山东邮储网银手拉手活动培训.pptx

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1、会计学1山东邮储网银手拉手活动培训山东邮储网银手拉手活动培训一、发展通报二、活动内容二、活动评比三、营销方案第1页/共43页电子银行业务发展通报电子银行业务发展通报截至6月底，全国电子银行结存6905万户，我省全辖电子银行结存479万户，全国位列第3；6月份当月新增27万户，全国位列第1。第2页/共43页截至6月底，全国个人网银结存5919万户，我省全辖个人网银结存410.6万户，全国位列第3；6月份当月新增27.3万户，全国位列第1。电子银行业务发展通报电子银行业务发展通报第3页/共43页截至6月底，全国手机银行结存2120万户，我省全辖手机银行结存174.9万户，全国位列第2；6月份当月新

2、增25.6万户，全国位列第1。电子银行业务发展通报电子银行业务发展通报第4页/共43页截至6月底，本年个人网银交易笔数5.08亿笔，山东3856万笔，位列全国第2,；本年手机银行交易笔数6380万笔，山东363万笔，位列全国第4。电子银行业务发展通报电子银行业务发展通报第5页/共43页截至6月底，本年全国个人网银交易金额4973亿元，我省462.7亿元，全国位列第2。电子银行业务发展通报电子银行业务发展通报第6页/共43页截至6月底，本年全国手机银行交易金额225.87亿元，我省16.4亿元，全国位列第3。电子银行业务发展通报电子银行业务发展通报第7页/共43页截至6月底，本年全国手机银行交易

3、金额225.87亿元，我省16.4亿元，全国位列第3。电子银行业务发展通报电子银行业务发展通报第8页/共43页截至6月底，本年全国手机银行交易金额225.87亿元，我省16.4亿元，全国位列第3。电子银行业务发展通报电子银行业务发展通报第9页/共43页截至6月底，全辖个人网银本年净增117.93万户，其中自营增49万户，占比41.58%，自营占比较高的行有莱芜（75%）、东营（63%）、淄博（62%），占比较低的行有烟台（18%）、临沂（31%）、聊城（38%）。电子银行业务发展通报电子银行业务发展通报第10页/共43页电子银行业务发展通报电子银行业务发展通报电子银行业务发展通报电子银行业务发

4、展通报截至6月底，全辖个人网银本年新增交易笔数3856万笔，其中一类网点个人网银本年新增交易笔数2162.7万笔，新增交易笔数排名前三位的有济宁252万笔、济南228万笔、聊城192万笔。第11页/共43页电子银行业务发展通电子银行业务发展通电子银行业务发展通电子银行业务发展通报报报报截至6月底，全辖个人网银本年交易金额462.7亿元，其中自营网点288.4亿元，新增交易金额排名前三位的有聊城33.4亿元、德州29.1亿元、济宁27.8亿元。第12页/共43页电子银行业务发展通报电子银行业务发展通报电子银行业务发展通报电子银行业务发展通报截至6月底，全辖个人网银激活率为49%，自营网点激活率为

5、52%，其中激活率较高的市行有：临沂（65%）、莱芜（64%）、济宁（63%），激活率较低的市行有：泰安(31%)、潍坊（42%）、东营（43%）。本年新增激活客户率76.5%，济宁、聊城新增激活率超过90%，德州、滨州、淄博、威海、日照超过80%。第13页/共43页电子银行业务发展通报电子银行业务发展通报电子银行业务发展通报电子银行业务发展通报截至6月底，全辖手机银行本年新增100.98万户，其中自营网点手机银行本年增49.96万户,占比49%。本年新增规模较高的行有：烟台、临沂和菏泽行。第14页/共43页截至6月底，全辖一类网点手机银行注册客户完成率为50.5%万户，完成率排名前三位的有枣

6、庄64.5%、菏泽62.8%、济宁59.9%。平均完成率电子银行业务发展通报电子银行业务发展通报电子银行业务发展通报电子银行业务发展通报第15页/共43页截至6月底，自营网点手机银行激活率8.85%。全辖本年新增激活客户率6.73%，烟台17.3%、济宁12.6%、济南7.3%，7个分行新增激活率不足5%。电子银行业务发展通报第16页/共43页一、发展通报二、活动内容二、活动评比三、营销方案第17页/共43页（一）活动名称：邮储网银手拉手 活动主题：亲朋好友手拉手，畅享邮银网络生活（二）活动时间：2013年8月1日至2013年12月31日 活动范围：全辖邮政金融网点 （含自营网点和代理网点）活

7、动内容第18页/共43页（三）活动目标（三）活动目标到到20132013年底，银行自营网点个人网银和手机银行客年底，银行自营网点个人网银和手机银行客户数全年分别户数全年分别新增新增100100万户万户，确保完成年初目标；，确保完成年初目标；到到20132013年底，银行自营网点电子渠道分流率较年初年底，银行自营网点电子渠道分流率较年初提高提高5 5个百分点个百分点；手机银行激活率较年初提高；手机银行激活率较年初提高2020个个百分点百分点，个人网银激活率较年初提高，个人网银激活率较年初提高5 5个百分点个百分点；银行自营网点万元以上客户电子银行渗透率提高银行自营网点万元以上客户电子银行渗透率提

8、高1010个百分点个百分点，5 5万元以上客户电子银行渗透率提高万元以上客户电子银行渗透率提高提高提高1515个百分点个百分点。第19页/共43页（四）活动标识邮储网银手拉邮储网银手拉手活动标识体现手活动标识体现了在互联网世界了在互联网世界中，亲朋好友手中，亲朋好友手拉手、肩并肩，拉手、肩并肩，畅享方便、快捷、畅享方便、快捷、高效、多彩的邮高效、多彩的邮储网银新生活。储网银新生活。活动内容第20页/共43页（五）活动特点（五）活动特点开通激活送彩票，先到先得开通激活送彩票，先到先得使用就抽奖，满十赢手机使用就抽奖，满十赢手机推荐好友就送礼推荐好友就送礼快乐快乐e e族族 交易有礼交易有礼活动内

9、容第21页/共43页（六）活动内容1.1.开通激活送彩票，先到先得开通激活送彩票，先到先得l 激活个人网银、手机银行或电视银行激活个人网银、手机银行或电视银行l 收到赠送彩票短信收到赠送彩票短信l 登陆手机银行领取彩票登陆手机银行领取彩票l 每天发放每天发放50005000张，先到先得张，先到先得活动内容第22页/共43页2.2.使用就抽奖，满十赢手机使用就抽奖，满十赢手机 完成单笔满完成单笔满100100元的元的支付、缴费支付、缴费交易交易l 参加参加“点石成金点石成金”抽奖抽奖l 每日送出每日送出200200张张5 5元支付宝现金券和元支付宝现金券和1010台实用台实用小家电小家电l点石成

10、金次数累计每达到点石成金次数累计每达到1010次再参加抽奖，次再参加抽奖，每日送出一部三星每日送出一部三星NoteIINoteII手机手机活动内容第23页/共43页3.3.推荐好友即送礼推荐好友即送礼l 在个人网银、手机银行和电视银行手拉手在个人网银、手机银行和电视银行手拉手活动专区在线填写亲朋好友的姓名和手机号活动专区在线填写亲朋好友的姓名和手机号码码l 系统向被推荐人自动发送短信系统向被推荐人自动发送短信l 被推荐人激活个人网银、手机银行或电视被推荐人激活个人网银、手机银行或电视银行银行l 每天前每天前10001000名成功推荐的客户获得名成功推荐的客户获得2 2元支付元支付宝红包奖励宝红

11、包奖励活动内容第24页/共43页4.4.快乐快乐e e族族 交易有礼交易有礼活动期间，凡使用过个人网银中转账、汇款、网上活动期间，凡使用过个人网银中转账、汇款、网上缴费、网上支付、基金购买、理财产品购买中缴费、网上支付、基金购买、理财产品购买中3 3个以个以上（含上（含3 3个）功能的，或使用过手机银行中转账、汇个）功能的，或使用过手机银行中转账、汇款、基金购买、理财产品购买、手机充值、便民缴款、基金购买、理财产品购买、手机充值、便民缴费、机票预订、彩票购买中费、机票预订、彩票购买中3 3个以上（含个以上（含3 3个）功能个）功能的，即有机会参与抽奖。其中：的，即有机会参与抽奖。其中：一等奖一

12、等奖6 6名，价值名，价值50005000元网上购物券；元网上购物券；二等奖二等奖2020名，价值名，价值10001000元网上购物券；元网上购物券；三等奖三等奖200200名，价值名，价值100100元网上购物券。元网上购物券。活动内容第25页/共43页5.5.校园手拉手活动校园手拉手活动l 学生以个人或团队形式参与手拉手推荐学生以个人或团队形式参与手拉手推荐l 每支团队成功推荐人数超过每支团队成功推荐人数超过100100人即达标，人即达标，获得价值获得价值10001000元奖品元奖品l 单个学生成功推荐人数超过单个学生成功推荐人数超过3030人即达标，人即达标，获得价值获得价值300300

13、元奖品元奖品l 校园手拉手活动结束后，总行将评选优校园手拉手活动结束后，总行将评选优秀团队秀团队6 6个，优秀个人个，优秀个人6 6名，给予名，给予500-3000500-3000元奖品元奖品活动内容第26页/共43页（八）奖品设置（八）奖品设置序号序号活动环节活动环节奖品设置奖品设置1开通激活送彩票开通激活送彩票每日每日50005000张彩票张彩票2使用就抽奖，满十赢使用就抽奖，满十赢大奖大奖每日每日1010台小家电和台小家电和1 1部三星部三星NoteIINoteII手机手机每日每日200200张张5 5元支付宝现金券元支付宝现金券3推荐好友即送礼推荐好友即送礼每日每日10001000张张

14、2 2元支付宝现金券元支付宝现金券4快乐快乐e族族 交易有礼交易有礼价值价值50005000元、元、10001000元和元和100100元不等面值网上购物券元不等面值网上购物券4校园手拉手校园手拉手活动活动全国优秀团队、个人全国优秀团队、个人达标团队、个人达标团队、个人活动内容第27页/共43页一、发展通报二、活动内容二、活动评比三、营销方案第28页/共43页（一）评选对象全辖二级分行、各市邮政局。（二）奖项设立设立优秀组织单位奖项。根据评选条件计算指标，在二级分行、各市邮政局中，分别评选出优秀组织单位各6家。（三）评选原则根据电子银行发展情况得分，客户参与情况得分，个人网银、手机银行客户激活

15、率指标得分，电子银行支付、缴费交易情况得分，高端客户渗透率情况得分和活动组织情况得分等六项指标加总排名分别得出。活动评比第29页/共43页l电子银行发展情况得分（电子银行发展情况得分（15分）分）个人网银发展情况得分=7.5分（该单位个人网银目标完成情况排名得分/16）;手机银行发展情况得分=7.5分（该单位手机银行目标完成情况排名得分/16）。l 客户参与情况得分（客户参与情况得分（25分）分）活动参与人数得分（15分）。参评单位得分=15分（该单位活动参与人数排名得分/16）；活动参与客户占比得分（10分）。参评单位得分=10分（该单位活动参与人数/该单位电子银行客户数）排名得分/16活动

16、评比第30页/共43页l电子银行客户激活率指标得分（电子银行客户激活率指标得分（25分）分）电子银行客户激活率得分（15分）参评单位个人网银激活率得分=7.5分（活动期末该单位个人网银激活率排名得分/16）；参评单位手机银行激活率得分=7.5分（活动期末该单位手机银行激活率排名得分/16）；电子银行激活率提升得分（10分）个人网银激活率提升得分=5分(活动期末该单位个人网银客户激活率-活动开展前该单位个人网银客户激活率)排名得分/16；手机银行激活率提升得分=5分(活动期末该单位手机银行客户激活率-活动开展前该单位手机银行客户激活率)排名得分/16；l活动期间电子银行支付、缴费交易情况得分（活

17、动期间电子银行支付、缴费交易情况得分（20分）分）活动期间电子银行支付、缴费交易笔数排名得分（15分）。活动期间支付、缴费交易增幅排名得分（5分）。活动评比第31页/共43页l高端客户电子银行渗透率情况得分（高端客户电子银行渗透率情况得分（10分）分）万元以上客户渗透率得分=5分(2013年底电子银行万元以上客户渗透率排名得分/16)5万元以上客户渗透率得分=5分(2013年底电子银行万元以上客户渗透率排名得分/16)l活动组织情况得分（活动组织情况得分（5分）分）活动评比第32页/共43页一、发展通报二、活动内容二、活动评比三、营销方案第33页/共43页宣传方案第34页/共43页l 广播文稿

18、广播文稿方案一：动一动手指就有奖女声：动一动手指就有奖！男声：怎么动啊？女声：激活，有好礼！使用，可抽奖！推荐，送红包！即日起，参加中国邮政储蓄银行手拉手第二季活动，百万个奖品等您拿，还有机会获三星NoteII手机！详询95580营销方案宣传l 广播文稿广播文稿方案二：第二季男声：听说了吗？第二季又开始了！女声：你说好声音吗？男声：不是！是中国邮政储蓄银行手拉手第二季活动！百万个奖品，激活、使用、推荐电子银行均有机会获得，更有每日一部三星NoteII手机等您拿，还等什么赶快行动吧！详询：95580l 广播文稿广播文稿方案三：不能错过篇女声：哎男声：怎么了？女声：哎，错过了抽奖活动！男声：不要急

19、！中国邮政储蓄银行手拉手第二季送礼活动开始啦！激活、使用、推荐电子银行均有礼，百万个奖品等您拿，还有机会获得三星NoteII手机呐！女声：是吗？这次可不能错过了！详询95580第35页/共43页l 短信、微信短信、微信 总行将在2013年7月和10月分两次对全国个人网银、手机银行、理财、信用卡、VIP客户发送活动宣传信息：邮储网银手拉手活动第二季活动开始啦！2013年8月1日至12月31日，客户激活、使用、推荐我行电子银行，即有机会获奖。百万个奖品等着您，三星NoteII手机天天送，赶快行动吧！详询95580或当地网点。营销方案-宣传第36页/共43页l 网点资源网点资源 电子显示屏：电子显示

20、屏：邮储网银手拉手活动第二季活动开始啦！2013年8月1日至12月31日，邮储银行客户只要激活、使用、推荐我行个人网银、手机银行或电视银行，均有机会获得彩票、支付宝红包、实用家电等丰富奖品，更有每日一部三星NoteII手机等您拿，赶快行动吧！详询95580或当地网点。营销方案-宣传第37页/共43页 横幅版本一：百万个奖品等您拿，三星NoteII手机天天送！版本二：点石成金藏惊喜，满十还能中大奖！营销方案-宣传第38页/共43页营销方案-话术请问您使用过我行网银、手机银行、电视银行等电子银行服务吗？我们现在正在开展网银手拉手活动，您现在开通、使用电子银行都有机会获得奖励；推荐他人开通，双方都有

21、机会获得奖励。有近百万张彩票，20万张支付宝红包和2000台家电等着您，每天还会送出一台三星NoteII手机。现在给您开通吧？我们现在正在开展电子银行手拉手活动，您现在再开通手机银行（网银、电视银行）或使用都有机会获得奖励；推荐他人开通，双方都有机会获得奖励。有近百万张彩票，20万张支付宝红包和2000台家电等着 您，每 天 还 会 送 出 一 台 三 星NoteII手机。现在给您开通吧？我们现在正在开展网银手拉手活动，您现在使用电子银行、推荐他人开通都会获得奖励。有近百万张彩票，20万张支付宝红包和2000台家电等着您，每天还会送出一台三星NoteII手机。这是我们的宣传折页（递上活动宣传折

22、页）没有开通过电子渠道开通过一或二种电子渠道开通过三种电子渠道已经帮您开通上手机银行了（网银、电视银行）了，现在让我们大堂经理帮您激活就行了。（示意大堂经理接待客户，大堂经理要对客户进行进一步介绍，并帮助客户在手机银行上领取彩票）完成柜面开通返回大堂经理处激活第39页/共43页您好，我们现在正在开展网银手拉手活动，您现在开通、使用电子银行都有机会获得奖励；推荐他人开通，双方都有机会获得奖励。有近百万张彩票，20万张支付宝红包和2000台家电等着您，每天还会送出一台三星NoteII手机。您有时间了解一下吗？好的，那给您一份这次活动的介绍（递上宣传折页），您有兴趣的话欢迎随时前来办理！参加这个活动

23、首先需要您开通成为我行的电子银行客户，您可以一次性开通网银、手机银行、电视银行？（递上活动宣传单）您现在开通一个电子渠道就可以获得1张彩票，全部开通可以获得3张，试试您的运气，我现在带您到柜台办理吧？（递上活动宣传单）您现在再开通手机银行（网银、电视银行）或者推荐他人开通，双方都有机会获得奖励，使用还可以参加抽奖，每天都会送出一部三星手机。我先带您到柜台办理吧？（递上活动宣传单）感谢您使用我行网银（手机银行、电视银行），您可以推荐他人开通，双方都有机会获得奖励；做交易还可以参加抽奖，每天都会送出一部三星手机。这是我们的宣传折页（递上活动宣传折页）不好意思，没时间好的没有开通过电子渠道开通过一或二种电子渠道开通过三种电子渠道已经帮您开通上手机银行了（网银、电视银行）了，现在让我们大堂经理帮您激活就行了。（示意大堂经理接待客户，大堂经理要对客户进行进一步介绍，并帮助客户在手机银行上领取彩票）完成柜面开通返回大堂经理处激活营销方案-话术第40页/共43页l以活动促进激活率提升老客户：下载未激活客户明细，进行逐个落实。新客户：量质并重l以活动促进电子银行使用加强学习。内部员工必须清楚电子银行功能。针对不同客户营销对不同功能进行重点营销（学生、企事业单位、务工人员、商贸市场客户等）l以活动作为维系客户的抓手销售主管客户经理柜员第41页/共43页谢谢第42页/共43页