领导科学与艺术课件(PPT 68页)cecx.ppt

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1、领导科学与艺术领导科学与艺术第一章绪论第一章绪论一、现代决策体制的结构一、现代决策体制的结构二、现代领导决策技术与方法二、现代领导决策技术与方法三、协调的艺术三、协调的艺术四、授权的艺术四、授权的艺术五、激励的艺术五、激励的艺术一、现代决策体制的结构一、现代决策体制的结构现代决策体制结构由中枢系统、智囊系统、支现代决策体制结构由中枢系统、智囊系统、支持系统和信息系统组成，其核心部分是中枢系持系统和信息系统组成，其核心部分是中枢系统。（见图一）统。（见图一）ADB CA：中枢系统：中枢系统B：智囊系统：智囊系统C：支持系统：支持系统D：信息系统：信息系统（图一）（图一）（一）信息系统（一）信息系

2、统信息：信息：是指各种新的知识、消息和情报是指各种新的知识、消息和情报的总称。信息是决策科学化的前提，的总称。信息是决策科学化的前提，它具有流动性、时间性、共享性等特它具有流动性、时间性、共享性等特点。信息的价值会因人的思维方式、点。信息的价值会因人的思维方式、具体经验的不同而有差异。信息生成具体经验的不同而有差异。信息生成及使用有一循环过程。及使用有一循环过程。信息生成及使用（图二信息生成及使用（图二）（二）支持系统（二）支持系统（DSS）是指以支持半结构化或非结构化决策是指以支持半结构化或非结构化决策过程等特征的计算机交互式的软件系统。过程等特征的计算机交互式的软件系统。它是由计算机技术、

3、人工智能、管理科学它是由计算机技术、人工智能、管理科学三部分内容组成。三部分内容组成。结构化、半结构化和非结构化决策的比较。结构化、半结构化和非结构化决策的比较。（见表一）（见表一）结构化、半结构化和非结构化决策问题比结构化、半结构化和非结构化决策问题比较表较表（三）智囊系统（三）智囊系统也称为智囊团、思想库。是指为决策机构也称为智囊团、思想库。是指为决策机构或决策者服务的高层咨询性、综合性研究机构。或决策者服务的高层咨询性、综合性研究机构。它具有科学性和集体性特点。它具有科学性和集体性特点。智囊系统是由多人组合而成的，但并不是智囊系统是由多人组合而成的，但并不是简单的人员拼凑，而是由具有相关

4、知识、经验简单的人员拼凑，而是由具有相关知识、经验的研究人员组成，运用科学的知识、方法和技的研究人员组成，运用科学的知识、方法和技术为决策的科学化服务。智囊系统是一个研究术为决策的科学化服务。智囊系统是一个研究机构，是一个集体，它不同于现代智囊人物。机构，是一个集体，它不同于现代智囊人物。（四）中枢系统（四）中枢系统是指由拥有决策权的领导集体和个人构成是指由拥有决策权的领导集体和个人构成的，是核心。它具有权威性和主导性特点。的，是核心。它具有权威性和主导性特点。中枢系统的权威性表现在智囊机构提出的中枢系统的权威性表现在智囊机构提出的具体方案只有通过中枢系统的选择与确认，才具体方案只有通过中枢系

5、统的选择与确认，才能付诸实施，它的领导地位是其它三个系统所能付诸实施，它的领导地位是其它三个系统所不能替代的。中枢系统主导性是指在整个决策不能替代的。中枢系统主导性是指在整个决策过程中、中枢系统起着组织、协调、检查、监过程中、中枢系统起着组织、协调、检查、监督作用。如目标的确定、方案的制定、抉择、督作用。如目标的确定、方案的制定、抉择、实施都是在中枢系统指导下进行的。实施都是在中枢系统指导下进行的。（五）组织机构的分层（五）组织机构的分层现代的组织机构一般由决策层、领导层、执行现代的组织机构一般由决策层、领导层、执行层、操作层四个层次组成，但相邻的两层次并层、操作层四个层次组成，但相邻的两层次

6、并不是严格区分的，它们有可能重叠（见图三）不是严格区分的，它们有可能重叠（见图三）二、现代领导决策技术与方法二、现代领导决策技术与方法现代领导决策的技术和方法主要有以下几种：现代领导决策的技术和方法主要有以下几种：（一）专家会议决策法（集团头脑风暴法）（一）专家会议决策法（集团头脑风暴法）是指依靠一定数量的专家的创造性思维对决策、是指依靠一定数量的专家的创造性思维对决策、对未来的发展趋势及其状况作出集体判断的决对未来的发展趋势及其状况作出集体判断的决策方法。策方法。随着社会的发展以及领导决策的复杂性，随着社会的发展以及领导决策的复杂性，任何一个领导者如果仅凭自身的知识、经验、任何一个领导者如果

7、仅凭自身的知识、经验、能力和智慧已经无法适应决策发展需要的。专能力和智慧已经无法适应决策发展需要的。专家会议决策法通过集体研讨、相互启发进行决家会议决策法通过集体研讨、相互启发进行决策，因而决策效果要比单人决策或几个人的单策，因而决策效果要比单人决策或几个人的单独决策的效果要好。专家会议决策法分为两种：独决策的效果要好。专家会议决策法分为两种：1.直接头脑风暴法（畅谈会议法直接头脑风暴法（畅谈会议法/智力激励法）智力激励法）人们可以自由发表意见的一种会人们可以自由发表意见的一种会议形式。与会者可以无拘无束、自由议形式。与会者可以无拘无束、自由奔放地思考问题，随心所欲地发表自奔放地思考问题，随心

8、所欲地发表自己的意见或看法，而无需有任何顾虑。己的意见或看法，而无需有任何顾虑。最后把与会者的意见和看法综合后进最后把与会者的意见和看法综合后进行决策。行决策。2.质疑头脑风暴法质疑头脑风暴法也是集体产生设想的方法，也是集体产生设想的方法，是指是指经直接头脑风暴法的会议形式，形成经直接头脑风暴法的会议形式，形成系统化的预备决策后，再召开第二次系统化的预备决策后，再召开第二次会议，要求与会者对这个已经系统化会议，要求与会者对这个已经系统化的设想进行质疑，然后将两次会议情的设想进行质疑，然后将两次会议情况进行综合后进行决策。况进行综合后进行决策。不足之处：不足之处：运用专家会议决策法时，要克服群体

9、运用专家会议决策法时，要克服群体思维的不良倾向，群体思维是指高凝思维的不良倾向，群体思维是指高凝聚力的群体进行决策时，常常容易出聚力的群体进行决策时，常常容易出现为了保持意见一致，使不同意见和现为了保持意见一致，使不同意见和评论受到压制的现象。评论受到压制的现象。（二）德尔斐法（二）德尔斐法指一种通过有序的、可控制的方式收集和指一种通过有序的、可控制的方式收集和反馈专家意见，最后根据形成的一致意见进行反馈专家意见，最后根据形成的一致意见进行决策的方法。决策的方法。这种方法一般经过如下程序：首先把需要这种方法一般经过如下程序：首先把需要决策的问题让每个专家独立提出意见，然后对决策的问题让每个专家

10、独立提出意见，然后对这些分散意见进行归纳整理，得出较集中的几这些分散意见进行归纳整理，得出较集中的几个意见后再匿名反馈给专家，让他们再提出意个意见后再匿名反馈给专家，让他们再提出意见，最后根据形成一致的意见进行决策。（见见，最后根据形成一致的意见进行决策。（见图四）图四）（三）层次分析法（三）层次分析法（AHP）将决策中有关联、有影响力的多将决策中有关联、有影响力的多种要素采取阶层结构的方式加以排列，种要素采取阶层结构的方式加以排列，进行相互比较或进行相互比较或“优劣比赛优劣比赛”，运用数，运用数学方法选择最优的一种方案的决策方学方法选择最优的一种方案的决策方法。层决分析法往往将相互排斥、相法

11、。层决分析法往往将相互排斥、相互矛盾的要素排列起来进行相互比较。互矛盾的要素排列起来进行相互比较。（四）模拟决策法（四）模拟决策法建立与所需研究和领导的实际系建立与所需研究和领导的实际系统结构、功能相类似的模型，通过模统结构、功能相类似的模型，通过模拟运行，对各种不同条件下的模拟运拟运行，对各种不同条件下的模拟运行结果进行评价分析和选优，从而为行结果进行评价分析和选优，从而为领导者决策提供依据的方法。模拟决领导者决策提供依据的方法。模拟决策法往往用于大型、复杂系统的决策。策法往往用于大型、复杂系统的决策。（五）方案前提分析法（五）方案前提分析法通过注重对方案的前提假设进行分析，来通过注重对方案

12、的前提假设进行分析，来确定方案前提假设是否成立的决策方法。如果确定方案前提假设是否成立的决策方法。如果前提假设不成立，方案也不存在可行性。前提假设不成立，方案也不存在可行性。（六）决策树法（六）决策树法决策树是决策过程的一种有序的概率的图决策树是决策过程的一种有序的概率的图解表示，它把几项可选方案及有关随机因素有解表示，它把几项可选方案及有关随机因素有序表示出来而自成一个树形。决策者根据树形序表示出来而自成一个树形。决策者根据树形图解中各种方案的可行概率进行决策的方法，图解中各种方案的可行概率进行决策的方法，便是决策树法。便是决策树法。决策树法的决策过程：决策者对各种可行决策树法的决策过程：决

13、策者对各种可行方案进行概率统计，得出决策状态，再经过决方案进行概率统计，得出决策状态，再经过决策分析最终作出决策。（见图五）策分析最终作出决策。（见图五）（AA最最终终决决策策 B B、CC决决策策状状态态 DHDH可可行行方方案案）（图五）（图五）（七）运筹决策法（七）运筹决策法1、规划论、规划论2、库存论、库存论3、排队论、排队论4、对策论、对策论三、协调的艺术三、协调的艺术在日常的领导工作中，协调是一在日常的领导工作中，协调是一项十分重要的工作，有一位名人说过，项十分重要的工作，有一位名人说过，领导工作有领导工作有60%是用在各方面的协调是用在各方面的协调上。协调是讲方法的，也就是要有协

14、上。协调是讲方法的，也就是要有协调的艺术。调的艺术。协调艺术是指在矛盾冲突中，坚协调艺术是指在矛盾冲突中，坚持原则性与灵活性的统一处理、协调持原则性与灵活性的统一处理、协调矛盾的方法与技巧。矛盾的方法与技巧。（一）协调的意义（一）协调的意义主要有四点：主要有四点：（1）是实现目标的重要条件。协调的目的在于谋）是实现目标的重要条件。协调的目的在于谋求组织和全体人员思想的统一和行动的一致，以求组织和全体人员思想的统一和行动的一致，以实现组织目标；实现组织目标；（2）是组织和人员团结统一的需要。通过协调使）是组织和人员团结统一的需要。通过协调使组织内的各部门、各要素之间密切配合、互相支组织内的各部门

15、、各要素之间密切配合、互相支持开展工作；持开展工作；（3）是提高效率，减少浪费的重要手段，协调可）是提高效率，减少浪费的重要手段，协调可免除工作中的扯皮，减少摩擦、冲突和内耗；免除工作中的扯皮，减少摩擦、冲突和内耗；（4）是调动广大干部、群众积极性的重要方面。）是调动广大干部、群众积极性的重要方面。（二）上行协调艺术（二）上行协调艺术1、与上级领导者的交往要适度。、与上级领导者的交往要适度。主要体现在三方面：主要体现在三方面：（1）尊重而不恭维。下级尊重领导，维）尊重而不恭维。下级尊重领导，维护领导权威是基本的组织原则，希望得到护领导权威是基本的组织原则，希望得到下级的尊重是领导者的普遍心理，

16、但尊重下级的尊重是领导者的普遍心理，但尊重不等于恭维，正常的上下级关系是建立在不等于恭维，正常的上下级关系是建立在尊重领导、支持工作和维护威信上；尊重领导、支持工作和维护威信上；（2）服从而不盲从。）服从而不盲从。下级服从上级是领导者实现领导下级服从上级是领导者实现领导的基本条件，是上下级关系的基本原的基本条件，是上下级关系的基本原则。即使领导的决策、做法有错误或则。即使领导的决策、做法有错误或个人与领导有不同意见，下级也应该个人与领导有不同意见，下级也应该服从上级，但在具体操作过程中应该服从上级，但在具体操作过程中应该采取适当的方式向领导者阐明问题的采取适当的方式向领导者阐明问题的严重性或在

17、实际行动上有所保留、修严重性或在实际行动上有所保留、修正和变通；正和变通；（3）亲近而不庸俗。）亲近而不庸俗。上下级之间既保持经常接触，又要上下级之间既保持经常接触，又要保持一定距离。做到组织上服从，工保持一定距离。做到组织上服从，工作上支持，态度上尊重。下级只有通作上支持，态度上尊重。下级只有通过垂直的人格和工作业绩来赢得领导过垂直的人格和工作业绩来赢得领导的好感，建立友谊。的好感，建立友谊。（成绩单是硬道理观点）（成绩单是硬道理观点）2.要尽职尽责尽力而不越位。要尽职尽责尽力而不越位。下级要明确自己的特定角色，努力按下级要明确自己的特定角色，努力按标准做好工作，又不越位。越位现象主要标准做

18、好工作，又不越位。越位现象主要有四种：有四种：（1）决策越位。不该自己决定的事情拍）决策越位。不该自己决定的事情拍板决定；板决定；（2）表态越位。表了不该表的态；）表态越位。表了不该表的态；（3）工作越位。做了不该自己做的事；）工作越位。做了不该自己做的事；（4）场合越位。不按场合要求摆正自己）场合越位。不按场合要求摆正自己的位置。的位置。（说和做的辩证关系）（说和做的辩证关系）3.创造性地执行上级领导者的指示。创造性地执行上级领导者的指示。由于领导所制定的工作方针、计由于领导所制定的工作方针、计划、要求一般都是比较笼统的，因此划、要求一般都是比较笼统的，因此下级必须在领会这些方针、计划的基下

19、级必须在领会这些方针、计划的基础上，结合本单位的实际情况创造性础上，结合本单位的实际情况创造性地开展工作，这也是下级工作水平、地开展工作，这也是下级工作水平、能力的主要体现。能力的主要体现。4、善于将自己的意见变成领导者的意见。、善于将自己的意见变成领导者的意见。下级只有善于使自己的意见被领导采纳，意见才会有下级只有善于使自己的意见被领导采纳，意见才会有实现的价值。在如何说服领导者采纳自己的意见上，实现的价值。在如何说服领导者采纳自己的意见上，有几点是要注意的：有几点是要注意的：（1）要掌握不同领导听取意见的特点，采取相应方法）要掌握不同领导听取意见的特点，采取相应方法反映意见；反映意见；（2

20、）要使自己意见有科学性、可行性，容易被领导采）要使自己意见有科学性、可行性，容易被领导采纳；纳；（3）要选择适当的时间、地点和场合提出意见；）要选择适当的时间、地点和场合提出意见；（4）建议中要有几种方案，留给领导者选择余地；）建议中要有几种方案，留给领导者选择余地；（5）点出问题的成败利害，使领导者有紧迫感。）点出问题的成败利害，使领导者有紧迫感。（三）对下协调艺术（三）对下协调艺术上级对下级协调工作要遵循公正、平等、民主、信任上级对下级协调工作要遵循公正、平等、民主、信任的原则，主要体现在以下几个方面：的原则，主要体现在以下几个方面：1.对对“亲者亲者”应保持距离。应保持距离。“亲者亲者”

21、是指与领导观点相近，接触较多者。与是指与领导观点相近，接触较多者。与“亲者亲者”保持一定距离，这样做有几点好处：（保持一定距离，这样做有几点好处：（1）有利于团结）有利于团结大多数；（大多数；（2）有利于客观地观察问题，冷静处理内部）有利于客观地观察问题，冷静处理内部关系；（关系；（3）避免因容易迁就）避免因容易迁就“亲者亲者”而陷入泥潭；而陷入泥潭；（4）利于与下属保持深沉、持久、真挚的关系。成功）利于与下属保持深沉、持久、真挚的关系。成功的领导者都是以一种超然的、不受感情影响的方式来的领导者都是以一种超然的、不受感情影响的方式来看待同下属的关系。领导者要提倡与下属打成一片，看待同下属的关系

22、。领导者要提倡与下属打成一片，赤诚相见，对下属不分亲疏，爱护团结，一视同仁。赤诚相见，对下属不分亲疏，爱护团结，一视同仁。2对对“疏者疏者”当正确对待。当正确对待。“疏者疏者”是指反对自己或有不同意见者。领导应是指反对自己或有不同意见者。领导应该看到该看到“疏者疏者”往往是自己避免犯错和使自己工往往是自己避免犯错和使自己工作取得成功的重要因素，因此要客观、公正对作取得成功的重要因素，因此要客观、公正对待待“疏者疏者”，应有将，应有将“疏者疏者”当作治疗自己各种弱当作治疗自己各种弱点、缺点的良药的气魄。点、缺点的良药的气魄。3对下级须尊重以礼。对下级须尊重以礼。主要体现在要尊重下属主要体现在要尊

23、重下属的人格尊严，以礼相待，尊重下级的进取精神，的人格尊严，以礼相待，尊重下级的进取精神，维护下级的积极性、创造性和关心信任下属。维护下级的积极性、创造性和关心信任下属。4对纠纷要公平、公正处理，即对纠纷要公平、公正处理，即“一碗水端平一碗水端平”。（四）平行关系协调（四）平行关系协调同级之间的关系协调遵循以下几点原同级之间的关系协调遵循以下几点原则：则：1、互相尊重，平等相待。、互相尊重，平等相待。2、相互信任，坦诚相待。、相互信任，坦诚相待。3、为人正直，光明正大。、为人正直，光明正大。4、相互学习，彼此宽容。、相互学习，彼此宽容。（五）协调成功的要素（五）协调成功的要素要成为一名善于协调

24、的领导者，必须具备相应要成为一名善于协调的领导者，必须具备相应的素质，主要有：的素质，主要有：1.要有威信。这是协调工作的前提。领导威信要有威信。这是协调工作的前提。领导威信高低，直接影响协调工作的开展，一个在群众高低，直接影响协调工作的开展，一个在群众中没有威信的领导能做好协调工作是难以想像中没有威信的领导能做好协调工作是难以想像的。的。2.要有能力。这是协调工作的关键。领导能力要有能力。这是协调工作的关键。领导能力的强弱，直接影响协调工作的效果。能力主要的强弱，直接影响协调工作的效果。能力主要包括辩别是非标准、处理实际问题、政策理论包括辩别是非标准、处理实际问题、政策理论水平等。水平等。3

25、.要有方法。这是协调工作的保证。协调方法要有方法。这是协调工作的保证。协调方法的对错，直接影响协调工作的结果。的对错，直接影响协调工作的结果。（六）协调成功的艺术（六）协调成功的艺术要成为一名善于协调的领导，必要成为一名善于协调的领导，必须加强学习，提高修养、掌握协调的须加强学习，提高修养、掌握协调的艺术，在协调工作中做到虚怀若谷、艺术，在协调工作中做到虚怀若谷、以诚相待、循循善诱、刚柔相济、见以诚相待、循循善诱、刚柔相济、见异思迁、朴实无华等，那么协调工作异思迁、朴实无华等，那么协调工作就会事半功倍。就会事半功倍。四、授权的艺术四、授权的艺术一个成功的领导者，并不需要事事亲为，而一个成功的领

26、导者，并不需要事事亲为，而是通过适当的授权，让下级充分发挥积极性和创是通过适当的授权，让下级充分发挥积极性和创造力，从而实现自己的目标。领导者要掌握授权造力，从而实现自己的目标。领导者要掌握授权的艺术。的艺术。（一）授权（一）授权的定义的定义授权是指领导者将自己一定的职权授予下属授权是指领导者将自己一定的职权授予下属去行使，使下属在其所承担的职责范围内有权处去行使，使下属在其所承担的职责范围内有权处理问题，作出决定，为领导者承担相应的责任。理问题，作出决定，为领导者承担相应的责任。通过授权进行领导称之为通过授权进行领导称之为“委托式领导委托式领导”。授权是。授权是员工参与管理的最高形式，是员工

27、实现自我领导员工参与管理的最高形式，是员工实现自我领导的有效途径。的有效途径。（二）授权的原因（二）授权的原因授权的原因有以下几方面：授权的原因有以下几方面：1间接性原因。由于领导行为与领导目标的间间接性原因。由于领导行为与领导目标的间接性，领导只有授权下属，才能调动下属的积接性，领导只有授权下属，才能调动下属的积极性，有效地完成组织目标。极性，有效地完成组织目标。2专业性原因。由于组织活动的多样性和专业专业性原因。由于组织活动的多样性和专业化的特点，领导不可能事事精通，因此只有授化的特点，领导不可能事事精通，因此只有授权予具有管理能力的专才，才能完成组织目标。权予具有管理能力的专才，才能完成

28、组织目标。3复合性原因。由于现代领导是下属与领导者复合性原因。由于现代领导是下属与领导者融为一体的参与型活动，领导者、执行者区分融为一体的参与型活动，领导者、执行者区分不明显，因此必须通过授权，才能更好地完成不明显，因此必须通过授权，才能更好地完成组织目标。组织目标。（三）授权的类型（三）授权的类型授权的类型主要有以下几种：授权的类型主要有以下几种：1.刚性授权：刚性授权：对所授权力、责任、完成任务的要则、时间均对所授权力、责任、完成任务的要则、时间均有明确规定与交代。被授权人必须严格遵守，有明确规定与交代。被授权人必须严格遵守，不许有任何逾越。刚性授权适用于重大事项不许有任何逾越。刚性授权适

29、用于重大事项.2.柔性授权：柔性授权：只须出一个大纲或轮廓，让被授权人有较大的只须出一个大纲或轮廓，让被授权人有较大的自由做随机应变的处理。柔性授权适用于领导自由做随机应变的处理。柔性授权适用于领导不甚清楚、复杂多变事情，而且被授权人又精不甚清楚、复杂多变事情，而且被授权人又精明强干。明强干。3.惰性授权：惰性授权：领导者将自己不愿也不必处理的领导者将自己不愿也不必处理的繁杂事或领导者本人也不知如何处理繁杂事或领导者本人也不知如何处理的事务，交由下属处理。的事务，交由下属处理。4.模糊授权：模糊授权：与柔性授权相似，只是权力限度与柔性授权相似，只是权力限度和权力容量比较模糊。和权力容量比较模糊

30、。（四）授权的原则（四）授权的原则1.因事择人，视能授权；因事择人，视能授权；2.明确权责，适度授权；明确权责，适度授权；3.授权留责，监督控制。授权留责，监督控制。（五）授权应注意的问题（五）授权应注意的问题1.谨防谨防“反授权反授权”：就是下级把自己所承担的责权反就是下级把自己所承担的责权反授给上级，即把自己职权范围内的工授给上级，即把自己职权范围内的工作问题、矛盾推给上级。作问题、矛盾推给上级。2.防止防止“弃权弃权”：就是领导者所拥有的决策权、奖就是领导者所拥有的决策权、奖惩权、监督权，在任何时候都不能放惩权、监督权，在任何时候都不能放弃。弃。3.防止防止“越权越权”。就是大权旁落，下

31、属行使。就是大权旁落，下属行使了上司的职权。了上司的职权。“越权越权”主要体现有：主要体现有：（1）先斩后奏。做了事才向领导汇报；）先斩后奏。做了事才向领导汇报；（2）片面反映情况，设好圈子让上级领）片面反映情况，设好圈子让上级领导钻，出了问题责任上级负；导钻，出了问题责任上级负；（3）斩而不奏，封锁消息，自己说了算；）斩而不奏，封锁消息，自己说了算；（4）多头或越级请示。）多头或越级请示。五、激励的艺术五、激励的艺术（一）激励的定义：（一）激励的定义：激励也叫激励也叫“动机激励动机激励”，是刺激需求，引发行为，满足，是刺激需求，引发行为，满足需要，实现目标的一个动力过程，是一种从心理上激需要

32、，实现目标的一个动力过程，是一种从心理上激发人的积极性的艺术。发人的积极性的艺术。激励是领导者刺激下属的动机需求，调动下属的工作激励是领导者刺激下属的动机需求，调动下属的工作积极性的有效办法。激励的一般过程。积极性的有效办法。激励的一般过程。需求、原理需求、原理或期望或期望行为行为目标目标反馈反馈激励的一般过程激励的一般过程（图六）（图六）（二）激励的作用与效果（二）激励的作用与效果一个人能力的发挥，在很大程度上取决于激励。一个人能力的发挥，在很大程度上取决于激励。哈佛大学维廉哈佛大学维廉詹姆士通过对员工激励的研究发詹姆士通过对员工激励的研究发现，采取激励措施，能够有效激发员工的工作现，采取激

33、励措施，能够有效激发员工的工作能力。他的研究表明在没有激励措施下，员工能力。他的研究表明在没有激励措施下，员工一般仅能发挥工作能力的一般仅能发挥工作能力的2030，采取有效，采取有效激励措施，员工工作能力可以提升到激励措施，员工工作能力可以提升到8090。詹姆斯提出激励的两个经典公式：詹姆斯提出激励的两个经典公式：工作绩效工作绩效F（能力（能力激励）激励）激发力量目标价值激发力量目标价值期望概率期望概率（三）激励方法（三）激励方法激励的方法主要有：激励的方法主要有：1.目标激励：通过目标的设置来激发动机，指目标激励：通过目标的设置来激发动机，指导行为。目标必须与需要和动机挂钩。导行为。目标必须

34、与需要和动机挂钩。2.评判激励：对人的某些行为作出评判式反应，评判激励：对人的某些行为作出评判式反应，或奖励、表扬或惩罚、批评等。或奖励、表扬或惩罚、批评等。3.榜样激励：通过树立榜样激发其他人向榜样榜样激励：通过树立榜样激发其他人向榜样学习。榜样是人的行动的参照系，榜样的力量学习。榜样是人的行动的参照系，榜样的力量是无穷的。是无穷的。4.荣誉激励：荣誉表现一个人的社会存在价值，荣誉激励：荣誉表现一个人的社会存在价值，它在人的精神生活中占有重要地位。给下属授它在人的精神生活中占有重要地位。给下属授予荣誉是很好的激励方法。予荣誉是很好的激励方法。5.逆反激励：通过提示或暗示与目标相反的结逆反激励

35、：通过提示或暗示与目标相反的结果，使下属义无反顾地向既定目标前进。果，使下属义无反顾地向既定目标前进。6.许诺激励：领导者通过许诺满足下属心理需许诺激励：领导者通过许诺满足下属心理需要和心理预期。要和心理预期。7.物质激励：给予下属物质的奖励。物质激励：给予下属物质的奖励。8.感情激励：通过对下属予以关心、爱护，激感情激励：通过对下属予以关心、爱护，激发其工作动力。发其工作动力。9.晋升激励：对表现优秀者给予晋升。晋升激励：对表现优秀者给予晋升。10.危机激励：让下属知道面临的困境，激发其危机激励：让下属知道面临的困境，激发其危机感。危机感。（四）激励的原则（四）激励的原则1.连续激励原则：因

36、为人的需求没有顶点，连续激励原则：因为人的需求没有顶点，故激励也是没有终点的。故激励也是没有终点的。2.分层激励原则：分区、分步骤、分阶段分层激励原则：分区、分步骤、分阶段地满足下属的需要。地满足下属的需要。3.适用激励原则：对下属的需求应有准确适用激励原则：对下属的需求应有准确的判断，按下属的要求给予激励。的判断，按下属的要求给予激励。4.及时激励原则：对下属良好表现要给予及时激励原则：对下属良好表现要给予及时的奖励。及时的奖励。（五）如何获得理想的激励效果（五）如何获得理想的激励效果了解和满足下属的心理需求是获得理了解和满足下属的心理需求是获得理想激励效果的关键，下属的心理需求有以想激励效

37、果的关键，下属的心理需求有以下几点：下几点：1.愿意保持一致的心理：在不涉及重愿意保持一致的心理：在不涉及重大原则问题和切身利益时，下属绝不愿与大原则问题和切身利益时，下属绝不愿与上级发生矛盾。因此领导者可能通过良好上级发生矛盾。因此领导者可能通过良好的行为和形象，激励下属自觉自愿地完成的行为和形象，激励下属自觉自愿地完成上级所交给的任务。上级所交给的任务。2.希望得到承认的心理：下属希望自希望得到承认的心理：下属希望自己的劳动、成绩、艰辛得到上级承认。因己的劳动、成绩、艰辛得到上级承认。因此领导者在下属取得成绩时要及时表扬，此领导者在下属取得成绩时要及时表扬，出现困难时，也要积极创造条件解决

38、下属出现困难时，也要积极创造条件解决下属困难。困难。3.追求平等和公平的心理：下属是希追求平等和公平的心理：下属是希望领导能够尊重人格，了解能力，采纳意望领导能够尊重人格，了解能力，采纳意见，公正处事。因此领导者要平等待人，见，公正处事。因此领导者要平等待人，公平处事。公平处事。4.渴望获得理解和信任的心理：理渴望获得理解和信任的心理：理解与信任是每个人都希望得到的，领解与信任是每个人都希望得到的，领导者要运用各种方式，向下属传递导者要运用各种方式，向下属传递“充充分信赖分信赖”的信号。的信号。5.愿意参与领导过程的心理：下愿意参与领导过程的心理：下属是希望能够参与领导过程的，因此属是希望能够

39、参与领导过程的，因此领导者在制定政策或在执行、检查、领导者在制定政策或在执行、检查、总结等领导过程中要充分依靠下属，总结等领导过程中要充分依靠下属，尽量吸收他们参加，采纳合理建议。尽量吸收他们参加，采纳合理建议。6.希望适度自由的心理：下属希望适度自由的心理：下属希望管辖和约束不要过紧，要有适希望管辖和约束不要过紧，要有适当自由。因此领导者不应统得过死，当自由。因此领导者不应统得过死，管得过严，在抓好大事的前提下，管得过严，在抓好大事的前提下，给予下属适当的自由。给予下属适当的自由。第二章领导第二章领导一一.什么是领导？什么是领导？领导是一种特殊社会现象，这种社会现象具有不同领导是一种特殊社会

40、现象，这种社会现象具有不同于其他社会现象的独特性质。正是领导与其他社会于其他社会现象的独特性质。正是领导与其他社会现象的相对分离，才使领导学成为一门独立的学科。现象的相对分离，才使领导学成为一门独立的学科。关于什么是领导的讨论：关于什么是领导的讨论：1,领导是一种某种职权，下属会因这种职权的存在而领导是一种某种职权，下属会因这种职权的存在而服从上级的指挥；服从上级的指挥；2,领导是人际关系的一种表现形式，是人的群体中表领导是人际关系的一种表现形式，是人的群体中表现出的具有一定目标导向的指挥和服从；现出的具有一定目标导向的指挥和服从；3,领导只是一种技能，是上级影响下属行为以及劝领导只是一种技能

41、，是上级影响下属行为以及劝导他们遵循某个特定行动方针的能力。导他们遵循某个特定行动方针的能力。领导包括两方面：领导包括两方面：1,领导者领导者2,领导活动领导活动领导者的惟一定义是其后面有追随者。如果领导者的惟一定义是其后面有追随者。如果被领导者都不再追随，领导者就名存实亡了。被领导者都不再追随，领导者就名存实亡了。这说明，领导者扮演主动者、创造者和发动这说明，领导者扮演主动者、创造者和发动者的角色。古往今来卓越的领导者都能够创者的角色。古往今来卓越的领导者都能够创造和征召追随者，成就领导事业。领导之所造和征召追随者，成就领导事业。领导之所以不同于其他的社会活动，就在于这是一种以不同于其他的社

42、会活动，就在于这是一种必须依靠下属才能将决策方案转化为现实成必须依靠下属才能将决策方案转化为现实成果的社会活动。任何层次的领导者必须依赖果的社会活动。任何层次的领导者必须依赖较强的人际交往技能，才能保证领导活动的较强的人际交往技能，才能保证领导活动的成功。由此导致了领导活动必然要以激励、成功。由此导致了领导活动必然要以激励、动员和鼓舞员工为核心。动员和鼓舞员工为核心。从领导活动的角度从领导活动的角度就领导活动而言，是就领导活动而言，是指领导影响力的发挥过程，即通过指挥和说指领导影响力的发挥过程，即通过指挥和说服影响组织内的个体和群体，在一定条件下服影响组织内的个体和群体，在一定条件下实现组织目

43、标的活动过程。领导活动是许多实现组织目标的活动过程。领导活动是许多相关因素的动态变化过程，其成效与权力、相关因素的动态变化过程，其成效与权力、地位并不是简单的正相关关系。地位并不是简单的正相关关系。有三个因素相互作用：有三个因素相互作用：领导者：素质、威望、能力、智慧、影响力。领导者：素质、威望、能力、智慧、影响力。被领导者：能动作用；被领导者：能动作用；环境：价值、文化、资源、条件，不可超环境：价值、文化、资源、条件，不可超越。越。什么是领导者素质什么是领导者素质领导者领导者的素质，是指在先天禀赋的生理的素质，是指在先天禀赋的生理和心理基础上，经过后天的学习和实践锻炼和心理基础上，经过后天的

44、学习和实践锻炼而形成的在而形成的在领导工作领导工作中经常起作用的那些基中经常起作用的那些基础条件和内在要素的总和。在领导础条件和内在要素的总和。在领导科学理论科学理论的研究中，人们一般把领导者的素质分为政的研究中，人们一般把领导者的素质分为政治素质、思想素质、道德素质、文化素质、治素质、思想素质、道德素质、文化素质、业务素质、身体素质和心理素质，以及业务素质、身体素质和心理素质，以及领导领导和和管理能力管理能力等。等。1.要素说：要素说：素质是由素质载体所包含的要素总和构素质是由素质载体所包含的要素总和构成。例如，成。例如，企业素质企业素质是由劳动力、是由劳动力、劳动对象劳动对象、劳动资料劳动

45、资料组成的有机结合，再加上有效的组成的有机结合，再加上有效的组组织管理织管理；领导者的素质由思想素质、文化技；领导者的素质由思想素质、文化技术素质、年龄素质、脑力和体力素质等构成。术素质、年龄素质、脑力和体力素质等构成。2.能力说：能力说：素质是一种质的动态反映，是一种综合素质是一种质的动态反映，是一种综合性能力。性能力。技术开发技术开发能力能力内涵扩大再生产内涵扩大再生产能力能力盈利能盈利能力力竞争竞争的能力的能力应变能力。应变能力。3.结合说：结合说：素质是指素质载体系统的、综合的、整素质是指素质载体系统的、综合的、整体的特性或能力；素质不是指各种要素的本体的特性或能力；素质不是指各种要素

46、的本身能力，而是各要素能力的结合。例如，企身能力，而是各要素能力的结合。例如，企业素质不是指组成生产力的各个要素，而是业素质不是指组成生产力的各个要素，而是指这些要素发生的作用。企业素质的外在表指这些要素发生的作用。企业素质的外在表现就是企业的活力个人的素质是肌肉、骨骼、现就是企业的活力个人的素质是肌肉、骨骼、大脑等各种器官能力的结合，反映为人的智大脑等各种器官能力的结合，反映为人的智谋谋、技能技能、思维判断思维判断、速度速度、反应反应、耐力等耐力等方面。方面。国内对领导者素质的说法则包括于政治国内对领导者素质的说法则包括于政治思想、文化知识、思想、文化知识、领导能力领导能力、思想作风、年、思

47、想作风、年龄体质五个方面。龄体质五个方面。领导素质的特性领导素质的特性 1 1、时代性、时代性 不同社会、不同历史时期的领导者，在其成长不同社会、不同历史时期的领导者，在其成长发展的过程中，必然要受到所处时代的政治、发展的过程中，必然要受到所处时代的政治、经济经济、文化和科学技术发展状况的影响。因而，在素质方文化和科学技术发展状况的影响。因而，在素质方面就会打上时代的烙印，具有一定的时代性。领导面就会打上时代的烙印，具有一定的时代性。领导素质是在一定的环境下培养出来的，而不断发展变素质是在一定的环境下培养出来的，而不断发展变化的环境对领导素质又提出了更新更高的要求。所化的环境对领导素质又提出了

48、更新更高的要求。所以，客观环境决定了领导者的素质，而领导素质又以，客观环境决定了领导者的素质，而领导素质又必须适应客观环境。这是辩证唯物主义对待领导素必须适应客观环境。这是辩证唯物主义对待领导素质和客观环境之间关系的基本态度。时代在发展，质和客观环境之间关系的基本态度。时代在发展，事业在前进，领导素质在更新。可见，领导素质的事业在前进，领导素质在更新。可见，领导素质的时代特色是十分鲜明的。时代特色是十分鲜明的。2、层次性、层次性领导层次有高层，中层和基层之分；领导领域领导层次有高层，中层和基层之分；领导领域有经济、政治和文化之划；领导部门有党委、有经济、政治和文化之划；领导部门有党委、行政行政

49、、事业、企业之别。对于不同层次，不同领域，不同事业、企业之别。对于不同层次，不同领域，不同部门领导者的素质有不同的要求。因而，领导素质部门领导者的素质有不同的要求。因而，领导素质有十分鲜明的层次性。有十分鲜明的层次性。现代领导者正处在历史性变革时期。深化现代领导者正处在历史性变革时期。深化改革，扩大开放，加快经济建设步伐，对各层领导改革，扩大开放，加快经济建设步伐，对各层领导者的素质都提出了更高的要求。同时，领导素质随者的素质都提出了更高的要求。同时，领导素质随着社会实践和着社会实践和领导活动领导活动的发展变化，应不断提高，的发展变化，应不断提高，不断充实，不断完善，使之更适合不同层次领导工不

50、断充实，不断完善，使之更适合不同层次领导工作性质的要求，更适合社会发展和人类进步的作性质的要求，更适合社会发展和人类进步的需要需要。3、动态性、动态性辩证唯物主义告诉我们，世界上的一切辩证唯物主义告诉我们，世界上的一切事物都是处在不断发展变化之中的。领导素事物都是处在不断发展变化之中的。领导素质也不例外，它同样也是一个不断发展着的质也不例外，它同样也是一个不断发展着的动态概念。一方面，领导者的先天素质可以动态概念。一方面，领导者的先天素质可以改变。一个先天素质较好的领导者，如果自改变。一个先天素质较好的领导者，如果自身不努力学习，勇于实践，积极进取，自强身不努力学习，勇于实践，积极进取，自强不