房地产电话营销 客户经营敲门砖.ppt
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1、 -程利萍序v一 客户经营的定义v二 客户经营的重要性v三 已推荐客户的经营v四 已上门客户的经营v五 已成交客户的经营v六 潜在客户的经营v七 种子客户的维护 v v 为什么在同一家公司v 销售同一种产品v 每个人的业绩会不一样呢?A类:高能力,高资源B类:高能力,低资源C类:低能力,高资源D类:低能力,低资源 能力靠学习和实践 资源靠经营和积累v思考?着装?信任?信任有时候比专业更重要客户凭什么要跟你买房子?v是?一 客户经营的定义v我们一般把客户分为以下几类:vA类:近段时间有购房需求,需求与我们项目高度匹配,有购买的经济实力。vB类:近段时间有购房需求,需求与我们项目所在区域匹配,有购
2、买经济实力。vC类:有购房需求,但不着急下手,需求与我们的项目匹配,有购买经济实力vD类:暂时无需求,需求与我们的项目不匹配,没有购买的经济实力。v经营客户就是:我们通过自己的专业,做人和处事,把客户进行适当的引导,从D类到A类的转化过程。v从我们房地产电话营销行业来讲经营客户也就是:通过我们的专业知识,服务态度把潜在客户转换成已推荐客户再转换成已上门客户,最后实现客户成交的过程。二 客户经营的重要性u 首先:取得客户的信任 通过自己的人格魅力让客户知道你不是一个只是卖房子给他的推销员u 再次:建立和客户的良好关系 让客户知道你一直都在关注他,联系他,为他想买的房子提供真实、有用、准确的信息u
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