电子商务链概念分析18754.pptx

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1、第五章第五章第五章第五章 电子商务链分析电子商务链分析电子商务链分析电子商务链分析学习内容学习内容 u5.1 5.1 电子商务链概念电子商务链概念u5.2 5.2 电子商务链流程电子商务链流程u5.3 5.3 电子商务链内容电子商务链内容u5.4 5.4 电子商务链应用电子商务链应用u5.5 5.5 电子商务案例电子商务案例 5.1 5.1 电子商务链概念电子商务链概念5.1.1 5.1.1 交易与商务交易与商务 l交易：交易：双方互以对方向自己让渡钱或物作为前提向双方互以对方向自己让渡钱或物作为前提向对方让渡物或钱的经济行为；对方让渡物或钱的经济行为；l商业：商业：专门从事商品流通活动的经济

2、部门，也称专专门从事商品流通活动的经济部门，也称专门从事商品交换的经济事务；门从事商品交换的经济事务；l商务：商务：就是商业上的事务，可以说除了纯粹生产环就是商业上的事务，可以说除了纯粹生产环节外的如市场调查、生产计划、原材料采购，产成节外的如市场调查、生产计划、原材料采购，产成品储运、流通、交易、消费等商品经济链都属于商品储运、流通、交易、消费等商品经济链都属于商务活动务活动l商务与交易密不可分，商务可称为以商品或服务交商务与交易密不可分，商务可称为以商品或服务交易为中心的经济事务的总和。易为中心的经济事务的总和。5.1.2 交易链与商务链交易链与商务链 l将商务将商务/交易活动节点有效地串

3、联起来，共同形成交易活动节点有效地串联起来，共同形成一个商务链或交易链。一个商务链或交易链。l交易过程细分为交易前、交易中和交易后。交易过程细分为交易前、交易中和交易后。l商务链：商务链：1 1、狭义商务链：就是交易链，它是整个商务链的、狭义商务链：就是交易链，它是整个商务链的核心所在。核心所在。2 2、广义的商务链还包括两个环节商品与市场、广义的商务链还包括两个环节商品与市场的准备和售后服务阶段。的准备和售后服务阶段。5.1.2 交易链与商务链交易链与商务链 5.2 5.2 电子商务链流程电子商务链流程5.2.1 电子商务链综合框架 l电子商务链解释的是电子商务或电子交易的相关活电子商务链解

4、释的是电子商务或电子交易的相关活动。动。l“六流六流”：信息流、资金流、物流、商流、人员流、：信息流、资金流、物流、商流、人员流、信用流信用流5.2.2 5.2.2 电子商务链环节说明电子商务链环节说明阶段阶段环节环节解释解释前商务前商务 商品与市场准备商品与市场准备 为通过交易而获取利润的商品为通过交易而获取利润的商品生产外的准备和为交易而进行生产外的准备和为交易而进行的调查、熟悉市场交易环境、的调查、熟悉市场交易环境、依此调整市场交易主体，遵守、依此调整市场交易主体，遵守、监督市场交易规则等活动。监督市场交易规则等活动。阶段阶段环节环节解释解释交易前交易前 展示展示卖方或买方对其销售商品或

5、所需商品的用卖方或买方对其销售商品或所需商品的用途、特性、优势、价格及相关信息的介绍、途、特性、优势、价格及相关信息的介绍、说明、发布等活动说明、发布等活动 沟通沟通 买卖双方或多方就商品价格、质量及优势买卖双方或多方就商品价格、质量及优势等信息的交流、咨询等活动等信息的交流、咨询等活动 5.2.2 5.2.2 电子商务链环节说明电子商务链环节说明阶段阶段环节环节解释解释交易中交易中 谈判谈判围绕商品的价格、质量、交易方式等为围绕商品的价格、质量、交易方式等为主要内容的双边或多边磋商、洽谈主要内容的双边或多边磋商、洽谈 签约签约 买卖双方或多方就商品交易而正式达成买卖双方或多方就商品交易而正式

6、达成的购销协议、购销合同等，实现商流，的购销协议、购销合同等，实现商流，这是商务链存在的核心、必需环节这是商务链存在的核心、必需环节 5.2.2 5.2.2 电子商务链环节说明电子商务链环节说明阶段阶段环节环节解释解释交易后交易后 支付支付 买方向卖方按合约支付与交易商品或服买方向卖方按合约支付与交易商品或服务有关的一切费用务有关的一切费用 配送配送 卖方向买方配送物品或实施服务卖方向买方配送物品或实施服务 5.2.2 5.2.2 电子商务链环节说明电子商务链环节说明阶段阶段环节环节解释解释后商务后商务 售后服务售后服务 交易完成后的咨询、维护、保养交易完成后的咨询、维护、保养等一系列相关活动

7、等一系列相关活动 5.2.2 5.2.2 电子商务链环节说明电子商务链环节说明5.3 5.3 电子商务链内容电子商务链内容电子商务链的模式框架 l上图列出电子商务交易（商务共性）活动的维度，上图列出电子商务交易（商务共性）活动的维度，这些维度不仅是分析电子商务整体活动的指标，而这些维度不仅是分析电子商务整体活动的指标，而且可以用来分析电子商务链纵向各环节，指导电子且可以用来分析电子商务链纵向各环节，指导电子商务活动。商务活动。5.3.1 业务模式（商业模式）业务模式（商业模式）影响一个电子商务项目绩效的首要因素是它的业务影响一个电子商务项目绩效的首要因素是它的业务模式。模式。（一）业务模式含义

8、（一）业务模式含义 业务模式又被称为商业模式，主要探讨项目做什么业务模式又被称为商业模式，主要探讨项目做什么和怎么做的问题。或者说商业模式是关于和怎么做的问题。或者说商业模式是关于“做什么，做什么，如何做，怎样赚钱如何做，怎样赚钱”的问题。的问题。l全全国国人人大大副副委委员员长长成成思思危危致致力力于于风风险险投投资资引引介介事事业业，他他讲讲过过一一个个案案例例用用来来阐阐述述什什么么是是商商业业模模式式：有有一一个个美美国国人人参参加加亲亲属属的的殡殡葬葬处处理理，他他发发现现殡殡仪仪公公司司利利润润高高得得惊惊人人，于于是是他他构构思思了了一一个个商商业业网网站站，自自销销殡殡葬葬用用

9、品品，既既可可赚赚钱钱，又又可可以以让让消消费费者者减减少少支支出出。于于是是，他他找找到到风风险险投投资资商商，风风险险投投资资商商说说这这个个商商业业模模式式不不成成立立，因因为为人人们们是是不不会会上上网网买买棺棺木木的的。于于是是他他又又进进行行构构思思，构构思思了了一一个个哀哀思思网网站站。故故人人的的亲亲友友都都可可以以上上网网站站免免费费发发贴贴子子寄寄托托哀哀思思，也也方方便便了了远远途途的的亲亲友友，不不必必再再千千里里昭昭昭昭赶赶去去吊吊唁唁，网网站站收收入入的的解解决决方方法法为为：由由于于网网站站的的点点率率高高，所所以以网网站站可可以以让让生生产产销销售售殡殡葬葬用用

10、品品的的公公司司发发布布广广告告，收收取取广广告告费费作作为为利利润润来来源源。他他再再找找到到风风险险投投资资商商，这这个个商商业业模模式式被被风风险险投投资资商商认认可可；于于是是新新的的企企业业创创办办成功。成功。商业模式案例商业模式案例 设计商业模式要回答三个最基本的问题：设计商业模式要回答三个最基本的问题：1、你的顾客是谁？、你的顾客是谁？2、你准备向他提供什么样的产品或服务。、你准备向他提供什么样的产品或服务。3、他他为为什什么么愿愿意意付付钱钱?也也就就是是让让顾顾客客付付钱钱的的逻逻辑辑是什么。是什么。商业模式设计商业模式设计（二）业务模式的内容：（二）业务模式的内容：战略目标

11、战略目标目标客户目标客户收入和利润来源收入和利润来源核心能力核心能力5.3.1 业务模式（商业模式）业务模式（商业模式）l战略目标战略目标表现在产品表现在产品 服务的差别化、低成本、目标集聚战略上服务的差别化、低成本、目标集聚战略上 电子商务能使公司向客户提供哪些独特的产品或服务？电子商务能使公司向客户提供哪些独特的产品或服务？或者使公司的产品或服务具有哪些独特的客户价值，差或者使公司的产品或服务具有哪些独特的客户价值，差别化、低成本还是目标聚集？别化、低成本还是目标聚集？电子商务是否能够使公司为客户解决由此产生的一系列电子商务是否能够使公司为客户解决由此产生的一系列新问题？新问题？公司是否有

12、明确的战略目标规划？公司是否有明确的战略目标规划？5.3.1 业务模式（商业模式）业务模式（商业模式）l目标客户目标客户 指在市场的某一领域或地理区域内，公司决定向哪一范指在市场的某一领域或地理区域内，公司决定向哪一范围提供产品或服务，以及提供多少这种产品或服务围提供产品或服务，以及提供多少这种产品或服务 客户范围客户范围+产品或服务范围产品或服务范围 电子商务能使公司接触到哪些范围的客户？是面向全球电子商务能使公司接触到哪些范围的客户？是面向全球的客户还是一定地理范围的客户？是面向商家还是面向的客户还是一定地理范围的客户？是面向商家还是面向消费者？消费者？公司的客户具有什么特点？公司的客户具

13、有什么特点？电子商务是否改变了原有的产品或服务？电子商务是否改变了原有的产品或服务？公司对各类各户分别提供哪些产品或服务？公司对各类各户分别提供哪些产品或服务？5.3.1 业务模式（商业模式）业务模式（商业模式）l收入和利润来源收入和利润来源 公司原有的收入来源有哪些途径，电子商务使公司收入来公司原有的收入来源有哪些途径，电子商务使公司收入来源产生了哪些变化？源产生了哪些变化？公司实施电子商务后有哪些新的收入来源？公司实施电子商务后有哪些新的收入来源？公司收入来源中，哪些对公司的利润水平具有关键性的影公司收入来源中，哪些对公司的利润水平具有关键性的影响？响？哪些客户对哪些收入来源做出贡献？哪些

14、客户对哪些收入来源做出贡献？公司利润的决定因素有哪些？公司利润的决定因素有哪些？5.3.1 业务模式（商业模式）业务模式（商业模式）l核心能力核心能力 核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力，它能核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力，它能够创造长期的竞争优势够创造长期的竞争优势 公司拥有的能力是什么？公司拥有的能力是什么？公司实施电子商务需要哪些新的能力？公司实施电子商务需要哪些新的能力？电子商务对公司已有的能力有哪些影响？电子商务对公司已有的能力有哪些影响？公司的这些能力有哪些是其他公司所难以模仿的因素？公司的这些能力有哪些是其他公司所难以模仿的因素？公司如何才能保持它的竞争优势？

15、公司如何才能保持它的竞争优势？公司在形成和保持这些竞争优势的过程中，采用了哪些公司在形成和保持这些竞争优势的过程中，采用了哪些营销战略？营销战略？5.3.1 业务模式（商业模式）业务模式（商业模式）l经营经营模式模式则则主要是考主要是考虑虑如何展开具体的商如何展开具体的商务务活活动动，实现业务实现业务模式的各模式的各环节设环节设想，促想，促进预进预期期经济经济目目标标的达成。的达成。这这不不仅仅包括包括选择选择各各环节环节具体的合作者，具体的合作者，协协作者，作者，协协作方式，分成方法，作方式，分成方法，经营经营的工具、手的工具、手段、方式、方法，段、方式、方法，还还包括非包括非业务业务模式模

16、式环节环节的市的市场场开拓、广告宣开拓、广告宣传传等事宜。等事宜。l经营经营模式将模式将业务业务模式主体化、模式主体化、动态动态化、丰化、丰润润化、化、灵活化、具体化和人、灵活化、具体化和人、财财、物、物、产产、供、供销销一体化一体化和和协调协调化。化。经营经营是是业务业务模式（商模式（商业业模式）活的灵模式）活的灵魂。魂。5.3.2 经营模式经营模式 l经营模式是指企业对其在生产、运营中涉及到各种资源进经营模式是指企业对其在生产、运营中涉及到各种资源进行组织、整合的方式，其中资源是广义的概念，它不仅指行组织、整合的方式，其中资源是广义的概念，它不仅指企业内部资源，如生产经营资源，内部后勤资源

17、和市场销企业内部资源，如生产经营资源，内部后勤资源和市场销售资源；也包括外部资源，如供应商、分销渠道和竞争者售资源；也包括外部资源，如供应商、分销渠道和竞争者等等（迈克尔等等（迈克尔波特）。波特）。l电子商务的经营模式就是公司以交易为中心将供应链管理电子商务的经营模式就是公司以交易为中心将供应链管理（SCMSCM）、）、客户关系管理（客户关系管理（CRMCRM）、）、商务智能（商务智能（BIBI）和内部和内部管理信息系统等有机地联系、整合起来，以经济效益最大管理信息系统等有机地联系、整合起来，以经济效益最大化为目的，依托业务模式高效率、低成本进行商品或原材化为目的，依托业务模式高效率、低成本进

18、行商品或原材料、半成品等的计划、采购、存储、保管、销售、配送等料、半成品等的计划、采购、存储、保管、销售、配送等一系列活动的总体规划、设计和实施的整体方案一系列活动的总体规划、设计和实施的整体方案 （一）经营模式的含义（一）经营模式的含义5.3.2 经营模式经营模式（二）经营模式分析需要考察和分析的问题：（二）经营模式分析需要考察和分析的问题：交易前分析。客户搜寻商品和服务信息的渠道与方式有交易前分析。客户搜寻商品和服务信息的渠道与方式有哪些？商品展示采取什么方式？客户与公司的信息交流哪些？商品展示采取什么方式？客户与公司的信息交流采取什么方式？采取什么方式？交易中分析。商务咨询洽谈的方式与途

19、径是什么？交易交易中分析。商务咨询洽谈的方式与途径是什么？交易订单签约方式是电子化的还是纸质的？订单签约方式是电子化的还是纸质的？交易后分析。交易的货款支付采取何种方式，具有什么交易后分析。交易的货款支付采取何种方式，具有什么特点？商品的物流配送采取哪种方式，具有什么特点？特点？商品的物流配送采取哪种方式，具有什么特点？公司提供什么样的电子化服务方式？公司提供什么样的电子化服务方式？商务工具分析。公司在电子商务活动中是否采用了商务工具分析。公司在电子商务活动中是否采用了SCMSCM、CRMCRM、ERPERP等系统，效果如何？等系统，效果如何？5.3.2 经营模式经营模式 技技术术模模式式是是

20、电电子子商商务务项项目目中中实实现现项项目目业业务务模模式式，维维护护系系统统正正常常运运行行及及意意外外发发生生时时能能保保护护和和恢恢复复系系统的通信、硬件、软件及相关人员构成的体系。统的通信、硬件、软件及相关人员构成的体系。5.3.3 技术模式技术模式（一）技术模式含义（一）技术模式含义l通信系统通信系统 计算机通信网络：宽带专网、电视网、电话网计算机通信网络：宽带专网、电视网、电话网 l计算机硬件系统计算机硬件系统服务器和客户机服务器和客户机 l计算机软件系统计算机软件系统 系统软件和应用软件系统软件和应用软件 l其他专用系统其他专用系统 商品扫描系统、支付刷卡系统、企业资源计划（商品

21、扫描系统、支付刷卡系统、企业资源计划（ERP）、）、客户关系管理（客户关系管理（CRM）、）、供应链管理（供应链管理（SCM）等专用等专用系统系统（二）技术模式内容（二）技术模式内容5.3.3 技术模式技术模式（三）电子商务技术模式需解决的问题：（三）电子商务技术模式需解决的问题：公司电子商务应用的总体技术结构图是什么？公司电子商务应用的总体技术结构图是什么？公司电子商务应用中网络和通信系统的结构与技术水平。公司电子商务应用中网络和通信系统的结构与技术水平。公司电子商务系统中计算机硬件系统的配置情况。公司电子商务系统中计算机硬件系统的配置情况。公司电子商务软件的选择与应用情况。公司电子商务软件

22、的选择与应用情况。公司商品扫描系统、支付刷卡系统、企业资源计划公司商品扫描系统、支付刷卡系统、企业资源计划（ERPERP）、）、客户关系管理（客户关系管理（CRMCRM）、）、供应链管理（供应链管理（SCMSCM）等专用系统的应用情况。等专用系统的应用情况。公司电子商务网站的安全解决方案和使用的安全技术。公司电子商务网站的安全解决方案和使用的安全技术。公司电子商务的支付技术应用情况公司电子商务的支付技术应用情况 5.3.3 技术模式技术模式 l资本模式囊括了从资本进入（选择类型、计资本模式囊括了从资本进入（选择类型、计划筹措）、运作（内部运作与外部运作）到划筹措）、运作（内部运作与外部运作）到

23、退出（主动退出、被动退出）的整个过程退出（主动退出、被动退出）的整个过程。5.3.4 资本模式资本模式（一）电子商务资本模式类型（一）电子商务资本模式类型 1 1、风险投资型资本模式、风险投资型资本模式 风风险险投投资资是是由由职职业业金金融融家家的的风风险险投投资资公公司司、跨跨国国公公司司或或投投资资银银行行所所设设立立的的风风险险投投资资基基金金投投入入到到新新兴兴的的、迅迅速速发发展展的的、有有巨巨大大竞竞争争潜潜力力的的企企业业中中的的一一种种权权益益资资本本。在在这这种种投投资资方方式式下下，投投资资人人为为融融资资人人提提供供长长期期股股权权转转让让方方式式撤撤出出投投资资，取取

24、得得高高额投资回报。额投资回报。风风险险投投资资型型的的电电子子商商务务资资本本模模式式，是是指指风风险险投投资资对对电电子子商商务务公公司司的的直直接接投投资资，或或已已经经建建立立电电子子商商务务网网站站的的电电子子商商务务公公司司吸吸引引风风险险投投资资的的介介入入。这这种种风风险险投投资资一一般般在在电电子子商商务务公公司司企企业业阶阶段段就就进进入，因而被称为创业投资。入，因而被称为创业投资。5.3.4 资本模式资本模式（一）电子商务资本模式类型（一）电子商务资本模式类型 2 2、传统投资型电子商务资本模式、传统投资型电子商务资本模式 传传统统投投资资型型电电子子商商务务资资本本模模

25、式式是是指指传传统统企企业业通通过过各各种种形形式式进进入入电电子子商商务务领领域域，将将资资本本引引入入电电子子商商务务公公司司或或InternetInternet服服务务公公司司。银银行行贷贷款款、招招商商入入股股，或或股股票票发发行行、售售卖卖债债券券等等都都是是传传统统的的资资本本投投资资模模式式，而而电电子子商务投资模式有所不同，主要有以下几种形式：商务投资模式有所不同，主要有以下几种形式：传统企业建立网站，实现企业上网。传统企业建立网站，实现企业上网。传统企业直接投资电子商务传统企业直接投资电子商务 政政府府或或企企业业投投资资专专业业电电子子商商务务网网站站与与网网上上商商品品交

26、交易易市场市场 电子商务公司之间的并购电子商务公司之间的并购5.3.4 资本模式资本模式（二）进行电子商务案例的资本模式分析，（二）进行电子商务案例的资本模式分析，需要从以下几个方面来考虑。需要从以下几个方面来考虑。公司电子商务网站的资本来源属于风险投资还公司电子商务网站的资本来源属于风险投资还是传统的产业资本，主要有哪些来源渠道？是传统的产业资本，主要有哪些来源渠道？公司电子商务网站的资本来源如果是风险投资，公司电子商务网站的资本来源如果是风险投资，其投资主体是哪些，其投资运作进入那个阶段，其投资主体是哪些，其投资运作进入那个阶段，具有哪些特点？具有哪些特点？如果公司电子商务业务属于传统投资

27、型资本模如果公司电子商务业务属于传统投资型资本模式，是采取何种投资形式，其运作过程具有什式，是采取何种投资形式，其运作过程具有什么特点？么特点？5.3.4 资本模式资本模式 2005 2005年年8 8月月1111日，阿里巴巴与雅虎在北京日，阿里巴巴与雅虎在北京召开发布会，宣布双方已经签署合作协议。召开发布会，宣布双方已经签署合作协议。阿里巴巴收购雅虎中国全部资产，同时获雅阿里巴巴收购雅虎中国全部资产，同时获雅虎虎1010亿美元投资，并享有雅虎品牌及技术在亿美元投资，并享有雅虎品牌及技术在中国的独家使用权，雅虎获得阿里巴巴中国的独家使用权，雅虎获得阿里巴巴40%40%的经济利益和的经济利益和3

28、5%35%的投票权。的投票权。阿里巴巴并购雅虎 l管理模式指从组织上提供的为保证项目正常管理模式指从组织上提供的为保证项目正常运行和发生意外时能保护、恢复该项目的法运行和发生意外时能保护、恢复该项目的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等，它能对系统的运行起到跟踪监测、系统等，它能对系统的运行起到跟踪监测、反馈控制、预测和决策的作用。反馈控制、预测和决策的作用。l企业电子商务资源可以分为人力资源、财力企业电子商务资源可以分为人力资源、财力资源、物力资源、信息资源、无形资产以及资源、物力资源、信息资源、无形资产以及客户关系资源客户关系资源 5.3.5

29、 组织管理模式组织管理模式 l在进行电子商务案例的管理模式分析时，需要从在进行电子商务案例的管理模式分析时，需要从以下几个方面进行分析：以下几个方面进行分析：公司电子商务组织采用何种形式，具有什么特点？公司电子商务组织采用何种形式，具有什么特点？公司的业务流程具有什么特点，是否适应电子商务的要公司的业务流程具有什么特点，是否适应电子商务的要求？求？公司的人力资源管理、财务管理、采购管理、服务管理公司的人力资源管理、财务管理、采购管理、服务管理等专业管理是否采用电子化的手段，有什么特点？等专业管理是否采用电子化的手段，有什么特点？公司电子商务管理具有哪些方面的管理制度和奖惩制度公司电子商务管理具

30、有哪些方面的管理制度和奖惩制度来保证电子商务活动的正常进行？来保证电子商务活动的正常进行？公司电子商务网站的服务有效性如何？公司电子商务网站的服务有效性如何？5.3.5 组织管理模式组织管理模式 l信用模式是指以建立信任、树立信用为目的的各信用模式是指以建立信任、树立信用为目的的各种机制，也指促进各环节信任达成的途径和方法种机制，也指促进各环节信任达成的途径和方法 l第三方的权威（如司法部门）、公正（如民间团第三方的权威（如司法部门）、公正（如民间团体）、验证（如证书颁发中心）、保证（如担保体）、验证（如证书颁发中心）、保证（如担保体系）等中介体系）等中介 l风险管理中首先要制定风险管理计划，

31、其次，进风险管理中首先要制定风险管理计划，其次，进行风险因素识别；再次，衡量和选择对付风险的行风险因素识别；再次，衡量和选择对付风险的方法，有风险控制措施和风险补偿的筹资措施；方法，有风险控制措施和风险补偿的筹资措施；第四，贯彻和执行风险管理的决策；最后是对风第四，贯彻和执行风险管理的决策；最后是对风险管理的检查和评价。险管理的检查和评价。5.3.6 信用风险模式信用风险模式 l电子商务的信用模式需要回答下列问题：电子商务的信用模式需要回答下列问题：为了达成用户（企业）的信任，企业（用户）为了达成用户（企业）的信任，企业（用户）在各环节采取了什么措施。在各环节采取了什么措施。企业对各环节的风险

32、因素识别？企业对付各环企业对各环节的风险因素识别？企业对付各环节风险的方法是什么？节风险的方法是什么？5.3.6 信用风险模式信用风险模式 5.4 5.4 电子商务链应用电子商务链应用5.4.1 前商务活动前商务活动 l划分商品划分商品商品分为有形商品和无形商品，或可触及商品和不可触商品分为有形商品和无形商品，或可触及商品和不可触及商品及商品 基于商品客户个性化服务程度，商品的利用程度，商品基于商品客户个性化服务程度，商品的利用程度，商品后勤服务，商品交易的复杂程度等四大维度，商品可分后勤服务，商品交易的复杂程度等四大维度，商品可分为多种为多种 l熟悉环境熟悉环境法律环境、社会环境、市场环境、

33、企业环境法律环境、社会环境、市场环境、企业环境 l模式准备模式准备业务、经营、技术、资金、组织管理、信用风险管理业务、经营、技术、资金、组织管理、信用风险管理 5.4.2 交易活动交易活动 l商品展示商品展示业务模式主要业务模式主要对企业的品牌、形象予以全面地宣传；对企业的品牌、形象予以全面地宣传；对企业产品的用途、特性、优势、价格及相关信息对企业产品的用途、特性、优势、价格及相关信息做以明确的介绍、说明和发布；做以明确的介绍、说明和发布；发布方式争取多种发布方式争取多种多样，体现现代化气息；多样，体现现代化气息；重点挖掘互联网的特性，重点挖掘互联网的特性，利用其优势进行新颖的展示服务。利用其

34、优势进行新颖的展示服务。展示环节：展示环节：建立网站；建立网站；通过各种搜索引擎发布企通过各种搜索引擎发布企业相关信息；业相关信息；细分产品的特性；细分产品的特性；广泛采取广告方广泛采取广告方式式技术模式主要是针对各种经营模式而实施的技术支撑技术模式主要是针对各种经营模式而实施的技术支撑 资金模式和管理模式更多是整个链条的工作资金模式和管理模式更多是整个链条的工作信用模式和风险管理模式在展示环节很重要信用模式和风险管理模式在展示环节很重要 l商务沟通商务沟通 沟通是在有着明确的沟通目标的前提下，双方沟通是在有着明确的沟通目标的前提下，双方通过多种形式的交流，最终达成共同的协议。通过多种形式的交

35、流，最终达成共同的协议。沟通过程中一个最主要的工作就是信息搜寻和沟通过程中一个最主要的工作就是信息搜寻和检索。检索。.上的检索工具主要分为两类：主题指上的检索工具主要分为两类：主题指南和搜索引擎。南和搜索引擎。5.4.2 交易活动交易活动 l商务谈判商务谈判谈判环节则是在有买卖意向情况下进行的有关价格、谈判环节则是在有买卖意向情况下进行的有关价格、质量、交易方式等问题的讨价还价。质量、交易方式等问题的讨价还价。谈判的目的就是通过具体的协商，实现双方都同意的谈判的目的就是通过具体的协商，实现双方都同意的交易。交易。谈判根据交易方式的不同也有所不同，对于一般的买谈判根据交易方式的不同也有所不同，对

36、于一般的买卖交易而言，谈判方式可能很简单；对于网上拍卖市卖交易而言，谈判方式可能很简单；对于网上拍卖市场，价格谈判机制被运用到极致场，价格谈判机制被运用到极致此外，有关质量、交易方式等的谈判也是一门艺术。此外，有关质量、交易方式等的谈判也是一门艺术。5.4.2 交易活动交易活动 l交易签约交易签约签约环节的活动比较短暂，是一个瞬间行为。签约环节的活动比较短暂，是一个瞬间行为。电子商务活动的签约可以是基于传统签约方式电子商务活动的签约可以是基于传统签约方式的书面合同，也可以是基于电子邮件的电子合的书面合同，也可以是基于电子邮件的电子合同，还可以是网上交易，尤其是网上拍卖所特同，还可以是网上交易，

37、尤其是网上拍卖所特有的点击合同。有的点击合同。签约环节主要涉及的是信用及风险问题。签约环节主要涉及的是信用及风险问题。5.4.2 交易活动交易活动 l货币支付货币支付随着经济的高速发展，商品交易活动中的支付随着经济的高速发展，商品交易活动中的支付已经逐渐开始摆脱传统的实物货币交换，开始已经逐渐开始摆脱传统的实物货币交换，开始向电子化货币、数字化货币方向发展。向电子化货币、数字化货币方向发展。在商店买东西可以直接划卡，国际贸易可以通在商店买东西可以直接划卡，国际贸易可以通过银行进行转账，网上购买商品可直接用银行过银行进行转账，网上购买商品可直接用银行卡支付，甚至在某些小额服务支付上还采取了卡支付

38、，甚至在某些小额服务支付上还采取了移动手机支付的方式。移动手机支付的方式。5.4.2 交易活动交易活动 l商品配送商品配送配送环节有其完整的业务模式、经营模式、技配送环节有其完整的业务模式、经营模式、技术模式、管理模式、信用模式及风险管理模式术模式、管理模式、信用模式及风险管理模式实物商品的配送可通过运输工具直接由卖方进实物商品的配送可通过运输工具直接由卖方进行配送，也可转由第三方实施配送；信息商品行配送，也可转由第三方实施配送；信息商品/数字商品的配送可直接通过数字商品的配送可直接通过Internet进行，进行，在传输过程中进行加密，防止商品的泄漏；部在传输过程中进行加密，防止商品的泄漏；部

39、分服务商品可在网上直接实施。分服务商品可在网上直接实施。5.4.2 交易活动交易活动 l后商务活动后商务活动 后商务活动主要体现在信息服务的信息追踪、后商务活动主要体现在信息服务的信息追踪、投诉、回应等，技术性服务类的网上升级、免投诉、回应等，技术性服务类的网上升级、免费下载，信用支持类的反馈机制，以及交流式费下载，信用支持类的反馈机制，以及交流式的售后问卷、客户论坛等。的售后问卷、客户论坛等。无论哪一种形式，其最终目的都是为了更好地无论哪一种形式，其最终目的都是为了更好地服务客户，为企业创造良好的声誉，促使企业服务客户，为企业创造良好的声誉，促使企业得到更好地发展。得到更好地发展。5.4.3

40、 后商务活动后商务活动 5.5 5.5 电子商务链案例电子商务链案例易趣拍卖网易趣拍卖网l简介简介 易易趣趣拍拍卖卖网网成成立立于于1999年年8月月，经经过过三三年年多多的的发发展展，2002年年底底，易易趣趣已已拥拥有有超超过过385万万的的注注册册用用户户，累累计计登登录商品数为录商品数为290万件，累计成功交易总额为万件，累计成功交易总额为9.2亿元。亿元。易易趣趣自自成成立立以以来来一一直直致致力力于于发发展展为为中中国国的的ebay，树树网网上上最最大大拍拍卖卖商商形形象象。2002年年他他成成功功地地抓抓住住了了ebay到到中中国国寻寻找找市市场场的的契契机机，以以3000万万美

41、美元元的的价价格格将将33%的的股股份份卖卖给给ebay，开开始始合合作作；2003年年经经再再次次磋磋商商，ebay又又追追加加高高达达1.5亿亿美美元元买买断断剩剩余余的的67%股股份份，易易趣趣的的中中国国最最大大梦梦开开始始变成现实。变成现实。l流程图流程图 这里的主体主要包括卖方、买方及易趣网，按照前商这里的主体主要包括卖方、买方及易趣网，按照前商务、交易、后商务的划分方法，易趣的整个流程大体务、交易、后商务的划分方法，易趣的整个流程大体分为网上注册、交易前准备、网上交易、网下交易及分为网上注册、交易前准备、网上交易、网下交易及交易后评价等五个环节。交易后评价等五个环节。其中，网上注

42、册属于前商务，即商品与市场的准备环其中，网上注册属于前商务，即商品与市场的准备环节；交易前准备囊括了展示和沟通环节；网上交易包节；交易前准备囊括了展示和沟通环节；网上交易包括价格谈判和签约环节；网下交易主要是再次沟通、括价格谈判和签约环节；网下交易主要是再次沟通、谈判及支付、配送环节；交易后评价属于后商务环节，谈判及支付、配送环节；交易后评价属于后商务环节，即售后服务链条。即售后服务链条。易趣拍卖网易趣拍卖网l流程图流程图 这里的主体主要包括卖方、买方及易趣网，按照前商这里的主体主要包括卖方、买方及易趣网，按照前商务、交易、后商务的划分方法，易趣的整个流程大体务、交易、后商务的划分方法，易趣的

43、整个流程大体分为网上注册、交易前准备、网上交易、网下交易及分为网上注册、交易前准备、网上交易、网下交易及交易后评价等五个环节。交易后评价等五个环节。其中，网上注册属于前商务，即商品与市场的准备环其中，网上注册属于前商务，即商品与市场的准备环节；交易前准备囊括了展示和沟通环节；网上交易包节；交易前准备囊括了展示和沟通环节；网上交易包括价格谈判和签约环节；网下交易主要是再次沟通、括价格谈判和签约环节；网下交易主要是再次沟通、谈判及支付、配送环节；交易后评价属于后商务环节，谈判及支付、配送环节；交易后评价属于后商务环节，即售后服务链条。即售后服务链条。易趣拍卖网易趣拍卖网易趣拍卖网易趣拍卖网易趣拍卖

44、网易趣拍卖网易趣拍卖网易趣拍卖网易趣拍卖网易趣拍卖网小结l本章围绕电子商务的交易链展开的，第一节对电子商务链本章围绕电子商务的交易链展开的，第一节对电子商务链的基本概念进行阐述：商务、交易，商务链、交易链，信的基本概念进行阐述：商务、交易，商务链、交易链，信息流、商流、资金流、物流、人员流及信用流等六流；第息流、商流、资金流、物流、人员流及信用流等六流；第二节勾画出电子链的综合框架，并对框架的环节进行详细二节勾画出电子链的综合框架，并对框架的环节进行详细诠释；第三节深入分析电子商务链的横向维度（共性）：诠释；第三节深入分析电子商务链的横向维度（共性）：业务模式，经营模式、技术模式、资本模式、管理模式、业务模式，经营模式、技术模式、资本模式、管理模式、信用模式和风险模式，说明各维度的含义并提出应解决问信用模式和风险模式，说明各维度的含义并提出应解决问题；第四节综合电子商务链的纵横项指标，分析电子商务题；第四节综合电子商务链的纵横项指标，分析电子商务链个环节的活动；最后在第五节通过较生动的案例对整章链个环节的活动；最后在第五节通过较生动的案例对整章内容进行解释。本章内容在许多方面参考、借鉴了今年来内容进行解释。本章内容在许多方面参考、借鉴了今年来有关电子商务商务链、交易链研究的成果，有些内容较深，有关电子商务商务链、交易链研究的成果，有些内容较深，教学时可有所选择。教学时可有所选择。