调查问卷的设计培训教材(PPT 71页)bise.ppt

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1、1-1-1 1经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类专业基础课程专业基础课程专业基础课程专业基础课程统计学统计学统计学统计学 调查问卷的卷的设计 调查方案的设计调查方案的设计 调查问卷的设计调查问卷的设计2023/3/261-1-2 2经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类专业基础课程专业基础课程专业基础课程专业基础课程统计学统计学统计学统计学 调查方案设计（步骤）调查方案设计（步骤）确定调查目的确定调查目的确定调查范围和对象确定调查范围和对象确定调查内容确定调查内容方案设计中的其他内容方案设计中的其他内容2023/3/261-1-3 3经济类、管理类经济类

2、、管理类经济类、管理类经济类、管理类专业基础课程专业基础课程专业基础课程专业基础课程统计学统计学统计学统计学 调查目的调查目的v调查要达到的具体目标调查要达到的具体目标.v回回 答答“为为 什什 么么 调调 查查？”(WHY?)v调查之前必须明确调查目的调查之前必须明确调查目的例：例：2023/3/261-1-4 4经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类专业基础课程专业基础课程专业基础课程专业基础课程统计学统计学统计学统计学 调查范围和对象调查范围和对象v 调查研究的总体。调查研究的总体。v 回答回答“向谁调查？向谁调查？”(WHO?)例：例：我国人口普查规定：我国人口普查规

3、定：人口普查的对象人口普查的对象是是具有中华人民共和国国籍并具有中华人民共和国国籍并在中华人民共和国境内常住的人（指自然人）。在中华人民共和国境内常住的人（指自然人）。2023/3/261-1-5 5经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类专业基础课程专业基础课程专业基础课程专业基础课程统计学统计学统计学统计学 调查内容调查内容v 调查的具体内容，表现调查表格或问卷。调查的具体内容，表现调查表格或问卷。v 回答回答“调查什么？调查什么？”(WHAT?)2023/3/261-1-6 6经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类专业基础课程专业基础课程专业基础课程专业

4、基础课程统计学统计学统计学统计学 方案设计中的其他内容方案设计中的其他内容v 调查的时间、地点调查的时间、地点v 调查的方式、方法调查的方式、方法v 经费预算经费预算v 调查的组织计划调查的组织计划例：例：2023/3/261-1-7 7经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类专业基础课程专业基础课程专业基础课程专业基础课程统计学统计学统计学统计学 问卷设计（程序）问卷设计（程序）2023/3/261-1-8 8经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类专业基础课程专业基础课程专业基础课程专业基础课程统计学统计学统计学统计学 事前准事前准备备预先准备阶段要设想问卷

5、的全部工预先准备阶段要设想问卷的全部工作。包括确定问卷的目的，确定信息提作。包括确定问卷的目的，确定信息提供者，与信息提供者的联络手段，使用供者，与信息提供者的联络手段，使用的测量方法，要求得到的资料的确切含的测量方法，要求得到的资料的确切含义，信息提供者的态度等。这些内容都义，信息提供者的态度等。这些内容都要落实在文字上，以便使其起到工作指要落实在文字上，以便使其起到工作指南的作用。南的作用。2023/3/261-1-9 9经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类专业基础课程专业基础课程专业基础课程专业基础课程统计学统计学统计学统计学 v将必须收集的资料列表：将必须收集的资料

6、列表：v首先，应制订出十分完美的资料收集表，将各种不同信息提供首先，应制订出十分完美的资料收集表，将各种不同信息提供者者可可能供给的具能供给的具体资料列成表，体资料列成表，准确地阐明要准确地阐明要寻求的资料。寻求的资料。此此时，调研者应检查每一项资料是否与研究目的有关，要弄清它对时，调研者应检查每一项资料是否与研究目的有关，要弄清它对最后结果的分析会有什么帮助等。最后结果的分析会有什么帮助等。v其次，在列表工作完成后，由于一般还有一段时间，这时可利用其次，在列表工作完成后，由于一般还有一段时间，这时可利用这个时间检查表格和所有项目是否必要。如有不必要的，就应删这个时间检查表格和所有项目是否必要

7、。如有不必要的，就应删除。除。v另外还要考虑回答者是否有可能提供每一项资料。总之，应排除另外还要考虑回答者是否有可能提供每一项资料。总之，应排除那些不相干的或超出回答者能力的项目。那些不相干的或超出回答者能力的项目。2023/3/261-1-1010经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类专业基础课程专业基础课程专业基础课程专业基础课程统计学统计学统计学统计学 v确定调查方法确定调查方法v确定分析方法确定分析方法2023/3/261-1-1111经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类专业基础课程专业基础课程专业基础课程专业基础课程统计学统计学统计学统计学 v信

8、息传递方式信息传递方式不同的信息传递方式各有特点，因此对问卷的设计有不同的要求。不同的信息传递方式各有特点，因此对问卷的设计有不同的要求。1、小组座谈问卷小组座谈问卷2、电话采访问卷电话采访问卷3、发送式问卷发送式问卷4、邮寄和电子网络访问问卷邮寄和电子网络访问问卷2023/3/261-1-1212经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类专业基础课程专业基础课程专业基础课程专业基础课程统计学统计学统计学统计学 小组座谈小组座谈小组座谈是调研人员直接访问的一种特殊方式，它是邀请一定数量的被调查小组座谈是调研人员直接访问的一种特殊方式，它是邀请一定数量的被调查者一起座谈，由访问人员

9、或调研组织者作主持人引导讨论，以得到有用的资料。者一起座谈，由访问人员或调研组织者作主持人引导讨论，以得到有用的资料。v特点特点1.小组座谈问卷与其说是问卷，不如说是一份讨论提纲。小组座谈问卷不可小组座谈问卷与其说是问卷，不如说是一份讨论提纲。小组座谈问卷不可能象标准的问卷那样完整，内容详实；它实际上是主持人用来引导讨论的提纲。能象标准的问卷那样完整，内容详实；它实际上是主持人用来引导讨论的提纲。问卷中问句的数量由访员控制，强调追询采访。问卷中问句的数量由访员控制，强调追询采访。2.小组座谈一般不在问卷上作记录，而是另派人作专门记录，有时也可用录小组座谈一般不在问卷上作记录，而是另派人作专门记

10、录，有时也可用录音记录。音记录。3.小组座谈有比较充分的时间，又是面谈式访问，因此引言可以长一些，详小组座谈有比较充分的时间，又是面谈式访问，因此引言可以长一些，详细一些，同时还可介绍一些讨论方法，以鼓励参加讨论者积极地发表意见。细一些，同时还可介绍一些讨论方法，以鼓励参加讨论者积极地发表意见。4.关于样本特性分类资料。小组讨论的样本特性资料在过滤样本、选择参加关于样本特性分类资料。小组讨论的样本特性资料在过滤样本、选择参加者时已经有了初步的记录，分小组时，可依据特性资料进行编配。对于小组座者时已经有了初步的记录，分小组时，可依据特性资料进行编配。对于小组座谈来说，要收集的特性资料不是个体的，

11、而是总体的，即某类特性有多少，并谈来说，要收集的特性资料不是个体的，而是总体的，即某类特性有多少，并将这些总体的特性资料附在报告里。将这些总体的特性资料附在报告里。5.小组座谈的作业记载一般在报告书的开头，包括座谈会名称、组别、座谈小组座谈的作业记载一般在报告书的开头，包括座谈会名称、组别、座谈时间、地点、出席人、主持人和记录人等。时间、地点、出席人、主持人和记录人等。2023/3/261-1-1313经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类专业基础课程专业基础课程专业基础课程专业基础课程统计学统计学统计学统计学 电话采访问卷电话采访问卷v电话采访问卷与直接访问问卷的差别电话采

12、访问卷与直接访问问卷的差别1.电话访问问卷最重要的特点就是简洁明了，访问时间要短一般电话访问问卷最重要的特点就是简洁明了，访问时间要短一般用用3-5分钟为宜。因此引言应开门见山，内容要简明扼要。分钟为宜。因此引言应开门见山，内容要简明扼要。2.问题要短，要完全口语化。问题要短，要完全口语化。3.对于定比尺度的调查项目，如年龄、收入等，既不便给出量值对于定比尺度的调查项目，如年龄、收入等，既不便给出量值区间请对方选择，又不能单刀直入询问，而应采用间接的、探询区间请对方选择，又不能单刀直入询问，而应采用间接的、探询式的问法，例如：式的问法，例如：“您是哪年出生的？您是哪年出生的？”“您的收入和我差

13、不您的收入和我差不多吧？多吧？”4.电话访问记录要做好事先准备。电话访问时记录答案的时间很电话访问记录要做好事先准备。电话访问时记录答案的时间很有限，因此要求记录迅速、完整。一般可采用速记法，或者录音有限，因此要求记录迅速、完整。一般可采用速记法，或者录音整理方式。但这都需要做好事前的准备工作。整理方式。但这都需要做好事前的准备工作。2023/3/261-1-1414经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类专业基础课程专业基础课程专业基础课程专业基础课程统计学统计学统计学统计学 发送式问卷发送式问卷v发送式问卷属于自填问卷。它是指由调研人员直接发送式问卷属于自填问卷。它是指由调

14、研人员直接发送给被调查者，待其填写完毕再收回的问卷。发送给被调查者，待其填写完毕再收回的问卷。v问卷的指导语要尽可能写清楚，特别是对使用什么问卷的指导语要尽可能写清楚，特别是对使用什么样的符号表示选定答案要说明白，必要时可配以样的符号表示选定答案要说明白，必要时可配以示范。对于过滤分叉回答的问题，要在版面上处示范。对于过滤分叉回答的问题，要在版面上处理好，使回答者一目了然。理好，使回答者一目了然。v发送式问卷的填写时间一般掌握在发送式问卷的填写时间一般掌握在30分钟之内。分钟之内。2023/3/261-1-1515经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类专业基础课程专业基础课程

15、专业基础课程专业基础课程统计学统计学统计学统计学 邮寄和电子网络访问问卷邮寄和电子网络访问问卷v电子网络问卷突出特点就是往返传送快捷，但样本选电子网络问卷突出特点就是往返传送快捷，但样本选择范围受到限制。择范围受到限制。v设计邮寄和电子网络问卷，应设计邮寄和电子网络问卷，应特特别注别注意：意：1.引言要尽可能详尽，语气要亲切。引言要尽可能详尽，语气要亲切。2.邮寄问卷的外形要亲切稳重。邮寄问卷的外形要亲切稳重。3.问句的数量要精简，思路要连贯。问句的数量要精简，思路要连贯。4.做好提高回收率设计尤为重要。例如为了提高回收做好提高回收率设计尤为重要。例如为了提高回收率，在邮寄问卷的信封内附送一个

16、贴有邮票的信封，率，在邮寄问卷的信封内附送一个贴有邮票的信封，并印好调研机构的邮政编码和地址。并印好调研机构的邮政编码和地址。2023/3/261-1-1616经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类专业基础课程专业基础课程专业基础课程专业基础课程统计学统计学统计学统计学 问卷卷设计组织结构1、眉头部分一般由问卷名称、问卷编号、调查组织名称、城市编号、访问员、问卷复核人等信息组成。如：“数码频道”用户调研表 问卷编号 访问时间 访问地点 访问员2023/3/261-1-1717经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类专业基础课程专业基础课程专业基础课程专业基础课

17、程统计学统计学统计学统计学 2、开场白/介绍开场白/介绍是由访问员读出的或因在问卷上的调研情况的说明部分（介绍），一般包括问候语、调研主题、调研组织、访问者身份、调研用途、访问请求以及其他信息（如承诺对调研的保密性）。如:尊敬的朋友，您好！我们是东方热线数码频道的调研人员。为充分利用网络平台推广数码类产品信息，更好地服务于广大喜爱数码产品的网络用户，我们特开展本次调研活动。希望您能协助我们做好以下问题的调研，谢谢！2023/3/261-1-1818经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类专业基础课程专业基础课程专业基础课程专业基础课程统计学统计学统计学统计学 填表说明(1)请在

18、每一个所给的备选答案中选择符合您的情况或您同意的答案，并在所选取答案前的口内打“”，或在问题 的处填上适当的内容。(2）若无特殊说明，每一问题只能选择一个答案；若要求选择多项答案，题目后面都有注明；若还要求对所选多项答案排序，则请按题后说明填写。(1)(3)问卷内容较多，涉及面广，请在填答前认真阅读一遍，然后按要求仔细填写。2023/3/261-1-1919经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类专业基础课程专业基础课程专业基础课程专业基础课程统计学统计学统计学统计学 编码编码是将调查问卷中的调查项目以及备选答案给予统一设计的代码。编码一般应用于大规模的问卷调查中。因为在大规模

19、问卷调查中，调查资 料的统计汇总王作于分繁重，借助于编码技术和计算机，则可大大简化这一工作。编码可分：v预编码：在问卷设计的同时就设计好的编码v后编码：在调查工作完成以后再设计的编码2023/3/261-1-2020经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类专业基础课程专业基础课程专业基础课程专业基础课程统计学统计学统计学统计学 3、筛选/过滤部分过滤题，如在数码相机用户满意度调查中，首先要筛选受访者是否是数码相机用户？4、主体部分 5、背景资料（人文统计）部分 一般包括受访者的性别、年龄、婚姻状况、家庭人数、家庭/个人收入、职业、教育程度等信息。6、结束语 如 邮寄问卷结束语“

20、再次感谢您参与访问，麻烦您检查一下是否还有尚未回答的问题后，将问卷放入随附的回邮信封并投入信箱。”拦截访问问卷的结束语“访问到此结束，谢谢您！”2023/3/261-1-2121经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类专业基础课程专业基础课程专业基础课程专业基础课程统计学统计学统计学统计学 问题设计问题设计v问题的类型划分问题的类型划分v问题的筛选问题的筛选 v问题设计的原则问题设计的原则 v敏感问题的处理技巧敏感问题的处理技巧2023/3/261-1-2222经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类专业基础课程专业基础课程专业基础课程专业基础课程统计学统计学统

21、计学统计学 提问内容尽可能短而且明确提问内容尽可能短而且明确用词要确切、通俗用词要确切、通俗一项提问只包含一项内容一项提问只包含一项内容避免诱导性提问避免诱导性提问避免否定式提问避免否定式提问避免敏感型问题避免敏感型问题注注意意点点2023/3/261-1-2323经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类专业基础课程专业基础课程专业基础课程专业基础课程统计学统计学统计学统计学 例：例：1、请问您最近一个月使用什么品牌的化妆品？、请问您最近一个月使用什么品牌的化妆品？请问您最近一段时间使用什么品牌的化妆品请问您最近一段时间使用什么品牌的化妆品？2、您是否认为使用电脑数字技术制作、

22、您是否认为使用电脑数字技术制作 的广告更具有吸引力？的广告更具有吸引力？3、您觉得这种新款轿车的加速性能和制、您觉得这种新款轿车的加速性能和制动性能怎么样？动性能怎么样？4、人们认为长虹牌彩电质量不错，您觉得怎样人们认为长虹牌彩电质量不错，您觉得怎样？5、您觉得这种产品的新包装不美观吗、您觉得这种产品的新包装不美观吗？6、您每月的收入是多少？您每月的收入是多少？300300以下以下 300 300800800 800 80015001500 1500 1500以上以上提问内容尽提问内容尽可能确切可能确切用词不够用词不够通俗通俗不应包含不应包含多个问题多个问题不应诱导不应诱导不应否定不应否定式提

23、问式提问对于敏感问题，给以对于敏感问题，给以区间，用语婉转区间，用语婉转2023/3/261-1-2424经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类专业基础课程专业基础课程专业基础课程专业基础课程统计学统计学统计学统计学 问题的类型划分问题的类型划分1从问题的作用来划分从问题的作用来划分心理调节性问题心理调节性问题(又称前导性问题又称前导性问题)过滤性问题过滤性问题试探性问题试探性问题启发性问题启发性问题背景性问题背景性问题实质性问题实质性问题2023/3/261-1-2525经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类专业基础课程专业基础课程专业基础课程专业基础课程

24、统计学统计学统计学统计学 2从问题间的联系来划分从问题间的联系来划分系列性问题：指围绕一个调研项目逐步深入并：指围绕一个调研项目逐步深入并展开的一组问题。展开的一组问题。非系列性问题：指设计的各问题之间无递进关系，：指设计的各问题之间无递进关系，而是一种平行的而是一种平行的关系。关系。3从问题与答案的联系来划分从问题与答案的联系来划分伪装问题：指问题：指问题后不列举明后不列举明确答案，确答案，从而隐瞒具体目从而隐瞒具体目的的问题。在探索性调研中，在使用联想法和故事完成法的的问题。在探索性调研中，在使用联想法和故事完成法时，常设计使用这类问题。时，常设计使用这类问题。非伪装问题：指把询问的具体目

25、的：指把询问的具体目的(答案答案)列举出来，由列举出来，由被调查者按被调查者按要求选择。问卷中使用的多数都属于这类问题。要求选择。问卷中使用的多数都属于这类问题。2023/3/261-1-2626经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类专业基础课程专业基础课程专业基础课程专业基础课程统计学统计学统计学统计学 进行问题筛选时应该考虑的因素进行问题筛选时应该考虑的因素v1问题本身的必要性问题本身的必要性即考虑某个提问是否必要，主要应参照所研究的问即考虑某个提问是否必要，主要应参照所研究的问题和调研目标，参照其它提问的内容。题和调研目标，参照其它提问的内容。v2问题细分的必要性问题细

26、分的必要性有时，将一个问题分割成两个或几个问题可能更有有时，将一个问题分割成两个或几个问题可能更有利于获取确切的信息。利于获取确切的信息。v3被调查者是否掌握所问信息被调查者是否掌握所问信息如果多数被调查者对所询问的信息基本不了解或不如果多数被调查者对所询问的信息基本不了解或不清楚，这类问题就不要保留，否则，据此获取的信息清楚，这类问题就不要保留，否则，据此获取的信息会有很大的误差。会有很大的误差。v4被调查者是否提供所问信息被调查者是否提供所问信息2023/3/261-1-2727经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类专业基础课程专业基础课程专业基础课程专业基础课程统计学统

27、计学统计学统计学 问题设计的原则问题设计的原则v要使被调查者容易并且充分理解问句的涵义。要使被调查者容易并且充分理解问句的涵义。v所提问题应是被调查者能够且愿意回答的，避免提所提问题应是被调查者能够且愿意回答的，避免提困窘性问困窘性问题。题。v要对问题确定界限、避免混淆。要对问题确定界限、避免混淆。v问题要尽量获得具体或事实的答案。问题要尽量获得具体或事实的答案。v问题要中性化，避免提带有倾向性或诱导性的问题。问题要中性化，避免提带有倾向性或诱导性的问题。v问题要单纯明朗，避免暗含答案或暗含假设的问题。问题要单纯明朗，避免暗含答案或暗含假设的问题。2023/3/261-1-2828经济类、管理

28、类经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类专业基础课程专业基础课程专业基础课程专业基础课程统计学统计学统计学统计学 选择问题形式时应该注意的问题尽量为被调查者考虑，预防由调查者引起的计量误差。采用的问题形式应尽量简单简化。【例】在某羊毛毛毯的市场调查中，需询问家庭结构。最初设计的问题为：A.一人B.夫妻两人C.两代家庭D.三代家庭E.四代家庭或四代以上家庭2023/3/261-1-2929经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类专业基础课程专业基础课程专业基础课程专业基础课程统计学统计学统计学统计学 【分析提示】该题选项存在不少缺陷，不能满足分析的需要。该题选项存在不少缺陷，

29、不能满足分析的需要。如，两代家庭（中老、中青、青少结构）。如，两代家庭（中老、中青、青少结构）。该题转化为若干简单问题，组合为家庭结构表如下。该题转化为若干简单问题，组合为家庭结构表如下。家庭成员年年龄性性别教育程度教育程度2023/3/261-1-3030经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类专业基础课程专业基础课程专业基础课程专业基础课程统计学统计学统计学统计学 v敏感问题的处理技巧敏感问题的处理技巧v1释难法释难法即通过在问题之前加一段有助于不使被调查者感到为难的文字，即通过在问题之前加一段有助于不使被调查者感到为难的文字，使提问自然化。使提问自然化。v2人称代换法人称

30、代换法指将要直接向被调查者询问的问题，改成关于第三人称的问题，指将要直接向被调查者询问的问题，改成关于第三人称的问题，使被调查者处于纯客观的地位，便于回答问题。使被调查者处于纯客观的地位，便于回答问题。v3数值归档法数值归档法即将要研究的变量的取值划成几个连续的区间，由被调查者选即将要研究的变量的取值划成几个连续的区间，由被调查者选择。在询问象年龄、收入等敏感问题可使用。择。在询问象年龄、收入等敏感问题可使用。2023/3/261-1-3131经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类专业基础课程专业基础课程专业基础课程专业基础课程统计学统计学统计学统计学 回答项目的设计回答项目

31、的设计开放性问题开放性问题封闭性问题封闭性问题自由询问式二项选择法多项选择法顺序选择法赋值评价法回回答答类类型型和和方方法法所所拟拟的的答答案案要要有有穷穷尽尽性性，避避免免重重复复和和相相互互交交叉叉，答答案案要要编编号号。2023/3/261-1-3232经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类专业基础课程专业基础课程专业基础课程专业基础课程统计学统计学统计学统计学 例：例：二：如二：如二：如二：如“是是是是”与与与与“不是不是不是不是”、“有有有有”与与与与“没有没有没有没有”。您家有电视机吗？您家有电视机吗？、有、没有、有、没有 请请问问您您在在购购买买小小轿轿车车时时

32、，主主要要考考虑虑哪哪些些因因素素？（选出您认为合适的答案）（选出您认为合适的答案）、价价格格、款款式式、品品牌牌、耗耗油油量量、售售后后服务、维修费用、乘坐舒适、行驶平稳服务、维修费用、乘坐舒适、行驶平稳 您您在在购购买买这这种种牌牌子子的的电电视视机机时时，主主要要是是考考虑虑哪哪些些因素？因素？（按主要程度进行排序）（按主要程度进行排序）、产产品品的的品品牌牌、价价格格合合理理、售售后后服服务务、外外形形美观、维修方便美观、维修方便 您对这款轿车是否感到满意？您对这款轿车是否感到满意？1、非常满意、非常满意 2、比较满意、比较满意 3、一般、一般 4、不太满意、不太满意 5、不满意、不满

33、意 2023/3/261-1-3333经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类专业基础课程专业基础课程专业基础课程专业基础课程统计学统计学统计学统计学 一、您常看哪类报刊书籍（只选一项）一、您常看哪类报刊书籍（只选一项）1 1、经常看、经常看 2 2、偶尔看、偶尔看 3 3、从不看、从不看二、对于二、对于对话对话节目，你觉得（只选一项）节目，你觉得（只选一项）1 1、非常好、非常好 2 2、好、好 3 3、一般、一般 4 4、不好、不好 5 5、非常不好、非常不好 三、三、您家庭的平均月收入状况您家庭的平均月收入状况 （只选一项）（只选一项）1 1、10001000元以下元以下

34、 2 2、1000-30001000-3000元元 3 3、3000-50003000-5000元元 4 4、50005000元以上元以上 5 5、不知道、不知道四四.您最希望以何种方式获知影讯您最希望以何种方式获知影讯?（只选一项）（只选一项）1.1.校园网校园网 2.2.校园海报校园海报 3.3.校园广播校园广播 4.4.班委通知班委通知 五五.您觉得我校播放电影最合适的地方应该是您觉得我校播放电影最合适的地方应该是?（只选一项）（只选一项）1.1.灯光球场灯光球场 2.2.霞湖球场霞湖球场 3.3.其它其它(请注明请注明)_)_ 练习：请判断以下个答案设计好坏，改进方案练习：请判断以下个

35、答案设计好坏，改进方案2023/3/261-1-3434经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类专业基础课程专业基础课程专业基础课程专业基础课程统计学统计学统计学统计学 问题顺序的设计问题顺序的设计 为为了了提提高高问问卷卷的的回回收收率率，设设计计问问卷卷时时，应应站站在在被被调调查查者者的的角角度度，适适应应被被调调查查者者的的思思维维习习惯惯，使使问问题题容容易易回回答。具体地，设计问卷的顺序时，应注意以下几点：答。具体地，设计问卷的顺序时，应注意以下几点：v 问题的安排应具有逻辑性。问题的安排应具有逻辑性。v 先易后难先易后难：可提高被调查者的兴趣。可提高被调查者的兴趣

36、。v 感感兴兴趣趣的的问问题题排排前前，可可引引起起答答卷卷者者的的兴兴趣趣与与注注意意力力，敏敏感感性问题列后。性问题列后。v 开放性问题放在后面开放性问题放在后面。2023/3/261-1-3535经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类专业基础课程专业基础课程专业基础课程专业基础课程统计学统计学统计学统计学 顺序顺序（请判断以下哪些放在问卷前面合适）（请判断以下哪些放在问卷前面合适）q熟悉、简单？生疏、难回答熟悉、简单？生疏、难回答q引发回答者兴趣的问题？引起回答者紧张顾虑的问引发回答者兴趣的问题？引起回答者紧张顾虑的问题？题？q开放式题应放在问卷前部还是后部开放式题应放

37、在问卷前部还是后部q行为？态度？个人背景？行为？态度？个人背景？q按时间顺序排列问题，或将询问同一类事物的问题按时间顺序排列问题，或将询问同一类事物的问题要尽量安排在一起（体现逻辑顺序）要尽量安排在一起（体现逻辑顺序）2023/3/261-1-3636经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类专业基础课程专业基础课程专业基础课程专业基础课程统计学统计学统计学统计学 v标题内问题的排列原则标题内问题的排列原则1、“花瓶花瓶”原则。原则。花瓶原则就是要求在安排一类或一个系列问题时，花瓶原则就是要求在安排一类或一个系列问题时，“从最一般从最一般的问题逐渐过渡到把焦点放在一些特定的、限制

38、性的问题的问题逐渐过渡到把焦点放在一些特定的、限制性的问题”；从；从宽泛宽泛的问的问题逐步过渡到个性特征问题。题逐步过渡到个性特征问题。例如下面这组关于特定品牌轿车广告的问题，就是按花瓶原则例如下面这组关于特定品牌轿车广告的问题，就是按花瓶原则设计的。设计的。最近您听到或看到一些关于轿车的广告吗？最近您听到或看到一些关于轿车的广告吗？这些广告中有一些是关于进口轿车的吗？这些广告中有一些是关于进口轿车的吗？这些进口轿车广告有一些是电视广告吗？这些进口轿车广告有一些是电视广告吗？这些进口轿车电视这些进口轿车电视广告中有一些关于广告中有一些关于xx牌轿车的广告吗？牌轿车的广告吗？关于关于xx牌轿车的

39、电视广告讲了些什么？等等。牌轿车的电视广告讲了些什么？等等。2023/3/261-1-3737经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类专业基础课程专业基础课程专业基础课程专业基础课程统计学统计学统计学统计学 v设计提问标题的顺序：设计提问标题的顺序：v要易于实施问卷和使回答者易于回答要易于实施问卷和使回答者易于回答。一般应从引言开始，使被调查者对访问人员和本次调研有一个一般应从引言开始，使被调查者对访问人员和本次调研有一个大致了解，消除顾虑。其次，可安排填表说明即指导语大致了解，消除顾虑。其次，可安排填表说明即指导语。然后就。然后就出现出现一一系列提问标题系列提问标题和问题。和

40、问题。v顺序设计常使用的方法是顺序设计常使用的方法是“花瓶法花瓶法”(Flowerpot)指将问题按其作用划分为五大类，指将问题按其作用划分为五大类，形成五类标题，形成五类标题，然后按其所涉及的广度或普遍性分层排列，确定各然后按其所涉及的广度或普遍性分层排列，确定各标题的顺序；一般先安排最普遍的问题，而后的问标题的顺序；一般先安排最普遍的问题，而后的问题变得越来越具体或范围越来越小。题变得越来越具体或范围越来越小。2023/3/261-1-3838经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类专业基础课程专业基础课程专业基础课程专业基础课程统计学统计学统计学统计学 “花瓶法花瓶法”示

41、意图示意图(2)过滤性问题：过滤性问题：查明所选对象是否符合要查明所选对象是否符合要求求(3)试探和启发试探和启发性性问问题题(4)实质性问题：实质性问题：调研的主要目的调研的主要目的(5)个人背景问题并感谢合作个人背景问题并感谢合作问题的宽度问题的宽度(1)前导性问题：(2)引起流畅的回答并建立融洽的关系 2023/3/261-1-3939经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类专业基础课程专业基础课程专业基础课程专业基础课程统计学统计学统计学统计学 v决定每个标题下提问问题的数量和方式决定每个标题下提问问题的数量和方式v每个标题下问题的数量多少不是固定的，它取决于调研目的和

42、目每个标题下问题的数量多少不是固定的，它取决于调研目的和目标资料的要求。标资料的要求。v一般前导性问题一般只一般前导性问题一般只12个即可；过滤性问题不宜超过个即可；过滤性问题不宜超过5个，个，而且有时可以和前导性问题合并；试探性和启发性问题也不宜过而且有时可以和前导性问题合并；试探性和启发性问题也不宜过多；个人背景性问题也是有限的；问题数量最多最丰富的应是实多；个人背景性问题也是有限的；问题数量最多最丰富的应是实质性问题。实质性问题内可能又会分为多个标题，而每一标题下质性问题。实质性问题内可能又会分为多个标题，而每一标题下都应有足够数量的问题，以利于获取调研所需要的足够的信息量。都应有足够数

43、量的问题，以利于获取调研所需要的足够的信息量。v每个问题采取何种提问方式最合适，也应该事先确定。考虑这个每个问题采取何种提问方式最合适，也应该事先确定。考虑这个问题时有几种思路：问题时有几种思路：(1)可借鉴问卷编制者过去曾使用过的提可借鉴问卷编制者过去曾使用过的提问问方式的经验；方式的经验；(2)可参考有关文献中他人的经验；可参考有关文献中他人的经验；(3)还可以事还可以事先进行有关提问方式的实验。此外，有的问题在提问时，需要对先进行有关提问方式的实验。此外，有的问题在提问时，需要对回答者补充以说明或图示、展示实物等。回答者补充以说明或图示、展示实物等。v确定题量时一定要把握好确定题量时一定

44、要把握好“度度”，致以效率原则。，致以效率原则。2023/3/261-1-4040经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类专业基础课程专业基础课程专业基础课程专业基础课程统计学统计学统计学统计学 2、对不同类别的实质性问题，应先事实、行为类问题，后动机、对不同类别的实质性问题，应先事实、行为类问题，后动机、态度类问题。如果一开始就提问动机、态度类问题，则容易使被态度类问题。如果一开始就提问动机、态度类问题，则容易使被调查者感到突然或感到问题富有进攻性，他们可能不提供准确信调查者感到突然或感到问题富有进攻性，他们可能不提供准确信息。息。3、不同类别问题内，应先问简单易答的问题，后

45、问复杂难答的问、不同类别问题内，应先问简单易答的问题，后问复杂难答的问题；先问被调查者较熟悉的问题，后问他们感到生疏的问题；先题；先问被调查者较熟悉的问题，后问他们感到生疏的问题；先问能引起被调查者兴趣的问题，后问可能感到乏味的问题。问能引起被调查者兴趣的问题，后问可能感到乏味的问题。4、在内容转折处应使用提示语或引导语句，保持问题的流畅，、在内容转折处应使用提示语或引导语句，保持问题的流畅，以以使被使被调调查查者避免对提问有唐突感。者避免对提问有唐突感。5、对于分叉式问题要用、对于分叉式问题要用“接问接问”、“跳转到第几题跳转到第几题”等指示词合等指示词合理衔接，跳跃要注意逻辑。所谓分叉式问

46、题理衔接，跳跃要注意逻辑。所谓分叉式问题是指是指答案答案为为“是非是非两分两分型型”的的问题，回答问题，回答“是是”者和回答者和回答“否否”者将被分者将被分开回开回答答不同系不同系列列的问题。的问题。2023/3/261-1-4141经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类专业基础课程专业基础课程专业基础课程专业基础课程统计学统计学统计学统计学 决定每个问题的措辞决定每个问题的措辞经常出现的问题有：经常出现的问题有：1、词不达意，问题的措辞没有准确反映问题的内容。造成这类问造成这类问题的原因一般有：措辞错误，无法表达原意；模棱两可，令题的原因一般有：措辞错误，无法表达原意；模棱

47、两可，令人产生歧义；缺少重要句子成分等。人产生歧义；缺少重要句子成分等。2、被调查者无法正确理解问题，其原因主要有：其原因主要有：缺少必要的定义说明。缺少必要的定义说明。调查对象是非专业人员时，可能不理解某些专业词语的含义。调查对象是非专业人员时，可能不理解某些专业词语的含义。【例】某VCD光盘生产厂就市场潜力派员访问调查，请问您是否使用过VCD2.0版本技术？A.使用过 B.没有使用过 C.不知道【分析提示】对于专业术语或日常用语，不同人的理解也可能不同。对于专业术语或日常用语，不同人的理解也可能不同。2023/3/261-1-4242经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类

48、专业基础课程专业基础课程专业基础课程专业基础课程统计学统计学统计学统计学 【例】请您估计一下，您平均一个月在音像制品上花多少钱？【分析提示】“音像制品音像制品”“花多少钱花多少钱”2023/3/261-1-4343经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类专业基础课程专业基础课程专业基础课程专业基础课程统计学统计学统计学统计学 用词生僻或过于专业。用词生僻或过于专业。一般调查中，调查对象文化程度分布广泛，生僻、专业的词语一般调查中，调查对象文化程度分布广泛，生僻、专业的词语会阻碍被调查者对问题的理解。会阻碍被调查者对问题的理解。【例】某保险公司调查顾客对本公司业务的印象，请问您对

49、本公司的理赔时效是否满意？请问您对本公司的展业方式是否满意？【分析提示】“理赔时效理赔时效”、“展业方式展业方式”词语过于复杂，也容易使被调查者理解错误。词语过于复杂，也容易使被调查者理解错误。2023/3/261-1-4444经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类专业基础课程专业基础课程专业基础课程专业基础课程统计学统计学统计学统计学 3 3、使被调查者不能准确回答。主要原因有：问题、答案选项的措辞诱导被调查者的思维。【例】您并不认为应该增加反污染法规吧？【分析提示】这种否定句提问对被调查者的回答有诱导作用。问题给出的答案选项含义模糊或相互交叉，使被调查者无法准确表达自己的

50、意见和看法。例如：询问被调查者对某品牌商品的购买时间，选项中有询问被调查者对某品牌商品的购买时间，选项中有“最近三个月内购最近三个月内购买买”和和“最近一年内购买最近一年内购买”，如果消费者是上周购买的，则选这两个选项都对。如果消费者是上周购买的，则选这两个选项都对。2023/3/261-1-4545经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类经济类、管理类专业基础课程专业基础课程专业基础课程专业基础课程统计学统计学统计学统计学 问题要求被调查者回忆、估计，而回忆是造成计量误差的主要原因。如：某次汤料市场调查询问被调查者每次做几碗汤，尽某次汤料市场调查询问被调查者每次做几碗汤，尽管说明了碗的大致