设计与管理整合营销传播策略PPT课件.ppt

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1、关于关于设计和管理整合和管理整合营销传播策略播策略第一张，PPT共七十三页，创作于2022年6月爸爸去哪儿爸爸去哪儿的整合营销的整合营销利用媒体：电视、互联网、社交网络、移动互联同台节目一起宣传。1.借助明星人气吸引电视观看人数爸爸去哪儿第一期收视率破1.1,城市网收视率达到1.46,收视排名超过大牌明星云集的全能星战,领衔四季度荧屏综艺档。第二张，PPT共七十三页，创作于2022年6月爸爸去哪儿爸爸去哪儿的整合营销的整合营销2.借助网络提高覆盖人数随着节目的话题点的不断发酵,借助网络视频多平台联动运营,爸爸去哪儿通过在网络上直播和二次传播继续走红。开播后网络覆盖人数每周增高，视频覆盖人数最高

2、达到3420万。第三张，PPT共七十三页，创作于2022年6月爸爸去哪儿爸爸去哪儿的整合营销的整合营销3.借助社交网络口碑传播随着节目的热播，节目利用下一回预告片的一些精彩片段和本期节目中出现的笑点或感人片段等掀起观众在观看节目后在社交网络上的热议和与节目官方微博的互动。许多观看了这档节目的观众开跑到社交网络上给它以好评，其他人看到这些好评后便去主动搜索，然后观看网络版，直至成为爸爸去哪儿的忠实观众。第四张，PPT共七十三页，创作于2022年6月爸爸去哪儿爸爸去哪儿的整合营销的整合营销4借助赞助品牌的定位加深节目定位赞助商:三九小儿感冒药、英菲尼迪、思念食品节目借助了赞助品牌本身对亲情的定位，

3、加深和巩固了爸爸去哪儿的亲子定位，也加深了爸爸去哪儿的亲子氛围。第五张，PPT共七十三页，创作于2022年6月爸爸去哪儿爸爸去哪儿的整合营销的整合营销5.电视+网络+移动客户端的整合营销模式爸爸去哪儿在热播的同时以电视+网络+移动客户端的整合营销模式衍生了各种周边产品：主题歌、游戏、电影、动漫形象，将电视平台、手机平台和互联网平台“三屏”结合起来，让三者有机结合达到相互带动作用，也借助了周边产生了联想作用，只有提及或应用到接触到，都会想起爸爸去那儿。第六张，PPT共七十三页，创作于2022年6月6借助野外综艺加深情感体验爸爸去哪儿中的爸爸们，一期比一期更了解自己的孩子，知道他们所思所想。这样的

4、变化，来源于他们放下一切工作，全身心与孩子们相处，这原本就是一个心无旁骛的体验过程。在这个过程中，通过野外的节目，爸爸不再是被工作缠身的明星，还原了最本质的爸爸角色。只有这样的还原，他们才能全身心体验孩子心智、体验爸爸角色、体验与孩子的相处之道。也满足了观众的好奇感、新鲜感。爸爸去哪儿爸爸去哪儿的整合营销的整合营销第七张，PPT共七十三页，创作于2022年6月营销传播的定义营销传播的定义营销传播营销传播是指公司试图向消费者直接或间接地告知、说服和提醒它们所销售的产品或品牌信息的方法或手段。17.1 营销传播的概念与作用营销传播的概念与作用p516第八张，PPT共七十三页，创作于2022年6月是

5、公司与消费进行对话和建立关系的手段是公司与消费进行对话和建立关系的手段强化顾客忠诚，提升顾客资产强化顾客忠诚，提升顾客资产刺激需求，拉动销售刺激需求，拉动销售创造品牌形象，提升品牌资产创造品牌形象，提升品牌资产对于消费者对于消费者p51617.1 营销传播的概念与作用营销传播的概念与作用对于公司对于公司展示如何、为何使用、在哪里、何时购买产展示如何、为何使用、在哪里、何时购买产品品了解谁生产了产品了解谁生产了产品了解公司和品牌的价值主张了解公司和品牌的价值主张通过试用和使用获得奖励通过试用和使用获得奖励第九张，PPT共七十三页，创作于2022年6月17.217.2营销传播组合营销传播组合l广告

6、广告l销售促进销售促进l事件和体验营销事件和体验营销l公共关系宣传公共关系宣传l直复营销直复营销l互动营销互动营销l口碑营销口碑营销l人员推销人员推销l移动营销移动营销p518第十张，PPT共七十三页，创作于2022年6月17.3 17.3 开展有效传播的步骤开展有效传播的步骤识别目标受众识别目标受众设定目标设定目标设计传播设计传播选择渠道选择渠道制定预算制定预算决定媒体组合决定媒体组合结果测评结果测评/管理整合营销传播管理整合营销传播第十一张，PPT共七十三页，创作于2022年6月1 1识别目标受众识别目标受众市场细分法市场细分法使用情况使用情况忠诚度忠诚度第十二张，PPT共七十三页，创作于

7、2022年6月2 2确定传播目标确定传播目标开发产品类别需求开发产品类别需求品牌知名度品牌知名度品牌美誉度品牌美誉度品牌购买意愿品牌购买意愿第十三张，PPT共七十三页，创作于2022年6月3 3设计传播设计传播信息策略（说什么）创造性策略（如何说）信息源（谁来说）第十四张，PPT共七十三页，创作于2022年6月Copyright2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall15-154 4选择传播渠道选择传播渠道个人渠道个人渠道大众渠道大众渠道渠道整合渠道整合第十五张，PPT共七十三页，创作于2022年6月个人传播渠道个人传播渠道第十六张，P

8、PT共七十三页，创作于2022年6月大众传播渠道大众传播渠道广告广告销售促进销售促进事件和体验事件和体验公共关系公共关系第十七张，PPT共七十三页，创作于2022年6月5 5制定预算制定预算量入为出法量入为出法销售百分比法销售百分比法竞争等价法竞争等价法目标任务法目标任务法第十八张，PPT共七十三页，创作于2022年6月Copyright2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall15-196 6 确定营销传播组合确定营销传播组合必须考察每种促销工具的优势和成本。必须考察每种促销工具的优势和成本。还必须考虑还必须考虑产品的市场类型产品的市场

9、类型，顾客购买顾客购买阶段阶段，以及，以及产品生命周期的阶段产品生命周期的阶段。第十九张，PPT共七十三页，创作于2022年6月购买者准备阶段的传播效果购买者准备阶段的传播效果第二十张，PPT共七十三页，创作于2022年6月7 7测量结果测量结果两个品牌营销传播后消费者当前状态两个品牌营销传播后消费者当前状态第二十一张，PPT共七十三页，创作于2022年6月8 8 管理整合营销传播管理整合营销传播整合营销传播（IMC）整合多种传播方式产生清晰、一致和最大化的影响第二十二张，PPT共七十三页，创作于2022年6月企业将广告、人员推销、营业推广和公共关系、事件营销、口碑营销等营销传播方式，有目的、

10、有计划地配合起来，综合运用以形成一个完善的营销传播决策。营销传播营销传播组合组合17.3 营销传播组合决策营销传播组合决策 p531第二十三张，PPT共七十三页，创作于2022年6月制订营销传播组合策略应考虑的因素制订营销传播组合策略应考虑的因素产品市场类型产品市场类型“推式推式”与与“拉式拉式”策略策略购买者准备阶段购买者准备阶段产品生命周期阶段产品生命周期阶段第二十四张，PPT共七十三页，创作于2022年6月广告广告销售促进销售促进人员推销人员推销公共关系公共关系人员推销人员推销销售促进销售促进广告广告公共关系公共关系消费品市场消费品市场产业用品市场产业用品市场 相对重要性相对重要性 相对

11、重要性相对重要性第二十五张，PPT共七十三页，创作于2022年6月制造商制造商中间商中间商最终用户最终用户营销活动营销活动需求需求需求需求推推 式式 策策 略略拉拉 式式 策策 略略制造商制造商中间商中间商最终用户最终用户营销活动营销活动需求需求需求需求第二十六张，PPT共七十三页，创作于2022年6月产品生命周期及阶段特点销售额导入期成长期成熟期衰退期销售额时间销售促进销售促进广告广告公关公关广告广告销售促进销售促进人人员推销员推销不同产品寿命周期阶段沟通手段的效果不同产品寿命周期阶段沟通手段的效果口碑口碑互动互动第二十七张，PPT共七十三页，创作于2022年6月广告广告是由明确的主办人发起

12、并付费是由明确的主办人发起并付费的，通过非人员介绍的方式展示和推广其创的，通过非人员介绍的方式展示和推广其创意、商品或服务的行为。意、商品或服务的行为。广告广告18 营销传播组合营销传播组合第二十八张，PPT共七十三页，创作于2022年6月特点特点1.1.广告是一种非人际传播广告是一种非人际传播2.2.广告有明确的广告主广告有明确的广告主3.3.广告是付费传播广告是付费传播4.4.广告的对象是有选择的广告的对象是有选择的第二十九张，PPT共七十三页，创作于2022年6月广告方案的广告方案的5M5M决策决策目标目标预算预算信息信息测量测量媒体媒体第三十张，PPT共七十三页，创作于2022年6月广

13、告目标说明广告说明广告提醒广告提醒广告强化广告强化广告说服广告说服广告第三十一张，PPT共七十三页，创作于2022年6月确定广告预算应当考虑的因素应当考虑的因素产品生命周期阶段产品生命周期阶段市场份额和消费者基础市场份额和消费者基础竞争和干扰竞争和干扰广告频次广告频次第三十二张，PPT共七十三页，创作于2022年6月开展广告活动（信息决策）开展广告活动（信息决策）信息开发与评价信息开发与评价创意开发和执行创意开发和执行社会责任评价社会责任评价第三十三张，PPT共七十三页，创作于2022年6月Copyright2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenti

14、ceHall16-34主要媒体类型报纸报纸电视电视直邮直邮广播广播杂志杂志户外广告户外广告黄页黄页商务通讯商务通讯广告册广告册电话电话网络网络选择媒体选择媒体第三十四张，PPT共七十三页，创作于2022年6月是指各种是指各种短期性短期性的激励工具，用以激励消费者的激励工具，用以激励消费者和贸易商较迅速或较大量地购买某一特定产品或服和贸易商较迅速或较大量地购买某一特定产品或服务。务。销售促销销售促销第三十五张，PPT共七十三页，创作于2022年6月1.1.短期促短期促销效果明显；销效果明显；2.2.是一种是一种辅助性辅助性的促销方式；的促销方式；3.3.影响顾客对产品的认知价值。影响顾客对产品的

15、认知价值。特点特点第三十六张，PPT共七十三页，创作于2022年6月Copyright2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall16-37销售促销策略销售促销策略指向消费者的指向消费者的样品优惠券现金返还降价奖品回馈奖励免费试用捆绑销售促销指向中间商的指向中间商的降价折让免费商品销售竞赛佣金展销会礼品广告第三十七张，PPT共七十三页，创作于2022年6月指向推销人员的指向推销人员的奖金竞赛培训旅游销售促销策略销售促销策略第三十八张，PPT共七十三页，创作于2022年6月指企业通过指企业通过策划策划、组织组织和和利用利用具有名人效应、具有名

16、人效应、新闻价值以及社会影响的人物或事件，引起媒体、新闻价值以及社会影响的人物或事件，引起媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售目的的手段和方式。终促成产品或服务的销售目的的手段和方式。事件营销事件营销第三十九张，PPT共七十三页，创作于2022年6月n接近某个目标市场接近某个目标市场n提高公司或产品的知名度提高公司或产品的知名度n形成或加强消费者对于关键品牌形象的联想形成或加强消费者对于关键品牌形象的联想n加强公司形象加强公司形

17、象n形成体验，唤起情感形成体验，唤起情感n表达对社区或社会的承诺表达对社区或社会的承诺n款待关键客户或回报关键员工款待关键客户或回报关键员工n有机会进行推销或销售促销有机会进行推销或销售促销事件营销目标事件营销目标第四十张，PPT共七十三页，创作于2022年6月从主席吃包子看事件营销从主席吃包子看事件营销习主席到北京庆丰包子铺吃包子，引发习主席到北京庆丰包子铺吃包子，引发国内网民集体讨论，火了庆丰包子铺。国内网民集体讨论，火了庆丰包子铺。主席吃包子，肯定没想那么多，然而这主席吃包子，肯定没想那么多，然而这一事件引发的热议和吃包子热潮，给企一事件引发的热议和吃包子热潮，给企业上了生动的一课，也给

18、予我们运作事业上了生动的一课，也给予我们运作事件营销很多启发。件营销很多启发。第四十一张，PPT共七十三页，创作于2022年6月从主席吃包子看事件营销从主席吃包子看事件营销1.把握社会热点把握社会热点“食品安全食品安全”问题。习问题。习主席到了庆丰包子铺是先看厨房再去排主席到了庆丰包子铺是先看厨房再去排的队，取餐时又关切食品原料安全问题，的队，取餐时又关切食品原料安全问题，服务员用手机给习主席看原料照片，让服务员用手机给习主席看原料照片，让主席放心。可见这次事件的大背景是主席放心。可见这次事件的大背景是“国家把食品安全提升到重大国计民生战国家把食品安全提升到重大国计民生战略高度略高度”。位于顺

19、义李遂开发区的庆丰包子铺配送中心生产车间“私家定制”设备做出老字号包子，庆丰包子“后厨”向媒体开放；包子馅出厂前要“X光”安检；馅料配送当天送达、全程监控第四十二张，PPT共七十三页，创作于2022年6月从主席吃包子看事件营销从主席吃包子看事件营销人民微博走进庆丰包子铺月坛店，人民微博走进庆丰包子铺月坛店，邀请邀请店长贺媛丽与员工独家做客微访谈店长贺媛丽与员工独家做客微访谈，一，一同回顾习总书记在庆丰包子铺就餐时的同回顾习总书记在庆丰包子铺就餐时的更多细节。对此庆丰包子铺月坛店的负更多细节。对此庆丰包子铺月坛店的负责人回忆说，当时，总书记嘱咐我们一责人回忆说，当时，总书记嘱咐我们一定要把老百姓

20、的定要把老百姓的食品安全食品安全放在第一位。放在第一位。就庆丰包子而言，一定严格遵守国家的就庆丰包子而言，一定严格遵守国家的食品安全方面的相关质量要求食品安全方面的相关质量要求。第四十三张，PPT共七十三页，创作于2022年6月从主席吃包子看事件营销从主席吃包子看事件营销2.与企业品牌或者产品对接。庆丰包子铺是北与企业品牌或者产品对接。庆丰包子铺是北京老字号，其中包子和炒肝是其两大核心产品。京老字号，其中包子和炒肝是其两大核心产品。习主席点的是习主席点的是“6个猪肉大葱包子、一碗炒肝、个猪肉大葱包子、一碗炒肝、一份芥菜一份芥菜”，正是包含了庆丰包子铺两大核，正是包含了庆丰包子铺两大核心产品。在

21、网络热传的过程中，网友有图有心产品。在网络热传的过程中，网友有图有真相地为习主席购买的产品定名为真相地为习主席购买的产品定名为“主席套主席套餐餐”。第四十四张，PPT共七十三页，创作于2022年6月从主席吃包子看事件营销从主席吃包子看事件营销3.整合营销传播到位。习主席到庆丰包整合营销传播到位。习主席到庆丰包子铺排队吃包子事件被多种形式的媒介子铺排队吃包子事件被多种形式的媒介快速传播，包括电视、报纸、网络、微快速传播，包括电视、报纸、网络、微博、微信等，迅速编织成一张立体的传博、微信等，迅速编织成一张立体的传播网络，抓住公众的注意力，产生轰动播网络，抓住公众的注意力，产生轰动效应。效应。第四十

22、五张，PPT共七十三页，创作于2022年6月从主席吃包子看事件营销从主席吃包子看事件营销4.制造出制造出“持续热点链持续热点链”，让事件不断发酵。就如，让事件不断发酵。就如习主席就餐引发关注后，马上就有民众提出习主席就餐引发关注后，马上就有民众提出“主席主席为什么去庆丰包子铺为什么去庆丰包子铺”、“庆丰火了会不会涨价庆丰火了会不会涨价”等，这些问题就构成了一个持续热点链。庆丰包子等，这些问题就构成了一个持续热点链。庆丰包子铺负责人第一时间发表声明，铺负责人第一时间发表声明，主席绝对事先没有安主席绝对事先没有安排，只是平民化用餐；紧接着，郑重声明庆丰包排，只是平民化用餐；紧接着，郑重声明庆丰包子

23、绝对不涨价子绝对不涨价。这两个声明都登上了各大新闻媒体。这两个声明都登上了各大新闻媒体的头条，让整个事件的热点获得延展和持续，庆丰的头条，让整个事件的热点获得延展和持续，庆丰包子铺的品牌知名度和美誉度一夜之间暴涨。包子铺的品牌知名度和美誉度一夜之间暴涨。第四十六张，PPT共七十三页，创作于2022年6月晚些时候，习近平坐过的桌子被搬走，换了新的桌子，店长告诉凤凰网说是要留存起来。习主席坐过的桌椅习主席坐过的桌椅主主席桌椅席桌椅从主席吃包子看事件营销从主席吃包子看事件营销第四十七张，PPT共七十三页，创作于2022年6月“6个猪肉大葱包子、一个猪肉大葱包子、一碗炒肝、一份芥菜碗炒肝、一份芥菜”主

24、席套餐主席套餐从主席吃包子看事件营销从主席吃包子看事件营销店里负责人明确表示，“主席套餐”都是顾客们自己这么称呼的，庆丰包子铺没有计划要专门推出“主席套餐”。第四十八张，PPT共七十三页，创作于2022年6月习主席坐过的位置习主席坐过的位置“主席位置主席位置”在店内，徐女士一家特意过来吃包子，她告诉凤凰网：“就座这个位置，给自己沾沾喜气”。从主席吃包子看事件营销从主席吃包子看事件营销第四十九张，PPT共七十三页，创作于2022年6月Publicrelations是指是指企业为改善与社会公众的关系状况，增进公众为改善与社会公众的关系状况，增进公众对组织的认识、理解与支持，对组织的认识、理解与支持

25、，树立良好的树立良好的企业形象形象而进行而进行的一系列活动。的一系列活动。公共关系公共关系第五十张，PPT共七十三页，创作于2022年6月1.1.树立形象重于推销产品；树立形象重于推销产品；2.2.传播形式多样；传播形式多样；3.3.作用于多个方面，不局限于市场。作用于多个方面，不局限于市场。特点特点第五十一张，PPT共七十三页，创作于2022年6月l事件 运动会、文娱活动、庆典活动、竞赛l新闻 记者招待会、新闻稿件、新闻发布会l赞助 赞助慈善事业、体育活动、文化活动l出版物 年度报告、小册子、视听材料l演说 在同业会议、论坛上发表演说l公共服务活动 资助开展一些公益事业公关的主要工具第五十二

26、张，PPT共七十三页，创作于2022年6月2013最具公众影响力公共关系事件百事中国中国【把乐带回家2013】公关宣传案例第五十三张，PPT共七十三页，创作于2022年6月百事百事【把乐带回家把乐带回家2013】公关宣传案例公关宣传案例公关目标百事直击“回家”话题，将百事公司始终倡导的大爱正能量与无数中国人的回家渴望交织在一起。将百事的企业责任、社会责任通过2013“把乐带回家”项目全盘展现给所有中国消费者。希望与消费者产生更深刻的互动与情感联系，用百事精神鼓励更多人。第五十四张，PPT共七十三页，创作于2022年6月百事百事【把乐带回家把乐带回家2013】公关宣传案例公关宣传案例目标公众所有

27、对“回家”具有渴望的中国人主要信息“小家成就大家，有爱的地方便是家，把乐带回家”。直击“回家”话题，由明星讲述“回家过年”的亲情故事，引发消费者共鸣，打造“把乐带回家”风潮。第五十五张，PPT共七十三页，创作于2022年6月百事百事【把乐带回家把乐带回家2013】公关宣传案例公关宣传案例公关策略1、百事在2012把乐带回家的基础上全面升级开拍把乐带回家2013微电影，用明星效应来大力传播“把乐带回家”的正能量主题。联手古天乐、罗志祥、林志颖、杨幂、快乐家族、霍思燕等十五位巨星共同来讲述感人的“回家”故事。第五十六张，PPT共七十三页，创作于2022年6月百事百事【把乐带回家把乐带回家2013】

28、公关宣传案例公关宣传案例2、并在明星遭遇大雪封路被困之际，实时报道明星与陌生人之间相互救助的大爱故事，借用明星的号召力，全方位诠释“把乐带回家”的故事，引领正能量风潮。第五十七张，PPT共七十三页，创作于2022年6月百事百事【把乐带回家把乐带回家2013】公关宣传案例公关宣传案例3、在明星传达“把乐带回家”精神意义的同时，百事联合中国扶贫基金会和天猫商城，发起蓝色心愿-2013温暖回家公益项目，帮助千位难以回家的普通人温暖回家。4、百事也不遗余力资助中国妇女联合基金会旗下的“母亲邮包”公益项目。第五十八张，PPT共七十三页，创作于2022年6月百事百事【把乐带回家把乐带回家2013】公关宣传

29、案例公关宣传案例5、在把乐带回家2013正片首映之前，好声音学员唱响把乐带回家2013主题曲“相亲相爱”。利用电台、电视、网络等渠道播放这首感人的主题曲，借而对即将首映的把乐带回家2013进行造势宣传。第五十九张，PPT共七十三页，创作于2022年6月百事百事【把乐带回家把乐带回家2013】公关宣传案例公关宣传案例6、在北京举行百事把乐带回家2013首映发布会。现场邀请明星现身讲述“把乐带回家”的大爱故事，分享各自对于守望相助，不是家人胜似家人的情感的理解，以明星号召力进一步诠释百事“把乐带回家”的精神。-发布会现场百事公司与民政部、中国扶贫基金会领导共同启动“蓝色心愿-2013温暖回家公益项

30、目”，帮助“回家难”的朋友们能顺利回家。为千人送上“蓝色火车票”，送他们温暖回家。同时，百事也向中国妇女发展基金会的“母亲邮包”项目捐赠2013份邮包，为更多需要帮助的母亲送去“把乐带回家”的温暖祝福。-第六十张，PPT共七十三页，创作于2022年6月百事百事【把乐带回家把乐带回家2013】公关宣传案例公关宣传案例传播策略以把乐带回家2013微电影为核心宣传，结合明星资源、娱乐话题、雪灾事件，通过前期预热、微电影拍摄花絮炒作、明星亲身故事与微电影故事交织宣传、网络舆论热议、主题曲先期炒作、微电影首映发布会、微电影全媒体平台传播等手段进行整合推广。第六十一张，PPT共七十三页，创作于2022年6

31、月百事百事【把乐带回家把乐带回家2013】公关宣传案例公关宣传案例媒介选择针对目标消费群习惯，在主流平面和电视媒体、网络媒体、视频媒体等展开宣传;后期再由中国好声音学员为把乐带回家2013全新演绎的经典名曲相亲相爱2013，通过网络、电视、电台等进行打榜宣传，通过音乐类电波媒体这一特定媒体在网络上进行全程覆盖。通过立体式的各类媒体交错运用及覆盖，结合不同的公关话题事件，选择侧重媒体进行宣传，为把乐带回家2013打造一个360度全方位的公关宣传平台。第六十二张，PPT共七十三页，创作于2022年6月企业通过推销人员直接向顾客进行推企业通过推销人员直接向顾客进行推销，说服顾客购买产品的一种促销方式

32、。销，说服顾客购买产品的一种促销方式。人员推销人员推销第六十三张，PPT共七十三页，创作于2022年6月（二）特点（二）特点缺点：缺点：1.成本高成本高2.对推销人员要求高对推销人员要求高1、亲和力强；、亲和力强；2、针对性强；、针对性强；3、灵活性强；、灵活性强；4、双向沟通；、双向沟通；5、消费指导。、消费指导。优点第六十四张，PPT共七十三页，创作于2022年6月第六十五张，PPT共七十三页，创作于2022年6月第六十六张，PPT共七十三页，创作于2022年6月customerfirst第六十七张，PPT共七十三页，创作于2022年6月（二）（二）人员推销的对象人员推销的对象消费者用户消

33、费者用户生产者用户生产者用户中间商用户中间商用户（一）人员推销的形式：（一）人员推销的形式：上门推销上门推销柜台推销柜台推销会议推销会议推销第六十八张，PPT共七十三页，创作于2022年6月口碑营销口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来开来。第六十九张，PPT共七十三页，创作于2022年6月口碑营销，星巴克的制胜之宝口碑营销，星巴克的制胜之宝星巴克以消费者口头传播的方式来推动目标顾客群的成长，借助口碑的力量塑造品牌和传播企业的文化内涵。星巴克的口碑推广：“熟客俱乐部”、“咖

34、啡教室”和“咖啡一刻”。第七十张，PPT共七十三页，创作于2022年6月口碑营销，星巴克的制胜之宝口碑营销，星巴克的制胜之宝“熟客俱乐部”是口碑营销的天然集散地。星巴克除了通过电子邮件和手机短信定期向俱乐部会员发送企业新闻外，还会为他们提供各类优惠券，开展有奖征文和免费讲座等活动。销的元素。星巴克深度挖掘该活动与媒体新闻热点的相关内容，并积极配合相关采访，通过媒体的广泛报道来扩大活动影响力，达到加速口碑营销的目的。销的元素。星巴克深度挖掘该活动与媒体新闻热点的相关内容，并积极配合相关采访，通过媒体的广泛报道来扩大活动影响力，达到加速口碑营销的目的。第七十一张，PPT共七十三页，创作于2022年6月口碑营销，星巴克的制胜之宝口碑营销，星巴克的制胜之宝星巴克通过搭建“咖啡教室”这个传播平台，为他们与消费者进行面对面的沟通创造先决条件，使星巴克所要传达的“如果我不在办公室，就在星巴克；如果我不在星巴克，就在去星巴克的路上”的“第三空间”的口碑内涵得以广泛流传。在与消费者分享咖啡知识的同时，将星巴克努力营造的“第三空间”理念传播出去，是星巴克推出“咖啡教室”的目的。第七十二张，PPT共七十三页，创作于2022年6月感谢大家观看第七十三张，PPT共七十三页，创作于2022年6月