南京白象食品有限公司QC七大手法(ppt 81)31657.pptx

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1、南京白象食品有限公司QC七大手法主讲人主讲人主讲人主讲人:张晓辉张晓辉张晓辉张晓辉二二二二0000三年十一月二十七日三年十一月二十七日三年十一月二十七日三年十一月二十七日2023/3/272023/3/271 1目录n n检查表检查表 n n柏拉图柏拉图 n n特性要因图特性要因图 n n分层法分层法n n散布图散布图n n直方图直方图 n n控制图控制图 n n亲和图法亲和图法亲和图法亲和图法n nPDPCPDPC法法法法n n矢线分析法矢线分析法矢线分析法矢线分析法n n名目团体法名目团体法n n系统图法系统图法n n决策矩阵法决策矩阵法n n心智图心智图法法2023/3/272023/3

2、/272 2概述n n1 1、检查表（又称查检表）、检查表（又称查检表）、检查表（又称查检表）、检查表（又称查检表）收集、整理资料；根据事实、数据说话。收集、整理资料；根据事实、数据说话。收集、整理资料；根据事实、数据说话。收集、整理资料；根据事实、数据说话。n n2 2、柏拉图（又称排列图）、柏拉图（又称排列图）、柏拉图（又称排列图）、柏拉图（又称排列图）确定主导因素；并非对所有原因采取处确定主导因素；并非对所有原因采取处确定主导因素；并非对所有原因采取处确定主导因素；并非对所有原因采取处 置，置，置，置，而是先就其中影响较大的而是先就其中影响较大的而是先就其中影响较大的而是先就其中影响较大

3、的2323项采取措施。项采取措施。项采取措施。项采取措施。n n3 3、因果图（又称特性要因图、鱼骨图）、因果图（又称特性要因图、鱼骨图）、因果图（又称特性要因图、鱼骨图）、因果图（又称特性要因图、鱼骨图）寻找引发结果的原因；整理寻找引发结果的原因；整理寻找引发结果的原因；整理寻找引发结果的原因；整理原因与结果之关系，以探讨潜伏伏性的问题。原因与结果之关系，以探讨潜伏伏性的问题。原因与结果之关系，以探讨潜伏伏性的问题。原因与结果之关系，以探讨潜伏伏性的问题。n n4 4、分层法（又称层别法）、分层法（又称层别法）、分层法（又称层别法）、分层法（又称层别法）从不同角度层面发现问题；所有数据不可从

4、不同角度层面发现问题；所有数据不可从不同角度层面发现问题；所有数据不可从不同角度层面发现问题；所有数据不可仅止于平均，须根据数据的层次，考虑适当分层。仅止于平均，须根据数据的层次，考虑适当分层。仅止于平均，须根据数据的层次，考虑适当分层。仅止于平均，须根据数据的层次，考虑适当分层。n n5 5、散布图（又称散点图）、散布图（又称散点图）、散布图（又称散点图）、散布图（又称散点图）展示变量之间的线性关系；展示变量之间的线性关系；展示变量之间的线性关系；展示变量之间的线性关系；n n6 6、直方图（数次表）、直方图（数次表）、直方图（数次表）、直方图（数次表）展示过程的分布情况；凡事物不能完全单用

5、平展示过程的分布情况；凡事物不能完全单用平展示过程的分布情况；凡事物不能完全单用平展示过程的分布情况；凡事物不能完全单用平均值来考虑，应该了解事物均有变异存在，须从平均值与变异性来考虑均值来考虑，应该了解事物均有变异存在，须从平均值与变异性来考虑均值来考虑，应该了解事物均有变异存在，须从平均值与变异性来考虑均值来考虑，应该了解事物均有变异存在，须从平均值与变异性来考虑-。n n7 7、控制图（又称管控图）、控制图（又称管控图）、控制图（又称管控图）、控制图（又称管控图）识别波动的来源；凡事物不能完全单用平识别波动的来源；凡事物不能完全单用平识别波动的来源；凡事物不能完全单用平识别波动的来源；凡

6、事物不能完全单用平均值来考虑，应该了解事物均有变异存在，从平均值与变异性来考虑。均值来考虑，应该了解事物均有变异存在，从平均值与变异性来考虑。均值来考虑，应该了解事物均有变异存在，从平均值与变异性来考虑。均值来考虑，应该了解事物均有变异存在，从平均值与变异性来考虑。2023/3/272023/3/273 3检查表 n n什么是检查表：什么是检查表：n n检查表是一种为了便于收集数据而设计的检查表是一种为了便于收集数据而设计的表格。使用时只用简单的符号来检核工作表格。使用时只用简单的符号来检核工作目标是否已达成或对于发生的特定事件给目标是否已达成或对于发生的特定事件给予累积记录，并加以统计整理数

7、据，即称予累积记录，并加以统计整理数据，即称为检查表。为检查表。2023/3/272023/3/274 4n n检查表的种类检查表的种类n n记录用：为掌握问题发生的分布情况，作记录用：为掌握问题发生的分布情况，作为是属于何种不良或缺点，发生于何处、为是属于何种不良或缺点，发生于何处、发生多少的事实数椐登记用发生多少的事实数椐登记用n n点检用：将对应的点检项目事先记录于表点检用：将对应的点检项目事先记录于表上，并据以点确认上，并据以点确认2023/3/272023/3/275 5n n检查表的作法检查表的作法n n对要收集的数椐，须掌握的事等对要收集的数椐，须掌握的事等的目的目要先要先明确明

8、确n n决定检查决定检查项目项目n n决定决定样式样式n n决定数椐决定数椐收集方法收集方法、登记并实施收集数椐、登记并实施收集数椐n n记上其它必要事项记上其它必要事项n n制作检查表应易于记录数椐制作检查表应易于记录数椐2023/3/272023/3/276 6计数值用检查表 月月月月 日日日日 月月月月 日日日日月月月月 日日日日不良计数不良计数不良计数不良计数 面饼尺寸不良面饼尺寸不良面饼尺寸不良面饼尺寸不良 面饼花型不良面饼花型不良面饼花型不良面饼花型不良 面饼克重不足面饼克重不足面饼克重不足面饼克重不足 包装不良包装不良包装不良包装不良 其其其其它它它它 不良不良不良不良计数计数计

9、数计数 2023/3/272023/3/277 7计量用检查表 面饼重面饼重面饼重面饼重(G)(G)查检查检查检查检 小计小计小计小计 80.0080.380.0080.3 2 280.380.680.380.6 9 980.680.980.680.9 161680.981.280.981.2 202081.281.581.281.5 161681.581.881.581.8 8 882.182.482.182.4 7 782.783.082.783.0 2 2合计合计合计合计 80802023/3/272023/3/278 8柏拉图 n n柏拉图又叫重点分析图，系意大利经济学柏拉图又叫重点分

10、析图，系意大利经济学家家Pareto在统计国民所得时发现全国在统计国民所得时发现全国80的收入归于的收入归于20之人口所有，乃提出之人口所有，乃提出柏拉图法则。柏拉图法则。n n为了对发生频次从最高到最低的项目进行为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。排列而采用的简单图示技术。n n-建立在建立在巴雷特巴雷特原理基础上，认为多数不原理基础上，认为多数不合格及其引起的损失是由相对少数原因引合格及其引起的损失是由相对少数原因引起的。通过区分最重要的与较次要的项目，起的。通过区分最重要的与较次要的项目，可用最少的努力获取最佳的改进效果可用最少的努力获取最佳的改进效果2023/

11、3/272023/3/279 9n n柏拉图的种类：柏拉图的种类：分析现象用柏拉图：与不良结果有关，用来分析现象用柏拉图：与不良结果有关，用来分析现象用柏拉图：与不良结果有关，用来分析现象用柏拉图：与不良结果有关，用来发现主要问题：发现主要问题：发现主要问题：发现主要问题：分析原因用柏拉图：这类柏拉图与过程因素分析原因用柏拉图：这类柏拉图与过程因素分析原因用柏拉图：这类柏拉图与过程因素分析原因用柏拉图：这类柏拉图与过程因素有关，用来发现主要问题有关，用来发现主要问题有关，用来发现主要问题有关，用来发现主要问题 2023/3/272023/3/2710102023/3/272023/3/2711

12、11n n作用：作用：n n通过分析柏拉图可看出采取行动的通过分析柏拉图可看出采取行动的顺序顺序；不良、失误等的总数有多少？不良、失误等的总数有多少？n n它们的大小顺序是如何分布的？它们的大小顺序是如何分布的？n n在多大程度上在多大程度上减少其中的哪一件减少其中的哪一件，可望在，可望在总体上收到多大效果？总体上收到多大效果？n n可对报告、记录、成果等进行确认；可查可对报告、记录、成果等进行确认；可查清不良、故障的原因等。清不良、故障的原因等。2023/3/272023/3/271212n n柏拉图使用步骤柏拉图使用步骤确定所要调查的问题以及如何收集数据确定所要调查的问题以及如何收集数据确

13、定所要调查的问题以及如何收集数据确定所要调查的问题以及如何收集数据n n确定调查问题的确定调查问题的确定调查问题的确定调查问题的类型类型类型类型，如不合格项目、损失金额、，如不合格项目、损失金额、，如不合格项目、损失金额、，如不合格项目、损失金额、事故等。事故等。事故等。事故等。n n确定时间确定时间确定时间确定时间n n确定哪些数据是必要的，数据如何确定哪些数据是必要的，数据如何确定哪些数据是必要的，数据如何确定哪些数据是必要的，数据如何分类分类分类分类，如按不，如按不，如按不，如按不合格类型、时间等。合格类型、时间等。合格类型、时间等。合格类型、时间等。n n确定确定确定确定收集收集收集收

14、集数据的数据的数据的数据的方法方法方法方法，以及在什么时候收集，以及在什么时候收集，以及在什么时候收集，以及在什么时候收集n n设计记录表，将数据填入表中计算设计记录表，将数据填入表中计算n n作图作图2023/3/272023/3/271313例：用柏拉图分析面饼品质状态 n n确定调查问题的分类：确定调查问题的分类：确定调查问题的分类：确定调查问题的分类：n n面饼偏重、面饼偏轻、花型不良、块型不良、油炸面饼偏重、面饼偏轻、花型不良、块型不良、油炸面饼偏重、面饼偏轻、花型不良、块型不良、油炸面饼偏重、面饼偏轻、花型不良、块型不良、油炸不良、色泽不良、品评不良；不良、色泽不良、品评不良；不良

15、、色泽不良、品评不良；不良、色泽不良、品评不良；n n确定时间：确定时间：确定时间：确定时间：20032003年年年年3 3月月月月 n n数据收集及分析：各项目数据按大小排列，并求累数据收集及分析：各项目数据按大小排列，并求累数据收集及分析：各项目数据按大小排列，并求累数据收集及分析：各项目数据按大小排列，并求累积数、比率、及累积比率积数、比率、及累积比率积数、比率、及累积比率积数、比率、及累积比率2023/3/272023/3/2714142023/3/272023/3/271515分析：从图中可看出面饼偏重是面饼品质分析：从图中可看出面饼偏重是面饼品质分析：从图中可看出面饼偏重是面饼品质

16、分析：从图中可看出面饼偏重是面饼品质状态的主要不良因素，应对其进行分析，状态的主要不良因素，应对其进行分析，状态的主要不良因素，应对其进行分析，状态的主要不良因素，应对其进行分析，查找偏重形成的原因，可以运用查找偏重形成的原因，可以运用查找偏重形成的原因，可以运用查找偏重形成的原因，可以运用QCQC手法中手法中手法中手法中的其他方法进行数据的收集和处理。的其他方法进行数据的收集和处理。的其他方法进行数据的收集和处理。的其他方法进行数据的收集和处理。经分析对策、进行改进后，于经分析对策、进行改进后，于经分析对策、进行改进后，于经分析对策、进行改进后，于4 4月份在基月份在基月份在基月份在基数相同

17、的情况下又进行了柏拉图分析，与数相同的情况下又进行了柏拉图分析，与数相同的情况下又进行了柏拉图分析，与数相同的情况下又进行了柏拉图分析，与3 3月份对比如下：面饼偏重的情况减少了月份对比如下：面饼偏重的情况减少了月份对比如下：面饼偏重的情况减少了月份对比如下：面饼偏重的情况减少了115115次。次。次。次。2023/3/272023/3/271616特性要因图n n特性要因图又称因果图或鱼骨图，就是当特性要因图又称因果图或鱼骨图，就是当一个问题的特性（结果）受到一些原因的一个问题的特性（结果）受到一些原因的影响时，我们将这些原因予以整理，成为影响时，我们将这些原因予以整理，成为有相互关系的图形

18、。有相互关系的图形。n n简言之就是针对造成某结果的诸多原因，简言之就是针对造成某结果的诸多原因，以有系统的方式表达结果与原因之间的关以有系统的方式表达结果与原因之间的关系，并设法使用图解法找出这些原因来。系，并设法使用图解法找出这些原因来。2023/3/272023/3/271717特性要因图特性特性大要因大要因大要因大要因大要因大要因大要因大要因大要因大要因大要因大要因大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因中要因中要因中要因中要因中要因中要因中要因中要因中要因中要因中要因中要因中要因中要因中要因中要因小要因小要因小要因小要因小要因小要因小要因小要因目的：解决.日期：年 月 日作者

19、：.2023/3/272023/3/271818特性要因图的制作方法步骤一、决定问题或品质特性为什么油炸棕榈油品质不良特性2023/3/272023/3/271919特性要因图的制作方法n n步骤二、决定大要因为什么油炸棕榈油品质不良人员机器物料环境方法2023/3/272023/3/272020特性要因图的制作方法n n步骤三、决定中小要因为什么油炸棕榈油品质不良人员机器物料环境方法原油AV、POV较高 面团含水高 油炸锅漏水 热交换器故障 油锅不是不锈钢 不知操作标准 责任心不强 贮藏温度高 车间温湿度太高 油温标准太高 小克面生产太多 生产时加淋水 2023/3/272023/3/272

20、121特性要因图的制作方法n n步骤四、决定影响问题点的主因为什么油炸棕榈油品质不良人员机器物料环境方法原油AV、POV较高 面团含水高 油炸锅漏水 热交换器故障 油锅不是不锈钢 不知操作标准 责任心不强 贮藏温度高 车间温湿度太高 油温标准太高 小克面生产太多 生产时加淋水 2023/3/272023/3/272222特性要因图的制作方法n n步骤五、标注制作目的、日期及制作者目的：解决棕油品质不良日期：2003年11月25日作者：张晓辉为什么油炸棕榈油品质不良人员机器物料环境方法原油AV、POV较高 面团含水高 油炸锅漏水 热交换器故障 油锅不是不锈钢 不知操作标准 责任心不强 贮藏温度高

21、 车间温湿度太高 油温标准太高 小克面生产太多 生产时加淋水 2023/3/272023/3/272323特性要因图之应用n n问题的整理n n追查真正的原因n n寻找对策 追求对策型特性要因图2023/3/272023/3/272424追求对策型特性要因图解决棕油品质不良对策小克面生产太多责任心不强油炸锅漏水原油AV、POV较高贮藏温度高进行培训进行培训修补修补采购品质优采购品质优良棕油良棕油大小克比例合适大小克比例合适降低库存温度降低库存温度2023/3/272023/3/272525分层法 n n什么是分层法：n n是指分门别类地收集数据以找出其间差异的方法。通常将根据所具有的共同点或特

22、点（如不良的现象或原因等）把全部数据分成几组的做法称为分层。n n分层可以说是“收集和整理数据时所必须遵循的一种基本思考方法”2023/3/272023/3/272626n n分层的方法n n明确分层对象：进行分层时，原则上必须选择对特性（结果）产生影响的要素，作为分层的标准（项目）n nE.g.以时间分层/以作业员分层/以设备分层/以原材料分层/以作业条件分层/以生产线分层n n对市医医疗品质的认同性别、血型、身高、体重、籍贯、人种、家性别、血型、身高、体重、籍贯、人种、家庭背景、宗教、学历、经历、年龄庭背景、宗教、学历、经历、年龄2023/3/272023/3/272727层别法具体描述具

23、体描述造成现象有何差异造成现象有何差异造成现象无差异造成现象无差异差异原因差异原因何事、人员何事、人员对象、设备对象、设备时间、方法时间、方法地点、材料地点、材料程度、环境程度、环境可能原因可能原因验证原因验证原因证实发生证实发生证实未发生证实未发生无法证实无法证实可能主因可能主因原因再分析原因再分析暂时对策暂时对策永久对策永久对策2023/3/272023/3/272828散布图n n什么是散布图：n n散布图是“成对的2种数据之间关系状况的调查图”。所谓成对的两种数据，指的是从其中的1种数据可以得出性质不同的第2种数据这一情形 2023/3/272023/3/272929例：恒温和面实验的

24、温度与和面加水量之数据图2023/3/272023/3/273030直方图 n n什么是直方图：n n直方图也称数次表，即沿横轴以各组次数为高度，在每一组距上画一矩形所绘成之图形。n n根据所收集到的数据可以计算出平均值、标准差，并可以测知其分配形态，订定规格界限或作规格比较。2023/3/272023/3/273131SLSU中心值平均值组组界界组组中点中点频频数数84.584.585.585.585851 185.585.586.586.586861 186.586.587.587.587878 887.587.588.588.58888171788.588.589.589.5898923

25、2389.589.590.590.59090404090.590.591.591.59191434391.591.592.592.59292303092.592.593.593.59393212193.593.594.594.594947 794.594.595.595.595954 495.595.596.596.596963 396.596.597.597.597971 197.597.598.598.598981 12023/3/272023/3/273232n n直方图的作法：直方图的作法：直方图的作法：直方图的作法：制作次数分配表制作次数分配表制作次数分配表制作次数分配表n n用检核

26、表收集资料（样本用检核表收集资料（样本用检核表收集资料（样本用检核表收集资料（样本n n为为为为5050组以上），并记录于纸上。组以上），并记录于纸上。组以上），并记录于纸上。组以上），并记录于纸上。统计表上的资料很多，少则几十，多则上百，都要一一记录下统计表上的资料很多，少则几十，多则上百，都要一一记录下统计表上的资料很多，少则几十，多则上百，都要一一记录下统计表上的资料很多，少则几十，多则上百，都要一一记录下来，其总数以来，其总数以来，其总数以来，其总数以NN表示。表示。表示。表示。n n求全距：在全体数据中找出最大值与最小值；全距求全距：在全体数据中找出最大值与最小值；全距求全距：在全体

27、数据中找出最大值与最小值；全距求全距：在全体数据中找出最大值与最小值；全距(R)=(R)=最大最大最大最大值值值值-最小值为，最小值为，最小值为，最小值为，n n确定组数：确定组数：确定组数：确定组数：K=K=nn；组距；组距；组距；组距(c)=R/K(c)=R/K；组距通常是；组距通常是；组距通常是；组距通常是2 2、5 5或或或或1010的倍数。的倍数。的倍数。的倍数。n n决定各组之上下组界；组界精密度决定各组之上下组界；组界精密度决定各组之上下组界；组界精密度决定各组之上下组界；组界精密度=测定值的单位测定值的单位测定值的单位测定值的单位/2/2；n n下组界下组界下组界下组界=最小值

28、最小值最小值最小值-组界精密度；上组界组界精密度；上组界组界精密度；上组界组界精密度；上组界=前一组下组界前一组下组界前一组下组界前一组下组界+组距组距组距组距；n n计算组距中心点计算组距中心点计算组距中心点计算组距中心点=（上组界（上组界（上组界（上组界+下组界）下组界）下组界）下组界）/2/2；n n计算平均值、标准差计算平均值、标准差计算平均值、标准差计算平均值、标准差n n以纵轴显示每一数值之发生次数。以纵轴显示每一数值之发生次数。以纵轴显示每一数值之发生次数。以纵轴显示每一数值之发生次数。n n做次数分配表做次数分配表做次数分配表做次数分配表。2023/3/272023/3/273

29、333n n直方图的用途把握分布的把握分布的形态形态：直方图最基本的使用方法：直方图最基本的使用方法是把握分布的形态。是把握分布的形态。调查分散和偏离的调查分散和偏离的原因原因：通过比较用：通过比较用4M4M等分等分层的直方图，可了解分散和偏离的原因。层的直方图，可了解分散和偏离的原因。通过与规格相比较，可了解是否有问题：记通过与规格相比较，可了解是否有问题：记入规格值后，就可以了解相对于规格的分散、入规格值后，就可以了解相对于规格的分散、不良的发生状况。不良的发生状况。n n研究改善前后的效果：将其用于解决工作现场的问题后，就能很清楚地了解平均值和分散的改善。2023/3/272023/3/

30、2734349090克面克面饼饼重量重量1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010 1 19292909090909292919190909191898994949090 2 29494909089899090909092928989989891919393 3 38989919188889292919188889292909089899090。19199191898988889393919191919191888890909191 20209090939388888888929291919090929292929393 n=200n=200MAX=98MAX=98MINM

31、IN8585 R=13R=13K=14K=14c=1c=1组组界精密界精密度度=0.5=0.5 下下组组界界=84.5=84.5上上组组界界=98.=98.5 5中心中心值值=91.5=91.5平均平均值值=90.705=90.705标标准差准差=2.0442=2.0442 例：90克方便面面饼重量直方图2023/3/272023/3/273535控制图 n n什么叫图表：所谓图表，指“使数据结果一目了然的、对数据图表化的形式”。n n图表的效果：可以从众多的信息中对想要说明的事情（目的）进行概括、简单的表示出来；能够更快地读取信息；可以准确无误的采取必要的措施；能够让对方有兴趣地阅读；202

32、3/3/272023/3/273636n n图表的种类n n推移图：表示随时间地变化推移图：表示随时间地变化n n柱形图：比较数量的大小柱形图：比较数量的大小n n饼状图：了解名细（比例）饼状图：了解名细（比例）n n带形图：比较名细（比例）和每个项目的大小关系带形图：比较名细（比例）和每个项目的大小关系n n雷达图：用雷达形式表示每个项目的大小比较雷达图：用雷达形式表示每个项目的大小比较n n控制图：在推移图上加上中心线及控制图：在推移图上加上中心线及33的上下管制界的上下管制界线即成为控制图线即成为控制图2023/3/272023/3/273737雷达图2023/3/272023/3/27

33、3838n n什么是控制图：n n推移图的主要功能，是能够看出数据随时间变化而发生变化的情形，从折线的高低就可以知道品质之状况，如果在图上再加上中心线及3的上下管制界线即成为控制图。2023/3/272023/3/273939UCLrCLrLCLr2023/3/272023/3/274040休息一下听会儿音乐2023/3/272023/3/274141QC新七大手法新七大手法n n品质管理新七种工具是日本品质管理专家于70年代末提出的，主要运用于全面品质管理PDCA循环的P（计划）阶段，用系统科学的理论和技术方法，整理和分析数据资料，进行品质管理。n n常用的QC旧七大手法主要运用于生产过程品

34、质的控制和预防，新QC七大手法并不取代旧QC七大手法，而是与QC旧七大手法相互补充、相辅相成的。2023/3/272023/3/274242QC新七大手法概述新七大手法概述 亲和图法亲和图法从杂乱的语言资料中汲取信息；从杂乱的语言资料中汲取信息；PDPCPDPC法法预测设计中可能出现的障碍和结果；预测设计中可能出现的障碍和结果；矢线分析法矢线分析法合理制定进度计划；合理制定进度计划；矩阵图法矩阵图法多角度考察存在的问题多角度考察存在的问题,变量关系；变量关系；关系图法关系图法理清复杂因素间的关系；理清复杂因素间的关系；系统图法系统图法系统地寻求实现目标的手段；系统地寻求实现目标的手段；矩阵数据

35、解析法矩阵数据解析法多变量转化少变量数据分析多变量转化少变量数据分析 2023/3/272023/3/274343亲和图法（亲和图法（KJ法）法）中组亲和卡中组亲和卡小组亲和卡语言资料卡语言资料卡语言资料卡小组亲和卡语言资料卡语言资料卡小组亲和卡语言资料卡语言资料卡语言资料卡小组亲和卡语言资料卡语言资料卡小组亲和卡语言资料卡语言资料卡语言资料卡小组亲和卡语言资料卡语言资料卡大组亲和卡2023/3/272023/3/274444过程决定计划图法(PDPC)n n为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的各种不同的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法，

36、毫无疏漏地预先采取措施，然后在根据问题的发展预测下一步结果，逐步完善，尽可能地把结果引导到理想方向的工具。2023/3/272023/3/274545PDPC法（法（Process Decision Program Chart）A1A2A3A4A5A6B1B2B4B5DC1C22023/3/272023/3/274646PDPC法范例开始开始流程流程流程流程流程流程流程流程流程流程流程流程流程流程流程流程解决解决流程流程流程流程流程流程流程流程NONONONOYESYESYESYES2023/3/272023/3/274747矢线分析法n n一种透过小组讨论可以精确计算各项工程、计划、项目的日

37、程及总日程，明确各项目之间的联结关系和从属关系，找出关键路线之后采取措施，不断修改和优化计划，达到缩短日程节省费用的最佳目的。n n1957年，首先是美国杜邦公司推出而发展而成。2023/3/272023/3/274848矢线分析法矢线分析法 12作业项目D12TE2TL2:结点；1，2：结点编号，表示作业顺序（1，2）；D12：作业所需时间；TL2：最快结点日；TE2：最慢结点日2023/3/272023/3/274949头脑风暴法头脑风暴法n n是采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕是采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕着某个中心议题，广开言路，激发灵感，在自己着某个中心议题，广开

38、言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发头脑中掀起思想风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的方法。表独立见解的一种集体创造思维的方法。别名：畅谈法、集思法别名：畅谈法、集思法n n特点：特点：特点：特点：n n不受常规束缚不受常规束缚/创造性思考创造性思考/运用灵感。运用灵感。n n原则：原则：原则：原则：n n禁止批评和否定禁止批评和否定/自由构想，无拘无束自由构想，无拘无束/多多益善多多益善/结合改善。结合改善。2023/3/272023/3/275050主席之职责n n塑造自由且愉快之气氛n n有批评性发言，立刻加以制止n n对不发言者可指名发

39、言或依序发言n n主席原则上不提构想但可做诱导式发言n n运用促进构思技术，给与会者相当刺激n n鼓励利用已有构思作结合、发展及改善n n不要让构思停顿，相同构思亦记录之n n简明整理发言，传给记录人员2023/3/272023/3/275151记录人员之职责n n将发言用简洁之文字，清晰迅速记录n n一时出现太多构思，来不及记录时，请主席做适当调整n n不可漏写n n指定两人记录，分坐主席两侧，交互记录n n会议结束后，帮主席将构想分类2023/3/272023/3/275252脑力激荡研习n n四条连续直线画完33计九点n n回形针、纸杯用途n n三角形创意绘画n n思惟模式的转换2023

40、/3/272023/3/2753533乘3的奥秘2023/3/272023/3/2754543乘3的奥秘2023/3/272023/3/275555三角形创意绘图三角形创意绘图2023/3/272023/3/275656创意摩擦n n每组七人围坐一圆圈，从组长开始顺时针报数1 7号n n拿出ABC三样不易摔破随身物品n n将ABC依序按15 2 6 3 7 4 1 之顺序传递，最后ABC回到组长手里n nABC传递过程不得落地，否则重来n n最先完成者优胜2023/3/272023/3/275757名目团体法Nominal group techniquen n题目：如何提高团队绩效？n n作法

41、：每人发五张小纸条，不具名在每张小纸条上书每人发五张小纸条，不具名在每张小纸条上书写一个答案写一个答案十分钟后收回，并利用十分钟后收回，并利用K.J.K.J.法法(东大川喜田二郎东大川喜田二郎教授所创教授所创)分类整理分类整理可进一步作统计分析可进一步作统计分析2023/3/272023/3/275858德耳菲技术Delphi techniquen n1.1.仔细设计一系列问卷，要求成员针对问题提供仔细设计一系列问卷，要求成员针对问题提供可能解决办法可能解决办法n n2.2.每个成员以不具名方式独自完成第一次问卷每个成员以不具名方式独自完成第一次问卷n n3.3.将第一次问卷结果加以整理将第一

42、次问卷结果加以整理n n4.4.每个成员收到一份结果影本每个成员收到一份结果影本n n5.5.每位成员看过结果后再作一次问卷每位成员看过结果后再作一次问卷n n6.6.重复重复3.4.5.3.4.5.步骤，直到有一致性的看法为止步骤，直到有一致性的看法为止2023/3/272023/3/275959系统图法n n为了达成所决定的目的与目标，依目的、手段系列，作有系统的展开，以寻求最适当手段及策略的方法。2023/3/272023/3/276060系统图法连续两连续两连续两连续两天以上天以上天以上天以上的假日，的假日，的假日，的假日，在提款在提款在提款在提款次数频次数频次数频次数频繁的繁的繁的繁

43、的ATMATM，有有有有30%30%以上的以上的以上的以上的持卡人持卡人持卡人持卡人领不到领不到领不到领不到钱钱钱钱一一一一 次次次次 因因因因二二二二 次次次次 因因因因对对对对 策策策策纸夹没钱纸夹没钱纸夹没钱纸夹没钱ATMATM故障故障故障故障网络断线网络断线网络断线网络断线钱未装满钱未装满钱未装满钱未装满钞票提完钞票提完钞票提完钞票提完纸卷用完纸卷用完纸卷用完纸卷用完卡片阅读机故障卡片阅读机故障卡片阅读机故障卡片阅读机故障线路线路线路线路设备设备设备设备一次装满一次装满一次装满一次装满加强监控加强监控加强监控加强监控及时补钞及时补钞及时补钞及时补钞加强监控加强监控加强监控加强监控及时补

44、充及时补充及时补充及时补充加强监控加强监控加强监控加强监控通知维修通知维修通知维修通知维修加强监控加强监控加强监控加强监控备援主机备援主机备援主机备援主机扩充容量扩充容量扩充容量扩充容量故障排除故障排除故障排除故障排除2023/3/272023/3/276161对策拟定n n对策拟定阶段主要在利用如脑力激荡、创意思考(如模拟法、排除法)等来产生可能的解决方案。n n本阶段在思考上的目的，主要在尽量追求方案的数量。2023/3/272023/3/276262决策分析n n决策分析原则：针对问题解决的目的，拟定对策。n n问题解决的目的，即是决策的目标，也就是决策所要完成的明确细节。n n在找出选

45、择方案之前，便要先订定目标。因为决策分析不是要找出一条行动路线，然后建立一套理论来支持这条路线，而是要从目标点出发，再找出最能完成此一事项的选择方案。2023/3/272023/3/276363决策矩阵法n n本法系极为逻辑的选择方式。在设计决策矩阵时，可以包括许多选择标准，并针对各种可行方案的比较，加上权重以利加速建立理性之选择。n n决策选定了后，还要针对此决策是否有负面影响作一评估，如果风险太大，则此决策仍然不能执行。2023/3/272023/3/276464决策矩阵法n n决策过程中要了解决策障碍，也就是风险评估。为避免在执行决策后，出现新的困难，风险评估是必要的步骤，宁可选择不十分

46、理想，但是风险小的方案，避免去选择接近理想，却具有危机的方案。2023/3/272023/3/276565原因分析与对策评估系统图问题问题原因分析原因分析确确确确认认认认对策拟定对策拟定效效效效益益益益性性性性掌掌掌掌握握握握性性性性可可可可行行行行性性性性成成成成本本本本低低低低急急急急迫迫迫迫性性性性合合合合计计计计评评评评估估估估一次因一次因一次因一次因二次因二次因二次因二次因2023/3/272023/3/276666原因别查检表时间时间时间时间项目项目项目项目合计合计合计合计其它其它其它其它合计合计合计合计检查数检查数检查数检查数错误率错误率错误率错误率搜集时间：搜集时间：搜集时间：

47、搜集时间：周期：周期：周期：周期：搜集人：搜集人：搜集人：搜集人：2023/3/272023/3/276767心智图法n n1970年Tony Buzan首创心智图(Mind Maps)，系以图解心像联想技巧，透过左右脑全方位赋予大脑一个想象空间的应用技巧，包括文字、影像、数字、逻辑及色彩的方法。2023/3/272023/3/276868心智图之应用n n企划或决策时，提供一个路线图，告诉您目前的状况及何去何从。n n协助搜集及整理资料。n n以新的、创意的方式去解决问题。2023/3/272023/3/276969心智图的画法n n准备白纸和各种颜色笔。准备白纸和各种颜色笔。n n画出中心

48、主题，要把思考的主题，或写或画在画纸中间，画出中心主题，要把思考的主题，或写或画在画纸中间，用简单的图案颜色，让心智图的主题更清晰，以能刺激用简单的图案颜色，让心智图的主题更清晰，以能刺激头脑的联想力。头脑的联想力。n n中心主题拉出几条枝干，将一个想法表现在一个枝干边，中心主题拉出几条枝干，将一个想法表现在一个枝干边，利用关键词、图像符号、数字利用关键词、图像符号、数字记下想法。记下想法。n n观察、思考每一条枝干的想法，如果产生新的想法，就观察、思考每一条枝干的想法，如果产生新的想法，就再分出新的支线，并把新想法或画或写上去。再分出新的支线，并把新想法或画或写上去。n n在心智图成长成长的

49、过程中，把各支线中可以结合的观在心智图成长成长的过程中，把各支线中可以结合的观念，用虚线把他们连结在一起，产生新观念、新想法。念，用虚线把他们连结在一起，产生新观念、新想法。2023/3/272023/3/277070心智图案例研发中心研发中心前瞻前瞻前瞻前瞻专业专业专业专业整合整合整合整合效率效率效率效率网络网络网络网络创创创创新新新新智慧智慧智慧智慧策略策略策略策略独一无二独一无二独一无二独一无二顾顾顾顾客滿意客滿意客滿意客滿意技技技技术术术术一流一流一流一流仁心仁仁心仁仁心仁仁心仁术术术术英才济济英才济济英才济济英才济济決策決策決策決策机机机机制制制制神经系统神经系统神经系统神经系统知知

50、知知识识识识管理管理管理管理快速回快速回快速回快速回应应应应专专专专案控管案控管案控管案控管回馈回馈回馈回馈系統系統系統系統资讯资讯资讯资讯系統系統系統系統采购采购采购采购系統系統系統系統2023/3/272023/3/277171策略形成强强强强势势势势机机机机会会会会弱弱弱弱势势势势威威威威胁胁胁胁要要要要 项项项项策策策策 略略略略 重重重重 点点点点2023/3/272023/3/277272针对决策实施追踪n n甘特图列出行动计划表以列出行动计划表以5W2H5W2H定义问题，并使用定义问题，并使用who do what by whenwho do what by when的原则进行追