8D培训教材(PPT 37页)2470.pptx
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1、Page 1 of 46Page 2 of 468D:8 DISCIPLINES v8D:8 Disciplines of Problem Solving解决问题的解决问题的8个步骤个步骤。v8D 是解决问题一种工具,通常是应用在客是解决问题一种工具,通常是应用在客户所抱怨的问题要求公司分析,并提出永户所抱怨的问题要求公司分析,并提出永久解决及改善的方法时久解决及改善的方法时。v比纠正行动报告比纠正行动报告(Corrective Action Report)更加地严谨。更加地严谨。v但在工程异常等其他问题发生时,也能使但在工程异常等其他问题发生时,也能使用用8D方法进行改善方法进行改善Page
2、 3 of 46v 目的目的:通过查找根本原因并采取行动进行彻底解决通过查找根本原因并采取行动进行彻底解决通过查找根本原因并采取行动进行彻底解决通过查找根本原因并采取行动进行彻底解决的方法来处理问题。的方法来处理问题。的方法来处理问题。的方法来处理问题。v 适用条件:适用条件:问题原因不明问题原因不明 需要针对原因解决问题需要针对原因解决问题,而不是掩盖问题而不是掩盖问题 需要有才能的团队合作需要有才能的团队合作 需要从管理上提供必要的资源以确定问题的根需要从管理上提供必要的资源以确定问题的根 本原因本原因,解决问题和预防再发生解决问题和预防再发生.Page 4 of 468D 的本质的本质:
3、问题解决的程序问题解决的程序对对 策策衡量、追踪及控制改善成效衡量、追踪及控制改善成效例如:例如:人员出勤率人员出勤率93%现现 象象问问 题题原原 因因当我们观察到或当我们观察到或发现发现时时确认并定义问题确认并定义问题WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,HOW,HOW MUCH这现象是否正常这现象是否正常 跟标准或目标比较的差跟标准或目标比较的差异(偏离程度)异(偏离程度)其差异是否不该在其差异是否不该在 人员出勤率的目标为人员出勤率的目标为95%低了低了2个个百分比,而此差异幅度根据以往数百分比,而此差异幅度根据以往数据判断差异过大为异常状况。据判断差异过大为异常状况。请假请
4、假人数太多人数太多为什么会发生异为什么会发生异常常?设定改善目标设定改善目标并形成解决方案并形成解决方案如何改善异常如何改善异常?如何控制发生如何控制发生异常的原因异常的原因?处置处置:问题发生立即:问题发生立即 公布人员出勤状况公布人员出勤状况分析原因分析原因WHY治标:解决问题的手段治标:解决问题的手段-强化请假管制强化请假管制治本:避免问题再发生治本:避免问题再发生-加强员工向心力的方法加强员工向心力的方法Page 5 of 46D1D2D3D4D5D6D7D8D0成立改善小组成立改善小组暂时性的对策暂时性的对策/遏制措施遏制措施实施及效果确认实施及效果确认描述问题描述问题原因分析及证实
5、原因分析及证实拟定永拟定永久改善行动并验证久改善行动并验证永久改善行动的对策实施及效果确认永久改善行动的对策实施及效果确认避免再发生避免再发生/系统性预防措施系统性预防措施祝贺小组祝贺小组/完成完成征兆征兆/紧急反应措施紧急反应措施8D 步骤步骤Page 6 of 46vv“8D”过程的步骤可以分成分析步骤和采取行动步过程的步骤可以分成分析步骤和采取行动步 骤以及在过程的开始和结束时成立问题解决小组的步骤。骤以及在过程的开始和结束时成立问题解决小组的步骤。分析步骤分析步骤 D2,D4行动步骤行动步骤 D3,D5,D6,D7 小组步骤小组步骤 D1,D8vv “8D”过程的两个主要策略:过程的两
6、个主要策略:根本原因分析根本原因分析 采取行动采取行动/措施措施vv “8D”过程的三种行动:过程的三种行动:消除问题影响从而保护客户的遏制行动消除问题影响从而保护客户的遏制行动 消除根本原因的纠正行动消除根本原因的纠正行动 消除管理过程中存在的根本原因的系统预防行动消除管理过程中存在的根本原因的系统预防行动Page 7 of 46D0:Symptom(s)(征兆)v目的目的:对于一种故障表现对于一种故障表现,评价其是否需要通过评价其是否需要通过8D的方的方法进行改进法进行改进,如果有必要的话如果有必要的话,应当采取紧急响应应当采取紧急响应措施以保护顾客措施以保护顾客,并且开始并且开始8D工作
7、准备。工作准备。v将客户端所发生抱怨的征兆加以定性及定量化将客户端所发生抱怨的征兆加以定性及定量化v针对此征兆决定是否使用针对此征兆决定是否使用 8D 及及8D应该处理及预应该处理及预防的范畴防的范畴v用以确认用以确认 Symptom(s)的工具图表的工具图表 折线图折线图Trend Charts/柏拉图柏拉图ParetoPage 8 of 46vEmergency Response Action(ERA)紧急反紧急反应措施应措施u客户客户处的产品处理方式:处的产品处理方式:换货,退回制造厂处理换货,退回制造厂处理保留,待处理保留,待处理选别选别特采特采其它其它如不需要处理,通常写如不需要处理
8、,通常写N/APage 9 of 46D1:ESTABLISH THE TEAM(成立小组)v1.让客户认为我们非常地重视他们所反应的问题让客户认为我们非常地重视他们所反应的问题v2.强制组合不同部门的相关人员以有效解决客户强制组合不同部门的相关人员以有效解决客户所反应的问题所反应的问题v3.8D 要求要有成员的职位及联络分机要求要有成员的职位及联络分机v4.所所有有成成员员共共同同承承担担责责任任及及后后果果,但但不不要要单单兵兵作作业业,也不要写工作报告也不要写工作报告Page 10 of 46成成员员包括包括:v指导员指导员(CHAMPION)一般为主管阶层一般为主管阶层,对小组的进度有
9、对小组的进度有 监督监督,支持及决策决定支持及决策决定权力权力.v组组长长(LEADER)-负负责责协协调调,活活动动进进行行的的引引导导,汇汇总总小小组组的的意意见及决策并呈报见及决策并呈报,尽量不要深入某部份细节尽量不要深入某部份细节,以免迷失方向以免迷失方向.v 一一般般成成员员(MEMBERS)-各各部部门门相相关关人人员员,对对被被指指定定的的工工作作有有义义务务提提出出相相关关的的结结果果及及提提供供意意见见,(例例:工工程程,QA,生生技技,制制造造等相关人员等相关人员)v小小组组人人数数由由问问题题的的复复杂杂程程度度和和范范围围来来决决定定,人人数数不不宜宜过过多多,以以4-
10、10人为佳人为佳.v小组成员应具备工艺小组成员应具备工艺/产品的知识产品的知识,有配给的时间并授予了有配给的时间并授予了权限权限,同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。技术素质。Page 11 of 46D2:DESCRIBE THE PROBLEM(描述问题)v8D 要求要有要求要有问题综述述.v以真实以真实,可计算的数据详细描述问题可计算的数据详细描述问题.“什么东西出了什么问题什么东西出了什么问题”vWHAT(事事,物物):发生问题的事及物发生问题的事及物.vWHERE(地地):事事物物发发生生的的地地点点(第第一一次次发发生生
11、,其其它它发发生生地地点点,持持续发生的地点续发生的地点).事事物物本本身身发发生生问问题题的的区区域域(里里面面,外外面面,上上面面或或下下面面)Page 12 of 46vWHEN(WHEN(时时):):第一次发生及随后再出现的时间第一次发生及随后再出现的时间.vWHO(WHO(谁谁):):发现部门或人员发现部门或人员vHow Big/How Much:How Big/How Much:问题发生的影响程度问题发生的影响程度.例例:尺尺寸寸,数数目目,比比例例,趋趋势势,损损失失率率Page 13 of 46 关键要点关键要点:v 收集和组织所有有关数据以说明问题收集和组织所有有关数据以说明
12、问题v 问题说明是总结所描述问题的特别有用的数据问题说明是总结所描述问题的特别有用的数据v 审核现有数据,识别问题、确定范围审核现有数据,识别问题、确定范围v 细分问题,将复杂问题细分为单个问题细分问题,将复杂问题细分为单个问题v 问题定义,说明的问题应与顾客所确认问题一致,问题定义,说明的问题应与顾客所确认问题一致,“什么东西出了什么问题什么东西出了什么问题”,而原因又未知。,而原因又未知。Page 14 of 46v 运用重复问为什么的运用重复问为什么的方法细分问题,将复杂问方法细分问题,将复杂问题细分为单个问题。题细分为单个问题。如右图客户投诉如右图客户投诉“发发动机损坏动机损坏”,通过
13、重复问,通过重复问为什么,最终问题被细分为什么,最终问题被细分为为“水箱支架断裂水箱支架断裂”。水箱支架断裂水箱支架断裂水箱后倾水箱后倾水箱与风扇碰撞水箱与风扇碰撞水箱冷却水管被风扇刮伤水箱冷却水管被风扇刮伤水箱冷却液泄露水箱冷却液泄露冷却系统过热冷却系统过热发动机气缸损坏发动机气缸损坏发动机损坏发动机损坏是因为是因为是因为是因为是因为是因为是因为Page 15 of 46D3:Develop Containment Action(暂时改善措施)v目的目的:保证在永久纠正措施实施前,将问题与内外保证在永久纠正措施实施前,将问题与内外部顾客隔离。部顾客隔离。v客户的产品是客户的产品是24小时不分
14、节假日连续生产的,小时不分节假日连续生产的,如公司不能提供暂时管制措施如公司不能提供暂时管制措施,客户就得将客户就得将产品保留住或停止生产。产品保留住或停止生产。vD3 必必需需在在连连续续24小小时时内内提提供供给给客客户户(含含节节假假日日)Page 16 of 46v步骤步骤:评价紧急响应措施评价紧急响应措施 找出和选择最佳找出和选择最佳“临时遏制措施临时遏制措施”决策决策-常使用加大样本抽样常使用加大样本抽样,增加自主检查增加自主检查 个数个数,生产线生产线或检验站或检验站 100%全检全检 实施,并作好记录实施,并作好记录 执行过程中要确认临时遏制措施的效果执行过程中要确认临时遏制措
15、施的效果(例例如如 客户处不良率客户处不良率显著降低显著降低;CPK,良品率良品率显著提显著提升升)Page 17 of 46D4:Define and Verify the Root Cause(原因分析及原因分析及验证验证)v目的目的:用统计工具列出可以用来解释问题起因的所用统计工具列出可以用来解释问题起因的所有潜在原因,将造成偏差的一系列事件或环境或原因有潜在原因,将造成偏差的一系列事件或环境或原因相互隔离测试并确定产生问题的根本原因。相互隔离测试并确定产生问题的根本原因。v8D 要求要去除干扰因素后要求要去除干扰因素后,验证原因是否会造成相同验证原因是否会造成相同结果结果v以以鱼鱼骨骨
16、图图为为架架构构,用用脑脑力力激激荡荡的的方方式式找找出出可可能能的的原原因因(POTENTIAL ROOT CAUSES)v以以5WHY 深深入入追追踪踪直直到到分分析析出出真真正正原原因因(ROOT CAUSE)v尽可能以实际仿真的方式尽可能以实际仿真的方式+数据图表验证真正的原因数据图表验证真正的原因.Page 18 of 46鱼骨图鱼骨图 问题的果物料(因 1)因 2环境(因 1)因 2人(因 1)机器(因 1)方法(因 1)因 2因 2因 2因 2因 3因 3因 3因 4因 3Page 19 of 46 所谓所谓5 Why,5 Why,就是让问题发生的原因,有规则就是让问题发生的原因
17、,有规则的、依顺序的、且没有遗漏的呈现出来的分析的、依顺序的、且没有遗漏的呈现出来的分析方法。方法。5 Why 5 Why 是简单到谁都能做的方法。是简单到谁都能做的方法。5 Why 工具对于某个问题,为何会引起?其原因对于某个问题,为何会引起?其原因先搞明白。先搞明白。v问问5次为什么的次为什么的做法做法:为何会引起原因为何会引起原因的发生?将原因的发生?将原因也搞清楚。也搞清楚。为何会引起原因为何会引起原因的发生?将原因的发生?将原因弄明白。弄明白。为何会引起原因为何会引起原因的发生?将原因的发生?将原因弄明白。弄明白。为何会引起原因为何会引起原因的发生?将原因的发生?将原因弄明白。弄明白
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