[经济学]第一章-管理概述PPT课件.ppt

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1、管管理理学学原原理理|使用教材：使用教材：王王凯凯 蔡根女主蔡根女主编编 高等教育出版社高等教育出版社 管理学原理管理学原理|参考教材：参考教材：周三多主周三多主编编高等教育出版社高等教育出版社 管理学管理学|主主讲讲人：人：淮阴淮阴师师范学院地理系范学院地理系 朱国朱国传传课课程程体体系系第一篇第一篇管理概述管理概述第二篇第二篇管理管理职职能能第三篇第三篇管理管理创创新新课课程程体体系系第一篇第一篇管理概述管理概述z第一章管理与管理学原理第一章管理与管理学原理z第二章管理思想与理第二章管理思想与理论论的的发发展展z第三章管理原理与方法第三章管理原理与方法z第四章管理模式第四章管理模式课课程程

2、体体系系第二篇第二篇管理管理职职能能z第五章第五章 决策决策z第六章第六章 计计划划z第七章第七章 组织组织z第八章第八章 领导领导z第九章第九章 激励激励z第十章第十章 沟通沟通z第十一章第十一章 控制控制课课程程体体系系第三篇第三篇管理管理创创新新z第十二章信息管理第十二章信息管理z第十三章人第十三章人员员配置配置z第十四章第十四章团队团队管理管理z第十五章管理第十五章管理创创新新z第十六章第十六章风险风险管理管理z第十七章第十七章竞竞争管理争管理z第十八章第十八章 知知识识管理管理1-1管理的定管理的定义义与特征与特征1-2管理的管理的职职能能1-3管理学原理的研究管理学原理的研究对对象

3、和象和研究方法研究方法第一章第一章 管理与管理学原理管理与管理学原理6一、管理一、管理（ManagementManagement）的定的定义义二、管理的基本特征二、管理的基本特征三、管理的性三、管理的性质质111 1管理的定管理的定义与特征与特征71、人、人性、人、人、人性、人类类活活动动与管理与管理一、管理的定一、管理的定义义(9-1)(9-1)“在人在人类类的的历历史上，史上，还还很少有什么很少有什么事比管理的出事比管理的出现现和和发发展更展更为为迅猛，迅猛，对对人人类类具有更具有更为为重大和更重大和更为为激烈的激烈的影响。影响。”Peter Druke82、多、多样样化的管理定化的管理定

4、义义(2-1)一、管理的定一、管理的定义义(9-2)(9-2)|强强调调管理作用管理作用（F.W.Taylor）“管理就是管理就是谋谋取取剩余剩余”，“投入大于投入大于产产出出”，强强调调管理的效益效率。管理的效益效率。|强强调调管理者作用管理者作用（M.P.Follert 1868-1933）“管理就是通管理就是通过别过别人将事情人将事情办办妥的妥的艺术艺术”。|强强调调管理管理过过程程（Henri.Fayol-1916）“管理就管理就是是实实行行计计划、划、组织组织、指、指挥挥、协调协调和控制和控制”，（H.L.Sisk）“管理就是通管理就是通过计过计划工作、划工作、组织组织工作、工作、领

5、导领导工作和控制工作工作和控制工作诸过诸过程来程来协调协调所有所有资资源源，以便达到既定的以便达到既定的目目标标”。92、多、多样样化的管理定化的管理定义义(2-2)一、管理的定一、管理的定义义(9-3)(9-3)|强强调调决策作用决策作用（H.A.Simon-1978 诺诺贝贝尔尔经济经济学学奖奖）“管理就是决策管理就是决策”，决策，决策贯贯穿管理全穿管理全过过程与所有方面。程与所有方面。|综综合性合性与与系系统论统论观观点定点定义义（Harold koontz&Heinz Weihrich）管理就是根）管理就是根据一个系据一个系统统所固有的客所固有的客观规观规律，施加影律，施加影响与响与这

6、这个系个系统统，从而使，从而使该该系系统统呈呈现现一种一种新状新状态态的的过过程。程。103、管理定、管理定义义多多样样化的原因化的原因一、管理的定一、管理的定义义(9-4)(9-4)管理科学的不成熟性管理科学的不成熟性100年年历历史史研究立研究立场场、方法、角度的不同、方法、角度的不同管理是个管理是个历历史概念史概念管理的内涵极其丰富管理的内涵极其丰富114、管理管理的定的定义义一、管理的定一、管理的定义义(9-5)(9-5)综综合上述各种定合上述各种定义义，周三多教授，周三多教授对对管理管理定定义为义为：管理是指管理是指组织组织中的如下活中的如下活动动或或过过程：程：通通过过信息信息获获

7、取、决策、取、决策、计计划、划、组织组织、领导领导、控制和控制和创创新等新等职职能的能的发挥发挥来分配、来分配、协调协调包包括人力括人力资资源在内的一切可源在内的一切可调调用用资资源，以源，以实实现单现单独的个人无法独的个人无法实现实现的目的目标标。125、对对管理管理定定义义的解的解释释(2-1)一、管理的定一、管理的定义义(9-6)(9-6)综综合管理的合管理的载载体是体是组织组织。组织组织包括企事包括企事业单业单位、国家机关、政治党派、社会位、国家机关、政治党派、社会团团体体以及宗教以及宗教组织组织等。管理不能脱离等。管理不能脱离组织组织而存而存在，同在，同样样，组织组织中必定存在管理。

8、中必定存在管理。管理的本管理的本质质是活是活动动或或过过程而不是其他程而不是其他。更具体地更具体地说说，管理的本，管理的本质质是分配是分配协调协调活活动动或或过过程。程。135、对对管理管理定定义义的解的解释释(2-2)一、管理的定一、管理的定义义(9-7)(9-7)管理的管理的对对象是包括人力象是包括人力资资源在内的一切可源在内的一切可调调用用资资源源。可。可调调用用资资源通常包括原材料、人源通常包括原材料、人员员、资资本、本、土地、土地、设备设备、顾顾客和信息等，其中人客和信息等，其中人员员是最重要是最重要的。所以管理要以人的。所以管理要以人为为中心。中心。管理的管理的职职能能是信息是信息

9、获获取、决策、取、决策、计计划、划、组织组织、领导领导、控制和、控制和创创新。新。管理的目的是管理的目的是为为了了实现实现既定的目既定的目标标，而，而该该目目标标仅仅凭凭单单个人的力量是无法个人的力量是无法实现实现的。的。146、管理管理活活动动的内涵的内涵一、管理的定一、管理的定义义(9-8)(9-8)现现代管理学代管理学认为认为：管理是依据事物管理是依据事物发发展的客展的客观观规规律，通律，通过综过综合运用合运用组织资组织资源，以有效源，以有效实现实现目目标标的的过过程。程。管理的内容管理的内容是是协调协调管理的管理的实质实质是是组织实现组织实现其目其目标标的一种手段的一种手段管理的作用管

10、理的作用在于它的有效性在于它的有效性157、管理管理者者一、管理的定一、管理的定义义(9-9)(9-9)根据管理的定根据管理的定义义，可以将管理者定，可以将管理者定义义为为：管理者是指管理者是指组织组织中从事管理活中从事管理活动动的的人人员员。161、管理的、管理的产产生是来自社会活生是来自社会活动组织动组织的的要求，即要求，即二、管理的基本特征二、管理的基本特征(4-1)(4-1)这这种社会活种社会活动动不是不是单单个人的活个人的活动动，而是两个人以上的社会活而是两个人以上的社会活动动。共同共同劳动劳动的的规规模越大，模越大，劳动劳动分工和分工和协协作越复作越复杂杂，管理工作就越重要。，管理

11、工作就越重要。172、管理的、管理的“载载体体”是是组织组织，即，即二、管理的基本特征二、管理的基本特征(4-2)(4-2)在社会在社会这这大系大系统统中，中，组织组织是一个子是一个子系系统统，管理通，管理通过组织这过组织这个子系个子系统统去去实现实现管理目管理目标标。183、管理的、管理的“核心核心”是是处处理好各种人理好各种人际际关关系，即系，即二、管理的基本特征二、管理的基本特征(4-3)(4-3)在管理在管理过过程中的各个程中的各个环节环节都必都必须须与与人打交道，只有妥善地人打交道，只有妥善地处处理好各种理好各种人人际际关系，才能更好地使关系，才能更好地使别别人与自人与自己一道去己一

12、道去实现实现管理目管理目标标。194、管理的、管理的“任任务务”是有效地利用人、是有效地利用人、财财、物、技物、技术术、信息等各种、信息等各种资资源，即源，即二、管理的基本特征二、管理的基本特征(4-4)(4-4)在管理在管理过过程中，要充分有效地利用程中，要充分有效地利用决策、决策、计计划、划、组织组织、领导领导、激励、激励、控制等各种控制等各种职职能，用尽可能少的支能，用尽可能少的支出去出去实现实现既定的目既定的目标标。201、管理的二重性理、管理的二重性理论论(2-1)三、管理的性三、管理的性质质(3-1)(3-1)管理的管理的自然属性自然属性，是指管理要，是指管理要处处理人与自然的关系

13、，要合理理人与自然的关系，要合理组织组织生生产产力，故又称力，故又称为为管理的管理的生生产产力属性力属性或或一一般属性般属性。管理的。管理的这这种自然属性，是由种自然属性，是由生生产产力力发发展水平及人展水平及人类类活活动动的社会化的社会化程度决定的，与生程度决定的，与生产产方式、社会制度方式、社会制度无关。无关。211、管理的二重性理、管理的二重性理论论(2-2)三、管理的性三、管理的性质质(3-2)(3-2)管理的管理的社会属性社会属性，是指管理要，是指管理要处处理人与人之理人与人之间间的关系，要受一定生的关系，要受一定生产产关系、政治制度和意关系、政治制度和意识识形形态态的影响与的影响与

14、制制约约，故又称，故又称为为管理的管理的生生产产关系属性关系属性或或特殊属性特殊属性。222、管理二重性理、管理二重性理论现实论现实意意义义三、管理的性三、管理的性质质(3-3)(3-3)要全面要全面认识认识管理的任管理的任务务和作用和作用全面地全面地认识对认识对管理人管理人员员的素的素质质要求要求全面地全面地认识认识国外管理理国外管理理论论和和经经验验23一、管理一、管理职职能的研究思路能的研究思路二、管理的八种二、管理的八种职职能述要能述要三、管理三、管理职职能的相互关系能的相互关系四、管理者的角色与技能四、管理者的角色与技能 112 2管理的管理的职能能241-2管管理理的的职职能能一、

15、研究思路：一、研究思路：Fayol于本世于本世纪纪初首次初首次论论述了管理的述了管理的职职能：能：计计划、划、组织组织、指、指挥挥、协调协调与控制。与控制。计划 执行 组织 实现管理者 领导 组织目标 控制 管理的基本管理的基本职职能能 计划工作 组织工作 领导工作 控制工作 反馈 管理的基本管理的基本过过程程1-2管管理理的的职职能能二、管理的八种职能述要|信息信息获获取取|决策决策|计计划划|组织组织|领导领导|激励激励|控制控制|创创新新1-2管管理理的的职职能能1 1、信息、信息获获取取“信息信息获获取取”其其实实是是“信息信息获获取、取、处处理、理、维维持和分配持和分配”的的简简称。

16、在信称。在信息息时时代，代，为为了有效行使信息了有效行使信息获获取取职职能，需要在能，需要在组织组织内建立信息系内建立信息系统统并并利用信息技利用信息技术术。信息技信息技术术在在组织组织中的中的应应用只有用只有近近40年的年的历历史，但它史，但它对组织对组织管理与管理与运行的影响却是深运行的影响却是深远远的。信息的。信息获获取取能力往往能力往往决定着决定着组织组织管理效率的高管理效率的高低和低和组织组织运行状况的好坏运行状况的好坏。一个一个组织组织，维维持或增持或增强强活力，活力，必必须对电须对电信、信、计计算机硬算机硬软软件以及与件以及与技技术术有关的有关的设备进设备进行行投投资资。1-2管

17、管理理的的职职能能 2 2、决策、决策决策决策是指是指“管理者管理者识别识别并解决并解决问题问题以以及利用机会的及利用机会的过过程程”（Lewis,Goodman and Fandt-1998)决策过程一般包括七个步七个步骤骤：|识别识别机会或机会或诊诊断断|识别识别目目标标|拟订备选拟订备选方案方案|评评估估备选备选方案方案|作出决定作出决定|选择实选择实施施战战略略|监监督和督和评评估估1-2管管理理的的职职能能3 3、计计划划|所所谓谓计计划划，应应是指是指“制制订订目目标标并并确定确定为为达成达成这这些目些目标标所必需的行所必需的行动动”（Lewis,Goodman and Fandt

18、-1998)|组织组织中所有中所有层层次的管理者都必次的管理者都必须须制制订订符合并支持符合并支持组织总组织总体目体目标标和和战战略、支配和略、支配和协调协调自己所自己所负责负责的的资资源的工作源的工作计计划。划。1-2管管理理的的职职能能 4 4、组织组织|组织组织是指是指“确定所要完成的任确定所要完成的任务务、由、由谁谁来完成任来完成任务务以及如何管理和以及如何管理和协调这协调这些任些任务务的的过过程程”（Lewis,Goodman and Fandt-1998)|管理者必管理者必须须把工作小把工作小组组和和组织组织中的成中的成员员组织组织起来，以便使信息、起来，以便使信息、资资源和任源和

19、任务务能能够够在在组织组织内内顺畅顺畅流流动动。|组织组织文化和人力文化和人力资资源管理源管理对这对这一一职职能至能至关重要。关重要。|最重要的是最重要的是：管理者必：管理者必须须根据根据组织组织的的战战略目略目标标和和经营经营目目标标来来设计组织结设计组织结构、配构、配备备人人员员和整合和整合组织组织力量，以提高力量，以提高组织组织的的应变应变力。力。1-2管管理理的的职职能能5 5、领导领导|领导领导是指是指“激励和引激励和引导组织导组织成成员员以使他以使他们为们为实现组织实现组织目目标标做做贡贡献献”（Lewis,Goodman and Fandt-1998)|管理者管理者必必须须具具备

20、备领导领导其工作小其工作小组组成成员员朝着朝着组组织织目目标标努力的能力。努力的能力。为为了使了使领导领导工作卓有成工作卓有成效，管理者必效，管理者必须须了解个人和了解个人和组织组织行行为为的的动态动态特征、激励特征、激励员员工以及工以及进进行有效的沟通。行有效的沟通。|在当今的在当今的经营环经营环境中，有效的境中，有效的领导领导者者还还必必须须是富有想象力的能是富有想象力的能够预见够预见未来、使他人未来、使他人也具有也具有这这种想象力以及授种想象力以及授权员权员工去使想象工去使想象变变成成为现实为现实。只有通过卓有成效的领导，组织的目标才有可能实现1-2管管理理的的职职能能6 6、激励、激励

21、|激励激励就是就是通通过过一定的手段使一定的手段使组织组织成成员员的需要和愿望得到的需要和愿望得到满满足，以足，以调动调动他他们们的工作的工作积积极性并充分极性并充分发发挥挥其个人潜能去其个人潜能去实现组织实现组织目目标标的的过过程。程。|激励是影响人激励是影响人们们的内存需求或的内存需求或动动机，从而加机，从而加强强、引、引导导和和维维持行持行为为的活的活动动或或过过程。程。|激励的三个关激励的三个关键键要素：要素：努力、努力、组组织织目目标标、需要、需要。1-2管管理理的的职职能能7 7、控制、控制管理者必管理者必须对组织须对组织的运行状况以及的运行状况以及战战略略计计划和划和经营计经营计

22、划的划的实实施情况施情况进进行行监监督。督。|控制控制要求管理者要求管理者识别识别当初所当初所计计划的划的结结果与果与实际实际取得的取得的结结果之果之间间的偏差。当的偏差。当一个一个组织组织的的实际实际运行状况偏离运行状况偏离计计划划时时，管理者必管理者必须须采取采取纠纠偏行偏行动动。|纠纠偏行偏行动动可以是采取可以是采取强强有力的措施以有力的措施以确保原先确保原先计计划的划的顺顺利利实现实现，也可以是，也可以是对对原先原先计计划划进进行行调调整以适整以适应应当前的形当前的形势势。控制是管理控制是管理过过程中不可缺少的一程中不可缺少的一种种职职能，因能，因为为它的存在可以确保它的存在可以确保组

23、织组织朝向其目朝向其目标迈进标迈进。1-2管管理理的的职职能能8 8、创创新新|所所谓谓创创新新，就是，就是改改变现变现状状。|在被称在被称为为“唯一不唯一不变变的就是的就是变变化化”的当今世界，要想使的当今世界，要想使组织组织立于不立于不败败之地，管理者必之地，管理者必须须具有具有创创新精新精神，敢于神，敢于应对应对各种挑各种挑战战。|管理者的管理者的创创新活新活动动包括包括技技术创术创新新和和制度制度创创新新。1-2管管理理的的职职能能三、管理职能的相互关系决策决策信信息息获获取取创创新新计计划、划、组织组织、领导领导、激励、控制、激励、控制各种管理各种管理职职能的相互关系能的相互关系各种

24、管理各种管理职职能的相互关系可以作如下解能的相互关系可以作如下解释释：第一、信息第一、信息获获取取职职能是其他管理能是其他管理职职能能赖赖以有效以有效发挥发挥的基的基础础；第二、决策既与其他管理第二、决策既与其他管理职职能有所交叉（管理者在行使其他能有所交叉（管理者在行使其他管理管理职职能的能的过过程中或多或少面程中或多或少面临临决策决策问题问题），又是），又是计计划、划、组组织织、领导领导和控制的依据；和控制的依据；第三、第三、计计划、划、组织组织、领导领导、激励和控制旨在保、激励和控制旨在保证证决策的决策的顺顺利利实实施；施；第四、第四、创创新新贯贯穿于各种管理穿于各种管理职职能和各个能和

25、各个组织层组织层次。次。案例案例 1 1百年老院的百年老院的现现代管理启蒙代管理启蒙北京同仁医院是一所以眼科北京同仁医院是一所以眼科闻闻名中外的百年老名中外的百年老“店店”，走，走进进医院医院的行政大楼，其大堂的指示牌上却令人的行政大楼，其大堂的指示牌上却令人诧诧异地异地标标明：五楼明：五楼 MBA MBA 办办公室。目前公室。目前该该医院已医院已经经从北大、清从北大、清华华聘聘请请了十一位了十一位MBAMBA，另外，另外还还有一名学有一名学习习会会计计的研究生，而医院的常的研究生，而医院的常务务副院副院长长毛羽就是一位毛羽就是一位留美的医院管理留美的医院管理专业专业MBAMBA。内。内忧忧外

26、患迫使院外患迫使院领导领导考考虑虑建立一套行建立一套行政与技政与技术术相分离的相分离的现现代医院管理制度。代医院管理制度。20022002年初，圣新安医院管年初，圣新安医院管理公司理公司对对国内数十个城市的近国内数十个城市的近3030家医院及其数千名医院家医院及其数千名医院职职工工进进行行了了调查访谈调查访谈，得出，得出结论结论：目前国内大部分医院：目前国内大部分医院还处还处于极低于极低层层次的次的管理启蒙状管理启蒙状态态，绝绝大多数医院并没有大多数医院并没有营销营销意意识识，普遍缺乏，普遍缺乏现现代化代化经营经营管理常管理常识识。更。更为严为严峻的峻的竞竞争争现实现实是：医院的目是：医院的目

27、标标市市场场不属于不属于那种那种单纯单纯通通过营销过营销可以可以扩扩大大规规模的市模的市场场医院不能指望通医院不能指望通过过市市场场手段刺激每年病人数量的增手段刺激每年病人数量的增长长。同仁同仁显显然是同行中的先知先然是同行中的先知先觉觉者。者。20022002年，医院年，医院领导层领导层在在职职代会代会上上对对医院的管理做医院的管理做过过“诊诊断断”：行政：行政编编制制过过大，大，员员工工队队伍超伍超编导编导致流致流动动受限；医受限；医务务人人员员的技的技术术价价值值不能得到体不能得到体现现；管理人；管理人员员缺乏缺乏专业专业培培训训，管理方式、手段滞后，管理方式、手段滞后，经营经营管理机构

28、力量薄弱。同管理机构力量薄弱。同时时他他们们开出开出药药方：引入方：引入MBAMBA，对对医院大手笔改造，涉及医院大手笔改造，涉及岗岗位位评评价及价及岗岗位工位工资资方案、医院成本核算、医院工作流程方案、医院成本核算、医院工作流程设计设计、经营经营开开发发等。等。36案例案例 1 1百年老院的百年老院的现现代管理启蒙代管理启蒙（续续1 1）目前，国内医院几乎没有利目前，国内医院几乎没有利润润的概念，只的概念，只计计算年收入。算年收入。但在国外，管理有方的医院，其利但在国外，管理有方的医院，其利润润率可高达率可高达20%20%。这这也是外也是外资对资对国内医国内医疗疗市市场场虎虎视视眈眈的重要原

29、因。眈眈的重要原因。同仁要在医院中引入同仁要在医院中引入现现代市代市场营销观场营销观念，启念，启动动品牌品牌战战略略和人事制度改革。和人事制度改革。树树立立“以病人以病人为为中心中心”的服的服务观务观念：念：以病人的需求以病人的需求为标为标准，准，简简化就医流程，降低医化就医流程，降低医疗疗成本，成本，改善就医改善就医环环境；建立境；建立长长期利期利润观润观念，走念，走质质量效益型量效益型发发展展的道路；适的道路；适应环应环境，境，发挥优势发挥优势，实实行整合行整合营销营销；通；通过扩过扩大大对对外宣外宣传传，开展，开展义诊义诊咨咨询询活活动动，开，开设设健康健康课课堂等形式，堂等形式，有效有

30、效扩扩大潜在的医大潜在的医疗疗市市场场。同仁所引同仁所引进进的的MBAMBA背景各异，背景各异，绝绝大多数都缺乏医科背景。大多数都缺乏医科背景。医院医院职业职业化管理至少包括了市化管理至少包括了市场营销场营销管理、人力管理、人力资资源管源管理、理、财务财务管理、科研教学管理、全面医管理、科研教学管理、全面医疗质疗质量管理、信量管理、信息策略息策略应应用及管理、流程管理等用及管理、流程管理等7 7个方面的内容。个方面的内容。这这些些职职能管理与医学知能管理与医学知识识相关但非医学相关但非医学专业专业。37案例案例 1 1百年老院的百年老院的现现代管理启蒙代管理启蒙（续续2 2）同仁医院将同仁医院

31、将MBAMBA们们“下放下放”到手到手术术室室3 3个月之后，都悉数个月之后，都悉数调调回科室，回科室，单单独辟出独辟出MBAMBA办办公室，以公室，以课题组课题组的形式，研究医院的的形式，研究医院的经营经营模式和模式和管理制度。管理制度。对对于医院引入的企于医院引入的企业业化管理，主要包含医院化管理，主要包含医院经营战经营战略、略、医医疗疗市市场场服服务营销务营销、医院服、医院服务务管理、医院成本控制、医院人力管理、医院成本控制、医院人力资资源、医源、医疗质疗质量管理、医院信息系量管理、医院信息系统统和医院企和医院企业业文化等内容。其中，文化等内容。其中，医院成本控制研究与医院人力医院成本控

32、制研究与医院人力资资源研究是当源研究是当务务之急。之急。几乎所有的中国医院都面几乎所有的中国医院都面临临着成本控制的着成本控制的难题难题,如何堵住医院如何堵住医院漏洞，漏洞，进进行成本行成本标标准化准化设计设计，最后达到成本、，最后达到成本、质质量效益的平衡是量效益的平衡是未来中国医院成本控制研究的未来中国医院成本控制研究的发发展方向。另外展方向。另外,现现有医院的薪有医院的薪酬制度多酬制度多为为“固定工固定工资资+奖奖金金”的模式，而由于的模式，而由于现现有体制的限有体制的限制，并不能达到有效的激励效果，医生的价制，并不能达到有效的激励效果，医生的价值值并没有得到真并没有得到真实实的的体体现

33、现，导导致致严严重的回扣与重的回扣与红红包包问题问题。如何真正体。如何真正体现员现员工价工价值值，并，并使激励制度透明化，使激励制度透明化，标标准化成准化成为为当前首先要解决的当前首先要解决的问题问题。这这一切都一切都刚刚刚刚开始。指望几名开始。指望几名 MBA MBA 就能改就能改变变中国医院管理的中国医院管理的现现状是不可能的。不状是不可能的。不过过，医院管理启蒙，医院管理启蒙毕毕竟已竟已经经开始，开始，这这就是未来就是未来中国医院管理中国医院管理发发展的大展的大趋势趋势。38案例案例 1 1【问题问题】1.1.结结合案例合案例说说明你明你对对管理及管理管理及管理职职能能的理解。的理解。2

34、.2.同仁同仁为为什么要引什么要引进进如此多如此多MBAMBA？你？你认认为为 MBA MBA 们们能否能否胜胜任医院的管理工作？任医院的管理工作？391-2管管理理的的职职能能四、管理者的四、管理者的角色角色与与技能技能（一）管理者（一）管理者1、“管管理理者者是是组组织织中中从从事事管管理理活活动动的的人人员员”。管管理理者者的的任任务务是是设设计计和和维维护护一一种种环环境境，使使身身处处其其中中的的人人们们能能在在组组织织中中协协调调的的工工作作，从从而而有有效效的的实现组织实现组织的目的目标标。管管理理者者：组组织织中中指指挥挥别别人人完完成成具具体体任任务务的的人人，显显著著特特点

35、点是是有有下下属属汇汇报报工工作。例如厂作。例如厂长长、校、校长长、处长处长等。等。操作工操作工：组织组织中从事具体中从事具体业务业务，不，不承担承担监监督督职责职责的人。例如：工人、厨的人。例如：工人、厨师师、教、教师师、医生、医生、营业员营业员等。等。1-2管管理理的的职职能能2、管理者的分管理者的分类类(2-1)(2-1)（1）按在）按在组织组织中的地位分：中的地位分：|高高层层管理者管理者(top managers):对对整个整个组组织织的管理的管理负负有全面有全面责责任，并任，并侧侧重于重于负责负责制定制定组织组织的大政方的大政方针针，沟通，沟通组织组织与外界与外界的交往的交往联联系

36、等。系等。|中中层层管理者管理者(middle managers):贯彻贯彻执执行高行高层层管理者所制定的重大决策，并管理者所制定的重大决策，并监监督和督和协调协调基基层层管理者的工作。他管理者的工作。他们们在在组织组织中起承上启下的作用，中起承上启下的作用，对对上下信息上下信息沟通、政令通行等均沟通、政令通行等均负负有重要有重要责责任。任。|基基层层管理者管理者(first-line managers):直直接指接指挥挥和和监监督督现场现场作作业业人人员员，保，保证证上上级级下达的各下达的各项计项计划和任划和任务务的完成。他的完成。他们们是是整个管理系整个管理系统统的基的基础础。1-2管管理

37、理的的职职能能2、管理者的分管理者的分类类(2-2)(2-2)（2）按在）按在组织组织中的作用可分中的作用可分为为：业务业务、人事、人事、财务财务、行政等管理者。、行政等管理者。1-2管管理理的的职职能能（二）管理者的角色（二）管理者的角色亨利亨利明茨伯格明茨伯格认为认为管理者扮演着十种角管理者扮演着十种角色。色。这这十种角色可十种角色可归纳为归纳为三大三大类类：人人际际角色角色、信息角色信息角色和和决策角色决策角色。正式正式权权力力和地位和地位人人际际角色角色代表人代表人领导领导人人联络联络人人信息角色信息角色监监督人督人传传播者播者发发言人言人决策角色决策角色企企业业家家干干扰对扰对付者付

38、者资资源分配者源分配者谈谈判者判者管理者的角色管理者的角色(Mintzberg-1974)(Mintzberg-1974)1-2管管理理的的职职能能1 1、人、人际际角色角色人人际际角色直接角色直接产产生自管理者的正式生自管理者的正式权权力基力基础础。管理者在管理者在处处理与理与组织组织和其他利益相关者关系和其他利益相关者关系时时就就在扮演人在扮演人际际角色代表人角色、角色代表人角色、领导领导人角色、人角色、联络联络人角色。人角色。|作作为为所在所在单单位的位的头头头头，管理者必，管理者必须须行使一些具有行使一些具有礼礼仪仪性性质质的的职责职责。如参加社区集会、参加社会活。如参加社区集会、参加

39、社会活动动、宴、宴请请重要重要宾宾客等，客等，这时这时管理者行使着管理者行使着代表人代表人的角色的角色。|因管理者因管理者对对所在所在单单位的成位的成败负败负重要重要责责任，他任，他们们必必须须在工作小在工作小组组内扮演内扮演领导领导者角色者角色，与，与员员工一起工工一起工作并通作并通过过集体的努力来确保集体的努力来确保组织组织目目标标的的实现实现。|管理者必管理者必须须扮演扮演组织联络组织联络者的角色者的角色。管理者无。管理者无论论是在是在组织组织内的个人和工作小内的个人和工作小组组一起工作一起工作时时，还还是是在与外部利益相关者建立良好关系在与外部利益相关者建立良好关系时时，都起着，都起着

40、联联络络者的角色。管理者必者的角色。管理者必须对须对重要的重要的组织问题组织问题有敏有敏锐锐的洞察力，从而能的洞察力，从而能够够在在组织组织内外建立关系和网内外建立关系和网络络。1-2管管理理的的职职能能2 2、信息角色、信息角色信息角色（信息角色（监监督人、督人、传传播者、播者、发发言人）是由管言人）是由管理者所承担的管理理者所承担的管理责责任决定的。任决定的。管理者既是所管理者既是所在在单单位的信息中心，也是位的信息中心，也是组织组织内其他工作小内其他工作小组组的信息的信息传递传递渠道。整个渠道。整个组织组织的人依的人依赖赖于管理于管理结结构和管理者以构和管理者以获获取或取或传递传递必要的

41、信息，以便必要的信息，以便顺顺利完成工作任利完成工作任务务。|作作为为监监督者督者，管理者持，管理者持续续关注关注组织组织内外内外环环境的境的变变化以化以获获取取对组织对组织有用的信息。管理者通有用的信息。管理者通过过接触下属来搜集信息，接触下属来搜集信息，并从个人关系网中并从个人关系网中获获取取对对方主方主动动提供的信息。根据提供的信息。根据这这些些信息，管理者可信息，管理者可识别识别工作小工作小组组和和组织组织的潜在机会和威的潜在机会和威胁胁。|作作为为传传播者播者，管理者将其作，管理者将其作为监为监督者所督者所获获取的大量信息取的大量信息分配出去，把重要信息分配出去，把重要信息传递给传递

42、给工作小工作小组组成成员员。有。有时时也会也会隐隐藏特定的信息，更重要的是，管理者必藏特定的信息，更重要的是，管理者必须须保保证员证员工具工具有必要的信息以便切有必要的信息以便切实实有效完成工作。有效完成工作。|作作为为发发言人言人，管理者必，管理者必须须把信息把信息传递给单传递给单位或位或组织组织以外以外的个人。如向董事会和股的个人。如向董事会和股东说东说明明组织组织的的财务财务状况和状况和战战略略方向、向消方向、向消费费者保者保证组织证组织在切在切实实履行社会履行社会义务义务、让让政府政府官官员对组织员对组织的遵守法律感到的遵守法律感到满满意等。意等。1-2管管理理的的职职能能3 3、决策

43、角色、决策角色在决策角色中，在决策角色中，管理者管理者处处理信息并得出理信息并得出结论结论。管理者。管理者负责负责做出做出组织组织的决策，的决策，让让工工作小作小组组按照既定的路按照既定的路线线行事，并分配行事，并分配资资源源以保以保证证小小组计组计划的划的实实施。施。|第一种决策角色是第一种决策角色是企企业业家角色家角色。作。作为为企企业业家，家，管理者管理者对对所所发现发现的机会的机会进进行投行投资资以利用以利用这这种机会，种机会，如开如开发发新新产产品、提供新服品、提供新服务务或或发发明新工明新工艺艺等。等。|第二种决策角色是第二种决策角色是干干扰对扰对付者角色付者角色。任何一。任何一个

44、个组织组织在其运行的在其运行的过过程中，程中，总总会遇到冲突或会遇到冲突或问题问题。管理者必管理者必须须善于善于处处理冲突或解决理冲突或解决问题问题，如平息客，如平息客户户的怒气、与不合作的供的怒气、与不合作的供应应商商谈谈判、判、调调解解员员工工间间的争端等。的争端等。|作作为为资资源分配者源分配者，管理者决定，管理者决定组织资组织资源用于哪源用于哪些些项项目。目。|最后一种决策角色是最后一种决策角色是谈谈判者角色判者角色。谈谈判的判的对对象象包括包括员员工、供工、供应应商、客商、客户户和其他工作小和其他工作小组组。无。无论论是何种工作小是何种工作小组组，其管理者都，其管理者都进进行必要的行

45、必要的谈谈判工判工作，以确保小作，以确保小组组朝着朝着组织组织目目标迈进标迈进。1-2管管理理的的职职能能 （三）管理者的素（三）管理者的素质质 一一个个人人的的素素质质通通常常包包括括品品德德、知知识识水平水平和和能力能力三大方面。三大方面。品品德德是是推推动动个个人人行行为为的的主主观观力力量量，决决定定了了一一个个人人工工作作的的愿愿望望和和干干劲劲。知知识识和和能能力力代代表表了了一一个个人人的的智智能能水水平平，他他决决定定了了一一个个人人的的实实际际工作能力。工作能力。（素（素质质：who，why，how）1-2管管理理的的职职能能1 1、管理者的素、管理者的素质质：|品德：品德：

46、责责任感和管理意愿，良好任感和管理意愿，良好的精神素的精神素质质。|知知识识：政治、：政治、经济经济、法律、工程、法律、工程技技术术。|能力：技能力：技术术技能、人技能、人际际技能、概技能、概念技能。念技能。1-2管管理理的的职职能能2 2、管理者素、管理者素质质的培养的培养 管理者培养和提高自己的管理技管理者培养和提高自己的管理技能的途径：能的途径：教育和教育和实实践践。1-2管管理理的的职职能能（四）管理者的技能（四）管理者的技能 根据根据罗罗伯特伯特卡茨卡茨(Katz-1974)的的研究，管理者必研究，管理者必须须具具备备三三类类技能：技能：|技技术术技能技能|人人际际技能技能|概念技能

47、概念技能1-2管管理理的的职职能能1 1、技、技术术技能技能技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”(Plunkett and Attner-1997)。如如监监督会督会计计人人员员的管的管理者必理者必须须懂会懂会计计。尽管管理者未必是。尽管管理者未必是技技术专术专家，但他（她）必家，但他（她）必须须具具备备足足够够的技的技术术知知识识和技能，以便卓有成效地和技能，以便卓有成效地指指导员导员工、工、组织组织任任务务、把工作小、把工作小组组的的需要需要传传达达给给其他小其他小组组以及解决以及解决问题问题。技技术术技能技能对对于基于基层层管理最重要，管理最重要，中

48、中层层管理次之，管理次之，对对于高于高层层管理管理较较不重要。不重要。1-2管管理理的的职职能能2 2、人、人际际技能技能人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”(Plunkett and Attner-1997)。人人际际技能包技能包括括对对下属的下属的领导领导能力和能力和处处理不同小理不同小组组之之间间关系的能力。关系的能力。|管理者必管理者必须须能能够够理解个人和小理解个人和小组组、与、与个人和小个人和小组组共事以及同个人和小共事以及同个人和小组处组处理好关系，以便理好关系，以便树树立立团队团队精神。管理精神。管理者作者作为为小小组组中的一中的一员员，其工作能力取，其工作能力

49、取决于人决于人际际技能。技能。人人际际技能技能对对于各种于各种层层次管理的次管理的重要性大体相同。重要性大体相同。1-2管管理理的的职职能能3 3、概念技能、概念技能概念技能是指概念技能是指“把把观观点点设设想出来并加想出来并加以以处处理以及将关系抽象化的精神能力理以及将关系抽象化的精神能力”(Plunkett and Attner-1997)。|具有概念技能的管理者常把具有概念技能的管理者常把组织视为组织视为一一个整体，并了解各个部分的相互关系。个整体，并了解各个部分的相互关系。|具有概念技能的管理者能具有概念技能的管理者能够够准确把握工准确把握工作作单单位之位之间间、个人之、个人之间间和工

50、作和工作单单位与个位与个人之人之间间的相互关系，深刻了解的相互关系，深刻了解组织组织中任中任何行何行动动的后果，以及正确行使七种管理的后果，以及正确行使七种管理职职能。能。|很很强强的概念技能的概念技能为为管理者管理者识别问题识别问题的存的存在、在、拟订拟订可供可供选择选择的解决方案、挑的解决方案、挑选选最最好的方案并付好的方案并付诸实诸实施提供了便利。施提供了便利。概念技能概念技能对对于高于高层层管理最重要，中管理最重要，中层层管理次之，管理次之，对对于基于基层层管理管理较较不重要。不重要。案例案例 2 2 管理是什么管理是什么李叶和王斌是大学同学，学的都是管理科学与工程李叶和王斌是大学同学