广告策划澳海售楼处开放策划方案.pptx

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1、活动目标现场布置活动内容活动预算1234目 录第1页/共77页活动目的扩大企业宣传发掘新客户维系老客户销售中心正式开放样板间正式开放第2页/共77页活动地点活动时间活动人员西湖印象售楼处新老客户 受邀媒体活活 动动 信信 息息第3页/共77页冷餐会开放样板间活活 动动 内内 容容特色亮点开放销售中心文艺演出第4页/共77页现场布置布置冷烟火拱门，空飘球，灯笼柱，红地毯，盆花，鲜花花篮气氛渲染金像第5页/共77页 现场平面图 第6页/共77页 活动构架 至尊迎宾现场布置主体活动主体活动尊荣嘉宾签到/媒体签到专属引领鲜花装饰（内/外场）飘球拱门（外场）主持人开场领导致辞建筑公司领导介绍项目物业公司

2、领导介绍项目胸贴发放清凉水吧(内场)精美茶歇（内场）弦乐演奏（内场）舞狮迎宾穿插演出参观售楼处嘉宾致词采青点睛剪彩仪式舞狮吐幅配合参观样板间开发公司领导介绍项目观看演出表演冷餐第7页/共77页 活动流程 13：0013：30 迎宾签到尊荣签到/媒体签到 （主题形象背板/签到薄签到）专属引领 （礼仪小姐一对一引领）胸贴发放 （礼仪为嘉宾、媒体佩戴胸贴）舞狮迎宾 （现场舞狮营造氛围）清凉水吧 （外场水吧台软饮提供）13：3016：30 主体活动13：2513：30 开场鼓13：3013：35 主持人登场（致开场词、介绍领导）13：3513：40 领导致词（集团领导）13：4013：55 嘉宾致词（

3、各方代表）13：5514：00 点睛采青（启动开合背板）14：0014：05 剪彩仪式（狮子吐福）14：0514：35 项目领导介绍产品14：3515：00 规划公司领导介绍建筑特色15：0015：30 物业公司领导讲话第8页/共77页 活动流程 主体活动15：3015：45 沙画表演15：4515：50 舞蹈表演15：5016：00 外籍爵士乐演出16：0016：15 模特秀16：1516：20 弦乐演奏16：2016：30 舞蹈表演16：30 主持人宣布演出结束来宾可以由销售人员带领参观样板间在整个演出过程中穿插抽奖活动冷餐持续提供第9页/共77页 活动细则 第10页/共77页 至尊迎宾

4、气质出众的礼仪小姐，身着精美礼服，脸上带着甜美的笑容，优雅的仪态深深吸引到场贵宾，亲切的问候更带来澳海西湖印象温馨的感动。现场礼仪一对一的专属引领每一位来宾进场，体现活动的品质感与尊贵性。专属引领 第11页/共77页 专属胸贴设计 设计效果示意图（媒体胸贴设计）（来宾胸贴设计）第12页/共77页 嘉宾签到 礼仪小姐引领每位嘉宾走过红地毯，并为来宾发放专属胸贴两张，其中一张由礼仪小姐配合黏贴在来宾胸口处，另一张投入抽奖箱。媒体签到 专业受训礼仪，微笑着恭迎媒体记者到来礼仪小姐协助记者于签到薄签到，收集记者名片注：所有嘉宾签到后将由专业摄影师为其在主形象背板前合影留念第13页/共77页 嘉宾胸贴礼

5、仪小姐引领尊贵的领导入场并为来宾佩戴胸贴，为嘉宾佩戴红色胸贴、为媒体佩戴黄色胸贴、为来宾戴蓝色胸贴。第14页/共77页 舞狮迎宾 在恢宏大气的锣鼓声中，舞者舞动威猛的南狮为来宾现场演绎，在迎接尊贵嘉宾到来的同时舞狮助庆，烘托了喜庆气氛第15页/共77页 弦乐室内迎宾氛围营造 优雅弦乐优雅华丽的弦乐，在世界上任何一个场所都是瞩目的焦点。专业乐师倾情演奏，那真挚的表情，轻柔的乐曲，一声声带来视听感动，营造出唯美而高贵的氛围。第16页/共77页 清凉水吧 在外场设置水吧为来宾准备清凉的软饮和矿泉水嘉宾在休息之余可随意畅饮，清凉解暑第17页/共77页 主体活动 第18页/共77页此时，舞台上瞬间响起激

6、昂、震撼打击乐鼓手随着闪光鼓槌的挥舞瞬间将现场气氛推向高潮震撼、动感、恢宏的节奏魅力、激情、活力的乐手配合极具赋有节奏的音效，拉开整场晚会的序幕，将所有人的目光聚集在舞台区。鼓开启鼓舞激情女子打击乐第19页/共77页 主持人登场 主持人伴随恢宏的音乐登台感谢尊贵的嘉宾到来简短串词后引出领导致词第20页/共77页 领导致词 主办方领导登台（集团领导、项目领）感谢来宾们对项目的关心和厚爱简短致词后预祝所有贵宾在此感享澳海西湖印象的独特魅力邀请相关政府领导上台致词，表达他们对澳海西湖印象的赞扬及认同。嘉宾致词 第21页/共77页威武的雄狮舞动辉煌，主持人有请相关领导上台点睛醒狮点睛后的南狮伴随着震撼

7、的音效舞动采青，将寓意瑞气临门，开张大吉，生财有道的“利是”点睛采青 此时，身穿华美礼服手持剪彩丝带的礼仪小姐上台来，等待剪彩的神圣时刻。第22页/共77页 剪彩仪式 主持人有请参与仪式领导共同上台为澳海西湖印象售楼处剪彩。领导在主持人的倒计时中剪开丝带的同时，南狮伴随着激昂的背景音乐吐福，此时旋风彩虹腾空而起，将现场推向高潮，这一刻售楼处盛大揭幕。旋风彩虹喷射效果示意图 剪彩示意图 第23页/共77页 辉煌（沙画串场）著名沙画大师现场进行沙画表演，大师通过沙子绘画出澳海地产的辉煌成就，通过大屏幕的映射，使来宾感受到澳海雄厚的品牌实力及强大的集团底底蕴第24页/共77页 外籍爵士乐队演出 由外

8、籍乐队现场穿插演奏，以优美音乐增添现场轻松惬意的活动氛围第25页/共77页燃情绽放、夏日激情桑巴舞激情桑巴舞压轴，点燃活动高潮，留下关于海的畅想。第26页/共77页场面：从磅礴恢宏的声觉到怦然心动的视觉 力，整个场面恢宏大气。互动：优雅的model从舞台之上走到来宾中间，台 上的佳丽与台下的来宾互动融为一体。氛围：泡沫机打出浪漫的泡泡，营造优雅盛大的场面。时尚走秀表演第27页/共77页第28页/共77页 售楼处参观/销售讲解 销售中心开启后，来宾将由销售人员一对一引领进入参观，感受澳海西湖印像售楼处的尊贵品质与专属服务。现场销售人员为来宾讲解项目信息，并将项目的独特优势传递给每一位来宾。第29

9、页/共77页冷冷 餐餐 会会第30页/共77页费 用用 预 算算(见附件）附件）物资耗材文艺演出企划执行总费用互动游戏冷餐会第31页/共77页第32页/共77页公关危机管理建议案I.危机分析II.危机三级管理系统III.危机管理核心流程第33页/共77页社会舆论关注的“热点”和“焦点”新闻媒体报道的最佳“新闻素材”与报道线索甚至牵动整个社会各界公众的“神经”公关危机突发性 危害性 扩散性“好事不出门，坏事传千里”一个负面消息的传播对企业形象及品牌形象有可能造成毁灭性的打击企业经营中存在许多危机，包括资金危机、形象危机、经营危机、不可抗力（自然灾害、政治因素等）引发的企业危机等等。站在公关的立场

10、，我们所进行的危机管理仅限于因突发事件、内部隐患等因素而造成的经媒体曝光（或有可能经媒体曝光）对企业形象造成损害的公关危机。I.公关危机分析公关危机分析I.1I.1危机的界定危机的界定第34页/共77页产品、服务出现问题劳工、股东纠纷企业经营管理不利信息披露误读/竞争对手炒作80%80%10%10%5%5%5%80%80%10%10%5%5%5%5%1.人民币汇率变化2.行业竞争激烈，竞争的不规范3.过去的增幅，扩张过快、员工数急剧增加导致质量和服务容易疏漏4.消费者进入成熟期，压力集团可能会出现5.上市企业背景，不可预见的政治、政策因素I.公关危机分析公关危机分析I.2I.2公关危机易发区域

11、公关危机易发区域第57页/共77页症状症状危机导致的结果危机导致的结果产品质量、售后服务危机产品质量、售后服务危机顾客抱怨未及时处理产品回收；失去业务；产品可靠性诉讼市场表现低劣丢失市场份额；糟糕的财务表现；形象受损企业形象危机企业形象危机没有危机管理计划危机管理不当；消极媒体报道；声誉受损不健全的环保过程罚款处罚；昂贵的诉讼；丧失信用财务，税务处理不当罚款处罚；消极的媒体报道；丧失信用内部危机内部危机没有充分考虑员工的工作计划严重的质量问题；安全事故；失去业务员工有不满情绪工作地点发生暴力I.公关危机分析公关危机分析I.3I.3公关危机的症状及危机状态公关危机的症状及危机状态第58页/共77

12、页寻求服务（报修）产品使用中发生问题未能解决抱怨投诉无满意结果曝光投诉Xx公司销售商媒体政府机构(消协等)体制内解决体制内解决危机暴发危机暴发危机的产生往往内因大于外因危机的产生往往内因大于外因I.公关危机分析公关危机分析I.4I.4典型的危机事件发生过程典型的危机事件发生过程第59页/共77页利他动机利他动机不满的消费者希望通过传播负面的信息来告诫人不要再重复自己的错误。产品或服务不满，经投诉未能解决，希望通过媒体及相关机构的力量督促企业重视问题并尽快解决问题消费者希望通过向别人诉说来减轻自己由于购买使用过程不满意而产生的气愤和懊悔的情绪。消费者希望通过劝说别人不在购买这种产品来达到报复销售

13、商、生产企业的目的。消费者希望能够从别人那里得到有价值的建议，来解决自己遇到的问题。督促解决动机督促解决动机降低焦虑动机降低焦虑动机报复动机报复动机寻求建议动机寻求建议动机不排除恶意竞争和个人欺诈的可能性I.公关危机分析公关危机分析I.5I.5危机事件消费者动机分析危机事件消费者动机分析第60页/共77页反面新闻的重大价值，新闻媒体热衷于把各种危机事件当成自己的报道热点吸引公司重视自己已达到利益诉求提升媒体本身的知名度记者本身知名度提升I.公关危机分析公关危机分析I.6I.6媒体动机分析媒体动机分析第61页/共77页系统系统管理管理流程流程预防监测处理形象管理媒体管理组织管理预警沟通恢复II.

14、三级管理系统三级管理系统II.1II.1三级管理系统概览三级管理系统概览第62页/共77页预防监控处理q思想准备：建立危机意识危机培训内部严格管理，排除隐患q组织准备 1.设置危机管理机构；2.建立危机管理制度；3.训练危机应急队伍；q条件准备1.危机管理经费的准备；2.危机管理信息资料的准备；提醒各个部门对遇到的突发事件养成记录的习惯，保证类似事件再发生时不会出错。q监测组织：1.企业内部2.公关公司3.代理商q监测方法1.互联网实时监测2.媒体动态监测3.代理商、800服务监测q监测对象1.关注几家善于炒作、揭发、曝光的杂志、报纸、广播、网络和电视节目2.重点关注一些经常撰写社会行业负面报

15、道的记者3.核心媒体的信息反馈一般性危机通过沟通体系解决，特别危机成立专门处理小组，采取紧急行动。出现危机公关应准确、及时处理好，突发事件破坏性强，处理时应尽最大力量控制局势，迅速做出反应。协同作战。避免孤军奋战，态度诚恳，尽量得到社会各界的支持。II.三级管理系统三级管理系统II.2II.2三大系统分析三大系统分析第63页/共77页预警沟通恢复q预警点设置：1.不同类型危机根据不同评估条件设置预警点2.预警点分为一级、二级、三级3.一级、二级危机采用沟通、协商方式解决，三级危机采用特别处理方式（视危机具体情况而定）q沟通体系：1.媒体沟通：l建立发言人制度，单一渠道对外l全体员工统一口径，（

16、做事件说明，标准化QA）l必要时组织媒体沟通会，说明情况及解决办法1.事件主体沟通：主动承认错误，探讨解决办法2.利益团体（压力团体）沟通：给予明确说明q恢复体系：1.寻找问题根源并给予彻底解决2.反思组织系统存在问题并加以改进3.提高危机管理能力4.及时利用新闻做好补救措施，引导媒体从正面报道公司的新闻和公益做法。5.挖掘可以提高企业及产品形象的突破点，并展开事件营销II.三级管理系统三级管理系统II.3II.3三个流程三个流程第64页/共77页形象管理媒体管理组织管理q企业公益形象建立：“投资”公益活动，使公众对企业有信任感通过企业文化、经营理念的传播使公众对企业有认同感提高服务水平，提高

17、消费者满意度。对重点客户开展关系营销q与核心媒体保持良好互动沟通1.客户直接投诉到媒体时得到媒体反馈，在见报前解决问题2.预知危机发生时在媒体上的传播3.降低媒体对危机事件的关注4.和媒体配合将负面信息转变成为对企业正面的信息q与各类组织保持良好关系及畅通沟通，使危机发生时能够得各界的支持消费者协会、质量监督局、工商、商检、质检、消协、公安、消防、当地政府及行业协会等企业内部：各部门、工会等各群众组织及普通员工投资者：各方合作伙伴：供应商、代理商、其他合作企业II.三级管理系统三级管理系统II.4II.4三项管理三项管理第65页/共77页Call center(800)代理商/分支机构XXXX

18、公关部公关部公关公司内部其他部门员工外部职能机构用户地方职能部门媒体用户用户1.公关部为危机监控中心，PR专员负责整体实施2.危机事件直接向总裁汇报，各协同单位第一时间传达信息，监控中心第一时间响应，第一时间解决III.核心体系及流程说明核心体系及流程说明III.1III.1危机监控系统危机监控系统第66页/共77页III.核心体系及流程说明核心体系及流程说明III.1III.1危机监控系统危机监控系统处理监测预防恢复媒体的特别沟通容易出负面的媒体在有客户投诉时要求媒体负面消息事先通报媒介总监媒介人员（所负责媒体）北京、上海、广州等战略要地当地监测，当天反应；其他地方次日反应第一时间通报及时与

19、媒体沟通媒介人员危机监测人员剪报公司了解危机发生原因提交危机报告及处理建议网站稿件撤稿平面媒体缩小影响范围危机管理TEAM媒介人员公司处理了解媒体真正意图强化媒体关系媒体正面稿件挽回影响列入重点监测媒体必要的部分广告支持媒介人员公司支持流程沟通内容负责人员处理方法第67页/共77页新闻发言人新闻发言人1.公关公司出具解决危机建议书及协调解决办法2.公关公司保持与媒体的良性沟通，说明情况，征求意见，争取同盟3.公关公司可参与问题解决及与事主的沟通XxXx公关部公关部公关公司公关公司压力团体事主(投诉人)媒体事件协调组事件协调组情况说明、处理答复情况说明、处理答复问题解决、赔偿谈判事件相关部门公司

20、领导代理商公关公司事事件件协协调调组组解决情况通报情况说明、处理答复III.2III.2危机沟通体系危机沟通体系III.核心体系及流程说明核心体系及流程说明第68页/共77页内部专家组内部专家组指挥协战团指挥协战团外部咨询组外部咨询组决策人决策人管理联系组管理联系组对外沟通信息整理组信息整理组对内协调III.3III.3特别危机管理体系特别危机管理体系III.核心体系及流程说明核心体系及流程说明第69页/共77页媒体、客户、相关社会团体、政府相关主管机关、社会大众、分销商、销售店面等环境预警III.4III.4整体流程说明整体流程说明III.核心体系及流程说明核心体系及流程说明危机爆发危机爆发

21、分析危机，确定危机的等级分析危机，确定危机的等级快速的组建危机小组快速的组建危机小组制定危机解决策略和时间表制定危机解决策略和时间表根据时间表及时报告危机进展根据时间表及时报告危机进展危机解决，总结危机解决，总结危机的小组应根据危机的不同而做相应的调整，其中小组的主要角色如下：小组组长：小组的领导和资源协调人执行团队：市场营销部、公关公司支持团队：客服、维修、销售和分支机构法律顾问：法务部危机的等级一般设置要少一些，很多公司采用3级体系1级（甲级）、2级（乙级）、3级（丙级）：危机期间建立Daily Report制度，危机小组成员需要每日汇报工作进展，沟通信息危机解决后，恢复到常规状态，危机小

22、组解散，但是危机监测小组依然需要工作一段事件。最后由公关人员出具危机总结报告第70页/共77页III.4III.4流程管理要点流程管理要点III.核心体系及流程说明核心体系及流程说明危机的流程管理中包括：任务、人、进程管理和总结明确任务要点：“不能为了危机公关而危机公关”，危机一般爆发的突然性比较强，因此不能简单的接受任务，而是要分析任务的目标人力资源配备：快速危机小组的成立和小组中的各个角色第71页/共77页北京现代湖南经销商打人事件北京现代湖南经销商打人事件危机公关案例q时间：2004年7月q事件回顾：北京现代湖南经销商与长沙出租司机因产品质量等问题发生冲突，冲突中，新华社湖南分社记者殷菊

23、生被打，此事引起长沙市、湖南省及中宣布领导高度重视，并要求严惩凶手由于被打者是新华社记者，各媒体均对此事极大关注，新华社连续跟踪报导此事q处理方法第一时间监测到危机报道并向客户报告第一时间提出危机处理建议第一时间撰写对应稿件协调媒体关系，阻止媒体足见报道（主流及核心媒体均未见报）随时监测媒体动向，每小时提交一份监测报告撤除网络稿件（门户及主要汽车网站半小时内撤稿）第72页/共77页危机公关案例北京现代湖南经销商打人事件北京现代湖南经销商打人事件第73页/共77页CECT案例今年3月，CECT手机被发现默认的手机开机画面有侮辱中国人的英文词句，危机被揭开后，媒体异常关注。有一些非主流的媒体进行了相关的报道危机小组成立后，对危机的分析认为：无法通过任何的传播获得机会，因此焦点变为如何“封锁”媒体新闻封杀的重点在重点的平面媒体。采用大规模发稿的方式，冲击平面媒体的采编流程和重点平面媒体的对口记者进行沟通，了解他们对此事件的了解和关注程度封锁新闻的其他做法政府行为：获得党政宣传部门的支持媒体高层第74页/共77页其他案例：正龙拍虎 三鹿奶粉 阿扁贪污第75页/共77页谢谢第76页/共77页感谢您的观看。第77页/共77页