势合作态度定势与竞争态度定势 群体之间竞争和突出案例研究（如下图）群体之间竞争和突出案例研究（如下图）总总裁裁处处理理结结果果：顾顾问问公公司司估估价价这这两两个个部部门门之之间间的的问问题题总总裁裁宣宣布布两两处处合合并并。（建建立立“调调研研组组”，项项目目一一开开始始就就参参加加调调研研有有关关所所有有单单位位）。人人才才流流失失。讨讨论论：什什么么原原因因造造成成这这种种现现象象？是是谁谁的的责责任任？总总裁裁的的处处理理方方法法如如何何？你你有有什什么么看看法法？你你认认为为应应该该怎怎样样处处理理这这个个问问题题？最最佳佳的的可行办法

43、是什么？可行办法是什么？你从中得到启发？你从中得到启发？管理分析处和本森博士数据处理处长唐卢顿建立成本预算系统设计、编制程序，执行计算机内的数据取出（财务、生产两个处都说数据不准）结果管理分析、数据处理两个处相互怀存敌意、相互攻击对方、搞僵。二、群体之间的冲突二、群体之间的冲突二、群体之间的冲突二、群体之间的冲突（一）群体冲突的产生（一）群体冲突的产生1 1、协调不同群体的工作、协调不同群体的工作 序列工作相互依赖序列工作相互依赖 相互工作的依赖相互工作的依赖 工作范围模糊工作范围模糊 工作方向的差异工作方向的差异 2 2、组织的奖赏制度、组织的奖赏制度 资源的相互依赖资源的相互依赖 矛盾的奖

44、赏制度矛盾的奖赏制度 竞争作为一种激励手段竞争作为一种激励手段（二）群体冲突动态分析（二）群体冲突动态分析 1 1、群体内部的变化、群体内部的变化 当面临外来威胁和竞争时，忠于群体显得更为重要。当面临外来威胁和竞争时，忠于群体显得更为重要。由由于于冲冲突突，使使得得成成员员对对任任务务的的完完成成越越来来越越关关心心，并并把把此此作作为为大大事事来来抓抓，而而对对个个人需求关心程度降低。人需求关心程度降低。群体中的领导作风趋于武断，以作出迅速的反应、决策。群体中的领导作风趋于武断，以作出迅速的反应、决策。工作群体的组织和结构更趋工作群体的组织和结构更趋“刚性刚性”。责职更明确。责职更明确。群体

45、凝聚力增强。群体凝聚力增强。2 2、群体间关系的演变、群体间关系的演变 对本群体及其他群体的知觉认识均偏离事实对本群体及其他群体的知觉认识均偏离事实 群体间的相互交流和信息沟通减少群体间的相互交流和信息沟通减少 对待其他群体的方针由对待其他群体的方针由“为解决问题为解决问题”变成为争变成为争“输赢输赢”对竞争对手的敌意加深对竞争对手的敌意加深 3 3、群体用于增加实力的策略、群体用于增加实力的策略 合约合约 接纳接纳 结盟结盟 影响决策标准影响决策标准 控制信息控制信息 强迫和屈服强迫和屈服 4 4、冲突输赢的后果、冲突输赢的后果 获胜的影响获胜的影响 失利的影响失利的影响（三）群体冲突的控制

46、（三）群体冲突的控制（三）群体冲突的控制（三）群体冲突的控制第一类策略是回避（根本不让冲突公开，无视冲突，强制解决）适用四种情况第一类策略是回避（根本不让冲突公开，无视冲突，强制解决）适用四种情况第二类策略是注意平息缓和冲突。第二类适应情况也有四种。第二类策略是注意平息缓和冲突。第二类适应情况也有四种。第第三三类类策策略略是是依依靠靠包包容容允允许许某某些些冲冲突突公公开开发发生生，但但严严格格控控制制讨讨论论那那些些问问题题及及讨讨论问题的方式。论问题的方式。第四类策略是冲突对抗。公开讨论所有冲突问题并寻找解决办法。第四类策略是冲突对抗。公开讨论所有冲突问题并寻找解决办法。三、平行群体间的管

47、理体制三、平行群体间的管理体制三、平行群体间的管理体制三、平行群体间的管理体制11、职权层管制、职权层管制。（即共同上级）。（即共同上级）22、计划、计划 33、联络员、联络员 44、特别工作组、特别工作组 55、调解员、调解员 66、矩阵组织、矩阵组织 四、纵向群体的管理机制四、纵向群体的管理机制四、纵向群体的管理机制四、纵向群体的管理机制11、共同协商、共同协商 22、集体磋商、集体磋商 种类种类 a a分配性磋商分配性磋商 b b增益性磋商增益性磋商 c c组织内部磋商组织内部磋商 d d态度的结构态度的结构 工人控制工人控制 第三节第三节群体决策过程群体决策过程一、个人决策与群体决策一

48、、个人决策与群体决策一、个人决策与群体决策一、个人决策与群体决策1 1、群体决策、群体决策 其过程涵盖五个领域其过程涵盖五个领域个人决策及群体决策；个人决策及群体决策；成员参与决策程度；成员参与决策程度；群体决策的内容；群体决策的内容；群体参与决策的可能好处及局限性；群体参与决策的可能好处及局限性；综合式群综合式群体决策处理问题的各个阶段。体决策处理问题的各个阶段。2 2、评价、评价3 3、注意事项、注意事项 议而不决、决而无议、不议不决、决而无策是不可取的。议而不决、决而无议、不议不决、决而无策是不可取的。二、参与的程度二、参与的程度二、参与的程度二、参与的程度 弗隆与耶顿主张，成员参与决策

49、程度取决于所决定问题的类型。弗隆与耶顿主张，成员参与决策程度取决于所决定问题的类型。三、群体决策的内容三、群体决策的内容三、群体决策的内容三、群体决策的内容 内内容容包包括括质质量量指指标标、数数量量指指标标有有影影响响力力，决决策策外外部部领领导导问问题题，决决定定接接受受什什么么另另外外任任务务，决决定定工工作作时时间间、生生产产任任务务、内内部部分分配配、新新成成员员招招收收、内内部领导方式、各个人的生产方法。部领导方式、各个人的生产方法。四、群体参与的好处与局限四、群体参与的好处与局限四、群体参与的好处与局限四、群体参与的好处与局限1 1、可能的好处、可能的好处 2 2、可能的局限性、

50、可能的局限性 五、综合式群体解决问题五、综合式群体解决问题五、综合式群体解决问题五、综合式群体解决问题1 1问题的确定问题的确定 2 2解决问题方案的产生解决问题方案的产生 3 3从意见到行动从意见到行动4 4解决方案的行动计划解决方案的行动计划 5 5解决方案的评价解决方案的评价 6 6对结果和过程进行评价对结果和过程进行评价六、案例分析六、案例分析六、案例分析六、案例分析 莫里斯和萨什金综合式群体解决问题模型总结莫里斯和萨什金综合式群体解决问题模型总结 阶阶 段段 活活 动动 问题的确定问题的确定 说明问题的情况，产生信息，澄清问题并确定问题。说明问题的情况，产生信息，澄清问题并确定问题。