《移动电子商务物流》项目5任务5（图5-22二维码）教学课件中职中专.pptx

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1、移动电子商务物流项目5任务5（图5-22二维码）教学课件中职中专（工信版）PAGE项目五制作电子商务物流模板制作换退货流程模板制作换退货流程模板任务任务五五34 任务展示 当小明完成了售前、售中服务流程的设计后，接下来就要考虑买家购买商品后可能出现的售后服务问题，售后服务的好坏直接影响着卖家的信誉，因此设计换退货流程显得尤为重要。任务准备5任务准备任务准备 1 1：了解：了解退退换换货货签收签收流程流程（1）检查退换货产品的数量、质量。（2）收到退换货商品后及时与客户沟通，做好备注。（3）根据退货订单进行退款，根据换货订单进行换货流程。任务准备6任务准备任务准备 2 2：了解：了解快递快递公司

2、原因公司原因造成的造成的退换货的解决办法退换货的解决办法 因快递公司在运输过程中的失误，造成的商品出现质量问题时的解决办法。由于快递公司原因造成的退换货，卖家应追究快递公司的责任。售前客服应该在发货前提醒买家在签收商品前需确认包裹是否被损坏。任务准备7任务准备任务准备 3 3：了解：了解质量质量问题或个人问题或个人原因原因造成退换货的解决办法造成退换货的解决办法 分清退换货原因：质量问题原因、买家个人原因。质量问题原因退换货：卖家可要求买家在收到商品48小时内提供相关信息，卖家在订单上备注，卖家收到返回商品后进行退换货处理。买家个人原因退换货：卖家在订单上标注，待收到返回的商品后，再进行退换货

3、处理。任务准备8任务准备任务准备 4 4：了解换货流程：了解换货流程 买家填写售后卡片寄回货物卖家收到商品后需要检查商品质量卖家核对事先与客户沟通时所做的记录根据要求将更换后的商品寄回给买家。任务准备9任务准备任务准备 5 5：了解退货流程：了解退货流程 买家寄回商品卖家收到商品后检查商品质量进行备注给买家退款对退回的商品进行处理。任务准备10任务准备任务准备 6 6：了解退换货流程：了解退换货流程 任务准备11任务任务准备准备7 7：了解制作退换货模板：了解制作退换货模板退换货模板包括退换货标题、致顾客退换货需知，以及重点要表达歉意和解决顾客反馈的问题，同时还要说明7天商品满意期退货的规则，要向用户具体讲明什么情况下不予退货，什么情况下能够进行退货，以及需要提交的证据、邮寄费用及返回商品的完好度。退换货模板封面可利用制图软件进行美化。任务执行12步骤步骤1 1：制作卖家退换货模板制作卖家退换货模板步骤步骤2 2：各各组组委派一委派一名名代表上台进行分享代表上台进行分享 任务评价13在完成上述任务后，教师组织进行三方评价，并对学生任务执行情况进行点评。PAGETHANKS谢谢聆听