第六章消法质量法竞争法ppt-PowerPointPr20622.pptx

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1、第六章第六章 竞争法律制度竞争法律制度第七章第七章 消费者权益保护法消费者权益保护法第八章第八章 产品质量法律制度产品质量法律制度 案例分析案例分析 案例一：美国微软公司诉案例一：美国微软公司诉GoogleGoogle公司和李开复案公司和李开复案 20052005年年7 7月月以以来来，美美国国微微软软公公司司和和GoogleGoogle公公司司之之间间发发生生了了诉诉讼讼。而而诉诉讼讼的的起起源源是是软软件件开开发发业业知知名名的的华华裔裔工工程程师师李李开开复复博博士的跳槽。士的跳槽。李李博博士士原原在在微微软软做做软软件件开开发发，任任职职全全球球副副总总裁裁。20052005年年5 5

2、月月，李李博博士士发发电电邮邮给给GoogleGoogle，双双方方见见面面，7 7月月向向微微软软提提出出辞辞职职。7 7月月1919日日GoogleGoogle宣宣布布李李博博士士加加盟盟该该公公司司，出出任任全全球球副副总总裁裁和和中中国国区区总总裁裁。当当天天，微微软软公公司司向向华华盛盛顿顿州州地地方方法法院院提提起起诉诉讼讼，指指控控GoogleGoogle和和李李开开复复博博士士违违反反了了竞竞业业禁禁止止协协议议。次次日日，GoogleGoogle向向加加利利福福尼尼亚亚州州法法院院提提起起反反诉诉，要要求求按按照照加加州州法法律律，判判决微软公司与李博士之间的雇用协议中限制性

3、条款属于违法。决微软公司与李博士之间的雇用协议中限制性条款属于违法。7 7月月2828日日，美美国国高高等等法法院院做做出出一一项项临临时时性性裁裁定定，李李博博士士不不得得在在9 9月月6 6日日前前到到GoogleGoogle工工作作。高高等等法法院院认认定定李李开开复复博博士士掌掌握握了了微微软软的的商商业业秘秘密密，而而且且GoogleGoogle与与微微软软之之间间存存在在着着竞竞争争关关系系。但但是是高高等等法法院院的的判判决决留留有有余余地地，认认为为李李博博士士到到GoogleGoogle的的具具体体岗岗位位只只要要不不涉涉及及到到互互联联网网和和桌桌面面搜搜索索技技术术等等业

4、业务务，就就没没有有理理由由禁禁止止他他跳槽到跳槽到GoogleGoogle。这项临时禁令发出。这项临时禁令发出后，微软和后，微软和Google同时宣布同时宣布他们取得了重大的胜利。他们取得了重大的胜利。Google称，即使李博士不能称，即使李博士不能从事商业性工作，仍然可以按照协议获得年薪。从事商业性工作，仍然可以按照协议获得年薪。9 9月月1313日，美国金日，美国金县县高等法院法官高等法院法官冈萨冈萨雷斯做出裁决，雷斯做出裁决，认为认为李开复博士可以立即到李开复博士可以立即到GoogleGoogle工作，但是工作范工作，但是工作范围围只只限于招聘、限于招聘、创创建建GoogleGoogl

5、e中国工程研究院、与政府部中国工程研究院、与政府部门门沟通沟通联络联络等内容等内容问问：（1 1）该该案例凸案例凸现现了怎了怎样样的法律争的法律争议议点？（点？（2 2）美）美国法院的裁决如何平衡相关当事人的利益？国法院的裁决如何平衡相关当事人的利益？分分析析：（1 1）该该案案例例较较集集中中地地体体现现了了美美国国微微软软公公司司与与GoogleGoogle公公司司之之间间就就侵侵害害商商业业秘秘密密的的不不正正当当竞竞争争行行为为的的诉诉求与争求与争议议。（2 2）依依照照利利益益平平衡衡的的方方法法，美美国国法法院院的的裁裁决决兼兼顾顾了了两两大大公公司司的的利利益益：一一方方面面认认

6、同同了了李李开开复复职职位位流流动动的的正正当当性性与与合合理理性性；另另一一方方面面顾顾及及商商业业秘秘密密流流失失的的可可能能性性，对对李开复的工作范李开复的工作范围围做了一定期限的限制。做了一定期限的限制。案例二：资本博弈下的案例二：资本博弈下的“通道费通道费”在在我我国国，随随着着大大型型零零售售商商市市场场地地位位的的不不断断增增强强，零零售售商商与与供供应应商商之之间间的的矛矛盾盾与与冲冲突突不不断断激激化化。供供应应商商如如果果想想把把生生产产的的产产品品摆摆进进大大型型超超市市、大大型型卖卖场场，就就需需要要向向零零售售商商支支付付进进场场费费、节节庆庆费费、店店庆庆费费、条条

7、码码费费、新新品品费费、商商场场海海报报费费等等名名目目繁繁多多的的费费用用，还还有有五五花花八八门门、巧巧立立名名目目的的持持续续性性收收费费。更更严严重重的的是是，零零售售商商不不仅仅拖拖欠欠货货款款，还还会会擅擅自自在在应应付付货货款款中中扣扣除除各各种种事事前前并并未未约约定定的的费费用用。例例如如，一一些些商商品品在在活活动动期期间间经经零零售售商商折折扣扣、低低价价甩甩卖卖后后，其其损损失失不不但但要要求求供供应应商商自自己己负负担担，零零售售商商还还会会从从支支付付给给供供应应商商的的货货款款中中扣扣除除其其利利润润差差额额。所所以以，有有些些供供应应商商不不但但结结不不到到货货

8、款款，反反而而欠欠零零售售商商的的钱钱。供供应应商商为为了了渠渠道道畅畅通通、维维持持交交易易关关系系，多多数数敢敢怒怒不不敢敢言言。零零售售商商对对个个别别供供应应商商的的发发难难置置若若罔罔闻闻，依依然然我我行行我我素素，因因为为他他们们确确信信自自己己的的渠渠道道主主导导权权是无可动摇的。是无可动摇的。大大型型零零售售商商在在交交易易中中优优势势地地位位的的形形成成，是是现现代代商商品品流流通通发发展展的的规规律律使使然然。在在产产业业资资本本与与商商业业资资本本的的博博弈弈中中，商商业业资资本本利利用用自自己己的的销销售售平平台台、规规模模经经济济效效应应，获获得得了了空空前前的的谈谈

9、判判能能力力、议议价价能能力力。这这是是一一种种买买方方垄垄断断的的形形式式，表表现现为为对对购购买买过过程程与与销销售售过过程程等等方方面面的的控控制制：（1 1）对对购购买买过过程程的的控控制制。该该控控制制表表现现为为大大量量的的采采购购商商品品不不仅可以节约购买活动从而降低成本，仅可以节约购买活动从而降低成本，而而且且在在价价格格交交涉涉中中占占有有优优势势，实实现现低低价价购购买买。所所以以，大大型型零零售售商商一一旦旦确确立立了了优优势势地地位位，自自然然会会提提出出苛苛刻刻的的条条件件和和要要求求。因因此此，“通通道道费费”、“进进场场费费”等等所所谓谓的的国国际际惯惯例例，正正

10、是是市市场场竞竞争争的的规规律律。（2 2）对对销销售售过过程程的的控控制制。多多数数大大型型零零售售商商都都已已在在一一个个城城市市或或地地段段垄垄断断了了有有利利的的店店址址或或者者有有利利的的成成熟熟商商业业圈圈，他他们们单单凭凭所所处处的的有有利利店店址址或或商商业业圈圈，就就可可以以为为自自己己带带来来巨巨大大的的销销售售额额。（3 3）对对店店址址或或商商业业圈圈的的垄垄断断，客客观观上上提提高高了了其其他他经经营营者者的的进进入入壁壁垒垒，限限制制了了竞竞争争者者的的加加入入。因因此此，大大型型零零售售商商正正是是由由于于在在下下游游交交易易中中居居于于供供给给垄垄断断地地位位，

11、其其才才能能在在上上游游交交易易中中处处于于买买方方垄垄断断的的地地位。位。问：问：大型零售商的上述大型零售商的上述行行为为性性质质如何？如何如何？如何规规制？制？分分析析：上上述述行行为为是是典典型型的的滥滥用用市市场场优优势势地地位位的的行行为为。法法律律并并不不必必然然反反对对市市场场优优势势地地位位，但但却却严严厉厉规规制制滥滥用用市市场场优优势势地地位位的的行行为为。需需要要严严格格适适用用反反垄垄断断法法律律责责任任，例例如如颁颁布布行政禁令、行政禁令、损损害害赔偿赔偿等方式等方式规规制此种行制此种行为为。一、竞争概述一、竞争概述（一）竞争的概念（一）竞争的概念 竞争是指经济利益相

12、排斥的两个或两个以上的市场主体，采用竞争是指经济利益相排斥的两个或两个以上的市场主体，采用能够促成交易的手段，互相争夺市场而导致优胜劣汰的行为。能够促成交易的手段，互相争夺市场而导致优胜劣汰的行为。（二）竞争的分类（二）竞争的分类1.1.正当竞争和不正当竞争正当竞争和不正当竞争2.2.自由竞争、完全竞争、不完全竞争和有效竞争自由竞争、完全竞争、不完全竞争和有效竞争（三）竞争的功能（三）竞争的功能二、反不正当竞争法律制度二、反不正当竞争法律制度 不正当竞争的概念不正当竞争的概念不正当竞争的一般界定不正当竞争的一般界定 不正当竞争是经营者在市场交易中，违反不正当竞争是经营者在市场交易中，违反诚实信

13、用原则或公认的商业道德，所从事的有诚实信用原则或公认的商业道德，所从事的有损于其他经营者或消费者利益，扰乱社会经济损于其他经营者或消费者利益，扰乱社会经济秩序，应予追究其法律责任的行为。秩序，应予追究其法律责任的行为。1.1.商业竞争性商业竞争性 2.2.反商业道德性反商业道德性 3.3.社会危害性社会危害性 4.4.应受责罚性应受责罚性不正当竞争的具体界定不正当竞争的具体界定各种典型不正当竞争行为各种典型不正当竞争行为（一）商业混淆行为（一）商业混淆行为 1.1.假冒他人注册商标假冒他人注册商标 2.2.仿冒知名商品特有的名称、包装、装潢仿冒知名商品特有的名称、包装、装潢 3.3.假冒他人企

14、业名称或姓名假冒他人企业名称或姓名（二）商业误导行为（二）商业误导行为 1.1.在商品及其包装上作虚假质量标示在商品及其包装上作虚假质量标示 2.2.虚假广告虚假广告 3.3.广告外的虚假宣传行为广告外的虚假宣传行为 4.4.价格欺诈价格欺诈 5.5.带有欺骗、误导性的有奖销售行为带有欺骗、误导性的有奖销售行为（三）商业诋毁行为（三）商业诋毁行为 诋毁在客观上表现为经营者通过捏造、散布虚伪或引人诋毁在客观上表现为经营者通过捏造、散布虚伪或引人误解的事实，攻击、贬低他人，造成一定的损害后果。误解的事实，攻击、贬低他人，造成一定的损害后果。（四）侵犯商业秘密的行为（四）侵犯商业秘密的行为 商业秘密

15、是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、商业秘密是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。行为种类为：行为种类为：1.1.以盗窃、利诱、胁迫或其他不正当手段获取权利人的商业以盗窃、利诱、胁迫或其他不正当手段获取权利人的商业秘密。秘密。2.2.披露、使用或允许他人使用以不正当手段获取的权利人的披露、使用或允许他人使用以不正当手段获取的权利人的商业秘密。商业秘密。3.3.违反约定或违反权利人有关保守商业秘密的要求，披露、违反约定或违反权利人有关保守商业秘密的要求，披露、使用或者允许他人

16、使用其所掌握的商业秘密。使用或者允许他人使用其所掌握的商业秘密。4.4.视为侵犯商业秘密的行为，即指第三人明知或应知前三种视为侵犯商业秘密的行为，即指第三人明知或应知前三种违法行为，获取、使用或披露他人的商业秘密。违法行为，获取、使用或披露他人的商业秘密。（五）商业利诱行为（五）商业利诱行为 1.1.商业贿赂行为商业贿赂行为 2.2.巨奖销售行为巨奖销售行为关于不正当竞争行为的法律责任关于不正当竞争行为的法律责任（一）责任形式（一）责任形式 1.1.民事责任民事责任 2.2.行政责任行政责任 3.3.刑事责任刑事责任（二）追责机制（二）追责机制三、反垄断法律制度三、反垄断法律制度 垄断概述垄断

17、概述（一）垄断的界定（一）垄断的界定 垄断是指特定主体为了特定目的通过构筑市垄断是指特定主体为了特定目的通过构筑市场壁垒从而对目标市场所做的一种排他性控制状场壁垒从而对目标市场所做的一种排他性控制状态。态。1.1.危害性危害性 2.2.违法性违法性（二）垄断的本质（二）垄断的本质 1.1.垄断的消极作用垄断的消极作用 2.2.垄断的积极作用垄断的积极作用反垄断法概述反垄断法概述（一）反垄断法的规制对象（一）反垄断法的规制对象 1.1.经济（性）垄断经济（性）垄断 2.2.行政（性）垄断行政（性）垄断（二）反垄断法的规制原则（二）反垄断法的规制原则 1.1.本身违法原则和合理原则本身违法原则和合

18、理原则 2.2.结构规制原则和行为规制原则结构规制原则和行为规制原则三、反垄断法的实体控制制度三、反垄断法的实体控制制度（一）经济性垄断（一）经济性垄断1.1.滥用市场优势地位行为规制滥用市场优势地位行为规制2.2.联合限制竞争行为规制联合限制竞争行为规制(1)(1)联合限制竞争行为的含义联合限制竞争行为的含义 联合限制竞争行为是指两个或两个以上的企业、企业联合组联合限制竞争行为是指两个或两个以上的企业、企业联合组织通过订立协议、决议，密谋或联合一致的行为共同限制市场竞织通过订立协议、决议，密谋或联合一致的行为共同限制市场竞争，对经济发展具有或可能具有不利影响，应受反垄断法规制的争，对经济发展

19、具有或可能具有不利影响，应受反垄断法规制的行为。行为。(2)(2)联合限制竞争行为的构成联合限制竞争行为的构成 联合限制竞争行为必须发生在至少两个或两个以上的经营者联合限制竞争行为必须发生在至少两个或两个以上的经营者之间之间 行为人之间存在共谋行为人之间存在共谋 联合限制竞争行为具有限制竞争的目的与效果联合限制竞争行为具有限制竞争的目的与效果(3)(3)联合限制竞争行为的横向限制与纵向限制联合限制竞争行为的横向限制与纵向限制 3.3.企业合并规制企业合并规制(1)(1)企业合并的含义企业合并的含义 所谓的企业合并，是指两个或两个以上的企业相互合并，或者所谓的企业合并，是指两个或两个以上的企业相

20、互合并，或者一个或多个个人或企业通过持有其他公司的股份、取得其他企业一个或多个个人或企业通过持有其他公司的股份、取得其他企业的资产、受让或承租其他企业的营业或财产、与其他企业共同经的资产、受让或承租其他企业的营业或财产、与其他企业共同经营或受其他企业委托经营、干部兼任等可能发生支配性影响的方营或受其他企业委托经营、干部兼任等可能发生支配性影响的方式，对其他企业全部或部分获得控制，从而导致持久的相互关系式，对其他企业全部或部分获得控制，从而导致持久的相互关系的一切可能性行为。的一切可能性行为。(2)(2)企业合并的分类企业合并的分类 水平合并水平合并 垂直合并垂直合并 混合合并混合合并(3)(3

21、)企业合并规制的实体规定企业合并规制的实体规定 企业合并规制的标准企业合并规制的标准 企业合并规制的豁免企业合并规制的豁免(二二)行政性垄断行政性垄断 1.1.行政性垄断的界定行政性垄断的界定 行政性垄断是指政府及其所属部门滥用行政权力，排除、支配行政性垄断是指政府及其所属部门滥用行政权力，排除、支配和妨碍竞争，破坏市场竞争关系的一种非法行为。和妨碍竞争，破坏市场竞争关系的一种非法行为。2.2.行政性垄断的危害行政性垄断的危害 经济危害经济危害 政治危害政治危害 与与WTOWTO的基本原则相冲突，影响我国履行相应的承诺的基本原则相冲突，影响我国履行相应的承诺 3.3.行政（性）垄断的分类行政（

22、性）垄断的分类 地区封锁、部门（行业）垄断、强制交易与强制联合限制竞争地区封锁、部门（行业）垄断、强制交易与强制联合限制竞争 具体行政性垄断与抽象行政性垄断具体行政性垄断与抽象行政性垄断 4.4.行政性垄断的规制制度行政性垄断的规制制度 鉴于行政性垄断主体的特殊性，对行政性垄断控制的关键在于鉴于行政性垄断主体的特殊性，对行政性垄断控制的关键在于行为人法律责任的承担。对抽象行政性垄断的司法审查。行为人法律责任的承担。对抽象行政性垄断的司法审查。第七章第七章 消费者权益保护法律制度消费者权益保护法律制度 要点提示要点提示消费者与消费者保护立法消费者与消费者保护立法消费者的权利和经营者的义务消费者的

23、权利和经营者的义务对消费者合法权益的保护与救济对消费者合法权益的保护与救济第一节第一节 消费者与消费者保护立法消费者与消费者保护立法一、消费者权益保护法的定义一、消费者权益保护法的定义（一）消费者的含义（一）消费者的含义 消费者是指以满足生活需要为目的，购买、使用商品或接受服消费者是指以满足生活需要为目的，购买、使用商品或接受服务的人。务的人。1.1.消费者的消费是指生活性消费消费者的消费是指生活性消费2.2.消费者的消费客体是商品和服务消费者的消费客体是商品和服务3.3.消费者既可以是购买商品的人，也可以是使用商品的人，还可以消费者既可以是购买商品的人，也可以是使用商品的人，还可以是接受服务

24、的人是接受服务的人4.4.消费者的主体范围是人消费者的主体范围是人5.5.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，也参照消费者农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，也参照消费者权益保护法执行权益保护法执行（二）消费者权益的含义（二）消费者权益的含义 消费者权益是指消费者依法享有的权利以及该权利受到保护是消费者权益是指消费者依法享有的权利以及该权利受到保护是给消费者带来的利益。给消费者带来的利益。二、消费者保护立法二、消费者保护立法 消费者权益保护法是调整在保护消费者权益过程中发生的经济消费者权益保护法是调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。关系的法律规范的总称。（一）

25、消费者权益保护法的历史沿革（一）消费者权益保护法的历史沿革（二）消费者权益保护法专门立法的原因（二）消费者权益保护法专门立法的原因（三）消费者权益保护法的立法宗旨和基本原则（三）消费者权益保护法的立法宗旨和基本原则1.1.立法宗旨立法宗旨 消费者权益保护法的立法宗旨是保护消费者的合法权益，消费者权益保护法的立法宗旨是保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，以促进社会主义市场经济的健康发展。维护社会经济秩序，以促进社会主义市场经济的健康发展。2.2.基本原则基本原则（1 1）经营者应当依法提供商品或者服务的原则）经营者应当依法提供商品或者服务的原则（2 2）经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、平

26、等、公平、诚实）经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则信用原则（3 3）保护消费者合法权益不受侵犯的原则）保护消费者合法权益不受侵犯的原则（4 4）对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的原则）对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的原则第二节第二节 消费者权利与经营者义务消费者权利与经营者义务一、消费者权利一、消费者权利1.1.安全保障权安全保障权2.2.知悉真情权知悉真情权3.3.自主选择权自主选择权4.4.公平交易权公平交易权 5.5.依法求偿权依法求偿权6.6.依法结社权依法结社权7.7.知识获取权知识获取权8.8.人格尊严权人格尊严权9.9.监督批评权监督批评权

27、二、经营者的义务二、经营者的义务1.1.严格履行法定和约定的义务严格履行法定和约定的义务2.2.听取意见和接受监督的义务听取意见和接受监督的义务3.3.保障人身和财产安全的义务保障人身和财产安全的义务4.4.不作虚假宣传的义务不作虚假宣传的义务5.5.出具凭证和单据的义务出具凭证和单据的义务6.6.提供符合要求的商品或服务的义务提供符合要求的商品或服务的义务7.7.承担售后责任的义务承担售后责任的义务8.8.遵守公平交易的义务遵守公平交易的义务9.9.不得侵犯消费者人身权的义务不得侵犯消费者人身权的义务第三节第三节 消费者权利的保护与救济消费者权利的保护与救济一、国家和社会对消费者权益的保护一

28、、国家和社会对消费者权益的保护（一）国家对消费者权益的保护（一）国家对消费者权益的保护1.1.在立法方面的保护在立法方面的保护2.2.在行政管理方面的保护在行政管理方面的保护3.3.在惩处违法犯罪行为方面的保护在惩处违法犯罪行为方面的保护（二）社会对消费者权益的保护（二）社会对消费者权益的保护 在保护消费者合法权益方面，消费者协会和其他消费者组织在在保护消费者合法权益方面，消费者协会和其他消费者组织在对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益方面起着重要对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益方面起着重要作用。消费者协会职能为：作用。消费者协会职能为：1.1.向消费者提供消费信息和咨询服

29、务向消费者提供消费信息和咨询服务2.2.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查3.3.就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议出建议4.4.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解5.5.投诉事项涉及商品和服务质量问题的，提请鉴定部门鉴定投诉事项涉及商品和服务质量问题的，提请鉴定部门鉴定6.6.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼7.7.对损害消费者合法权益

30、的行为，通过大众传媒介予以揭露、批评对损害消费者合法权益的行为，通过大众传媒介予以揭露、批评二、消费者权利的救济二、消费者权利的救济（一）争议的解决途径（一）争议的解决途径1.1.与经营者协商和解与经营者协商和解2.2.请求消费者协会调解请求消费者协会调解3.3.向有关行政部门申诉向有关行政部门申诉4.4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁5.5.向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼（二）经营者赔偿责任的承担（二）经营者赔偿责任的承担1.1.由生产者、销售者或服务者承担由生产者、销售者或服务者承担2.2.由租赁柜台的出租者、展销会的举办者承担由

31、租赁柜台的出租者、展销会的举办者承担3.3.由变更后的企业承担由变更后的企业承担4.4.由营业执照的使用人或持有人承担由营业执照的使用人或持有人承担5.5.由虚假广告行为的经营者和广告的经营者承担由虚假广告行为的经营者和广告的经营者承担（三）侵犯消费者合法权益的法律责任（三）侵犯消费者合法权益的法律责任1.1.民事责任民事责任2.2.行政责任行政责任3.3.刑事责任刑事责任案例分析案例分析 案例一：刘小姐见到自己周围的同事和朋友都在使用某药案例一：刘小姐见到自己周围的同事和朋友都在使用某药用的美容霜，皮肤变得光滑白皙了许多。于是也来到本市一家用的美容霜，皮肤变得光滑白皙了许多。于是也来到本市一

32、家百货商场，在购买过程中，售货员只是一个劲地推荐自己的产百货商场，在购买过程中，售货员只是一个劲地推荐自己的产品，并没有告诉刘小姐该产品有副作用，对于某些皮肤过敏者品，并没有告诉刘小姐该产品有副作用，对于某些皮肤过敏者应当禁用。刘小姐买回后连续使用了几天，不但青春痘增多了，应当禁用。刘小姐买回后连续使用了几天，不但青春痘增多了，而且脸上还有瘙痒的感觉，便到商场询问，售货员告诉她这属而且脸上还有瘙痒的感觉，便到商场询问，售货员告诉她这属于正常情况，很多顾客刚使用时都会有的，继续使用一段时间于正常情况，很多顾客刚使用时都会有的，继续使用一段时间症状就会消失的。刘小姐听后又用了一个星期，不适的症状不

33、症状就会消失的。刘小姐听后又用了一个星期，不适的症状不但没有消失，而且长青春痘的地方还出现了流血、化脓。刘小但没有消失，而且长青春痘的地方还出现了流血、化脓。刘小姐赶紧到本市一家省级皮肤病医院检查，结果表明：由于药物姐赶紧到本市一家省级皮肤病医院检查，结果表明：由于药物的副作用，导致部分过敏肤质的人使用后，青春痘反而增多，的副作用，导致部分过敏肤质的人使用后，青春痘反而增多，并建议刘小姐去药物鉴定部门进行鉴定。鉴定结果表明，该美并建议刘小姐去药物鉴定部门进行鉴定。鉴定结果表明，该美容霜的药物成分已经过期，属于变质药物。刘小姐于是向法院容霜的药物成分已经过期，属于变质药物。刘小姐于是向法院提起诉

34、讼，要求商场退货和赔偿损失。提起诉讼，要求商场退货和赔偿损失。问：问：（1 1）刘小姐作为消费者哪些权利遭到了侵害？）刘小姐作为消费者哪些权利遭到了侵害？（2 2）其主张能否得到法院支持？）其主张能否得到法院支持？分析：分析：本案中，刘小姐作为消费者以下权利遭到了侵害：本案中，刘小姐作为消费者以下权利遭到了侵害：（1）商场售货员应当在刘小姐购买时告知皮肤过）商场售货员应当在刘小姐购买时告知皮肤过敏者禁用，并且在刘小姐使用几天后出现不良反应时仍敏者禁用，并且在刘小姐使用几天后出现不良反应时仍然没有告诉刘小姐，而是建议刘小姐继续使用。根据然没有告诉刘小姐，而是建议刘小姐继续使用。根据消费者权益保护

35、法第消费者权益保护法第13条的规定，消费者享有知识条的规定，消费者享有知识获取权，商场售货员的做法侵犯了刘小姐的知识获取权，获取权，商场售货员的做法侵犯了刘小姐的知识获取权，因此商场应当对于李某所受到的损害承担赔偿责任。因此商场应当对于李某所受到的损害承担赔偿责任。（2）刘小姐在购买该药用美容霜时，商场的售货）刘小姐在购买该药用美容霜时，商场的售货员没有告诉刘小姐美容霜已过保质期，造成了刘小姐的员没有告诉刘小姐美容霜已过保质期，造成了刘小姐的人身受到伤害。因此，商场售货员不但侵害了刘小姐的人身受到伤害。因此，商场售货员不但侵害了刘小姐的安全保障权，而且侵害了刘小姐的知悉真情权，根据本安全保障权

36、，而且侵害了刘小姐的知悉真情权，根据本法第法第40条、第条、第41条和第条和第44条的规定，刘小姐有权要求条的规定，刘小姐有权要求商场退换商品并赔偿损失。商场退换商品并赔偿损失。案例二：张女士在一家正在销售打折皮具的专卖店选购皮案例二：张女士在一家正在销售打折皮具的专卖店选购皮包，经过认真挑选之后，选中了一款原价包，经过认真挑选之后，选中了一款原价319319元而现价只需元而现价只需168168元的皮包，在皮包标价牌上还写有元的皮包，在皮包标价牌上还写有“真皮皮包真皮皮包”字样。字样。张女士觉得非常划算，为确保能买到真皮皮包，她当即向该专张女士觉得非常划算，为确保能买到真皮皮包，她当即向该专卖

37、店的售货员询问打折的原因。营业员说打折的原因是处理积卖店的售货员询问打折的原因。营业员说打折的原因是处理积压产品，时间久了皮包受潮后起了点霉，并不影响正常使用，压产品，时间久了皮包受潮后起了点霉，并不影响正常使用，质量还是相当好的，绝对是真皮的。张女士认为有点霉不碍事，质量还是相当好的，绝对是真皮的。张女士认为有点霉不碍事，回去擦点油就可以了，况且原价回去擦点油就可以了，况且原价300300多元的皮包质量一定没有问多元的皮包质量一定没有问题。于是很爽快地便掏钱买下。回家后没用到半个月，皮包就题。于是很爽快地便掏钱买下。回家后没用到半个月，皮包就开裂了，根本无法使用，而且其家人和邻居都发现该皮包

38、根本开裂了，根本无法使用，而且其家人和邻居都发现该皮包根本不是真皮的。于是张女士要求退货，但专卖店以店内告示不是真皮的。于是张女士要求退货，但专卖店以店内告示“打打折商品，概不退货折商品，概不退货”为由拒绝，并且声称皮包是明码标价的，为由拒绝，并且声称皮包是明码标价的，也是张女士自己选的，他们不能给予退货，而只能帮她修好。也是张女士自己选的，他们不能给予退货，而只能帮她修好。无奈之下张女士向消费者协会投诉。无奈之下张女士向消费者协会投诉。问：问：本案中，张女士主张可以得到支持吗？为什么？本案中，张女士主张可以得到支持吗？为什么？分析：分析：本案中，张女士的主张可以得到支持，理由如下：本案中，张

39、女士的主张可以得到支持，理由如下：在消费领域中，格式条款是指经营者为与消费者订在消费领域中，格式条款是指经营者为与消费者订立合同而单方拟定的合同条款。由于这种合同不是与消立合同而单方拟定的合同条款。由于这种合同不是与消费者协商制定的，消费者处于被动的劣势地位。费者协商制定的，消费者处于被动的劣势地位。消费者权益保护法第消费者权益保护法第2424条规定：条规定：“经营者不得经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其消费者合者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其消费者合法权益应当承担的民事责任

40、。格式条款、通知、声明、法权益应当承担的民事责任。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”此外，此外，合同法第合同法第4040条规定：条规定：“格式条款具有本法第格式条款具有本法第5252条和条和第第5353条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。”第八章第八章 产品质量法律制度产品质量法律制度要点提示要点提示产品与产品质量概念及特征产品与产品质量概念及特征产品质量法的概念和基本原则产

41、品质量法的概念和基本原则我国的产品质量监督管理制度我国的产品质量监督管理制度产品质量责任的构成及免责条件产品质量责任的构成及免责条件经营者的产品质量义务和产品质量责任经营者的产品质量义务和产品质量责任第一节第一节 产品与产品质量立法产品与产品质量立法 19931993年年2 2月月2222日日，第第七七届届全全国国人人大大常常委委会会第第三三十十次次会会议议通通过过中中华人民共和国产品质量法，并于同年华人民共和国产品质量法，并于同年9 9月月1 1日起施行。日起施行。20002000年年7 7月月8 8日日，第第九九届届全全国国人人民民代代表表大大会会常常务务委委员员会会第第十十六六次次会会议

42、议通通过过了了关关于于修修改改 的的决决定定，同同年年9 9月月1 1日起施行。日起施行。一、产品与产品质量一、产品与产品质量（一）产品的概念（一）产品的概念产品是指经过加工、制作，用于销售的产品。产品是指经过加工、制作，用于销售的产品。（二）产品质量的概念（二）产品质量的概念产品质量是指产品满足社会需求所具备的质量特性的总和。产品质量是指产品满足社会需求所具备的质量特性的总和。二、产品质量法的立法现状和立法宗旨二、产品质量法的立法现状和立法宗旨（一）产品质量法的立法现状（一）产品质量法的立法现状（二）产品质量法的立法宗旨（二）产品质量法的立法宗旨制定和施行产品质量法的最终目的是通过对生产者、

43、销制定和施行产品质量法的最终目的是通过对生产者、销售者的不正当行为的限制，保护消费者合法权益，维护社会正售者的不正当行为的限制，保护消费者合法权益，维护社会正常的经济秩序。常的经济秩序。三、产品质量法的概念和基本原则三、产品质量法的概念和基本原则（一）产品质量法的概念（一）产品质量法的概念 产品质量法是指调整在生产、流通和消费过程中因产品质产品质量法是指调整在生产、流通和消费过程中因产品质量所发生的经济关系的法律规范的总称。量所发生的经济关系的法律规范的总称。产品质量法的调整范围为：产品质量法的调整范围为：（1 1）国家与生产者、销售者之间的关系）国家与生产者、销售者之间的关系 （2 2）生产

44、者、销售者与消费者之间的关系）生产者、销售者与消费者之间的关系（二）产品质量法的基本原则（二）产品质量法的基本原则1.1.“质量第一质量第一”的原则的原则2.2.保护消费者合法权益原则保护消费者合法权益原则3.3.过错责任与严格责任并行原则过错责任与严格责任并行原则 产品质量监督管理制度产品质量监督管理制度一、产品质量监督管理体制一、产品质量监督管理体制1.1.国务院产品质量监督部门及县级以上地方产品质量监督部门国务院产品质量监督部门及县级以上地方产品质量监督部门2.2.国务院有关主管部门及县级以上地方政府有关主管部门国务院有关主管部门及县级以上地方政府有关主管部门 3.3.法律对产品质量的监

45、督部门另有规定的，依照其规定法律对产品质量的监督部门另有规定的，依照其规定 二、产品质量监督的主要制度二、产品质量监督的主要制度（一）产品质量检验制度（一）产品质量检验制度 产品质量检验是指按照特定的标准，对产品质量进行检测，以产品质量检验是指按照特定的标准，对产品质量进行检测，以判明产品是否合格的活动。判明产品是否合格的活动。1.1.关于生产经营者自行检验关于生产经营者自行检验2.2.关于第三方检验关于第三方检验（二）标准化管理制度（二）标准化管理制度1.1.产品质量标准的制定产品质量标准的制定2.2.产品质量标准的实施产品质量标准的实施（三）企业质量体系认证制度（三）企业质量体系认证制度

46、企业质量体系认证，是由国际标准化组织（企业质量体系认证，是由国际标准化组织（ISOISO）提出的，并）提出的，并为国际社会所普遍接受的质量管理措施，它是根据国家质量管理为国际社会所普遍接受的质量管理措施，它是根据国家质量管理和质量保证系列标准（和质量保证系列标准（GB/T1900ISO 9000GB/T1900ISO 9000），经过认证机构对），经过认证机构对企业质量体系进行审核，通过颁发认证证书的形式，证明企业质企业质量体系进行审核，通过颁发认证证书的形式，证明企业质量保证能力符合相应要求的活动。量保证能力符合相应要求的活动。（四）产品质量认证制度（四）产品质量认证制度 产品质量认证，是依

47、据产品标准和相应的技术要求，经认产品质量认证，是依据产品标准和相应的技术要求，经认证机构确认，并通过颁发认证证书和认证标志证明某一产品符合证机构确认，并通过颁发认证证书和认证标志证明某一产品符合相应标准和技术要求的活动。基本内容为：相应标准和技术要求的活动。基本内容为：1.1.认证对象认证对象2.2.认证依据认证依据3.3.认证方式认证方式4.4.认证种类认证种类5.5.认证原则认证原则6.6.认证的条件、程序认证的条件、程序7.7.认证的法律后果认证的法律后果 （1 1）准许企业在产品或其保证上使用产品质量认证标志；）准许企业在产品或其保证上使用产品质量认证标志；（2 2）免于检查，并享有优

48、质优价、优先推荐参加国优产品评）免于检查，并享有优质优价、优先推荐参加国优产品评定。定。（五）以抽查为主要方式的产品质量监督检查制度（五）以抽查为主要方式的产品质量监督检查制度1.1.可能危及人体健康和人身财产安全的产品可能危及人体健康和人身财产安全的产品2.2.关系国计民生的重要工业产品关系国计民生的重要工业产品3.3.消费者及有关组织反映强烈的产品消费者及有关组织反映强烈的产品（六）产品质量的社会监督制度（六）产品质量的社会监督制度第三节第三节 经营者的产品质量义务和产品质量经营者的产品质量义务和产品质量责任责任 一、生产者产品质量义务一、生产者产品质量义务（一）产品内在质量符合法定要求（

49、一）产品内在质量符合法定要求1.1.不存在危及人体健康、人身财产安全的不合理危不存在危及人体健康、人身财产安全的不合理危险，符合保障人体健康、人身财产安全的国家标险，符合保障人体健康、人身财产安全的国家标准、行业标准准、行业标准2.2.具备产品应当具备的使用性能具备产品应当具备的使用性能3.3.符合产品要求或包装上注明采用的产品标准，符符合产品要求或包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况（二）产品包装标记符合法定要求（二）产品包装标记符合法定要求1.1.有产品质量检验合格证明有产品质量检验合格证明2.2.有中文标明产品名

50、称、生产厂名和厂址有中文标明产品名称、生产厂名和厂址3.3.根据产品的特点和使用要求，需要标明产根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级，所含主要成分的名称和含品规格、等级，所含主要成分的名称和含量的，相应予以标明量的，相应予以标明4.4.限期使用的产品，标明生产日期和安全生限期使用的产品，标明生产日期和安全生效的日期效的日期5.5.使用不当容易造成产品本身损坏或可能危使用不当容易造成产品本身损坏或可能危及人身财产安全的产品，有警示标志或中及人身财产安全的产品，有警示标志或中文警示说明文警示说明（三）特殊产品包装符合要求（三）特殊产品包装符合要求 特殊产品是指产品质量法第特殊产品是指产