物流师基础及考试真题答案.pptx

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1、教学计划总共8周时间13周：物流师基础（占考试的10%）47 周：助理物流师第8周总复习第1页/共77页第2页/共77页第3页/共77页一位物流从业者给新人的建议 我大学4年学的是物流，毕业后做了一段时间的IT，后来还是干回物流本行，在这里给大家提些意见和建议，希望对新人有所帮助：1）物流重经验，一定要有扎实的仓储，配送，运输操作经验；2）物流运营工作做好以后才能从事物流销售工作；3）在大型生产企业从事物流部门工作后，可在第三方物流公司发展；4）初入者，如毕业生务必到有规模的物流公司从基础做起；5）切忌考物流认证，没有一家公司的老总需要你的证书；现在招聘又证书优先,所以收回自己之前的说法,希望

2、各位理论与实践并重!第4页/共77页 网友回复 以我的经验(8年)论楼主经验 1）物流重经验，一定要有扎实的仓储，配送，运输操作经验；*完全赞同 2）物流运营工作做好以后才能从事物流销售工作；*否定,我没见过一个运营工作出色的人能做好销售工作.经过这样转型的销售会因为了解了太多实际运营中的困难而相当保守的向客户推荐自己.*我的意见是,以有销售天赋的人为前提,适当了解运营每一个环节(不必深入),就可以开始销售工作.3）在大型生产企业从事物流部门工作后，可在第三方物流公司发展；*是可以而不是适合,有很大的不同.*我的意见是,倒过来倒可以.4）初入者，如毕业生务必到有规模的物流公司从基础做起；*这样

3、的话,学东西时间较长,但是也较专业.*也可以从小公司作起,学的快,但不太专业.5）切忌考物流认证，没有一家公司的老总需要你的证书；*大大,求你不要打击我考ILT3的决心啊!6）物流工作辛苦且薪水起步低，请大家有心理准备；*完全同意!第5页/共77页怎样才是真正的物流人才物流人才的N个关键词 近几年，物流这一行业逐渐火暴，这也在一定程度上物流人才市场上出现了人才供给与企业需求的矛盾。一方面，有越来越多的人看中物流行业的前景，希望进入物流企业，另一方面，对于物流企业来说，尽管有大量的人才可供选择，但究竟那些是企业真正需要的却难以选择，其中“来之能战”的往往凤毛麟角，那么在物流企业的眼里，物流人才到

4、底需要什么素质呢？第6页/共77页实践经验，我不会考虑那些拿着物流证书而没有实践经验的人。，“物流师”证书在应聘物流企业时，并不是什么值钱的砝码，“我妹妹也考了物流师证书，想来我这上班，那我会问她，你数学好，最优路径的公式背得很熟，但对于企业来说，你能创造什么价值呢，相比较而言，我会更尊敬那些有着十几年运输经验的运输工人”。因此，当大量科班毕业出身的本科生、研究生涌向物流企业的时候，他们的境遇往往并不怎么让人乐观。“很多科班毕业的大学生，到现场去了。连叉车都不认识。物流行业的特殊性让我们深切感受到：一流的物流人才绝不是学校课堂里能教出来的。”第7页/共77页知识丰富。物流企业所面对的客户随时都

5、在发生着变化，今天是化妆品客户，明天又变成了汽车客户，而这些产品的装车方案是完全不一样的，这就需要从业人员能有宽广的知识面，能有学习的精神。物流企业作为一个服务行业，它的发展永远跟着它服务的行业在发展。第8页/共77页吃苦耐劳，物流行业的作业环境恶劣这已经不是什么新鲜的名词。“在装车现场，40摄氏度的高温环境，现场工作人员也一样不能有丝毫的马虎。越是环境恶劣，越是容易出事故，你就越要用心，越紧张。物流行业人员流失率高也是因为工作环境恶劣而薪水有不高,在我国，作为第三方物流企业，行业整体效益并不可观，市场价格战的竞争异常激烈，第三方物流企业很难开出高工资。“大部分离开第三方物流的人，转行后到进出

6、口公司坐办公室当白领，收入还比我们这里高。也会有一部分人去企业，做企业物流，条件也比在我们这里好。”第9页/共77页合作精神。物流行业的从业者都是这个链条上的一个环节，每个项目和每辆车的作业，都不是靠一个人的力量完成的。“你可以不填这张单子，对你工作可能不会有影响，可对你下一个工序的同事来说，就是大问题，会有大麻烦。因此，我非常看中员工的合作精神。”第10页/共77页物流师基础的主要内容职业道德知识物流概述物流运行系统物流管理系统物流装备与标准化物流相关法律法规第11页/共77页第一章 职业道德知识一、职业道德概念 职业道德是一般社会道德的特殊形式，是现代商业理论规范和价值观念的表现，是从事一

7、定职业的人员在工作和劳动中遵循的特定行为规范。具体包括：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会第12页/共77页二、物流职业道德内容1.以客户服务为中心2.高度的诚信原则3.良好的行为规范4.高效率的团队精神5.持续的竞争能力6.物流从业人员的职业守则第13页/共77页第二章 物流概述 第一节 物流概念一、物流概念的产生与演变1.物流成为“第三利润源”“第一利润源“资源领域 廉价原料科技进步减少资源消耗利润但受科学技术发展的制约“第二利润源”人力领域 廉价劳力科技进步提高劳动生产率降低人力消耗利润随着自动化程度提高，潜力下降第14页/共77页“第三利润源”物流领域 物流环节：储存、搬

8、运、运输、包装等。如果减少时间消耗，将大幅度提高利润，因此，物流成为“第三利润源”2.物流概念的产生演变 早期的实体配送，属于销售环节二次世界大战后，后勤概念进入工商业，出现商业后勤物流成为单独的一个行业，属于供应链的一部分第15页/共77页原材料供应地点仓库仓库批发零售工厂消费者供应物流企业物流销售物流回收物流第16页/共77页二、物流概念1.物流的基本概念“物”的概念 指一切可以进行物理性位置移动的物质资料和物理服务“流”的概念 指物的实体位移第17页/共77页中国国家标准物流（logistics）：物品从供给地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工

9、、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。摘自中华人民共和国国家标准 物流术语 （GB/T 18354-2001）2 2.物流的定义第18页/共77页问题：下列哪些是物流设施设备，哪些不是？（1）（3）（4）（2）第19页/共77页 LogisticsisthepartOfthesupplychain processthatplans，implements，andcontrolstheefficient，effectiveforwardandreverseflowandstorageofgoods，services，andrelatedinformationbetweenthepointOfor

10、iginandthepointOfconsumptioninordertomeet customersrequirements物流是供应链活动的一部分，专注于物品、服务及相关信息从起源点到消费点的有效流动和储存的企划、执行与控制过程，以达成顾客的要求。（1998年）美国物流管理协会（CLM）第20页/共77页3.3.物流的经济价值 物流商品具有双重性价值使用价值第21页/共77页3.1 物流的使用价值具体表现：合适的时间准确的数量正确的场所需要的形体第22页/共77页3.2 物流的价值具体表现：时间价值时间的缩短、延长及时间差场所价值物品的集中至分散、分散至集中、低价地至高价地加工价值加工中产

11、生的附加价值占用成本负价值第23页/共77页4.物流的功能要素 物流的功能要素是为了创造时间价值、场所价值和加工附加价值而进行的物流作业活动，包括：包装：生产的终点，社会物流的起点 装卸搬运：改变物的存放状态和空间位置运输：对物资进行长距离的空间移动第24页/共77页仓储：在物流系统中起着缓冲、调节和平衡的作用流通加工:在流通过程中辅助性的加工活动配送：面向城市内、区域内、短距离、多频率的商品送达服务信息：物流活动进行的同时必然伴随着大量信息，如文字、图像、数据等第25页/共77页物流、商流、资金流、信息流是商品流通的要素。三 物流、商流、资金流、信息流商流物流物流物流物流信息流资金流资金流商

12、品流通过程示意第26页/共77页在商品流通中，消费者取得商品所有权的过程，简称商流。在商品流通中，通过进行包装、运输、储存、装卸、搬运等活动，将商品送达目的地的过程，简称物流。在商品流通中，信用证、汇票、现金等，在各个交易方之间的流动，简称资金流。在商品流通中，所有信息的流动过程，简称信息流。1.物流、商流、信息流、资金流第27页/共77页2物流、商流、资金流、信息流的关系商品流通的一般过程：商流 物流 资金流商流是物流的先导，物流是商流的物质基础物流为生产的连续性提供保障物流与电子商务的关系：电子商务促进了物流的发展，物流的各种职能虚拟化虚拟物流；同时物流也是电子商务的重要保障。第28页/共

13、77页按物流在社会再生产中的作用分类1 宏观物流指在社会再生产过程中，带有总体性的物流活动，其主要特点是综观性和全局性。第二节 物流的分类第29页/共77页2微观物流微观物流指指消消费费者者、生生产产者者所所从从事事的的具具体体的的物物流流活活动动，其其主主要要特特点点是是具具体体性和局部性。性和局部性。第30页/共77页企业自营物流第三方物流第三方物流由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。从物流作业执行者的角度第31页/共77页从物流活动地域范围的角度国际物流国际物流国内物流国内物流区域物流城乡物流行政区域物流行政区域物流经济区域物流经济区域物流城镇物流城镇物流乡村物流乡村物流第

14、32页/共77页从物流活动在企业中的地位角度供应物流为生产企业提供原材料、零部件或其他物品时，物品在提供者与需求者之间的实体流动。生产物流生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等，在企业内部的实体流动。销售物流生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方和需方之间的实体流动。第33页/共77页回收物流不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。废弃物物流将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。第34页/共77页为什么进行物流分类为什么进行物流分类目的：便于管理政府

15、市场监管、行业管理、规章政策企业市场定位、营销管理科研机构科学研究第35页/共77页例：企业物流定位例：企业物流定位现代物流体系现代物流体系从再生产过程角度从再生产过程角度供应物流供应物流生产物流生产物流销售物流销售物流回收物流回收物流从社会化角度划分从社会化角度划分社会物流社会物流企业物流企业物流从地域角度划分从地域角度划分区域物流区域物流城市物流城市物流国际物流国际物流国内物流国内物流从产业角度划分从产业角度划分物流产业物流产业产业物流产业物流：企业物流业务：企业物流业务第36页/共77页第三节 物流系统一、物流系统的概念 是按照计划为达成物流目的而设计的相互作用的各个要素的统一体。二、物

16、流系统的构成与作用1.物流系统构成按结构划分：作业系统和信息系统按组成内容划分：范围、构成要素、各种关系、层次结构第37页/共77页2.物流系统的作用 物流系统是以实现空间的经济效益为目的，整体优化的目的就是要是输入最少（即物流成本最低，消耗资源最少），输出的物流服务效果最佳。因此，物流系统的基本作用就是按照市场的需求以保证商品供应。第38页/共77页三、物流系统要素1.一般要素：人、财、物2.功能要素：基本能力3.物质基础要素：物流设施、装备工具、信息技术及网络管理4.支持要素：制度、法律法规、行政命 令、标准化系统 第39页/共77页第四节 物流管理概念物流管理（logistics man

17、agement）：以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。摘自中华人民共和国国家标准物流术语 （GB/T 18354-2001）第40页/共77页一、现代物流管理的目标现代物流管理追求的目标可以概括为”7R”：将适当数量(right quantity)的适当产品(right product)，在适当的时间（right time）和适当的地点(right place)，以适当的条件（right condition）适当的质量（right quality）和适当的成本（right cost）交付给客户。具体来讲，通过加强物流系统管理可以实现”7S”。(1)

18、服务（service）目标(2)快捷（speed）目标(3)节约（space saving）目标(4)规模优化（scale optimization）目标(5)库存（stock control）目标(6)安全性（safe）目标(7)总成本（sum cost minimum）目标 第41页/共77页二、现代物流管理范围1.层次管理 物流战略管理 物流系统设计与运营管理物流作业管理2.管理的内容 基本活动管理，基本职能管理、基本要素管理第42页/共77页三、现代物流管理的特征系统化信息化网络化自动化智能化柔性化标准化社会化四、现代物流管理的发展趋势服务化物流、互联网物流、绿色物流第43页/共77页

19、五、物流的作用物流在企业经营中的作用物流在国民经济中的作用物流在区域经济中的作用第44页/共77页1 物流在企业经营中的作用工商企业经营中，物流的作用完成企业主营业务，并降低经营成本。物流企业经营中，物流的作用表现为创造经营利润。提示：凡是成功企业必然有先进的内部物流组织与管理，大多经过内部物流系统不适应企业发展，从而对其进行重新分析与设计的过程。第45页/共77页物流产业是国民经济的基础产业，是国民经济其他产业的联系纽带。物流对国民经济发展及社会再生产过程中的作用，好像人体中的动、静脉系统，即起到物质资源的循环作用。2 物流在国民经济中的作用动脉系统静脉系统第46页/共77页90多年前，石家

20、庄是获鹿县（今鹿泉市）的一小村庄，1907年，京汉铁路和正太铁路先后建成通车并在这里建站，使石家庄逐渐发展起来。在特定条件下，物流还可成为国民经济发展在特定条件下，物流还可成为国民经济发展的支柱。其表现为可以支撑和带动区域经济的支柱。其表现为可以支撑和带动区域经济的发展。的发展。石家庄市区图石家庄市区图第47页/共77页在区域经济发展过程中，物流起到提高国家综合国力的作用，甚至还可以帮助国家抵抗区域性经济危机。3 物流在区域经济中的作用第48页/共77页第五节 现代物流产业与物流企业一、现代物流产业构成与性质1、构成：物流基础业、物流装备制造 业、物流信息业2、基本性质：物流产业是国民经济的基

21、础产业与支柱产业物流产业是生产性服务业第49页/共77页第三方物流（The Third Part Logistics）-3PL 与自营物流相对而言，是专业物流企业，面向全社会提供物流服务，按照客户要求进行货物的运输、包装、保管、装卸搬运、流通加工、配送等有偿服务。其中第一方和第二方指的是货物的供方和需方，而第三方就是提供物流服务的一方。第三方物流企业的特征：长期合同；专业化；充分信息；规模化经营第51页/共77页第四方物流（The Fourth Part Logistics）-4PL 概念：是供应链的集成者、整合者和管理者，通过对物流资源、物流设施和物流技术的整合，提出物流全过程的方案设计、实

22、施办法和解决途径，形成一体化供应链物流方案，根据方案将所有的物流运作以及管理业务全部外包给第三方物流公司。功能：管理功能、运输一体化功能、供应链再造功能运作方式：协同运作型。由4PL为3PL提供其缺少的资源，如信息技术、管理技术、制定供应链策略和战略规划方案等，并于3PL方共同开发市场，而具体的物流业务实施则由3PL在4PL的指导下来完成，它们之间的关系一般是商业合同的方式或者战略联盟的合作方式。方案集成型。由4PL为客户提供运作和管理整个供应链的解决方案，并利用其成员的资源、能力和技术进行整合和管理，为客户提供全面的、集成的供应链管理服务。行业创新型。4PL通过与各个资源、技术和能力的服务商

23、进行协作，为多个行业的客户提供供应链解决方案。第52页/共77页第四方物流与第三方物流的区别第三方物流建立在企业物流外包的基础上，第四方物流建立在第三方物流基础上的物流规划。第四方物流能够提供比第三方物流范围更广的服务。第四方物流是物流软件的运营者，第三方物流是物流硬件服务的供应商。第53页/共77页第六节 供应链管理一、供应链的含义 供应链就是通过计划、获得、存储、分销、服务等这样一些活动在顾客和供应商之间形成的一种链接，而使组织能够满足内、外部顾客的需求。企业从原材料采购开始到将其进行加工直到最终送到客户手中为止的这一过程被形象化的看作是一个环环相扣的链条，而其中的主要活动企业被视为链条上

24、的节点。第54页/共77页二、供应链的结构模型供应商 制造 装配 分销 零售 用户供应商供应商供应商核心企业用户用户需求源物流/服务流资金流信息流第55页/共77页 供应链是一个网链结构，由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成。一个企业是一个节点，每个节点企业之间是需求和供应的关系。三、供应链的类型1.稳定的供应链和动态的供应链2.平衡的供应链和倾斜的供应链3.有效性供应链和反应性供应链第56页/共77页四、供应链的特征1.复杂性2.动态性3.面向用户需求4.交叉性第57页/共77页 第三章 物流运行系统 第一节 物流一体化一、传统物料管理与效益背反二、现代物流管理与物流

25、一体化OEM是Original Equipment Manufacture(原始设备制造商)的缩写，它是指一种代工生产方式，其含义是生产者不直接生产产品，而是利用自己掌握的关键的核心技术，负责设计和开发、控制销售渠道，具体的加工任务交给别的企业去做的方式。这种方式是在电子产业大量发展起来以后才在世界范围内逐步生成的一种普遍现象，微软、IBM等国际上的主要大企业均采用这种方式。第58页/共77页三、一体化物流功能运作1.物流一体化概念 物流一体化是将系统科学的方法应用到物流领域，以信息控制为手段，在物流系统输入端为供应商提供低成本的服务，在输出端为顾客提供快速优质、低货损率的服务。2.物流功能要

26、素的经济分析 一体化的物流功能定位，首要考虑的是整个系统的低成本与快速的物流运行，然后是具体功能的特定作用与成本的平衡。第59页/共77页包装作用：保护物品、方便作业、促销、便于识别包装模数化 物流模数（logistics modulus）是物流设施与设备的尺寸基准。标准化是对产品、工作、工程或服务等普遍的活动规定统一的标准，并且对这个标准进行贯彻实施的整个过程。标准化的内容，实际上就是经过优选之后的共同规则，为了推行这种共同规则，世界上大多数国家都有标准化组织，例如英国的标准化协会（BSI），我国的国家技术监督局等。在国际上，日内瓦的国际标准化组织（ISO）负责协调世界范围的标准化问题。第6

27、0页/共77页作为物流标准化的基础和物流标准化首先要拟定的数据，几个基础模数尺寸如下：（1）物流基础模数尺寸：600400mm。（2）物流模数尺寸（集装基础模数尺寸）：12001000mm为主，也允许1200800mm及11001100mm。物流一体化对包装功能的要求第61页/共77页装卸搬运：短距离的移动 这项成本是物流成本隐匿性的主要表现。然而装卸搬运是物流中最频繁的活动，平均消耗了物流总成本的10%，但是不产生新价值，因此必须采取措施尽量减少装卸搬运。提高物品搬运活性：五级活性指数尽量减少无效装卸作业第62页/共77页运输功能：创造空间效用运输成本占物流总成本的比例经济发展水平经济发展水

28、平物流占物流占GDP 运输成本占物流总运输成本占物流总成本成本 发达国家发达国家 10 38 发展中国家发展中国家 16 60第63页/共77页运输的两大原理：规模经济原理和距离经济原理运输方式的选择：常见的四种方式保管：实现时间效用 保管的经济性：规模经济性 地点灵活性：仓库公共化和流动化 作业灵活性第64页/共77页流通加工与生产加工的区别 生产性加工一般是综合性加工，而流通性加工是简单的加工功能：促进销售，促进物流合理化第65页/共77页配送 概念：根据客户的订单，以统筹的最经济路程向最终客户送货的作业。注意：最经济路线并非是最近路线，而是在一条送货路线上安排多个用户配送对物流系统的作用

29、 第66页/共77页四、物流功能一体化与企业物流企业物流的四个过程供应物流生产物流销售物流逆向物流原材料辅料外购件外来材料半成品产品产成品服务产品退货再生资源废料第67页/共77页 第二节 供应物流一 概念1.定义：企业经营所需要的物质要素输入2.作用：节省成本、保障供给二、运行内容1.采购：制定采购计划确认供应商执行采购合同采购物品运输物品入库检验采购的经济指标：适质、适量、适价、适时第68页/共77页选择供应商的标准：物品质量、交货时间与价格的均衡管理供应商的模式：新供应商：资质审查 合同供应商：价格谈判战略供应商：信息共享第69页/共77页2.原材料库存管理传统的库存管理方式：经济订货批

30、量现代库存管理方式：物料需求计划 零库存：是在市场有充分保证和第三方物流准时供给的前提下将库存降至最低，或转移到企业之外的库存管理方法。3.物品供给 根据原材料消耗与供应计划，配合生产流程作业对生产线和生产场所供应物料。第70页/共77页 第三节 生产物流一、生产物流的概念1.定义2.作用:保障生产过程连续进行降低生产制造成本3.特点：与生产过程同时进行，稳定性 时间性第71页/共77页二、生产物流主要环节 生产物流存储生产转换过程产成品存储三、生产物流合理化 对产品价值提升的时间价值和空间效用第72页/共77页第四节 销售物流一、概念1.定义：企业在出售商品时物品在供方和需方之间的实体流动2

31、.销售渠道：直接渠道：建设成本高，运营成本低间接渠道：相反，包括三种一级渠道：制造商零售商消费者二级渠道：制造商批发商零售商消费者三级渠道：制造商代理商批发商零售商消费者 第73页/共77页二、销售物流工作流程 产成品存货包装订单处理销售产品运送三、销售物流服务要素 四大要素：时间、可靠性、沟通和方便性第74页/共77页第五节 逆向物流一、概念1.定义：通过计划、实施与控制物品从消费地向生产地的经济性流动过程，以实现对逆向流动物品的适当处置和价值回收的目的2.作用：提高顾客价值，增加竞争优势节省资源成本保护环境第75页/共77页二、逆向物流运行的内容分为三部分：退货产生的回收物流有价值回收的再生资源物流无价值废弃物物流第76页/共77页感谢您的观看！第77页/共77页