ISO的首部曲ISO9000之八项管理原则(PPT 18页)9394.pptx

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1、nISO的首部曲的首部曲 ISO 9000之之八项管理原则八项管理原则八项质量管理原则八项质量管理原则 以顾客为关注焦点：以顾客为关注焦点：领导作用：领导作用：全员参与：全员参与：过程方法：过程方法：管理的系统方法管理的系统方法 持续改进持续改进 基于事实的决策方法基于事实的决策方法 与供方互利的关系：与供方互利的关系：1.以顾客为关注原则以顾客为关注原则 n n组织依存于顾客组织依存于顾客n n组织应理解顾客当前的需要组织应理解顾客当前的需要 未来未来n n组织应满足顾客要求组织应满足顾客要求 并争取超越顾客期望之活动并争取超越顾客期望之活动（一）调查、识别并理解顾客的需求和期望（一）调查、

2、识别并理解顾客的需求和期望（一）调查、识别并理解顾客的需求和期望（一）调查、识别并理解顾客的需求和期望1.11.1总则总则总则总则 7.27.2与顾客有关的过程与顾客有关的过程与顾客有关的过程与顾客有关的过程7.2.17.2.1与产品有关要求的确定与产品有关要求的确定与产品有关要求的确定与产品有关要求的确定 7.2.27.2.2与产品有关的要求的评审与产品有关的要求的评审与产品有关的要求的评审与产品有关的要求的评审 7.2.37.2.3顾客沟通顾客沟通顾客沟通顾客沟通（二）确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合（二）确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合（二）确保组织的目标与顾客的需求和期望相

3、结合（二）确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 5.25.2以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 5.4.15.4.1质量目标质量目标质量目标质量目标（三）确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望（三）确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望（三）确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望（三）确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望 7.17.1产品实现的策划产品实现的策划产品实现的策划产品实现的策划 5.35.3质量方针质量方针质量方针质量方针 5.4.15.4.1质量目标质量目标质量目标质量目标 5.5.35.5.3内部沟通内部沟通内部沟通内部沟通（四）测量顾客的满意程度并根

4、据结果采取相应的活（四）测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活（四）测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活（四）测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活 动措施动措施动措施动措施 8.2.18.2.1顾客满意顾客满意顾客满意顾客满意 8.48.4数据分析数据分析数据分析数据分析 8 8.5.2.5.2纠正措施纠正措施纠正措施纠正措施 8.5.38.5.3预防措施预防措施预防措施预防措施 8.5.18.5.1持续改进持续改进持续改进持续改进 (五五五五)系统地管理好与顾客关系系统地管理好与顾客关系系统地管理好与顾客关系系统地管理好与顾客关系 7.2.37.2.3顾客沟通顾客沟通顾客沟通顾客沟

5、通 7.5.47.5.4顾客财产顾客财产顾客财产顾客财产 7.5.17.5.1生产和服务提供控制生产和服务提供控制生产和服务提供控制生产和服务提供控制 7.5.57.5.5产品保护产品保护产品保护产品保护 8.2.18.2.1顾客满意顾客满意顾客满意顾客满意 8.48.4数据分析数据分析数据分析数据分析二、领导作用：二、领导作用：n领导者确立组织统一的宗旨领导者确立组织统一的宗旨,方向方向n领导者创造内部环境与用途，使员工领导者创造内部环境与用途，使员工 都充分参与实现组织目标都充分参与实现组织目标活动：活动：（一）考虑所有相关方的需求和期望（一）考虑所有相关方的需求和期望（一）考虑所有相关方

6、的需求和期望（一）考虑所有相关方的需求和期望 5.25.2以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 5.15.1管理承诺管理承诺管理承诺管理承诺 5.5.35.5.3内部沟通内部沟通内部沟通内部沟通（二）为本组织的未来描绘清晰远景，确定富（二）为本组织的未来描绘清晰远景，确定富（二）为本组织的未来描绘清晰远景，确定富（二）为本组织的未来描绘清晰远景，确定富 有挑战性目标有挑战性目标有挑战性目标有挑战性目标 5.15.1管理承诺管理承诺管理承诺管理承诺 5.4.15.4.1质量目标质量目标质量目标质量目标7.17.1产品实现的策划产品实现的策划产品实现的策划产品实现的策划

7、5.35.3质量方针质量方针质量方针质量方针 5.65.6管理评审管理评审管理评审管理评审（三）在组织的所有层次上建立价值共享，公（三）在组织的所有层次上建立价值共享，公（三）在组织的所有层次上建立价值共享，公（三）在组织的所有层次上建立价值共享，公 平公正道德观念平公正道德观念平公正道德观念平公正道德观念 5.15.1管理承诺管理承诺管理承诺管理承诺 6.2.26.2.2能力、意识和培训能力、意识和培训能力、意识和培训能力、意识和培训（四）为员工提供所需的资源、培训并赋予职责范围（四）为员工提供所需的资源、培训并赋予职责范围（四）为员工提供所需的资源、培训并赋予职责范围（四）为员工提供所需的

8、资源、培训并赋予职责范围 内的自主权内的自主权内的自主权内的自主权 5.5.15.5.1职责和权限职责和权限职责和权限职责和权限6.26.2人力资源人力资源人力资源人力资源 6.16.1资源提供资源提供资源提供资源提供三、全员参与三、全员参与 n n何谓全员何谓全员各级人员为组织之本各级人员为组织之本n n参与参与只有它们充分参与才能使他们只有它们充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。的才干为组织带来收益。如何充分参与如何充分参与 （一）让每个员工了解自身贡献的重要性及（一）让每个员工了解自身贡献的重要性及（一）让每个员工了解自身贡献的重要性及（一）让每个员工了解自身贡献的重要性及 其在组织

9、中的角色其在组织中的角色其在组织中的角色其在组织中的角色 5.15.1管理承诺管理承诺管理承诺管理承诺 5.5.25.5.2管理者代表管理者代表管理者代表管理者代表 5.5.15.5.1职责和权责职责和权责职责和权责职责和权责 （二）以主人翁的责任感去解决各种问题（二）以主人翁的责任感去解决各种问题（二）以主人翁的责任感去解决各种问题（二）以主人翁的责任感去解决各种问题 5.5.15.5.1职责和权责职责和权责职责和权责职责和权责 6.2.26.2.2能力、意识和培训能力、意识和培训能力、意识和培训能力、意识和培训 8.48.4数据分析数据分析数据分析数据分析（三）使每个员工根据各自的目标评估

10、其业绩状况（三）使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况（三）使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况（三）使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况 员工积极地寻找机会增强他们自身的能力知员工积极地寻找机会增强他们自身的能力知员工积极地寻找机会增强他们自身的能力知员工积极地寻找机会增强他们自身的能力知 识和经验识和经验识和经验识和经验 8.2.28.2.2内部审核内部审核内部审核内部审核 5.6.15.6.1管理评审管理评审管理评审管理评审 6.2.16.2.1人力资源总则人力资源总则人力资源总则人力资源总则四、过程方法四、过程方法n n将活动相关资源将活动相关资源作为过程进行管理，作为过程进行管理

11、，n n可以更高效地得到期望的结果可以更高效地得到期望的结果n n（一）为了取得预期的结果（一）为了取得预期的结果（一）为了取得预期的结果（一）为了取得预期的结果7.1 7.1 产品实现策划产品实现策划产品实现策划产品实现策划n n 系统地识别所有的活动系统地识别所有的活动系统地识别所有的活动系统地识别所有的活动7.2.27.2.2与产品有关评审与产品有关评审与产品有关评审与产品有关评审n n 7.3.17.3.1设计开发策划设计开发策划设计开发策划设计开发策划 7.4 7.4 采购采购采购采购 7.5 7.5 生产和服务提供生产和服务提供生产和服务提供生产和服务提供n n（二）明确管理活动职

12、责权限（二）明确管理活动职责权限（二）明确管理活动职责权限（二）明确管理活动职责权限 5.5.15.5.1职责和权限职责和权限职责和权限职责和权限n n 7.3.17.3.1设计和开发策划设计和开发策划设计和开发策划设计和开发策划n n 7.5.27.5.2生产服务提供过程确认生产服务提供过程确认生产服务提供过程确认生产服务提供过程确认n n（三）分析和测量关键活动能力（三）分析和测量关键活动能力（三）分析和测量关键活动能力（三）分析和测量关键活动能力 7.67.6监视和测量装置控制监视和测量装置控制监视和测量装置控制监视和测量装置控制n n 8.2.38.2.3过程监视和测量资源过程监视和测

13、量资源过程监视和测量资源过程监视和测量资源n n（四）识别组织职能之间与职能（四）识别组织职能之间与职能（四）识别组织职能之间与职能（四）识别组织职能之间与职能 5.5.35.5.3内部沟通内部沟通内部沟通内部沟通n n 内部活动的接口内部活动的接口内部活动的接口内部活动的接口 7.3.17.3.1设计和开发策划输出设计和开发策划输出设计和开发策划输出设计和开发策划输出n n（五）注重能改进组织的活动的（五）注重能改进组织的活动的（五）注重能改进组织的活动的（五）注重能改进组织的活动的 6.16.1资源提供资源提供资源提供资源提供n n 各种因素，诸如资源、方法各种因素，诸如资源、方法各种因素

14、，诸如资源、方法各种因素，诸如资源、方法 6.26.2人力资源人力资源人力资源人力资源n n 材料等材料等材料等材料等 6.36.3基础设施基础设施基础设施基础设施n n 6.46.4工作环境工作环境工作环境工作环境n n 7.47.4采购采购采购采购n n 7.5.17.5.1生产和服务提供的控制生产和服务提供的控制生产和服务提供的控制生产和服务提供的控制五、管理的系统方法五、管理的系统方法n n 将相互关联的过程将相互关联的过程n n作为系统加以识别，理解，管理作为系统加以识别，理解，管理n n有助于组织提高有助于组织提高n n 实现目标的有效性和效率实现目标的有效性和效率n n(一一)建

15、立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标 4.1QMS总要求总要求 4.2文件要求文件要求(二二)理解理解System内各过程的相互依赖关系内各过程的相互依赖关系 7.产品实现产品实现5.管理职责管理职责 6.资源管理资源管理 8.测量分析改进测量分析改进(三三)更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍减少职能交叉造成的障碍 5.5.1职责和权限职责和权限 5.5.3内部沟通内部沟通 6.2.2能力、意识和培训能力、意识和培训(四四)理解组织的能力在行动前确定

16、资源局限性理解组织的能力在行动前确定资源局限性 5.1管理承诺管理承诺6.1资源提供资源提供6.2人力资源人力资源 6.3设备资源设备资源 6.4工作环境工作环境(五五)目标并确定如何运作目标并确定如何运作System中的特殊活动中的特殊活动 7.1产品实现策划产品实现策划(六六)通过测量和评估持续改进通过测量和评估持续改进System 8.2.3过程监视和测量过程监视和测量 8.2.1顾客满意顾客满意 7.1监视和测量装置控制监视和测量装置控制 8.4数据分析数据分析 8.5改进改进 8.5.2纠正措施纠正措施 8.5.3预防措施预防措施六、持续改进六、持续改进n n对象：产品，过程，体系对

17、象：产品，过程，体系n n改进什么：总体业绩改进什么：总体业绩n n持续改进持续改进“总体业绩总体业绩”n n应当是组织一个应当是组织一个“永恒永恒”目标目标(一一)在整个组织范围内使用一致的方法，持续改进组织的业在整个组织范围内使用一致的方法，持续改进组织的业绩绩 8.5.1持续改进持续改进 (二二)将产品过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目将产品过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标标 7.产品实现产品实现 (三三)为员工提供有关持续改进的方法和手段为员工提供有关持续改进的方法和手段 8.2.2质量管理体系审核质量管理体系审核 8.4数据分析数据分析6.2.2能力，意识和培训能

18、力，意识和培训(四四)建立目标以指导，测量和追踪和持续改进建立目标以指导，测量和追踪和持续改进 5.6管理评审管理评审 七七.基于事实的决策方法基于事实的决策方法n有效决策是建立在有效决策是建立在 数据信息分析数据信息分析 的基础上的基础上(一一)确保数据和信息足够足够精确和可靠确保数据和信息足够足够精确和可靠 4.2.4记录的控制记录的控制 5.5.3内部沟通内部沟通 7.2.3顾客沟通顾客沟通 7.6监视和测量装置的控制监视和测量装置的控制(二二)使用正确的方法分析数据使用正确的方法分析数据 8.2.3过程的监视和测量过程的监视和测量 8.1测量、分析改进总要求测量、分析改进总要求 8.2

19、.1顾客满意监视和测量顾客满意监视和测量(三三)让数据让数据/信息需要者能得到数据信息需要者能得到数据/信息信息 4.2.4记录的控制记录的控制 7.6.2设计和开发输入设计和开发输入(四四)基于事实分析权衡经验与直觉做出决策并采取措施基于事实分析权衡经验与直觉做出决策并采取措施 5.4.2质量管理体系和策划质量管理体系和策划 7.1产品实现和策划产品实现和策划 7.3设计和开发设计和开发 7.5生产和服务提供生产和服务提供 8.1测量、分析改进总要求测量、分析改进总要求 8.4数据分析数据分析八八.与供方互利的关系与供方互利的关系n n组织与供方是相互依存的组织与供方是相互依存的 互利的关系

20、互利的关系 可增强双方创造价值的能力可增强双方创造价值的能力(一一)在对短期收益长期收益综合平衡的基础上在对短期收益长期收益综合平衡的基础上(二二)确立与供方的关系确立与供方的关系 与供方或合作伙伴共享专门技术和资源与供方或合作伙伴共享专门技术和资源7.4.1采购过程采购过程(三）识别和选择关键供方三）识别和选择关键供方7.4.1采购过程采购过程 8.4数据分析数据分析(四）清晰与开放沟通四）清晰与开放沟通 7.4.1采购过程采购过程 8.4数据分析数据分析(五五)取得的成果进行评价并予以鼓励取得的成果进行评价并予以鼓励 7.4.3采购品的验证采购品的验证谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH