团队合作技能培训课程.pptx

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1、会计学1团队合作技能培训课程团队合作技能培训课程培训目标培训目标培训目标培训目标了解什么是团队掌握团队合作的基本规则掌握团队解决问题的程序和配合方法掌握与团队伙伴相处所需要的礼仪了解团队发展的五个阶段第1页/共71页 课程纲要课程纲要如何成为团队中受欢迎的成员如何成为团队中受欢迎的成员为什么要团队合作为什么要团队合作什么是团队什么是团队团队发展的五个阶段团队发展的五个阶段第2页/共71页什么是团队？立志 诚毅 创新Part 1第3页/共71页第一讲：什么是团队第一讲：什么是团队第一讲：什么是团队第一讲：什么是团队今天电影院放映 大片，有 300人 在电影院中观看 电影，这些观众 是团队吗？小明

2、今天过生日，他正和自己的一 些同学在开生日 会，小明和他的 同学们是团队吗？一个销售经理正 在和他的销售员 们研究如何完成 今年的销售计划，他们是团队吗?什么是团队什么是团队什么是团队什么是团队第4页/共71页第一讲：什么是团队第一讲：什么是团队第一讲：什么是团队第一讲：什么是团队团队的定义团队的定义团队的定义团队的定义团队就是由领导者和下属组成的一个小组，他应当合理团队就是由领导者和下属组成的一个小组，他应当合理团队就是由领导者和下属组成的一个小组，他应当合理团队就是由领导者和下属组成的一个小组，他应当合理地利用每个成员的技巧与才能，一起工作，解决问题，地利用每个成员的技巧与才能，一起工作，

3、解决问题，地利用每个成员的技巧与才能，一起工作，解决问题，地利用每个成员的技巧与才能，一起工作，解决问题，达到组织的目标达到组织的目标达到组织的目标达到组织的目标第5页/共71页第一讲：什么是团队第一讲：什么是团队第一讲：什么是团队第一讲：什么是团队团队的特征团队的特征团队的特征团队的特征1 1 1 1、有共同的目标、有共同的目标、有共同的目标、有共同的目标2 2 2 2、相互合作、相互合作、相互合作、相互合作3 3 3 3、相互支持、相互支持、相互支持、相互支持第6页/共71页第一讲：什么是团队第一讲：什么是团队第一讲：什么是团队第一讲：什么是团队团队的力量团队的力量团队的力量团队的力量在钉

4、子帽上放尽可能多的钉子第7页/共71页第一讲：什么是团队第一讲：什么是团队第一讲：什么是团队第一讲：什么是团队游戏答案第8页/共71页第一讲：什么是团队第一讲：什么是团队第一讲：什么是团队第一讲：什么是团队合伙还是散伙合伙还是散伙?案例分析案例分析案例分析案例分析第9页/共71页第一讲：什么是团队第一讲：什么是团队第一讲：什么是团队第一讲：什么是团队案例分析案例分析案例分析案例分析余沫、金帅和杨靖榕一起合伙成立了一 家公司，经营一年后，公司开始盈利，每 年可盈利 100万元，后来，三个人合作不 愉快，余沫和金帅从原来的公司撤出，然 后分别成立了自己的公司。由于有了前面 的经验，这两家新创业的公

5、司也很快盈利，余沫的公司每年可以盈利80万左右，而金帅的公司每年盈利达到了100万元。当然杨靖榕的公司依然盈利60万元。第10页/共71页第一讲：什么是团队第一讲：什么是团队第一讲：什么是团队第一讲：什么是团队案例分析案例分析案例分析案例分析请问：请问：请问：请问：余沫、金帅和杨靖榕合伙时是否是余沫、金帅和杨靖榕合伙时是否是余沫、金帅和杨靖榕合伙时是否是余沫、金帅和杨靖榕合伙时是否是 一个好团队？一个好团队？一个好团队？一个好团队？第11页/共71页第一讲：什么是团队第一讲：什么是团队第一讲：什么是团队第一讲：什么是团队案例分析案例分析案例分析案例分析100万80万60万100万他们是成功的团

6、队吗?第12页/共71页第一讲：什么是团队第一讲：什么是团队第一讲：什么是团队第一讲：什么是团队案例分析案例分析案例分析案例分析什么是成功的团队?优势互补相互支持相互支持共同目标共同目标相互合作相互合作1+12第13页/共71页第一讲：什么是团队第一讲：什么是团队第一讲：什么是团队第一讲：什么是团队本讲小结本讲小结本讲小结本讲小结成为团队的条件：成为团队的条件：成为团队的条件：成为团队的条件：1 1 1 1、有共同的目标、有共同的目标、有共同的目标、有共同的目标2 2 2 2、相互支持、相互支持、相互支持、相互支持3 3 3 3、相互合作、相互合作、相互合作、相互合作成功的团队：成功的团队：成

7、功的团队：成功的团队：1+121+121+121+12第14页/共71页为什么要团队合作？立志 诚毅 创新Part 2第15页/共71页第二讲：为什么要团队合作第二讲：为什么要团队合作第二讲：为什么要团队合作第二讲：为什么要团队合作陈宏是陈宏是M M公司的销售冠军，在业内小有公司的销售冠军，在业内小有 名气名气,很多公司都来挖他，并开出诱人的高很多公司都来挖他，并开出诱人的高 价。最近价。最近,G,G公司开出了让陈宏心动的价格：公司开出了让陈宏心动的价格：首先工资翻一倍，销售佣金也比首先工资翻一倍，销售佣金也比M M公司高出公司高出 50%50%，此外，公司老板还承诺，一旦公司发，此外，公司老

8、板还承诺，一旦公司发 展起来展起来,销售总监的位置非陈宏莫属。虽然销售总监的位置非陈宏莫属。虽然 G G公司是一个初创的小公司公司是一个初创的小公司,没有没有M M公司有名，公司有名，但是，陈宏想但是，陈宏想,凭借自己的销售能力和客户凭借自己的销售能力和客户 关系，绝对没问题。于是，几经思索关系，绝对没问题。于是，几经思索,陈宏陈宏 辞职来到了辞职来到了G G公司。公司。案例分析案例分析案例分析案例分析第16页/共71页第二讲：为什么要团队合作第二讲：为什么要团队合作第二讲：为什么要团队合作第二讲：为什么要团队合作案例分析案例分析 陈宏来到陈宏来到G G公司，让公司，让G G公司的老板董公司的

9、老板董先生先生 如获至宝，他为陈宏举办了如获至宝，他为陈宏举办了盛大的欢迎仪式。盛大的欢迎仪式。陈宏在陈宏在 G G公司公司具有了特殊地位：首先，他的工具有了特殊地位：首先，他的工资比销售经理还高；其次，他几资比销售经理还高；其次，他几乎直接受董老板领导乎直接受董老板领导,因此因此,销售销售经理都让他三分。然而，三个月经理都让他三分。然而，三个月过去了，陈宏的表现似乎并不让过去了，陈宏的表现似乎并不让董老板满意。虽然销售部董老板满意。虽然销售部 8 8名员名员工中，陈宏工中，陈宏 的销售额依然名列前的销售额依然名列前茅。茅。第17页/共71页第二讲：为什么要团队合作第二讲：为什么要团队合作第二

10、讲：为什么要团队合作第二讲：为什么要团队合作案例分析案例分析但是，与陈宏在但是，与陈宏在M M公司相比，他现在的公司相比，他现在的 销售额只有原来的销售额只有原来的30%30%。为此，陈宏也很郁。为此，陈宏也很郁 闷，他现在比原来做得辛苦多了，可是闷，他现在比原来做得辛苦多了，可是,销销 售额却难以达到令人满意的数字。特别是，售额却难以达到令人满意的数字。特别是，虽然佣金比以前高，但由于销售总额低虽然佣金比以前高，但由于销售总额低,他他 现在的实际收入比在现在的实际收入比在M M公司时要低。他居然公司时要低。他居然 选择了一份高辛苦低收入的工作选择了一份高辛苦低收入的工作!他不明白他不明白 为

11、什么会有这样的结果！为什么会有这样的结果！第18页/共71页第二讲：为什么要团队合作第二讲：为什么要团队合作第二讲：为什么要团队合作第二讲：为什么要团队合作案例分析案例分析思考：思考：陈宏到底怎么陈宏到底怎么 了？你能告诉了？你能告诉 他为什么会这他为什么会这 样吗？样吗？第19页/共71页第二讲：为什么要团队合作第二讲：为什么要团队合作第二讲：为什么要团队合作第二讲：为什么要团队合作为什么要学会团队合作为什么要学会团队合作为什么要学会团队合作为什么要学会团队合作扩大自己的能量扩大自己的能量获得学习和成长机会获得学习和成长机会提高生活品质提高生活品质第20页/共71页第二讲：为什么要团队合作第

12、二讲：为什么要团队合作第二讲：为什么要团队合作第二讲：为什么要团队合作各司其职各司其职 节省时间节省时间优势互补优势互补 弥补不足弥补不足群策群力群策群力 提高工作和决策质量提高工作和决策质量人多势众人多势众 提升地位提升地位扩大自已的能量扩大自已的能量扩大自已的能量扩大自已的能量第21页/共71页第二讲：为什么要团队合作第二讲：为什么要团队合作第二讲：为什么要团队合作第二讲：为什么要团队合作获得学习和成长机会 三人行，必有吾师！第22页/共71页第二讲：为什么要团队合作第二讲：为什么要团队合作第二讲：为什么要团队合作第二讲：为什么要团队合作愉快的心情愉快的心情更有保障的生活更有保障的生活支持

13、与激励支持与激励提高提高生活品质生活品质提高生活品质提高生活品质提高生活品质提高生活品质第23页/共71页第二讲：为什么要团队合作第二讲：为什么要团队合作第二讲：为什么要团队合作第二讲：为什么要团队合作本本讲讲小小结结：为为什什么么要要学学会会团团队队合合作作？扩大自己的能量扩大自己的能量 获得学习和成长机会获得学习和成长机会 提高生活品质提高生活品质第24页/共71页如何成为团队中受欢迎的一员？立志 诚毅 创新Part 3第25页/共71页第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员如何成为团队中受如

14、何成为团队中受如何成为团队中受如何成为团队中受欢迎的成员欢迎的成员欢迎的成员欢迎的成员?愉快的团队是如何建造的？愉快的团队是如何建造的？团队合作的规则团队合作的规则团队解决问题的程序团队解决问题的程序团队合作的礼仪团队合作的礼仪第26页/共71页天堂和地狱的故事汤姆一直对上帝不满，他觉得上帝太残忍了，本来汤姆一直对上帝不满，他觉得上帝太残忍了，本来 人在活着的时候就被分成三六九等，死了之后，上帝还人在活着的时候就被分成三六九等，死了之后，上帝还 要把人分别送进天堂和地狱。他决定设法找上帝谈谈，要把人分别送进天堂和地狱。他决定设法找上帝谈谈，让上帝废除了这项规矩，以免那些一生不幸的人死后还让上帝

15、废除了这项规矩，以免那些一生不幸的人死后还 要受折磨。为了实现自己的这个心愿，他找到了女巫杰要受折磨。为了实现自己的这个心愿，他找到了女巫杰 西卡，请求她带自己见上帝一面。由于被汤姆的善心所西卡，请求她带自己见上帝一面。由于被汤姆的善心所 感动，杰西卡施了法术，将汤姆送到了上帝面前。感动，杰西卡施了法术，将汤姆送到了上帝面前。第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第27页/共71页天堂和地狱的故事天堂和地狱的故事 上帝在听了汤姆的陈述之后，微微一笑。上帝在听了汤姆的陈述之后，微微一笑。他对汤姆说：

16、他对汤姆说：“我先带你去参观一下天堂和我先带你去参观一下天堂和 地狱，然后我们再来讨论这个问题。地狱，然后我们再来讨论这个问题。”第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第28页/共71页第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员在地狱在地狱 上帝首先带汤姆来到了地狱。上帝首先带汤姆来到了地狱。地狱里有一口大锅，里面煮着各种美味。地狱里有一口大锅，里面煮着各种美味。地狱中的人正在争夺一把大勺。这个大勺把很长

17、，地狱中的人正在争夺一把大勺。这个大勺把很长，所以，食物不容易放进口中。一个人还来不及将勺中所以，食物不容易放进口中。一个人还来不及将勺中 的食物送进口中，另一个人就疯狂地扑过来，抢走了的食物送进口中，另一个人就疯狂地扑过来，抢走了 勺。但是，这个人也没有办法吃到食物，因为，当他勺。但是，这个人也没有办法吃到食物，因为，当他 还没将食物送进口中，第三个人又扑了过来还没将食物送进口中，第三个人又扑了过来。就。就 这样，每个人都已经变得饥饿难耐，面目狰狞。他们这样，每个人都已经变得饥饿难耐，面目狰狞。他们 相互厮杀，相互诅咒。相互厮杀，相互诅咒。第29页/共71页在天堂在天堂 接着，上帝带汤姆来到

18、了天堂。接着，上帝带汤姆来到了天堂。和地狱相同的是，天堂里也有一口煮着各种美味和地狱相同的是，天堂里也有一口煮着各种美味 的大锅和一个长把的勺子，和地狱不同的是，天堂里的大锅和一个长把的勺子，和地狱不同的是，天堂里 的人们用长把勺子盛起食物，并不是往自己嘴里送，的人们用长把勺子盛起食物，并不是往自己嘴里送，而是送到同伴的嘴边。同伴吃到食物后，会很快用勺而是送到同伴的嘴边。同伴吃到食物后，会很快用勺 子盛起食物回馈给帮助自己的人，并再和其他同伴分子盛起食物回馈给帮助自己的人，并再和其他同伴分 享。就这样，他们共同品尝美味，相互感激，相互祝享。就这样，他们共同品尝美味，相互感激，相互祝 福，生活过

19、得非常愉快。福，生活过得非常愉快。第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第30页/共71页第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员上帝的回答上帝的回答在参观完地狱和天堂之后，上帝说：在参观完地狱和天堂之后，上帝说：“你都你都看看 到了，其实天堂和地狱不是我造的，而是到了，其实天堂和地狱不是我造的，而是在那里的在那里的 人们自己营造的。人们自己营造的。”第31页/共71页这个故事给我们什么启示？这个故事给

20、我们什么启示？这个故事给我们什么启示？这个故事给我们什么启示？第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第32页/共71页愉快的团队靠团队中每个成员去创造，你自己的行为决定你是生活在天堂，还是生活在地狱。第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第33页/共71页第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员团队合作的规

21、则团队合作的规则团队合作的规则团队合作的规则团队利益第一团队利益第一 相互支持，群策群力相互支持，群策群力决策之前，体现差异决策之前，体现差异 ；决策之后，步调一致；决策之后，步调一致通过相互信任和坦率的沟通，通过相互信任和坦率的沟通，去正视问题，解决问题，去正视问题，解决问题，对事不对人对事不对人 共同遵守团队规则共同遵守团队规则相互尊重，相互关心，相互鼓励相互尊重，相互关心，相互鼓励第34页/共71页第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员年度销售会议年度销售会议案例分析案例分析案例分析案例分析

22、第35页/共71页第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员案例案例分析分析 “任性”时装公司崇经理正在和销售员 一起召开年度销售会议，讨论新一年的 销售问题。崇经理说：“各位同事，去年我们遇到了E公司新产品的强大压力,结果没有实现我们的销售目标,为此,公 司管理层对我们很不满意。今年，为了 对抗E公司，我们公司也推出了3个系列 的新款时装，我们怎么能借助这 3个系 列的新产品打败 E公司，夺回我们失去 的客户，大家一起来讨论一下。”第36页/共71页第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为

23、团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员案例分析案例分析金帅说：“去年E公司在一些繁华地区的 商场里设立了很多独资的专卖店,这些专卖店 对他们的销售产生了重要帮助,因为它不仅帮 助扩大了销售额，还提供了展示平台,使更多 客户了解了他们的产品。我觉得,我们也应该 建议公司多开自己的独资专卖店”“你这 个想法根本不可行。”没等金帅说完,余沫就 出来打断了他：“开专卖店很花钱的,咱们老 板只想空手套白狼。”第37页/共71页第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的

24、一员案例分析案例分析“那你说怎么办？”金帅不高兴地问。“我说多给合作伙伴一些折扣，扶植现有 的合作伙伴。”余沫回答。这时，杨靖榕搭话了：“提高折扣可不是闹着玩儿的，一 旦提高了，可就降不下去了，以后公司的 利润率就降低了，这个主意老板能同意？我看，开个新产品发布会，弄几个漂亮模 特宣传一下，这是一次性花销，对未来没 有伤害。”第38页/共71页第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员案例分析案例分析大家就这样，你一言，我一语，争论 得非常激烈。崇经理注意到坐在角落里的 张琳一直不发言，于是问：“小张

25、，谈谈 你的看法。”“我没什么看法，领导怎么 说，我就怎么做。”小张淡漠地说。经过一上午的讨论，也没有产生结果。最后，崇经理拍板，决定采用提高折扣的 方式：“我们的新产品在两个月内给合作 伙伴特别折扣，用来促进合作伙伴的销售，两个月后恢复原有折扣。”第39页/共71页第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员案例分析案例分析金帅对崇经理的决定很不满：“您这 样做只能解决一时的问题，两个月后，降 低折扣时会影响合作伙伴的感情。现在合 作伙伴已经对我们不太满意了，有些合作 伙伴已流露改换门庭之意，如果不能

26、给他 们长期的支持，他们会放弃合作的。”崇经理说：“不管怎么样，这种办法 容易实施，先去和合作店谈谈看。”第40页/共71页第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员案例分析案例分析“要谈你们去谈，我可不和我的合作 店谈。”说完，金帅愤然离开了现场。金帅说到做到，其他的销售员都和合 作店谈了新的合作条件，但是，金帅的合 作店依然执行着老规则。第41页/共71页第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员案例分析

27、案例分析请问：在上述销售会议中，有哪些请问：在上述销售会议中，有哪些 地方不符合团队合作规则？地方不符合团队合作规则？这个团队中的成员应该怎么这个团队中的成员应该怎么 做才能让整个团队产生更有做才能让整个团队产生更有 效的结果？效的结果？第42页/共71页第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员 要认真倾听，要认真倾听，明确目标所明确目标所 包含的内容包含的内容团队成员团队成员 的责任的责任要清晰向团队要清晰向团队要清晰向团队要清晰向团队成员介绍目标，成员介绍目标，成员介绍目标，成员介绍目标，并争取

28、团队成并争取团队成并争取团队成并争取团队成员对目标的认同员对目标的认同员对目标的认同员对目标的认同团队领袖团队领袖 的责任的责任一、定义目标一、定义目标和团队所有人员和团队所有人员和团队所有人员和团队所有人员一起明确要解决一起明确要解决一起明确要解决一起明确要解决什么问题什么问题什么问题什么问题,明确明确明确明确要达到什么效果要达到什么效果要达到什么效果要达到什么效果任务团队解决问题的程序团队解决问题的程序团队解决问题的程序团队解决问题的程序第43页/共71页第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员

29、二、收集方案二、收集方案努力思考，努力思考，毫无保留地毫无保留地 贡献自己的贡献自己的 想法想法团队成员团队成员 的责任的责任充分征求大家充分征求大家充分征求大家充分征求大家的意见，并认的意见，并认的意见，并认的意见，并认真倾听每个人真倾听每个人真倾听每个人真倾听每个人的想法的想法的想法的想法团队领袖团队领袖 的责任的责任尽可能多地找尽可能多地找尽可能多地找尽可能多地找到各种备选到各种备选到各种备选到各种备选方案方案方案方案任务第44页/共71页第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员四、评价选择四

30、、评价选择积极发表意见参积极发表意见参积极发表意见参积极发表意见参与决策过程，一与决策过程，一与决策过程，一与决策过程，一旦决策形成，要旦决策形成，要旦决策形成，要旦决策形成，要服从决定服从决定服从决定服从决定团队成员团队成员 的责任的责任与大家进行充分与大家进行充分与大家进行充分与大家进行充分交流，听取在大交流，听取在大交流，听取在大交流，听取在大家对各种方案的家对各种方案的家对各种方案的家对各种方案的意见，并做出意见，并做出意见，并做出意见，并做出决策决策决策决策团队领袖团队领袖 的责任的责任对各种解决问题对各种解决问题对各种解决问题对各种解决问题的方案的利弊进的方案的利弊进的方案的利弊进

31、的方案的利弊进行评价，选出最行评价，选出最行评价，选出最行评价，选出最优的解决方案优的解决方案优的解决方案优的解决方案 任务任务任务任务第45页/共71页第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员五、分步规则五、分步规则团队成员团队成员 的责任的责任团队领袖团队领袖 的责任的责任任务将方案变成将方案变成 具体的实施具体的实施 计划，并落计划，并落 实到人实到人 合理地分配合理地分配 工作工作 服从分配，服从分配，充分发挥自充分发挥自 己的特长，己的特长，第46页/共71页第三讲：如何成为团队中受欢迎的

32、一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员六、实施监控六、实施监控熟练掌握相应熟练掌握相应熟练掌握相应熟练掌握相应技术，认真负责技术，认真负责技术，认真负责技术，认真负责地完成本职工作地完成本职工作地完成本职工作地完成本职工作团队成员团队成员 的责任的责任协调工作进程，协调工作进程，协调工作进程，协调工作进程，解决实施过程解决实施过程解决实施过程解决实施过程中出现的问题中出现的问题中出现的问题中出现的问题团队领袖团队领袖 的责任的责任控制整个工作进控制整个工作进控制整个工作进控制整个工作进程，确保计划得程，确保计划得程，确保计划得

33、程，确保计划得以顺利实施以顺利实施以顺利实施以顺利实施任务第47页/共71页第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员七、结果反馈七、结果反馈团队领袖团队领袖 的责任的责任将将结果反馈结果反馈 给团队成员，给团队成员，并进行总结并进行总结 第48页/共71页第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员小结：团队解决问题的程序小结：团队解决问题的程序 定义目标定义目标 收集方案收集方案 评价选择评价选择 分步规划

34、分步规划 实施监控实施监控 结果反馈结果反馈第49页/共71页第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员问候与道别问候与道别团队合作礼仪团队合作礼仪w每天早上向遇到的领导和同事问好 w每日离开办公室时向一起工作的领导、同事道别第50页/共71页第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员尊重同事尊重同事w不随便动同事的东西不随便动同事的东西 w用同事的东西一定先经对方同意，并致谢用同事的东西一定先经对方同意，并

35、致谢 w不侵犯同事的隐私，遇到隐私问题如密码、私不侵犯同事的隐私，遇到隐私问题如密码、私 人电话等应主动回避人电话等应主动回避 w在任何情况下都不贬低自己的同事在任何情况下都不贬低自己的同事团队合作礼仪团队合作礼仪第51页/共71页第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员团队合作礼仪团队合作礼仪日常工作中的支持日常工作中的支持w当同事不在时，替同事热情接待来访人员当同事不在时，替同事热情接待来访人员 w关心同事，当同事生病时应该问候，当同事关心同事，当同事生病时应该问候，当同事 取得成就时，应该给予祝贺取得成就时，应该给予祝贺 w在同事面临困难时，应给予力所能及的帮

36、助在同事面临困难时，应给予力所能及的帮助 w当得到同事的帮助时，应及时表示感谢当得到同事的帮助时，应及时表示感谢 w不搬弄是非，不传递背后的不搬弄是非，不传递背后的“坏话坏话”，也不，也不 在背后讲同事的坏话在背后讲同事的坏话第52页/共71页第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员团队合作礼仪团队合作礼仪和团队保持联系ww需要离开办公室时应向主管上级请示，告需要离开办公室时应向主管上级请示，告 知因何事外出，用时多少；知因何事外出，用时多少；w若上级主管不在，应向同事交代清楚；若上级主管不在，应向

37、同事交代清楚；w出差在外时，应与主管领导保持经常性联出差在外时，应与主管领导保持经常性联 系，一般应保持每天联系；系，一般应保持每天联系；w如遇到手机打不通或更换手机号时，如遇到手机打不通或更换手机号时，E-mailE-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联 系方式系方式。第53页/共71页第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员第三讲：如何成为团队中受欢迎的一员团队合作礼仪小结团队合作礼仪小结 问候和道别问候和道别 尊重同事尊重同事 日常工作中相互支持日常工作中相互支持 和团队保持联系

38、和团队保持联系第54页/共71页团队发展的五个阶段立志 诚毅 创新Part 4第55页/共71页团队发展的团队发展的5 5个阶段个阶段成立期动荡期高产期衰痛期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段第56页/共71页成立期动荡期高产期衰痛期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第一阶段：成立期成立期的行为特征对公司未来的发展具有很高的期望。每一位成员在新的团队都表现得那么热切、那么投入。团队成员之间表现得彼此彬彬有礼、很亲切。表现出对管理者权力的依赖。表现出较低的工作能力。团队刚组建，成员的士气高昂，对自己、对公司的未来充满了希望，但由于都是新员工，没有经过培训，他们的

39、工作能力很低。第57页/共71页常见的问题与对策常见的问题与对策问题：问题：n没感到有什么问题要解没感到有什么问题要解决决n自己心理没有很好的目自己心理没有很好的目标，标准也不明确，对标，标准也不明确，对情况了解了再说吧情况了解了再说吧n等有问题时再说等有问题时再说n顺其自然顺其自然对策：对策：n通过召开会议、小组会通过召开会议、小组会来创造沟通机会与场合来创造沟通机会与场合n为团队制定发展目标；为团队制定发展目标；n制定培训计划制定培训计划n提升成员的各方面能力，提升成员的各方面能力，接受新的挑战接受新的挑战n制订团队的各项规则制订团队的各项规则团队发展的第一阶段：成立期第58页/共71页成

40、立期动荡期高产期衰痛期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第二阶段：动荡期动荡期的行为特征团队成员感觉到了自己原有的期望与现实的差距对眼前的现实感到不满团队成员之间开始争夺职位和权力领导者的威信开始下降团队成员感到自己很迷惑而无法战胜团队成员开始流失团队中有“小团队”出现。团队成员感觉到原来的期望与现实之间存在的差距，所以他们的士气低落。这时他们的能力还没有培养起来，所以能力也很低。第59页/共71页常见的问题与对策问题：w对团队的现状抱听之任之、消极的态度，认为是“大浪淘沙”的过程对策：w和团队成语一起建立共同的目标w确立与维护规则w同团队成员一起进行讨论，鼓励团队成员就

41、有争议的问题发表自己的看法。让大家懂得“游戏规则”w对积极的现象及时给予表扬和肯定，对团队中出现的消极的、不利的应给予及时的纠正。是团队建立起良好的团队文化氛围。w引导团队成员正确认识成员之间的性格差异，并在团队成员中允许这种差异的存在。利用这种差异有意识地表培养团队各种角色。w尽快提高团队成员的工作能力。团队发展的第二阶段：动荡期第60页/共71页成立期动荡期高产期衰痛期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第三阶段：稳定期稳定期的行为特征团队成员基本稳定团队的冲突和派系开始出现团队领导对团队中的派系表现出倾向性团队成员的工作能力开始显现出来了团队领导把主要精力从关注团队成

42、员转移到督促团队成员创造工作业绩上来了团队领导自身的缺点开始暴露出来了人员基本上稳定了，成员也具备了一定的工作能力，开始为公司创造效益了。第61页/共71页常见的问题与对策问题：w认为都步入正轨，只抓业务了w停留在了“稳定期”了对策：w树立良好的个人形象w让团队成员学习良好的沟通方式w消除团队中的“不谐之音”w尽可能多地授权给团队成员w激励团队成员团队发展的第三阶段：稳定期第62页/共71页成立期动荡期高产期衰痛期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第四阶段：高产期高产期的行为特征团队成员能够胜任自己的工作团队中的派系观念淡化甚至基本消除，团队成员之间开始合作团队成员对团队

43、的未来充满了信心团队出现颠峰的表现团队成员能为领导分担工作团队的士气空前高昂，团队成员关系和谐，团队成员的能力也达到期望。第63页/共71页常见的问题与对策问题：w认为已经很好了，看不见问题了对策：w团队领导与团队成员共同研究制定更高、更具挑战性的目标。使团队成员能够看到新的希望，感觉有奔头。w设法留住优秀的员工。帮助制定个人发展计划，鼓励员工发展。w对成员工作成绩给予积极肯定。兑现承诺。w及时发现“高产期”表面下的矛盾与问题团队发展的第四阶段：高产期第64页/共71页成立期动荡期高产期衰痛期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第五阶段：衰痛期衰痛期的行为特征团对成员认为自

44、己的工作业绩得不到及时的肯定。团队的发展空间不大了。团队领导不再关心团队成员有些团队成员个人的发展速度远远超过团队的发展速度人心散乱业绩下滑团队再往前没有多少发展空间。成员不满足目前的处境，想得到更高的回报。团队不再有共同目标，成员之间在利益层次上矛盾多起来。第65页/共71页常见的问题与对策问题：w团队领导不能正确看待现实，客观分析问题，怨天尤人w团队领导不能从自身找出问题对策：w重新界定或制定新的团队目标w重新调整团队的结构和工作程序w消除积弊团队发展的第五阶段：衰痛期第66页/共71页八种角色实干者协调者推进者完善者凝聚者创新者监督者信息者西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒西天取经的

45、故事中四个人分别扮演了什么角色？唐僧孙悟空沙和尚猪八戒凝聚和完善的作用创新和推进的作用信息与监督的作用协调与实干的作用团队角色的启示团队角色的启示第67页/共71页n启示一：每一种角色都很重要n启示二：一个人不可能完美n启示三：团队中的每一个角色都是优点缺点共存的，团队领导要善于用人之长，容人之短n启示四：尊重团队角色差异n启示五：合作能弥补能力不足团队角色的启示团队角色的启示第68页/共71页 1、团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服潜在的影响成功团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服潜在的影响成功的的 障碍障碍2 2、培养和维持共同远景和对目标的认同感、培养和维持共同远景和对目标的认同感3

46、3、寻找革新的做事方法、寻找革新的做事方法4 4、公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进、公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进5 5、团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能、团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能6 6、无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊、无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重重7 7、灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通、沟通、灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通、沟通、沟通沟通沟通很重要。沟通很重要。作为团队成员如何做？作为团队成员如何做？作为团队成员如何做？作为团队成员如何做？第69页/共71页结束祝语第70页/共71页