组织行为学群体与团队幻灯片.ppt

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1、组织行为学群体与组织行为学群体与团队团队第1页，共35页，编辑于2022年，星期一群体群体u群体（群体（GroupGroup）是指两个或两个以上的个体，为了达到共同的目标，在彼此相互影响和相互依存的基础上所形成的整体。正式群体 与 非正式群体命令群体、任务群体、利益群体、友谊群体u工作群体（工作群体（work groupwork group）中，成员进行相互作用主要是中，成员进行相互作用主要是为了共享信息、进行决策、帮助每个成员更好地承担起为了共享信息、进行决策、帮助每个成员更好地承担起自己的责任。自己的责任。u工作群体中不存在成员之间的积极配合和因此产生工作群体中不存在成员之间的积极配合和因

2、此产生的超过个体之和的总体绩效水平。的超过个体之和的总体绩效水平。2023/4/142第2页，共35页，编辑于2022年，星期一群体发展的五阶段模型群体发展的五阶段模型u团队是关注的重点，而群体行为的基础则是关键！群体发展的五阶段模型群体发展的五阶段模型群体发展的五阶段模型群体发展的五阶段模型1.1.形成阶段形成阶段群体的目的、结构、领导都不确定。群体成员各自摸索群体可群体的目的、结构、领导都不确定。群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范。以接受的行为规范。当群体成员开始把自己看作是群体的一员时，这个阶段就当群体成员开始把自己看作是群体的一员时，这个阶段就结束了。结束了。2023/4/143第

3、3页，共35页，编辑于2022年，星期一2.2.震荡阶段震荡阶段是群体内部冲突阶段。群体成员接受了群体的存在，但对是群体内部冲突阶段。群体成员接受了群体的存在，但对群体加给他们的约束，仍然予以抵制。群体加给他们的约束，仍然予以抵制。对于谁可以控制这个群体，还存在争执。这个阶段结束时，群体对于谁可以控制这个群体，还存在争执。这个阶段结束时，群体的领导层次就相对明确了。的领导层次就相对明确了。3.3.规范化阶段规范化阶段在这个阶段中，群体内部成员之间开始形成亲密的关系，群在这个阶段中，群体内部成员之间开始形成亲密的关系，群体表现出一定的的凝聚力。体表现出一定的的凝聚力。这时会产生强烈的群体身份感和

4、友谊关系，当群体结构稳定下来、这时会产生强烈的群体身份感和友谊关系，当群体结构稳定下来、群体对于什么是正确的成员行为达成共识时，这个阶段就结束了。群体对于什么是正确的成员行为达成共识时，这个阶段就结束了。2023/4/144第4页，共35页，编辑于2022年，星期一4.4.执行任务阶段执行任务阶段在这个阶段中，群体结构已经开始充分发挥作用，并已在这个阶段中，群体结构已经开始充分发挥作用，并已被群体成员完全接受。被群体成员完全接受。群体成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到完群体成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务。成手头的任务。5.5.中止阶段中止阶段群体开始准备解散，

5、高绩效不再是压倒一切的首要任务，注意群体开始准备解散，高绩效不再是压倒一切的首要任务，注意力放到了群体的收尾工作。力放到了群体的收尾工作。群体成员的反应差异很大，有的很乐观，沉浸于群体的成就中；群体成员的反应差异很大，有的很乐观，沉浸于群体的成就中；有的则很悲观，惋惜在共同的工作群体中建立起的友谊关系，有的则很悲观，惋惜在共同的工作群体中建立起的友谊关系，不能再象以前那样继续下去。不能再象以前那样继续下去。2023/4/145第5页，共35页，编辑于2022年，星期一群体发展的间断群体发展的间断平衡模型平衡模型1.1.群体成员的第一次会议决定群体的发展方向；群体成员的第一次会议决定群体的发展方

6、向；2.2.第一阶段的群体活动依惯性进行；第一阶段的群体活动依惯性进行；3.3.在第一阶段结束时，群体发生一次转变，这个转变正好在第一阶段结束时，群体发生一次转变，这个转变正好发生在群体寿命周期的中间阶段；发生在群体寿命周期的中间阶段；4.4.这个转变会激起群体的重大变革；这个转变会激起群体的重大变革；5.5.在转变之后，群体的活动又会依惯性进行；在转变之后，群体的活动又会依惯性进行；6.6.群体的最后一次会议的特点是，活动速度明显加快。群体的最后一次会议的特点是，活动速度明显加快。2023/4/146第6页，共35页，编辑于2022年，星期一u群体在其长期的依惯性运行的存在过程中，会有一个短

7、暂的变革时期，这一时期的到来，主要是由于群体成员意识到他们完成任务的时间期限和紧迫感而引发的。u如果运用群体形成的五阶段模型的术语，那就是，群体通过其形成和规范化阶段的结合而开始存在，接群体通过其形成和规范化阶段的结合而开始存在，接着经历一个效率较低的执行任务阶段，随后是震荡阶着经历一个效率较低的执行任务阶段，随后是震荡阶段，然后是一个高绩效阶段，最后，是结束阶段。段，然后是一个高绩效阶段，最后，是结束阶段。2023/4/147隐含的意义隐含的意义第7页，共35页，编辑于2022年，星期一社会测量法：群体互动分析社会测量法：群体互动分析u社会测量法着眼于发现组织成员喜欢谁或不喜欢谁，愿意和社会

8、测量法着眼于发现组织成员喜欢谁或不喜欢谁，愿意和谁在一起工作，不愿意和谁一起工作。谁在一起工作，不愿意和谁一起工作。u要求员工回答：要求员工回答：1.1.在组织中，你愿意和谁一起去完成你的工作？在组织中，你愿意和谁一起去完成你的工作？2.2.在组织中，你愿意和谁一起共度业余时间？请写出他们的名字。在组织中，你愿意和谁一起共度业余时间？请写出他们的名字。2023/4/148分析表明：（分析表明：（1）在群体中人际关系最好，其次是（）在群体中人际关系最好，其次是（5），他们可以作为群体的核心和领导者，而），他们可以作为群体的核心和领导者，而（4）在群体中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人际

9、关系。）在群体中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人际关系。第8页，共35页，编辑于2022年，星期一2023/4/149第9页，共35页，编辑于2022年，星期一群体结构群体结构u正式领导正式领导u角色角色角色是指人们对在某个社会性单位中占有一个职位角色是指人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。的人所期望的一系列行为模式。我们都要扮演多种不同角色。我们都要扮演多种不同角色。角色同一性：在商言商角色同一性：在商言商角色知觉：入乡随俗角色知觉：入乡随俗角色期待：角色期待：心理契约心理契约（规定了双方的期待，也就是雇主对雇规定了双方的期待，也就是雇主对雇员，以及雇员

10、对雇主的期待和要求。正是这种心理契约规定了每个员，以及雇员对雇主的期待和要求。正是这种心理契约规定了每个角色的行为期待。成为彼此心照不宣的行动准则。角色的行为期待。成为彼此心照不宣的行动准则。角色冲突：忠孝不能两全角色冲突：忠孝不能两全第10页，共35页，编辑于2022年，星期一津巴多津巴多(Zimbardo)的模拟监狱实验的模拟监狱实验说明什么？说明什么？u人格正常，没经过新角色要求训练的人，人格正常，没经过新角色要求训练的人，也会非常极端地表现出与他们所扮演的也会非常极端地表现出与他们所扮演的角色一致的行为方式。角色一致的行为方式。第11页，共35页，编辑于2022年，星期一u规范规范所有

11、群体都形成了自己的所有群体都形成了自己的规范规范。所谓规范，就是群体成员共同接受的一些行为标准。所谓规范，就是群体成员共同接受的一些行为标准。群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件下，应群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件下，应该做什么，不应该做什么。该做什么，不应该做什么。从个体的角度看，群体规范意味着在某种情境下群体对一个人的从个体的角度看，群体规范意味着在某种情境下群体对一个人的行为方式的期望。行为方式的期望。群体规范被群体成员认可并接受之后，它们就成为以最少的外部群体规范被群体成员认可并接受之后，它们就成为以最少的外部控制影响群体成员行为的手段。控制影响群体成员行为的手段。群

12、体的正式规范是写入组织手册的，规定着员工应遵循群体的正式规范是写入组织手册的，规定着员工应遵循的规则和程序。但组织中大部分规范是非正式的。的规则和程序。但组织中大部分规范是非正式的。2023/4/1412第12页，共35页，编辑于2022年，星期一从众从众u大量事实表明，群体能够给予其成员巨大大量事实表明，群体能够给予其成员巨大压力压力，使他们改变自己的态度和行为，与群体标准保持使他们改变自己的态度和行为，与群体标准保持一致。一致。u个体遵从自己认为很重要的群体的规范，这些群个体遵从自己认为很重要的群体的规范，这些群体可能是他们现在已经参与的，也可能是他们希体可能是他们现在已经参与的，也可能是

13、他们希望以后能够参与的。望以后能够参与的。理智的压力舆论的压力 感情的压力暴力的压力第13页，共35页，编辑于2022年，星期一阿希实验阿希实验u阿希所获得的结果表明：在多次实验中，大约有阿希所获得的结果表明：在多次实验中，大约有3535的被试选择了与群体中其他成员的回答保持的被试选择了与群体中其他成员的回答保持一致！一致！u也就是说，也就是说，他们知道自己的答案是错误的，但这他们知道自己的答案是错误的，但这个错误答案与群体其他成员的回答是一致的！个错误答案与群体其他成员的回答是一致的！第14页，共35页，编辑于2022年，星期一阿希实验的结果表明阿希实验的结果表明u群体规范能够给群体成员形成

14、压力，迫使他们的反群体规范能够给群体成员形成压力，迫使他们的反应趋向一致。应趋向一致。u我们都渴望成为群体的一员，而不愿意与众不同。我们都渴望成为群体的一员，而不愿意与众不同。u我们可以把这个结论进一步展开：如果个体对某件我们可以把这个结论进一步展开：如果个体对某件事情的看法与群体中其他人的看法很不一致，他就事情的看法与群体中其他人的看法很不一致，他就会感到有很大的压力，驱使他与其他人保持一致。会感到有很大的压力，驱使他与其他人保持一致。第15页，共35页，编辑于2022年，星期一u如果一个人不从众，说明什么？如果一个人不从众，说明什么？对这个群体不认同对这个群体不认同对这个群体的规范不认同对

15、这个群体的规范不认同这个群体对他没有作用或意义这个群体对他没有作用或意义是一个创造性极强的人是一个创造性极强的人第16页，共35页，编辑于2022年，星期一u群体地位群体地位地位地位(status)指的是他人对于群体或群体成员的位置或层次指的是他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定。它渗透在社会的各个角落。进行的一种社会界定。它渗透在社会的各个角落。地位是一个重要的激励因素，如果个体意识到，自己对地位的地位是一个重要的激励因素，如果个体意识到，自己对地位的认知与别人的认知不一致，就会促使个体作出重大的行为反应。认知与别人的认知不一致，就会促使个体作出重大的行为反应。与其他成员相比

16、，地位较高的群体成员具有更大的自由度偏离群与其他成员相比，地位较高的群体成员具有更大的自由度偏离群体规范，更能抵制群体规范的从众压力。体规范，更能抵制群体规范的从众压力。如果一名成员很受群体器重，而他又不在乎群体给他提供的社会如果一名成员很受群体器重，而他又不在乎群体给他提供的社会性奖励，那么他尤其可能漠视从众规范。性奖励，那么他尤其可能漠视从众规范。当人们觉得一个人的地位与组织赋予他的地位象征不等价时，当人们觉得一个人的地位与组织赋予他的地位象征不等价时，就会感到地位系统的不统一就会感到地位系统的不统一2023/4/1417第17页，共35页，编辑于2022年，星期一u群体规模群体规模就完成

17、任务而言，小群体要比大群体速度更快。就完成任务而言，小群体要比大群体速度更快。就解决复杂和困难的任务而言，大群体总是比小群体做得更好。就解决复杂和困难的任务而言，大群体总是比小群体做得更好。一般说来，人或一般说来，人或7 7人的群体在采取行动时效率最高。人的群体在采取行动时效率最高。奇数人员的群体更为受欢迎。奇数人员的群体更为受欢迎。群体规模效应群体规模效应社会惰化社会惰化u社会惰化社会惰化是指一种倾向，指一个人在群体中工作不如单独一个是指一种倾向，指一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。人工作时更努力。拉绳子：人.倍；人不到倍？2023/4/1418第18页，共35页，编辑于2022

18、年，星期一u群体构成群体构成就预测群体成员的离职串这一点来说，群体的构成成分可能是一个重要的变量。举个例子，如果一个部门和工作群体的成员中有一大部分是同时加入这个群体的，那么这些同类者之外的群体成员离职率会较高。与群体成员进入群体的时间这一点相比，社会背景方面的差异、性别差异、教育水平差异等等更可能造成群体成员之间的不平衡而引致离职。2023/4/1419第19页，共35页，编辑于2022年，星期一群体互动过程群体互动过程u社会惰化：社会惰化：1+12u协同效应：协同效应：1+12u社会促进效应：社会促进效应：在别人面前，绩效提高或降低的一种倾向。2023/4/1420第20页，共35页，编辑

19、于2022年，星期一群体决策与个体决策比较群体决策与个体决策比较u群体提供了更全面、更完整的信息。群体提供了更全面、更完整的信息。u他们增加了观点的多样性。他们增加了观点的多样性。u群体提高了决策的可接受性。群体提高了决策的可接受性。u决策过程合法化决策过程合法化2023/4/1421u它们浪费了时间。它们浪费了时间。u群体内部存在从众压力。群体内部存在从众压力。u群体讨论可能会被少数人控制局面。群体讨论可能会被少数人控制局面。u群体决策受到责任不明的影响。群体决策受到责任不明的影响。u就准确性而言，群体决策可能更准确。就准确性而言，群体决策可能更准确。u群体会比个人做出更优质的决策。群体会比

20、个人做出更优质的决策。u就速度而言，个体决策更占优势。就速度而言，个体决策更占优势。u如果创造性很重要，那么群体决策比个人决策更有效。如果创造性很重要，那么群体决策比个人决策更有效。u如果标准是最终方案的可接受性，群体决策也会更好。如果标准是最终方案的可接受性，群体决策也会更好。u就效率这一点来说，群体决策几乎总是劣于个体决策。就效率这一点来说，群体决策几乎总是劣于个体决策。u如果是同一个问题，群体决策所用的时间几乎总比个体决策多如果是同一个问题，群体决策所用的时间几乎总比个体决策多第21页，共35页，编辑于2022年，星期一群体决策的副产品：群体思维和群体偏移群体决策的副产品：群体思维和群体

21、偏移u群体思维：群体思维：它与群体规范有关，由于群体中从众它与群体规范有关，由于群体中从众压力的影响，严重抑制了那些不同寻常的、由少压力的影响，严重抑制了那些不同寻常的、由少数派提出的或不受欢迎的观点。数派提出的或不受欢迎的观点。群体思维会严重影响到群体绩效群体思维会严重影响到群体绩效u群体偏移：群体偏移：在讨论备选方案、进行决策的过程中，在讨论备选方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于放大自己最初的立场或观点。群体成员倾向于放大自己最初的立场或观点。在某些情况下，谨慎态度占了上风，形成了保守偏移在某些情况下，谨慎态度占了上风，形成了保守偏移更多时候群体容易向冒险偏移更多时候群体容易向冒险偏移

22、第22页，共35页，编辑于2022年，星期一如何减低群体思维如何减低群体思维1.1.监控群体规模。随着群体规模的增长，成员会越监控群体规模。随着群体规模的增长，成员会越来越畏缩和犹豫。来越畏缩和犹豫。“1010”2.2.管理者应该鼓励群体领导者扮演公正无偏的角色。管理者应该鼓励群体领导者扮演公正无偏的角色。3.3.要任命一名群体成员扮演要任命一名群体成员扮演“吹毛求兹者吹毛求兹者”角色。角色。4.4.运用练习来激发人们对于各种备选方案的积极讨运用练习来激发人们对于各种备选方案的积极讨论，在讨论过程中既不威胁到群体，又能加强群论，在讨论过程中既不威胁到群体，又能加强群体认同感。体认同感。第23页

23、，共35页，编辑于2022年，星期一1.1.群体决策与群体成员的个人决策之间存在差异。群体决策与群体成员的个人决策之间存在差异。2.2.群体讨论使群体成员的观点朝着更极端的方向偏群体讨论使群体成员的观点朝着更极端的方向偏移，这个方向是讨论之前他们有所倾向的方向。移，这个方向是讨论之前他们有所倾向的方向。3.3.群体讨论会放大群体的最初观点。群体讨论会放大群体的最初观点。4.4.群体偏移可以看作是群体思维的一种特殊形式。群体偏移可以看作是群体思维的一种特殊形式。5.5.群体决策的结果是更加保守还是更加激进，取决群体决策的结果是更加保守还是更加激进，取决于群体讨论之前的主导规范是什么。于群体讨论之

24、前的主导规范是什么。群体偏移的解释群体偏移的解释第24页，共35页，编辑于2022年，星期一凝聚力是否越高越好凝聚力是否越高越好凝聚力凝聚力高高高高低低低低群体和组群体和组织目标的织目标的水平水平高高高高生产率急剧提高生产率急剧提高生产率适当提高生产率适当提高低低低低生产率降低生产率降低对生产率没有什么影响对生产率没有什么影响2023/4/14251.1.使团队更为精炼使团队更为精炼使团队更为精炼使团队更为精炼2.2.鼓励对群体目标的认同鼓励对群体目标的认同鼓励对群体目标的认同鼓励对群体目标的认同3.3.增加团队成员在一起的时间增加团队成员在一起的时间增加团队成员在一起的时间增加团队成员在一起

25、的时间4.4.提高团队的地位提高团队的地位提高团队的地位提高团队的地位5.5.增加进入团队的难度增加进入团队的难度增加进入团队的难度增加进入团队的难度6.6.鼓励与其他群体竞争鼓励与其他群体竞争鼓励与其他群体竞争鼓励与其他群体竞争7.7.奖励群体而非个体奖励群体而非个体奖励群体而非个体奖励群体而非个体8.8.物理隔离群体物理隔离群体物理隔离群体物理隔离群体第25页，共35页，编辑于2022年，星期一团队团队群体群体团队团队u工作团队（工作团队（work teamwork team）中，通过成员的共同努力能中，通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用，团队队员努力的结果导致够产生积极的协同作用，

26、团队队员努力的结果导致团队绩效远远大于个体绩效之和团队绩效远远大于个体绩效之和（的潜力）（的潜力）。2023/4/1426第26页，共35页，编辑于2022年，星期一团队为何如此盛行？团队为何如此盛行？u如果完成一项工作需要多方面的知识经验和技能，那么团队比之个人更为有效。u团队在应对变化的环境方面，较之传统的部门更为灵活，可以快速的组合、重组以及解散。u团队本身具有激励的功能。u团队能够促进其成员参与决策过程。u。u不排除跟风赶先进的存在。2023/4/1427第27页，共35页，编辑于2022年，星期一常见的团队类型常见的团队类型u问题解决型u自我管理型u跨功能型u虚拟型2023/4/14

27、28？第28页，共35页，编辑于2022年，星期一打造高效的工作团队：打造高效的工作团队：群体行为基础的应用群体行为基础的应用2023/4/14291、适当的团队规模既不要太小（4-5）也不要太大（12）2、团队成员的能力要突出多样性，能力角色互补能力 可包括技术专长型（工匠型），决策技能型（管理型）与人际关系技能型（协调型）理想的团队包括九种角色：即创新者革新者；探索者促进者；评估者开发者；信任者组织者；结论者生产者；控制者监督者；支持者维护者；通讯者顾问；联络者。第29页，共35页，编辑于2022年，星期一3、对于共同目的的承诺成功的团队会花大量的时间在确认目标上，即在团队和个人层面上都被

28、大家接受的目标。4、建立具体目标把共同目标分解成为具体的、可衡量的、可实现的目标。5、领导与结构提供前进方向并进行聚焦问题；设置合适的规则、模式6、社会惰化与责任心搭便车团队责任和个体责任2023/4/1430第30页，共35页，编辑于2022年，星期一7、与团队工作匹配的绩效评价与薪酬体系8、团队成员相互间的信任信任的5个维度注意培养信任感2023/4/1431第31页，共35页，编辑于2022年，星期一不同文化背景下的差异不同文化背景下的差异u在以下两种情况下，团队的应用并非易事：民族文化是高度个人主义的；把团队形式引入到高度重视个人成就感的组织中。u在以下情况中，管理者应用团队面临的压力较小：民族文化是高度集体主义的；最初的组织结构就是和团队形式相关的。2023/4/1432第32页，共35页，编辑于2022年，星期一u思考点：2023/4/1433第33页，共35页，编辑于2022年，星期一塑造高效团队成员的关键环节塑造高效团队成员的关键环节选拔选拔培训培训绩效与奖酬绩效与奖酬2023/4/1434第34页，共35页，编辑于2022年，星期一