《城轨客运组织》项目十课件.ppt

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1、城轨客运组织城轨客运组织项目十城市轨道交通安全应急处理项目十城市轨道交通安全应急处理知识要点项目任务相关理论知识项目实施目 录CONTENTS010203041知 识 要 点1.客运安全概述2.客运票务现金安全应急处置3.乘客安全4.车站突然停电的应急处理5.突发事件处理6.自然灾害车站应急处理办法7.触发报警或紧急停车按钮的应急处理办法8.乘客物品掉落轨道的处理9.执法工作的管理规范仅供内部使用FOR INTERNAL USE ONLY2项 目 任 务仅供内部使用FOR INTERNAL USE ONLY 掌握处理各种安全应急技能知识，能模拟处理一些突发事件、客伤及事故。3相关理论知识8 城

2、城城城市市市市轨轨轨轨道道道道交交交交通通通通安安安安全全全全的的的的含含含含义义义义应应应应该该该该很很很很广广广广泛泛泛泛，涵涵涵涵盖盖盖盖了了了了乘乘乘乘客客客客乘乘乘乘车车车车的的的的全全全全过过过过程程程程。在在在在乘乘乘乘客客客客乘乘乘乘车车车车途途途途中中中中，城城城城轨轨轨轨公公公公司司司司应应应应对对对对乘乘乘乘客客客客的的的的人人人人身身身身、财财财财产产产产安安安安全全全全负负负负责责责责，因因因因此此此此，制制制制定定定定和和和和完完完完善善善善安安安安全全全全制制制制度度度度、应应应应急急急急措措措措施施施施预预预预案案案案、不不不不断断断断提提提提高高高高每每每每个

3、个个个员员员员工工工工的的的的应应应应急急急急处处处处理理理理能能能能力等是城市轨道运营公司的一项重要工作。力等是城市轨道运营公司的一项重要工作。力等是城市轨道运营公司的一项重要工作。力等是城市轨道运营公司的一项重要工作。城城城城市市市市轨轨轨轨道道道道交交交交通通通通安安安安全全全全包包包包括括括括票票票票务务务务安安安安全全全全、设设设设备备备备安安安安全全全全、人人人人身安全，其中首先要保证乘客的人身安全。身安全，其中首先要保证乘客的人身安全。身安全，其中首先要保证乘客的人身安全。身安全，其中首先要保证乘客的人身安全。一一、客运安全概述、客运安全概述8项目十、城市目十、城市轨道交通安全道

4、交通安全应急急9 1 1 人为因素人为因素人为因素人为因素 人人人人为为为为因因因因素素素素方方方方面面面面，主主主主要要要要有有有有两两两两类类类类，一一一一类类类类是是是是乘乘乘乘客客客客未未未未遵遵遵遵守守守守安安安安全全全全乘乘乘乘车车车车规规规规则则则则导导导导致致致致事事事事故故故故发发发发生生生生，另另另另一一一一类类类类是是是是由由由由于于于于工工工工作作作作人人人人员员员员工作措施不当或疏忽引发事故的。工作措施不当或疏忽引发事故的。工作措施不当或疏忽引发事故的。工作措施不当或疏忽引发事故的。一一、客运安全概述、客运安全概述9 2 2设备因素设备因素设备因素设备因素 设设设设备

5、备备备因因因因素素素素方方方方面面面面，城城城城市市市市轨轨轨轨道道道道交交交交通通通通系系系系统统统统是是是是一一一一个个个个大大大大的的的的联联联联动动动动机机机机，由由由由几几几几十十十十个个个个专专专专业业业业系系系系统统统统组组组组成成成成，设设设设备备备备包包包包罗罗罗罗万万万万象象象象，任任任任何何何何一一一一个个个个系系系系统统统统设设设设备备备备尤尤尤尤其其其其是是是是与与与与行行行行车车车车有有有有关关关关的的的的设设设设备备备备发发发发生生生生故故故故障障障障，都都都都可可可可能能能能导导导导致致致致地地地地铁铁铁铁无无无无法法法法正正正正常常常常运运运运转转转转，甚甚甚

6、甚至至至至造造造造成成成成巨巨巨巨大大大大的的的的生生生生命命命命财财财财产损失。产损失。产损失。产损失。3 3社会因素或自然灾害社会因素或自然灾害社会因素或自然灾害社会因素或自然灾害 地地地地铁铁铁铁车车车车站站站站及及及及地地地地铁铁铁铁列列列列车车车车是是是是人人人人流流流流密密密密集集集集的的的的公公公公众众众众聚聚聚聚集集集集场场场场所所所所，一一一一旦旦旦旦发发发发生生生生爆爆爆爆炸炸炸炸、毒毒毒毒气气气气、火火火火灾灾灾灾等等等等突突突突发发发发事事事事件件件件，势势势势必必必必造造造造成成成成群群群群死群伤或重大经济损失，严重地影响社会秩序的稳定。死群伤或重大经济损失，严重地影

7、响社会秩序的稳定。死群伤或重大经济损失，严重地影响社会秩序的稳定。死群伤或重大经济损失，严重地影响社会秩序的稳定。一一、客运安全概述、客运安全概述10 票票票票务务务务安安安安全全全全主主主主要要要要是是是是指指指指乘乘乘乘客客客客的的的的乘乘乘乘车车车车凭凭凭凭证证证证在在在在乘乘乘乘车车车车过过过过程程程程中中中中因因因因为为为为设设设设备备备备或或或或人人人人为为为为因因因因素素素素而而而而导导导导致致致致出出出出现现现现错错错错误误误误，影影影影响响响响乘乘乘乘客客客客的的的的正正正正常常常常乘乘乘乘车车车车或或或或给给给给乘乘乘乘客客客客造造造造成成成成了了了了经经经经济济济济损损损

8、损失失失失，因因因因此此此此应应应应该该该该在在在在系系系系统统统统设设设设备备备备或或或或人人人人工工工工操操操操作作作作方方方方面面面面保保保保证证证证乘乘乘乘客客客客的票务安全。的票务安全。的票务安全。的票务安全。二、客运二、客运票票务现金安全金安全应急急处置置1112 黑名单的技术管理如下：黑名单的技术管理如下：黑名单的技术管理如下：黑名单的技术管理如下：（一）（一）（一）（一）黑名单的产生黑名单的产生黑名单的产生黑名单的产生 黑黑黑黑名名名名单单单单是是是是指指指指因因因因某某某某种种种种因因因因素素素素如如如如员员员员工工工工票票票票、计计计计次次次次票票票票、城城城城市市市市一一

9、一一卡卡卡卡通通通通、储储储储值值值值票票票票等等等等丢丢丢丢失失失失而而而而办办办办理理理理挂挂挂挂失失失失或或或或金金金金额额额额（次次次次数数数数）异异异异常常常常而而而而办办办办理理理理登登登登记记记记，登登登登记记记记后后后后该该该该车车车车票票票票会会会会被被被被AFCAFC系系系系统统统统禁禁禁禁止止止止使使使使用用用用。票票票票卡卡卡卡发发发发行行行行系系系系统统统统将将将将对对对对其其其其发发发发行行行行的的的的票票票票卡卡卡卡进进进进行行行行异异异异常常常常检检检检查查查查设设设设定定定定和和和和黑名单数据库的管理。黑名单数据库的管理。黑名单数据库的管理。黑名单数据库的管理

10、。对对对对票票票票卡卡卡卡的的的的异异异异常常常常检检检检查查查查应应应应包包包包括括括括：交交交交易易易易时时时时间间间间异异异异常常常常、交交交交易易易易计计计计数数数数器器器器异异异异常常常常、车车车车票票票票余余余余额额额额异异异异常常常常、车车车车票票票票编编编编号号号号异异异异常常常常、车车车车票票票票票票票票种异常等。种异常等。种异常等。种异常等。二、客运二、客运票票务现金安全金安全应急急处置置1213 （二）（二）（二）（二）黑名单数据库结构及更新黑名单数据库结构及更新黑名单数据库结构及更新黑名单数据库结构及更新 黑黑黑黑名名名名单单单单是是是是由由由由票票票票卡卡卡卡发发发发

11、行行行行单单单单位位位位设设设设置置置置，并并并并通通通通过过过过中中中中央央央央计计计计算算算算机机机机系系系系统统统统下下下下发发发发到到到到各各各各类类类类相相相相关关关关的的的的自自自自动动动动售售售售检检检检票票票票设设设设备备备备中中中中去去去去。在在在在黑黑黑黑名名名名单单单单上上上上的的的的票票票票卡卡卡卡一一一一旦旦旦旦使使使使用用用用将将将将被被被被系系系系统统统统立立立立即即即即锁锁锁锁住住住住，禁禁禁禁止止止止使使使使用用用用。系系系系统统统统相相相相关关关关设设设设备将相关记录信息及时上传至中央计算机系统。备将相关记录信息及时上传至中央计算机系统。备将相关记录信息及时

12、上传至中央计算机系统。备将相关记录信息及时上传至中央计算机系统。（三）（三）（三）（三）黑名单数据的发布与更新黑名单数据的发布与更新黑名单数据的发布与更新黑名单数据的发布与更新 黑黑黑黑名名名名单单单单数数数数据据据据通通通通过过过过计计计计算算算算机机机机网网网网络络络络或或或或其其其其他他他他通通通通信信信信方方方方式式式式及及及及时时时时传传传传送送送送至相关的终端设备。至相关的终端设备。至相关的终端设备。至相关的终端设备。二、客运二、客运票票务现金安全金安全应急急处置置1314 （四）（四）（四）（四）车票与现金被劫时的票务处理车票与现金被劫时的票务处理车票与现金被劫时的票务处理车票与

13、现金被劫时的票务处理 1 1）在在在在没没没没有有有有危危危危及及及及人人人人身身身身安安安安全全全全的的的的前前前前提提提提下下下下，被被被被劫劫劫劫人人人人员员员员或或或或任任任任何何何何目目目目击击击击被被被被劫劫劫劫现现现现场场场场的的的的车车车车站站站站工工工工作作作作人人人人员员员员须须须须立立立立即即即即通通通通知知知知车车车车控控控控室室室室，向向向向坐坐坐坐台台台台人人人人员员员员简简简简要要要要汇汇汇汇报报报报被被被被劫劫劫劫情情情情况况况况。包包包包括括括括：案案案案发发发发地地地地点点点点，歹歹歹歹徒徒徒徒的的的的人人人人数数数数、特特特特征征征征、逃逃逃逃走走走走方方

14、方方向向向向，被被被被劫劫劫劫物物物物品品品品及及及及有有有有无无无无人人人人员员员员受受受受伤等。伤等。伤等。伤等。2 2）坐坐坐坐台台台台人人人人员员员员在在在在收收收收到到到到车车车车站站站站被被被被劫劫劫劫的的的的信信信信息息息息后后后后，立立立立即即即即打打打打电话报警，汇报歹徒逃走方向；通知站长和相关领导。电话报警，汇报歹徒逃走方向；通知站长和相关领导。电话报警，汇报歹徒逃走方向；通知站长和相关领导。电话报警，汇报歹徒逃走方向；通知站长和相关领导。二、客运二、客运票票务现金安全金安全应急急处置置1415 （四）（四）（四）（四）车票与现金被劫时的票务处理车票与现金被劫时的票务处理车

15、票与现金被劫时的票务处理车票与现金被劫时的票务处理 3 3）等等等等公公公公安安安安人人人人员员员员到到到到场场场场后后后后，各各各各人人人人员员员员须须须须尽尽尽尽量量量量配配配配合合合合公公公公安安安安人人人人员员员员的的的的工工工工作作作作。等等等等公公公公安安安安人人人人员员员员处处处处理理理理完完完完毕毕毕毕后后后后，在在在在票票票票务务务务稽稽稽稽查查查查部部部部门门门门的的的的监监监监督督督督下下下下，由由由由车车车车站站站站值值值值班班班班员员员员负负负负责责责责清清清清点点点点车车车车站站站站所所所所有有有有现现现现金金金金及及及及车票，计算被劫金额。车票，计算被劫金额。车票

16、，计算被劫金额。车票，计算被劫金额。4 4）清清清清点点点点完完完完毕毕毕毕后后后后，被被被被劫劫劫劫现现现现金金金金记记记记入入入入当当当当天天天天“车车车车站站站站营营营营收收收收日日日日报报报报”的的的的差差差差额额额额栏栏栏栏，被被被被劫劫劫劫车车车车票票票票数数数数量量量量记记记记入入入入“售售售售/存存存存票票票票日日日日报报报报”设设设设备备备备故故故故障障障障的的的的右右右右边边边边一一一一栏栏栏栏，并并并并须须须须附附附附一一一一份份份份由由由由公公公公安安安安或或或或保保保保卫卫卫卫部部部部出出出出具具具具的的的的车车车车站站站站被被被被劫劫劫劫证证证证明明明明及及及及票票

17、票票务务务务稽稽稽稽查查查查部部部部出出出出具具具具的的的的对对对对现现现现金金金金、车车车车票票票票的清点证明，随报表上交票务室。的清点证明，随报表上交票务室。的清点证明，随报表上交票务室。的清点证明，随报表上交票务室。5 5）注意事项注意事项注意事项注意事项 6 6）夜间非运营时间内的注意事项夜间非运营时间内的注意事项夜间非运营时间内的注意事项夜间非运营时间内的注意事项二、客运二、客运票票务现金安全金安全应急急处置置1516 （四）（四）（四）（四）车票与现金被劫时的票务处理车票与现金被劫时的票务处理车票与现金被劫时的票务处理车票与现金被劫时的票务处理 7 7）OCCOCC的的的的人人人人

18、员员员员在在在在收收收收到到到到车车车车站站站站的的的的紧紧紧紧急急急急信信信信息息息息（包包包包括括括括：车站人员报告和紧急信号）后，应：车站人员报告和紧急信号）后，应：车站人员报告和紧急信号）后，应：车站人员报告和紧急信号）后，应：用最快的速度确定报警车站；用最快的速度确定报警车站；用最快的速度确定报警车站；用最快的速度确定报警车站；通通通通过过过过无无无无线线线线电电电电、直直直直线线线线调调调调度度度度电电电电话话话话或或或或内内内内线线线线电电电电话话话话询询询询问问问问报报报报警警警警车车车车站站站站情情情情况况况况，若若若若车车车车站站站站无无无无人人人人应应应应答答答答或或或或

19、有有有有人人人人应应应应答答答答并并并并报报报报告告告告车车车车站站站站被劫，则立即通知地铁分局指挥中心；被劫，则立即通知地铁分局指挥中心；被劫，则立即通知地铁分局指挥中心；被劫，则立即通知地铁分局指挥中心；利利利利用用用用CCTVCCTV（城城城城轨轨轨轨视视视视频频频频监监监监控控控控系系系系统统统统）监监监监控控控控车车车车站站站站情情情情况，如歹徒在摄像范围之内活动，则对其进行录像。况，如歹徒在摄像范围之内活动，则对其进行录像。况，如歹徒在摄像范围之内活动，则对其进行录像。况，如歹徒在摄像范围之内活动，则对其进行录像。二、客运二、客运票票务现金安全金安全应急急处置置1617 （五）（五

20、）（五）（五）车站出现火灾情况时的票务处理车站出现火灾情况时的票务处理车站出现火灾情况时的票务处理车站出现火灾情况时的票务处理 1 1）车车车车站站站站人人人人员员员员通通通通过过过过SCSC菜菜菜菜单单单单或或或或紧紧紧紧急急急急按按按按钮钮钮钮设设设设置置置置“紧紧紧紧急急急急模式模式模式模式”，并将信息汇报，并将信息汇报，并将信息汇报，并将信息汇报OCCOCC。2 2）执执执执行行行行该该该该模模模模式式式式后后后后，车车车车站站站站BOMBOM、TVMTVM将将将将全全全全部部部部自自自自动动动动关关关关闭闭闭闭，进进进进出出出出闸闸闸闸机机机机全全全全部部部部自自自自动动动动转转转转

21、为为为为只只只只出出出出不不不不进进进进状状状状态态态态（扇扇扇扇门门门门式式式式闸机为常开）。闸机为常开）。闸机为常开）。闸机为常开）。3 3）票票票票务务务务处处处处人人人人员员员员应应应应立立立立即即即即停停停停止止止止票票票票务务务务处处处处的的的的售售售售票票票票、兑兑兑兑零零零零工工工工作作作作，收收收收拾拾拾拾票票票票款款款款和和和和车车车车票票票票并并并并放放放放在在在在票票票票务务务务处处处处内内内内乘乘乘乘客客客客不不不不能能能能触触触触及及及及的的的的位位位位置置置置，锁锁锁锁好好好好票票票票务务务务处处处处进进进进行行行行疏疏疏疏导导导导乘乘乘乘客客客客从从从从边边边边

22、门门门门或或或或闸闸闸闸机机机机处处处处离离离离开车站。开车站。开车站。开车站。二、客运二、客运票票务现金安全金安全应急急处置置1718 （五）（五）（五）（五）车站出现火灾情况时的票务处理车站出现火灾情况时的票务处理车站出现火灾情况时的票务处理车站出现火灾情况时的票务处理 4 4）车票的处理如下：车票的处理如下：车票的处理如下：车票的处理如下：出闸时无须使用车票；出闸时无须使用车票；出闸时无须使用车票；出闸时无须使用车票；对对对对受受受受影影影影响响响响的的的的储储储储值值值值卡卡卡卡及及及及一一一一卡卡卡卡通通通通，在在在在规规规规定定定定期期期期限限限限内内内内可可可可以以以以在在在在设

23、设设设备备备备上上上上正正正正常常常常使使使使用用用用，超超超超过过过过期期期期限限限限的的的的须须须须经经经经车车车车站站站站人人人人员员员员确确确确认认认认为受火灾影响的车票后，给予免费更新处理。为受火灾影响的车票后，给予免费更新处理。为受火灾影响的车票后，给予免费更新处理。为受火灾影响的车票后，给予免费更新处理。对对对对受受受受影影影影响响响响的的的的单单单单程程程程票票票票，在在在在规规规规定定定定期期期期限限限限内内内内可可可可以以以以在在在在设设设设备备备备上上上上正正正正常常常常使使使使用用用用，或或或或经经经经车车车车站站站站人人人人员员员员确确确确认认认认为为为为受受受受火火

24、火火灾灾灾灾影影影影响响响响的的的的车车车车票票票票后按实际余值办理退款，超过期限的不予办理。后按实际余值办理退款，超过期限的不予办理。后按实际余值办理退款，超过期限的不予办理。后按实际余值办理退款，超过期限的不予办理。达达达达到到到到恢恢恢恢复复复复正正正正常常常常运运运运营营营营条条条条件件件件后后后后，由由由由值值值值班班班班站站站站长长长长取取取取消消消消紧紧紧紧急模式，恢复正常运营模式，并将信息汇报急模式，恢复正常运营模式，并将信息汇报急模式，恢复正常运营模式，并将信息汇报急模式，恢复正常运营模式，并将信息汇报OCCOCC。二、客运二、客运票票务现金安全金安全应急急处置置1819 （

25、六六六六）自自自自动动动动售售售售检检检检票票票票终终终终端端端端设设设设备备备备故故故故障障障障时时时时的的的的自自自自动应急处置动应急处置动应急处置动应急处置 AFCAFC系系系系统统统统在在在在自自自自动动动动售售售售检检检检票票票票终终终终端端端端设设设设备备备备发发发发生生生生故故故故障障障障时时时时，设设设设备备备备将将将将自自自自动动动动进进进进入入入入设设设设备备备备故故故故障障障障状状状状态态态态，并并并并自自自自动动动动向向向向上上上上一一一一级级级级系系系系统统统统报报报报告告告告（如如如如：检检检检票票票票机机机机故故故故障障障障，向向向向车车车车站站站站计计计计算算算

26、算机机机机系系系系统统统统报报报报告告告告故故故故障障障障信信信信息息息息；车车车车站站站站计计计计算算算算机机机机系系系系统统统统故故故故障障障障，向向向向中中中中央央央央计计计计算算算算机机机机系系系系统统统统报报报报告告告告故故故故障障障障信信信信息息息息）；在在在在故故故故障障障障消消消消除除除除后后后后，设设设设备备备备再再再再自自自自动动动动向向向向上上上上一一一一级级级级系系系系统统统统报报报报告告告告后后后后自自自自动动动动进进进进入入入入正正正正常常常常服服服服务务务务模模模模式式式式或或或或关关关关闭闭闭闭模模模模式式式式。车车车车站站站站计计计计算算算算机机机机系系系系统

27、统统统保保保保存存存存相相相相关关关关的的的的故故故故障障障障和和和和修修修修复复复复信信信信息息息息，并并并并形形形形成成成成相相相相关关关关的报表。的报表。的报表。的报表。二、客运二、客运票票务现金安全金安全应急急处置置1920 1 1一般处理流程一般处理流程一般处理流程一般处理流程 （1 1）全站停电）全站停电）全站停电）全站停电 1 1）全全全全站站站站停停停停电电电电后后后后，值值值值班班班班站站站站长长长长立立立立即即即即报报报报告告告告行行行行调调调调和和和和相相相相关关关关部部部部门门门门、站站站站长长长长。及及及及时时时时掌掌掌掌握握握握车车车车站站站站照照照照明明明明系系系

28、系统统统统是是是是否否否否全全全全部部部部失失失失效效效效，启启启启用用用用应应应应急急急急照照照照明明明明，车车车车站站站站其其其其他他他他设设设设备备备备的的的的运运运运作作作作是是是是否否否否正正正正常常常常，车车车车站站站站有有有有没没没没有有有有列列列列车车车车停停停停靠靠靠靠及及及及列列列列车车车车的的的的停停停停靠靠靠靠的的的的位位位位置置置置，车车车车站站站站内内内内乘乘乘乘客滞留情况等信息。客滞留情况等信息。客滞留情况等信息。客滞留情况等信息。2 2）值值值值班班班班站站站站长长长长立立立立即即即即下下下下达达达达车车车车站站站站紧紧紧紧急急急急疏疏疏疏散散散散指指指指示示示

29、示，联联联联系系系系故故故故障障障障报报报报警警警警中中中中心心心心，获获获获取取取取相相相相应应应应的的的的故故故故障障障障信信信信息息息息，召召召召唤唤唤唤人人人人力力力力支支支支援。援。援。援。3 3）对对对对于于于于进进进进站站站站列列列列车车车车、停停停停靠靠靠靠站站站站台台台台的的的的列列列列车车车车、即即即即将将将将出出出出站站站站的的的的列列列列车车车车均均均均需需需需暂暂暂暂时时时时停停停停止止止止运运运运行行行行，开开开开启启启启列列列列车车车车全全全全部部部部灯灯灯灯光光光光（含含含含前前前前、后后后后大大大大灯灯灯灯），为为为为疏疏疏疏散散散散乘乘乘乘客客客客提提提提供

30、供供供照照照照明明明明，在在在在得得得得到到到到行行行行车车车车值班员允许后方可继续运行。值班员允许后方可继续运行。值班员允许后方可继续运行。值班员允许后方可继续运行。三、三、车站突然停站突然停电的的应急急处理理2021 1 1一般处理流程一般处理流程一般处理流程一般处理流程 （2 2）车站局部停电部分照明熄灭）车站局部停电部分照明熄灭）车站局部停电部分照明熄灭）车站局部停电部分照明熄灭 1 1）车车车车站站站站局局局局部部部部停停停停电电电电部部部部分分分分照照照照明明明明熄熄熄熄灭灭灭灭时时时时，值值值值班班班班站站站站长长长长立立立立即即即即报报报报告告告告行行行行调调调调和和和和相相相

31、相关关关关部部部部门门门门、站站站站长长长长。及及及及时时时时联联联联系系系系故故故故障障障障报报报报警警警警中心，获取相应的故障信息，召唤人力支援。中心，获取相应的故障信息，召唤人力支援。中心，获取相应的故障信息，召唤人力支援。中心，获取相应的故障信息，召唤人力支援。2 2）一一一一旦旦旦旦照照照照明明明明系系系系统统统统无无无无法法法法恢恢恢恢复复复复时时时时，值值值值班班班班站站站站长长长长下下下下达达达达车车车车站紧急疏散指示。站紧急疏散指示。站紧急疏散指示。站紧急疏散指示。3 3）所有员工随时做好乘客疏散的工作。所有员工随时做好乘客疏散的工作。所有员工随时做好乘客疏散的工作。所有员工

32、随时做好乘客疏散的工作。三、三、车站突然停站突然停电的的应急急处理理2122 2 2有关岗位作业有关岗位作业有关岗位作业有关岗位作业 在值班站长或值班员的安排下：在值班站长或值班员的安排下：在值班站长或值班员的安排下：在值班站长或值班员的安排下：（1 1）站务员或巡视岗站务员或巡视岗站务员或巡视岗站务员或巡视岗 1 1）打打打打开开开开员员员员工工工工通通通通道道道道门门门门，就就就就近近近近取取取取用用用用应应应应急急急急照照照照明明明明备备备备品品品品手手手手电电电电筒筒筒筒或或或或应应应应急急急急灯灯灯灯、手手手手提提提提广广广广播播播播到到到到重重重重要要要要位位位位置置置置为为为为乘

33、乘乘乘客客客客提提提提供供供供照照照照明明明明和和和和保保保保护护护护，加加加加强强强强宣宣宣宣传传传传，稳稳稳稳定定定定乘乘乘乘客客客客情情情情绪绪绪绪，协协协协助助助助乘乘乘乘客客客客上上上上、下下下下车车车车，密密密密切切切切关关关关注注注注站站站站台台台台边边边边缘缘缘缘地地地地带带带带，确确确确保保保保安安安安全全全全；在在在在站站站站厅厅厅厅打打打打开开开开全全全全部部部部闸闸闸闸机机机机和和和和应应应应急急急急疏疏疏疏散散散散门门门门，立立立立即即即即引引引引导导导导乘乘乘乘客客客客从从从从各各各各个个个个出出出出入入入入口口口口出出出出站站站站，同同同同时时时时阻阻阻阻止止止止

34、乘乘乘乘客客客客进进进进站站站站，确确确确认认认认乘乘乘乘客客客客全全全全部部部部疏疏疏疏散后，关闭出入口并张贴通告。散后，关闭出入口并张贴通告。散后，关闭出入口并张贴通告。散后，关闭出入口并张贴通告。2 2）乘客疏散完毕后，关闭相应出入口；乘客疏散完毕后，关闭相应出入口；乘客疏散完毕后，关闭相应出入口；乘客疏散完毕后，关闭相应出入口；3 3）电路修复正常供电后，恢复岗位正常工作。电路修复正常供电后，恢复岗位正常工作。电路修复正常供电后，恢复岗位正常工作。电路修复正常供电后，恢复岗位正常工作。三、三、车站突然停站突然停电的的应急急处理理2223 2 2有关岗位作业有关岗位作业有关岗位作业有关岗

35、位作业 在值班站长或值班员的安排下：在值班站长或值班员的安排下：在值班站长或值班员的安排下：在值班站长或值班员的安排下：（2 2）售票员或站务员售票员或站务员售票员或站务员售票员或站务员 1 1）局局局局部部部部停停停停电电电电时时时时票票票票务务务务岗岗岗岗位位位位员员员员工工工工保保保保管管管管好好好好票票票票款款款款，适适适适时时时时放放放放慢慢慢慢售售售售票票票票速速速速度度度度。根根根根据据据据客客客客流流流流情情情情况况况况，合合合合理理理理关关关关闭闭闭闭部部部部分分分分进进进进站站站站闸机、自动售票机进行客流控制。闸机、自动售票机进行客流控制。闸机、自动售票机进行客流控制。闸机

36、、自动售票机进行客流控制。2 2）全全全全站站站站停停停停电电电电时时时时锁锁锁锁好好好好票票票票款款款款，立立立立即即即即停停停停止止止止售售售售检检检检票票票票及及及及兑兑兑兑零零零零作作作作业业业业，保保保保管管管管好好好好票票票票款款款款及及及及有有有有效效效效票票票票证证证证，做做做做好好好好对对对对乘乘乘乘客客客客的的的的解解解解释工作。在站厅负责相关区域乘客的疏散；释工作。在站厅负责相关区域乘客的疏散；释工作。在站厅负责相关区域乘客的疏散；释工作。在站厅负责相关区域乘客的疏散；3 3）电路修复正常供电后，恢复岗位正常工作。电路修复正常供电后，恢复岗位正常工作。电路修复正常供电后，

37、恢复岗位正常工作。电路修复正常供电后，恢复岗位正常工作。三、三、车站突然停站突然停电的的应急急处理理2324 （一）列车车门（一）列车车门（一）列车车门（一）列车车门/屏蔽门夹人夹物屏蔽门夹人夹物屏蔽门夹人夹物屏蔽门夹人夹物 列车车门列车车门列车车门列车车门/屏蔽门夹人屏蔽门夹人屏蔽门夹人屏蔽门夹人提示标志提示标志提示标志提示标志如如如如下下下下图所示。图所示。图所示。图所示。四、乘客安全四、乘客安全2425 （一）列车车门（一）列车车门（一）列车车门（一）列车车门/屏蔽门夹人夹物屏蔽门夹人夹物屏蔽门夹人夹物屏蔽门夹人夹物 有关岗位作业：有关岗位作业：有关岗位作业：有关岗位作业：1 1站台保安

38、站台保安站台保安站台保安 1 1）发发发发现现现现列列列列车车车车车车车车门门门门/屏屏屏屏蔽蔽蔽蔽门门门门夹夹夹夹人人人人夹夹夹夹物物物物，按按按按动动动动紧紧紧紧急急急急停车按钮，向司机显示停车手信号；停车按钮，向司机显示停车手信号；停车按钮，向司机显示停车手信号；停车按钮，向司机显示停车手信号；2 2）立立立立即即即即报报报报告告告告车车车车控控控控室室室室和和和和值值值值班班班班站站站站长长长长，并并并并赶赶赶赶赴赴赴赴现现现现场场场场查查查查看有关情况；看有关情况；看有关情况；看有关情况；3 3）示示示示意意意意司司司司机机机机重重重重新新新新打打打打开开开开车车车车门门门门/屏屏屏

39、屏蔽蔽蔽蔽门门门门，通通通通知知知知不不不不到到到到时，报告车控室；时，报告车控室；时，报告车控室；时，报告车控室；4 4）将将将将人人人人或或或或物物物物撤撤撤撤出出出出后后后后，向向向向车车车车控控控控室室室室报报报报告告告告，并并并并向向向向司司司司机机机机显示显示显示显示“好了好了好了好了”信号；信号；信号；信号；5 5）值班站长到场后，协助调查处理。值班站长到场后，协助调查处理。值班站长到场后，协助调查处理。值班站长到场后，协助调查处理。四、乘客安全四、乘客安全2526 （一）列车车门（一）列车车门（一）列车车门（一）列车车门/屏蔽门夹人夹物屏蔽门夹人夹物屏蔽门夹人夹物屏蔽门夹人夹物

40、 有关岗位作业：有关岗位作业：有关岗位作业：有关岗位作业：2 2行车值班员行车值班员行车值班员行车值班员 1 1）接到报告后，向行调汇报；接到报告后，向行调汇报；接到报告后，向行调汇报；接到报告后，向行调汇报；2 2）利用有关设备观察现场情况；利用有关设备观察现场情况；利用有关设备观察现场情况；利用有关设备观察现场情况；3 3）需要时，通知地铁公安到场协助；需要时，通知地铁公安到场协助；需要时，通知地铁公安到场协助；需要时，通知地铁公安到场协助；4 4）接到人或物撤出后，取消紧停，恢复正常运作。接到人或物撤出后，取消紧停，恢复正常运作。接到人或物撤出后，取消紧停，恢复正常运作。接到人或物撤出后

41、，取消紧停，恢复正常运作。3 3值班站长值班站长值班站长值班站长 1 1）赶赴现场，调查事件原因；赶赴现场，调查事件原因；赶赴现场，调查事件原因；赶赴现场，调查事件原因；2 2）如发生客伤事故，按客伤处理程序办理；如发生客伤事故，按客伤处理程序办理；如发生客伤事故，按客伤处理程序办理；如发生客伤事故，按客伤处理程序办理；3 3）如如如如是是是是乘乘乘乘客客客客抢抢抢抢上上上上抢抢抢抢下下下下造造造造成成成成时时时时，寻寻寻寻找找找找目目目目击击击击证证证证人人人人，并并并并记录详细资料；记录详细资料；记录详细资料；记录详细资料；4 4）事件处理完毕后，将有关情况通报行调。事件处理完毕后，将有关

42、情况通报行调。事件处理完毕后，将有关情况通报行调。事件处理完毕后，将有关情况通报行调。四、乘客安全四、乘客安全2627 （一）列车车门（一）列车车门（一）列车车门（一）列车车门/屏蔽门夹人夹物屏蔽门夹人夹物屏蔽门夹人夹物屏蔽门夹人夹物 有关岗位作业：有关岗位作业：有关岗位作业：有关岗位作业：4 4司机司机司机司机 1 1）接接接接到到到到报报报报告告告告或或或或观观观观察察察察到到到到夹夹夹夹人人人人夹夹夹夹物物物物后后后后，应应应应重重重重新新新新打打打打开开开开车门和屏蔽门；车门和屏蔽门；车门和屏蔽门；车门和屏蔽门；2 2）凭站台保安凭站台保安凭站台保安凭站台保安“好了好了好了好了”信号关

43、门动车。信号关门动车。信号关门动车。信号关门动车。5 5行调行调行调行调 1 1）接接接接到到到到报报报报告告告告后后后后，通通通通知知知知司司司司机机机机重重重重新新新新将将将将车车车车门门门门和和和和屏屏屏屏蔽蔽蔽蔽门门门门打开；打开；打开；打开；2 2）事事事事件件件件处处处处理理理理完完完完毕毕毕毕后后后后，了了了了解解解解有有有有关关关关情情情情况况况况向向向向相相相相关关关关人人人人员员员员通报。通报。通报。通报。四、乘客安全四、乘客安全2728 （二二二二）轻微客伤的处理轻微客伤的处理轻微客伤的处理轻微客伤的处理 轻轻轻轻微微微微客客客客伤伤伤伤是是是是指指指指在在在在地地地地铁

44、铁铁铁范范范范围围围围内内内内发发发发生生生生的的的的地地地地铁铁铁铁外外外外部部部部人人人人员员员员及及及及非非非非在在在在岗岗岗岗作作作作业业业业的的的的地地地地铁铁铁铁员员员员工工工工发发发发生生生生的的的的不不不不需需需需送送送送往往往往医医医医院院院院抢抢抢抢救救救救、检检检检查查查查和和和和治治治治疗疗疗疗，可可可可在在在在现现现现场场场场简简简简单单单单包包包包扎扎扎扎处处处处理理理理的的的的轻轻轻轻微微微微伤伤伤伤害。害。害。害。四、乘客安全四、乘客安全28 （三三三三）客伤的处理客伤的处理客伤的处理客伤的处理 客客客客伤伤伤伤是是是是指指指指在在在在地地地地铁铁铁铁范范范范围

45、围围围内内内内发发发发生生生生的的的的地地地地铁铁铁铁外外外外部部部部人人人人员员员员及及及及非非非非在在在在岗岗岗岗作作作作业业业业的的的的地地地地铁铁铁铁员员员员工工工工发发发发生生生生的的的的人人人人身身身身伤伤伤伤害害害害及及及及伤伤伤伤亡亡亡亡事事事事件件件件的的的的总称。总称。总称。总称。1 1乘客人身伤害范围乘客人身伤害范围乘客人身伤害范围乘客人身伤害范围29 （三三三三）客伤的处理客伤的处理客伤的处理客伤的处理 2 2客伤事件处理原则客伤事件处理原则客伤事件处理原则客伤事件处理原则 1 1）车车车车站站站站在在在在处处处处理理理理客客客客伤伤伤伤事事事事件件件件时时时时要要要要

46、以以以以维维维维护护护护地地地地铁铁铁铁公公公公司司司司形形形形象象象象、保保保保护护护护地地地地铁铁铁铁公公公公司司司司最最最最大大大大利利利利益益益益为为为为原原原原则则则则，以以以以人人人人为为为为本本本本，给给给给予予予予乘客以必要的帮助。乘客以必要的帮助。乘客以必要的帮助。乘客以必要的帮助。2 2）车车车车站站站站在在在在处处处处理理理理客客客客伤伤伤伤事事事事件件件件时时时时要要要要第第第第一一一一时时时时间间间间进进进进行行行行取取取取证证证证，尽尽尽尽可可可可能能能能得得得得到到到到旁旁旁旁证证证证及及及及当当当当事事事事人人人人签签签签字字字字确确确确认认认认。以以以以事事事

47、事实实实实为为为为依依依依据据据据，客观记录，充分留下原始资料。客观记录，充分留下原始资料。客观记录，充分留下原始资料。客观记录，充分留下原始资料。3 3）及及及及时时时时将将将将（前前前前期期期期）处处处处理理理理结结结结果果果果报报报报告告告告相相相相关关关关部部部部门门门门，以以以以备后续处理。备后续处理。备后续处理。备后续处理。四、乘客安全四、乘客安全2930 （三三三三）客伤的处理客伤的处理客伤的处理客伤的处理 3 3客伤处理过程客伤处理过程客伤处理过程客伤处理过程 （1 1）一般处理流程）一般处理流程）一般处理流程）一般处理流程 （2 2）有关岗位作业）有关岗位作业）有关岗位作业）

48、有关岗位作业 4 4伤亡紧急处理经费管理伤亡紧急处理经费管理伤亡紧急处理经费管理伤亡紧急处理经费管理 四、乘客安全四、乘客安全3031 （四四四四）直升梯困人直升梯困人直升梯困人直升梯困人 具体做法如下：具体做法如下：具体做法如下：具体做法如下：1 1一般处理流程一般处理流程一般处理流程一般处理流程 1 1）车车车车站站站站接接接接到到到到被被被被困困困困电电电电梯梯梯梯乘乘乘乘客客客客求求求求助助助助后后后后，立立立立即即即即派派派派人人人人前前前前往往往往现现现现场场场场安安安安抚抚抚抚乘乘乘乘客客客客，并并并并疏疏疏疏散散散散围围围围观观观观乘乘乘乘客客客客，同同同同时时时时向向向向维维

49、维维修修修修部部部部门门门门、电梯厂家报告；电梯厂家报告；电梯厂家报告；电梯厂家报告；2 2）将情况报告行调、站长等有关人员；将情况报告行调、站长等有关人员；将情况报告行调、站长等有关人员；将情况报告行调、站长等有关人员；3 3）到到到到达达达达现现现现场场场场后后后后在在在在事事事事发发发发垂垂垂垂直直直直电电电电梯梯梯梯前前前前设设设设置置置置停停停停用用用用标标标标志志志志和隔离带；和隔离带；和隔离带；和隔离带；4 4）维修人员到达现场后，车站派人协助其工作；维修人员到达现场后，车站派人协助其工作；维修人员到达现场后，车站派人协助其工作；维修人员到达现场后，车站派人协助其工作；5 5）待

50、待待待乘乘乘乘客客客客救救救救出出出出后后后后，与与与与维维维维修修修修人人人人员员员员确确确确认认认认电电电电梯梯梯梯状状状状态态态态，决定是否开启，并向行调汇报具体情况；决定是否开启，并向行调汇报具体情况；决定是否开启，并向行调汇报具体情况；决定是否开启，并向行调汇报具体情况；6 6）如乘客受伤则按客伤程序处理。如乘客受伤则按客伤程序处理。如乘客受伤则按客伤程序处理。如乘客受伤则按客伤程序处理。四、乘客安全四、乘客安全3132 （四四四四）直升梯困人直升梯困人直升梯困人直升梯困人 2 2有关岗位作业有关岗位作业有关岗位作业有关岗位作业 站站站站务务务务员员员员岗岗岗岗位位位位（一一一一般般