展会商务礼仪及用语.pptx

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1、会计学1展会商务礼仪及用语展会商务礼仪及用语引言引言引言引言n n世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。）不学礼，无以立2023/3/242第1页/共98页一、一、仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪2023/3/243第2页/共98页3V3V3V3V信号信号信号信号n n人与人的交流相人与人的交流相互传递的信号主互传递的信号主要有三种：要有三种：视觉视觉（VISUELVISUEL）、声）、声音（音（VOCELVOCEL）、）、语言（语言（VOALVOAL）。）。2023/3/244第3页/共98页第一印象第一印象第一印象第一印象n n美好的第一印象永远不会有第二次。美好的第一印象

2、永远不会有第二次。n n67%67%的男人相信一见钟情。的男人相信一见钟情。n n人们见面后人们见面后5 5秒钟内就会对对方形成第一印象。秒钟内就会对对方形成第一印象。2023/3/245第4页/共98页PMA(PMA(PMA(PMA(积极的心态）积极的心态）积极的心态）积极的心态）n n一个人能否成功，关键在于他的心态，成功人一个人能否成功，关键在于他的心态，成功人士都具有士都具有PMAPMA（Positive Mental Attitude)Positive Mental Attitude)。2023/3/246第5页/共98页TPOTPOTPOTPO原则原则原则原则n n服饰穿戴应该符合

3、三个因素，即时间（服饰穿戴应该符合三个因素，即时间（TIMETIME）、）、地点（地点（PLACEPLACE）和场合（）和场合（OCASSIONOCASSION）。）。服饰往往可以表现人格。-莎士比亚2023/3/247第6页/共98页西装西装西装西装n n衬衬衬衬衫衫衫衫n n领领领领带带带带n n袜袜袜袜子子子子n n纽纽纽纽扣扣扣扣n n鞋鞋鞋鞋子子子子袖口露出上衣袖口3/55/8英寸领带头在第四、五个衬衫纽扣间扣上的纽扣数必须保持单数2023/3/248第7页/共98页女性西装女性西装女性西装女性西装n n一个不喜欢看女人穿套装的男人，不是傻瓜就是脑子有问题。职业套装更能显露出女性高雅

4、气质和独特魅力。-韦斯特任德（美时装设计师）韦斯特任德（美时装设计师）2023/3/249第8页/共98页二、形体语言二、形体语言二、形体语言二、形体语言2023/3/2410第9页/共98页姿体礼仪姿体礼仪姿体礼仪姿体礼仪n n站如松站如松n n坐如钟坐如钟n n行如风行如风2023/3/2411第10页/共98页OKOKOKOK手势手势手势手势n n同意（美）同意（美）n n零（中、法）零（中、法）n n给金钱（日、韩）给金钱（日、韩）n n侮辱（巴西、希腊、独联体）侮辱（巴西、希腊、独联体）2023/3/2412第11页/共98页V V V V手势手势手势手势n n成功（手心向外）成功（

5、手心向外）n n侮辱（手背向外）侮辱（手背向外）2023/3/2413第12页/共98页翘起大拇指翘起大拇指翘起大拇指翘起大拇指n n夸奖、称赞夸奖、称赞n n搭车（英、新西兰、澳大利亚）搭车（英、新西兰、澳大利亚）n n滚蛋（希腊滚蛋（希腊）2023/3/2414第13页/共98页人体近身学人体近身学人体近身学人体近身学n n亲密距离（亲密距离（15-46cm)15-46cm)n n个人距离（个人距离（46-76cm)46-76cm)n n社交距离（社交距离（1.2-2.1m-3.6m)1.2-2.1m-3.6m)n n公众距离（公众距离（3.6-7.6m)3.6-7.6m)2023/3/2

6、415第14页/共98页三、语言礼仪三、语言礼仪三、语言礼仪三、语言礼仪2023/3/2416第15页/共98页 语言礼仪语言礼仪语言礼仪语言礼仪n n心诚气温，气和辞婉，必能动人心诚气温，气和辞婉，必能动人2023/3/2417第16页/共98页WHYWHYn n“为什么人有一张嘴，两个耳朵？”n答：“因为上帝让我们多听少说。”2023/3/2418第17页/共98页聆听六要素（聆听六要素（聆听六要素（聆听六要素（SOFTENSOFTENSOFTENSOFTEN）n n微笑（微笑（SMILESMILE）n n注意姿态（注意姿态（OPEN POSTUREOPEN POSTURE）n n身体前倾

7、（身体前倾（FORWARD LEANFORWARD LEAN）n n音调（音调（TONETONE）n n目光交流（目光交流（EYE COMMUNICATIONEYE COMMUNICATION）n n点头（点头（NODNOD）2023/3/2419第18页/共98页学会赞美别人学会赞美别人学会赞美别人学会赞美别人n n真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美，你我也不例外。真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美，你我也不例外。-林肯林肯2023/3/2420第19页/共98页常见现象常见现象常见现象常见现象n n90%90%的人根本不知道如何写自荐信，如何着装，如何对答。这不只是经的人根本不知道如何

8、写自荐信，如何着装，如何对答。这不只是经验不足验不足,而是太缺乏这方面的教育，因为中国的学校根本不教授语言交而是太缺乏这方面的教育，因为中国的学校根本不教授语言交流技巧。流技巧。n n国外大学和中学都提倡合作精神国外大学和中学都提倡合作精神(TEAMWORK)(TEAMWORK)，通过小组讨论，交流意见，通过小组讨论，交流意见，共同解题。而在中国，老师往往反对小组学习，主张独立思考。共同解题。而在中国，老师往往反对小组学习，主张独立思考。n n上到中国领导人，下到黎民百姓，口才缺少魅力，用词千篇一律，象上到中国领导人，下到黎民百姓，口才缺少魅力，用词千篇一律，象“再创辉煌再创辉煌”，“与时俱进

9、与时俱进”，耳朵快听烂了。，耳朵快听烂了。2023/3/2421第20页/共98页中国与其他国家团队的区别中国与其他国家团队的区别中国与其他国家团队的区别中国与其他国家团队的区别TEAM=The effective army managementTEAM=The effective army management团队团队=良好的才识和口才良好的才识和口才2023/3/2422第21页/共98页交流技巧差的特征交流技巧差的特征交流技巧差的特征交流技巧差的特征 n n一、经常使用一、经常使用“但是但是”n n二、爱插话，高声辩论二、爱插话，高声辩论n n三、总说不，不知道三、总说不，不知道 n n

10、四、无故贬低对方四、无故贬低对方 n n五、面无表情，没反映五、面无表情，没反映n n六：目光斜视，心不在焉六：目光斜视，心不在焉 n n七、用词怪僻，说话绝对或模棱两可七、用词怪僻，说话绝对或模棱两可2023/3/2423第22页/共98页四、商务礼仪四、商务礼仪四、商务礼仪四、商务礼仪2023/3/2424第23页/共98页主席台座次主席台座次主席台座次主席台座次n n在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。n n托.卡莱尔（英）6 4 2 1 3 52023/3/2425第24页/共98页谈判座位谈判座位谈判座位谈判座位n nA-B1A-B1：社交式：社交式n nA-B2A-B2：合作式：合

11、作式n nA-B3A-B3：对抗式：对抗式n nA-B4A-B4：独立式：独立式AB2B1B3B42023/3/2426第25页/共98页数字禁忌数字禁忌数字禁忌数字禁忌n n西方人不喜欢西方人不喜欢1313，尤其既是，尤其既是1313号又是星期五的那一天。号又是星期五的那一天。n n英美的门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌号都要避开英美的门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌号都要避开1313。n n非洲的加纳、埃及，亚洲的巴基斯坦、阿富汗、新加坡及拉美一非洲的加纳、埃及，亚洲的巴基斯坦、阿富汗、新加坡及拉美一些国家也不大喜欢些国家也不大喜欢1313。n n日本人不喜欢数字日本人不喜欢数字4 4。202

12、3/3/2427第26页/共98页花卉禁忌花卉禁忌花卉禁忌花卉禁忌n n荷花在日本仅用于祭奠；荷花在日本仅用于祭奠；n n郁金香在土耳其表示爱情，但德国人则相反。郁金香在土耳其表示爱情，但德国人则相反。n n菊花是日本皇室专用花，而在比利时、意大利和法国人眼中，菊菊花是日本皇室专用花，而在比利时、意大利和法国人眼中，菊花只能在墓地或灵前使用。花只能在墓地或灵前使用。n n在法国，康乃馨表示不幸；在法国，康乃馨表示不幸；n n不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色的花献给客人。不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色的花献给客人。2023/3/2428第27页/共98页宗教禁忌宗教禁忌宗教禁忌宗教禁忌n n中

13、东地区伊斯兰教禁食猪肉、酒。中东地区伊斯兰教禁食猪肉、酒。n n伊斯兰教徒每天要做五次祈祷，这时外来人绝不能干扰。伊斯兰教徒每天要做五次祈祷，这时外来人绝不能干扰。n n在泰国神像都是神圣的，不准拍照。在泰国神像都是神圣的，不准拍照。n n在进入日本的神社或寺院的房舍之前，则应脱掉鞋帽和围巾。在进入日本的神社或寺院的房舍之前，则应脱掉鞋帽和围巾。2023/3/2429第28页/共98页礼品禁忌礼品禁忌礼品禁忌礼品禁忌n n红玫瑰只送给情人，送花一般送单数。红玫瑰只送给情人，送花一般送单数。n n印度教徒不能送牛皮制品，伊斯兰教徒不能送猪皮制品和酒。印度教徒不能送牛皮制品，伊斯兰教徒不能送猪皮制

14、品和酒。n n礼物必须包装，并去除价签。礼物必须包装，并去除价签。n n日、韩忌讳日、韩忌讳4 4，1212被认为被认为“买一打便宜买一打便宜”。n n送食物会被认为招待不足。送食物会被认为招待不足。2023/3/2430第29页/共98页五、部分国家谈判风格与禁忌五、部分国家谈判风格与禁忌五、部分国家谈判风格与禁忌五、部分国家谈判风格与禁忌2023/3/2431第30页/共98页 美国美国n n态度热情，外露奔放n n喜欢“一揽子”交易n n货好不会降价n n重视律师，崇尚合同2023/3/2432第31页/共98页美国美国美国美国n n在欧美各国严禁随地吐痰和乱丢垃圾，违者必罚，没有例外。

15、在欧美各国严禁随地吐痰和乱丢垃圾，违者必罚，没有例外。有有些西方人也忌三，特别是点烟的时候，不论你用火柴还是打火机些西方人也忌三，特别是点烟的时候，不论你用火柴还是打火机给他们点烟，点到给他们点烟，点到 第三个人时，他们往往会面呈难色，有的人甚第三个人时，他们往往会面呈难色，有的人甚至会有礼貌的拒绝。至会有礼貌的拒绝。n n忌讳别人冲他伸舌头，认为这种举止是侮辱人的动作忌讳别人冲他伸舌头，认为这种举止是侮辱人的动作n n忌讳数字忌讳数字“13”“13”“星期五星期五”等等n n忌讳问个人收入及财产情况，忌讳问女性婚否、年龄忌讳问个人收入及财产情况，忌讳问女性婚否、年龄n n忌讳服装纯黑色忌讳服

16、装纯黑色2023/3/2433第32页/共98页英国英国n n严肃刻板，思想保守n n傲慢自负，延迟交货2023/3/2434第33页/共98页英国英国n n忌讳用人像、大象、孔雀作服饰图案和商品装潢。他们认为大象是愚笨的，忌讳用人像、大象、孔雀作服饰图案和商品装潢。他们认为大象是愚笨的，孔雀是淫鸟、祸鸟，连孔雀开屏也被认为是自我吹嘘和炫耀。忌讳孔雀是淫鸟、祸鸟，连孔雀开屏也被认为是自我吹嘘和炫耀。忌讳“13”13”这这个数字。还忌讳个数字。还忌讳“3”3”这个数字，这个数字，n n忌讳用同一根火柴给第忌讳用同一根火柴给第3 3个人点烟。和英国人坐着谈话忌讳两腿张得过宽，更个人点烟。和英国人坐

17、着谈话忌讳两腿张得过宽，更不能跷起二郎腿。如果站着谈话不能把手插入衣袋。忌讳当着他们的面耳语不能跷起二郎腿。如果站着谈话不能把手插入衣袋。忌讳当着他们的面耳语和拍打肩背。和拍打肩背。n n忌讳有人用手捂着嘴看着他们笑，认为这是嘲笑人的举止。忌讳送人百合花，忌讳有人用手捂着嘴看着他们笑，认为这是嘲笑人的举止。忌讳送人百合花，他们认为百合花意味着死亡他们认为百合花意味着死亡 2023/3/2435第34页/共98页法国法国n n要求别人守约n n重视人际关系n n决策者个人权力较大n n签定合同草率n n8月不谈生意2023/3/2436第35页/共98页法国法国n n忌讳的色彩主要是黄色与墨绿色

18、。忌讳的色彩主要是黄色与墨绿色。n n法国人所忌讳的数字是法国人所忌讳的数字是“13”13”与与“星期五星期五”。n n在人际交往之中，法国人对礼物十分看重，但又有其特别的讲究。在人际交往之中，法国人对礼物十分看重，但又有其特别的讲究。宜选具有艺术品味和纪念意义的物品，不宜以刀、剑、剪、餐具宜选具有艺术品味和纪念意义的物品，不宜以刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品。男士向一般关系的女士赠送香或是带有明显的广告标志的物品。男士向一般关系的女士赠送香水，也是不合适的。在接受礼品时若不当着送礼者的面打开其包水，也是不合适的。在接受礼品时若不当着送礼者的面打开其包装，则是一种无礼的表现。装，

19、则是一种无礼的表现。n n在法国，康乃馨表示不幸在法国，康乃馨表示不幸 2023/3/2437第36页/共98页德国德国n n擅长商务谈判n n重合同，守信用n n不在晚上谈判2023/3/2438第37页/共98页德国德国n n对于对于“13”13”与与“星期五星期五”，德国人极度厌恶。他们对于四个人交叉握手，或，德国人极度厌恶。他们对于四个人交叉握手，或在交际场合进行交叉谈话，也比较反感。因为这两种作法，都被他们看作是在交际场合进行交叉谈话，也比较反感。因为这两种作法，都被他们看作是不礼貌的。不礼貌的。向德国人赠送礼品时，不宜选择刀、剑、剪、餐刀和餐叉。以褐色、白色、向德国人赠送礼品时，不

20、宜选择刀、剑、剪、餐刀和餐叉。以褐色、白色、黑色的包装纸和彩带包装、捆扎礼品，也是不允许的。黑色的包装纸和彩带包装、捆扎礼品，也是不允许的。与德国人交谈时，不宜涉及纳粹、宗教与党派之争。在公共场合窃窃私语，与德国人交谈时，不宜涉及纳粹、宗教与党派之争。在公共场合窃窃私语，德国人认为是十分无礼的。德国人认为是十分无礼的。2023/3/2439第38页/共98页日本日本n n礼仪周全n n通过中间人办事n n重视翻译、影像等材料n n不愿与年轻人谈判2023/3/2440第39页/共98页 日本日本日本日本n n樱花是日本的国花，荷花则仅用于丧葬活动。樱花是日本的国花，荷花则仅用于丧葬活动。n n

21、日本人大都喜爱白色与黄色。厌恶绿色和紫色。在日本，绿色与日本人大都喜爱白色与黄色。厌恶绿色和紫色。在日本，绿色与紫色都具有不祥与悲伤的意味。紫色都具有不祥与悲伤的意味。n n日本人有着敬重日本人有着敬重“7”7”这一数字的习俗。可是对于这一数字的习俗。可是对于“4”4”与与“9”9”却却视为甚为不吉。日本人很爱给人送小礼物。视为甚为不吉。日本人很爱给人送小礼物。n n日本人觉得注视对方双眼是失礼的。因此，他们绝不会直勾勾地日本人觉得注视对方双眼是失礼的。因此，他们绝不会直勾勾地盯视对方。盯视对方。2023/3/2441第40页/共98页阿拉伯阿拉伯阿拉伯阿拉伯n n节奏缓慢n n不速之客常常打

22、断谈判n n不轻易表示否定2023/3/2442第41页/共98页 阿拉伯阿拉伯阿拉伯阿拉伯 n n不能双手交叉着说话不能双手交叉着说话 说话或跟对方面对面的时候，说话或跟对方面对面的时候，在中东、近东诸国有个习惯：不可以双手交叉。在中在中东、近东诸国有个习惯：不可以双手交叉。在中东、近东地区把这看得比较严重，认为是东、近东地区把这看得比较严重，认为是“侮辱侮辱”或或是是“挑战挑战”。n n 洋娃娃不能当礼物洋娃娃不能当礼物 回教徒严禁偶像崇拜。在中东诸回教徒严禁偶像崇拜。在中东诸国，洋娃娃等外形类似人像的东西，因此在这些国家，国，洋娃娃等外形类似人像的东西，因此在这些国家，您绝不能以洋娃娃当

23、礼物，否则会被误以为瞧不起他您绝不能以洋娃娃当礼物，否则会被误以为瞧不起他们的宗教。们的宗教。n n禁穿有星星图案的衣服禁穿有星星图案的衣服 埃及、阿拉伯诸国对穿星星埃及、阿拉伯诸国对穿星星图案衣服的人反应强烈，很是不满。原因是，其政治图案衣服的人反应强烈，很是不满。原因是，其政治上的对手以色列国旗以星星做图案。除了衣服，有星上的对手以色列国旗以星星做图案。除了衣服，有星星图案的包装纸也不受欢迎。星图案的包装纸也不受欢迎。n n不送酒不送酒 科威特、埃及、阿拉伯联合酋长国、阿富汗、科威特、埃及、阿拉伯联合酋长国、阿富汗、黎巴嫩等国的宗教是禁酒的，对他们来说喝酒是直通黎巴嫩等国的宗教是禁酒的，对

24、他们来说喝酒是直通罪恶的途径。对禁酒成习的教徒，应避免赠送酒类，罪恶的途径。对禁酒成习的教徒，应避免赠送酒类，因为这种行为无异公然劝他破戒，绝对不能做因为这种行为无异公然劝他破戒，绝对不能做2023/3/2443第42页/共98页 朝鲜朝鲜朝鲜朝鲜n n朝鲜人对即杜鹃花有着特殊的感情，认为是其民族的朝鲜人对即杜鹃花有着特殊的感情，认为是其民族的化身，并且象征着繁荣昌盛，幸福永存，因此将她作化身，并且象征着繁荣昌盛，幸福永存，因此将她作为国花。朝鲜人普遍崇拜太阳神，认为白色代表阳光，为国花。朝鲜人普遍崇拜太阳神，认为白色代表阳光，所以他们对白色厚爱。所以他们对白色厚爱。n n朝鲜人很不喜欢朝鲜人

25、很不喜欢“4 4”这个数字，因为它的发音与这个数字，因为它的发音与“死死”类似，被视为只会预示着厄运。类似，被视为只会预示着厄运。n n朝鲜人递接东西以用双手为佳。在他人面前，不得吐朝鲜人递接东西以用双手为佳。在他人面前，不得吐痰、擤鼻涕、掏耳朵。痰、擤鼻涕、掏耳朵。2023/3/2444第43页/共98页印度印度n n习俗禁忌习俗禁忌n n印度人崇拜蓝孔雀和黄牛，举国敬牛、爱牛，不印度人崇拜蓝孔雀和黄牛，举国敬牛、爱牛，不打牛、不杀牛、不使用牛皮制品。虔诚的印度教打牛、不杀牛、不使用牛皮制品。虔诚的印度教教徒有早睡早起的习惯。每年封斋三天，白天不教徒有早睡早起的习惯。每年封斋三天，白天不可进

26、食。可进食。n n印度教教徒还认为印度教教徒还认为“入河沐浴，可消罪过入河沐浴，可消罪过”。在。在印度南部的一些地方，人们惯于以摇头表示同意。印度南部的一些地方，人们惯于以摇头表示同意。n n印度人忌讳白色，忌讳弯月图案，忌讳送人百合印度人忌讳白色，忌讳弯月图案，忌讳送人百合花。花。2023/3/2445第44页/共98页巴基斯坦巴基斯坦n n巴基斯坦人饮食禁忌为不吃猪肉、自死亡物、动物的血和非按教规宰杀巴基斯坦人饮食禁忌为不吃猪肉、自死亡物、动物的血和非按教规宰杀之物，不吃母鸡、甲鱼、螃蟹、海狗、禾花雀，不吃鱼肚和海参。不饮之物，不吃母鸡、甲鱼、螃蟹、海狗、禾花雀，不吃鱼肚和海参。不饮用酒和

27、含有酒精的一切饮料。用酒和含有酒精的一切饮料。n n巴基斯坦人认为黑色象征着消极。巴基斯坦人认为黑色象征着消极。“13”13”和和“420”420”代表灾难与厄运。代表灾难与厄运。巴基斯坦人往往星期五不办公。不欢迎的礼品有酒、猪皮或猪鬃制品、巴基斯坦人往往星期五不办公。不欢迎的礼品有酒、猪皮或猪鬃制品、带有女性图片的书刊和雕塑带有女性图片的书刊和雕塑 2023/3/2446第45页/共98页印度尼西亚印度尼西亚n n印度尼西亚国花是茉莉花。印度尼西亚人有敬蛇之习。他们印度尼西亚国花是茉莉花。印度尼西亚人有敬蛇之习。他们将蛇视为将蛇视为“智慧智慧”、“本领本领”、“德性德性”的象征，对虎非常的象

28、征，对虎非常崇拜，甚至将其称为崇拜，甚至将其称为“祖宗祖宗”。n n印度尼西亚人认为人的头部神圣不可冒犯，故不要抚摸印度印度尼西亚人认为人的头部神圣不可冒犯，故不要抚摸印度尼西亚小孩的头部。尼西亚小孩的头部。n n客人就座双脚平放在地，不可翘脚。客人就座双脚平放在地，不可翘脚。2023/3/2447第46页/共98页菲律宾菲律宾 n n菲律宾人最喜欢茉莉花，被确定为国花，并被视为革菲律宾人最喜欢茉莉花，被确定为国花，并被视为革命和自由的象征，还是表达爱情的信物。菲律宾的国命和自由的象征，还是表达爱情的信物。菲律宾的国树、国果和国石，分别是纳拉树、芒果和珍珠。红色树、国果和国石，分别是纳拉树、芒

29、果和珍珠。红色与茶色被菲律宾人视为不祥之色，白色则受其珍爱。与茶色被菲律宾人视为不祥之色，白色则受其珍爱。菲律宾人喜欢在登门拜访时赠送一些礼品。工艺品、菲律宾人喜欢在登门拜访时赠送一些礼品。工艺品、酒类、糖果、水果等等。接受礼品时，菲律宾人通常酒类、糖果、水果等等。接受礼品时，菲律宾人通常是不会当场打开包装。是不会当场打开包装。n n菲律宾人认为，菲律宾人认为，“13”13”这一数字是厄运、灾难的象征，这一数字是厄运、灾难的象征，因此对它讳莫如深。他们还认为，人的左手是不干净因此对它讳莫如深。他们还认为，人的左手是不干净的，所以不可以之接触他人。的，所以不可以之接触他人。n n拜访菲律宾人时，

30、进门前脱鞋，不要窥视主人的卧室拜访菲律宾人时，进门前脱鞋，不要窥视主人的卧室和厨房。和厨房。2023/3/2448第47页/共98页六、展会接待礼仪六、展会接待礼仪n n展会上，对买家与专业观众，不要以貌取人。展览会上唯一要注展会上，对买家与专业观众，不要以貌取人。展览会上唯一要注重仪表的是参展单位的工作人员，客户都会按自己的意愿尽量穿重仪表的是参展单位的工作人员，客户都会按自己的意愿尽量穿着随便些，如牛仔裤、运动衫、便裤，什么样的都有。所以，顾着随便些，如牛仔裤、运动衫、便裤，什么样的都有。所以，顾客的穿着与参展的效果没有直接影响。有些时候穿着随便的人说客的穿着与参展的效果没有直接影响。有些

31、时候穿着随便的人说不定就是不定就是BIG FISHBIG FISH！2023/3/2449第48页/共98页展会接待礼仪展会接待礼仪n n在展位上应创造一个温馨、开放、吸引人的氛围，而不要形成与在展位上应创造一个温馨、开放、吸引人的氛围，而不要形成与两个或更多参展伙伴或其他非潜在客户群聚闲聊的气氛，使走近两个或更多参展伙伴或其他非潜在客户群聚闲聊的气氛，使走近展位的每一位买家与专业观众感到无所适从。展位的每一位买家与专业观众感到无所适从。2023/3/2450第49页/共98页展会接待礼仪展会接待礼仪n n要热情地宣传自己的企业和产品，宣传时要做到感染力与满腔热要热情地宣传自己的企业和产品，宣

32、传时要做到感染力与满腔热情并存。在买家与专业观众看来，你就代表着你的企业。你的言情并存。在买家与专业观众看来，你就代表着你的企业。你的言行举止和神情都会对参观者认识你的企业产生极大的影响。行举止和神情都会对参观者认识你的企业产生极大的影响。2023/3/2451第50页/共98页展会接待礼仪展会接待礼仪n n努力记住潜在客户的名字并能做到善用。人们都喜欢别人喊自己努力记住潜在客户的名字并能做到善用。人们都喜欢别人喊自己的名字。在谈话中不时提到，会让他感到自己很重要。大胆些，的名字。在谈话中不时提到，会让他感到自己很重要。大胆些，直接看着参观者胸牌，念出他们的名字。遇到难读的字，还可以直接看着参

33、观者胸牌，念出他们的名字。遇到难读的字，还可以询问，以此来加深相互地了解与认识。使用适当，你便有可能轻询问，以此来加深相互地了解与认识。使用适当，你便有可能轻松地与潜在客户建立良好的关系松地与潜在客户建立良好的关系 2023/3/2452第51页/共98页展会行为规范展会行为规范n n工作时间内应时刻牢记工作时间内应时刻牢记“我代表着公司的形象我代表着公司的形象”着装一定要干净着装一定要干净得体，整洁大方。得体，整洁大方。n n工作期间应保持站立姿势，仪态端庄，大方精神饱满，保持微笑，工作期间应保持站立姿势，仪态端庄，大方精神饱满，保持微笑，热情友好的接待顾客。热情友好的接待顾客。n n接待顾

34、客时表述要清晰，语气诚恳、自然，同时树立接待顾客时表述要清晰，语气诚恳、自然，同时树立“顾客永远顾客永远是对的是对的”的概念在任何情况下不得与顾客发生争执。的概念在任何情况下不得与顾客发生争执。n n搞好客情关系，但任何情况下不得泄露公司情报资料搞好客情关系，但任何情况下不得泄露公司情报资料n n不准吃零食，聊天，不准看与工作无关的书不准吃零食，聊天，不准看与工作无关的书 2023/3/2453第52页/共98页展会语言规范展会语言规范开头语：开头语：n n“您好！欢迎光临！您好！欢迎光临！”n n“您好！请看一下您好！请看一下产品！产品！”n n“您好！这是我的名片！您好！这是我的名片！”n

35、 n“请您出示名片请您出示名片”！结束语：结束语：n n“欢迎您再次光临，再见！欢迎您再次光临，再见！”n n“衷心希望您找到您喜欢的产品，再见！衷心希望您找到您喜欢的产品，再见！”n n基本礼貌用语：基本礼貌用语：n n“请请”“”“您好您好”“”“对不起，请您对不起，请您好吗？好吗？”“”“请稍侯请稍侯”“”“谢谢谢谢”“”“欢迎光临欢迎光临”“”“衷心感谢衷心感谢”等等。等等。2023/3/2454第53页/共98页展会语言规范展会语言规范 选择用语：选择用语：n n“感谢您提出宝贵意见与建议，我一定及时反馈感谢您提出宝贵意见与建议，我一定及时反馈”n n“感谢您的光临，很高兴为您服务感

36、谢您的光临，很高兴为您服务”n n请多提宝贵意见请多提宝贵意见”n n“这是我应该做的，不客气这是我应该做的，不客气”n n“您有什么要求，请留下电话号码，我尽快帮您联系您有什么要求，请留下电话号码，我尽快帮您联系”n n“这是这是产品产品POPPOP（宣传页），请您选看，谢谢（宣传页），请您选看，谢谢”2023/3/2455第54页/共98页展会仪表与礼仪展会仪表与礼仪接待人员的仪表与礼仪接待人员的仪表与礼仪接待人员的仪表与礼仪接待人员的仪表与礼仪 个人卫生个人卫生个人卫生个人卫生 n n头发：整齐、精心梳理、富有光泽的头发带给人好的印象，增加自信心的同头发：整齐、精心梳理、富有光泽的头发带

37、给人好的印象，增加自信心的同时也拉近了与顾客的距离。时也拉近了与顾客的距离。n n化妆：得体的化妆可以容光焕发、表情生动、心情愉快、自信心增强。面部化妆：得体的化妆可以容光焕发、表情生动、心情愉快、自信心增强。面部化妆以优雅的淡妆为好，适度得体，切忌过火。化妆以优雅的淡妆为好，适度得体，切忌过火。n n口腔：保持口腔清新，不要吃刺激味浓重的食品。发现口气不佳时，应设法口腔：保持口腔清新，不要吃刺激味浓重的食品。发现口气不佳时，应设法清洁口腔或食用薄荷糖、咀嚼口香糖等，随时保持自己口气清新。清洁口腔或食用薄荷糖、咀嚼口香糖等，随时保持自己口气清新。n n指甲：不得留有长指甲，不得涂抹鲜艳指甲油。

38、指甲：不得留有长指甲，不得涂抹鲜艳指甲油。“花枝招展花枝招展”的指甲会让顾的指甲会让顾客产生厌烦之感，尤其是目标客户是女性时更应注意。客产生厌烦之感，尤其是目标客户是女性时更应注意。2023/3/2456第55页/共98页展会仪表与礼仪展会仪表与礼仪 衣着衣着衣着衣着 n n接待人员工作时必须穿着制服（统一工作服），制服在给人统一美感的同时，接待人员工作时必须穿着制服（统一工作服），制服在给人统一美感的同时，还意味着提供标准的服务。还意味着提供标准的服务。n n衣服应该尽量合身，过大或过小的话，一来自己觉得不自然，二来顾客会觉衣服应该尽量合身，过大或过小的话，一来自己觉得不自然，二来顾客会觉得

39、你是个没有品味马马虎虎的人。得你是个没有品味马马虎虎的人。2023/3/2457第56页/共98页 展会中的站姿展会中的站姿展会中的站姿展会中的站姿n n标准站位：货架前左或右侧标准站位：货架前左或右侧0.7m0.7m处，为顾客讲解应在处，为顾客讲解应在距货柜前缘距货柜前缘0.5m0.5m处进行，与顾客保持距离在处进行，与顾客保持距离在0.5m0.5m处左处左右，双脚并拢双手合并于身前。右，双脚并拢双手合并于身前。n n站姿挺拔、规矩、自然。顾客距货架站姿挺拔、规矩、自然。顾客距货架3-5m3-5m处应主动点处应主动点头示意，头示意，3m3m内应主动问好。内应主动问好。n n顾客停留脚步时，应

40、主动上前服务。顾客停留脚步时，应主动上前服务。n n介绍产品做手势时，五指并拢，掌心向上，不准以手介绍产品做手势时，五指并拢，掌心向上，不准以手指指点人，指点产品。指指点人，指点产品。n n递送宣传品时，应用双手，小臂伸直，同时应微笑点递送宣传品时，应用双手，小臂伸直，同时应微笑点头示意。头示意。2023/3/2458第57页/共98页展会中的站姿展会中的站姿展会中的站姿展会中的站姿n n接待人员的站姿要讲究端庄、热情、接待人员的站姿要讲究端庄、热情、精神、自然。正确的站姿是双脚自精神、自然。正确的站姿是双脚自然分开，上身正直，双手相拢放在然分开，上身正直，双手相拢放在身前，面带微笑，礼貌的接

41、待顾客。身前，面带微笑，礼貌的接待顾客。避免扒柜台、倒背手、倚货架，一避免扒柜台、倒背手、倚货架，一副懒散的样子。站立时也不要双手副懒散的样子。站立时也不要双手抱臂、手插入衣兜，给顾客不易接抱臂、手插入衣兜，给顾客不易接近的印象，而且站姿不正确，易过近的印象，而且站姿不正确，易过早的疲劳，有损身体健康。早的疲劳，有损身体健康。2023/3/2459第58页/共98页展会中的蹲姿展会中的蹲姿展会中的蹲姿展会中的蹲姿n n接待人员的蹲姿也应接待人员的蹲姿也应当是优雅的。在取低当是优雅的。在取低处物品或拾取落地物处物品或拾取落地物品时，不可弯腰翘臀，品时，不可弯腰翘臀，而应使用蹲姿。标准而应使用蹲姿

42、。标准的蹲姿是：一脚在前，的蹲姿是：一脚在前，一脚在后，两腿靠紧一脚在后，两腿靠紧向下跟蹲，前脚全着向下跟蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地，小腿基本垂直于地面，后脚跟随提起，地面，后脚跟随提起，脚掌着地。脚掌着地。2023/3/2460第59页/共98页展会中的手势展会中的手势展会中的手势展会中的手势n n给顾客指示方向，切忌伸直给顾客指示方向，切忌伸直一根手指头的做法。应伸直一根手指头的做法。应伸直胳膊且手掌向上为顾客指示胳膊且手掌向上为顾客指示方向。还有，在与顾客交谈方向。还有，在与顾客交谈时，不正确的手势将严重影时，不正确的手势将严重影响接待人员和企业的形象。响接待人员和企业的形象。20

43、23/3/2461第60页/共98页展会中常用的接待英语展会中常用的接待英语n nGood morning!(Good afternoon!)n n早上好！下午好！n nWelcome to JOJO lighting!n n欢迎来到佐希展馆n nThis is my business card,May I have your business card please?n n这是我的名片，我可以有您的名片吗？2023/3/2462第61页/共98页展会中常用的接待英语展会中常用的接待英语n nWhat would you like to drink?Water or coffee?n n您要喝

44、点什么吗？水或者咖啡？n nPlease have a rest for a while!n n请休息一会n nPlease take a seat!n n请坐2023/3/2463第62页/共98页展会中常用的接待英语展会中常用的接待英语n nWhat can I do for you?n nCan I help you?n n有什么可以帮到您的吗？n nHow do you do?/How are you?n n你好吗？n nNice to meet you!n n很高兴见到你2023/3/2464第63页/共98页展会中常用的接待英语展会中常用的接待英语n nWe really wish

45、 youll have a pleasant stay here!n n我们真诚地希望你在这里过得愉快！n n Is this your fist visit to China?n n这是您第一次来中国吧n nHope you have a pleasant flight!n n希望你旅途愉快！2023/3/2465第64页/共98页展会中常用的接待英语展会中常用的接待英语n nPlease take your time”Please take your time”（慢慢看（慢慢看/参参观观）或）或“Go Go right ahead,please.”right ahead,please.”（

46、随随便便参参观观）n nI will send you our catalogue.I will send you our catalogue.（我（我会会寄寄给给您您产产品品目目录录）n nIf you have time,welcome you to visit our factory.If you have time,welcome you to visit our factory.n n如果如果时间时间允允许许的的话话，欢欢迎迎您您去工去工厂厂看看看看n nWelcome to our factory.Welcome to our factory.欢欢迎到我迎到我们们工工厂来厂来 20

47、23/3/2466第65页/共98页展会中常用的接待英语展会中常用的接待英语n nYoull know our products better after this visit.Youll know our products better after this visit.参观后您会对我们的产参观后您会对我们的产品有更深的了解品有更深的了解n nMaybe we could start with the Designing Department.Maybe we could start with the Designing Department.n n也许我们可以先参观一下设计部门。也许我们可

48、以先参观一下设计部门。n nThen we could look at the production line.Then we could look at the production line.n n然后我们再去看看生产线。然后我们再去看看生产线。n nThese drawings on the wall are process sheets.These drawings on the wall are process sheets.n n墙上的图表是工艺流程表。墙上的图表是工艺流程表。2023/3/2467第66页/共98页展会中常用的接待英语展会中常用的接待英语n nMay I have

49、 a look at your catalogue?n n我能看你们公司的目录吗n nWe really need more specific information about your technology.n n我们希望看到更多工程的专业资料n nExcuse me!I will back very soon!n n对不起，我很快就回来。2023/3/2468第67页/共98页展会中常用的接待英语展会中常用的接待英语n nThis product is patented。n n对不起，这个产品是客户的专利。n nOur product is the best seller.n n我们的产

50、品很畅销n nThis is our latest model n n这是我们最新的款式2023/3/2469第68页/共98页展会中常用的接待英语展会中常用的接待英语n nThis is the price listThis is the price list，but it serves as a guide line only.Is there anything you are but it serves as a guide line only.Is there anything you are particularly interested in.particularly intere