社交礼仪培训课件(PPT 44页)dlgc.pptx

《社交礼仪培训课件(PPT 44页)dlgc.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《社交礼仪培训课件(PPT 44页)dlgc.pptx（44页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、礼人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。一个人如果不同其他人一个人如果不同其他人进行任何交往，那么他不是一进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。位神，就是一只兽。亚里士多德亚里士多德第三章第三章 社交礼仪社交礼仪 学习内容 第一节第一节 会面礼仪会面礼仪 P89 案例分析 见面是人与人交往迈出的第一步，这是见面是人与人交往迈出的第一步，这是给对方留下的印象，在心理学上称之为给对方留下的印象，在心理学上称之为“首首映效应映效应”。它直接影响到与对方交往的深度。它直接影响到与对方交往的深度和广度，为了给对方留下好的第一印象，取和广度，为了给对方留下好的第一印象，取得社交活动的成功，必须掌握和遵

2、守见面礼得社交活动的成功，必须掌握和遵守见面礼仪。仪。学习内容 第一节第一节 会面礼仪会面礼仪 一、称谓礼仪一、称谓礼仪 二、握手礼仪二、握手礼仪 三、介绍礼仪三、介绍礼仪 会面礼仪一、一、称谓礼仪称谓礼仪 称谓也叫称呼，是指当面招呼对方，同时显示彼此关系的名称。看来简单，但实际上反应出的内容却很丰富，关系也很微妙。小知识小知识恰当的称呼与沟通，有利双方交流与理解。恰当的称呼与沟通，有利双方交流与理解。小故事：老太太与小故事：老太太与“配偶配偶”有位人口普查员填写人口登记表时问一位没有文化的有位人口普查员填写人口登记表时问一位没有文化的老太太：老太太：“您有配偶吗？您有配偶吗？”老太太愣了半天

3、回答不上来。老太太愣了半天回答不上来。旁边有人解释说：旁边有人解释说：“他是问您有老伴吗？他是问您有老伴吗？”老太太这才老太太这才恍然大悟：恍然大悟：“原来你问我有没有老伴啊？有啊，今天去原来你问我有没有老伴啊？有啊，今天去女儿家了。同志，刚才你为什么说女儿家了。同志，刚才你为什么说配偶配偶？我从来没？我从来没听过这个词。同志，你是哪儿的人啊？你们那儿都把听过这个词。同志，你是哪儿的人啊？你们那儿都把老伴老伴叫叫配偶配偶吗？吗？”这位人口普查员听了，难堪这位人口普查员听了，难堪地说：地说：“对不起，老太太，我没向您说清楚。对不起，老太太，我没向您说清楚。配偶配偶就是就是老伴老伴。”老太太说：老

4、太太说：“我明白了。我明白了。”一、称谓礼仪一、称谓礼仪小知识小知识称呼要准确；批评对方语气也要委婉称呼要准确；批评对方语气也要委婉。小故事：这里没有师傅，只有大夫小故事：这里没有师傅，只有大夫 一天，某高校一位大学生，突然感到肚子疼得厉害，一天，某高校一位大学生，突然感到肚子疼得厉害，他赶紧用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大他赶紧用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说：夫说：“师傅，我肚子疼。师傅，我肚子疼。”坐诊的医生听了，皱了皱坐诊的医生听了，皱了皱眉，说：眉，说：“这里只有大夫，没有师傅。找师傅请到学生这里只有大夫，没有师傅。找师傅请到学生食堂。食堂。”学生的脸红到了耳

5、根，连忙说：学生的脸红到了耳根，连忙说：“大夫，我肚大夫，我肚子疼，您瞧，我都疼糊涂了。子疼，您瞧，我都疼糊涂了。”医生这才认真地给这位医生这才认真地给这位大学生看病。大学生看病。一、称呼礼仪一、称呼礼仪1、见面礼仪一、一、称谓礼仪称谓礼仪 （1）生活中的称呼 （2）工作中的称呼 （3）称呼的禁忌会面礼仪对亲属的称呼对亲属的称呼1）常规常规2）特例：）特例：对自己的亲属用谦称对自己的亲属用谦称长辈：家；辈分比自己低：舍；对自己的子女：小长辈：家；辈分比自己低：舍；对自己的子女：小对他人的亲属用敬称对他人的亲属用敬称长辈：尊；平辈：贤；令：不分长幼辈分长辈：尊；平辈：贤；令：不分长幼辈分对朋友的

6、称呼对朋友的称呼1）敬称：您、先生、老师、公、老）敬称：您、先生、老师、公、老2）姓名的称呼）姓名的称呼3）亲切的称呼）亲切的称呼“老、大、小老、大、小”姓氏：如大李、小周。姓氏：如大李、小周。直呼其名：如：小丫、健翔。直呼其名：如：小丫、健翔。对普通人的称呼对普通人的称呼:“同志同志”“先生先生”、“女士女士”、“小姐小姐”等等以职务、职称相称入乡随俗以职务、职称相称入乡随俗（1）生活中的称呼9亲属关系称自己的亲属称他人的亲属父母家父、老爸家母、老妈令尊、令翁令堂、令慈死去的父母先父、先考先母、先嬨令先君令先堂丈夫先生、外子、相公、官人、老公尊夫、您先生妻子内人、娘子、老婆尊夫人兄弟姐妹家兄

7、、舍妹令兄、令妹儿子女儿小儿，小子小女，闺女令郎、令公子令爱、令千金10观视频长知识观视频长知识见面礼仪（2 2）工作中的称呼工作中的称呼1）职务性称呼：）职务性称呼：姓氏职务：李局长，熟悉时可简称李局2）职称性称呼：）职称性称呼：姓名职称：田志龙教授。适用于十分正式的场合3）学衔性称呼：）学衔性称呼：如：田志龙博士、田博士。仅用于”博士“4）职业性称呼：）职业性称呼：如：马俊仁教练、贾律师、郝医生、警察先生5）泛尊称）泛尊称 就是对社会各界人士在一般较为广泛的社交中，都可以使用的。如：小姐、女士、夫人、太太。未婚者称“小姐”，已婚者或不明其婚否称“女士”。男的叫“先生”。不分男女叫同志。注意

8、三点要符合常规要符合常规要入乡随俗要入乡随俗要照顾习惯要照顾习惯见面礼仪13称呼禁忌误读：如误读：如“仇仇”、“解解”误会：误会：“同志同志”不通行的称呼：（有些具有地方性）不通行的称呼：（有些具有地方性）“师傅师傅”“伙计伙计”“爱人爱人”庸俗低级的称呼庸俗低级的称呼“磁器磁器”“死党死党”“铁哥们儿铁哥们儿”绰号绰号 慎用称呼、巧用称呼、善用称呼慎用称呼、巧用称呼、善用称呼案例：新人上班 王王晓晓玲玲进进入入单单位位的的第第一一天天，领领导导带带她她认认识识部部门门新新同同事事时时，她她非非常常恭恭敬敬地地称称对对方方为为老老师师，不不少少同同事事欣欣然然接接受受。当当领领导导带带她她来来

9、到到一一个个女女同同事事前前，告告诉诉晓晓玲玲将将跟跟着着这这位位女女同同事事先先学学习习时时，晓晓玲玲更更加加恭恭敬敬地地叫叫一一声声老老师师。这这位位女女同同事事连连忙忙摇摇头头：“大大家家是是同同事事，你你可可别别叫叫我我老老师师，直直接接叫叫我我名名字字就就可可以以了了。”晓晓玲玲觉觉得得叫叫姓姓名名不不尊尊重重，叫叫老老师师对对方方可可能能又又觉觉得得生生疏疏。怎怎么么办办呢呢？案例：新人上班 礼多人不怪，即便是生疏一点，也总比不尊重礼多人不怪，即便是生疏一点，也总比不尊重对方对方“自来熟自来熟”要好，因为让你直呼其名完全有要好，因为让你直呼其名完全有可能是对方的客套。可能是对方的客

10、套。在职场上，过分地表现亲昵不值得提倡。在职场上，过分地表现亲昵不值得提倡。亲昵，可以在下班后的非正式场合。亲昵，可以在下班后的非正式场合。会面礼仪任务引入：任务引入：艾丽是个热情而敏感的女士，在某著名房地产公司任副总裁。有一天，她接待了来访的建筑材料公司主管销售的韩经理。韩经理被秘书领进了艾丽的办公室，秘书对艾丽说：“艾总，这是某公司的韩经理。”艾丽离开办公桌，面带笑容，走向韩经理。韩经理先伸出手来，与艾丽握了握。艾丽客气地对他说：“很高兴你来为我们公司介绍这些产品。这样吧，我先看一下这些材料，再和你联系。”韩经理在几分钟内就被艾丽送出了办公室。几天内，韩经理多次打电话，但得到的是秘书的回答

11、：“艾总不在。”要求：请你分析为什么会这样？会面礼仪听听艾丽的反应：1、他给我的印象不仅是不懂基本的商业礼仪，而且没有绅士风度。他是一个男人，位置又低于我，怎么能像个王子一样伸出“高贵”的手让我握呢？2、当我握他的手时，他的手没有任何反应，握起来像死鱼一样冰冷、松散，毫无热情，握手这几秒，他就留给我一个极坏的印象，他的手没有让我感到他对我的尊重，他对我们的会面也并不重视。3、作为一个公司的销售人员，竟然不懂得基本的握手方式，他显然不是那种经过高度职业训练的人。而公司能雇用这样素质的人，可见公司管理者的素质和层次也不会高。这种素质低下的人组成的管理阶层，怎么会严格遵守商业道德，提供优质、价格合理

12、的建筑材料呢？我们这样大的房地产公司怎么能与这样作坊式的公司合作呢？二、握手礼仪二、握手礼仪 “我接触的手，虽然无言，却极有表现力。有的人握手能拒人千里之外，我握着冷冰冰的手指，就象和凛冽的北风相握手一样。而也有些人的手充满阳光，他们伸出来与你相握时，你会感到很温暖”【美】海伦凯勒 握手是商务交往的常用礼节，通过握手可以传达许多的信息：热情的问候、真诚的祝握手是商务交往的常用礼节，通过握手可以传达许多的信息：热情的问候、真诚的祝愿、殷切的期盼、由衷的感谢愿、殷切的期盼、由衷的感谢。19观视频长知识观视频长知识见面礼仪握手的时机握手的时机 当你与人道别。当你遇见认识的人。当某人到你的办公室以及当

13、他离开时。当你在餐厅遇见熟识的人。在商业或社交场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时。当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）。别人向自己送礼或祝贺时。当你安慰某人时，在这情况下，握手可能会持续几秒钟，这时你可以 将你的另一只手放在两人握着的双手上，表示借着两人等握的双手传达同情，慰问之意。久别重逢的老朋友、同事；迎接客人引来及拜访辞别时见面礼仪具体表现 年长者与年幼者：年长者先伸手；老师与学生：老师先伸手；先到者与后来者：先到者先伸手；女士与男士：女士先伸手；已婚者与未婚者：已婚者先伸手；上级与下级：上级先伸手；等等伸手的次序伸手的次序“尊者决定尊者决定”原则原则握手规则-尊者决定上下级之间：上

14、下级之间：上级伸手后，上级伸手后，下级才能伸手相握下级才能伸手相握男女之间：男女之间：女士伸出手后，女士伸出手后，男士才能伸手相握。男士才能伸手相握。长辈与晚辈之间：长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。晚辈才能伸手相握。见面礼仪特殊情况 公务场合：伸手的先后次序主要取决于职位、身份；休闲场合：伸手的先后次序主要取决于年纪、性别、婚否；接待来访者：主人先伸手；客人告辞时：客人先伸手。握手规则人们应该站着握手，不然两个人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，人都坐着。如果你坐着，有人有人走来和你握手，你必须站起来。走来和你握手，你必须站起来。握手的时间约握手的时间

15、约3秒钟。匆匆握一下秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。不放，又未免让人尴尬。见面礼仪上身要略微前倾，头要微低两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（75厘米左右或一米左右），双方握着对方的手掌，而不是握指尖。上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适当用力双目注视对方，面带笑容 相握的方式相握的方式见面礼仪不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外。不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不肯

16、放下。不要在握手时面无表情，不置一词，好似根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付。不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套，让对方不自在，不舒服。不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象与对方握一下手就会使自己受到感染似的。握手的禁忌握手的禁忌见面礼仪交叉握手，呈十字架图案不吉祥；握手时不看对方而看着别人；左手握手（如用需说明）；拍对方身体湿手或脏手握手的禁忌握手的禁忌握 手图29观视频长知识观视频长知识三、介绍礼仪三、介绍礼仪 1、掌握自我介绍的礼仪。2、掌握为他人作介绍的礼仪。见面礼仪自我介绍的意义增进了解增进了解

17、建立联系建立联系寻求帮助寻求帮助获得支持获得支持日常交往的其他情景日常交往的其他情景.意义一：意义一：自我介绍是沟通的起点，也是几千年文化的积自我介绍是沟通的起点，也是几千年文化的积累，也是做好一名职业人的起点！累，也是做好一名职业人的起点！自我介绍的意义集体选拔集体选拔单独面试单独面试意义二：意义二：自我介绍有助于自我展示、自我宣传，把握机会！自我介绍有助于自我展示、自我宣传，把握机会！自我介绍的形式应酬式应酬式你好，我是张强你好，我是张强你好，我是李波你好，我是李波适用于某些公共场合和一般性的社交场合，适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。这种

18、自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。自我介绍的形式工作式工作式你好，我是张强，你好，我是张强，是北大青鸟的销售经理。是北大青鸟的销售经理。我叫李波，我在北京我叫李波，我在北京大学中文系教外国文学。大学中文系教外国文学。适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门职务或从事的具体工作等。部门职务或从事的具体工作等。自我介绍的形式报告式报告式各位来宾，大家好！我叫张强，我是各位来宾，大家好！我叫张强，我是XX公司的的销售经理。公司的的销售经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家.

19、适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬词。入一些适当的谦辞、敬词。自我介绍的形式问答式问答式A：先生，你好！请问您怎么称呼？：先生，你好！请问您怎么称呼？B：您好！我叫张强。：您好！我叫张强。A：请介绍一下你的基本情况。：请介绍一下你的基本情况。B：各位好！我叫李波，现在：各位好！我叫李波，现在26岁，北京人，汉族岁，北京人，汉族.适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有

20、问必答，问什么就答什么。应该是有问必答，问什么就答什么。自我介绍注意事项注意时间注意时间在介绍自己时，要有意识地抓住重点，言简意赅，在介绍自己时，要有意识地抓住重点，言简意赅，在介绍自己时，要有意识地抓住重点，言简意赅，在介绍自己时，要有意识地抓住重点，言简意赅，努力节省时间。一般而言，介绍自己所用的时间以半分努力节省时间。一般而言，介绍自己所用的时间以半分努力节省时间。一般而言，介绍自己所用的时间以半分努力节省时间。一般而言，介绍自己所用的时间以半分钟左右为佳。若无特殊原因，是不宜超过钟左右为佳。若无特殊原因，是不宜超过钟左右为佳。若无特殊原因，是不宜超过钟左右为佳。若无特殊原因，是不宜超过

21、1 1分钟的。分钟的。分钟的。分钟的。讲究态度讲究态度进行自我介绍，表情要自然、亲切；目光注视对方，进行自我介绍，表情要自然、亲切；目光注视对方，举止庄重大方，态度镇定而充满信心；表现出渴望举止庄重大方，态度镇定而充满信心；表现出渴望认识对方的热情。认识对方的热情。真实诚恳真实诚恳进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。擂，夸大其辞。重在参与请您来自我介绍请您来自我介绍39观视频长知识观视频长知识见面礼仪（2）介介绍绍他他人人 他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种方式。1）谁谁来来当当介介绍绍人人

22、2）介介绍绍的的顺顺序序：尊尊者者居居后后3）介介绍绍的的内内容容：社社交交式式 ；公公务务式式；简简略略式式 社交活动中的东道主 社交场合中的长者 家庭中聚会的女主人 公务交往活动中的公关人员（礼宾人员、文秘人员、接待人员）等。介绍者的选择介绍者的选择见面礼仪见面礼仪把职位低者介绍给职位高者把职位低者介绍给职位高者把晚辈介绍给长辈把晚辈介绍给长辈把男士介绍给女士把男士介绍给女士把学生介绍给老师把学生介绍给老师把公司同事介绍给客户把公司同事介绍给客户把主人介绍给客人把主人介绍给客人把非官方人士介绍给官方人士把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事把本国同事介绍给外籍同事介绍他人的一般规则：尊者居后介绍的顺序介绍的顺序 尊 者 居 后 优先知情权他人介绍的姿态 在为他人作介绍时，态度要热情友好，语言要清晰明快，开口前要把目光投向身份高的人，然后转向要介绍的人。手的正确姿势:手指伸直，前臂与手成一条直线，提起前臂至左侧前方，掌心向上，指向被介绍者，目光相反，告知对方是谁他人介绍的注意事项：介绍他人时，不能用手拍被介绍人的肩、胳膊和背等部位，也 不能用手指向被介绍人任何一方。接受他人介绍时，应点头示意或起身站立，面带微笑，目视对方。经介绍后，身份高的，年长者或女士，应主动与对方握手，问候对方，表示非常高兴认识对方。若在会谈中，或宴会场合，不必起身，只略微欠身致意即可。