汽车店大客户销售培训精选PPT.ppt
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1、汽车店大客户销售培训汽车店大客户销售培训第1页,此课件共43页哦欢迎参加大客户销售培训欢迎参加大客户销售培训第2页,此课件共43页哦大客户销售培训大客户销售培训 Step2课程内容课程内容发掘销售机会发掘销售机会&消除消除障碍技巧障碍技巧客户导向客户导向&BMW品牌行为品牌行为开发潜在大客户开发潜在大客户&客户沟通技巧客户沟通技巧培训时间:培训时间:09:0017:00第3页,此课件共43页哦大客户销售培训大客户销售培训 Step2学习合同学习合同1.开放开放2.勇敢勇敢3.倾听倾听4.提问提问5.准时准时6.关机关机你对培训的期望:你对培训的期望:把你们小组对这次培训的期望写在把你们小组对这
2、次培训的期望写在翻纸板上翻纸板上第4页,此课件共43页哦大客户销售培训大客户销售培训 Step2第一部分:客户导向第一部分:客户导向&品牌行为品牌行为第5页,此课件共43页哦客户导向客户导向让客户满意对我们的好处?让客户满意对我们的好处?集体讨论:集体讨论:1.什么是客户导向?什么是客户导向?2.让客户满意给我们所带来的好处有哪些?让客户满意给我们所带来的好处有哪些?3.举一个你经历的令你满意的服务故事举一个你经历的令你满意的服务故事4.举一个你经历的令你不满意的服务故事举一个你经历的令你不满意的服务故事第6页,此课件共43页哦客户导向客户导向客户满意的产生客户满意的产生客户期望客户期望客户期
3、望客户期望工作表现工作表现工作表现工作表现客户满意:工作表现客户满意:工作表现客户期望客户期望客户遗憾客户遗憾=工作表现工作表现客户期望客户期望工作表现工作表现工作表现工作表现客户期望客户期望客户期望客户期望客户失望客户失望=工作表现工作表现客户期望客户期望工作表现工作表现工作表现工作表现客户期望客户期望客户期望客户期望客户惊喜客户惊喜=工作表现工作表现客户期望客户期望工作表现工作表现工作表现工作表现客户期望客户期望客户期望客户期望第7页,此课件共43页哦客户导向客户导向客户的期望客户的期望小组讨论:小组讨论:客户对我们的期望有哪些?可以从以下几个方面考虑:客户对我们的期望有哪些?可以从以下几
4、个方面考虑:1.品牌品牌2.产品产品3.经销商经销商/展厅展厅4.市场活动市场活动/市场宣传市场宣传5.销售过程销售过程6.员工员工7.。每个小组至少写每个小组至少写10个客户的期望,写在翻纸板上个客户的期望,写在翻纸板上第8页,此课件共43页哦客户导向客户导向客户意识客户意识集体活动:集体活动:观看录像,并记录像中出现的关键词汇观看录像,并记录像中出现的关键词汇第9页,此课件共43页哦客户导向客户导向BMW客户满意原则客户满意原则第10页,此课件共43页哦客户导向客户导向令客户满意的行为令客户满意的行为客户关怀的意识:客户关怀的意识:像对待亲人一样对待你的客户像对待亲人一样对待你的客户不要向
5、客户说不要向客户说“不不”,而要说,而要说“我能。我能。”理解客户的真正期望,努力超越客户期望理解客户的真正期望,努力超越客户期望至少你要让客户感受到你关怀客户的真诚之心!至少你要让客户感受到你关怀客户的真诚之心!小组活动:小组活动:1.回顾刚才我们提出的客户的期望回顾刚才我们提出的客户的期望2.针对客户的期望,我们应该如何做呢?针对客户的期望,我们应该如何做呢?3.写在翻纸板的相应位置写在翻纸板的相应位置第11页,此课件共43页哦BMW品牌行为品牌行为重要性重要性判断下面的说法是否正确?判断下面的说法是否正确?1.BMW产品是高端品牌的产品产品是高端品牌的产品2.高端品牌产品就必须卖高价格高
6、端品牌产品就必须卖高价格3.客户之所以愿意支付高价格关键是感受到更多的价值客户之所以愿意支付高价格关键是感受到更多的价值4.高端产品之间的竞争主要就是品牌的竞争高端产品之间的竞争主要就是品牌的竞争5.高端产品的技术,质量和服务很容易被模仿,但是品牌很难被模仿高端产品的技术,质量和服务很容易被模仿,但是品牌很难被模仿6.客户主要通过我们的工作人员接触来感受品牌的客户主要通过我们的工作人员接触来感受品牌的7.我们的品牌行为就是传递我们的品牌行为就是传递BMW品牌的重要手段品牌的重要手段8.品牌的成功关键在于客户对你的品牌的价值的体验和喜爱品牌的成功关键在于客户对你的品牌的价值的体验和喜爱9.高端品
7、牌销售的成功关键来自于客户对品牌的满意高端品牌销售的成功关键来自于客户对品牌的满意10.小组讨论总结:品牌行为对大客户销售的意义是什么?小组讨论总结:品牌行为对大客户销售的意义是什么?第12页,此课件共43页哦BMW品牌行为品牌行为品牌价值品牌价值BMW机警敏捷。BMW品牌行动迅速,反应灵活。BMW活泼、富有朝气,有着一颗年青的心。BMW非常贵重,代表着地位和声望。BMW品牌是极端卓越体验的代名词。BMW拥有清晰的美感与品位。BMW品牌对其自身的风格、表现和状况绝对自信。BMW是专业而诚实的。BMW品牌富有责任感,值得信赖。BMW是自我激励和专注的。BMW品牌代表着胜利者。BMW充满创新动力。
8、BMW品牌以卓越的性能和个性化而著称。BMW在业界建立了新的标准。BMW品牌拥有创新想法、提供先锋解决方案。BMW以其运动精神著称。BMW品牌富于竞争力,是强劲但公正的斗士。乐趣乐趣积极进取积极进取挑战挑战修养修养动感动感富有创意富有创意责任感责任感卓越高贵卓越高贵美感美感思想开放思想开放年轻年轻锐意创新锐意创新活力活力第13页,此课件共43页哦BMW品牌行为品牌行为品牌价值品牌价值集体活动:集体活动:观看观看BMW品牌录像,记录品牌录像,记录BMW品牌行为品牌行为第14页,此课件共43页哦BMW品牌行为品牌行为综述综述我们传播乐趣。我们传播乐趣。我们行动更快。我们行动更快。我们超越期望。我们
9、超越期望。我们拥有品位意识。我们拥有品位意识。我们是我们是BMW品牌大使品牌大使。第15页,此课件共43页哦BMW品牌行为品牌行为让客户满意的品牌行为让客户满意的品牌行为谈判中我们应该把手中能给的利益都让给客户来超越客户需求,如果还不行我们会向谈判中我们应该把手中能给的利益都让给客户来超越客户需求,如果还不行我们会向经理争取下浮,这全是为了争取更多的客户。要不然其他经理争取下浮,这全是为了争取更多的客户。要不然其他4S店也会给下浮的。店也会给下浮的。我认为有些客户非常无聊、要求非常过份,对于这种客户宁可放弃也不能纵容,要不然他们我认为有些客户非常无聊、要求非常过份,对于这种客户宁可放弃也不能纵
10、容,要不然他们就会得寸进尺。就会得寸进尺。只要客户说只要客户说BMW车不好,我就很生气,我会和客户辩论。我认为车不好,我就很生气,我会和客户辩论。我认为BMW是世是世界上最好的车,而很多客户根本不懂车。界上最好的车,而很多客户根本不懂车。试驾以后客户说感觉一般,我也没办法,我们的试驾路线就是这样,再说今天也试驾以后客户说感觉一般,我也没办法,我们的试驾路线就是这样,再说今天也很堵车很堵车第16页,此课件共43页哦BMW品牌行为品牌行为让客户满意的品牌行为让客户满意的品牌行为客户买车后什么事情都找我,很多事情都已经给他讲解过了,可客户买车后什么事情都找我,很多事情都已经给他讲解过了,可是他们还说
11、没讲过,真是很郁闷。是他们还说没讲过,真是很郁闷。对于寻求折扣的客户,我的回答就是:对不起,宝马规定不能降对于寻求折扣的客户,我的回答就是:对不起,宝马规定不能降价,对此我也无能为力。价,对此我也无能为力。因为我们的车有很多的高科技,所以我们必须向客户详细讲解我因为我们的车有很多的高科技,所以我们必须向客户详细讲解我们的各种技术,功能和原理,虽然有些枯燥难懂,但是这样可以们的各种技术,功能和原理,虽然有些枯燥难懂,但是这样可以显示我们的专业素质显示我们的专业素质交车仪式很重要,必须包括送鲜花,开香槟和拍照。交车仪式很重要,必须包括送鲜花,开香槟和拍照。第17页,此课件共43页哦BMW品牌行为品
12、牌行为让客户满意的品牌行为让客户满意的品牌行为我每天上班之前要打扮一下自己,让自己看上去很精干,很职业我每天上班之前要打扮一下自己,让自己看上去很精干,很职业客户经常抱怨我们的汽车小毛病特别多,而且有些中低档车有的客户经常抱怨我们的汽车小毛病特别多,而且有些中低档车有的功能我们车都没有,对此我也不知道如何应对,最好的方式就是功能我们车都没有,对此我也不知道如何应对,最好的方式就是保持沉默。保持沉默。我接待客户的经验就是:客户问什么,我就讲什么。不要问客户我接待客户的经验就是:客户问什么,我就讲什么。不要问客户太多,也不要讲的很多,这样会让客户很反感。太多,也不要讲的很多,这样会让客户很反感。我
13、们要不断地给客户提供不断更新的产品信息,给他们提供和对我们要不断地给客户提供不断更新的产品信息,给他们提供和对手之间的客观的评价,帮助客户购买和再购买。手之间的客观的评价,帮助客户购买和再购买。第18页,此课件共43页哦BMW品牌行为品牌行为让客户满意的品牌行为让客户满意的品牌行为小组活动:小组活动:每个小组分别完成讲义每个小组分别完成讲义P7-8页的练习页的练习第19页,此课件共43页哦大客户销售培训大客户销售培训 Step2第二部分:开发潜在大客户客户沟通技巧第二部分:开发潜在大客户客户沟通技巧第20页,此课件共43页哦开发潜在大客户开发潜在大客户实战案例分析实战案例分析集体活动:集体活动
14、:学员展示学员展示2个实战案例,大家讨论回答以下问题:个实战案例,大家讨论回答以下问题:1.他是如何发现这个客户的?他是如何发现这个客户的?2.他是如何突破和客户关键人物建立联系的?他是如何突破和客户关键人物建立联系的?3.他确定的客户需求是什么?他如何了解到的?他确定的客户需求是什么?他如何了解到的?4.他给客户提供了什么样的方案?他给客户提供了什么样的方案?5.客户对于他的方案有哪些疑义或者障碍?客户对于他的方案有哪些疑义或者障碍?6.他是如何消除这些障碍的?他是如何消除这些障碍的?7.你觉得他成功的关键是什么?给你的启示有哪些?你觉得他成功的关键是什么?给你的启示有哪些?第21页,此课件
15、共43页哦开发潜在大客户开发潜在大客户总体思路总体思路目标大客户目标大客户有效潜在大客户有效潜在大客户成交大客户成交大客户姓名地址姓名地址/电话信息电话信息收集关键信息收集关键信息激发关键人物激发关键人物谈判引导成交谈判引导成交是否符合是否符合进攻条件进攻条件培养大客户培养大客户进攻大客户进攻大客户探寻销售机会探寻销售机会YN小组讨论:小组讨论:1.目标大客户有哪些?目标大客户有哪些?如何收集他们的基本信息?如何收集他们的基本信息?2.客户的关键信息包括哪些内容?如何收集?客户的关键信息包括哪些内容?如何收集?3.进攻条件包括哪些内容?进攻条件包括哪些内容?4.培养大客户做哪些事情?培养大客户
16、做哪些事情?第22页,此课件共43页哦开发潜在大客户开发潜在大客户寻找目标客户寻找目标客户目标大客户:目标大客户:国有大中型企业,跨过大中型企业,大中型民营企业,国有大中型企业,跨过大中型企业,大中型民营企业,5星饭店,星饭店,租赁公司,军队,留学人员,租赁公司,军队,留学人员,VIP等等寻找目标大客户的途径:寻找目标大客户的途径:行业排行榜,行业协会,市场活动,行业排行榜,行业协会,市场活动,RDA/DMS,客户介绍,亲,客户介绍,亲友介绍,报刊网站媒体,俱乐部,会所等友介绍,报刊网站媒体,俱乐部,会所等第23页,此课件共43页哦开发潜在大客户开发潜在大客户信息标准信息标准潜在大客户应具有以
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