郑州大学双学位管理学课件——第十八章：控制的基础ejwm.pptx

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1、自修自修什么是控制什么是控制控制为何重要控制为何重要控制过程控制过程控制的类型控制的类型对管理者的意义对管理者的意义当代控制问题当代控制问题本章小结本章小结思考题思考题定义控制定义控制描述控制过程描述控制过程解释控制为何重要解释控制为何重要描述三种控制方法描述三种控制方法区分三种不同类型的控制区分三种不同类型的控制描述一个有效的控制系统的特性描述一个有效的控制系统的特性讨论影响一个组织的控制系统设计的权变因素讨论影响一个组织的控制系统设计的权变因素解释三个当代问题解释三个当代问题工作场所隐私、员工偷窃、工作工作场所隐私、员工偷窃、工作场所暴力场所暴力如何影响控制如何影响控制管理者困境管理者困境

2、穆罕默德穆罕默德萨利姆正面临着一个具有挑战性的控制问题。作为穆罕默德穆斯塔法萨利姆正面临着一个具有挑战性的控制问题。作为穆罕默德穆斯塔法-萨姆萨姆-苏丹公司苏丹公司-一家以价格低廉、产品齐全闻名全球的新加坡公司的电子资源一家以价格低廉、产品齐全闻名全球的新加坡公司的电子资源计划部经理，他必须找出如何控制顾客在其公司网站上进行欺诈的方法。计划部经理，他必须找出如何控制顾客在其公司网站上进行欺诈的方法。控制顾客偷窃对穆斯塔法公司来说并不新鲜，为了控制顾客在其两个巨大的百货商控制顾客偷窃对穆斯塔法公司来说并不新鲜，为了控制顾客在其两个巨大的百货商场中的盗窃机会，穆斯塔法要求顾客将包存放在入口处；收款

3、员确保每个购物袋上都装场中的盗窃机会，穆斯塔法要求顾客将包存放在入口处；收款员确保每个购物袋上都装有塑料把手，因此顾客不可能滑落未支付的商品，身穿便装的保安和监视录像机监控着有塑料把手，因此顾客不可能滑落未支付的商品，身穿便装的保安和监视录像机监控着堆满丝绸沙丽、黄金首饰、电风扇、电饭锅等商品的走道。这两个商场并排坐落在新加堆满丝绸沙丽、黄金首饰、电风扇、电饭锅等商品的走道。这两个商场并排坐落在新加坡的小印度区。除单纯的品种丰富外，商场还长期保持比许多竞争对手更低的价格，尤坡的小印度区。除单纯的品种丰富外，商场还长期保持比许多竞争对手更低的价格，尤其是电子产品。穆斯塔法的顾客中大约有其是电子产

4、品。穆斯塔法的顾客中大约有40%是旅游者。提高公司效率和有效性的希望是旅游者。提高公司效率和有效性的希望在于控制顾客在砖混建造的商场中的偷窃，然而在当今这样的电子化世界中做到这一点在于控制顾客在砖混建造的商场中的偷窃，然而在当今这样的电子化世界中做到这一点又谈何容易。又谈何容易。在在1994年，穆斯塔法建立了网上商店。网站上提供大约年，穆斯塔法建立了网上商店。网站上提供大约5000种商品，实际仓库中种商品，实际仓库中的库存达上万种商品。同时还伴以多项创新举措，如汇率定期变更。顾客订货数小时内的库存达上万种商品。同时还伴以多项创新举措，如汇率定期变更。顾客订货数小时内送达。然而，欺诈问题几乎同时

5、产生了。尽管公司的软件对每笔交易都进行加密来保证送达。然而，欺诈问题几乎同时产生了。尽管公司的软件对每笔交易都进行加密来保证顾客的财务信息不被窃取，但是不要求顾客用信用卡进行在线支付时确认身份。非常不顾客的财务信息不被窃取，但是不要求顾客用信用卡进行在线支付时确认身份。非常不幸，穆斯塔法不能杜绝假信用卡交易，这也是所有网上交易所面临的问题。当顾客使用幸，穆斯塔法不能杜绝假信用卡交易，这也是所有网上交易所面临的问题。当顾客使用假信用卡购买商品时，只好由穆斯塔法来承担损失。萨利姆要求针对这个问题写出一份假信用卡购买商品时，只好由穆斯塔法来承担损失。萨利姆要求针对这个问题写出一份计划。如果你处在他的

6、位置，你会采取什么步骤来控制信用卡欺诈问题。计划。如果你处在他的位置，你会采取什么步骤来控制信用卡欺诈问题。欺诈与偷窃只是管理者所面对的组织控制问题中的两个常见问题。如欺诈与偷窃只是管理者所面对的组织控制问题中的两个常见问题。如果一个组织中缺乏足够的控制，它将面对巨大的成本或达不到组织的目标。果一个组织中缺乏足够的控制，它将面对巨大的成本或达不到组织的目标。无论计划做得如何周全，如果没有满意的控制系统，一项决策或计划仍然无论计划做得如何周全，如果没有满意的控制系统，一项决策或计划仍然不能得到很好的贯彻执行。为了更有效，管理者必须考虑到一个设计良好不能得到很好的贯彻执行。为了更有效，管理者必须考

7、虑到一个设计良好的组织控制系统所能带来的好处。的组织控制系统所能带来的好处。一、什么是控制一、什么是控制控制控制是对各项活动的监视，从而保证各项行动按计划进行并纠正各种是对各项活动的监视，从而保证各项行动按计划进行并纠正各种显著偏差的过程。显著偏差的过程。所有的管理者都应当承担控制的职责。所有的管理者都应当承担控制的职责。一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向是朝着达到组织的一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向是朝着达到组织的目标。目标。控制系统越是完善，管理者实现组织的目标就越是容易。控制系统越是完善，管理者实现组织的目标就越是容易。理想情况下，每一个组织都希望高效率且有效地实

8、现其目标。理想情况下，每一个组织都希望高效率且有效地实现其目标。表表18-1三种控制系统的特征三种控制系统的特征控制控制类类型型特特 征征 市市场场使用外在市使用外在市场场机制，如价格机制，如价格竞竞争和相争和相对对市市场场份份额额，在系，在系统统中中建立使用建立使用标标准。适用于准。适用于产产品或服品或服务务非常明确或确定，及市非常明确或确定，及市场场竞竞争激烈的公司。争激烈的公司。官僚官僚强强调组织调组织的的权权威。依靠管理及等威。依靠管理及等级级森森严严的制度，如的制度，如规规章、制章、制度、度、过过程、政策、行程、政策、行为规为规范、良好的工作描述和范、良好的工作描述和预预算等来保算等

9、来保证员证员工工举举止适当并且符合行止适当并且符合行为标为标准。准。小集小集团团依靠共同的价依靠共同的价值值、规规范、范、传统传统、仪仪式、信念及其他式、信念及其他组织组织文化文化方面的方面的东东西来西来调节员调节员工的行工的行为为，适用于，适用于团团体合作体合作频频繁且技繁且技术术变变化化剧剧烈的公司。烈的公司。有三种方法来设计控制系统：市场、官僚和小集团有三种方法来设计控制系统：市场、官僚和小集团(见表见表18-1)。官僚控制官僚控制它强调组织的权威，依靠管理规章、制度、过程及政策。这种控制依它强调组织的权威，依靠管理规章、制度、过程及政策。这种控制依赖行为规范、良好的工作描述和其他管理机

10、制赖行为规范、良好的工作描述和其他管理机制(如预算如预算)，来保证员工举止适当且符合，来保证员工举止适当且符合行为标准。行为标准。在小集团控制下，在小集团控制下，员工的行为靠共同的价值、规范、传统、仪式、信念及其他员工的行为靠共同的价值、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节，如企业仪式，像周年员工颁奖晚餐或假日奖金发放等在组织文化方面的东西来调节，如企业仪式，像周年员工颁奖晚餐或假日奖金发放等在控制行为方面具有重要作用。控制行为方面具有重要作用。官僚控制是基于森严的等级制度，而小集团控制是控制个体和群体官僚控制是基于森严的等级制度，而小集团控制是控制个体和群体(或小集团或小集团

11、)来来辨别适当的和期望的行为及其衡量方法。辨别适当的和期望的行为及其衡量方法。由于小集团控制来源于团体共同的价值和规范，因此这种类型的控制系统经常在由于小集团控制来源于团体共同的价值和规范，因此这种类型的控制系统经常在团体合作频繁且技术变化剧烈的公司中出现。例如，在团体合作频繁且技术变化剧烈的公司中出现。例如，在SAS研究院。研究院。许多组织并不单纯依靠上述三种方法中的一种来设计一个合适的控制系统。取而许多组织并不单纯依靠上述三种方法中的一种来设计一个合适的控制系统。取而代之的是选择强调官僚或小集团控制，并辅之以市场控制方法。代之的是选择强调官僚或小集团控制，并辅之以市场控制方法。设计一个合适

12、的控制系统的关键是帮助组织高效率且有效地达到它的目标。设计一个合适的控制系统的关键是帮助组织高效率且有效地达到它的目标。市场控制市场控制是一种强调使用外在市场机制，如是一种强调使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准来达到控制的方法。来达到控制的方法。这种方法常用于产品或服务非这种方法常用于产品或服务非常明确，及市场竞争激烈的公司。在这种情况下，常明确，及市场竞争激烈的公司。在这种情况下，公司的部门常常调整为利润中心，评价标准是各自公司的部门常常调整为利润中心，评价标准是各自对公司利润贡献的百分比。例如，三菱公司。对公司利润贡

13、献的百分比。例如，三菱公司。二、控制为何重要二、控制为何重要控制是重要的，因为它是管理职能环节中最后的一环。这是管理者知晓控制是重要的，因为它是管理职能环节中最后的一环。这是管理者知晓组织目标是否实现的唯一办法，及没有实现的原因，控制作用的价值依赖于组织目标是否实现的唯一办法，及没有实现的原因，控制作用的价值依赖于它与计划和授权活动的关系。它与计划和授权活动的关系。1）好的计划常常偏离预计的轨道。）好的计划常常偏离预计的轨道。有效的管理者应该始终督促他人应该采取的行动事实上已经在进行有效的管理者应该始终督促他人应该采取的行动事实上已经在进行，保证他人应该达到的目标事实上已经达到。保证他人应该达

14、到的目标事实上已经达到。管理是一个持续的过程，控制活动提供了回到计划的关键联系管理是一个持续的过程，控制活动提供了回到计划的关键联系（见图（见图18-1）。2）管理者需要向员工授权。）管理者需要向员工授权。许多管理者不愿意向员工授权，其中主要原因是害怕下属犯错误而由他许多管理者不愿意向员工授权，其中主要原因是害怕下属犯错误而由他来承担。许多管理者试图靠自己做事来避免委派给他人。来承担。许多管理者试图靠自己做事来避免委派给他人。如果形成一种有效的控制系统，这种系统可以提供信息并反馈员工的工如果形成一种有效的控制系统，这种系统可以提供信息并反馈员工的工作表现。不愿意委派的事情则可以大大减少。作表现

15、。不愿意委派的事情则可以大大减少。一个有效的控制系统是非常重要的，因为管理者需要委派任务并向员工一个有效的控制系统是非常重要的，因为管理者需要委派任务并向员工授予决策权力。授予决策权力。但由于管理者要对最终结果负责，困此他们需要反馈机制，这种机制可但由于管理者要对最终结果负责，困此他们需要反馈机制，这种机制可以由控制系统提供。以由控制系统提供。计划计划目标目标目的目的战略战略计划计划组织组织结构结构人力资源管理人力资源管理领导领导激励激励领导领导沟通沟通个人与团队行为个人与团队行为控制控制标准标准衡量衡量比较比较行动行动图图18-1计划计划控制链控制链1、比较市场、官僚、小集团控制的不同。比较

16、市场、官僚、小集团控制的不同。2、计划与控制是如何发生联系的？计划与控制是如何发生联系的？三、控制过程三、控制过程-可以划分为三个步骤：可以划分为三个步骤：(1)衡量实际绩效衡量实际绩效(2)将实际绩效与标准进行比较；将实际绩效与标准进行比较；(3)采取管理行动采取管理行动来纠正偏差或不足来纠正偏差或不足(见图见图18-2)。在详细讨论之前，应该注意到控制过程假定行在详细讨论之前，应该注意到控制过程假定行动的标准总是存在的。这些标准实际上是一些特定动的标准总是存在的。这些标准实际上是一些特定目标。我们的观点是标准必须在计划中产生，计划目标。我们的观点是标准必须在计划中产生，计划必须先于控制。必

17、须先于控制。衡量实际行为衡量实际行为实际行为与标实际行为与标准进行对比准进行对比采取管理行动采取管理行动目标与目的：目标与目的：组织的、分部的组织的、分部的部门的、个人的部门的、个人的第一步第一步第二步第二步第三步第三步图图18-2控制过程控制过程1、衡量、衡量1)如何衡量如何衡量四种信息常常被管理者用来衡量实际工作绩效，它们分别是：四种信息常常被管理者用来衡量实际工作绩效，它们分别是：个人观察、统计报告、口头汇报和书面报告。个人观察、统计报告、口头汇报和书面报告。a.个人观察个人观察为了获得关于实际工作最深入的第一手资料，管理者可以使为了获得关于实际工作最深入的第一手资料，管理者可以使用个人

18、观察，这种方法可以包括非常广泛的信息。用个人观察，这种方法可以包括非常广泛的信息。走动管理走动管理-描述的是管理者到达工作现场，直接与员工交流，描述的是管理者到达工作现场，直接与员工交流，交换关交换关于工作如何进展的信息。走动管理可以获取遗漏的事实、面部表情、语调及懈于工作如何进展的信息。走动管理可以获取遗漏的事实、面部表情、语调及懈怠等这些可能被其他来源忽略的信息。怠等这些可能被其他来源忽略的信息。个人观察确实存在受个人偏见的局限，需要耗费大量时间等缺点，随着公个人观察确实存在受个人偏见的局限，需要耗费大量时间等缺点，随着公司不断地再造和管理者控制范围的持续增大，这种缺陷越来越显著。这种方法

19、司不断地再造和管理者控制范围的持续增大，这种缺陷越来越显著。这种方法还需承受贸然闯入的嫌疑，员工可能将管理者的公然观察解释成对他们缺乏信还需承受贸然闯入的嫌疑，员工可能将管理者的公然观察解释成对他们缺乏信心或不信任的迹象。心或不信任的迹象。b.统计报告统计报告计算机的广泛使用使管理者越来越多地依靠统计报告来衡量计算机的广泛使用使管理者越来越多地依靠统计报告来衡量实际工作绩效。实际工作绩效。统计报告只能在少数可以用数值衡量的地方提供数据，它忽略了其他许多统计报告只能在少数可以用数值衡量的地方提供数据，它忽略了其他许多重要因素，通常是主观方面的重要因素，通常是主观方面的c.口头汇报口头汇报信息也可

20、以通过口头汇报的形式获得，如各种会议、聚会、信息也可以通过口头汇报的形式获得，如各种会议、聚会、一对一的谈话或电话交谈等。一对一的谈话或电话交谈等。对于员工在虚拟环境中工作的组织来说，这种方法可能是保持对工作绩效对于员工在虚拟环境中工作的组织来说，这种方法可能是保持对工作绩效进行监视的最好方法。进行监视的最好方法。主要缺点是不便存档和重新使用。但信息技术使口头汇主要缺点是不便存档和重新使用。但信息技术使口头汇报很容易录制，并像书面文字一样永久保存。报很容易录制，并像书面文字一样永久保存。d.书面报告书面报告实际工作绩效也可以通过书面报告来衡量。与统计报告相比，实际工作绩效也可以通过书面报告来衡

21、量。与统计报告相比，它显得要慢一些；更易于分类存档和查找。它显得要慢一些；更易于分类存档和查找。由于这四种形式各有其优缺点，管理者在控制活动中必须综合地使用这四由于这四种形式各有其优缺点，管理者在控制活动中必须综合地使用这四种信息。种信息。2)衡量什么衡量什么在控制过程中我们衡量什么是比如何衡量更重要的一个问题，在控制过程中我们衡量什么是比如何衡量更重要的一个问题，因为，错误地选择了标准，将会导致严重的不良后果。因为，错误地选择了标准，将会导致严重的不良后果。有一些控制标准在任何管理环境中都可以运用。比如，员工的满意程度或有一些控制标准在任何管理环境中都可以运用。比如，员工的满意程度或营业额，

22、以及出勤率和费用控制等。但是任何内容广泛的控制系统都必须承认营业额，以及出勤率和费用控制等。但是任何内容广泛的控制系统都必须承认管理者之间的多样性。有些活动的结果难以用数量标准衡量管理者之间的多样性。有些活动的结果难以用数量标准衡量。例如，一个化学。例如，一个化学研究员或一个小学老师的工作。研究员或一个小学老师的工作。许多工作或活动都是可以用确定的或可度量的措辞来表达的。当一种衡量许多工作或活动都是可以用确定的或可度量的措辞来表达的。当一种衡量成绩的指标不能用定量方式表达时，管理者应该寻求一种主观衡量方法成绩的指标不能用定量方式表达时，管理者应该寻求一种主观衡量方法2、比较、比较比较步骤用来确

23、定实际工作成绩与标准之间的偏差。在所有活动中，偏比较步骤用来确定实际工作成绩与标准之间的偏差。在所有活动中，偏差是在所难免的。因此确定可以接受的偏差范围是非常重要的（见差是在所难免的。因此确定可以接受的偏差范围是非常重要的（见18-3)可接受上限可接受上限标准标准可接受下限可接受下限绩绩效效测测量量tt+1t+2t+3t+4t+5可接受的可接受的波动范围波动范围图图18-3确定可接受的波动范围确定可接受的波动范围期限期限(t)表表18-2东部分销商东部分销商7月份销售数据月份销售数据单位：百箱单位：百箱品品牌牌标标准准标标准准超出（欠缺）超出（欠缺）HeinekenMolsonIrishAmb

24、erVictoriaBitterLabattsCoronaAmstelLightDosEquisTecate总箱数总箱数1075630800620540160225801704300913634912622672140220652864464（162）41122132（20）（5）（15）1161642、比较、比较-如果偏差显著地超出这个范围，就应该引起管理如果偏差显著地超出这个范围，就应该引起管理者的注意。如东部分销商的啤酒销售情况者的注意。如东部分销商的啤酒销售情况(见表见表18-2)管理者坦言管理者坦言u描述你的工作描述你的工作u你认为未来的管理者需要什么样的技巧？你认为未来的管理者需要

25、什么样的技巧？u为什么控制对你的组织来说是非常重要的？为什么控制对你的组织来说是非常重要的？u你如何在你的组织中实施控制？你如何在你的组织中实施控制？3、采取管理行动、采取管理行动控制过程的第三个或最后一个步骤是采取管理行动控制过程的第三个或最后一个步骤是采取管理行动管理者应该在下列三种行动方案中进行选择管理者应该在下列三种行动方案中进行选择：1)什么也不做；什么也不做；2)改进改进实际工作；实际工作；3)修订标准我们着重讨论后两种行动。修订标准我们着重讨论后两种行动。1)什么也不做（略）；什么也不做（略）；2)改进实际工作；改进实际工作；如果偏差是由于工作的不足所产生的，管理者就应该采取纠正

26、行动。如果偏差是由于工作的不足所产生的，管理者就应该采取纠正行动。纠正行动的具体方式包括管理策略、组织结构、补救措施或培训计划上纠正行动的具体方式包括管理策略、组织结构、补救措施或培训计划上的调整，也可以是重新分配员工的工作，或解雇员工。的调整，也可以是重新分配员工的工作，或解雇员工。管理者在采取纠正行动之前，首先要决定应该采取直接纠正行动还是彻管理者在采取纠正行动之前，首先要决定应该采取直接纠正行动还是彻底纠正行动。底纠正行动。直接纠正行动直接纠正行动-是指立即将出现问题的工作矫正到正确的轨道上；是指立即将出现问题的工作矫正到正确的轨道上；彻底纠正行动彻底纠正行动-首先要弄清工作的偏差是如何

27、产生和为什么会产生，首先要弄清工作的偏差是如何产生和为什么会产生，然后再从产生偏差的地方开始进行纠正行动。然后再从产生偏差的地方开始进行纠正行动。许多管理者常常以没有时间为借口而不采取彻底纠正行动，并因此而满许多管理者常常以没有时间为借口而不采取彻底纠正行动，并因此而满足于不断的救火式的直接纠正行动。足于不断的救火式的直接纠正行动。事实证明，作为一个有效的管理者，对偏差进行认真的分析，并花一些事实证明，作为一个有效的管理者，对偏差进行认真的分析，并花一些时间永久性地纠正实际工作表现与标准之间的偏差是非常有益的。时间永久性地纠正实际工作表现与标准之间的偏差是非常有益的。3)修订标准修订标准-工作

28、中的偏差也有可能来自不现实的标准，即指标订工作中的偏差也有可能来自不现实的标准，即指标订得太高或太低。在这种情况下，是标准值得注意，而不是工作表现。得太高或太低。在这种情况下，是标准值得注意，而不是工作表现。修订标准把标准降低，可能会引起更多麻烦应该记住，不论是普通雇修订标准把标准降低，可能会引起更多麻烦应该记住，不论是普通雇员还是经理，当他们没有达到标准时，首先想到的是责备标准本身。如果你员还是经理，当他们没有达到标准时，首先想到的是责备标准本身。如果你认为标准是现实的，你就应该坚持。向员工，团队或部门解释你的观点，并认为标准是现实的，你就应该坚持。向员工，团队或部门解释你的观点，并保证将来

29、的工作会得到改进，然后采取一些必要的行动使期望变为现实。保证将来的工作会得到改进，然后采取一些必要的行动使期望变为现实。4、管理决策小结、管理决策小结图图18-4总结了控制过程管理者的决策问题总结了控制过程管理者的决策问题标准来源于目标，目标成为控制过程的基础控制过程是一个衡量、比标准来源于目标，目标成为控制过程的基础控制过程是一个衡量、比较和采取管理行动之间的连续流动过程根据比较结果，管理者可以分别采较和采取管理行动之间的连续流动过程根据比较结果，管理者可以分别采取以上三种决策方式取以上三种决策方式达到标达到标准了吗准了吗?波动可以波动可以接受吗接受吗?标准可以标准可以接受吗接受吗?什么也不

30、做什么也不做什么也不做什么也不做判断波动的原因判断波动的原因衡量实际绩效衡量实际绩效比较标准与比较标准与实际绩效实际绩效标准标准目标目标修订标准修订标准校正绩效校正绩效否否否否否否是是是是是是图图18-4控制过程中的管理决策控制过程中的管理决策6、比较采取管理行动中的改进实际工作和修订标准的不同。比较采取管理行动中的改进实际工作和修订标准的不同。纠正发生纠正发生后的问题后的问题纠正发生纠正发生的问题的问题预期出现预期出现的问题的问题四、四、控制的类型控制的类型1、前馈控制、前馈控制前馈控制前馈控制-是最渴望采取的控制类型是最渴望采取的控制类型因为它能避免预期出现的问题因为它能避免预期出现的问题

31、如：洛克西德公司在定单签订前即招聘人如：洛克西德公司在定单签订前即招聘人员、麦当劳在新地址开办餐馆前派员培训当地农民等员、麦当劳在新地址开办餐馆前派员培训当地农民等;又如又如：一些主要航空公：一些主要航空公司制定的预防性飞机维护计划，用来发现可能导致发生意外的结构性损伤。司制定的预防性飞机维护计划，用来发现可能导致发生意外的结构性损伤。其其关键是在问题发生之前采取管理行动。关键是在问题发生之前采取管理行动。前馈控制是期望用来防止问题的发生而不是当出现问题时再补救。这种控制前馈控制是期望用来防止问题的发生而不是当出现问题时再补救。这种控制需要及时和准确的信息，但不幸的是这些常常很难办到的。因此管

32、理者总是不得需要及时和准确的信息，但不幸的是这些常常很难办到的。因此管理者总是不得不借助于另外两种类型的控制：同期控制和反馈控制。不借助于另外两种类型的控制：同期控制和反馈控制。图图185控制的类型控制的类型输入输入处理处理输出输出前馈控制前馈控制同期控制同期控制反馈控制反馈控制2、同期控制、同期控制-是发生在活动进行之中的控制。是发生在活动进行之中的控制。在活动进行之中予以控制，管理者可以在发生重大在活动进行之中予以控制，管理者可以在发生重大损失之前及时纠正问题。最常见的同期控制方式是直接损失之前及时纠正问题。最常见的同期控制方式是直接视察。技术设备（计算机、数控机床等）可以设计成具视察。技

33、术设备（计算机、数控机床等）可以设计成具有同期控制的功能。有同期控制的功能。3、反馈控制、反馈控制-是最常用的控制。是最常用的控制。控制作用发生在行动之后。反馈控制的主要缺点控制作用发生在行动之后。反馈控制的主要缺点:管理者获得信息管理者获得信息时浪费或损失就已经造成了。但是在许多情况下，反馈控制是惟一可用时浪费或损失就已经造成了。但是在许多情况下，反馈控制是惟一可用的控制手段，如，财务报表。的控制手段，如，财务报表。与前馈控制和同期控制相比，反馈控制在两个方面较优：首先，反与前馈控制和同期控制相比，反馈控制在两个方面较优：首先，反馈控制为管理者提供了关于计划的效果究竟如何的真实信息；其次，反

34、馈控制为管理者提供了关于计划的效果究竟如何的真实信息；其次，反馈控制可以增强员工的积极性。反馈可以提供评价信息馈控制可以增强员工的积极性。反馈可以提供评价信息五、对管理者的意义五、对管理者的意义-如果没有控制，如果没有控制，管理者就不可能获得足的信息来管理者就不可能获得足的信息来解决问题、解决问题、决策或采取适当的行动。决策或采取适当的行动。管理者如何才能有效率且有效地承担管理职能呢？管理者如何才能有效率且有效地承担管理职能呢？回答这个问题，我们将考虑三点：回答这个问题，我们将考虑三点：1、有效的控制系统的特性、有效的控制系统的特性有效的控制系统都倾向于具有一些相同的特性。这些特性的解释可有效

35、的控制系统都倾向于具有一些相同的特性。这些特性的解释可以以参见图参见图18-62、控制中的权变因素、控制中的权变因素哪些种类的因素会影响到组织控制系统的设计？哪些种类的因素会影响到组织控制系统的设计？这些因素包括组织的规模、个人在组织结构中的位置和级别、组织这些因素包括组织的规模、个人在组织结构中的位置和级别、组织文化及一项活动的重要性文化及一项活动的重要性（见图（见图18-7）。）。1）控制系统应该依组织规模的变化而不同。控制系统应该依组织规模的变化而不同。2）一个人在层次结构中所处的地位越高，对多种控制标准的需求就一个人在层次结构中所处的地位越高，对多种控制标准的需求就越高这些标准适应不同

36、单位的目标。越高这些标准适应不同单位的目标。3）分权的程度越高，就需要管理者更多地反馈员工的决策和绩效。分权的程度越高，就需要管理者更多地反馈员工的决策和绩效。4）组织的文化组织的文化-可能是信任、自主或开放，也可能是害怕、报复可能是信任、自主或开放，也可能是害怕、报复或不信任如果是前者，我们可能会发现非正式的自我控制，如果是后或不信任如果是前者，我们可能会发现非正式的自我控制，如果是后者，就需要外部强加的和正式的控制系统来保证工作行为达到标准。因者，就需要外部强加的和正式的控制系统来保证工作行为达到标准。因此控制的类型和程度也应该与组织的文化相协调。此控制的类型和程度也应该与组织的文化相协调

37、。5）一项活动的重要性会影响到是否和如何控制它。如果控制的代一项活动的重要性会影响到是否和如何控制它。如果控制的代价很高而且偏差造成的反响很小，控制系统就不需要太精致。如果偏差对价很高而且偏差造成的反响很小，控制系统就不需要太精致。如果偏差对组织造成的损害非常巨大，则需要实施广泛的控制，不论代价多高。组织造成的损害非常巨大，则需要实施广泛的控制，不论代价多高。有效的有效的控制系统控制系统纠正行为纠正行为有效的控制系统不仅指有效的控制系统不仅指出显著的偏差，同时建出显著的偏差，同时建议采取合适的纠正行动议采取合适的纠正行动多重衡量可减少重多重衡量可减少重点过窄的倾向点过窄的倾向多重标准多重标准强

38、调例外强调例外战略地位战略地位合理的标准合理的标准可理解性可理解性灵活性灵活性经济性经济性及时性及时性准确性准确性由于管理者不能控由于管理者不能控制所有事情，控制制所有事情，控制措施应该仅仅关注措施应该仅仅关注那些例外行为那些例外行为由于管理者不能控制由于管理者不能控制所有事情，他们必须所有事情，他们必须选择那些对组织绩效选择那些对组织绩效有战略影响的因素有战略影响的因素控制标准必须合理控制标准必须合理和可行和可行有效的控制系统能有效的控制系统能够被使用者所理解够被使用者所理解有效的控制系统是有效的控制系统是灵活的，它足以根灵活的，它足以根据变化和机会进行据变化和机会进行调整调整有效的控制系统

39、有效的控制系统在操作上必须是在操作上必须是经济的经济的有效的控制系统能有效的控制系统能够提供及时的信息够提供及时的信息有效的控制系统是可靠有效的控制系统是可靠的并产生有效的数据的并产生有效的数据图图18-6有效的控制系统的特性有效的控制系统的特性组织规模组织规模职位和层次职位和层次分散程度分散程度组织文化组织文化活动重要性活动重要性依靠行走的非正式、个人及管理依靠行走的非正式、个人及管理正式、非个人及广泛的规章制度正式、非个人及广泛的规章制度许多标准许多标准少、易于衡量的标准少、易于衡量的标准增加控制的数量和宽敞增加控制的数量和宽敞减少控制的数量减少控制的数量非正式、自我控制非正式、自我控制正

40、式及广泛的控制正式及广泛的控制复杂而广泛的控制复杂而广泛的控制松散的、非正式控制松散的、非正式控制小小大大高高低低高高低低公开及有帮助公开及有帮助威胁威胁高高低低权变因素权变因素控制建议控制建议图图18-7控制中的权变因素控制中的权变因素？关于道德的批判性思考？关于道德的批判性思考埃里克埃里克麦肯齐（麦肯齐（EricMcKenzie）在威斯康星州的麦迪逊经）在威斯康星州的麦迪逊经营他所拥有的一家政治咨询企业。他手下有营他所拥有的一家政治咨询企业。他手下有14名员工。名员工。去年他为员工制定了一项工作纪律，即员工一周内将价值去年他为员工制定了一项工作纪律，即员工一周内将价值3美美元以上的办公用品

41、拿回家的行为只须向其上司汇报。元以上的办公用品拿回家的行为只须向其上司汇报。埃里克估计，每位员工拿回家的办公用品一年大约埃里克估计，每位员工拿回家的办公用品一年大约25美元，他美元，他一年大约损失一年大约损失350美元，这与他采取更严格的政策损失的数值差不美元，这与他采取更严格的政策损失的数值差不多。其主要区别是，员工由于受到信任而感激，没有犯罪感。多。其主要区别是，员工由于受到信任而感激，没有犯罪感。你对这项政策怎么看？这样会鼓励员工潜在的不道德行为吗你对这项政策怎么看？这样会鼓励员工潜在的不道德行为吗？这样的政策适用于所有类型和规模的组织吗？为什么？这样的政策适用于所有类型和规模的组织吗？

42、为什么？3、针对文化差异调整控制、针对文化差异调整控制我们已经讨论过的关于控制的概念只适用于地理位置相距不远文化差我们已经讨论过的关于控制的概念只适用于地理位置相距不远文化差异不大的各单位组织，对于全球企业会怎样？其控制系统应该不同吗？管理异不大的各单位组织，对于全球企业会怎样？其控制系统应该不同吗？管理者应该知道根据什么样国家的差异来调整控制？者应该知道根据什么样国家的差异来调整控制？控制人与工作的方法在不同的国家差别非常大控制人与工作的方法在不同的国家差别非常大我们看到的全球性组织的控制系统的差异主要是控制过程中的衡量方法我们看到的全球性组织的控制系统的差异主要是控制过程中的衡量方法和纠正

43、行动。由于距离造成了正规化控制的倾向，全球公司的总部极大地依和纠正行动。由于距离造成了正规化控制的倾向，全球公司的总部极大地依靠正式报告来进行控制，全球公司也可以借助信息技术力量来控制工作活动。靠正式报告来进行控制，全球公司也可以借助信息技术力量来控制工作活动。技术对控制的影响可以在对技术发达的国家与技术欠发达的国家的比较技术对控制的影响可以在对技术发达的国家与技术欠发达的国家的比较中看到。中看到。前者的管理者，除标准化的规章和直接视察来保证工作按计划进行外，前者的管理者，除标准化的规章和直接视察来保证工作按计划进行外，更多地使用间接控制手段，尤其是与计算机有关的报告和分析。后者的管理更多地使

44、用间接控制手段，尤其是与计算机有关的报告和分析。后者的管理者倾向于更多地依靠直接视察和高度集中决策来控制。者倾向于更多地依靠直接视察和高度集中决策来控制。一些国家的法律规定不充许管理者选择关闭工厂、解雇工人、转资一些国家的法律规定不充许管理者选择关闭工厂、解雇工人、转资金或从国外引入新的管理团队等金或从国外引入新的管理团队等此时在外国的管理者在采取什么样的纠正此时在外国的管理者在采取什么样的纠正行为时会有一些约束。行为时会有一些约束。对于全球公司的另一项挑战是收集对于全球公司的另一项挑战是收集数据的可比性数据的可比性（注意不同国家劳动力、（注意不同国家劳动力、原料、产品价格等是否具有可比性）。

45、原料、产品价格等是否具有可比性）。8、一个有效的控制系统应具有哪些特征？一个有效的控制系统应具有哪些特征？权变因素是如权变因素是如何影响一个组织控制系统的设计的？何影响一个组织控制系统的设计的？互联网时代的隐私空间互联网时代的隐私空间美美玛吉玛吉杰克逊杰克逊著著王王鑫译鑫译摘自家摘自家天堂天堂火车站火车站 中信出版社中信出版社2003年出版年出版 现代科技为我们提供了无穷的便利；但同时，工作和家庭、公共空间和个人隐私之现代科技为我们提供了无穷的便利；但同时，工作和家庭、公共空间和个人隐私之间的界限，却日渐模糊了。这是现代生活向我们提出的新课题。间的界限，却日渐模糊了。这是现代生活向我们提出的新

46、课题。电影手机之所以会在观众中引起反响，在深层次上，也因为隐含了这一现代性命电影手机之所以会在观众中引起反响，在深层次上，也因为隐含了这一现代性命题。本书作者是美联社的职业问题专栏作家，两年前曾获题。本书作者是美联社的职业问题专栏作家，两年前曾获“家庭与工作研究院家庭与工作研究院”的年度大的年度大奖。她在研究中发现，与工作相比，家庭生活现已沦入从属的地位。她在书中说：奖。她在研究中发现，与工作相比，家庭生活现已沦入从属的地位。她在书中说：“家家庭生活比我想象的更重要。没有家庭生活，我们很难称自己为人类。庭生活比我想象的更重要。没有家庭生活，我们很难称自己为人类。”这里摘出的，是这里摘出的，是关

47、于隐私消失与保护的探讨。那种靠单向躲避，靠关于隐私消失与保护的探讨。那种靠单向躲避，靠“权利和控制权利和控制”来维护的脆弱隐私，显来维护的脆弱隐私，显然是不能满足现代人的。现代社会如何解决上述矛盾？这需要全世界有尊严的人共同努力。然是不能满足现代人的。现代社会如何解决上述矛盾？这需要全世界有尊严的人共同努力。人的人的“另一层皮肤另一层皮肤”人对于保护自己隐私的渴求，随着人生的不同阶段而起起落落，但这种渴求一直存人对于保护自己隐私的渴求，随着人生的不同阶段而起起落落，但这种渴求一直存在着。在着。孩子们很快就知道去卫生间是十分隐私的举动，并开始积极捍卫他们的隐私。在生孩子们很快就知道去卫生间是十分

48、隐私的举动，并开始积极捍卫他们的隐私。在生命的尽头，因无法照顾自己所引发的最大的痛苦之一，便是没有了隐私。失去隐私，就命的尽头，因无法照顾自己所引发的最大的痛苦之一，便是没有了隐私。失去隐私，就好像被剥掉了好像被剥掉了“另一层皮肤另一层皮肤”一样。一样。“隐私的最宝贵之处，是可以培养人类独特而真实的品格，失去它或亵渎它，都会造隐私的最宝贵之处，是可以培养人类独特而真实的品格，失去它或亵渎它，都会造成非人性化的后果。成非人性化的后果。”詹娜詹娜马拉默德马拉默德史密斯在名为隐私：捍卫个人生活一书史密斯在名为隐私：捍卫个人生活一书中这样写道，中这样写道，“隐私保护脆弱而高尚的道德，并为其成长提供营养

49、。隐私保护脆弱而高尚的道德，并为其成长提供营养。”如今，人们已渐渐意识到：人要为自己创造私人生活空间。如今，人们已渐渐意识到：人要为自己创造私人生活空间。我们几乎可以从所有的报纸上看到有关最新危及美国人私生活的文章。其中一次是我们几乎可以从所有的报纸上看到有关最新危及美国人私生活的文章。其中一次是由于一家网络广告公司追踪个体消费者的网上活动，以便向他们发送极具目的性的广告。由于一家网络广告公司追踪个体消费者的网上活动，以便向他们发送极具目的性的广告。还有一些与健康相关的网站，将客户的信息透漏给第三方。厨师们通过计算机和照相机还有一些与健康相关的网站，将客户的信息透漏给第三方。厨师们通过计算机和

50、照相机就可以掌握餐者的消费和就餐习惯，但这种追踪个人资料的行为明显侵犯了人们的隐私就可以掌握餐者的消费和就餐习惯，但这种追踪个人资料的行为明显侵犯了人们的隐私权。因为他们未征得同意就剥夺了人们的匿名权。权。因为他们未征得同意就剥夺了人们的匿名权。很少有人关注时间和空间上的隐私。我尤其厌恶那些无所不在的监视器，它们安装很少有人关注时间和空间上的隐私。我尤其厌恶那些无所不在的监视器，它们安装在机场候机室里，飞机上，餐馆里，甚至医生的办公室里。在机场候机室里，飞机上，餐馆里，甚至医生的办公室里。现在电梯里还安装了播放广告和新闻的显示屏，对广告商来说，这些过渡时刻似乎现在电梯里还安装了播放广告和新闻的