管理学原理教材(PPT 57页)bqvt.pptx

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1、管理学原理管理学原理中国计量学院中国计量学院 经济与管理学院经济与管理学院廖红廖红13805742115（短号：（短号：661511）格南格南422；初初初初 识识识识 管管管管 理理理理 1、如何最有效地竖起一根旗杆？2、买鹦鹉3、王晶的烦恼4、佛祖的英明决策5、提拔错了吗？马云（马云（1964.10-）假如管理不善假如管理不善假如管理不善假如管理不善 n美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有90%90%破产企业是由于管理不善所致n我国国有企业中80%80%以上的亏损企业是由于管理不善所致 美国前国防部长麦克纳马拉曾说：“美国经济的领先地位三分靠技术、七分靠管理。”麦克纳马拉麦克纳

2、马拉（1916-2009）学什么，怎么学学什么，怎么学学什么，怎么学学什么，怎么学?管理学研究的中心课题 -管理者如何有效管理其组织管理者如何有效管理其组织教学内容教学内容第一章管理概论第二章管理思想的发展第三章管理环境研究第四章决策理论第五章计划与计划工作第六章组织第七章领导第八章激励第九章沟通第十章控制教学形式教学形式q课堂讲授课堂讲授q课堂讨论课堂讨论q案例分析案例分析q作业作业q其他其他课程成绩课程成绩n课程成绩课程成绩 =平时成绩平时成绩15%+15%+案例分析案例分析15%+15%+考试成绩考试成绩70%70%n平时成绩平时成绩 =作业作业+考勤考勤+网络学习（网络学习（BBBB平

3、台）平台）n案例分析以团队形式完成（案例分析以团队形式完成（7 7人团队）人团队）n期末考试：闭卷形式期末考试：闭卷形式第一章 管理概论第一章第一章 结构框图结构框图管管理理概概论论管理与管理学管理与管理学管理者管理者 学习目标学习目标n了解各种关于管理的定义了解各种关于管理的定义n理解管理的涵义、管理者的涵义、管理学科的性理解管理的涵义、管理者的涵义、管理学科的性质特点质特点n理解管理者的技能、不同层次管理者技能的差别理解管理者的技能、不同层次管理者技能的差别n掌握有效管理的含义掌握有效管理的含义第一节第一节 管理与管理学管理与管理学【思考思考】什么是管理什么是管理？马化腾（马化腾（1971

4、.10-）1 1、玛丽玛丽帕克帕克福莱特（福莱特（1942年）年）通过其他人人来完成工作的艺术艺术2 2、斯蒂芬、斯蒂芬罗宾斯（罗宾斯（1996年）年）和其他人一起并且通过其他人其他人来切实有效完成有效完成活动活动的过程过程一、管理的定义一、管理的定义3 3、彼得彼得德鲁克（德鲁克（1909.11-2005.111909.11-2005.11）管理是把一群乌合之众变成一个有效率有效率、有目的有目的、有有生产力生产力的特殊过程特殊过程4 4、哈罗德哈罗德孔茨和西里尔孔茨和西里尔奥唐奈奥唐奈 管理是设计和维持一种良好的环境，使人在群体里高高效率效率地完成既定目标目标。5 5、西蒙西蒙 决策贯穿管理

5、的全过程，管理就是决策管理就是决策。组织是由作为决策者的个人组成的系统。6 6、帕梅拉、帕梅拉S S、路易斯等（、路易斯等（19981998年）年）切实有效支配和协调资源资源，并努力达到组织目标的过程过程7 7、雷蒙德、雷蒙德FF等（等（19971997）一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并达到目标目标的活动8 8、王凤彬（、王凤彬（20002000年）年）所谓管理，就是在特定的环境特定的环境下，对组织所拥有的资源资源进行有效的计划、组织、领导和控制计划、组织、领导和控制，以便完成既定的组织目标

6、组织目标的过程过程。小结小结n强调管理的过程强调管理的过程n强调人的因素强调人的因素n强调管理的目的强调管理的目的n强调对资源的使用强调对资源的使用n强调环境条件强调环境条件计划、组织、领导和控制计划、组织、领导和控制计划、组织、领导和控制计划、组织、领导和控制通过其他人把事情办妥通过其他人把事情办妥通过其他人把事情办妥通过其他人把事情办妥有效达成组织目标有效达成组织目标有效达成组织目标有效达成组织目标利用各种资源利用各种资源利用各种资源利用各种资源有效的管理必须考虑组织内外有效的管理必须考虑组织内外有效的管理必须考虑组织内外有效的管理必须考虑组织内外的特定条件的特定条件的特定条件的特定条件【

7、思考思考】到底什么是管理？到底什么是管理？二、管理的形式与内容二、管理的形式与内容n吃饭应酬吃饭应酬n开会讨论开会讨论n分配任务分配任务n指导工作指导工作n找人谈话找人谈话n签字把关签字把关n考核奖惩考核奖惩n。n协调与外界之间的关系协调与外界之间的关系n协调工作中的问题协调工作中的问题n协调各项工作之间的关系协调各项工作之间的关系n协调活动与目标之间的关系协调活动与目标之间的关系n协调人与人之间的关系协调人与人之间的关系n协调资源与活动之间的关系协调资源与活动之间的关系n协调资源、活动与目标之间的协调资源、活动与目标之间的关系等关系等协调协调1 1、管理工作的表现形式、管理工作的表现形式2

8、2、管理工作的内容、管理工作的内容n管理工作的基本内容或核心是相同管理工作的基本内容或核心是相同的，即的，即协调协调n协调就是使组织中的各个部门、每协调就是使组织中的各个部门、每一个成员、各种资源、各项活动之一个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步和谐地开展活动间有机结合，同步和谐地开展活动【思考思考】为什么需要管理？为什么需要管理？人的欲望人的欲望投入投入资源资源无限的无限的有限的有限的矛盾矛盾协调协调三、管理产生的原因三、管理产生的原因资资 源源人人财财物物技术技术信息信息时间时间协调的方式协调的方式n n生产生产生产生产：通过：通过科研科研和和劳劳动动向自然界要资源，向自然界要资源

9、，从而在一定程度上满从而在一定程度上满足自身欲望足自身欲望n n战争战争战争战争：通过：通过掠夺掠夺他人他人资源来扩展自身资源，资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望从而满足自己的欲望n n道德道德道德道德：通过：通过教育教育约束每约束每一个人的欲望，使有限一个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲的资源足以满足人的欲望望n n管理管理管理管理：通过：通过科学科学的方法的方法提高资源的利用率，力提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽求以有限的资源实现尽可能多的欲望可能多的欲望n。管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾和

10、人所拥有的资源的有限性之间的矛盾;管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率利用率,从而达到以有限的资源实现尽可能多从而达到以有限的资源实现尽可能多（或高）的欲望的目的（或高）的欲望的目的【思考思考】管理是手段还是目的？管理是手段还是目的？管理的本质管理的本质案例分析：案例分析：1-1谁来承担损失谁来承担损失【问题问题】1.1.从案例这一事件中，对于该书城从案例这一事件中，对于该书城“超过超过7 7天不天不予退，只能换予退，只能换”的规定，书城营业员、负责的规定，书城营业员、负责人始终坚持遵照执行，他们的做法有错吗？人始终坚持遵照执行，他们的做法有错

11、吗？为什么？为什么？2.2.如果你是该书城负责人，对田野的退书要求，如果你是该书城负责人，对田野的退书要求，你认为应该怎样处理？你认为应该怎样处理？如何对待规章制度如何对待规章制度n原则：原则：在一般情况下，照章处理 在特殊情况下，酌情处理n特殊范围特殊范围：目标一致；规章失效n酌情原则酌情原则：目标有利原则n前提前提：情况紧急紧急且条件确认确认n责任责任：后果自负n规章制度是一种重要的管理手段，没有规矩，规章制度是一种重要的管理手段，没有规矩，不成方圆不成方圆n规章制度仅仅是一种手段而已，不能为了维持规章制度仅仅是一种手段而已，不能为了维持规章制度的严肃性而置组织目标与不顾规章制度的严肃性而

12、置组织目标与不顾n要发挥规章制度有利的一面，避免其不利的一要发挥规章制度有利的一面，避免其不利的一面，有赖于规章制度的正确设计和全体员工对面，有赖于规章制度的正确设计和全体员工对规章制度的正确理解规章制度的正确理解小结小结管理本身不是目的，管理本身不是目的，只是实现目标的一种手段只是实现目标的一种手段不能为了管理而管理不能为了管理而管理四、管理的实质（四、管理的实质（P8-11）管理的本质管理的本质管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段管理本身不是目的管理本身不是目的管理是一种工具管理是一种工具不能为了管理而管理不能为了管理而管理管理效果取决于

13、管理者的管理水平管理效果取决于管理者的管理水平有效管理的核心是有效管理的核心是提高管提高管理者的素质理者的素质【思考思考】衡量管理好坏的标准是什么？衡量管理好坏的标准是什么？一举三得一举三得取土取土运输运输清理废墟清理废墟凿通衢取土凿通衢取土凿通衢取土凿通衢取土引汴水入大沟，引汴水入大沟，引汴水入大沟，引汴水入大沟，“引诸道引诸道引诸道引诸道竹木筏排及船运杂材，尽竹木筏排及船运杂材，尽竹木筏排及船运杂材，尽竹木筏排及船运杂材，尽自堑中入至宫门自堑中入至宫门自堑中入至宫门自堑中入至宫门”任务完成后，排除堑水，任务完成后，排除堑水，任务完成后，排除堑水，任务完成后，排除堑水，把工地所有垃圾倒入沟内

14、，把工地所有垃圾倒入沟内，把工地所有垃圾倒入沟内，把工地所有垃圾倒入沟内，重新填为平地重新填为平地重新填为平地重新填为平地五、衡量管理好坏的标准五、衡量管理好坏的标准管理的有效性管理的有效性(to be efficient)效率效率Efficiency：投入产出比：投入产出比效益效益Effectiveness：目标达成度：目标达成度条件：资源有限条件：资源有限目的：满足需求目的：满足需求以比较经济的方法以比较经济的方法做有助于目标实现的事做有助于目标实现的事有效的管理：既要讲究效率有效的管理：既要讲究效率,又要讲究效益又要讲究效益怎么做怎么做做什么做什么n什么事情是应该做的，取决于目标定位什么

15、事情是应该做的，取决于目标定位n如何做好事，取决于方式方法的运用如何做好事，取决于方式方法的运用n光注重效率而不注重效益，是光注重效率而不注重效益，是碌碌无为碌碌无为n光注重效益而不注重效率，是光注重效益而不注重效率，是得不偿失得不偿失 当效率和效益产生矛盾的当效率和效益产生矛盾的时候，谁是第一位的？时候，谁是第一位的？效率与效益相比，效率与效益相比，效益效益是第一位的是第一位的有效的管理就是有效的管理就是：做好对的事做好对的事六、如何做好对的事六、如何做好对的事?管理理论认为，主要是通过做好一系列的基本管理工作。管理职能管理职能(管理过程中的要素、基本步骤管理过程中的要素、基本步骤或手段或手

16、段)基本的管理职能通常包括为计划计划、组织组织、领导领导、控制控制四大职能四大职能(20世纪70年代之后)（一）管理职能（一）管理职能1、关于管理职能的几种观点亨利法约尔的观点(20世纪初)“管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”哈罗德孔茨和西里尔奥唐奈的观点(20世纪50年代中期)哈罗德孔茨认为管理的职能有：计划、组织、人事、领导、控制。计划计划计划计划组织组织组织组织领导领导领导领导控制控制控制控制确确确确立立立立目目目目标标标标及及及及目目目目标标标标实实实实现现现现的的的的途途途途径径径径（有有有有限限限限资资资资源源源源的的的的合理配置）合理配置）合理配置）合理配置）合理的分工

17、协作关系的确合理的分工协作关系的确合理的分工协作关系的确合理的分工协作关系的确立立立立（贯彻落实）（贯彻落实）（贯彻落实）（贯彻落实）指导和激励组织成员完指导和激励组织成员完指导和激励组织成员完指导和激励组织成员完成组织目标成组织目标成组织目标成组织目标（协调关系、（协调关系、（协调关系、（协调关系、调动积极性）调动积极性）调动积极性）调动积极性）检查工作，纠正偏差检查工作，纠正偏差检查工作，纠正偏差检查工作，纠正偏差（纠正偏差）（纠正偏差）（纠正偏差）（纠正偏差）(二)管理过程（P15）管理是由计划、组织、领导、控管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的一个制等职能组成的一个系统系统的过程

18、的过程管理是由计划、组管理是由计划、组织、领导和控制等织、领导和控制等职能所组成的一个职能所组成的一个不断循环的过程不断循环的过程管理的四个职能之管理的四个职能之间还是相互包容的间还是相互包容的说明说明关于决策关于创新(Innovation)创新创新创新创新一般被定义为对原有事物的改变或新事物的引入，是创造新一般被定义为对原有事物的改变或新事物的引入，是创造新的理念并将其付诸实践的过程。的理念并将其付诸实践的过程。管理管理管理管理是指综合运用人力资源和其是指综合运用人力资源和其他资源以有效实现目标的过程。他资源以有效实现目标的过程。管理创新管理创新管理创新管理创新是指为了有效运用资源以实现目标

19、而进行的创新活动或是指为了有效运用资源以实现目标而进行的创新活动或过程，是一个将资源从低效率使用转向高效率使用的过程。过程，是一个将资源从低效率使用转向高效率使用的过程。（P342）李彦宏（李彦宏（1968.11-）【思考思考】什么是管理？什么是管理？小结小结n强调管理的过程强调管理的过程n强调人的因素强调人的因素n强调管理的目的强调管理的目的n强调对资源的使用强调对资源的使用n强调环境条件强调环境条件n管理工作的核心管理工作的核心n管理的实质管理的实质计划、组织、领导和控制计划、组织、领导和控制计划、组织、领导和控制计划、组织、领导和控制和其他人一起或通过其他和其他人一起或通过其他和其他人一

20、起或通过其他和其他人一起或通过其他人把事情办妥人把事情办妥人把事情办妥人把事情办妥有效达成组织目标有效达成组织目标有效达成组织目标有效达成组织目标利用各种资源利用各种资源利用各种资源利用各种资源协调协调协调协调实现目标的一种手段实现目标的一种手段实现目标的一种手段实现目标的一种手段有效的管理必须考虑组织有效的管理必须考虑组织有效的管理必须考虑组织有效的管理必须考虑组织内外的特定条件内外的特定条件内外的特定条件内外的特定条件七、管理的概念（七、管理的概念（P16P16）管理是人们通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。要素要素n运用各项资源运用各项资源n以适当的方法以适当的方法n

21、通过各项工作通过各项工作n有效达成目标有效达成目标八、管理学的概念与特点八、管理学的概念与特点（一）管理学科体系的构成（一）管理学科体系的构成（P17P17）研究研究研究研究对对对对象象象象层层层层次次次次 研究研究研究研究 范范范范围围围围营营营营利性利性利性利性组织组织组织组织非非非非营营营营利性利性利性利性组织组织组织组织微观单个组织或活动工业企业管理学社团管理学中观一类组织或活动工业经济管理学行业管理学宏观一群组织或活动国民经济管理学非营利性组织管理学基础所有组织或活动管理学(二二)管理学的概念管理学的概念 管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般管理学是一门系统地研究管理活动的

22、基本规律和一般方法的科学。方法的科学。管理学是以所有的组织的管理学是以所有的组织的共有管理问题共有管理问题作为研究对象作为研究对象的，研究的是组织管理的一般问题。它所提出的管理基本的，研究的是组织管理的一般问题。它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原则是各类管理学科的概括和总结，原理、基本思想和基本原则是各类管理学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的它是整个管理学科体系的基石基石（三）管理学的特点（三）管理学的特点（P17-18P17-18）1.1.管理学是一门不精确的科学管理学是一门不精确的科学2.2.管理学是一门综合性科学管理学是一门综合性科学3.3.管理学是一门实践性很强的应用科学管

23、理学是一门实践性很强的应用科学4.4.管理学是一门发展中的科学管理学是一门发展中的科学（四）管理是科学还是艺术？1.1.管理的科学性管理的科学性管理学是一门科学，反映了管理活动自身的特管理学是一门科学，反映了管理活动自身的特点和客观规律性，其为指导管理实践提供了根点和客观规律性，其为指导管理实践提供了根本的原理、原则和方法。本的原理、原则和方法。有效的管理、成功的管理必须有科学的理论、有效的管理、成功的管理必须有科学的理论、方法来指导，管理活动应遵循管理的基本原理方法来指导，管理活动应遵循管理的基本原理和原则和原则2.2.管理的艺术性管理的艺术性管理的艺术性是指管理的实践性、创造性和管理的艺术性是指管理的实践性、创造性和灵活性灵活性管理理论作为普遍适用的原理、原则，必须管理理论作为普遍适用的原理、原则，必须结合实际应用才能奏效结合实际应用才能奏效管管 理理 是是 科科 学学 与与 艺艺 术术 的的 统统 一一熟读经书、结交高人熟读经书、结交高人勤于实践、善于思考勤于实践、善于思考如何学好管理？如何学好管理？