（中职）电子商务基础与实务项目二课件.pptx
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1、YCF正版可修改PPT（中职）电子商务基础与实务项目二ppt课件体验电子商务支付任务一任务二任务三移动支付网上银行支付第三方支付导入案例：小王是个爱读书的好学生，每天都沉浸在数理化的海洋里，喜欢看书做题目，平时不玩手机也不上网。父母把他照顾的妥妥帖帖，从来不需要自己买东西。如今小王要到另一个城市去上大学，脱离父母的关爱，自己生活。入学前，小王领到一个信封，信封里有一张工商银行卡，学校要求报到前把学费和住宿费全部打进卡里。报到之后，小王用这张卡可以在学校超市刷卡消费，也可以和校园卡绑定用来圈存校园卡。小王跟着同学开通了这张卡的网上支付功能，不仅可以在网上购物，还可以通过手持式读卡设备付物流费。后
2、来小王又开通了手机银行功能，用手机银行app就可以查看交易记录和进行转账。满眼望去，商铺门面到处都贴有支付宝和微信的二维码，用手机扫码付款实在是太方便了。情境导入扫一扫，了解更多！中国互联网络信息中心：第42次中国互联网络发展状况统计报告。4网上银行支付任务一 随着银行卡受理环境的不断改变，银行卡作为我国居民使用得最广泛的非现金支付工具，其发卡量一直保持增长趋势。小张手里有好几张银行卡，有发工资的借记卡，有还房贷的借记卡。作为一家之主，他要给儿子付学费，要给远在老家的父母汇钱。于是，小张决定通过网上银行转账完成这些操作，他想选择一张银行卡来满足他大部分资金周转的需要。他打算分二个活动进行：了解
3、网上银行，开通工商银行个人网上银行。任务描述51.1了解网上银行任务一一、网上银行概念网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、査询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。网上银行 网上银行突破了时间、空间的限制，是一种可以在任何时间、任何地点，以任何方式提供金融服务的全天候银行。网络银行通过互联网的提交渠道接受客户办理业务的申请，打破了传统商业银行的结构和运行模式。网上银行几乎囊括了现有银行的所有金融业务，代表了整个银行金融业
4、未来的发展方向。61.1了解网上银行任务一二、网上银行产生的原因 电子商务的交易时间不存在固定工作日的限制，它要求的是全天候的服务。这就要求银行必须建立完善的全天候的服务避免因为银行的休息时间影响电子商务的交易，而资金的传递速度是提高电子商务信息处理速度的关键，银行加快资金的支付与周转，减少资金在途时间，就提高了资金的时间价值。（1）提供便捷快速的支付服务。1.网上银行是电子商务发展的需要 由于电子商务是通过网络完成交易的，买卖双方都处在一种虚拟空间之中。他们分別位于网络的两个节点之上。尽管有各种软件和硬件设施可以防止无关组织加入电子商务系统之中，但是虚拟空间看不见、摸不着的特殊性也带来了资金
5、消失、蒸发的潜在危险。因此要求银行提供万无一失的安全性支付服务，以免造成资金的流失，给交易双方带来损失。（2）提供安全可靠的支付服务。由于电子商务中各种信息的传递必须以特定的格式进行传输与交换，各种电子商务标准的产生体现了信息格式化传递的发展趋势。这就要求银行在提供信息服务时，要逐步采取国际通用的标准化电子商务模式，减少信息服务不规范可能带来的混乱与错误。（3）提供符合要求的标准化信息服务。71.1了解网上银行任务一二、网上银行产生的原因 目前，原有的各种传统产业无一例外地受到了快速发展的信息产业的冲击，银行业这一 古老的产业也不例外。如银行员工工资成本越来越高，支出较大，而银行业之间的竞争在
6、不 断加剧，造成了银行利润的相对减少。而且，传统的手工操作方式也带来了易出现差错、重复劳动、效率低下等弊端。面对现实，银行业只有扩大服务范围。提高服务质量，才能在激烈的竞争中立于不败之地。而迅速发展的电子商务不仅给银行带来了压力，更给银行业带来了机遇。因此，银行业从自身生存与发展来考虑，也必须要尽快地拓展网上银行业务，谁抢占了先机谁就获得了主动，也就贏得了未来的客户和利润。人们有理由相信，网上银行代表了人类社会未来银行的最终归属。2.网上银行也是银行业自身发展的需要81.1了解网上银行任务一三、网上银行的分类 主要针对企业与政府部门等企事业组织客户。企事业组织可以通过企业网上银行服务实时了解企
7、业财务运作情况，及时在组织内部调配资金，轻松处理大批量的网上支付和工资发放业务，并可处理信用证相关业务。企业网上银行企业网上银行 主要适用于个人与家庭消费支付与转账。客户可以通过个人网上银行服务，完成实时查询、转账、网络支付和汇款功能。个人网上银行个人网上银行1 按服务对象按服务对象分类分类 是指现有的传统银行将互联网作为新的服务手段，建立银行站点、提供在线服务而设立的网上银行。分支型网上银行分支型网上银行 又称为虚拟银行，起源于美国1985年开业的安全第一网上银行。纯网上银行是专门提供在线银行服务而成立的独立银行，因此也被称为“只有一个站点的银行”。纯网上银行纯网上银行2 按经营组织按经营组
8、织形式分类形式分类9任务一1234网上银行通过互联网这一虚拟化的空间开展业务，客户无须银行工作人员的帮助，真正实现了能在任何时间、任何地方以任何方式为客户提供超越时空的、智能化服务，因此也被称为“3A银行”。网上银行的建立，使得银行可以通过网络提供服务，大大节约了运营成本。传统模式中大量的分支机构和营业网点被计算机网络、计算机服务器、网络终端的个人电脑所取代，可以节省巨额的场地租金、室内装修、照明及水电费用。而且网上银行只需雇用少量人员，人工成本也随之迅速下降。随着经济的发展，个性化的消费需求日益凸显，为了满足不同客户的需求，网上银行利用其成本低廉和因特网信息资源丰富的优势，推出了许多金融创新
9、性服务，提高服务、信息的附加价值。比如：手机银行、微信银行、超级网银、互联网金融理财等。网上银行可以突破地域和时间的限制，提供个性化的金融服务产品。网上银行将“以户为中心”的思想融入银行经营的全过程，在低成本条件下实现高质量的个性化服务。1.1了解网上银行四、网上银行的特点虚拟化、虚拟化、智能化智能化运营运营成本低成本低创新性创新性个性化个性化10任务一1.1了解网上银行虚拟化、智能化虚拟化、智能化运营成本低运营成本低创新性创新性个性化个性化网上银行的特点四、网上银行的特点111.1 活动实施任务一步骤1：打开电脑，在浏览器地址栏输入工商银行网站网址（http:/ 工商银行网上银行首页121.
10、1 活动实施任务一步骤2：浏览工商银行网站网站界面，如图2-1-1，其主色调是 。用户登录入口有 个，分别是 和 。图2-1-1 工商银行网上银行首页131.1 活动实施任务一步骤3：在导航栏里点击个人业务，如图2-1-2，查看这里包含哪些个人业务内容 图2-1-2 工商银行提供的个人业务141.1 活动实施任务一步骤4：如果个人在使用工商银行网上银行的过程有疑问，如何和网站客服在线联系 。步骤5：网站针对转账的范围和费用是否有说明 。151.2 开通工商银行个人网上银行任务一一、网上银行的功能网上银行提供的服务可以分为三大类：第一，是即时资讯。如査询结存的余额，外币的 买卖价格、贵金属交易价
11、格、存款的利率资料等；第二，是办理银行一般业务。如客户往来、储蓄、定期账户间的转账、定期存款及更改存款的到期时间、申请支票薄等；第三，是为网上交易的买卖双方办理交割手续。161.2 开通工商银行个人网上银行任务一1423个人账户管理。网上银行为个人提供的服务包括：在线査询账户余额、交易记录、下载数据、投资理财、信用卡还款、电子转账和网上支付等。企业账户管理。也称为对公业务，包括査询本企业或下属企业的账户余额和历史业务记录、代发员工资、划转企业内部各单位之间的资金、为企业提供金融报告和报表、企业 资金托管等。信用卡服务。信用卡业务是目前各大银行争夺的焦点，网上银行的信用卡业务包括通过互联网申办、
12、开启、挂失信用卡，信用卡账户査询、清算等功能。如美国安全第一网络银行发行维萨(Visa)卡，分为普通卡与金卡两种。投资理财业务。银行为客户提供全面的金融分析服务，及时向客户提供各种市场信息和新闻。包括股票、基金、外汇、黄金、期货、保险等金融产品的即时信息发布，以便使客户了解外汇汇率的变动情况和股票、期货、黄金市场的行情。服务项目171.2 开通工商银行个人网上银行任务一5网上商城。银行在电子商务迅猛发展的今天，不再局限于担当支付的角色，也开始积极拓展自己的业务领域，最常见的做法是在电子支付下建立网上商城，根据调査显示，顾客对网上银行的网络商城青睐程度仅次于C2C网站。如图2-1-3和2-1-4
13、所示的是工商银行融E购网上商城。服务项目图2-1-3 工商银行融E购网上商城入口图2-1-4 工商银行融E购网上商城6各种支付。支付是银行的基本业务，包括电子支票、信用卡等网上支付方式，还包括 代收水费、电费、手机费、上网费等服务。181.2 活动实施任务一步骤1：步骤1：登录工商银行官方网站http:/ 个人网上银行注册入口图2-1-6 个人网上银行注册界面191.2 活动实施任务一步骤2：输入个人基本信息，安装验证码处的控件，然后点击“下一步”，进入“我的网银”主界面可以查看到主要业务范围，如图2-1-7所示。图2-1-7 个人网上银行业务范围201.2 活动实施任务一步骤3：查看个人账户
14、基本情况，包括余额，交易明细等，如图2-1-8所示。提示：个人网银如果需要进行转账等涉及交易金额的操作业务，必须在柜台购买安全保障设备，比如U盾或者电子银行口令卡等，如图2-1-9。图2-1-8 个人网银账户基本情况211.2 活动实施任务一步骤3：查看个人账户基本情况，包括余额，交易明细等，如图2-1-8所示。提示：个人网银如果需要进行转账等涉及交易金额的操作业务，必须在柜台购买安全保障设备，比如U盾或者电子银行口令卡等，如图2-1-9。图2-1-9 工商银行安全保障设备221.2 视野拓展任务一 国内各大银行都有自己官方网站，同学们可以去其他银行浏览，按照工商银行的步骤去了解和分析其他银行
15、网站。农业银行：http:/ 合作实训任务一 农业银行建设银行中国银行交通银行网站色调 网页布局 申请流程 客户服务 转账范围 转账费用 表2-1-1 对比不同银行的网上银行合作实训 2个学生一组，登录到4个银行，对网站进行对比分析，完成表2-1-1。24 第三方支付任务二 目前小张已经确定选择工商银行的银行卡，并开通了网上银行功能。小张利用这张卡完成了日常所需，不过，小张在使用网银的过程中感到了不便，使用网银必须要有电脑，还要插上U盾，操作繁复，使得网上支付过于复杂，浪费时间浪费精力。小张想有没有一个可靠的第三方平台，联系着消费者与各家银行，方便自己完成各种支付，节省时间也不用随身带U盾等安
16、全设备。他打算分二个活动进行：了解第三方支付及第三方支付平台，申请和使用支付宝平台。情境设计25 2.1了解第三方支付及第三方支付平台 任务二一、第三方支付的概念 第三方支付是指具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支付平台的网络支付模式。26 2.1了解第三方支付及第三方支付平台任务二二、第三方支付产生的原因 传统的支付方式往往是简单的即时性直接付转，一步支付。在虚拟的无形市场，交易双方互不认识，不知根底，卖家不愿先发货，怕货发出后不能收回货款；买家不愿先支付，担心支付后拿不到商品或商品质量得不到保证。博弈的结果是双方都不愿意先冒险，网上
17、购物无法进行。为迎合同步交换的市场需求，第三方支付应运而生。第三方是买卖双方在缺乏信用保障或法律支持的情况下的资金支付“中间平台”，买方将货款付给买卖双方之外的第三方，第三方提供安全交易服务。27 2.1了解第三方支付及第三方支付平台任务二三、第三方支付的特点在线支付更快捷、方便在线支付更快捷、方便在线支付更安全在线支付更安全较高的公信度较高的公信度第三方支付的特点28 2.1了解第三方支付及第三方支付平台任务二四、第三方支付的经营模式 是指第三方支付平台完全独立于电子商务网站，不负有担保功能，与银行密切合作实现多家银行数十种银行卡的直通服务，仅仅为用户提供支付产品和支付系统解决方案，只是充当
18、消费者和商户之间第三方的银行支付网关。以快钱、易宝支付、汇付天下、拉卡拉等为典型代表。1.支付网关模式支付网关模式 以支付宝、财付通为首的依托于自有B2C、C2C电子商务网站提供担保功能的第三方支付模式。货款暂由平台托管并由平台通知卖家货款到达、进行发货;在此类支付模式中，买方在电商网站选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，待买方检验物品后进行确认后，就可以通知平台付款给卖家，这时第三方支付平台再将款项转至卖方账户。2.信用中介模式信用中介模式29 2.1了解第三方支付及第三方支付平台任务二 五、第三方支付的流程买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付买方选购商品后，使
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