TQM品质经营课件.pptx

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1、品質經營你的顧客感到很快樂、你不用到處救火、你不是被動地被迫做事。Jack Welch,comments on 6-sigma全面品質經營Total Quality Management 是一種哲學是使品質的價值觀，成為領導、設計、規畫、與改善等活動的驅動力是全面再思考如何經營我們的業務是公司長期財務成功的基石 不是很多獎項及品質標準美國國家品質獎Malcolm Baldrige National Quality Award為改進品質與生產力的工具藉由得獎的榮譽感，刺激企業提升品質及生產力建立品質改善的指導綱要及標準表揚品質改善成效優異的企業得獎企業提供詳細資料，成為其他企業的參考國家品質獎適

2、用範圍製造業服務業中小企業標竿管理與國家品質獎Benchmarking:在重要的衡量指標上，持續地與目標企業做比較國品獎評審標準：成為企業自我衡量的標竿國品獎得主的特徵塑造自己的願景 Vision品質及成就高階主管積極參與規畫及組織所投入的努力有效的控制整個流程計畫國品獎與品管大師品質規格與品質成本開發品質規格設計的品質 一致性的品質 來源品質設計的品質之構面產品品質源於產品設計一致性品質Conformance Quality產品或服務與設計的規格之間是否相符日常（戰術性）行動來源品質Quality at Source製造產品的人對產品品質負責零缺點的終極目標品質構面的案例品質成本企業在生產過

3、程中，因無法達到100%合格，所發生的所有成本評估成本檢查測試預防成本人員訓練、重新設計內部失敗成本廢棄、重做、修理外部失敗成本退貨、客源流失持續改善Continuous Improvement,CI管理哲學藉由永無止境的小改善，達成對產品及流程的改善日本式生產管理的標記持續改善的工具SPCPDCA品質改善故事常用的SPC工具PDCA5W2HQC Story持續改善的標竿管理持續改善：企業內部自省的手法尋求產業界中導致績效最好的作業，然後思考我們如何應用步驟選定需改善的流程選定全球表現最佳企業為目標可選擇異業與標竿公司接觸及親自拜訪資料分析SHINGO 系統SQC 不能預防不良品只有在流程中做

4、好控制，才能防止不良品最受矚目的手法縮短設備整備時間 Setup豐田 十分鐘換模法源頭檢查及防呆系統檢查持續的檢查：由流程的下一站做專職的評估者自我檢查：員工個人來做來源的檢查：將造成不合品的原因找出來，防止再發生錯誤防呆防止工作者在流程未開始前，即犯錯誤而導致不合格品快速回應流程中的異常，以利工作者有即時修正的機會應用範圍廣泛零件盒：確保零件裝配的數目電子訊號裝置ISO 9000ISO 9000ISO 9000 認證自身認證：企業自行進行稽核第二者認證：顧客對供應商進行稽核第三者認證：利用合格的國際標準，或認證代理公司進行稽核ISO 與 Baldrige先推行ISOISO 重視公司內部流程、

5、Baldrige 重視顧客滿意及業務成果Baldrige 並不要求企業通過 ISO服務品質衡量：服務品質衡量：SERVQUAL 單靠產品品質是無法滿足顧客的需求提供良好的服務來搭配產品的銷售以問卷調查來計算服務品質缺口 問卷以五項滿足層面為中心 共有22個問題最不同意的1分至最同意的7分顧客期望方面給6分；而在感覺上給4分，因此便會有2分的滿意缺口出現 服務品質的認知 結論品質對產品與服務是一樣的重要國家品質獎反應品管大師的品質哲學提供給所有公司一個優良的範本用來架構及改善品質作業 1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-233月-23Tuesday,March 28,20232、阅读

6、一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:46:5319:46:5319:463/28/2023 7:46:53 PM3、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2319:46:5319:46Mar-2328-Mar-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:46:5319:46:5319:46Tuesday,March 28,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2319:46:5319:46:53March 28,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。28 三月 20237:46:53 下午19:46:533月-237、最具挑战性的挑

7、战莫过于提升自我。三月 237:46 下午3月-2319:46March 28,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/28 19:46:5319:46:5328 March 20239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:46:53 下午7:46 下午19:46:533月-2310、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/28/2023 7:46:53 PM19:46:5328-3月-2311、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/28/2023 7:46 PM3/28/2023 7:46 PM3月-233月-2312、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。28-Mar-2328 March 20233月-2313、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday,March 28,202328-Mar-233月-2314、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。3月-2319:46:5328 March 202319:46谢谢大家谢谢大家