实验室质量管理体系的审核与实践36954.pptx
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1、实验室质量管理体系中的实验室质量管理体系中的过程控制过程控制-审核与实践审核与实践 Process Control of Laboratory Quality System-Audit&Practice项新华项新华 项新华北京市疾病预防控制中心电话:010-64407056 13661241742传真:010-64407054电子邮箱:情景问题讨论情景问题讨论假设你实验室接受了一个未知浓度的样品,该样品假设你实验室接受了一个未知浓度的样品,该样品不是常规的日常做的盐,而是奶粉,客户要求做碘,不是常规的日常做的盐,而是奶粉,客户要求做碘,如何开始做?如何开始做?What should you d
2、o?Why?你应该做什么?为什你应该做什么?为什么?么?是领导要解决的问题吗还是我们自己解决?是领导要解决的问题吗还是我们自己解决?Learning Objectives学习目标学习目标在这次学习结束后,你可以:在这次学习结束后,你可以:了解几个基本的质量管理的概念了解几个基本的质量管理的概念 质量质量 质量目标的策划质量目标的策划 过过程程识别实验室关键的过程并加以控制识别实验室关键的过程并加以控制1)样品传递过程)样品传递过程2)方法的识别与确认过程)方法的识别与确认过程3)标准物质使用过程)标准物质使用过程经常容易出现的问题如何加以解决经常容易出现的问题如何加以解决1)环境的控制)环境的
3、控制首先了解几个基本的定义首先了解几个基本的定义 质量是什么?质量被定义为满足质量被定义为满足要要求的程度求的程度,Quality is defined asconformance to requirements,not as goodness or elegance.克罗斯比克罗斯比Philip CrosbyPhilip Crosby1 与技术的关系与技术的关系 一个硬币的一个硬币的2个方面个方面 认证认可活动都是建立质量管理体系认证认可活动都是建立质量管理体系2 与业务的关系与业务的关系 业务好包括了技术和质量业务好包括了技术和质量2个方面个方面 完成了任务又满足期望完成了任务又满足期望3
4、 与标准的关系与标准的关系 共同的期望,各方的期望共同的期望,各方的期望标准标准 组织内的期望,达到的水平,企业标准或者对我们这种机构化验室来讲是组织内的期望,达到的水平,企业标准或者对我们这种机构化验室来讲是SOP行业内的期望,如对做奶粉中碘的含量水平达成共识卫生部标准行业内的期望,如对做奶粉中碘的含量水平达成共识卫生部标准 WS标准标准国家标准国家标准GBISO 理解质量与几个常用术语的关系 是我们认识质量的根本质量管理是什么?质量管理是什么?质量管理不是外星人,不是挑错,而质量管理不是外星人,不是挑错,而是管理期望是管理期望以技术为基础,按照标准管理组织的以技术为基础,按照标准管理组织的
5、期望,包括了技术、行政和质量方面期望,包括了技术、行政和质量方面的要求。的要求。Q 1 实事求是实事求是 制订目标制订目标合适的质量目标合适的质量目标目标太高检测报告合格率 100%检测报告及时率 100%压力太高,目标不容易实现,造成流于形式。目标太低检测报告合格率 99%检测报告及时率 99%目标制订要根据单位的情况,合适制订。9质量目标质量目标达到达到99%的质量水平的质量水平是可以接受的吗?是可以接受的吗?1允许允许1%的错误率的错误率:在法国这就意味着每天在法国这就意味着每天:14分钟停水或停电分钟停水或停电邮政服务中有邮政服务中有50000个包裹丢失个包裹丢失20个新生儿从助产士手
6、中脱落个新生儿从助产士手中脱落600000份午餐被细菌污染份午餐被细菌污染Orly Paris机场发生机场发生4起有问题降落起有问题降落10Result:1%failure结果结果:1%的失的失误误合适的是最好的,不唯上 不唯书 12Definition-Quality System定义定义质量管理体系:质量管理体系:实施质量管理所需的组织结构、资源、过程实施质量管理所需的组织结构、资源、过程和程序和程序建立一个质量管理体系:建立一个质量管理体系:1)以)以ISO/IEC17025:2005为标准建立的体系为标准建立的体系 CNAS2)以以ISO 15189建立的医学实验室质量和能力的体系建立
7、的医学实验室质量和能力的体系ISO 15189:2003ISO 15189:2003Medical laboratories Particular requirements for quality and competenceThe Quality System 质量管理系统质量管理系统Process Control)过程控制过程控制Purchasing&Inventory购买购买和存备和存备Assessment评估评估Occurrence Management事事故管理故管理Information Management信息管理信息管理Process Improvement处理改善处理改善Cu
8、stomer Service顾客服务顾客服务Facilities&Safety设备和安全设备和安全Organization组织组织Personnel人员人员Equipment设备设备Documents&Records文件和记录文件和记录 QA /QC(QC)Quality Control监控实验室检测质量以及检测结果准确性监控实验室检测质量以及检测结果准确性和精确性的过程或系统和精确性的过程或系统用来监控检测系统自身准确性的技术和程序用来监控检测系统自身准确性的技术和程序每次检测操作和程序的日常收集及数据分析每次检测操作和程序的日常收集及数据分析 质量控制使即时的纠正性行动得以实行质量控制使即
9、时的纠正性行动得以实行(QA)Quality Assurance 质量管理的一部分,提供质量要求会得到满足的信任过程(过程(process)过程是将输入转化为输出的一组彼此相关的过程是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源或者活动。资源或者活动。特点:特点:1)任何一个过程,均有输入和输出;)任何一个过程,均有输入和输出;2)完成过程,必须有资源和活动;)完成过程,必须有资源和活动;3)在各环节要进行检查、评价、测量,对过)在各环节要进行检查、评价、测量,对过程质量进行控制;程质量进行控制;4)过程是增加价值的。)过程是增加价值的。所有的工作都是通过过程来完成的。所有的工作都是通过过程来完成的。
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