组织行为学团队.pptx

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1、教学内容:u 什么是团队u 为什么要建立团队模式u 建立团队模式的条件u 如何建立高绩效团队第1页/共37页什么是团队？团队和群体有何区别？什么是团队？团队和群体有何区别？第2页/共37页什么是团队什么是团队?团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。团队的具有以下基本要素:l 人数不多l 技能互补l 共同的目的与业绩目标l 共同的工作方法l 相互承担责任第3页/共37页团队和群体的区别：团队和群体的区别：l 性质不同群体显示中性特征,团队显示积极向上的协同效应。l 目标与成果不同群体中成员之间是信息共享的关系，群体绩效个人绩效之和；团队中突出

2、成员共同努力的成果，团队绩效个人绩效之和。l 责任不同群体中突出个体化,群体成员不需为其他成员的工作承担责任；团队中个体、团队共同承担责任,团队成员的业绩是他们协同工作的结果。l 技能不同群体中突出个体技能与差异化；团队中相互补充，显示团体优势第4页/共37页团队协作团队协作 团队协作是指群体成员或群体之间互相帮助、互相听取意见并给出反馈、互相提供支持并予以认同等一系列活动以及活动体现出的价值。团队成员是否对团队如何最好运行提出建议？团队成员间是否提供或索要信息？团队成员间是否提出自己意见并询问别人的看法？团队成员间是否主动提供反馈并请求别人给予反馈？团队成员间是否表露自己的情感并且关注他人情

3、感？在寻求可替代方法时是否告知团队其他人？团队成员间是否相互鼓励？相互尊重？团队成员间能否谨慎地做到在反对某个观点时对事不对人？团队成员间能否积极地解决冲突？第6页/共37页团队的类型团队的类型u 解决问题型团队的初级形式 如早期的质量管理小组，其目的在于提高产品质量和工作效率、改善环境，这种团队拥有的权利较小u 自我管理型团队的中级形式 一般1015人组成，团队自行做出工作安排和决策，任务分配、组织成员和绩效评估均突出自我管理。这种团队在美国约占20%，预计未来可达到4050%。u 多功能型团队的高级形式 一般指跨部门和工作领域的横向团队，通过加强信息交换，激发所有成员的新观点，新思维，解决

4、新问题。如日本丰田、本田，美国波音公司均普遍存在这种团队。第7页/共37页为什么要建立团队？为什么要建立团队？第8页/共37页案例:鸟巢转场的奇迹第9页/共37页团队构建的意义团队构建的意义组织结构更趋于扁平化和弹性化，团队具有更 强的灵活性；工作任务越来越复杂，需要不同背景、专业和技能的人协同工作；环境快速变化、竞争更加激烈，团队能更好地适应变化；跨职能、虚拟化的组织结构要求第10页/共37页如何建立高绩效的团队？如何建立高绩效的团队？第11页/共37页团队模式建立的条件：团队模式建立的条件：l 工作需要一系列不同的技术、观点和专业经验；l 工作的不同组成部分具有高度的相互依赖性；l 有足够

5、的时间组织和构建团队；l 组织的报酬结构和文化支持团队模式；l 确定有必要为一系列行动或决策确定责任；l 对需要完成的工作要求精益求精；l 要求较高的创新和协作精神；l 团队成员之间要相互信任；l 个体渴望得到团队经验。第12页/共37页团队绩效的影响因素团队绩效的影响因素外在条件外在条件l充分的资源l领导l信任的氛围l绩效报酬体系团队设计团队设计l自主性l技能多样性l任务同一性l任务重要性团队构成团队构成l成员的能力l人格特点l角色及多样化l团队规模l灵活性团队运作团队运作l团队内部管理l过程边界管理团队的有效性团队的有效性绩效 团队成员满意 团队学习 外部满意第13页/共37页团队构建应明

6、确的五个问题团队构建应明确的五个问题 构建一个团队构建一个团队,每个团队成员都需要明确五个每个团队成员都需要明确五个重要的问题：重要的问题：我们是谁？我们是谁？我们想实现什么？我们想实现什么？我们如何组织起来实现目标？我们如何组织起来实现目标？我们如何运作？我们如何运作？我们如何持续学习和改进？我们如何持续学习和改进？第14页/共37页我们是谁？我们是谁？一个团队需要三种不同类型的人：具有技术专长的成员 具有解决问题和决策技能的人 具有沟通能力、解决冲突能力和其他人际技能的人 每个团队成员都应该通过分析自己的人格特点、能力、经验、偏好等，明确自己适合什么任务，在团队中扮演什么角色。团队也应根据

7、每一个成员的特点，安排其承担适当的角色。第15页/共37页团队中九种关键的角色团队中九种关键的角色联络者负责协调和整合工作建议者鼓励寻找更多的信息维护者在外部战场上作战控制者考察调节并强化规则评估者对各种方案提供见解深刻的剖析生产者提供指令并完成任务组织者制定计划并监督完成推动者维护和支持新思想创造者产生有创意的想法团团 队队第16页/共37页我们想实现什么？我们想实现什么？一个高绩效的团队需要团队成员就团队目标达成一致，清晰、明确的目标可以将团队成员的活动统一起来，减少迷惑和冲突。团队目标可以分为四类：l 绩效：团队的产出，包括数量、质量、及时性、成 本、效率等。l 成员满意：与成员在团队中

8、承担的责任大小以及团队 内部建立的信任关系有关；也与个人目标的满 足程度有关。l 团队学习：团队及其成员生存、发展和适应环境变化 的能力。l 外部满意：满足外部客户顾客、供应商、代理商、投资人、政府等的需要。第17页/共37页我们如何组织起来实现目标？我们如何组织起来实现目标？一旦目标确定，团队就要组织起来去实现这些一旦目标确定，团队就要组织起来去实现这些目标，这涉及到三个主要方面：目标，这涉及到三个主要方面：u 建立工作结构建立工作结构u 明确团队角色明确团队角色u 确定团队规范确定团队规范 第18页/共37页建立工作结构建立工作结构 团队要将注意力从目标转移到实现这些目标所需做的工作上，包

9、括l 列出需要实现的目标l 列出为实现目标所要完成的工作l 列出任务的进度表和完成的时间表l 任务分配成员单独完成的任务、子团队完成的任务、团队共同完成的任务l 每项任务的责任人l 突发和意外事件的应急方案西门子招聘活动第19页/共37页角色角色 团队中的三个关键角色：推动者推动者l使团队关注任务l致力于全体成员的参与l汇总和明确团队决策l出现突发事件时建议备用程序组织者组织者l制定计划l监督任务的完成情况l根据需要修订计划l发现并解决计划执行过程出现的问题维护者维护者l确定每一个利益相关者l明确对每一个利益相关者的任务，如影响、告知、参与、获取信息、协调、获得许可等l让每一个外部利益相关者都

10、对应一个团队成员第20页/共37页规范规范 规范应覆盖团队行为的所有方面，包括：规范应覆盖团队行为的所有方面，包括：l 会议规范会议规范l 工作规范工作规范l 交流规范交流规范l 领导规范领导规范l第21页/共37页我们如何运作？我们如何运作？团队过程关注实际发生在团队成员之间的行为，即团队是如何完成任务而不是任务是什么。团队内部过程团队内部过程任务与维护功能任务与维护功能沟通沟通决策制决策制定定氛围氛围冲突冲突影响影响情感问情感问题题成员关系成员关系 组织环境组织环境第22页/共37页 成员资格成员资格 团队成员资格和关系-团队成员的差异、成员间关系链的长度、以及成员间信息的透明度对团队动力

11、和团队功能产生着影响。成员资格涉及的主要问题：团队成员是否具有必要的专业能力和权利执行任务？是否每个与团队决策有利益相关的人都是团队成员？团队成员的个性及类型如何，对团队会有什么影响？团队成员对团队的忠诚度如何？在忠诚度上的分歧该如何解决？团队成员代表哪些层级和职能团队？有何影响？各成员对其他成员专业技能的认同度及利用度如何？第23页/共37页 组织环境组织环境 团队置身于组织中，因此组织环境会对团队绩效产生影响。团队的目标与任务是否明确？团队成员的奖励是否只依赖于个人绩效而非团队绩效？在任务中，团队是否被赋予足够的自主权？团队能否获得完成任务所必需的信息和资源？第24页/共37页 团队过程团

12、队过程任务和维护功能任务和维护功能 为了高效运行团队必须具备任务与维护功能。任务功能任务功能帮助团队成员完成任务，包括制定团队工作日程、保证团队不偏离目标、设置任务优先次序、团队决策的制定方式等。维护功能维护功能将团队成员维系在一起，包括组织与协调、冲突管理、员工激励等。第25页/共37页阐明目标或问题，对如何运作提出建议，确定时限。向团队成员询问相关问题或任务的具体真实信息、请成员提出意见。分享相关任务或问题的信息与意见。互相帮助以理解团队中的观点和建议在别人观点和建议上做进一步说明。回顾团队涉及的各个要点以及提出不同意见，以使决策建立在完全信息的基础之上。定期检验团队是否将对某事做出决策或

13、需继续讨论。高绩效团队所需的功能高绩效团队所需的功能 功能功能 描述描述启动启动寻求信息与建议寻求信息与建议提供信息与建议提供信息与建议澄清澄清详细说明详细说明总结总结一致性一致性任任务务功功能能第26页/共37页调停成员间的冲突，调和不同意见、缓和紧张气氛。在团队发生冲突时承认错误、相互谅解。确保所有成员都有机会充分表达他们的观点和感情。帮助成员表达他们的意思，在团队中营造赞同的气氛。功能功能 描述描述协调协调妥协妥协把关把关鼓励鼓励维维护护功功能能高绩效团队所需的功能高绩效团队所需的功能第27页/共37页 决策制定决策制定决策制定四个步骤决策制定四个步骤识别问题或机会提出并评价解决方案分析

14、问题执行决策制定决策时应关注：制定决策时应关注：决策制定时是否遵从决策制定的四个步骤，结果如何？是否急于得出解决方案？是否鼓励少数派的意见？决策方式是什么？集体决策？参与决策？领导决策？，该方法是否 与解决的问题相适应？当环境变化时，能否相应地改变决策方式？第28页/共37页 沟通沟通 通过沟通模式研究可以更好地理解成员在团队决策中扮演的角色：谁是经常的参与者？他们的参与产生怎样的影响？谁是最不经常的参与者？他们的缺席产生怎样的影响？应如何与“沉默”与“活跃”成员沟通？具备必要信息的团队成员是否将信息提供给团队的其他 成员？第29页/共37页 影响影响 在一个团队中，影响力常与成员的组织地位、

15、个人资历和个性有关，团队中最有影响的人往往是参与团队事务最多的人。团队成员可以利用影响策略来影响他人。影响策略：合理劝诫、启发性诉求、迎合、个人魅力、交 易、结盟策略、合法性、压力。影响力应关注：谁对团队行动和决策最具有影响力？谁的想法未被重视？结果如何？团队成员间用何策略相互影响？团队中是否存在敌对状态或小团体？有何影响？正式领导人如何对团队施加影响？第30页/共37页 冲突冲突对于团队来说，关键是寻找鼓励建设性冲突的途径，并且当破坏性出现时能够采取主动策略去解决。主动性策略包括：主动性策略包括：团队建设活动 强调团队目标和利益高于个人目标和利益 讨论成员间的异同被动性策略包括被动性策略包括

16、:指出团队成员人际交往中的缺失 暂时中止任务而去调节团队成员的矛盾第31页/共37页 氛围氛围 高绩效团队有赖于建立一个相互信任、相互支持的团队氛围。支持性环境特征支持性环境特征l 权变主义权变主义l 同理心同理心l 平等平等l 自发性自发性l 问题导向问题导向l 描述清晰描述清晰防御性环境特征防御性环境特征l 评价评价l 控制控制l 计谋计谋l 高傲高傲l 教条主义教条主义第32页/共37页 情感问题情感问题个体在团队中可能面临的情感问题：身份：在团队中的角色、适合的位置、以及如何扮演角 色目标与需求：个人想从团队中得到什么？奉献了什么？个人目标是否与团队目标一致？权利与控制：谁将控制我？我

17、有多大的权利与影响力？信任度：团队成员间的亲密程度与信任程度争斗与控制：坚持个人观点、不顾他人感受，为所欲为依存与反依存：被动地等待领导解决问题或相反第33页/共37页我们如何持续学习和改进？我们如何持续学习和改进？团队应营造鼓励变化和学习的氛围，团队成员也应具备学习能力和环境适应能力。这取决于两个关键工具：l 评估自我评估和团队评估l 反馈面对问题的视角面对问题的视角战略设计视角战略设计视角l 任务功能任务功能l 有效沟通有效沟通l 决策制定决策制定文化视角文化视角l 氛围氛围l 情感问题情感问题l 维护功能维护功能政治视角政治视角l 参与影响参与影响l 冲突冲突干预类型干预类型结构干预结构干预政治干预政治干预文化干预文化干预第34页/共37页团队的边界管理 团队的边界管理是指团队处理团队与团队外个人以及团队间的相互关系。团队的边界管理将团队与组织结合起来。团队间的相互关系包括：l 影响力：纵向关系。拥有好的影响力的团队可以享有更 多的公共资源，如在人才吸引力、市场声誉 等。l任务协调：横向关系，主要是各职能部门间以及团队间 的相互依赖关系。l信息：横向关系第35页/共37页谢谢第36页/共37页感谢您的观看！第37页/共37页