北区业务层培训3.商圈经理二手房电商交易平台操作手册课件.ppt

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1、二手房电商交易平台操作手册02.19-商圈经理专用目录针对有争议的操作，房源信息修改、合并等，可以替下属决策、申诉对下级的独家、钥匙、实勘认定后，享有一键撤回功能对已经认定的独家、实勘、钥匙一间撤回 房源部分可以查看/拨打下级的独家房源中的业主电话可以查看/拨打下级独家房源中的业主电话房源修改的争议替下级决策、申诉目录 查看电话权限外呼城市，每天查看本商圈和外商圈房源业主电话各5套聚焦房源团队负责人可以同时设置3套本区域房源作为聚焦房源责任房源意向金打款审核意向金打款给业主/客户需商圈经理审核房源部分责任盘查看权限锁定房源商圈经理可设定团队内在售房源至锁定状态目录客源管理可以查看下属的客户信息

2、客源管理、带看日程、客源跟进订单转移针对人员离职/人员变动，网销上级可对原网销的订单进行转移客源部分合同提交24小时之内，进行合作业绩添加合作业绩添加交易部分带看核查商圈经理可审核团队内所有网销的带看情况客源开发可以看到下属客源信息我的预约、我的来电客源管理可以查看下属的客户信息客源管理、带看日程、客源跟进房源针对有争议的操作可以替下属裁决、申诉对于团队内网销的房源信息被他人修改的争议，团队负责人可以替下属决策。房源排重合并功能上线后，对于房源判重及角色人认定的争议，团队负责人可以替下属进行申诉。以合并申诉为例：下属房源被排重合并，负责人会在“我的房源动态”中被提示房源被判重复，并告知新生成的

3、房源为哪套。即哪几套房子被判重复，最终新合并生成的是哪条房源，都会得到展示。光标移动到“合并规则提示”，将会提示网销房源合并和角色人的判定规则。房源a申诉选项为多选b申诉内容为必填c若一组被判重的房源中的房源，其中多套均涉及同一个网销，则申诉理由为多条，申诉理由数量与被判重的房源数量一致。申诉的入口：我的房源动态-疑似重复房源展示页包含“申诉”按钮（前页已展示）申诉时限为24小时。保护期内，被判重房源保持有效状态，新生成的房源只起到展示效果。超出申诉24小时未申诉被判重复的房源自动设置无效。新合并生成的房源生效。房源团队内网销作为录入人、维护人的房源信息被修改，房源状态被改无效等，可以替下属决

4、策。房源可以查看/拨打下级的独家房源中的业主电话对于独家房源，已经上外呼的城市只有独家签署人、其团队负责人和维护人及成交人可以拨打业主电话；查看/拨打电话后需强制跟进没有上外呼的城市，只有这些人员可以查看业主电话；其他人可以查看录入人和维护人的电话。房源外呼城市查看电话权限网销团队负责人和房源销售团队负责人每天可以查看本商圈和非本商圈房源业主电话各5套。详情页修改页房源聚焦房源取消：（1）再次点击聚焦按钮，勾选取消聚焦即可；（2）当聚焦房源从在售状态转为非在售状态时，聚焦属性自动取消；（3）聚焦房源属性只能保留7天，超过时限将自动失效。房源责任房源团队负责人可见“责任盘查询”页面，团队负责人只

5、有查询权限。所有分配至销售团队的责任盘在此处展示，支持区县商圈及分配状态、分配团队和楼盘关键字搜索。展示责任楼盘内团队人数、在售房源量。房源责任盘查询房源管理增加“责任房源”列表页，所有角色可以查看权限范围内的责任房源，所有搜索条件与房源管理其他页面一致。进入房源详情页可见“责任盘”展示标签。房源锁定房源锁定结果影响锁定状态的房源，座栋位置信息对于：锁定设置人、房源的角色人（录入人、维护人、实勘人、钥匙人、独家人）可见；目前仅对设置人及角色人可见，其他所有角色包括城市分总及助理都无法查看；非设置人和非角色人展示为“点击查看详情”，点击后无法进入房源详情页；如果锁定房源从在售改为非在售状态，锁定

6、状态不会自动解除；房源锁定及解除锁定的动态展示下一期将会完善；锁定对于录入意向和录入合同的交易流程没有任何影响。例如A团队即将收取意向金，但是房子被B团队锁定了，A知晓房源编号仍可以录入意向、成交。客源1、客源开发可以查看下级的客源信息在客源开发-我的预约和我的来电中，团队负责人可以查看下属的客源信息（不能处理他人的预约、来电）客源2、客源管理可以查看下级客户信息在客源管理-我的客源列表、客源跟进、带看日程均可查看下级的客户信息。客源3、核查团队内所有网销带看情况（1）团队负责人可以核查团队内网销完成带看并且已写跟进的带看日程。入口在客源管理-带看日程：客源3、核查团队内所有网销带看情况点击核

7、查后的详情页：可以判定核查结果，且核查意见为必填项，可以通过填写核查意见指导并协助网销进一步改善工作。交易1、转移团队人员订单针对人员离职/人员变动，网销上级可对原网销的订单进行转移，并且必须在账号变更之前进行。可以分配0-50%的业绩给转入人。举例：如带看成交业绩为30%，转出带看成交业绩比例=40%；则转移之后，原成交人有带看成交业绩18%。新转移的人有带看成交业绩12%；30%*40%操作提示：进入交易管理-订单转移-选择转出人-搜索-选择转入人-点击转移，即可将该人员名下订单批量转移到转入人的名下，可选择所在团队内的所有成员。交易2、合作业绩添加合同提交后的24小时之内，可以进行合作业

8、绩添加操作提示：1）交易管理-在办订单列表，团队已提交的合同，24小时以内可见“业绩变更”按钮。交易2、合作业绩添加合同提交后的24小时之内，可以进行合作业绩添加操作提示：2）进入业绩变更后，点击新增可以录入合作业绩分配信息，点击提交即可。最多可以新增2个合作成交人。交易4、意向金打款审核通过搜房帮APP建立意向合同且支付成功后，意向金可以退款给客户，或者转为定金打款给业主。但是打款给业主必须先把意向合同转为正式合同，转正后不可以再打款给客户。打款申请由网销发起，需要团队负责人审核。网网销发起打起打款申款申请放款是否成放款是否成功？功？团队负责人人审核核打款打款失失败结束束团队负责人修人修改信

9、息，再次改信息，再次提交申提交申请打款打款成功成功交易4、意向金打款审核团队负责人在交易管理-意向合同，可以看到所在团队所有未审核的意向金打款申请。点击“审核”按钮，检查网销提交的所有信息，如发现信息有误可以马上进行修改。确认信息无误后点击“通过。”注意：由于目前意向合同暂不支持驳回操作，所以商圈经理务必保证所有信息正确后提交！姓名、身份证号码、银行卡号完全对应准确才可打款成功。意向合同列表新增“流程”进度，可以展示意向金打款审核进度及放款状态，如果出现“放款失败”，团队负责人可以再次点击“审核”，修改信息后重新提交。交易统计分析团队负责人拥有部分后台统计分析模块查看权限，可查看本团队范围内的

10、房源、KPI、业绩等关键数据统计结果。通用在我的账户模块可以查看/收听我的业绩、我的工作、我的通话下的所有团队成员的数据。外呼系统全面上线后，通话内容的收听将会更好地促进团队监督管理。房源1、房源审批审批下级提交的钥匙、独家、实勘的申请操作提示：房源管理-房源审批-选择审批类型、状态-审核-保存。已审核的申请可在已审核的筛选中查看。房源2、批量转移房源录入人和维护人如发生网销即将离职或调组等情况，团队负责人可将网销作为录入人和维护人的房源批量转移给团队内的其他人员。操作提示：进入房源管理-房源转移：1、选择转移的角色，录入人/维护人2、输入转出人，“查找”名下房源3、输入转入人-”转移”即可批

11、量转移房源信息提示：客源部分也可进行转移，入口为客源管理-客源转移，操作方法与房源一致。一、简介一、简介二、二、考勤管理考勤管理三、三、外出管理外出管理考勤管理一、简介上线时间：2016.1.28上线城市：全国特点：对上下班和外出进行管理；考勤管理：可对异常的上下班签到进行处理，修改为正常；外出管理：可对已完成的外出任务进行审核；用户角色：网销团队负责人、区域总监、大区总监考勤管理入口：电商交易前台-团队管理-考勤管理考勤管理考勤管理分页 上级在考勤管理中可以打开考勤管理tab页，进而进行相关业务处理考勤管理点击“导出Excel”后，可导出当前表格信息 考勤管理1.操作栏点击处理，进入考勤异常

12、处理界面i.点击关闭，直接返回不做处理，考勤结果不变；ii.点击正常并填写原因，提交后考勤结果变为正常；iii.点击请假选择请假种类并填写原因，提交后考勤结果变为具体请假种类。考勤管理2.操作栏点击查看结果，进入考勤明细考勤明细只展示考勤数据统计以及处理结果，无法修改 考勤管理外出管理外出管理 上级在考勤管理中可以打开外出管理tab页，进而进行相关业务处理点击“搜索”后，按照当前条件搜索员工，注意事项如下：外出项目默认加载前一天，排序：未审核在前、已审核在后 外出管理1.操作栏点击审核，进入外出审核界面i.审核界面分一般任务、带看任务、其他任务三种界面略有不同，点击关闭，直接返回不做处理，审核状态不变；ii.审核人根据下图表内数据判断该外出是否有效（带看任务另有带看单号），选择有效或者无效并填写原因后提交，改变审核状态，添加处理结果。外出管理2.操作栏点击查看，进入外出明细外出明细只展示外出数据统计以及处理结果，无法修改注：每天凌晨（00:01）系统自动处理，前一天未审核外出签到，审核状态变为“已审核”，处理结果变为“无效”，插入原因说明“到时自动审核为无效”；外出管理谢谢！祝多多开祝多多开单！THANK YOU