TQM观念架构品质系统课件.pptx

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1、TQM觀念架構品質管理系統 張順還張順還Enlight Corp.Enlight Corp.內 容1.世界新品質觀2.TQM的要素與實踐3.國際大廠對供應商的期許4.架構品質系統的策略Enlight Corp.Enlight Corp.1.世界新品質觀Enlight Corp.Enlight Corp.品質基本觀點符合規格或標準等級附加價值（產品服務的整合）Enlight Corp.Enlight Corp.改進品質改進品質較少重作，較少犯錯，較少重作，較少犯錯，減少延遲與阻礙，較減少延遲與阻礙，較有效率地操作機器與有效率地操作機器與使用材料，成本因而使用材料，成本因而降低降低生產力提高生產力

2、提高以更好的品質以更好的品質和更低的價格和更低的價格攻佔市場攻佔市場在業界在業界屹立不搖屹立不搖提供更多的提供更多的工作機會工作機會戴明的連鎖反應圖戴明的連鎖反應圖Enlight Corp.Enlight Corp.2.TQM的要素與實踐Enlight Corp.Enlight Corp.2.1 TQM是什麼是一種概念從品質價值鏈的觀點來管理並整合公司經營的要素全公司性的品質文化必須架構在實體基準上，如QS9000 ISO9000Enlight Corp.Enlight Corp.2.1 TQM是什麼(續)APQP(先期產品質規劃)全面品質管理的一些特徵客戶導向善用度量品質文化資訊技術強調過程

3、持續改善賦予權能Enlight Corp.Enlight Corp.2.2 品質與成本關希品質成本預防成本鑑定成本內部成本外部成本管理實務中的成本會計系統與品質的衝突最為激烈品質成本Enlight Corp.Enlight Corp.2.3 顧客至上品質常常存在於顧客的心中-顧客決定品質顧客忠於產品與相關服務的整體表現探知顧客對品質期望的幾個方法市場結構的評估-市場區隔確認優先客戶收集資料-市場研究監控顧客抱怨與顧客變成品質拍檔建立一個使用顧客資料的系統予以分析Enlight Corp.Enlight Corp.2.3 顧客至上(續1)小心維持舊顧客體認客戶需求隨時在變喚起公司員工對顧客需求與

4、期望之知覺積極的客戶服務服務內部顧客 Enlight Corp.Enlight Corp.知易行難2.3 顧客至上(續2)Enlight Corp.Enlight Corp.善用工具度量2.3 顧客至上(續3)Enlight Corp.Enlight Corp.2.4 全面品質環境的創造消除品質障礙，讓員工容易做對事創造合作文化全面品質管理成於事業伙伴步驟品質覺醒訓 練環境創造Enlight Corp.Enlight Corp.2.4 全面品質環境的創造2.4.1 品質覺醒詢問員工，加以評估：價值觀、滿意度、品質必須注意溝通過程評估注意事項Enlight Corp.Enlight Corp.2

5、.4 全面品質環境的創造2.4.2訓練基本概念分段包裝設定目標幫助每一個人訓練成功摒棄訓練後無法運用之訓練要有案例實習訓練內容品質概念問題排除團隊合作過程管理n秘訣契合職務契合職務評估訓練需求評估訓練需求適可而止適可而止恰到好處恰到好處正確時效正確時效教師職員化教師職員化家教式的跟催家教式的跟催Enlight Corp.Enlight Corp.2.4 全面品質環境的創造2.4.3環境創造建立品質文化不良要素目光短淺工作不穩定工作設計不良缺乏領袖缺乏對品質的長期承諾方法展示承諾與顧客連結全員參與自我檢視擢升團隊合作之重要性採用品質語言拓廣視野Enlight Corp.Enlight Corp.

6、2.5 度量品質管制的第一步-根據事實下判斷所謂事實就是度量出來的數據資料全面品質管理的依據名言：你度量些什麼，你就得到什麼度量必須正確客戶決定度量著名的度量例子-SPC（Statistical Process Control）Enlight Corp.Enlight Corp.度量的工具：如流程圖、魚骨圖、K-J法、直方圖、製程能力指標等品質度量的幾個原則多元化度量度量要有回饋由實際工作者設計度量方法時時確認度量有效2.5 度量(續)Enlight Corp.Enlight Corp.2.6人力資源 2.6.1員工授權三大要素重新設計職務權責稱職行動要項就緒準備免於恐懼清除障礙管理者的幫助回

7、饋度量Enlight Corp.Enlight Corp.完美團隊的角色與特質2.6 人力資源2.6.2團隊合作Enlight Corp.Enlight Corp.2.6 人力資源2.6.2團隊合作(續)基本團隊工作小組問題排除小組品質改善小組有效團隊之關鍵要有目標結果能度量要自動跟催獎賞的一些原則使每人都贏應以小組對象而非個人多誇讚形式上的獎勵以深造為獎勵過程結果同時重要自由選擇方式Enlight Corp.Enlight Corp.2.8 持續改善增加競爭力；建立顧客忠誠度著名的PDCA改善循環-沒有頭尾之分過程管理-持續改善的核心系統的重要性Enlight Corp.Enlight Co

8、rp.3.國際大廠對供應商的期許Enlight Corp.Enlight Corp.3.1 OEM客戶的特色與影響專家級的顧客等級差異品質直接影響其利潤，注重基本面難以用銷售技巧創造滿意度價格雖低，卻不會降低對品質的要求，並常附帶賠償條款風險大增深度介入品質管理系統與品質等級的明確要求不同客戶間的兩難與管理上的複雜度Enlight Corp.Enlight Corp.3.2 基本要求技術品質反應交期成本目標與市場策略Enlight Corp.Enlight Corp.3.3 深度期許1.管理階層對品質的承諾2.有效之品質系統與持續改善3.強調源頭管理從設計與製程開始4.良好的專案管理(涵蓋產品

9、生命週期)5.嚴謹的模治具管理6.有效回饋的品質度量Enlight Corp.Enlight Corp.3.3 深度期許7.多層次的故障分析與矯正措失8.深度的供應鏈管理9.製程建立與管制的技術能力10.有效的文件變更管制與追蹤11.品質問題警示與快速回應12.持續監控產品可靠度並提供數據Enlight Corp.Enlight Corp.4.架構品質系統的策略Enlight Corp.Enlight Corp.4.1 基本策略ISO 9000回顧與重點加強設計管制文件管制產品識別與追溯建立一個彈性且量能容海的品質管理系統一等一的品質保證架構在一等一的部門運作客戶導向（內部/外部）的品質資訊系

10、統Enlight Corp.Enlight Corp.4.2 其他策略訂定明確且吸引客戶的品質指標，並以方針管理的手法展開為實際的執行方案調整採購策略與供應商管理策略，落實供應商品質品質管理建立專職服務團隊落實APQP（Advanced Product Quality Planning and Control Plan）Enlight Corp.Enlight Corp.4.2 其他策略(續1)強化QE機制建立高度電子化之品質資訊管理系統，並能由網路擷取建立服務資訊系統建立生產不良與RMA之故障分析機制與回饋改善系統Enlight Corp.Enlight Corp.4.2 其他策略(續2)建

11、立品質工程能力，如田口式品質工程、FMEA、QFD等大量導入製程統計品管技術（SPC）與分析技術（MSA）建立不同階段產品可靠度監督程序Enlight Corp.Enlight Corp.JUST DO IT 1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-233月-23Tuesday,March 28,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:49:5519:49:5519:493/28/2023 7:49:55 PM3、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2319:49:5519:49Mar-2328-Mar-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:49:5519:

12、49:5519:49Tuesday,March 28,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2319:49:5519:49:55March 28,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。28 三月 20237:49:55 下午19:49:553月-237、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月 237:49 下午3月-2319:49March 28,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/28 19:49:5519:49:5528 March 20239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:49:55 下午7:49 下午19

13、:49:553月-2310、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/28/2023 7:49:55 PM19:49:5528-3月-2311、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/28/2023 7:49 PM3/28/2023 7:49 PM3月-233月-2312、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。28-Mar-2328 March 20233月-2313、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday,March 28,202328-Mar-233月-2314、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。3月-2319:49:5528 March 202319:49谢谢大家谢谢大家