工作分析与工作设计课件.ppt

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1、第二章 工作分析与工作设计l工作分析是人力资源管理工作的基工作分析是人力资源管理工作的基础，础，工作分析是否科学、合理，在工作分析是否科学、合理，在相当程度上反映着这个企业的人力相当程度上反映着这个企业的人力资源管理水平。资源管理水平。4/10/20231 本章学习目标本章学习目标 1 1了解工作分析的基本术语了解工作分析的基本术语2 2掌握工作分析的概念及作用掌握工作分析的概念及作用3 3熟悉工作分析的一般方法熟悉工作分析的一般方法4 4重点掌握职务说明书的编写原则和基重点掌握职务说明书的编写原则和基本内容本内容5 5掌握工作设计的方法掌握工作设计的方法4/10/20232p一一名名机机床床

2、操操作作工工把把大大量量的的液液体体洒洒在在机机床床周周围围的的地地板板上上。车车间间主主任任叫叫操操作作工工把把洒洒掉掉的的液液体体清清扫扫干干净净，操操作作工工拒拒绝绝执执行行。理理由由是是职职务务说说明明书书里里没没有有包包括括清清扫扫的的条条文文。车车间间主主任任顾顾不不上上去去查查职职务务说说明明书书上上的的原原文文，便便找找来来一一名名服服务务员员做做清清扫扫工工作作。但但服服务务员员同同样样拒拒绝绝，理理由由也也是是职职务务说说明明书书里里没没有有包包括括这这一一类类工工作作。车车间间主主任任威威胁胁说说要要把把他他解解雇雇，因因为为服服务务员员是是分分配配到到车车间间来来做做杂

3、杂务务的的临临时时工工。服服务务员员勉勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。强同意，但是干完之后立即向公司投诉。p有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的职务说明书：有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的职务说明书：工作职责分歧工作职责分歧4/10/20233p机床操作工机床操作工的职务说明书规定：操作工有责任的职务说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但未可操作状态，但未提及清扫地板。提及清扫地板。p服务工服务工的职务说明书规定：服务员有责任以各种的职务说明书规定：服务员有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，方式协助操作工，如领取原料

4、和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。即时服务，但也没有包括清扫工作。p勤杂工勤杂工的职务说明书中确实包含了各种形式的清的职务说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作是从正常工作下班时开始。扫，但是他的工作是从正常工作下班时开始。4/10/20234（二）工作分析的基本问题（二）工作分析的基本问题1、两个最基本的问题、两个最基本的问题第一个问题第一个问题第二个问题第二个问题工作是什么？工作是什么？谁适合这份工作？谁适合这份工作？岗位的名称、级别岗位的名称、级别岗位设置的目的岗位设置的目的岗位的工作内容、任务和职责岗位的工作内容、任务和职责岗位的主要工作权利岗位的主要工作权利岗

5、位需要的工作条件岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中的位置岗位在企业组织结构中的位置基本学历和专业要求基本学历和专业要求在某一领域的工作经验在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求年龄和性别要求性格和性向要求性格和性向要求4/10/20236（三）岗位分析的其余三个问题（三）岗位分析的其余三个问题第三个问题第三个问题谁最适合这个工作？谁最适合这个工作？第四个问题第四个问题谁来做岗位分析？谁来做岗位分析？第五个问题第五个问题何时做岗位分析？何时做岗位分析？新组织投入运行时；

6、新组织投入运行时；战略调整、业务发展时；战略调整、业务发展时；工作内容与性质发生变化时；工作内容与性质发生变化时；兼并、扩充、增加生产线时；兼并、扩充、增加生产线时；改变编制，重新定岗定员时；改变编制，重新定岗定员时；引进新设备、工艺、技术时；引进新设备、工艺、技术时；建立相关制度时；建立相关制度时；人力资源管理专家负责总人力资源管理专家负责总体策划和审定；体策划和审定；主管人员结合企业实践，主管人员结合企业实践，参与或组织人员编写；参与或组织人员编写；在岗员工结合个人实践提在岗员工结合个人实践提供经验资料；供经验资料；人力资源部门做出规范、人力资源部门做出规范、完整、系统的岗位分析；完整、系

7、统的岗位分析；哪些经历可以优先；哪些经历可以优先；哪些专业可以优先；哪些专业可以优先；怎样的资格可以优先；怎样的资格可以优先；有过哪些培训可以优先；有过哪些培训可以优先；4/10/20237第一节第一节 工作分析的程序工作分析的程序一、工作分析中的基本概念一、工作分析中的基本概念4/10/202384/10/2023104/10/2023114/10/202313工作分析的战略性决定工作分析的战略性决定:1、明确工作分析的目的、明确工作分析的目的即为什么要进行工作分析？它的结果有什么即为什么要进行工作分析？它的结果有什么用？根据目的的不同，分析的侧重点也有所用？根据目的的不同，分析的侧重点也有

8、所不同。不同。例如，工作分析是为了明确工作职责，那么例如，工作分析是为了明确工作职责，那么分析的重点在于工作范围、工作职能、工作分析的重点在于工作范围、工作职能、工作任务的划分；如果目的在于选聘人才，那么任务的划分；如果目的在于选聘人才，那么工作重点则是工作责任、工作量、工作环境、工作重点则是工作责任、工作量、工作环境、工作条件等因素的界定。工作条件等因素的界定。4/10/2023152、界定工作分析的范围、界定工作分析的范围即确定是对所有的职务都进行分析呢？即确定是对所有的职务都进行分析呢？还是仅对关键岗位进行分析？或是仅仅还是仅对关键岗位进行分析？或是仅仅针对新出现的、变化了的工作进行分析

9、针对新出现的、变化了的工作进行分析？如果只是针对部分工作进行分析，要注如果只是针对部分工作进行分析，要注意该职务与其他职务的关系，从整体和意该职务与其他职务的关系，从整体和系统的角度去把握相关职务的变化，避系统的角度去把握相关职务的变化，避免前后矛盾和衔接脱节等情况出现。免前后矛盾和衔接脱节等情况出现。4/10/2023164、确定工作分析的时间、确定工作分析的时间即何时做工作分析？是出现战略调整即何时做工作分析？是出现战略调整或其他变化以后及时进行职务（再）或其他变化以后及时进行职务（再）分析，还是使职务分析成为企业的一分析，还是使职务分析成为企业的一项常规性工作，定期进行？如果是定项常规性

10、工作，定期进行？如果是定期进行，多长时间进行一次为好？期进行，多长时间进行一次为好？4/10/202318二、工作分析的作用二、工作分析的作用薪薪酬酬设设计计与与薪酬管理薪酬管理职职业业生生涯涯设设计计与职业管理与职业管理人人力力资资源源开开发与培训发与培训职工作分职工作分析析招聘甄选录用招聘甄选录用 人力资人力资源规划源规划 组织机构设计组织机构设计工工作作设设计计与与生生产产力力提高提高激励激励绩效评估绩效评估4/10/202319三、工作分析的内容三、工作分析的内容p工作描述：工作描述：工作名称描述；工作名称描述；工作内容工作内容描述；描述；工作条件描述；工作条件描述；工作社会环境描述；

11、工作社会环境描述；聘用条件描述聘用条件描述4/10/202320p工作规范：工作规范：即即“什么样的人来做这些事最合适什么样的人来做这些事最合适”主要包括以下几个方面：主要包括以下几个方面：一般一般一般一般要求要求要求要求包括年龄、性别、学历、工包括年龄、性别、学历、工作经验等作经验等生理生理生理要求要求要求包括健康状况、力量与体力、包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感官的灵敏运动的灵活性、感官的灵敏度等度等心理心理心理要求要求要求包括事业心、合作能力、观包括事业心、合作能力、观察力、领导能力、组织能力、察力、领导能力、组织能力、沟通能力等沟通能力等4/10/202321工作分析工作分析

12、工作描述工作描述工作规范工作规范工作名称任务、职责、权限工作名称任务、职责、权限工作条件、环境、劳动资料工作条件、环境、劳动资料劳动强度、上下级关系劳动强度、上下级关系学历、专业、年龄、性别学历、专业、年龄、性别工作经验心理能力体能工作经验心理能力体能4/10/2023222、调查阶段、调查阶段L编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；L广泛收集有关资料、数据；广泛收集有关资料、数据；L对重点内容做重点、细致调查；对重点内容做重点、细致调查；L要要求求被被调调查查员员工工对对各各种种工工作作特特征征和和工工作作人人员员特征的重要性和发生频率等作出等级评定。特

13、征的重要性和发生频率等作出等级评定。4/10/2023243 3 3 3、分析阶段、分析阶段、分析阶段、分析阶段K仔细审核收集到的信息；仔细审核收集到的信息；K创创造造性性地地分分析析、发发现现有有关关工工作作和和工工作作人人员员的的关键成分；关键成分；K归纳、总结出工作分析的必需材料和要素；归纳、总结出工作分析的必需材料和要素；4 4 4 4、完成阶段、完成阶段、完成阶段、完成阶段J根据规范和信息编制根据规范和信息编制“工作描述工作描述”和和“工作说工作说明书明书”；4/10/202325第二节第二节 工作分析的方法工作分析的方法一、工作日志法一、工作日志法工作日志法，指任职者按时间顺序、详

14、细记录自己工作日志法，指任职者按时间顺序、详细记录自己的工作内容与工作过程，然后经过归纳、分析，达的工作内容与工作过程，然后经过归纳、分析，达到工作分析目的的一种方法。到工作分析目的的一种方法。1 1、优点：、优点：信息可靠性很高，适合于确定有关工作职责、工作信息可靠性很高，适合于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息；内容、工作关系、劳动强度等方面的信息；所需费用较少；所需费用较少；对分析高水平与复杂的工作，显得比较经济有效。对分析高水平与复杂的工作，显得比较经济有效。4/10/202326工工作作执执行行者者在在填填写写时时，会会因因为为不不认认真真而而遗遗漏漏很很多多

15、工工作作内内容容，从从而而影影响响分分析析后后果果。另另外外在在一一定定程度上填写日志会影响正常工作。程度上填写日志会影响正常工作。若若由由第第三三者者进进行行填填写写，人人力力投投入入量量就就会会很很大大，不适于处理大量职务。不适于处理大量职务。存存在在误误差差，需需要要对对记记录录分分析析结结果果进进行行必必要要的的检检查。查。如：如：4/10/202328封面：封面：工作日志工作日志姓名：姓名：年龄：年龄：岗位名称：岗位名称：所属部门：所属部门：直接上级：直接上级：从事本业务工龄：从事本业务工龄：填写日期：自填写日期：自 年年 日日 至至 月月 日日4/10/202329 1 1、优点：

16、、优点：可以工作者的工作态度与工作动机等较深层可以工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解；次的内容有比较详细的了解；运用面广，能够简单而迅速地运用面广，能够简单而迅速地 多方面的工多方面的工作分析资料；作分析资料；使使工工作作分分析析员员了了解解到到短短期期直直接接观观察察法法不不容容易易发生的情况，有助于管理者发现问题；发生的情况，有助于管理者发现问题；为任职者解释工作分析的必要性及功能；为任职者解释工作分析的必要性及功能；有助于与员工的沟通缓解工作压力有助于与员工的沟通缓解工作压力。4/10/2023312 2、缺点：、缺点：访谈法要有专门的技巧，需要受过专门训练访谈法

17、要有专门的技巧，需要受过专门训练的工作分析人员；的工作分析人员；比较费口才，费时间，工作成本较高；比较费口才，费时间，工作成本较高；搜集到的信息往往被扭曲了，失真；搜集到的信息往往被扭曲了，失真；访谈法容易被员工认为是对他工作访谈法容易被员工认为是对他工作业绩的考业绩的考核或是薪酬调整的依据，所以会夸大或弱化核或是薪酬调整的依据，所以会夸大或弱化某些职责。某些职责。4/10/202332 3 3、访谈法的类型、访谈法的类型 个别员工访谈法。个别员工访谈法。群体访谈法。群体访谈法。主管人员访谈法主管人员访谈法。工作分析的访谈内容有以下工作分析的访谈内容有以下4个方面：个方面：p工工作作目目标标：

18、即即组组织织为为什什么么设设置置这这个个工工作作岗岗位位，并并根根据什么给予报偿；据什么给予报偿；p工工作作的的范范围围与与性性质质:即即工工作作在在组组织织中中的的关关系系，所所需需的的一一般般知知识识、管管理理知知识识、人人际际关关系系知知识识、需需要要解解决决问问题题的性质及自主权，工作在多大范的性质及自主权，工作在多大范4/10/202333 围内进行、员工行为最终结果如何度量。围内进行、员工行为最终结果如何度量。工工作作内内容容：任任职职者者在在组组织织中中有有多多大大作作用用，其其行行动对组织的影响有多大；动对组织的影响有多大；工作责任：工作责任：涉及在组织中承担什么样的责任。涉及

19、在组织中承担什么样的责任。4/10/202334第三节第三节 4/10/2023354/10/2023364/10/2023374/10/2023384/10/2023394/10/2023404/10/202341 职务说明书范例职务说明书范例14/10/202342职务说明书范例职务说明书范例24/10/202343职职务务说说明明书书范范例例34/10/202344美国美国MidwayMidway医院护士部工作说明医院护士部工作说明（部分）（部分）工作名称：工作名称：注册护士工作概述：工作概述：负责病人从入院到转院或出院的全部护理。护理包括病情评估、治疗计划与实施、治疗效果评价。每个注册

20、护士对值班期间的护理和可以预见的患者和家庭将来的需要负责。在保证专业护理标准的前提下指导助手。工作关系：工作关系：报告给：报告给：护士长监督下列人员的护理监督下列人员的护理：注册见习护士、助理护士、勤杂工合作者：合作者：协助护理部外部关系外部关系：医生、患者及患者家属资格：资格：教育：教育：授权护士学校毕业生工作经历工作经历：要求一年的医疗/外科护理经验（有特殊护理经验者优先，应届毕业生可以考虑非重要岗位）证书要求：证书要求：持有注册护士证书或被州政府许可4/10/202345身体要求：身体要求：能够屈体、运动或帮助转运50磅以上的重物能够在8小时值班中站立或行走80%以上的时间视力和听力敏锐

21、责任：责任：评估患者的体力、感情和心理与社会方面评估患者的体力、感情和心理与社会方面 标准：标准：在患者入院一小时之内或者至少每次值班出具一份书面诊断，按照医院规定把其交给该患者的其他医护人员。撰写患者从入院到出院的护理书面计划撰写患者从入院到出院的护理书面计划 标准：标准：在患者入院24小时之内设计短期或长期的目标，然后每次值班中根据新的诊断检查和修改护理计划。实施护理计划实施护理计划 标准：标准：在日常护理中，按照但不局限于书面的注册护士技能手册在指定的护理区域应用这些技能。以一种系统和及时的方式完成患者护理活动，并恰当地重新评判轻重缓急。4/10/202346第三节第三节 工作设计工作设

22、计一、工作设计的内涵一、工作设计的内涵 工作设计又称岗位设计，是指根据组织需要，并兼工作设计又称岗位设计，是指根据组织需要，并兼顾个人的需要，规定每个岗位的任务、责任、权力顾个人的需要，规定每个岗位的任务、责任、权力以及组织中与其它岗位关系的过程。以及组织中与其它岗位关系的过程。工作设计的原则：工作设计的原则：1、因事设岗原则、因事设岗原则组织的发展目标决定了一系列的工作任务和岗位，组织的发展目标决定了一系列的工作任务和岗位，这就是因事设岗原则，而不能因人设岗。岗位和人这就是因事设岗原则，而不能因人设岗。岗位和人是设置与配置的关系，而不能颠倒。是设置与配置的关系，而不能颠倒。4/10/2023

23、472 2、动静结合原则、动静结合原则工作设计的目的是兼顾组织与员工。而环境的变工作设计的目的是兼顾组织与员工。而环境的变化迫使组织的目标、策略经常性变化，同时，员化迫使组织的目标、策略经常性变化，同时，员工的需求也在不时地变化，这就要求，工作设计工的需求也在不时地变化，这就要求，工作设计必须动静结合，该动则动，宜静则静。必须动静结合，该动则动，宜静则静。3 3、工作满负荷原则、工作满负荷原则实行满负荷工作就是力求使员工的各项指标达到实行满负荷工作就是力求使员工的各项指标达到最佳状态，做到人尽其力、物尽其用、时尽其效。最佳状态，做到人尽其力、物尽其用、时尽其效。在组织中，每个职位的工作量都应当

24、饱满，使有在组织中，每个职位的工作量都应当饱满，使有效劳动时间得到充分利用。效劳动时间得到充分利用。4/10/2023484 4、工作环境优化原则、工作环境优化原则指利用现代科学技术，改善工作环境中的各种指利用现代科学技术，改善工作环境中的各种因素，使之适合于劳动者的生理、心理安全健因素，使之适合于劳动者的生理、心理安全健康，建立起人康，建立起人机机环境的最优系统。环境的最优系统。5 5、员工能力开发原则、员工能力开发原则 企业的发展越来越依赖于企业的员工，员工也企业的发展越来越依赖于企业的员工，员工也越来越注重个人的发展和能力的提升。而员工越来越注重个人的发展和能力的提升。而员工能力的开发不

25、仅仅通过培训完成，更多时候是能力的开发不仅仅通过培训完成，更多时候是来源于工作实践中的锻炼。来源于工作实践中的锻炼。4/10/202349这就要求在工作设计中，这就要求在工作设计中，一方面权衡经一方面权衡经济效率原则和员工生理心理需要，保证济效率原则和员工生理心理需要，保证每个人满负荷工作；每个人满负荷工作；另一方面要让员工感觉到适度的压力和另一方面要让员工感觉到适度的压力和挑战，使得员工在挑战中不断提高自己挑战，使得员工在挑战中不断提高自己的能力。的能力。4/10/202350二、工作设计的主要内容二、工作设计的主要内容 1 1、工作内容、工作内容 工作内容的设计是工作设计的重点，一般包工作

26、内容的设计是工作设计的重点，一般包括工作广度、深度、工作的自主性、工作的括工作广度、深度、工作的自主性、工作的完整性以及工作的反馈五个方面：完整性以及工作的反馈五个方面：1 1）工作的广度。）工作的广度。p即工作的多样性。即工作的多样性。工作设计得过于单一，员工工作设计得过于单一，员工容易感到枯燥和厌烦，因此设计工作时，尽容易感到枯燥和厌烦，因此设计工作时，尽量使工作多样化，使员工在完成任务的过程量使工作多样化，使员工在完成任务的过程中能进行不同的活动，保持工作的兴趣。中能进行不同的活动，保持工作的兴趣。4/10/2023512 2）工作的深度。）工作的深度。p设计的工作应具有从易到难的一定层

27、次，设计的工作应具有从易到难的一定层次，对对员工工作的技能提出不同程度的要求，从而员工工作的技能提出不同程度的要求，从而增加工作的挑战性，激发员工的创造力和克增加工作的挑战性，激发员工的创造力和克服困难的能力。服困难的能力。3 3）工作的完整性。）工作的完整性。p保证工作的完整性保证工作的完整性能使员工有成就感，即使能使员工有成就感，即使是流水作业中的一个简单程序，也要是全过是流水作业中的一个简单程序，也要是全过程，让员工见到自己的工作成果，感受到自程，让员工见到自己的工作成果，感受到自己工作的意义。己工作的意义。4/10/2023524 4）工作的自主性。）工作的自主性。p适当的自主权力适当

28、的自主权力能增加员工的工作责任感，使员工能增加员工的工作责任感，使员工感到自己受到了信任和重视。认识到自己工作的感到自己受到了信任和重视。认识到自己工作的重要，使员工工作的责任心增强，工作的热情提重要，使员工工作的责任心增强，工作的热情提高。高。5 5）工作的反馈性。）工作的反馈性。p包括两方面的信息：包括两方面的信息：一是同事及上级对自己工作意一是同事及上级对自己工作意见的反馈，见的反馈，如对自己工作能力，工作态度的评价如对自己工作能力，工作态度的评价等；等；二是工作本身的反馈，如工作的质量、数量、二是工作本身的反馈，如工作的质量、数量、效率等。效率等。工作反馈信息使员工对自己的工作效果工作

29、反馈信息使员工对自己的工作效果有个全面的认识，能正确引导和激励员工，有利有个全面的认识，能正确引导和激励员工，有利于工作的精益求精。于工作的精益求精。4/10/2023532 2、工作职责、工作职责 工作职责设计主要包括工作的责任、权力、方法以及工作职责设计主要包括工作的责任、权力、方法以及工作中的相互沟通和协作等方面。工作中的相互沟通和协作等方面。1 1）工作责任。）工作责任。工作责任设计就是员工在工作中应承工作责任设计就是员工在工作中应承担的职责及压力范围的界定，也就是工作负荷的设定。担的职责及压力范围的界定，也就是工作负荷的设定。责任的界定要适度，工作负荷过低，无压力，会导致责任的界定要

30、适度，工作负荷过低，无压力，会导致员工行为轻率和低效；工作负荷过高，压力过大又会员工行为轻率和低效；工作负荷过高，压力过大又会影响员工的身心健康，会导致员工的抱怨和抵触。影响员工的身心健康，会导致员工的抱怨和抵触。2 2）工作权力。）工作权力。权力与责任是对应的，责任越大权力范权力与责任是对应的，责任越大权力范围越广，否则二者脱节，会影响员工的工作积极性。围越广，否则二者脱节，会影响员工的工作积极性。4/10/2023543 3）工作方法。）工作方法。包括领导对下级的工作方法，组织和包括领导对下级的工作方法，组织和个人的工作方法设计等。工作方法的设计具有灵活性个人的工作方法设计等。工作方法的设

31、计具有灵活性和多样性，不同性质的工作根据其工作特点的不同采和多样性，不同性质的工作根据其工作特点的不同采取的具体方法也不同，不能千篇一律。取的具体方法也不同，不能千篇一律。4 4）相互沟通。）相互沟通。沟通是一个信息交流的过程，是整个沟通是一个信息交流的过程，是整个工作流程顺利进行的信息基础，包括垂直沟通，平行工作流程顺利进行的信息基础，包括垂直沟通，平行沟通，斜向沟通等形式。沟通，斜向沟通等形式。5 5）协作。）协作。整个组织是有机联系的整体，是由若干个整个组织是有机联系的整体，是由若干个相互联系相互制约的环节构成的，每个环节的变化都相互联系相互制约的环节构成的，每个环节的变化都会影响其它环

32、节以及整个组织运行，因此各环节之间会影响其它环节以及整个组织运行，因此各环节之间必须相互合作相互制约。必须相互合作相互制约。4/10/2023553 3、工作关系、工作关系 组织中的工作关系，表现为协作关系，监督关系等各组织中的工作关系，表现为协作关系，监督关系等各个方面。个方面。通过以上三个方面的岗位设计，为组织的人力资源管通过以上三个方面的岗位设计，为组织的人力资源管理提供了依据，保证事（岗位）得其人，人尽其才，理提供了依据，保证事（岗位）得其人，人尽其才，人事相宜；优化了人力资源配置，为员工创造更加能人事相宜；优化了人力资源配置，为员工创造更加能够发挥自身能力，提高工作效率，提供有效管理

33、的环够发挥自身能力，提高工作效率，提供有效管理的环境保障。境保障。4/10/202356三、工作设计的方法三、工作设计的方法岗位设计的方法有多种，但其中心思想是工作丰富化，而岗位设计的方法有多种，但其中心思想是工作丰富化，而工作丰富化的核心是激励的工作特征模型。工作丰富化的核心是激励的工作特征模型。1 1、工作轮换、工作轮换 是在组织生产不受影响的前提下，将工人在是在组织生产不受影响的前提下，将工人在几个不同的岗位中轮换工作。几个不同的岗位中轮换工作。优缺点：优缺点：工作的调换有助于员工适应能力的培养；工作的调换有助于员工适应能力的培养；在不同的岗位工作也为员工提供了一个全在不同的岗位工作也为

34、员工提供了一个全面观察和了解工作全过程的机会；面观察和了解工作全过程的机会；有助于消除长期从事某一工作的厌烦感。有助于消除长期从事某一工作的厌烦感。4/10/202357 2 2、工作扩大化、工作扩大化 指水平地扩充工作的范围，为员工提供指水平地扩充工作的范围，为员工提供更多的工作种类，使工作富有意义。更多的工作种类，使工作富有意义。优缺点：优缺点：在一定程度上降低了工作的单调感，增多在一定程度上降低了工作的单调感，增多了员工的了员工的 工作技能，提高了员工对工作的满意工作技能，提高了员工对工作的满意度。但如果没有加薪的补偿，可能会降低员工度。但如果没有加薪的补偿，可能会降低员工的工作热情，从

35、而降低劳动生产率。的工作热情，从而降低劳动生产率。4/10/202358 3 3、工作丰富化、工作丰富化 是通过增加员工的工作责任、工作自主权等，是通过增加员工的工作责任、工作自主权等，以满足员工心理要求，达到激励的目的。以满足员工心理要求，达到激励的目的。遵循的原则：遵循的原则：增加工作要求。增加工作要求。即不断增加员工的工作素质和即不断增加员工的工作素质和提高其工作的难度，以充实工作内容提高其工作的难度，以充实工作内容 赋予员工工作自主权。赋予员工工作自主权。在一定的权限范围内，在一定的权限范围内，给员工一定的安排自己工作的权力，以增强员给员工一定的安排自己工作的权力，以增强员工的自信心和

36、受重视的感觉。工的自信心和受重视的感觉。4/10/202359 给予员工更多的责任，包括生产的责任，产品控给予员工更多的责任，包括生产的责任，产品控制的责任等各方面。制的责任等各方面。即不断降低管理程度，使组织即不断降低管理程度，使组织在保留最终决策权的条件下，让员工对工作拥有更在保留最终决策权的条件下，让员工对工作拥有更多的支配权，提高其工作责任感。多的支配权，提高其工作责任感。反馈。反馈。将有关员工工作绩效的情况定时、定期地反将有关员工工作绩效的情况定时、定期地反馈给员工本人，馈给员工本人，一方面使员工感到自己的工作受到一方面使员工感到自己的工作受到了组织的关注，增加满足感；另一方面，反馈

37、回来了组织的关注，增加满足感；另一方面，反馈回来的信息有利于员工工作的精益求精。的信息有利于员工工作的精益求精。培训。培训。定期举办培训为员工不断学习、进步的机会，定期举办培训为员工不断学习、进步的机会，满足其个人发展的需要，同时也提高员工的素质，满足其个人发展的需要，同时也提高员工的素质，使员工和工作见的结合更加默契、高效。使员工和工作见的结合更加默契、高效。4/10/202360优缺点：优缺点：增加了培训费用等一系列开支，但增加了培训费用等一系列开支，但提高了员工的素质和对工作的满意提高了员工的素质和对工作的满意程度，激发了员工的工作热情，促程度，激发了员工的工作热情，促进了产品产出效率和

38、质量的提高。进了产品产出效率和质量的提高。4/10/2023614 4、以员工为中心的工作再设计、以员工为中心的工作再设计 就是让员工参加工作的设计过程，员工可以就是让员工参加工作的设计过程，员工可以提出对自己工作的改进的意见、建议，并参与提出对自己工作的改进的意见、建议，并参与编制工作设计的具体内容。编制工作设计的具体内容。优缺点：优缺点：员工的工作得到组织的认可，增加了员工员工的工作得到组织的认可，增加了员工工作中的满意程度；工作中的满意程度；工作设计从员工中来，设计的内容更加符工作设计从员工中来，设计的内容更加符合现实情况，有利于工作的顺利实施，共同推合现实情况，有利于工作的顺利实施，共

39、同推进了进了 组织生产的高效和产出的最大化。组织生产的高效和产出的最大化。4/10/202362四、影响工作设计的主要因素四、影响工作设计的主要因素1 1、员工的因素、员工的因素 是组织活动中最基本的要素，员工需求的变是组织活动中最基本的要素，员工需求的变化是岗位设计不断更新的一个重要因素。岗化是岗位设计不断更新的一个重要因素。岗位设计的一个主要内容就是使员工在工作中位设计的一个主要内容就是使员工在工作中得到最大的满足。得到最大的满足。4/10/202363只有重视员工的要求并开发和引导其兴趣，给他只有重视员工的要求并开发和引导其兴趣，给他们的成长和发展创造有利条件和环境，才能激发们的成长和发

40、展创造有利条件和环境，才能激发员工的工作热情，增强组织吸引力，留住人才。员工的工作热情，增强组织吸引力，留住人才。否则随着员工的不满意程度的增加，带来的是员否则随着员工的不满意程度的增加，带来的是员工的冷漠和生产低效，以致人才流失。工的冷漠和生产低效，以致人才流失。因此岗位设计时要尽可能地使工作特征与要求适因此岗位设计时要尽可能地使工作特征与要求适合员工个人特征，使员工能在工作中发挥最大的合员工个人特征，使员工能在工作中发挥最大的潜力。潜力。4/10/2023642 2、组织的因素、组织的因素 岗位设计最基本的目的是为了提高组织效率，增加产岗位设计最基本的目的是为了提高组织效率，增加产出。具体

41、进行设计时，应注意：出。具体进行设计时，应注意：1 1）岗位设计的内容应包含组织所有的生产经营活动，）岗位设计的内容应包含组织所有的生产经营活动，以保证组织生产经营总目标的顺利有效实现。以保证组织生产经营总目标的顺利有效实现。2 2）全部岗位构成的责任体系应该能够保证组织总目）全部岗位构成的责任体系应该能够保证组织总目标的实现。标的实现。3 3）岗位设计应该能够助于发挥员工的个人能力，提）岗位设计应该能够助于发挥员工的个人能力，提高组织效率。这就要求岗位设计时全面权衡经济效率高组织效率。这就要求岗位设计时全面权衡经济效率原则和员工的职业生涯和心理上的需要，找到最佳平原则和员工的职业生涯和心理上

42、的需要，找到最佳平衡点。衡点。4/10/2023653 3、环境因素、环境因素 1 1）岗位设计必须从现实情况出发，不能仅仅凭主）岗位设计必须从现实情况出发，不能仅仅凭主观愿望，观愿望，而要考虑与人力资源的实际供求水平相而要考虑与人力资源的实际供求水平相一致。一致。例如：在我国目前人力资源素质不高的情例如：在我国目前人力资源素质不高的情况下，工作内容的设计应相对简单，在技术的引况下，工作内容的设计应相对简单，在技术的引进上也应结合人力资源的情况。进上也应结合人力资源的情况。2 2）社会期望是指人们希望通过工作满足些什么。社会期望是指人们希望通过工作满足些什么。不同的员工其需求层次是不同的，这就要求在岗不同的员工其需求层次是不同的，这就要求在岗位设计时考虑一些人性方面的东西。位设计时考虑一些人性方面的东西。4/10/202366